LUAREA DECIZIILOR

I. MODALITI DE LUARE A DECIZIILOR

Decizie = o alegere dintre mai multe alternative, posibiliti de aciune.

n practic, luarea deciziilor variaz n funcie de tipul acestora: programate
sau neprogramate; dac implic un rezultat sigur, riscant sau nesigur.

1) DECIZII PROGRAMATE I NEPROGRAMATE

n orice organizaie este o gam larg n ceea ce privete tipul deciziilor

luate. Pot fi decizii de rutin (ex. nr. de copii xerox a unui document) sau pot
fi rare i complexe ( ex. lansarea unui nou produs pe pia etc.).
n cazul unor situaii care se repet frecvent, la nivel de societate se poate
crea un model de luare a deciziilor. Vorbim n acest caz de deciziile
programate.
n situaii neobinuite, care implic circumstane schimbtoare i
neprevzute, organizaia nu poate crea un model de luare a deciziilor. Astfel
deciziile sunt nestructurate i unice neprogramate. Acestea se bazeaz att
pe creativitate i intuiie ct i pe folosirea unor data obiective.

CERINELE PROCESULUI DE LUARE A DECIZIILOR

Diferena dintre deciziile programate i cele neprogramate explic modul n

care oamenii iau deciziile n cadrul organizaiilor. n cazul deciziilor
programate se urmrete mrirea eficienei cu resurse puine urmnd o
anumit procedur, un ablon. n cazul deciziilor neprogramate se pune
accentul pe interpretarea atent a situaiei i identificarea alternativelor.

CEI CARE IAU DECIZIILE

n organizaiile bine centralizate, locul unei persoane n cadrul acelei

organizaii este stabilit i de deciziile pe care trebuie s le ia. Deciziile la un
nivel inferior sunt mai degrab programate, cele neprogramate fiind luate la
un nivel mai nalt.
Indiferent de structura organizaiei, cei mai des implicai n luarea deciziilor
neprogramate sunt cei din conducere, directorii.
Cu toate acestea, deciziile programate nu sunt mai puin importante
constituind baza organizaiei respective.

2) DECIZII SIGURE, RISCANTE I NESIGURE

Indiferent c sunt programate sau neprogramate, deciziile se iau sub trei
condiii:
1) sigurana
2) riscul
3) nesigurana
Sigurana: factorul de decizie tie rezultatul fiecrei alternative luate n
considerare.
Din pcate, deciziile sigure sunt extrem de rare.
Riscul: factorul de decizie poate estima probabilitatea fiecrui posibil
rezultat. Majoritatea deciziilor la nivelul organizaiilor implic riscul.
Incertitudinea: factorul de decizie nu tie rezultatul fiecrei alternative. n
mod logic, deciziile incerte sunt greu de luat deoarece este dificil chiar
imposibil s compari beneficiile diferitelor alternative.
Factorul de decizie poate transforma incertitudinea n risc prin adunarea mai
multor informaii despre mediu.

II. PROCESUL DE LUARE A DECIZIILOR

1) Luarea deciziilor n mod raional: un proces logic de identificare a

alternativelor cu cele mai mari anse de reuit sau cele mai folositoare
ndeplinirii unui anumit scop.
Model de luare a deciziilor raional:
1) stabilirea scopurilor i obiectivelor de atins
2) identificarea problemelor
3) determinarea alternativelor
4) alegerea unei alternative
5) evaluarea rezultatului
1) Stabilirea scopurilor i obiectivelor: este nceputul procesului de
raionalizare a deciziilor. Ele trebuie s fie msurabile i specifice: factorul de
decizie ar trebui s poat determina dac implementarea deciziilor ajut
atingerea acestor scopuri i obiective.
2) Identificarea problemelor: problemele care necesit luarea unei decizii se
mpart n trei categorii: situaiile de criz, problemele de rutin i
oportunitile. Natura unei probleme influeneaz natura deciziei. Pentru a
rezolva problema, factorul de decizie trebuie s-i dea seama cum s
corecteze ceea ce mpiedic atingerea obiectivului dorit. Factorul de decizie
poate face alegerea cea mai potrivit doar dac identific problema.
3) Dezvoltarea alternativelor: teoretic, luarea unei decizii n mod raional
presupune cunoaterea tuturor alternativelor. Astfel, dup identificarea
problemelor, factorul de decizie trebuie s dezvolte soluii alternative.
Cercettorul Paul Nutt vorbete despre 3 metode de determinare a
alternativelor:
modele de decizii: decizii luate n trecut
decizii luate cu ajutorul unor consultani n domeniu
tehnici moderne: folosirea unor tehnici noi pentru gsirea soluiilor fr a
folosi ceea ce alte persoane sau organizaii au ncercat deja.
4) Alegerea unei alternative: este urmtorul pas n luarea deciziei:
compararea alternativelor i alegerea uneia dintre ele. Alegerea alternativei
depinde i de gradul de siguran pe care l implic.
5) Valoarea ateptat: valoare statistic a unei alternative calculat prin
nmulirea fiecrui rezultat posibil cu probabilitatea ca acel rezultat s apar
i apoi adunarea acestor produse. Factorul de decizie nu are informaii sigure
despre viitor avnd nevoie i de date istorice, cercetri n domeniu i intuiie
pentru a gsi acest rezultat.
6) Evaluarea rezultatului: ultimul pas n luarea deciziilor este evaluarea
rspunsului pentru a determina dac implementarea i atinge scopul. Cnd
rezultatul nu este cel dorit evaluarea ar trebui s acopere toate stadiile
procesului de luare de deciziei. Alternativa aleas a dat gre poate din cauza
modului n care a fost implementat sau din cauza unei circumstane
neprevzute.
BARIERE N PROCESUL DE LUARE A DECIZIILOR N MOD RAIONAL

