SUPORT DE CURS

COMUNICARE PROFESIONALA

1
Definirea comunicrii:
reprezint un proces de transmitere de informaii (fapte, idei, impresii)

necesita cel puin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.)

Etimologic - limba latin: "communis" = a fi n relaie cu, a pune de

acord

Sociologic - proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a

acestuia ntr-o maniera codificat cu ajutorul unui canal ctre un destinatar
n vederea receptrii

Psihologic - relaie ntre indivizi ce implic transmitere intenionata

sau nu, cu influene asupra receptorului i cu efect retroactiv.

Comunicarea are rolul de a pune n relaie sistemele (omul) cu mediul

n care evolueaz.

Funciile manageriale de planificare, organizare, conducere, personal,

control i decizie depind de comunicarea eficient

n domeniul sanitar aspectul interpersonal dar i cel organizaional al

comunicrii sunt la fel de importante (comunicarea ntre profesioniti,
comunicarea cu pacienii)

Natura activitii din organizaiile sanitare implic accentuarea laturii

emoionale a comunicrii, dar i decizii prompte bazate pe informaii corecte

Funcii majore ale comunicrii:

de informare

de motivare, att a persoanelor aparinnd organizaiei dar i a

reprezentanilor diferitelor grupuri

de control, prin rapoarte de activitate, bugete, etc;

emoional: de exprimare a sentimentelor i poziiei fa de o anumit

problem, dar i liantul" care-i leag pe membrii organizaiei;

2
 de obinere de informaii: factor important pentru procesul
decizional, dar i pentru orice activitate structurat care mbuntete
capacitatea organizaiei de a achiziiona, mprti i utiliza cunotine care
i cresc ansele de supravieuire i de succes ( knowledge management).

Semnalele i mesajele emise :

Nu au ntotdeauna sens pentru toi cei care le recepteaz.

Nu pot fi prelucrate toate mesajele care sunt numeroase, de natur att

de diferit, uneori contradictorii, datorit:
Atenie limitat
Memorie limitat
Percepie limitat
Interes ...

Procesul de comunicare
A SPUNE A COMUNICA
Transmiterea simpl a unui mesaj:

Simpla transmitere a unui mesaj este un proces unidirecional fr

feed-back = comunicare ratat

Comunicare parial:

Rezultat: receptorul poate reda informaiile primite

Comunicare deplin:

- nici una din pri nu se limiteaz la o simpl confirmare de primire a

ideilor

- alternan a rolurilor fiecruia: emitorul beneficiaz de feedback legat

de mesajul transmis i n acelai timp devine receptor pentru mesajul
transmis de interlocutor
Principalele abordri ale comunicrii
Schema lui Laswell

3
 procesul de comunicare este simplificat
comunicarea este reprezentat ca traseul unui stimul (informaie) ce
provoac un rspuns (impactul asupra receptorului)
rspunde la urmtoarele ntrebri: cine? ce zice? prin ce mijloace?
cui?

Schema lui Shannon

introduce i utilizeaz noiunile de codificare i decodificare care
permit explicarea numeroaselor baraje ale comunicrii

Schema lui Wiener

completeaz schemele precedente cu feedback-ul primit de emitor
presupune o abordare dinamic, coninnd elemente care in de
complexitatea proceselor de comunicare

Un mesaj primit nu este neaprat i neles de receptor.

Cnd este neles, sensul pe care receptorul l d mesajului nu este
ntotdeauna acelai cu cel dorit de emitor.

Comunicarea se bazeaz pe nelesuri comune, determinate de

contextul cultural

Comunicarea se produce ntr-un context determinat de:

limbaj
situaie (petrecere ntre prieteni, ceremonie oficial, activitate
profesional)
instituie (coal, spital)
participani (comportament, statut, rol)
relaie ntre interlocutori (ierarhic, intim, de familie)

Elementele procesului de comunicare

1. Emitorul
- persoana care iniiaz comunicarea
- manager sau subordonat

4
 - intenia de a comunica nu este necesar: comportament involuntar sau
incontient: gesturi, mimic necontrolate
- orice comportament n prezena a cel puin unei alte persoane este
comunicare

