Exerciiul 1

IREX
Bazele serviciilor noi de bibliotec

Caietul de exerciii
Participant
June Garcia, Manuela Znescu, Camelia Crian,
Bogdan Grigore, Claudiu Aghiniei

Exerciiul 1

PE CINE SERVII?
Limbajul utilizat pentru a denumi persoanele care vin la
bibliotec
1. Ce cuvnt sau fraze utilizai pentru a denumi persoanele care vin la
bibliotec?

2. Care sunt implicaiile acestor termeni diferii? nseamn toi acelai

lucru pentru dumneavoastr?

3. Tratm persoanele diferit n funcie de cuvntul sau fraza cu care le

denumim?

4. Pe baza discuiei noastre, ce cuvnt sau fraz ai prefera s utilizeze

cineva pentru a v denumi? Ce cuvnt sau fraz credei c ar trebui
s utilizm pentru a denumi persoanele care vin la bibliotec?

5. Ce cuvnt sau fraz utilizai pentru a denumi persoanele care nu vin

la bibliotec? Exist un cuvnt sau o fraz mai potrivit/ pe care ar
trebui s l/o utilizm?

Exerciiul 2

Personaje
Nu vom utiliza toate aceste personaje n sesiunea de formare, dar am dorit s
recunoatem faptul c exist oameni de toate vrstele i cu interese
diferite care triesc n satul sau oraul dumneavoastr. Aceste
personaje reprezint doar o parte dintre acestea.
1. Andreea
Vrsta: 8 (urban)
Statut: elev
Profil: Copil singur la prini. Are un program zilnic foarte
ncrcat (lecii de pian, dans, englez). i plac muzica, dansul,
ppuile Barbie i desenele animate. Abia ateapt s-i
petreac vacanele cu prinii ei care sunt foarte ocupai.

2. Denisa
Vrsta: 8 (rural)
Statut: elev
Profil: Are o sor mai mic. Prinii ei lucreaz din greu propriul
pmnt. Trebuie s-i ajute n fiecare zi. Nu-i place s nvee. Se
gndete s devin vnztoare ntr-o zi.

3. Robert
Vrsta: 12
Statut: elev (urban)
Profil: Are muli prieteni cu care se ntlnete n fiecare zi. i
place s joace fotbal de aceea s-a nscris ntr-un club de fotbal
pentru juniori. i plac i jocurile electronice. Vrea s devin
fotbalist.
2

Exerciiul 2

4. Rzvan
Vrsta: 12
Statut: elev (rural)
Profil: i plac muzica hip-hop i manelele. coala nu este
important pentru el i cteodat prefer s stea acas. La
coal este foarte zgomotos i deranjeaz toate orele. i place
s stea pe strzi i chiar s terpeleasc fructe.

5. Zabar
Vrsta: 15
Statut: elev din minoritatea etnic
Profil: Este nc n clasa a VII-a. Nu-i place s mearg la
coal. Are o familie mare cu muli copii. Se pricepe foarte
bine la jocurile electronice. i plac mainile i tie multe lucruri
despre acestea. i place s caute pe internet informaii despre
maini. i dorete propriul lui calculator.

6. Roxana
Vrsta: 17
Statut: elev
Profil: n prezent studiaz la un liceu economic dar este
interesat s devin fotomodel. Nu este foarte bun la
coal. Locuiete cu bunica ei. Mama ei lucreaz n Spania
iar tatl ei a murit. i plac hainele la mod i produsele de
machiaj.

Exerciiul 2

7. Cristian
Vrsta: 23
Statut: absolvent al Facultii de Ingineria Mediului
Profil: El i sora lui locuiesc mpreun cu mama lor ntr-o cas
motenit de la bunici. n prezent este n cutarea unui loc de
munc. Este interesat de natur i plante. ncearc s-i creeze
propria ser. Consider c internetul este o mare prostie.

8. Mihaela
Vrsta: 34
Statut: cstorit; 2 copii
Profil: Nu a lucrat niciodat. Este cstorit i are doi
copii. Locuiete n satul soului ei i nu are prieteni. Este
foarte ngrijorat din cauza problemelor de sntate ale
fetiei ei. i place s gteasc i s fac prjituri. Se uit cu
plcere la telenovele.