1) Lipsa unui scop comun

2) Probleme n monitorizarea mediului: raionalitatea deciziilor este limitat
i din cauza faptului c oamenii au probleme cu strngerea, interpretarea i
memorarea tuturor informaiilor relevante. Monitorizarea mediilor externe i
interne cere timp i bani. Mai mult chiar, anumite informaii adunate sunt
contradictorii celor aflate din alte surse. Identificarea i interpretarea acestor
conflicte necesit i mai mult timp i resurse.
3) Constrngeri: normele sociale, legale i morale mpiedic alegerea
anumitor alternative.
4) Frica de pierderi i frica de riscuri: frica de pierderi = alegerea unor decizii
care nu implic pierderi; frica de riscuri = preferina pentru rezulatele sigure
i nu pentru cele riscante.
5) Comportamentul fa de riscuri: gradul de asumare a riscurilor de ctre
indivizi variaz; managerii de la un nivel inferior prefer s nu-i asume
riscuri spre deosebire de cei de la un nivel superior. Angajaii tind s-i
asume riscuri ce reflect propriile interese i nu cele ale organizaiei
6) Gradul de implicare al managerilor: cnd managerii cer participarea
angajailor n luarea deciziilor ei trebuie s descrie situaia respectiv. Modul
n care fac acest lucru influeneaz procesul de luare a deciziilor.
7) Disponibilitatea gndirii: muli oameni se tem mai degrab de un accident
de avion dect de un accident de main, dei accidentele de main sunt
mai frecvente. Acest mod de a gndi este explicat prin disponibilitatea
gndirii sau tendina de a judeca asemnarea unui eveniment bazndu-se pe
faptul c i aduce mai repede aminte de el.
8) Regresul nspre scop: tendina unui eveniment extraordinar de a fi urmat
de un eveniment nu att de important.
9) Creterea angajamentului: tendina de a insista asupra unei alegeri dup
investirea resurselor pentru implementarea acesteia. Ex: Nicholas Leeson a
investit resurse substaniale n aciunile Nikkei, indexul de la burs, pariind
c vor crete. Cnd, dup un cutremur devastator, cota aciunilor la burs a
sczut Leeson i-a dublat investiia n loc s-i recupereze pierderile,
presupunnd c bursa japonez trebuia s-i revin i s produc un profit
imens. Leeson a pierdut n final mai mult dect putea acoperi.
MODUL N CARE ORGANIZAIILE IAU DECIZIILE

A) Convingerea: luarea deciziei bazndu- se pe gsirea unei alternative care

ntrunete un nivel minim se satisfacere.
B) Considerarea pe rnd a alternativelor.
C) Programe de performan: proceduri detaliate despre modul n care se
acioneaz ntr-o situaie special.
D) Pregtirea unor experi n luarea unor anumite tipuri de decizii.

III. LUAREA DECIZIILOR DE CTRE GRUP

Deciziile luate de ctre un grup tind s fie mai exacte. De asemenea, soluiile
date de grup sunt mai creative. Deciziilor luate la nivelul unui grup sunt
folositoare atunci cnd avantajele deciziilor sunt mari i riscul unei decizii
greite este mare, informaiile sunt incomplete sau nesigure, alternativa cea
mai bun este greu de identificat etc.
Probleme cu luarea deciziilor de grup:
gndirea de grup: membrii unui grup bine nchegat nu mai sunt dispui s
evalueze critic prerea celorlali.
Presiunea de a se conforma grupului

Tehnici de luare a deciziilor de ctre un grup:

brainstorming: un proces de generare a ct mai multor idei n absena
criticii.
i. Membrii grupului sunt ncurajai s-i expun orice idee le trece prin minte
chiar dac este ciudat;
ii. Membrii grupului sunt ncurajai s foloseasc i s dezvolte ideile
celorlali.
iii. Nu au voie s critice nici una dintre idei.
Metoda lui Delphi: grupul solicit i compar judeci emise de persoane
necunoscute despre o problem prin intermediul chestionarelor i a
rspunsurilor.
Tehnica grupului nominal: o ntrunire a grupului n care participanii emit
idei , le discut pe rnd urmnd a fi votate prin vor secret.

Bibliografie:
Patrick M. Wright i Raymond A. Noe, Management of organizations (Irwin
McGraw Hill, 1996, part. 4, chapter 13 Decision Making).

Sursa https://anatolbasarab.ro/luarea-deciziilor/