Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Definiia managementului
Dup Harold Koontz: "managementul este procesul, format din funcii i activiti
interconectate social i tehnic, care survine ntr-un mediu organizaional formal, cu
scopul de a ndeplini obiective predeterminate, prin utilizarea resurselor umane i de alt
natur".
Dup David Gustafson: "managementul este procesul prin care munca este facut
prin intermediul altora - bine, la timp i n limita bugetului".
Ambele definiii vizeaz aceleai probleme, concentrndu-se pe rezultate i
referindu-se la un proces realizat prin intermediul oamenilor. Faptul c exist procesul,
arat orientarea managementului spre aciune i rezultate, deci caracterul su practic.
Procesul managerial poate fi privit ca un sistem n care intrrile sunt reprezentate
de oameni, resurse, s.a., iar ieirile sunt obiective i rezultate comune.
Oameni ---------------------------- Proces ------------------------------ Obiective
Resurse ----------------------------
------------------------------ Rezultate
comune.
Sntatea ca sistem presupune:
Resurse:
- umane
- financiare
Productivitatea
- de timp
Servicii de sntate ---------Starea de sntate
Organizare
Populaia
Abordarea
sistemic
reprezint
baza
conceptual
pentru
nelegerea
managementului.
Definiia managerului: o persoan din organizaie creia i s-a ncredinat
responsabilitatea de-a face posibil ndeplinirea unei activiti prin colaboratorii si din
interiorul unei uniti operaionale. Adic, managerul este cel care rspunde de
4. conducere
5. control.
Ciclul funciilor manageriale arat astfel:
Control
Conducere
Planificare
Organizare
Personal
incendiu.
n activitatea de conducere un rol important l au oamenii, iar realizarea acestei
funcii presupune dezvoltarea unor relaii interpersonale, favorabile realizrii misiunilor
instituiei.
5. Controlul
Funcia managerial de control const n monitorizarea i evaluarea performanei,
msurnd i corectnd, permanent, activitile desfurate de colaboratori, pentru a avea
certitudinea c evenimentele se desfoar conform planului.
Controlul sau monitorizarea realizeaz corectarea abaterilor de la plan, standarde
sau proceduri, n scopul mbuntirii continue a calitii. Este, de fapt, o funcie
fundamental n management, care trebuie inclus n orice activitate managerial intit
spre obinerea de rezultate sau spre mbuntirea performanei.
Controlul implic stabilirea de standarde i compararea rezultatelor concrete cu
aceste standarde.
Exist diferene n ceea ce privete aptitudinile manageriale: unii le pot avea nativ,
alii le dobndesc prin exerciiu i practic.
Important: managerii seniori, cu experien, s-l ajute pe cei juniori s
dobndeasc aptitudini manageriale. Cu ct se implic mai mult i cu ct i exercit n
public funciile manageriale mai des, cu att ctig mai mult experien.
Autoritatea este dublat de responsabilitate, iar n organizaiile concepute clasic
exist trei nivele de responsabilitate:
- responsabilitate de nivel strategic - exemplu: directori generali n ministere care au
responsabiliti majore legate de evoluia serviciilor de sntate, privind dezvoltarea,
diversificarea i finanarea acestora pe durat medie;
- responsabilitate managerial de nivel mediu, - exemplu: managerii ce au ca atribuii
buna desfurare a proceselor, ei alocnd i gestionnd resursele, putnd decide n
probleme de personal, materiale, bani;
- responsabilitate de nivel operaional, exemplu: managerul care se implic n producerea
de servicii cu importan major n sntate.
Rolurile manageriale
Dup Henry Mintzberg, rolurile manageriale au o serie de caracteristici care
depesc funciile manageriale. Un manager are un anumit statut care i confer o
autoritate i o responsabilitate nu numai n cadrul organizaiei, ci i n afara ei, ce nu se
ncadreaz total n funciile manageriale. Totalitatea acestor comportamente sau activiti
realizeaz rolurile manageriale. Exist trei mari categorii de roluri: interpersonale;
informaionale; decizionale.
Roluri interpersonale fac parte din autoritatea formal a managerului:
- rol de reprezentare se refer la ndeplinirea sarcinilor sociale i ceremoniale.
Exemplu:
- managerul este cel care are obligaia, n calitate de reprezentant al organizaiei,
s participe la o serie de evenimente ca: ntmpinarea oaspeilor; pensionri, etc. Ele
ocup o bun parte din timpul managerilor.