9. Fane
Vrsta: 45
Statut: omer
Profil: Fost miner, a rmas fr loc de munc. Refuz s se
gndeasc la un alt gen de meserie. Singurii bani pe care i
au el i soia sa provin de la cei doi fii ai lor. Unul din ei are
22 de ani i lucreaz n Italia n domeniul construciilor.
Inainte de a se nchide mina, lui Fane i placea s confecioneze linguri de lemn. i place s bea.

Exerciiul 2
10. Gheorghe
Vrsta: 58
Statut: angajat
Profil: Lucreaz la societatea de ci ferate. i place s
citeasc ziare dar nu i permite s-i cumpere toate ziarele
pe care ar vrea s le citeasc. l intereseaz politica i
urmrete cu regularitate tirile la televizor. Merge la biseric
n fiecare duminic.

11. Ilie
Vrsta: 63
Statut: pensionar
Profil: A fost tractorist la C.A.P. i nu s-a mai angajat dup
desfiinarea acestuia. Locuiete cu soia i cu familia biatului
cel mic. Au primit pmntul napoi i lucreaz foarte mult
pentru c nu vrea s renune la cele patru vaci. I-ar place s
poat s-i fac o miniferm.

12. Paraschiva
Vrsta: 67
Statut: pensionar
Profil: Paraschiva s-a pensionat acum 12 ani, nainte a lucrat
ca centralist. O intereseaz horoscopul i astrologia. A
croetat multe fee de mas din dantel i macram. Se
gndete c ar putea s le vnd sau s le expun pentru c
i s-a spus c sunt foarte frumoase.

Exerciiul 2
13. Elisaveta
Vrsta: 70
Statut: pensionar
Profil: Triete singur de cnd i-a murit soul. Nu are copii.
Are dou rzboaie de esut. E foarte priceput la prjituri.
Merge la toate slujbele de la biseric i, cnd nu poate, le
ascult la televizor. I-ar plcea, mai ales iarna, s nu stea
singur.

Exerciiul 3

Personajul dumneavoastr utilizeaz biblioteca?

1. Scriei numele personajului dumneavoastr: __________
2. Credei c personajul utilizeaz biblioteca?
Da _____

Nu _____

a) De ce credei astfel?

3. Dac personajul utilizeaz biblioteca, ce servicii utilizeaz? De ce le

utilizeaz? Ct de des utilizeaz aceste servicii?

4. Dac personajul nu utilizeaz biblioteca, ce l mpiedic s o

utilizeze? Cu alte cuvinte, ce ar trebui s se schimbe pentru ca el s
vin la bibliotec?

Exerciiul 4

CE SERVICII UTILIZEAZ OAMENII?

Ce servicii ar putea utiliza personajul dumneavoastr?
Gndii-v la personajul pe care l avei. Ce servicii ar putea s utilizeze
dac ar fi oferite de bibliotec? Gndii-v la extinderea serviciilor
actuale pe care personajul respectiv le utilizeaz n prezent. Gndiiv la servicii noi care ar putea prezenta interes pentru personajul
respectiv.

Exerciiul 5

Ce serviciu vei mbunti sau iniia pentru personajul

dumneavoastr?
1. Din diferitele servicii extinse sau noi, care credei c va prezenta cel
mai mare interes pentru personajul pe care l avei?

2. De ce credei astfel?

3. De ce l-ai ales pe acesta i nu un alt serviciu identificat?

Exerciiul 6

CARE SUNT RESURSELE BIBLIOTECII?

1. Bibliotecile au patru tipuri de resurse pe care le pot utiliza pentru a
oferi servicii publicului. Aceste patru resurse sunt:

Personal
Colecie
Dotri
Tehnologie

2. Banii NU reprezint o resurs. Banii sunt utili doar cnd sunt folosii
pentru a obine o resurs. Banii sunt utilizai de fapt pentru resurse.
Banii sunt utili pentru o bibliotec doar atunci cnd sunt utilizai.
3. Patru tipuri de resurse ale bibliotecii:
a) Personal (Pltit i Voluntar)
b) Colecie (Print, Media, i Resurse Electronice)
c) Dotri (Spaiu, Mobil i Echipament)
Spaiul descrie o zon a cldirii bibliotecii care are o utilizare comun
sau un scop comun.
Mobila i echipamentul sunt obiectele fizice din cadrul structurii. Mobila
include obiecte precum mese, scaune, birouri i rafturi.
Echipamentul include obiecte precum instalaia de iluminat, de nclzit,
CD player, cartotec, registru de nregistrare, registru de achiziii etc.

d) Tehnologie (Hardware, Software, Reele i Telecomunicaii)

Hardware include staiile de lucru, serverele i alte tehnologii precum
imprimantele, scannerul.
Software include sistemele de operare desktop i programele unice
care sprijin operaiunile bibliotecii sau serviciile publice.
O reea este un grup de calculatoare inter-conectate.
Telecomunicaiile se refer la transmiterea datelor. Toate bibliotecile din
cadrul Biblionet ofer acces public la Internet i au o lrgime de band
suficient pentru a gestiona serviciile online oferite.

