Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Masterand,
CUPRINS:
1. Introducere
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.1.
Prezentarea Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare
1.2.
Mediul de marketing financiar bancar
Analiza mediului de marketing a Bncii Romne Pentru Dezvoltare
Mediul Extern
3.1.
Micromediul Instituiei Financiar Bancare
3.1.1. Clienti
3.1.2. Furnizorii
3.1.3. Concurenii
3.1.4. Alti parteneri de afaceri
3.2.
Macromediul Instituiei Financiar Bancare
3.2.1. Mediul economic
3.2.2. Mediul politico-legislativ
3.2.3. Mediul socio-cultural
3.2.4. Mediul tehnologic
3.2.5. Mediul demografic
3.2.6. Mediul natural
Mediul Intern
4.1.
Structura mediului intern
4.2.
Resurse umane BRD
4.3.
Rezultatele financiare obinute de BRD
Analiza SWOT
Concluzii
Bibliografie
Pagina 1
1.
INTRODUCERE
1 . 1 . P R E Z E N TA R E A B N C I I B R D BA N C A RO M N
P E N T RU D E Z VO LTA R E
Pagina 2
majorat capitalul social al Bncii Romne pentru Dezvoltare, ajungnd astfel s dein
51% din aciuni.
Din ianuarie 2001, aciunile Bncii au fost admise la tranzacionare i cotate n
Categoria I (First Tier) a Bursei de Valori Bucureti.
n 2004, Socit Gnrale a achiziionat i restul participaiei Statului romn n
Banca Romn pentru Dezvoltare, majorndu-i astfel aciunile deinute la 58,32%.
n data de 27 mai 2004, denumirea juridic de Banca Romn pentru Dezvoltare
a fost schimbat n BRD-Groupe Socit Gnrale SA.
BRD Groupe Socit Gnrale are cea mai extins reea de uniti active dintre
bncile private care activeaz n Romnia. Afirmaia i regsete
argumente att n oraele mari, ct i n cele medii i n zonele rurale cu potenial.
BRD - Groupe Socit Gnrale este a doua banc din Romnia, cu o cot de
pia la 31 decembrie 2010 ntre 13% si 15%, n functie de segmentul de clientel si de
produse. La sfritul anului 2010, BRD a avut o capitalizare la Bursa de Valori
Bucureti, de aproximativ 8,6 miliarde euro.
Banca numr aproximativ 2.600.000 clieni, peste 2 millioane de carduri
incluse in sistemul 3D Secure, i peste 9.227 salariai i deine o reea teritorial de
peste 900 uniti.
Socit Gnrale a fost nfiinat n 1864 ca societate bancar nregistrat n
Frana. Sediul su social se afl n 29 Boulevard Haussmann, 75009, Paris, Franta, iar
aciunile sale sunt listate la Bursa de Valori din Paris.
Socit Gnrale se concentreaz pe urmtoarele trei linii de activitate
complementare:
Pagina 3
ntr-un sens mai larg, mediul n cadrul cruia firmele i desfoar activitatea
poate fi definit ca fiind acele reele de variabile exogene crora firmele le opun proprii
sale resurse - umane, materiale i financiare ( un set de variabile endogene).
Pornind de la constatarea c orice organizaie economica funcioneaz in
condiiile pe care i le ofer mediul su extern, evident c ntre firme i mediul su
extern se creeaz astfel un sistem de relaii, care marcheaz ntreaga activitate de
marketing.
Astfel, la modul general, mediul de marketing se poate definii ca fiind
ansamblu factorilor i variabilelor exogene firmelor (exterior firmei), care afecteaz sau
au o influen asupra activitii economice desfurate de acestea. De asemenea, Kotler
n studiile sale (Kotler, 2001), definete mediul de marketing al ntreprinderilor ca fiind
format din totalitatea oportunitilor i primejdiilor generate sau la care trebuie s le
fac fa o firm. Evident, punctul de vedere al lui Kotler presupune ca pentru a
valorifica oportunitile, dar si pentru a se feri de primejdii, una dintre condiiile
principale este ca firma sa cunoasc componentele, fizionomia si mecanismul de
funcionare a mediului, factori care ii influeneaz activitatea de marketing si forele ce
afecteaz nivelul performantelor sale economice.
O alt definiie legat de mediul de marketing este definiia enunat de
specialitii catedrei de marketing din cadrul Facultii de tiine Economice i
Gestiunea Afacerii din cadrul Universitii Babe-Bolyai (Paina N. et al., 2002). Astfel,
n opina lor prin mediul de marketing se nelege ansamblu de factori i fore care
scap controlului imediat al firmei i care influeneaz meninerea sau dezvoltarea
relaiei sale cu clienii profitabili. Tot legat de definirea conceptului de mediu de
marketing, ali specialiti definesc acest concept ca fiind ansamblu de factori i fore
externe firmei capabile s influeneze meninerea sau dezvoltarea schimburilor pe
pieele pe care activeaz.