2. Mesajul
- forma fizic a informaiei transmise spre receptor
- formal informal; verbal nonverbal; evident cifrat
- cuvinte scrise, vorbite , elemente non-verbale

3. Canalul
- calea de transmitere a mesajului
- strns legat de mesaj
- pentru un mesaj important este bine s se foloseasc mai multe canale

Canale de comunicare

Comunicare verbal:
- oral: conversaie fa n fa, preferabil cnd este nevoie s se
transmit o anumit emoie sau s se conving interlocutorul de o anumit
idee (de exemplu adoptarea unui anumit comportament);
- conversaie telefonic.
Comunicare scris:
- scrisori,memorii,declaraii,rapoarte; este mai folositoare atunci cnd
este necesar s se transmit anumite detalii tehnice (de exemplu foile de
observaie, rapoartele, biletele de externare, etc.).

Alte mijloace:
ziare;
TV;
radio;
teleconferine;
comunicaii electronice: pota electronic a revoluionat modul de
comunicare att n interiorul organizaiei dar i n afara ei.

Receptorul
- persoana sau grupul de persoane care beneficiaz de mesajul
informaional
- manager au subordonai

5
 - concept asociat: rspunsul sau feed-back-ul = procesul prin care
receptorul reacioneaz la mesaj
permite emitorului s constate cum a fost primit mesajul su
implic o interpretare a mesajului (receptor activ)

Codul = sistem destinat transmiterii informaiei constituit din semne

i reguli de combinare a acestora.

Semnul are trei caracteristici principale :

are o form fizic perceptibil (se poate vedea, auzi)
se refer la altceva dect el nsui
are un sens recunoscut de utilizatori

Codificarea
- verbal
- prin simboluri: imagini, aciuni, obiecte fizice (ex: tipuri de uniforme)
Decodificarea = interpretarea mesajelor
- evaluarea perceptual a coninutului mesajului dar i a emitorului

Bariere n comunicare:
cauze de distorsionare
pot provoca disfuncionaliti majore n derularea acestuia : filtrri,
distorsiuni, blocaje

Factori perturbatori:
Obiectivi:
calitatea deficitar a mijloacelor de comunicare telefon , fax,
interfon, TV, computer

6
 capacitatea redus a a mijloacelor de comunicare, folosirea unor
suporturi materiale neadecvate
Subiectivi:
atenia sczut
nivelul de pregtire al managerilor i subordonailor
intervenia unor persoane, cu deformarea coninutului informaiilor
transmise
Tipuri de bariere de comunicare

Bariere care in de mediu:

competiia pentru atenia emitorului dar i a receptorului;

timp insuficient pentru conceperea adecvat sau pentru nelegerea

mesajului;

filozofia managerial: managerii nu ncurajeaz comunicarea ascendent

organizaional (de ex. plngeri ale angajailor) sau au o politic de
comunicare cu exteriorul lipsit de transparen;

nivele multiple n ierarhia organizaional: transmiterea mesajului poate

fi distorsionat atunci cnd acesta se transmite din nivel n nivel;

statutul sau puterea deinute n organizaie: comunicarea disfuncional

ntre un superior i un subaltern poate determina pe acesta din urm s nu
declare un eec n ndeplinirea ndatoririlor de serviciu de teama
consecinelor;

folosirea unor terminologii specifice/nefamiliare.

Bariere personale:

cadrul de referin al fiecrei persoane (de ex. o persoan care a fost

nvat s nu vorbeasc nentrebat poate fi mai reticent n a-i exprima
opiniile);

credine, valori, prejudeci (politice, etice, religioase, sexuale, rasiale,

de stil de via);

7
 percepia selectiv: tendina de a elimina aprecierile negative i a le
accentua pe cele pozitive referitor la propria persoan;

ncercarea de pstrare a status-quo-ului, generate n organizaii de condiii

care promoveaz de exemplu, teama de a da veti proaste.