10

Exerciiul 7

Nu toate obstacolele sunt cauzate de lipsa de resurse

1. Revizuii lista de obstacole identificate ieri. Care dintre acestea se
bazeaz pe resurse? Care dintre acestea nu se bazeaz pe resurse?
a) Obstacole care se bazeaz pe resurse existente

b) Obstacole care se bazeaz pe resurse suplimentare

c) Obstacole care nu se bazeaz pe resurse

2. Ce se poate face pentru a aborda sau elimina obstacolele care nu

sunt cauzate de lipsa resurselor?

11

Exerciiul 8

De unde provin resursele dumneavoastr?

Ce alte surse exist?
PERSONAL
Actual

Potenial

COLECIE
Actual

Potenial

12

Exerciiul 8

DOTRI
Actuale

Poteniale

TEHNOLOGIE
Actual

Potenial

13

Exerciiile 9 i 10

DE CE ESTE NEVOIE PENTRU A MBUNTI SAU INIIA UN

SERVICIU?
Numele personajului: ____________________
1. CE: Descriei serviciul pe care dorii s l mbuntii sau extindei
pentru a ndeplini nevoile i interesele acestui personaj. Fii ct mai
specific posibil.

2. DE CE: In ce mod va beneficia personajul respectiv de acest

serviciu? Cum va beneficia comunitatea de acest serviciu?

3. CINE: Cine va furniza serviciul?

4. UNDE: Unde va fi furnizat serviciul?

5. CND: Cnd va fi furnizat serviciul? Care este cel mai bun moment,
din perspectiva participanilor vizai, pentru a furniza acest serviciu?
Ct de des va fi furnizat?

6. CUM: Cum vei ti dac ai avut succes?

14

Exerciiile 9 i 10

7. Pentru a livra serviciul mbuntit sau nou, va trebui s identificai

clar resursele necesare. Apoi trebuie s stabilii dac avei n
prezent aceste resurse. Dac nu avei resursele necesare, va trebui
s identificai modul n care le vei obine. Rspundei la ntrebrile
de mai jos pentru fiecare resurs.
7.1 PERSONAL (Pltit i Voluntar)
A. Ce v trebuie?

B. Avei ceea ce
v trebuie?
DA

NU

C. Dac avei nevoie de

mai mult, unde ai putea
obine ceea ce v
trebuie?

7.2 COLECIE (Print, Media, i Electronic)

A. Ce v trebuie?

B. Avei ceea ce
v trebuie?
DA

NU

C. Dac avei nevoie de

mai mult, unde ai putea
obine ceea ce v
trebuie?

15

Exerciiile 9 i 10

7.3 DOTRI (Spaiu, Mobil i Echipament)

A. Ce v trebuie?

B. Avei ceea ce
v trebuie?
DA

NU

C. Dac avei nevoie de

mai mult, unde ai putea
obine ceea ce v
trebuie?

7.4 TEHNOLOGIE
A. Ce v trebuie?

B. Avei ceea ce
v trebuie?
DA

NU

C. Dac avei nevoie de

mai mult, unde ai putea
obine ceea ce v
trebuie?

16

Exerciiul 14

COMUNICAREA ESTE CHEIA

Comunicarea eficient are loc atunci cnd

1. UN MESAJ
este

2. NELES DE EXPEDITOR
i este

3. TRANSMIS
printr-un

5. Unul sau mai muli DESTINATARI care

4. MIJLOC

NELEG mesajul i sunt AFECTAI DE EL.

Ctre

17

Exerciiul 15

CUM CONCEPEI UN MESAJ CONVINGTOR?

1. Cine este destinatarul mesajului? (persoan sau grup)

2. Ce dorii s fac acesta?

3. Ce tie acesta despre bibliotec acum?

4. Ce trebuie s tie pentru a face ceea ce dorii dumneavoastr s

fac?