Cunoaterea i separarea influenei fiecruia dintre factorii importani ce
activeaz pe o anumit pia, permite luarea unor decizii de aciune pentru ca firma s
poat supravieui, menine sau dezvolta pe acea pia.
Pagina 4
2.
Pagina 5
RoBank, National Bank of Greece - Banca Romneasc, HVB iriac - Unicredit, EFG
Eurobank - Banc Post s.a.), ns n peisajul bancar romnesc mai sunt societi de talie mic sau
medie, predispuse la concentrri.
Mediul este n continuare favorabil, cu toate normele restrictive ale BNR avntul
creditrii nu s-a redus. Bncile care au tiut s- i ndrepte atenia spre segmentul de retail n-au
avut dect de ctigat. Vznd o perspectiv bun pentru acest segment, cele mai multe bnci
au iniiat felurite campanii de marketing, bazate pe noi produse aprute n portofoliu. A aprut
astfel concurena, ceea ce a fcut campaniile mult mai agresive i produsele mai atractive,
efectul de bumerang nentrziind s apar. Ca rezultat, creditele au nregistrat un nou val de
cretere, sprijinit i de creterea pieei imobiliare i de o uoar ameliorare a nivelului de trai.
Marketingul presupune desfurarea activitilor din cadrul bncii n concordan cu
evoluia mediului economico-social. O astfel de abordare necesit cunoaterea mediului extern
i adaptarea sau conectarea activitii la mediu. Studierea interaciunii mediului intern cu cel
extern i formularea celor mai potrivite ci de maximizare a efectelor pozitive i de minimizare
a celor negative, reprezint obiectul marketingului ca tiin. nelegerea i aplicarea n practic
a marketingului presupune cunoaterea conceptelor de mediu extern, mediu intern i a relaiilor
dintre acestea.
Ph. Kotler remarca faptul c o firm de nalt performan este o firm al crei model
este bazat pe patru factori: beneficiarii afacerii, procesele, resursele i organizaia.1
Pagina 6
Micromediul este constituit din ageni economici cu care firma intr de obicei n
relaii directe, influenele fiind puternice i reciproce, reprezentnd n fapt un ansamblu de
condiii, activitii i relaii specifice. Asigur cadrul n care se aplic i se verific politica de
marketing, avnd deci rol esenial n elaborarea mixului de marketing. Fima poate anticipa
schimbrile ce vor apare n micromediu i s rspund acestora, influenndu-le sau controlnd
dimensiunile interferenei lor cu relaiile de pia ale ntreprinderii i cu concurenii ei.
n esen firma combin trei categorii de factori de producie, intrnd n relaie cu tot
attea componente de mediu, respectiv: furnizorii de resurse materiale (ori de prestri servicii),
furnizorii de resurse bneti (bncile) i furnizorii de for de munc.
Micromediul este constituit din ageni economici cu care firma intr de obicei n relaii
directe, influenele fiind puternice i reciproce, reprezentnd n fapt un ansamblu de condiii,
activitii i relaii specifice. Asigur cadrul n care se aplic i se verific politica de
marketing, avnd deci rol esenial n elaborarea mixului de marketing. Fima poate anticipa
schimbrile ce vor apare n micromediu i s rspund acestora, influenndu-le sau controlnd
dimensiunile interferenei lor cu relaiile de pia ale ntreprinderii i cu concurenii ei.
n esen firma combin trei categorii de factori de producie, intrnd n relaie cu tot
attea componente de mediu, respectiv: furnizorii de resurse materiale (ori de prestri servicii),
furnizorii de resurse bneti (bncile) i furnizorii de for de munc.
3.1.1. CLIENTII
Pagina 7
analizeze situaia lor n vederea cunoaterii ct mai bine a comportamentului lor, pentru a
veni n ntmpinarea dorinelor lor.
Pagina 8
Pagina 9
Clientul este o resurs productiv , are contribuie proprie la crearea calitii, valorii i
satisfaciei i totodat apare n calitate de concurent pentru firm .
Activitatea de promovare capt dimensiuni deosebite n cadrul bncilor care
trebuie s-i promoveze activ serviciile lor si imaginea solida a firmei pentru a-i
asigura prezena i expansiunea pe pia.