- rol de lieder: liederii, prin autoritatea formal cu care sunt investii, rspund de
conducerea muncii depuse de compartimentul lor. n aceast calitate de lieder-manager,el
i evaluare pot fi implementate. n acest rol pot fi utilizate surse tradiionale dar i
netradiionale.
n perioadele de schimbare managerul trebuie s sesizeze i s fac fa att
forelor motrice ale schimbrii ct i celor care se opun.
Rol de mediator este rolul managerial prin care se mediaz (rezolv) conflictele,
presupune cunoaterea i aplicarea metodelor de rezolvare a conflictelor. Cnd n
organizaie apar tulburri, managerul trebuie s gseasc soluii prin care s rezolve din
timp problemele pentru ca ele s nu ia proporii crescute. El trebuie s se informeze
asupra situaiei reale i s ncerce reconcilierea diferenelor.
Rol de distribuitor de resurse l are cel care aloc rolurile. n limita resurselor
existente managerii trebuie s decid cine i ct va primi din acestea.
Dac alocarea
resurselor existente se face innd cont de nevoi, echitaie, egalitate, performan, etc., i
nu de influen politic, prietenie, coerciie, deciziile managerului nu vor fi arbitrare.
Rol de negociator ca negociator, managerul reprezint interesele necesare,
ncercnd i s obin sprijinul altor persoane sau organizaii influente. n cadrul acestui
rol, el este obligat s protejeze interesele i resursele unitii, asigurndu-se c exist un
schimb echitabil.
Rolurile manageriale, la fel ca i funciile, nu sunt ntotdeauna distincte, ci se pot
suprapune, dar experiena managerial poate realiza o integrare abil a acestora.
Tendine noi n activitatea managerial:
- n domeniul planificrii aliane strategice;
- n domeniul organizrii cultura organizaional sau corporatist;
- n domeniul personalului:
- competena
- controlul stress-ului
- plata n funcie de performan
- n conducere dirijare, adic activitatea antreprenorial desfurat n interiorul
organizaiei;
- n activitatea de control mecanismele de asigurare i evaluare a calitii ngrijirilor de
sntate.
Conducerea, cultura organizaional i gndirea sistemic
trebuie
neleag
influeneze
fundamentul
culturii
organizaionale.
Gndirea sistemic, adic abilitatea de a vedea ordinea i structura n situaii
complexe, ar putea fi considerat drept cel mai important atribut al unui manager (lieder).
Ea l ajut pe lieder s neleag modul n care diverse departamente i servicii lucreaz
mpreun pentru a atinge obiectivele organizaionale comune precum i modul de
colaborare cu alte organizaii, pentru a atinge obiective comunitare.
Liederul poate influena cultura organizaional. Aceasta este reprezentat de
totalitatea modelelor de credine, valori, comportamente i presupuneri adnc ntiprite la
care se asociaz simboluri i ritualuri, dobndite n decursul timpului, de ctre membrii
acesteia. De exemplu: majoritatea organizaiilor de sntate mprtesc o serie de
credine i valori comune ca: importana primordial a pacienilor, importana cinstei,
corectitudinii, respectului, obligaiile de achitare a datoriei. Ele pot fi exprimate deschis,
n diverse ocazii, dar se pstreaz o cultur unic a organizaiei care, uneori, poate fi
diferit de aceste afirmaii filozofice.
Managerul, prin conducere i influena sa, contribuie la crearea culturii
organizaionale, care ncurajeaz schimbarea, nnoirea, motivnd i inopinnd oamenii,
asigurnd folosirea eficace i eficient a resurselor umane i tehnice i ajutnd la
continuarea viitorului organizaiei.
Dac este neatent sau prost gestionat de ctre manager, cultura organizaional
poate mpiedica progresul, descuraja inovaia sau crete nencrederea.
Mecanismele prin care liederul poate ncerca s influeneze cultura organizaional sunt:
1. Modalitile prin care lieder-ul msoar, controleaz activitatea i aspectele
crora le acord atenie. Un lieder trebuie s fie consecvent asupra scalei de valori
impuse, altfel transmite un mesaj confuz.
Exemplu:
Lieder-ul care cere informaii sau pune ntrebri dar contrazice fiecare rspuns
transmite un mesaj mixt: "Vreau, dar nu vreau s aflu!"
2. Reacie lieder-ului la incidente critice i crize organizaionale: aceasta poate fi
surprinztoare pentru anturaj, rspunsul la o situaie limit putnd fi total diferit de
opiniile sale anterioare.
Exemplu: