STARBUCKS

-studiu de caz-

1) Care este produsul de baz pe care l ofer Starbucks? n ce constau nivelul

efectiv i nivelul augmentat ale acestui produs?
Produsul cu care Starbucks s-a lansat pe piaa american au fost boabele de
cafea. Ulterior, acetia s-au orientat s deschid un lan de cafenele n care s
promoveze mai multe tipuri de cafea. Acest lan era destinat afaceritilor i
oamenilor ocupai. Nivelul efectiv al pieei const n numrul de cafenele
deschis n Statele Unite ale Americii, iar nivelul augmentat n faptul c acetia
au hotrt s i extind afacerea i peste ocean, n Europa, Japonia i
Singapore.
2) Cum ai clasifica produsul Starbucks, pe baza considerentelor de marketing
referitoare la produsele de consum? Ce decizii referitoare la produsul individual
a luat firma Starbucks?
Cafeaua este un produs de consum, destinat cumprtorilor pentru consumul
lor final. Cafeaua este un produs de uz-curent, cu o cumprare frecvent, i larg
rspndit. Conducerea Starbucks a decis ca produsul individual s nu rmn
n forma pe care au scos-o ei pe pia i s-au gndit s adapte tipurile de buturi
n funcie de zona n care magazinele erau deschise, inventnd totodat noi
buturi.
3) Cum a rezolvat Starbucks problemele referitoare la valoarea de capital a marcii,
valoarea de capital a clientelei si pozitionarea marcii?
Valoarea de capital a mrcii Starbucks este idea anti-fumat, acetia reuind s o
implementeze n toate locaiile lor fara a pierde din clieni. Cu toate acestea
majoritatea cafenelelor Starbucks au amenajat spatii pentru servirea cafelelor i
afar unde se poate fuma far a-i nclca concepia anti-fumat. Astfel prin
realizarea locurilor de fumat n spaiile deschise, Starbucks a putut satisfice si
valoarea de capital a clientelei.
Marca Starbucks este o marc de referin pentru lumea cafelelor i a realizrii
aceteia. Starbucks nu reprezint numai un loc anti-fumat, ci o cafea desvrit
care nu merit s fie stricat cu o tigar.

4) Marca Starbucks este un produs sau un serviciu? In ce fel sunt importante

pentru Starbucks conceptele de marketing al serviciilor?

Pentru nceput Starbucks reprezenta un produs, i anume boabele de cafea ce

erau comercializate. Pe parcursul dezvoltrii acetia s-au axat mult mai mult pe
oferirea serviciilor, prin prepararea cafelei. Acest serviciu oferit de catre
Starbucks nu reprezint numai prepararea i servirea cafelei ci i tradiia
mpreun cu cafeaua de calitate. Conceptele de marketing al serviciilor sunt
reprezentative pentru Starbucks deoarece acetia pun mare accent pe modul de
preparare i servire al cafelei, acest lucru facndu-se cunoscut mai ales prin
faptul c nainte de a deschide un nou magazin, managerii erau trimii pentru
traininguri specializate chiar n Seattle, oraul natal pentru Starbucks.