Principalele medii folosite pentru a transmite mesajul clienilor poteniali ai
bncii BRD- Groupe Socit Gnralesunt :
- Presa- care este cel mai important mediu pentru publicitate ,
- Televiziunea i radioul,
- Publicitatea exterioar prin : afie, panouri, nsemne luminoase.
-Tipriturile prin editarea de cataloage, pliante, prospecte, brouri,
agende i calendare, fluturai i afie.
Orice mesaj publicitar al bancii BRD- Groupe Socit Gnraleeste realizat n
maniera comunicarii promotionale, sa sugereze avantajele pe care le prezinta
colaborarea cu banca, aspecte care unicizeaza banca sau produsele sale.
Sponsorizarea este o alta cale de promovare a activitatii bancare BRD dar prin ea
se promoveaza numai imaginea bancii, nu si unele produse si servicii oferite.
BRD - Groupe Socit Gnrale este un actor important al vietii din comunitate,
prin sponsorizarile acordate diferitelor domenii din viata sociala, culturala si
sportiva romneasca. Banca s-a implicat n viata sociala prin sponsorizarea
anumitor fundatii a caror activitate principala o reprezinta ajutorarea copiilor aflati
Pagina 10
radio,
presa naional i local prin publicarea machetei BRD n cele mai importante
titluri,
Pagina 11
serie de
Pagina 12
Pagina 13
3.1.2. FURNIZORII
Pagina 14
3.1.3.
CONCURENII
Concurenii sunt firme sau persoane particulare care-i disput aceeai categorie
de clieni, iar n situaii frecvente aceeai furnizori sau prestatori de servicii.
Printre principalii concureni ai BRD se numr Banca Comercial Romn,
Banca Transilvania, Reiffeisen BanK,HVB, Volksbank, Banca Romneasc.
Datorit principalilor concureni, BRD trebuie s dezvolte o strategie defensiv
care s se bazeze pe o analiz sistematic a punctelor tari i slabe ale concurenei.
Cu ct numrul concurenilor este mai ridicat i poziia pe pia a acestora este mai
puternic, cu att scade profitabilitatea ce poate fi obinut n cadrul sectorului.
Concurena din partea produselor substituibile n consum. Existena produselor
i serviciilor de substituie sporesc posibilitile de alegere ale consumatorilor
oferind alternative n satisfacerea unei nevoi specifice.
n domeniul financiar-bancar, msura n care produsele pot fi substituite n
utilizare este relativ redus, existnd ns anumite sectoare ale pieei, cum ar fi serviciile d
e investiie, n care modalitile tradiionale de pstrare a banilor economisii de
consumatori pot fi private ca substitueni pentru fondurile de investiii i alte forme de
economisire.
BCR BRD
n 2007, Erste Bank, grupul austriac care deine, prin BCR, un sfert din activele
din sistemul bancar, trecea printr-o restructurare postprivatizare, consumatoare de timp i
Pagina 15
de resurse, aa c celelalte bnci fie ele mari sau mici au avut libertatea relativ mare de
micare, putnd ocupa mai uor poziii strategice.
BRD a profitat astfel de perioada de reorganizare prin care trecea BCR, pentru a
ocupa poziie de top. Aadar:
Primele bnci aflate n top BCR i BRD au lansat simultan un tip de credit asemntor.
Este vorba despre un tip de mprumut de nevoi personale, garantat cu ipoteca, dar care
funcioneaz ca o linie de credit, n sensul c, pe msur ce clientul ramburseaz
mprumutul, banca reface limita de creditare. Aceste credite sunt: Expresso Non-Stop de la
BRD, i MaxiPlus de la BCR.
BRD-Groupe Societe Generale, a doua banc de pe piaa romneasc dup active i reea,
a afiat pentru anul 2007 un profit net de 274,8 mil. euro, BCR - competitorul principal al
BRD, a realizat un profit net cu 30% mai mic, de circa 190 mil. euro, pe fondul
restructurrii celui mai mare grup bancar romnesc.
n cazul BRD, creditele acordate clientelei au depit 6,9 miliarde euro n 2007. Creditele
pentru persoane fizice reprezentau, la 30 septembrie 2007, 50% din totalul creditelor
acordate de banc. Depozitele au crescut cu 36% fa de 30 septembrie 2006 i se apropie de
7,1 miliarde euro, iar venitul net bancar a crescut cu 46%, ajungnd la 522 milioane de euro.
De partea cealalt, volumul de credite ctre clieni la BCR a crescut cu 31,8%, n 2007.
