UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I ASISTEN SOCIAL

SPECIALIZAREA: ASISTEN SOCIAL

MARKETING I COMUNICARE
ORGANIZAIONAL
ASOCIAIA FAMILIA REGSIT

Studenti:
PLEA NICULINA, ANUL IV
BACIU GAROFIA, ANUL III
MRGINEAN IOANA, ANUL III

MAI 2007

I. DESCRIEREA INSTITUIEI: ASOCIAIA FAMILIA REGASIT

ADRESA:
STR. ILIE MACELARU, NR.39, LOC.CLUJ NAPOCA, JUD.CLUJ, COD
400380
TEL: +40 264 439429
FAX: +40 264 593860
E-MAIL: famreg@pcnet.ro
MOTTO-UL ASOCIATIEI: Bucuria pe care o druim altora departe de a se
micora, se rsfrnge, se ntoarce spre noi i mai vie. D.Diderot
ISTORIC:
Asociaia Familia Regsit a fost nfiinat n 1991, de o familie de elveieni, B. i
M. Henzelmann, care, ntiintati i atini de situaia i de tratamentul suportat de copii din
orfelinatele din Romania, au hotrt s se stabileasc temporar n ara noastr, pentru a
participa, ntr-un fel, la procesul de schimbare a sorii acestor copii, ntamplarea fcnd
ca ei sa ajunga la Cluj.
Asociatia a primit personalitate juridica n martie 1991, avnd 21 membri
fondatori. Capitalul de constituire a fost oferit de ctre sponsori din Elvetia, cu care se
colaboreaz i la ora actual.
Asociatia a fost acreditat n luna decembrie a anului 2006.
SCOPUL ORGANIZATIEI: sprijinirea persoanelor defavorizate.
OBIECTIVE:
- ajutarea persoanelor i familiilor aflate n situatie de criz s-i regseasc
echilibrul, s-i reasume responsabilitatea pentru propriile viei i ale celor din jur,
precum i implicarea n diminuarea riscului de abandon colar a copiilor din aceste
familii;
- sensibilizarea, ncurajarea i pregatirea celor ce pot i doresc s ofere sprijin
dezinteresat semenilor (voluntari)
MISIUNEA ORGANIZATIEI: s ajute familiile aflate n situatie de criza;
stimularea creterii copiilor n mediul familial; mobilizarea persoanelor care vor sa-si
ajute semenii;

VIZIUNEA ASOCIATIEI: o via mai bun pentru semenii nostrii, familii

puternice si echilibrate, o societate mai responsabil, mai bun, mai funcional
PROGRAME IN DERULARE:

CLUBUL COPIILOR FAMILIA REGASITA: const n oferirea de suport

afectiv, educaional i material pentru 15 copii, prin aceasta urmrindu-se
prevenirea abandonului colar i creterea capacitii copiilor de a se adapta i
de a se integra n societate.
Activitile se desfasoar n cadrul unui program complex i bine nchegat
care mbin activiti instructive-educative cu activitati tematice ce urmresc
nsuirea de cunotine, formarea de abiliti sociale, familiarizarea cu
normele si valorile societatii.

CASA RHEA, nfiintata in 1992, e o cas de tip familial pentru 5 copii

abandonai, avnd drept scop integrarea copiilor n familie, prin aceasta
facilitndu-se dezvoltarea lor n plan fizic, emoional, cognitiv i social.

CASA SPERANTA reprezint un proiect care are ca scop oferirea unei resurse
rezidentiale pentru familiile defavorizate cu muli copii. Proiectul a fost
demarat in 2002, iar implementarea lui a nceput n martie 2007.

ORIZONT: se adreseaz familiilor si persoanelor aflate n situaii dificile;

se urmrete pentru persoanele n cauz dezvoltarea capacitatii de a se implica
n rezolvarea propriilor probleme i de a-i restabili echilibrul.

ZENIT urmrete implicarea persoanelor din comunitate n actiuni sociale,

avnd ca finalitate creterea gradului de solidaritate, la nivelul comunitatii si,
mai ales, sprijinirea, cu resurse locale, a persoanelor aflate n criz.

AURORA (program de socializare pentru varstnici) are drept scop lrgirea

contactelor sociale si sprijinirea lor din punct de vedere material si moral al
varstnicilor care nu au suportul familiei.

SPRIJINUL FAMILIILOR CARE AU LUAT COPII N ADOPIE SAU

PLASAMENT e un proiect prin intermediul cruia se ncearca oferirea de
suport informational, educational si material familiilor care au luat copii n
plasament sau adopie ntre anii 1991 si 1997, prin intermediul asociaiei.