Bariere care in de emitor i de receptor:

Barierele care in de emitor se refer la:
folosirea necorespunztoare a tonului/expresiei feei, etc;
folosirea unui limbaj necorespunztor: jargonul i ambiguitatea; aceasta
din urm este uneori folosit n organizaii pentru minimizarea conflictelor
sau cnd nu exist un acord asupra unui eveniment;
nestpnirea emoiilor;
folosirea unui canal nepotrivit de comunicare;
nesigurana asupra coninutului mesajului.

Bariere de recepie:
stereotipie (percepie alterat datorit unei opinii preexistente);
ignorarea informaiilor n dezacord cu punctul propriu de vedere;
subiectivism.
Metode de depire a barierelor n comunicare
att receptorul ct i emitorul s fie siguri c mesajul n cauz
beneficiaz de toat atenia;
repetarea mesajului de ctre emitor;
reducere a numrului de nivele ierarhice prin care se comunic mesajul;
transmiterea mesajului ntr-un moment n care receptorul nu este distras;
concentrarea asupra problemei, nu asupra unei persoane dac este vorba
despre o informaie negativ despre receptor;
utilizarea mai multor canale de comunicare;
ascultarea activ;
empatia (capacitatea unei persoane de a nelege i a proteja
sentimentele, ideile i situaia altei persoane);
filozofie managerial care s ncurajeze comunicarea.

Comunicarea persuasiv
proces prin care asculttorul nu numai c este convins s asculte
mesajul emitorului, dar s-l i accepte.

factorii care contribuie la succesul unei astfel de comunicri se refer

la:

8
 - calitile emitorului (experiena, credibilitatea, cunotinele, modul de
expunere),
- coninutul mesajului (cteva argumente solide),
- canalul de comunicare (n general discuii fa n fa)
- caracteristicile audienei (este mai greu de convins o persoan cu foarte
mare ncredere n sine sau care a fost deja prevenit c vei ncerca s o
convingei).
Forme ale comunicrii
Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se
particularizeaz n contexte diferite: exista informaii care se transmit
genetic, informaii care circul n mediul social (cutume, obiceiuri etc.), n
organizaii.

Exista mai multe criterii dup care sunt identificate variatele forme de
comunicare:
Dup participarea indivizilor la procesul de comunicare:
comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele)
comunicare interpersonal (cu alii)
comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate
general)
Dup contextul spaial-temporal al mesajelor
direct (fa n fa): cuvnt, gest, mimic
indirect (mediat)
comunicarea imprimat (pres, carte, afi...)
comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic...)
comunicare prin fir (telefon, prin cablu, fibre optice)
comunicare radiofonic (radio, TV)

Dup instrumentele folosite

verbal
nonverbal
paraverbal = forma vocal de limbaj nonverbal: tonalitatea i
inflexiunea vocii, ritmul vorbirii, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele
dintre cuvinte, ticurile verbale
Dup obiectivele comunicrii
comunicare incidental (fr scop bine stabilit)
comunicare consumatorie (consecina a strilor emoionale)
comunicare instrumental (cnd este urmrit un scop precis)
Dup interaciunea sistemelor care comunica
comunicare omogen (om-om, animal-animal)

9
 comunicare heterogen (om-animal, om-main)
Dup poziia n cadrul unei organizaii
comunicare ascendent (cu superiorii)
comunicare descendent (cu subalternii)
comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale)
COMUNICAREA INTERPERSONAL

Este cea mai important form de comunicare i cel mai des folosit.

Oamenii nu pot evita acest tip de comunicare; existenta lor social

depinde de abilitatea cu care pot angaja discuii cu alii.

Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa.

Acest tip de comunicare este important pentru a te nelege pe tine i

pentru a construi relaiile tale cu ceilali

Pentru a realiza acest lucru trebuie dezvoltat capacitatea de

autoanaliz, autocunoatere, autoexpunere ct i cunoaterea barierelor i
factorilor perturbatori care ngreuneaz procesul comunicrii.

Studiile de cercetare a atitudinilor i motivaiilor oamenilor care

lucreaz ntr-o organizaie, au artat c ei au nevoie s se simt implicai,
informai i pregtii s participe ia deciziile care i afecteaz.

ntre procesul de comunicare dintr-o organizaie i structura

organizaional exist o relaie strns, ele influenndu-se reciproc.
comportamentul orientat pe relaii interpersonale fundamentale,
modeleaz structura organizaional.
comportamentele stabile i previzibile ale membrilor dintr-o
organizaie sunt determinate de tipul de structur.