Creditele acordate n moneda naional au o pondere de peste jumtate (52,56%) n
portofoliul BCR, n vreme ce mprumuturile ctre companii (corporate) au o pondere de
48,7% din totalul creditelor acordate clienilor. Depozitele clienilor BCR au crescut n 2007,
cu 8,8%, respectiv la 7,97 miliarde euro.2
BRD are o prezen semnificativ pe corporate, una bine conturat pe retail, are deja 635
de uniti, mai multe dect BCR, ceea ce nseamn sprijin pe doi piloni, persoane fizice i
companii.
2 www.standard.ro
Pagina 16
De asemenea, BRD dispune de o ofert unic pe pia, bazat pe scoring: n loc s cear
clientului un dosar cu tot felul de acte pe care s le analizeze, banca a definit cteva criterii,
n acord cu profilul ntreprinderii. Pasul urmtor este s studieze dac acele criterii se
potrivesc cu linia ntreprinderii i cu segmentul su de afaceri, i pe urm s acorde
acesteia un credit adecvat strict nevoilor. BRD are i un credit pentru start-up-uri, al doilea
din Romnia, dup cel lansat de Banca Transilvania.
Pagina 17
Instituia de credit
Total
active
(miliarde euro)
BCR
45,08
23,08
BRD
38,96
16,28%
Raiffeisen Bank SA
15,67
8,03%
Pagina 18
- IV - BRD,
- V - BCR,
- VI - Bncii Transilvania,
- VII - CEC.
Programul de fidelitate BRD reprezint unul din multele puncte forte vis-a-vis de
concuren.
Concurenii sunt agenii economici cu care intr n competiie orice ntreprindere,
ntruct n economia de pia este indispensabil nfruntarea pentru obinerea unor
condiii avantajoase de producere i desfacere a bunurilor i serviciilor, cu elul atingerii
unor performane deosebite. ntruct concurena este o lupt dur, n care nvinge
ntotdeauna cel mai bun, i care, dei primeaz interesele economice - se desfoar nu
numai cu mijloace economice, ci i extraeconomice, pentru fiecare ntreprindere este
absolut necesar s descopere: structura i amploarea concurenei, motivele reuitei
concurenilor importani, precum i ansele de a-i nvinge. Exist dou tipuri de
concureni fa de care ntreprinderile trebuie s adopte atitudini diferite.
Astfel, concurenii direci, cei care satisfac aceleai nevoi ale clienilor i sunt
percepui de clieni ca alternative, sunt n general mai uor de identificat, dar lupta cu ei
este costisitoare i de aceea pe termen lung supravieuiesc doar cei puternici.
Concureni indireci, cei ce ofer un produs similar dar cu alte caracteristici,
satisfac alte nevoi ale clienilor. Sunt mai puin amenintori, de obicei sunt nou-venii sau
produc nlocuitori, dar oricum nu trebuie ignorai, dei sunt mai greu de depistat.
Concurenii sunt de obicei firme sau persoane particulare, care i disput aceiai
clieni (beneficiari) sau furnizori de bunuri i servicii. Ei pot deine un anume loc i
importan pe pia, ceea ce le confer postura de: lideri, inovatori, conservatori sau
Pagina 19
Pagina 20
serviciilor post vnzare. Concurena dintre firmele cu acelai profil se va manifesta prin
lupta pe care ele o duc pentru a ajunge la furnizorii cei mai convenabili.
Puterea de negociere a clienilor va ntri sau va slbi poziia firmelor
productoare n lupta de concuren. Concurena generat de acest factor va fi cea pentru
dobndirea accesului pe segmente de pia pe care clienii au posibiliti mai mici de a-i
impune propriile interese.
nlocuitorii mrfurilor, prin absena sau prin absena lor, influeneaz sensibil
concurena dintre firmele cu acelai profil. Imediat ce pe pia ptrunde un produs care-l
poate nlocui pe cel existent deja, pe lng concurena dintre firmele vechi, va aprea i o
concuren ntre firmele vechi i firmele care aduc nlocuitorii.
Activitatea de lansare de produse i servicii noi a vizat n principal domeniul
finanrii IMM-urilor, dar i pe cel al cardurilor, n special cele co-branded. BCR este lider
n ceea ce privete noutile oferite clienilor anul trecut, cu nu mai puin de 14 produse i
servicii noi. Supremaia i-a asigurat-o prin lansarea de numeroase carduri, dar i de
pachete de produse i servicii. Urmeaz BRD-Groupe Socit Gnrale , care a venit pe
pia cu patru noi carduri co-branded. Banca s-a afirmat anul trecut pe sectorul finanrii
IMM-urilor, lansnd o gam de produse de creditare destinat acestor clienti. Cele dou
bnci: BRD i BCR au introdus n acelai timp un tip de credit inovator pentru piaa
romneasc, creditul revolving.