DONAIILE MATERIALE CTRE INSTITUII, vizeaz diversificarea i

lrgirea ariei de beneficiari oferind ajutoare materiale prin intermediul altor
institutii de ocrotire social.

BUCHETEL: o serie de ntalniri anuale cu copiii care au locuit n cadrul

Centrului de plasament Buchetel, ulterior desfiinat, n vederea consolid rii
relatiilor dintre acestia si a sentimentului de apartenenta la un grup.

PROGRAMUL DE VOLUNTARIAT: urmrete ncurajarea si promovarea

voluntariatului n cadrul asociatiei precum i pregatirea voluntarilor pentru
activitatile specifice programelor asociatiei (numr voluntari: 30)

BENEFICIARI: familiile aflate n dificultate precum i copiii provenii din astfel

de familii.
ANGAJAI: 1 director, 1 asistent social, 1 psiholog, 1 secretar, 1
administrator

II. PERSOANA DE CONTACT: Diana Untaru, coordinator de programe.

III. COMUNICAREA I MARKETINGUL N CADRUL ASOCIAIEI

Pentru a colecta date despre comunicarea i marketingul din cadrul acestei
asociaii am pregtit un interviu pe care l-am adresat persoanei de contact i totodat am
studiat anumite documente ale asociaiei.
Am obinut urmtoarele informaii n ceea ce privete comunicarea i marketingul
n cadrul asociaiei: nu exist un responsabil cu comunicarea i marketingul n cadrul
asociaiei, persoanele care se ocup cu marketingul si comunicarea fiind voluntarii i
coordonatorul de programe. Modalitile prin care sunt promovate proiectele i
programele desfurate n timp sunt urmtoarele: realizarea de pliante i distribuirea
acestora, elaborarea revistei trimestriale Profamilia, ntocmirea unui raport anual pentru
Adunarea General a organizaiei i prezentarea acestuia membriilor, colaboratorilor,
voluntarilor, publicarea unor articole la ziare, colaborarea cu Adevrul de Cluj, Monitorul
i altele, participarea la emisiuni TV, posturi locale. n ceea ce privete comunicarea

intern exist ntlniri sptmnale ntre angajai, voluntari ntre care exist raporturi de
cooperare; se ntocmete un raport lunar care include activitile derulate, acestea fiind
prezentate de ctre directorul executive consiliului director format din apte membrii
care ia decizii i d feedback, iar annual dupa cum am amintit mai sus are loc
prezentarea unui raport annual pentru Adunarea General. Comunicarea intern este
permanent i continu, ntlnirile se caracterizeaz prin punctualitate, comunicarea ntre
voluntari se realizeaz fa n fa, telefonic sau prin internet. n schimb, marketingul se
desfoar sporadic, doar cu ocazia unor evenimente sau programe deosebite.
n ceea ce privete derularea unor programe specifice de comunicare i marketing
n cadrul asociaiei a existat, dar n trecut, un training pentru comunicare. n ultimul an de
zile nu au existat astfel de programe specifice. Rezultatele oferite datorit mbuntirii
comunicrii i marketingului au fost permanentizarea i eficiena comunicrii i
sensibilizarea comunitii la aciuni pentru implicarea acestora ca voluntary i obinerea
de sponsori.
Referitor la relaia cu mass-media exist raporturi de colaborare cu mass-media
scris i vizual, mai mult local. n perioada inundaiilor cnd asociaia a oferit ajutor
celor afectai, asociaia a colaborat i cu mass-media la nivel naional.
Asociaia are o brour n care se prezint misiunea, viziunea asociaiei i cteva
programe desfurate sau n curs de desfurare. Site-ul instituiei este n construcie, iar
sigla instituiei este o inim mare, verde care semnific druirea, ajutorul, onestitatea,
sinceritatea.
Asociaia desfoar aciuni de fidelizare i ncearc s-i menin sponsorii.
Pentru a menine sponsorul principal, asociaia desfoar o comunicare continu cu
acesta, implicarea n cadrul programelor, cel puin o dat pe an vin n ar pentru a
cunoate beneficiarii i o dat/ de dou ori pe sptmn comunic telephonic, prin mail,
prin fotografii etc. au existat i studii de impact, dar n trecut i doar n cadrul anumitor
proiecte care au pus n eviden eficiena acestora.