Comunicarea interpersonal (=direct) se realizeaz ntre dou sau

mai multe persoane, care se afl n poziii de proximitate (spaial de regul)
i care interacioneaz sau se influeneaz reciproc.
Presupune 3 lucruri importante:
cum se realizeaz comunicarea
ntre cine i ce are ea loc
frecvena cu care grupe de indivizi comunic ntre ei

10
 Scopul comunicrii:
a fi recepionai corect
a fi nelei
a fi acceptai
a primi o reacie dovada faptului c am fost nelei
Imaginea despre sine

Atunci cnd comunicm, ne adresam imaginii pe care noi o avem

despre interlocutor, iar acesta va comunica cu noi conform versiunii sale
despre noi i despre el nsui.

Orice persoan are cel puin cinci imagini, fiecare interinfluenndu-se

i schimbndu-se n permanen, n urma procesului de comunicare.

Armonia dintre aceste versiuni face comunicarea sa fie simpl, direct

i nedistorsionat.

Aceasta armonie se poate realiza prin autocunoatere sau prin

deschiderea spre alii, autoexpunerea, reflectarea noastr n alii.
Versiuni ale imaginii de sine:

EU, CEL CARE CRED EU C SUNT

(versiunea mea despre mine)

EU, CEL CARE CRED C TU CREZI C SUNT

(versiunea mea despre versiunea ta despre mine)

EU, CEL PE CARE NICI EU NICI TU NU-L TIM

(versiunea ascuns)

EU, CEL CARE TU CREZI C SUNT

(versiunea ta despre mine)

EU, CEL CARE TU CREZI C EU CRED C SUNT

(versiunea ta despre versiunea mea despre mine).

Dup modul de transmitere a informaiei:

- comunicarea verbal i
- comunicare nonverbal

11
 Impactul comunicrii verbale (cuvinte i coninut):
- 10% din totalul comunicrii din care
componenta vocal realizeaz 35% (viteza vorbirii,
inflexiunea, claritatea)
componenta vizual 55% (mimica, gestica, mediul,
mijloacele vizuale)

Pentru ca mesajul s fie clar, este necesar convergena limbajului

verbal i nonverbal
Tipuri de comunicare
Instrumental - servete unuia sau mai multor scopuri
precise;
- intenia emitorului este aceea de a
influena nivelul cunotinelor, atitudinilor
sau comportamentelor receptorului.

Afectiv - exprim starea emoional a emitorului (de exemplu

entuziasmul su, frica sau incertitudinile sale).

ntmpltoare - transmiterea n mod accidental a informaiei (fr ca

emitorul s fie contient c a fcut acest lucru).

Comunicarea ntr-o organizaie este n funcie de comportamentului

bazat pe relaii interpersonale fundamentale.
"Orientarea relaiilor interpersonale" se refer la trei tipuri de nevoi pe
care indivizii le manifest atunci cnd vin n contact cu ali indivizi .
1. Nevoile de includere
- se refer la nevoia de a-i include pe alii sau de a fi inclus
n activitile altora
- exprim de fapt interaciune social: ''vreau s fiu
inclus..." sau "vreau s-i includ i pe alii..."
2. Nevoile de control care se refer la
- nevoia de a controla indivizi (de a le spune ce s fac) sau
- la nevoia de a fi controlat de alii ("s mi se spun ce s fac");
3. Nevoile de afeciune - se refer la
- nevoia de a exprima cldura sufleteasc, apropiere de ali indivizi:
''vreau s m apropii de oameni" i
- nevoia de a percepe afectivitate din partea celorlali: vreau ca
oamenii s-mi fie apropiai"

12
Stiluri de comunicare
Fiecare persoan are stilul su personal de comunicare.

Cunoaterea stilului propriu de comunicare, dar i pe cel al

interlocutorului poate facilita interaciunea ntre partenerii de comunicare.