Dei portofoliul Raiffeisen Bank s-a mbogit anul trecut cu 9 produse, o parte
dintre acestea sunt pretenioase i vizeaz un segment restrns de clieni (depozite
structurate cu opiune pe schimb valutar, Direct Debit, Fix Pay, fonduri de investiii). Banca
austriac s-a evideniat prin lansarea mprumuturilor n franci elveieni, dar i a unei game
de credite destinate IMM-urilor.
Urmeaz Banca Transilvania, a crei activitate este orientat ctre finanarea
IMM-urilor, astfel c noile produse s-au adresat n marea lor majoritate acestui segment de
clientel.
Pagina 21
Locul cinci n acest clasament al inovaiei este ocupat de Bancpost. Banca s-a
remarcat anul trecut prin activitatea pe piaa cardurilor, lansnd un card- cobranded
mpreun cu compania de transport aerian Tarom, o premier n Romnia, dar i o linie de
carduri sub sigla Visa. Bancpost s-a lansat, n acelai timp, i pe piaa creditrii n franci
elveieni. De asemenea, banca a venit i cu o ofert interesant pe piaa economisirii,
lansnd depozitul Ronsmart.
BCR (15 produse), BRD-Groupe Socit Gnrale (12 produse), Raiffeisen Bank (9
produse), Banca Transilvania (9 produse) si Bancpost (7 produse)- aceasta este ierarhia
bncilor care au lansat cele mai multe produse noi n 2007.
innd cont de extinderea reelelor teritoriale, cea mai activ banc din acest
punct de vedere este BRD-Groupe Socit Gnrale, care pe anul 2007 a deschis 224 de noi
agenii ajungnd la un numr total de 800 de uniti, urmat de Banca Transilvania (125
uniti noi ajungnd la o reea de 341 uniti), BCR (101 uniti ajungnd 480 de uniti), i
Raiffeisen Bank (256 uniti).
1300 uniti
2. BRD
800 uniti
3. BCR
480 uniti
4. Banca Transilvania
341 uniti
5. Raiffeisen Bank
256 uniti
Pagina 22
Situaia
Cota
de
activelor
31.12.2006
31.12.2006 (mld.
Banca
lei)
1. BCR
45,08
26,18%
23,8%
2. BRD
28,03
15,5%
16,28%
3. Raiffeisen Bank
13,82
6,03%
8,03%
4.Banca Transilvania 4
8,08
4,69%
5,5%
5. Bancpost5
7,7
4,47%
5,3%
7 Sursa: www.ZF.ro
Pagina 23
3.1.4.
A L I PA R T E N E R I D E A FAC E R I
Organele publice reprezint orice grup care are un interes actual sau potenial cu
impact asupra capacitii organizaionale de atingere a obiectivelor ntreprinderii. n cazul
BRD sunt:
1.organe financiare care influeneaz capacitatea bncii de a obine fonduri
bneti pentru desfurarea activitii i sunt reprezentate de: case de investiii, companii
de asigurri etc. (Ministerul Finanelor Publice; Direciile Generale ale Finanelor Publice;
Trezoreria; Garda Financiar; Curtea de Conturi; etc.);
2. organisme guvernamentale: Consiliul Concurenei; organe de justiie;
8 www.ZIARE.com
Pagina 24
3 . 2 . M AC RO M E D I U L I N S T I T U I E I F I NA NC I A R BA NC A R E
constituii n grupe, dintre care cele mai importante sunt: factorii economici, factorii
politici, factorii sociodemografici, factorii geografici, culturali, etc.
Rezultanta aciunii concomitente a tuturor factorilor macromediului, precum i
tendinele acesteia definesc conjunctura economica. Ea este supravegheat atent la nivelul
unei ri de ctre Banca Central stnd la baza politicii monetare i bancare, care se pune
n
aplicare
cu
ajutorul
unor
prghii
specifice:
creditul,
dobnda,
echilibrele
macroeconomice etc.
In aceste condiii, n domeniul financiar-bancar, Banca Centrala se constituie ca
unul din cei mai importani factori de mediu, apare prin unele activiti i n macromediu
n postura de agent de pia. Ea are un important rol de reglementare i mai ales de
supraveghere, fiindu-i conferite prin lege, atribuii importante pe linia autorizrii bncilor,
coninutului acestora i supravegherii bancare.9
Mediul extern al ntreprinderii este format din sistemul factorilor exogeni care
acioneaz asupra ntreprinderii indirect, prin intermediul elementelor micromediului,
exercitndu-i influena pe o arie larg i pe termen lung. Sunt factori de ordin general, pe care
ntreprinderea nu-i poate controla. Aceti deintori de interese, cum i numesc adesea
specialitii, influeneaz ntreprinderile n conducerea afacerilor, dar unii sunt de interes minor
pentru activitatea de marketing cum ar fi: acionarii, bncile, etc, iar alii au o influen major,
cum ar fi: mass-media, micrile pentru protecia consumatorilor, etc.
