Proiect

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
CERCETAREA CALITATIV
Magazinul BOMBA
Cuprins
Capitolul 1:Prezentara mrcii
1.1 Informaii generale
Capitolul 2:Testul de asociere
Capitolul 3:Metoda portretului chinezesc
3.1 Corelaia marc/VIP
3.2 Corelaia marc/COPAC
3.3 Corelaia marc/ANIMAL
3.4 Corelaia marc/CULOARE
3.5 Corelaia marc/SENTIMENT
Concluzii
Bibliografie
Anexe

2
Cap.1: Prezentarea mrcii
Informaii Generale

Bomba o reea de magazine de vnzare cu amnuntul din Moldova care comercializeaz

tehnic de uz casnic i electronic.Fondat n anul 1996, Bomba activeaz cu succes pe piaa
Moldovei de 17 ani deja, fiind una dintre primele reele de electronice i electrocasnice aprute i
existente n ara noastr. n tot acest timp compania a deservit peste 32 ml. de cumprtori,
cucerind respectul i ncrederea consumatorilor.

Bomba este un brand care exprim ncrederea i recunotina consumatorilor: nu o singur dat
reeaua a fost declarat marca comercial a anului la nominalizrile Profi, Favoritul anului,
Reputaie i ncredere, Lider. n ultimii trei ani au fost deschise trei magazine noi n oraele
Orhei, Edine i Ungheni, care, conform aprecierilor consumatorilor, sunt cele mai bune din
regiunile respective. Are o activitate de succes pe piaa din Moldova, fiind unul dintre cei mai
vechi actori de pe piaa de electrocasnice i aparate electronice. Reeaua de magazine tinde sa
fac viata clienilor si mai uoar i mai confortabil. Zi de zi mbuntete serviciile sale i
ncearc s satisfac nevoile fiecrui client,n mod regulat efectueaz diverse promoii i vnzri.

BOMBA":(+373 22) 81-18-18

Skype: im.bomba.md

3
E-mail: im@bomba.md

Luni-Vineri: 9:00 - 18:00

Smbt: 9:00 - 15:00

Capitolul 2:Testul de asociere

Testul de asociere mentala spontan reprezinta o tehnica prin care respondeilor li se cere s
realizeze o asociere verbal sau scrisa cu o noiune introdus, n cazul dat magazinul BOMBA.
Un eantion de 30 studeni cu virsta 20-21 au fost rugai s faca acest lucru spontan pentru a se
studia imaginea brendului n contiina consumatorilor.

n urma prelucrrii datelor am primit urmtorul tabel :

CUVINT NUMR DE APARIII
Electrocasnice 2
Maini de splat 2
Comoditate 3
Comfort 3
Aspirator 1
Tehnic 10
Frigider 3
TV 6
TOTAL 30

NUMR DE APARIII
Electrocasnice Maini de splat Comoditate
Comfort Aspirator Tehnic
Frigider TV

7%
20% 7%
10% 10%
10%
33% 3%

Din informaia acumulat putem uor observa c:

Aa cum am menionat mai sus muli studeni 20% au asociat Bomba cu TV,pentru ca
este un produs care se comercializeaz in acest magazin.Deoarece in orice magazin
Bomba exista o varietate mare de televizoare,de diferite tipuri,marimi,culori etc.

4
 Ali respondeni,adic 33% au asociat magazinul dat cu tehnic pentru ca magazinul
nsi este o reea de vnzare cu amnuntul care comercializeaz tehnic de uz casnic i
electronic.
7% din respondei au optat pentru electrocasnice deoarece in magazinul Bomba exist
electrocasnice de toate necesitile legate de prepararea bucatelor preferate i buturilor,
ajutnd mereu la meninerea n form. Toate aparatele garanteaz plcerea de la gtit i
ofer o mulime de timp liber.
10% au ales frigiderul deoarece in acest magazin poi alege modelele simple n gestionare
care posed un set larg de programe i regimuri,care vin in ajutorul fiecarei familii.
Cte 10% au ales comoditatea si comfortul deoare in acest magazin mereu te vei simi in
siguran,comfort si comoditate,vei fi deservit cu pacere si la cel mai nalt nivel.
10% frigiderul i 3% aspiratorul deoarece in orice magazin poi mereu alege cele mai
bune dup model,pre i culoare.Magazinul dispune de frigidere i aspiratoare dup
gustul la fiecare client.