Aceste stiluri sunt de fapt comportamente cu care suntem obinuii s

reacionm fa de ali oameni.

Stilul de comunicare (stilul social) evalueaz dou dimensiuni ale

comportamentului uman:
- capacitatea de a se impune i
- sensibilitatea

Capacitatea de a se impune este msura n care o persoan tinde:

- s ntrebe (fiind mai rezervat n exprimarea
propriei opinii) sau
- s afirme (susinndu-i cu fermitate poziia) atunci cnd
interacioneaz cu alii.

Sensibilitatea se refer la gradul n care o persoan tinde:

- s-i controleze sau
- s-i exprime emoiile
atunci cnd vine n contact cu alte persoane

Stilul analitic
Faptele, principiile i logica se situeaz pe primul plan.
Pot prea lipsii de entuziasm, reci i detaai
Pot fi buni organizatori i planificatori, dar datorit caracteristicilor
enumerate mai sus i dorinei de a fi totdeauna coreci, i afirm cu greu un
punct de vedere.

Trsturi:
Reacie lent
Efort maximal pentru organizare
Centrat asupra procesului
Preocupare minim pentru emoiile i sentimentele personalului
Cadrul de referin este istoric
Pruden n aciune
Tendina de a evita implicarea personal

13
 Nevoia de adevr i pertinen

Mod de abordare:
explicai dinainte cum
procedai ntr-un mod sistematic
apelai la principiile altora
prezentai fapte documentate
precizai ansele
fii organizat i logic
Stilul directiv
Persoanele din aceast categorie par s tie ce vor
Sunt eficieni i la obiect.
Devin nerbdtori n caz de ntrziere
Arat puin consideraie sentimentelor i relaiilor interpersonale,
putnd fi considerai duri, severi i critici sau eficieni i decii.

Trsturi:
Reacii rapide
Efort maximal pentru a controla
Centrat asupra sarcinii
Preocupare minim, analiza i reflexia teoretic
Prezentul este cadrul de referin
Aciune direct
Nevoia de control

Mod de abordare:

explicai dinainte cine trebuie s acioneze

punei accent pe rezultate
propunei o aciune imediat
lsai o marj de manevr
punei accent pe fapte
fii rapid i eficace
mergei direct la scop
Stilul expresiv
Reprezentanii acestui stil par creativi i plini de imaginaie
Prin felul lor de a fi induc entuziasm, sunt calzi, abordabili, dar
pot fi considerai i superficiali, lipsii de sim practic.
Tind s ia decizii rapide bazate pe sentimentele proprii, bnuieli,
intuiii, de aceea pot genera greeli i schimbri frecvente ale direciei.

14
Trsturi:
Reacie puternic
Efort maximal pentru a se implica
Centrat asupra interaciei
Preocupare minim pentru rutin i conformitate
Viitorul este cadrul de referin
Impulsivitate n aciune
Tendina de a evita insolena
Nevoia de stimulare i interaciune

Mod de abordare:

explicai dinainte pentru ce

procedai ntr-un mod entuziast
inei cont de opiniile personale
vorbii de oameni i de opinii
furnizai un cadru de disciplin
fii stimulant, deschis
Stilul amabil
Amabilii sunt orientai spre relaiile interpersonale i prefer s fac
lucrurile cu ajutorul altora
Cu toate c ei caut motive personale n aciunile celorlali, sunt
adesea buni membri ai echipei.
Tind s evite deciziile care pot implica riscuri personale i conflicte,
ca atare pot prea leni i rezisteni la schimbare.