Macromediul deine locul esenial n ceea ce privete orientarea activitii
ntreprinderii n conformitate cu nevoile societii, el influiennd aciunile ntreprinderii prin
mai multe tipuri de comportamente: comportamentul cumprtorului i comerului,
comportamentul i poziia concurenei i cel guvernamental.
Macromediul exercit o gam variat de influene asupra ntreprinderii, prin
intermediul unui complex de factori, care, de altfel, constituie componentele lui, trebuie
abordate ntr-o strns interdependen, chiar dac sunt de natur foarte divers : economic,
demografic, tehnic, politic, juridic, psihosocial, cultural, educaional, ecologic etc.
Dei n lucrrile de specialitate abordarea componentelor macromediului este destul de
9 Oleanu V., Marketing Financiar Bancar, editie revizuita, editura ECOMAR,Bucuresti
2005. pag.63
Pagina 26
nuanat, exist totui un consens n a considera c cei mai importani factori exogeni care
influeneaz activitatea ntreprinderii sunt cei care compun mediul : economic, politic, socialcultural, demografic, tehnico-tiinific, natural i juridic.
3.2.1.
MEDIUL ECONOMIC
Cum piaa este principala modalitate prin care se verific concordana dintre nivelul i
structura produciei cu nevoile sociale reflectate n cerere, analiza situaiei pieii, a elementelor
ei componente: cerere, ofert, concurena, constituie punctul de pornire n evaluarea corect a
potenialului pe care poate s se bazeze ntreprinderea n elaborarea unei strategii i politici
realiste, care s in seam att de particularitile sistemului economic, ct i de tipologia
mecanismelor concureniale proprii, precum i de riscurile pe care att mediul naional, ct i
cel internaional, le genereaz ntreprinderilor.
Factorii economici vizeaz alocarea resurselor n societate i de aceea specialitii n
marketing trebuie s urmreasc, pentru adoptarea celor mai bune decizii: veniturilor, efectele
recesiunilor, sistemul de impozite i taxe, evoluia ratelor dobnzilor i a inflaiei etc.
3.2.2.
M E D I U L P O L I T I CO L E G I S L AT I V
Pagina 27
Mediul
politic
intern
internaional
afecteaz
ntotdeauna
activitatea
n Romnia noi legi au fost de curnd adoptate n ceea ce privete activitatea BNR, a
bncilor comerciale i falimentul bancar. Modificarea reglementrilor fiscale precum i
armonizarea legislaiei n viitor cu cea din Uniunea European vor aduce noi schimbri n
activitatea bancar, schimbri care la momentul actual nu pot fi nc estimate din punctul de
vedere al impactului lor general. Tendina mondial ctre universalizarea sau diversificarea
activitilor bancare va da un impuls cu totul nou activitilor de marketing att n ceea ce
privete amplitudinea ct i coninutul acestora.
3.2.3.
M E D I U L S O C I O - C U LT U R A L
3.2.4.
MEDIUL TEHNOLOGIC
Pagina 29
MEDIUL DEMOGRAFIC
Pagina 30
ocupaia. Se pot desprinde astfel principalele tendine n evoluia populaiei care stau la baza
prognozelor i planurilor de activitate a productorilor de bunuri i servicii.
3.2.6.
M E D I U L NAT U R A L
4.
MEDIUL INTERN
Pagina 31
Practica a demonstrat c cele mai bune rezultate se obin atunci cnd i personalul este
abordat ntr-o optic de marketing, banca realiznd, mai nti, cunoaterea (investigarea
nevoilor) personalului, iar apoi utilizarea sa prin alctuirea unui mix specific, n cadrul cruia,
componenta central o reprezint comunicaia intern (promovarea), corelat cu postul
proiectat conform pregtirii, aspiraiilor i nevoilor bncii (produs), salariu i alte recompense
(pre), precum i managementul aferent (distribuia).12 Banca trebuie s instruiasc permanent i
s motiveze propriul personal pentru a lucra ca o echip n scopul satisfacerii clienilor. Pentru
ca s existe o calitate ridicat a serviciilor n permanen, banca trebuie s impun tuturor
angajaiilor o orientare de marketing spre satisfacerea clienilor. Marketingul intern trebuie s
devanseze marketingul extern.