Capitolul 3:Metoda portretului chinezesc

Metoda portretului chinezesc este o tehnic folosit n analiza de pia. Prin intermediul acestei
metode, putem analiza felul cum marca BOMBA este perceput de consumatori. Rolul acestuia
este de a ajuta s vedem ct de mult este cunoscut marca pe pia, cum este perceput, n sens
pozitiv sau negativ, i de asemenea de a ne ajuta s-i mbuntim imaginea, s promovm mai
bine produsele, s mulumim consumatorii i s atragem noi consumatori.

3.1 Corelaia marc / VIP

VIP Numr apariii
Renato Usati 3
Andra 2
tefan cel Mare 10
Vladimir Voronin 3
Nata Albot 4
Vlad Filat 2
Emilian Creu 5
Angelina Jolie 1
TOTAL 30

5
 Numr apariii
Renato Usati
Andra
3% 10% tefan cel Mare
17% Vladimir Voronin
7%
Nata Albot
7%
Vlad Filat
13% 33% Emilian Creu
Angelina Jolie
10%

Din informaia acumulat putem uor observa c:

Pe locul 1 printre asocierile facute se afl tefan cel Mare cu un procentaj de 33%
deoarece are o mare notorietate i reputaie bun in faa respondeilor.A fost o persoan
pozitiv care inspira incredere in oameni i ii proteja. Bomba este asociata cu o asa
persoana bine cunoscuta i apreciat,pentru ca la fel inspir incredere in oameni.
Cu un procentaj de 13% urmeaz asocierea cu Nata Albot deoare este unul pozitiv,care
inspir ncredere,ideea de familie, att pentru persoanele n cauz ct i pentru cei din jur.
Bomba este cunoscut bine de consumatori i de aceea acestea sunt asociate cu personaje
cunoscute.
Cu 10% studenii au asociat politicienii Renato Usati i Vladimir Voronin din cauza ca ei
sunt persoanele care nu fac alegeri greite i pot sa gaseac soluia optim pentru a
procura cele necesare din magazinul Bomba,deoarece este magazinul Nr 1 in Moldova.

3.2 Corelaia marc /copac

Copac Numr de apariii
Nuc 8
Pin 1
Mr 2
Brad 2
Tei 3
Plop 4
Salcie 2
Piersic 1
Gutui 1
Ciree 4
Stejar 2
TOTAL 30

6
 Numr de apariii

Nuc Pin
7% Mr Brad
13% 27% Tei Plop
3% Salcie Piersic
3% Gutui Ciree
7% 3%
7% Stejar
13%
10% 7%

Din informaia acumulat putem uor observa c:

Majoritatea respondeilor au asociat magazinul cu copacul de nuc deoarece este un copac
rezistent care poate face fa multor dificulti,care poate crete indiferent de ceilali copaci din
jur i care poate da mult mai multe roade,la fel ca magazinul Bomba.

3.3 Corelaia marc /animal

Animal Numr de apariii
Cal 1
Veveri 3
Panter 2
Ghepard 1
Cine 5
Puma 2
Arici 1
Urs 2
Tigru 3
Leu 10
TOTAL 30

7
 Numr de apariii
Cal Veveri Panter Ghepard Cine
Puma Arici Urs Tigru Leu

3% 7%
33% 10%
3%
10% 10%
13%
7% 3%

Din informaia acumulat putem uor observa c:

Primul loc in corelaia marc/animal este leul cu 34% care este regele junglei,cel mai
ager si puternic,la fel i magazinul Bomba este primul pe piaa din Moldova,primul n
inovaii i vinzri.
Veveria cu 7% numit i acrobatul lumii animalelor este un animal jucu,deloc agresiv
pe care oamenii o ocrotesc. Acest lucru sugereaz faptul c oamenilor le place s fac
cumprturi in magazinul Bomba.Este un magazin plin de energie,prietenete cu oamenii
i i uimete de fiecare dat prin calitatea sa.
Urmtorul loc n corelaia marc/animal se afl cinele cu 10%,este un animal de
companie, prietenos cu oamenii, jucau, capabil s nsenineze ziua. La fel se ntmpl i
cu Bomba,magazinul n care ne simim plini de energie,relaxai si binedispui sa sa facem
cumparturi.