5. Ce relatare, informaii sau date sunt mai convingtoare pentru a-l

determina s fac ceea ce dorii dumneavoastr?

Concepei mesajul:

18

Exerciiul 16

CUM VEI TRANSMITE MESAJUL?

1. Care este cea mai bun persoan pentru a putea convinge pe cineva
de importana i necesitatea cererii dumneavoastr? De ce?

2. Care este cel mai bun moment pentru a aborda acea persoan?

3. Care este cea mai bun metod de utilizat? De ce?

4. Ce alte metode ai mai putea utiliza? De ce?

5. Cnd i cum vei avea o continuare pentru a v asigura c mesajul a

fost primit i neles?

19

Exerciiul 17

CUM CONCEPEI UN MESAJ DE UN MINUT?

Trebuie s cunoatei cteva lucruri despre persoana creia v vei adresa:

Nume

Poziie

Zone de interes hobby-uri, organizaii, etc.

Coninutul mesajului:
Dac persoana nu v cunoate, nu uitai s v prezentai
Descriei activitatea foarte pe scurt (utilizai cuvinte pozitive). Avei n vedere
s includei cteva din urmtoarele informaii
o Ce este nou sau diferit
o De ce va prezenta interes pentru oamenii din comunitate
o De ce este important
o Ce impact sau diferen va face pentru oamenii din comunitate
o Cine va mai fi implicat
o De ce trebuie s se implice beneficiul pentru ei i pentru comunitate
De ce fel de sprijin avei nevoie
o Serviciul sau produsul etc pe care dorii s-l asigure persoana i cum
va fi utilizat.
o Trebuie s cunoatei suma exact de bani de care avei nevoie i cum
vor fi utilizai
Cnd livrai mesajul, nu uitai:

Fii politicos

Fii hotrt

Fii flexibil

Fii convingtor

Fii contieni de impresia pe care o facei gndii-v la limbajul corpului,

cuvintele pe care le utilizai, aspectul dumneavoastr etc.

Mulumii-le pentru timpul acordat.

20

Exerciiul 17

CONCEPEREA MESAJULUI DE UN MINUT

Versiunea 1:
Persoana creia v adresai: ____________________
Mesajul dumneavoastr:

Versiunea 2:

Versiunea 3:

21

Exerciiul 18

CONCEPEREA UNUI ALT MESAJ DE UN MINUT

Tem:

Persoana creia v adresai:

Versiune:

22

Exercitiul 19

UNDE SE ADUN OAMENII DIN COMUNITATEA DVS?

1. Care este locul unde se adun comunitatea de la dvs din sat/ora?

2. Unde merge cu predilecie personajul dvs?

3. Unde este cel mai probabil s-l ntlnii pe personajul dvs?

23

Exercitiul 19

PROMOVAREA SERVICIULUI

Unde ar trebui s promovai serviciul pentru personajul respectiv?

Ce metode ar trebui s utilizai pentru a promova serviciile pentru

personajul respectiv?

24

Exerciiul 20

AI AVUT SUCCES?
Una din cele mai bune metode pe care o putei utiliza pentru a stabili
dac serviciile pe care le oferii ndeplinesc nevoile membrilor
comunitii este de a-i ntreba.
Cum putei obine feedback de la personajul respectiv sau de la ali
membrii ai comunitii cu privire la bibliotec?

Ce ntrebri ai putea pune persoanelor care utilizeaz biblioteca pentru a le afla

opiniile cu privire la serviciile pe care le ofer biblioteca?

Cum putei utiliza aceste informaii pentru a mbunti serviciile oferite

de bibliotec?

25

Exerciiul 20

Cum putei utiliza aceste informaii pentru a promova biblioteca?

Cum putei utiliza aceste informaii pentru a v sprijini n eforturile de a

obine resurse suplimentare pentru bibliotec?

26

Exerciiul 22

PUTEI REUI!
Cuvintele sunt puternice. Acordai atenie modului n care v referii la persoanele
care utilizeaz biblioteca n prezent i la cele care nu o fac inc. Vrem ca oricine s
se simt bine venit la bibliotec.

Serviciile de bibliotec nu au o reet universal. Oamenii folosesc biblioteca din

diferite motive. Exist mai multe obstacole care i fac pe oameni s nu utilizeze
biblioteca, iar acestea pot fi diferite pentru fiecare audien vizat. Nu toate
obstacolele pot fi eliminate de ctre personalul bibliotecii sau prin intermediul
resurselor suplimentare, dar continuai s gndii mereu creativ la ceea ce putei
face pentru a reduce sau elimina obstacolele.