Componentele mediului intern de marketing ale ntreprinderii sunt urmtoarele:
Pagina 32
Resursele de care dispune firma la un moment dat se gsesc sub cele mai diferite
forme, putnd fi structurate dup diferite criterii. Cel mai frecvent este luat n consideraie
coninutul resurselor pe baza cruia se obine o grupare clasic: resurse materiale, resurse
financiare i resurse umane. Dei util n analiza mediului intern, o astfel de structurare este
insuficient. Ea trebuie adncit prin evidenierea mediului de existena fizic a resurselor.
Din acest punct de vedere deosebim: dotri (cldiri, echipamente, tehnologii,
informaii, infrastructur, etc.) terenuri i alte resurse naturale care stau la baza proceselor de
producie i prestaie, disponibilitile bneti (n numerar i aflate n cont) i personalul cu
structurile sale (vrst, pregtire, specializare, etc.).
Terenul i resursele naturale reprezint factorii de producie fr de care nu este
posibil desfurarea activitii. Terenul apare ca fiind baza de desfurare a proceselor
economice, pe el fiind amplasate cldirile Bncii, echipamentele, etc. Pmntul i resursele
naturale sunt analizate prin prisma contribuiei la realizarea obiectivelor propuse. Potenialul
acestora este exprimat de proprietile fizico-chimice, amplasare, peisaj, poziia fa de sursele
de aprovizionare i desfacere, etc.
Cldirile asigur o parte a suportului fizic de desfurare a proceselor economice,
fiind difereniate dup locul ocupat n aceste procese: mod de producie, depozite, spaii de
vnzare, cldiri administrative, etc. n servicii, de pild, aspectul i funcionalitatea reprezint
atribute eseniale ale ambianei, component specific a produsului. n numeroase situaii,
cldirile reprezint elemente eseniale ale procesului de prestaie.
Echipamentele (dotrile) reprezint elementele eseniale ale suportului fizic pe care se
desfoar activitile firmei, n mai toate situaiile. Performanele acestora sunt date de nivelul
Pagina 33
tehnic la care sunt realizate, punndu-i amprenta asupra calitii produselor i serviciilor
livrate. Ele determin costurile, preurile, productivitatea, etc. Echipamentele se regsesc
totodat n tehnologiile de fabricaie i comerciale utilizate de ntreprindere n desfurarea
proceselor de producie sau comerciale.
De asemenea, personalul exprim resursele umane ale ntreprinderii i reprezint, n
ultim instan, factorul activ i determinant al potenialului firmei. Analiza acestuia este
deosebit de complex. Ea urmrete, n esen, evidenierea calitii resurselor umane.
Surprinderea acestuia necesit urmrirea cu atenie a numrului i structurii, gradului de
calificare, vrsta, aptitudinile, motivaia, etc. Deosebit de semnificativ apare, n acest context,
managementul firmei. Capacitatea acestuia reiese din analiza atent a organizrii, sistemului
decizional, rezultatul obinut, etc.13
4.2. RESURSE UMANE BRD
Pagina 34
8489
7286
5636
4292
4539
Numar angajati
2003
2004
2005
2006
2007
BRD este probabil prima companie din pia care s-a orientat spre atragerea de
candidaturi din alte domenii dect cel financiar-bancar. De aceea, pun la dispoziia noilor
angajai programe de integrare i formare profesionala, care s le asigure nc de la nceput o
nelegere a culturii bncii i dimensiunea practic a activitii lor ulterioare.
Mai concret, n cursul anului 2007, 1500 de noi angajai au beneficiat de acest
program complet de formare iniiala, ceea ce reprezint peste 30.000 de zile-om de formare.
BRD dispune de 3 Agenii coal amenajate la Bucureti, Iai i Predeal, i de 30 de traineri
specializai pentru aceste cursuri care includ cunotine despre produse i servicii, proceduri si
aplicaii informatice, noiuni de risc, aspecte comportamentale i aplicaii practice.15
Preocuparea Bncii pentru dezvoltarea competenelor colaboratorilor ei nu se rezum
doar la noii angajai. Traiectoria de dezvoltare este stabilit mpreuna cu acetia i este susinut
prin programe de formare personalizate, care rspund celor mai diverse nevoi.
De aceea, Banca s-a orientat n 2007 pe dou direcii de aciune. Pe de o parte
formarea noilor angajai, i pe de alt parte dezvoltare i implementarea de programe destinate
managementului de proximitate, programe de leadership pentru nivelul de management
strategic i acompanierea dezvoltrii individuale a angajailor.