3.3 Corelaia marc /culoare

Culoare Numr de apariii
Negru 4
Verde 4
Galben 2
Gri 5
Rou 15
TOTAL 30

8
 Numr de apariii

Negru
13% Verde
Galben
13%
50% Gri
7% Rou

17%

Din informaia acumulat putem uor observa c:

Cea mai mare parte a respondenilor au optat pentru culoarea roie cu 50% deoarece
culoarea roie este una revitalizant,care aduce energie i putere pozitiv. Aceast
asociere sugereaz faptul c marca magazinului este una pe placul oamenilor,este
sociabil i atractiv, inspir ncredere i atrage prin culoarea ei muli consumatori.
Unii respondei au ales gri,aceast culoare este una neutr,nefiind stimulativ,dar nici nu
tensioneaz.Asocierea sugereaz faptul ca pentru respectivul student magazinul i este
indiferent i nu se afl printre preferinele sale,dar nu are niciun aspect pozitiv,dar nici
unul negativ.
Celelalte culoari sunt specifice tinerilor,persoanelor pline de via care doresc s se
bucure la maxim de tot ceea ce li se ofer.Aceast asociere sugereaz faptul c magaziul
inspir putere de viat,energie n ochii consumatorilor.

3.4 Corelaia marc /sentiment

Sentiment Numr de apariii
Admiraie 2
Satisfacere 1
Mndrie 1
Nevoi 2
Comoditate 1
Linite 2
Confuzie 2
Siguran 4
ncredere 15
TOTAL 30

9
 Numr de apariii
Admiraie Satisfacere Mndrie
Nevoi Comoditate Linite
Confuzie Siguran ncredere

3%
7% 3%
7%
50% 3%
7%
13% 7%

Din informaia acumulat putem uor observa c:

50% din respondeni au asociat magazinul cu sentimentul de ncredere deoarece n acest
magazin poi face orice cumprturi cu ncredere,fr nici o team cvor fi probleme cu
tehnica i nimeni nu i va asuma responsabilitatea pentru ea.
Celelalte apariii asociate sugereaz faptul c magaziul inspir diferite sentimente n ochii
consumatorilor.

Concluzii
n urma testului de asociere spontan i a portretului chinezesc putem afirma c n eantionul de
30 studeni cu virsta cuprins ntre 20 21 ani, magazinul Bomba este unul cunoscut acest fapt
poate fi uor observat chiar n testul de asociere spontan,unde 10 din numarul total au asociat
brendul cu tehnic i nici unul din respondeti nu a ieit prin asociaiile sale din cmpul semnatic
al magazinului Bomba.

Din metoda portretului chinezesc reiese faptul c magazinul este pe placul oamenilor.n cadrul
corelaiei marc/VIP au fost enumerate printre primele locuri persoane ca:tefan cel Mare,Nata
Albot,Renato Usati,Vladimir Voronin.

Brendulestecunoscuti ca inscripiegraficacestfaptpoate fi observatnurmastudieriiasocierii cu

culorileunderespondenii au asociatmagazinul cu culoarearoie.

Peprimullocnasociereamarc/ animal se aflleuldeoareceleulesteregeletuturoranimalelor la fel ca

imagazinulBomba,mereuprimul.

10
ncorelaiamarc ca sentiment a ocupatcelmai mare
procentajncrederea,pentrucnacestmagazinpoiaveancredere,deoareceserviciilelorvor fi mereu
la nivel superior.

ipentrucncorelaiamarc/copacstudenii au asociatmagazinul cu un nuc,lafel de

puternicsirezistent,eu consider ca acest magazine incontinuarevaaveasuccesi client fideli.

nconcluzie se poateafirmafaptulcmagazinulBombaare unloc bine clditpepiaaRepublicii

Moldova.Clienii le suntfidelideoarece au ncrederencalitateape care o au, pentruc le
ofertehnicaceamaibuna la preurimultmaibune.

Bibliografie
http://www.bomba.md/ro/catalog/category/view/s/electrocasnice-pentru-bucatarie/id/100832/
https://www.google.com/=wikipedia

Anexa

11