IV. MBUNTIREA COMUNICRII I MARKETINGULUI N

CADRUL ASOCIAIEI FAMILIA REGSIT
n urma datelor colectate putem spune c n ceea ce privete marketingul i
comunicarea organizaional, n cadul Asociaiei Familia Regsit, aceste procese exist,
chiar dac ele nu sunt continue, ci doar sporadice. i una din explicaiile pentru faptul c
marketingul i comunicarea sunt sporadice este lipsa unui responsabil n acest domeniu.
Lipsa unui responsabil duce la suprancrcarea coordonatorilor de programe, ceea ce ar
putea determina scderea eficienei comunicrii i marketingului organizaiei. Astfel,
pentru mbuntirea cominicrii interne i externe, precum i dezvoltarea aciunilor de
marketing propunem gsirea unui responsabil (un angajat sau chiar i un voluntar) care s
se ocupe n mod sistematic i continuu cu comunicarea i marketingul asociaiei i care s
urmeze anumite cursuri pentru a dobndi abilitile i competenele necesare. Aceste
cursuri pot avea urmtoarele teme:
- comunicarea intern (Resursa umana, aceast for att de sensibil i schimbtoare este
de multe ori neglijat n cadrul unei organizaii. Ce i ndeamn pe oameni s acioneze
astfel? Cum s motivm oamenii de care avem nevoie? Cum s lucreze eficient o echip?
La toate aceste ntrebri cursul va oferi rspunsuri propunnd i alte subiecte de meditaie
si dezbatere); comunicare i soluionarea conflictului (Un curs n care participanilor le
sunt prezentate metode, tehnici si trucuri pentru ca mesajele pe care le transmit s fie clar
formulate i s-i ating inta, pentru ca sedinele interminabile s se transforme n
edine eficiente si pentru ca membrii lor s se neleag mai bine unii cu ceilalti);
voluntariatul (Voluntariatul reprezint modalitatea de implicare a cetenilor n
soluionarea problemelor cu care se confrunt societatea. Voluntariatul ofer posibilitatea
de a fi ceteni activi si responsabili, de a ajuta pe cei mai triti ca noi. Dezvoltarea
voluntariatului duce la ntarirea parteneraitului, responsabilitii, participrii, orientrii,
modelrii, angajrii sociale.)
- comunicarea extern (Pornind de la importana pe care o au relaiile publice n
funcionarea unei organizaii, cursul pune accent pe metodele de creare a imaginii
organizaiei, tehnicile i abilitatile de prezentare, instrumentele de comunicare cu media.
Participanii au ocazia s-i exerseze abilitatea n alctuirea unui comunicat de pres, s
simuleze un interviu sau o conferin de pres).

- sponsorizare (Considerat o surs important de venituri pentru organizaiile din

ntreaga lume, sponsorizarea devine o modalitate de obinere de fonduri din ce n ce mai
utilizat. Acest curs va prezinta aspectele legale i practice privind abordarea eficient a
sectorului de afaceri pentru sponsorizarea unor proiecte sau activiti.)
- Marketing (Organizaiile trebuie s rspund la cerinele mediului extern aflat ntr-o
continu schimbare. Acest curs va ajuta la aflarea unor raspunsuri la urmtoarele
ntrebri: cum s se realizeze un studiu de marketing sau cum s se conceap un plan de
marketing, cum s se promoveze si s se pun n aplicare).
Totodat n scopul mbuntirii marketingului i comunicrii organizaionale se
pot propune desfurarea n cadrul asociaiei a unor traininguri pentru voluntari i
angajai n domeniul comunicrii i marketingului.

GHID DE INTERVIU
MARKETING I COMUNICARE ORGANIZAIONAL
ASOCIAIA FAMILIA REGSIT

COMUNICAREA INTERN I EXTERN

Cum se desfoar comunicarea intern n cadrul asociaiei?

Cum se desfoar comunicarea extern?

MARKETINGUL

n ce constau aciunile de marketing derulate?

PERSOANA RESPONSABIL

Care este persoana/persoanele care se ocup cu aciunile de marketing i

comunicare n cadrul asociaiei?

Exist un responsabil cu comunicarea si marketingul asociaiei?

PROMOVAREA PROIECTELOR

Prin ce modaliti sunt promovate proiectele i programele desfurate n timp?

PROCES CONTINUU SAU SPORADIC

Comunicarea i marketingul este un process continuu sau sporadic?

S-au derulat programe specifice de comunicare i marketing n cadrul asociaiei?

RELAIA CU MASS-MEDIA

Care este relaia cu mass-media scris, vizuala, local, naional?

ACIUNI DE FIDELIZARE I STUDII DE IMPACT

Au desfurat aciuni de fidelizare pentru meninerea sponsorilor ?

Au realizat studii de impact pentru a dovedi eficacitatea proiectelor?

SIGLA INSTITUIEI, SITE-UL, BORURI, REVISTE

Care este sigla instituie i ce reprezint?

Exist o pagin de internet pentru prezentarea asociaiei?

Asociaia public o revista proprie?

Realizeaz pliante i brouri?