Implementarea sistemului de management

al calitatii

Sistemul de management al calitii (SMC) este un ansamblu de politici, proceduri i
instrumente care dau posibilitatea conducerii calitii n condiii de eficacitate i
eficien maxime n vederea creterii satisfaciei clienilor. La baza dezvoltrii SMC stau
principiile managementului calitiii si standardele din seria ISO 9000.

Standardul ISO 9000 recomand ca pregtirea pentru implementarea unui sistem de management
al calitii s se realizeze prin parcurgerea urmtoarelor etape:

-angajarea conducerii organizaiei n implementarea SMC i determinarea nevoilor i ateptrilor
clienilor, ale altor pri interesate;
-definirea politicii i a obiectivelor organizaiei referitoare la calitate;
-determinarea proceselor,stabilirea responsabilitilor i a competenelor decizionale privind
implementarea SMC;
-determinarea i furnizarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor;
-stabilirea metodelor de evaluare a eficacitii i eficienei fiecrui proces;
-utilizarea acestor metode pentru evaluarea eficacitii i eficienei fiecrui proces;
-definirea i aplicarea unui program de mbuntire continu a SMC

nainte de parcurgerea etapelor de mai sus orice organizaie trebuie s realizeze: A - analiza
diagnostic i analiza previzional i B s ia deciziile necesare n vederea implementarii SMC.

A. Analiza diagnostic i analiza previzionala

Diagnosticul calitii reprezinta o examinare metodic a tuturor proceselor organizatiei n scopul
evalurii performantelor acesteia n domeniul calitatii n raport cu cerintele clientilor i cu
oferta concurentilor

Analiza previzional are ca obiectiv evaluarea evolutiei probabile a performantelor organizatiei
n conditiile modificrilor de mediu preconizate(evoluia cerinelor clienilor, apariia pe pia a
unor noi concureni, lansarea unor noi produse/servicii etc.) . Analiza diagnostic i analiza
previzional urmresc n principal:
analiza punctelor tari i a punctelor slabe ale organizatiei
analiza capacitatii de adaptare a organizatiei la cerintele clientilor actuali i potentiali;
evaluarea nivelului calitatii prin costuri;
stabilirea proceselor necesare pentru realizarea functiilor organizatiei n conditii de
eficienta maxim;
proiectarea structurii organizatorice adecvate implementarii SMC



B .Deciziile

numirea reprezentantului managementului pentru managementul calitatii (RMC);
constituirea compartimentului : Managementul calitii(responsabilitatea implementrii revine
unei echipe subordonat direct managementului la vrf);
aprobarea programului de instruire a personalului i de formare a auditorilor interni;
aprobarea programului i a responsabililor pentru elaborarea Manualului calitatii (MC) i a
procedurilor sistemului de management al calitatii (PSMC);
aprobarea i difuzarea MC i a PSMC;
aprobarea mijloacelor de comunicare.

Abordarea sistematic a implementrii sistemului de management al calitatii ntr-o organizaie
n raport cu cerinele standardului ISO 9001 are n vedere i urmtoarele aspecte:
- Asigurarea unei structuri organizatorice i a responsabilitilor ntr-un mod adecvat,
pentru a asigura suportul necesar funcionrii sistemului;
- Asigurarea necesarului de instruire, contientizare i competen;
- Punerea la punct a modului de comunicare corespunztor cu cerinele sistemului;
- Asigurarea unei documentri complete a sistemului;
- Asigurarea unui control adecvat al documentelor i nregistrarilor;
- Realizarea unui control operaional adecvat al activitilor, proceselor i produselor care
au legtur cu cerinele sistemului. Implementarea SMC nu nseamn c ntr-o zi
operaiunile se vor desfura n conformitate cu documentaia i instruirea. nseamn c
n fiecare zi, de la implementare operaiunile se vor efectua n conformitate cu
documentaia i instruirea. De cte ori realitatea nu mai concord cu documentele, se
poate vorbi de un eec al sistemului.
















Bibliografie :



1. Paraschivescu Andrei Octavian, Managementul calitatii , Editura Tehnopress, Iasi