Trsturi:
Reacie moderat
Efort maximal pentru a intra n relaie
Centrat asupra persoanei
Preocupare minim pentru logica formal
Prezentul este cadrul de referin
Aciune de suport
Tendina de e evita conflictele
Nevoia de cooperare i de acceptare

Mod de abordare:
explicai dinainte de ce trebuie acionat
procedai documentat

15
 oferii suport personal
abordai subiecte personale
ntrebai despre luarea iniiativelor
fii politicos, precis i calm
Modaliti prin care se poate mbunti interaciunea cu persoane aparinnd
unor stiluri de comunicare diferite:

cunoate-te pe tine nsui, prile tale slabe i cele tari

controleaz-i propriul comportament; nu uita c ntr-un dialog poi

controla numai 50%, i anume propriile reacii

cunoate-i pe ceilali i identific stilul de comunicare pe care l au

f ceva pentru ceilali, amintindu-i c fiecare are propriul stil de

comunicare i c nu exist un stil perfect

COMUNICAREA IN ACTIVITATEA DE INGRIJIRE IN SPITAL

Bolnavul pentru a-l cunoaste mai bine

Familia pentru a obtine un plus de informatii despre pacient
Restul echipei transmitere de informatii de la o tura la alta

SURSE DE INFORMATII
Buletine informative
Manuale
Seminarii
Rapoarte
Procese verbale
Publicatii de specialitate
Statistici
Documente
Internet
Mass-media

16
Rolul limbajului in sustinerea comunicarii

Rolul limbajului n susinerea comunicrii

Limbajul, bunoar, este un factor de natur psihologic de prim
importan, iar lucrul se poate explica, mai nti, prin faptul c din toate
canalele de comunicare, cel verbal, deine ponderea cea mai semnificativ,
iar, dup aceea, graie modului diferit de raportare a elevilor la aceast
realitate, care este limba, raportare care i favorizeaz pe unii i dimpotriv
i dezavantajeaz pe alii.
Aadar, nu 353h721d ntmpltor, unii autori au ajuns la concluzia c
elevii se pot deosebi ntre ei i prin modul de utilizare a limbii, de unde i
faimoasa disociere fcut de B. Bernstein ntre codurile lingvistice
elaborate (sau complexe) i codurile lingvistice neelaborate (sau limitate),
primele caracterizndu-se prin folosirea multor substantive, adjective i
verbe precum i a unui numr mare de explicaii, iar celelalte, prin
utilizarea unui numr redus de explicaii dar, prin existena mai multor
pronume, aceast din urm categorie inducnd i o serie de limitri n
desfurarea proceselor de comunicare.
Admind o indisolubil legtur ntre limbaj i comunicare se
impune cu necesitate surprinderea direciilor de dezvoltare a acestuia, astfel
nct, comunicarea nsi s fie favorizat graie nivelelor atinse n
utilizarea limbajului specific uman.
Dintre posibilele direcii ce pot fi avute n vedere, credem c
urmtoarele au importan mai mare, i anume:
a) dezvoltarea bazei semantice a limbajului;
b) dezvoltarea dimensiunii denotative i conotative a limbajului;
c) mbogirea vocabularului elevilor;
d) dezvoltarea conduitei de ascultare.
neomind nici alte obiective fie c este vorba de stimularea iniiativei
elevilor n comunicare, de dezvoltarea capacitii de argumentare, de
creterea nivelului de expresivitate a limbajului.
a) Dezvoltarea bazei semantice a limbajului reprezint o achiziie
extrem de important, deoarece ea st la baza nvrilor ulterioare i,
implicit, la baza mbuntirii continue a comunicrii care mediaz
relaionarea dintre copil i elementele universului apropiat i ntre el i

17
ceilali parteneri ai actului educaional. Acesta este motivul pentru o
permanent preocupare viznd dezvoltarea bazei semantice a limbajului,
demers ce trebuie fcut de la vrstele cele mai mici, cnd receptivitatea
copilului este mare, putndu-se vorbi chiar de o perioad sensibil, pentru
acest tip de achiziie, ncadrabil ontogenetic n segmentul 0-5 ani i care
trebuie maximal valorificat.
Odat contientizat importana bazei semantice, problema
urmtoare care se pune este aceea de a identifica modalitile care permit
aceast dezvoltare pentru ca, din perspectiv psihopedagogic, s se asigure
condiiile ca activitile propuse s dobndeasc coeren i specificitate.
n legtur cu acest aspect, chiar dac se refer la dezvoltarea
limbajului copiilor cu handicap mintal, J. A. Rondal (1985), indic o serie
de procedee i modaliti menite s dezvolte baza semantic a limbajului
care sunt indicate i n cazul copilului normal de genul :
-s se indice cu degetul obiectele familiare i s le numeasc indicnd
verbal i nonverbal copilului locul lor sau localizarea obinuit, utilizarea
lor principal, proprietarul lor sau utilizatorul obinuit. De exemplu
Privete, iat automobilul lui tata, Aceasta este poeta mamei,
Aceasta este pentru a fi mncat etc.