Serviciile bibliotecare de succes vizeaz audiene specifice. Este important s avei

n vedere un grup int cnd mbuntii un serviciu sau dezvoltai un serviciu nou.

Identificarea ideilor cu privire la serviciile posibile, sau orice alt tem, este un
proces destul de uor. Alegerea ntre ideile gsite bune nu este att de uoar. Este
important s ne bazm ideile pe criterii ce pot fi explicate. Cnd ne gndim la servicii
posibile, criteriile se vor concentra pe ceea ce este cel mai bun pentru utilizator.

Este foarte important s lum decizii cu privire la serviciile oferite pe baza altor
criterii dect preferina personal de a lucra cu un tip de persoan n loc de altul.

Poate c este imposibil s crem i s oferim serviciul perfect care s ndeplineasc

nevoile fiecrei persoane sau chiar grupuri de persoane n comunitate. Dar, este
important s utilizai resursele limitate pentru a oferi cele mai eficiente servicii
pentru satul, comuna sau oraul dumneavoastr.

27

Exerciiul 22
Exist patru tipuri de resurse ale bibliotecii: personal, colecii, tehnologie i dotri.
Banii NU reprezint o resurs. Banii sunt utili doar cnd sunt folosii pentru a obine
o resurs. Banii sunt utilizai de fapt pentru resurse. Banii sunt utili pentru o
bibliotec doar atunci cnd sunt utilizai.

Bibliotecarii se pot baza pe mai mult dect una sau dou surse pentru resursele
necesare. Multe persoane sau organizaii ar dori s ajute. Ceea ce trebuie s facei
este s IDENTIFICAI aceste surse i s le SOLICITAI participarea n eforturile de
a servi comunitatea.

Cnd se planific un serviciu de mbuntit sau unul nou, este esenial s se

cunoasc resursele de care va fi nevoie. Este important s avem n vedere clientul
atunci cnd crem orice serviciu. Nu este de ajuns doar s fie un serviciu de interes
pentru acesta. Trebuie s fie oferit ntr-un moment i un loc unde clientul chiar poate
s utilizeze serviciul.

Dac dorii s cerei resurse suplimentare sau s promovai serviciile bibliotecii,

trebuie s avei un mesaj convingtor. Mesajul trebuie s fie interesant pentru
asculttor i s ofere suficiente informaii pentru a v expune punctul de vedere.
Concepei un mesaj destul de lung nct s-i ating scopul, dar destul de scurt nct
s nu plictiseasc asculttorul. Amintii-v c, foarte puini oameni, dac exist
cineva, sunt la fel de interesai de bibliotec precum dumneavoastr.

E puin probabil s avei succes de fiecare dat cnd cerei ceva. Dar, este sigur c
trebuie s cerei pentru a avea succes.

Pentru majoritatea dintre noi, este ntotdeauna mai uor s i vorbim cuiva despre
bibliotec sau resursele de care avem nevoie dac am avut o ans s ne pregtim.
ns, chiar dac ai pregtit i exersat mesajul, este important s par spontan. Dorii
ca asculttorul s cread c vorbii din inim i nu c livrai un discurs memorat.

28

Exerciiul 22
Promovarea unui program sau serviciu n cadrul bibliotecii trebuie s fie personalizat
pentru persoanele la care dorii s ajungei. Trebuie s promovai serviciul n locuri n
care este posibil s mearg audiena int i s utilizai metode adecvate pentru
acea locaie i pentru acea audien.

Este inutil s promovai programe n bibliotec dac ncercai s ajungei la o

audien care nu frecventeaz biblioteca. Este necesar s promovai serviciile n
locuri unde personajele merg frecvent i de bun voie.

Utilizai feedbackul primit de la membrii comunitii pentru a mbunti serviciile pe

care le ofer biblioteca i pentru a obine resursele suplimentare n vederea
mbuntirii acestoa. Singurul mod de a ti ce prere au membrii comunitii cu
privire la bibliotec este de a-i ntreba.

V cunoatei comunitatea i v-ai asumat angajamentul de a oferi cel mai bun

serviciu posibil n cadrul bibliotecii. Nu suntei singuri putei colabora cu colegii,
putei cere sfatul i ajutorul colegilor din cadrul bibliotecii judeene.

PUTEI REUI!

29