Puncte de reper privind formare profesionala n 2007:
-
Pagina 35
Gestiunea Carierei
Prin componenta sa de gestiune a carierei, BRD dispune de un sistem propriu de
atragere, dezvoltare i urmrire a evoluiei profesionale a salariailor si. Au fost
ntreprinse msuri concrete att n planul gestiunii persoanelor cu potenial ct i n cel al
asigurrii reteniei personalului valoros, cu performane nalte. Concret, un program de
management al talentelor adreseaz o abordare sinergic a mai multor procese din BRD:
-
Integrare
16 www.brd.ro Raportul Consiliului de Administraie al BRD asupra situaiilor financiare consolidate 2007
Pagina 36
Aprecierea globala a integrrii, realizat att de salariatul nou venit pe post cat i de
tutore.
Premii i recunoateri
n 2007, BRD a dovedit din nou c este Cel mai dorit angajator n rndul tinerilor.
Asociaia Studenilor Economiti din Romnia (ASER) a desemnat BRD al treilea an la
rnd Cel mai dorit angajator. BRD este, de asemenea, compania cu Cea mai mare
implicare n mediul studenesc- distincie oferit n 2007 de ASER. 17
Politica de resurse umane a BRD-Groupe Socit Gnrale are drept scop creterea
competenei i motivarea echipelor sale, meninnd n acelai timp un dialog social susinut.
BRD a situat n centrul politicii sale de resurse umane performana plecnd de la
principiul c pentru a fi performant, personalul trebuie s fie competent, motivat i integrat ntrun climat social favorabil.18
Pagina 37
Anul 2006 a fost unul dominat de realizri impresionante pe linia de resurse umane.
Prin cei peste 2000 de oameni recrutai i formai n acest an, BRD i demonstreaz fora i
determinarea pentru o cretere durabil. Volumul foarte mare de recrutri, urmat de programe
de formare adoptate, precum i performanele obinute n dezvoltarea i motivarea salariailor
fac din BRD unul dintre cei mai importani actori de pe piaa romneasc a forei de munc.19
Pe anul 2006, eforturile bncii au fost concentrate pe extinderea reelei teritoriale, prin
nfiinarea a numeroase agenii de tip BRD Express, uniti n care activeaz cu precdere
personalul dedicat relaiei cu clientela. Ritmul alert de dezvoltare, precum i standardele
ridicate de calitate i diversificarea personalului au impus folosirea unui mix consistent de
canale i metode de recrutare i selecie.
Numrul total de persoane recrutate a fost de 2010 persoane n anul 2006, i anume:
din care: 80% angajri n segmentul comercial, 17% alte zone de activitate,
Pagina 38
formare. Proiectul a fost conceput pentru a rspunde prompt nevoilor de pregtire ale tuturor
salariailor bncii. n decembrie 2006, 16 coli locale au fost pregtite operaional pentru
nceperea formrii.
BRD-Groupe Socit Gnrale ofer posibilitatea angajailor de a subscrie aciuni
Socit Gnrale la un pre preferenial n cadrul Planului Mondial de Deinere de Aciuni de
ctre Salariai. Aproape 44% din salariai au ales s subscrie, devenind astfel acionari ai
Grupului.
4 . 3 . R E Z U LTAT E F I N A N C I A R E O B T I N U T E D E B R D
PUNCTE FORTE
- Cota de pia: 14 % ;
- Profitabilitate ridicat, solvabilitate bun : 113 mil euro ;
- Retea extins : 930 uniti ;
- Banc bine capitalizat : 696.901.518 RON ;
- Personal bine calificat,motivat: peste 9500 de profesioniti ;
- Gam variat de produse i servicii bancare: internet banking BRD NET;
mobile banking -Mobilis; carduri : Visa Electron ; Maestro ; Visa Classic Lei / USD;
MasterCard ; BRD ePayment ; Visa Gold Lei/USD etc .
- Experiena internaional: numeroase distincii i premii acordate de publicaii
specializate internaionale : Euromoney : Cea mai bun banc din Romnia ,
acordat n 1999- 2008 ; The Banker : Cea mai bun banc din Romnia , acordat n
2003, 2006-2008 ; Global Finance : "Cea mai bun banc din Romnia", acordat n 19992002, 2007 -2008.
PUNCTE SLABE
Pagina 39
AMENINRI
- Concurena : BCR, UNICREDIT TIRIAC BANK, ING, RAIFFEISEN BANK:
Este in cretere , n special pe piaa de retail: produsele similare ale bncilor
concurente;
- Cultura populaiei neadecvat principiilor economiei de pia i performanei;
- Fluctuaie ridicat a personalului la nivelul sistemului bancar;
- Veniturile consumatorilor n scdere;
- Reglementrile guvernamentale.
Pagina 40
Pagina 41
5.
CONCLUZII
Pagina 42
6.
BIBLIOGRAFIE:
Pagina 43