-s se determine copilul s observe i s neleag efectele diferitelor

aciuni pe care le execut asupra diverselor obiecte. De exemplu, atunci
cnd scap un obiect, el cade. Se pot lovi, freca, plia, sparge, ncastra
anumite obiecte etc., servindu-se de minile sale sau de alte obiecte ca
instrumente. -s sensibilizeze copilul la funciile
obiectelor i la utilizarea lor, totul verbalizndu-se cu claritate i ntr-o
manier extrem de concis. b) Dezvoltarea dimensiunii
denotative i conotative a limbajului este de asemenea, important,
deoarece ele se afl ntr-o continu dinamic, justificat prin faptul c, pe
de o parte, elevii nva s denumeasc noi obiecte, lucruri procese etc., iar
n acelai timp, ei adaug noi sensuri cuvintelor, deja posedate, mrindu-le
astfel aria conotativ, mai ales ca urmare a utilizrii lor n contexte diferite,
de cele care au ocazionat asimilarea sensului iniial.
c) mbogirea vocabularului elevilor este, de asemenea, o direcie
important pe care o pot susine att profesorii de literatura i limb, care
au la dispoziie o serie de mijloace de natur lexical ce faciliteaz acest
demers, dar i profesorii de alte specialiti, care contribuie la ceea ce se
poate eticheta, drept limbaje specializate, care cuprind cuvinte ce
individualizeaz informaii, noiuni, principii, legi etc., specifice fiecrei
discipline n parte. Asimilarea acestor limbaje, sau altfel spus, structurarea

18
lor, este deosebit de important n procesul de comunicare didactic
deoarece, de multe ori, necunoaterea unor termeni specifici unui domeniu
sau altuia de cunoatere, sau utilizarea greit, pot s determine blocaje,
alterri ale semnificaiei mesajelor, distorsionri, iar n final, chiar
nelegerea defectuoas a unor coninuturi care includ i termeni de
asemenea natur.
d) Dezvoltarea conduitei de ascultare este, important deoarece,
buna funcionare a comunicrii, nu presupune numai mesaje de bun
calitate, ci i condiii ca, ceea ce se transmite, s fie reinut mai nti iar,
dup aceea s fie neles. Aceasta este raiunea pentru care se impune ca
ascultarea nsi s fie educat, s fie modelat pe linia unei recepii
active a mesajelor, care fac obiectul procesului de comunicare. Deci, nu
ntmpltor, unii autori cum sunt de exemplu, S. Hybels i R. L. Weaver II
(1989, pp. 49-74), identific diverse tipuri de atitudini n timpul ascultrii i
de asemeni , difereniaz mai multe ipostaze ale ascultrii cum sunt:
ascultarea informativ, care are ca obiective de baz identificarea ideii
principale, identificarea materialului ajuttor, formarea unui plan mental,
observarea asemnrilor i deosebirilor, ascultarea critic i ea cu o serie
de obiective de genul determinrii motivelor vorbitorului, provocarea
ideilor i ntrebrilor, distingerea unor opinii etc., ascultarea reflexiv i
ascultarea de plcere.
Alt autor, N. Stanton (1995, pp.17-22), abordnd problematica
ascultrii, enumer printre condiiile de baz:
1) adoptarea unei atitudini active;
2) manifestarea unui interes ridicat pentru problemele dezbtute;
3) renunarea la unele prejudeci;
4) urmrirea ideilor principale;
5) consemnarea sub form de notie a ideilor cu relevan
maxim.
Fiind maximal implicat n procesul de comunicare didactic,
ascultarea nsi trebuie s fie modelat la nivelul elevilor comunicatori
astfel nct, acetia, s-i dezvolte comportamente adecvate sarcinilor i
contextelor de instruire.

19