ETAPELE IMPLEMENTRII UNUI SISTEM DE

MANAGEMENT AL CALITII N ORGANIZAIA DVS.

Etapa I
IDENTIFICAREA OBIECTIVELOR PRIVIND CALITATEA, PE CARE
ORGANIZAIA DORETE S LE ATING

Primul pas l constituie definirea obiectivelor pe care organizaia dorete s le ating. De

regul organizaia dorete o cretere a calitii produselor/serviciilor oferite, n condiiile unei
eficiene financiare sporite, i bineneles certificarea sistemului de ctre un organism specializat.
Obiectivele caliti se aprob de regul anual, la prima analiz efectuat de management, de
ctre managementul de la cel mai nalt nivel. Sunt msurabile i includ referine pentru respectarea
cerinelor pentru produs/proces/serviciu.
Chiar dac nu este o cerin definit pentru a nregistra obiectivele calitii sub o form sau
alta, acestea trebuie incluse n manualul calitii.
Obiectivele calitii reprezint identificarea precis a intelor ce trebuie atinse, n cadrul
politicii referitoare la calitate. Ca parte a viziunii i misiunii sale, politica referitoare la calitate
stabilete orientarea pe termen lung a organizaiei, n ceea ce privete calitatea. Stabilirea drumului
de urmat, a pailor necesari pentru ndeplinirea politicii se realizeaz prin intermediul obiectivelor
calitii.

Exemplu: o organizaie decide s obin o calitate mai mare a produselor sale, n

urmtorii trei ani, pentru a depi concurena. Aceasta este politica referitoare la calitate. Pentru a
o ndeplini, organizaia va monitoriza constant performana concurenilor n ceea ce privete
calitatea i va stabili, n anumite momente, noi obiective ale calitii, cum ar fi: n primul an,
numrul de produse neconforme s fie att % din produsele vandabile, n cel de-al doilea an att %
din produsele vandabile .a.m.d. Acestea sunt obiective ale calitii. Calitatea unui produs este
influenat de foarte muli factori, cum ar fi performana furnizorilor, calitatea resursei umane,
calitatea managerilor, infrastructura folosit pentru realizarea produsului, etc. Pentru fiecare din
aceste componente se pot stabili obiective ale calitii, obiective care trebuie s fie n concordan
cu politica referitoare la calitate.

Dup cum se observ, n timp ce politica referitoare la calitate este mai general; obiectivele
calitii sunt axate pe detalii, i n plus, sunt cuantificabile, astfel nct s poat fi comparate cu
intele stabilite anterior.

Obiectivele tipice pot fi:

Creterea eficienei i profitabilitii;
Realizarea de produse i servicii care s corespund perfect cerinelor clienilor;
Obinerea satisfaciei clienilor;
Creterea i/sau meninerea cotei de pia;
mbuntirea comunicrii la nivelul organizaiei;
Reducerea costurilor de producie;
Creterea ncrederii clienilor n producia proprie a organizaiei;
Instruirea periodic a personalului astfel nct s creasc randamentul anual cu X%,
Aplicarea standardelor europene/internaionale n toate etapele procesului de
producie,
mbuntirea conformrii cu cerinele legale i de reglementare aplicabile
organizaiei.

1
 Etapa II
IDENTIFICAREA CERINELOR PRILOR INTERESATE

Prile interesate pot fi:

Clienii sau utilizatorii finali;
Angajaii;
Furnizorii;
Acionarii;
Autoritile de reglementare din domeniul organizaiei,
Societatea n ansamblul ei.

O organizaie "ofer satisfacii", atunci cnd interesele diverselor pri interesate de acea
organizaie sunt satisfcute. Aprecierea este condiionat de poziia n raport cu organizaia a "prii
interesate" care face aprecierea. Astfel:
pentru management "calitatea" reprezint msura n care sunt respectate normele
stabilite i se ating obiectivele stabilite;
pentru clientul extern "calitatea" este vzut ca msura satisfaciei oferite de
organizaie prin produsele i serviciile realizate de aceasta;
pentru furnizori "calitatea" este vzut ca msura n care sunt respectate nelegerile
contractuale;
pentru autoriti o organizaie este de "calitate" dac totalitatea activitilor sale sunt
conforme cu reglementrile legale;
pentru acionari/ asociai organizaia este de "calitate" dac sunt recuperate
investiiile iniiale i ofer profitul ateptat;
pentru personal organizaia este de "calitate" dac este capabil s ofere totalitatea
condiiilor de lucru i a beneficiilor negociate/ stabilite .a.m.d..

Etapa III
OBINEREA STANDARDELOR DIN DOMENIUL MANAGEMENTULUI
CALITII I A TUTUROR STANDARDELOR NECESARE (N CAZUL N CARE
ACESTEA NU EXIST DEJA N ORGANIZAIE) PENTRU BUNA DESFURARE A
PROCESELOR ORGANIZAIEI

Standardele necesare din familia ISO 9000 sunt :

Nr.
Indice standard Titlu standard
crt.
Sisteme de management al msurrii. Cerine pentru procese i
1. SR EN ISO 10012:2004
echipamente de msurare
Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii
2. SR EN ISO 19011:2003
i/sau de mediu
Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i
3. SR EN ISO 9000:2006
vocabular
4. SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calitii. Cerine
Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru
5. SR EN ISO 9004:2001
mbunatirea performanelor
Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare
6. SR ISO 10001:2008
pentru coduri de conduit n organizaii
Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare
7. SR ISO 10002:2005
pentru tratarea reclamaiilor n cadrul organizaiilor

2
 Managementul calitii. Satisfacia clientului. Linii directoare
8. SR ISO 10003:2008
pentru soluionarea litigiilor n afara organizaiilor
Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
9. SR ISO 10005:2007
planurile calitii
Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
10. SR ISO 10006:2005
managementul calitii n proiecte
Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
11. SR ISO 10007:2005
managementul configuraiei
Managementul calitii. Linii directoare pentru realizarea
12. SR ISO 10014:2007
beneficiilor economice i financiare
SR ISO Managementul calitii. Linii directoare pentru realizarea
13.
10014:2007/C1:2008 beneficiilor economice i financiare
14. SR ISO 10015:2000 Managementul calitii. Linii directoare pentru instruire
Linii directoare pentru selectarea consultanilor n sisteme de
15. SR ISO 10019:2006
management al calitii i pentru utilizarea serviciilor acestora
Linii directoare pentru documentaia sistemului de management
16. SR ISO/TR 10013:2003
al calitii
ndrumri referitoare la utilizarea tehnicilor statistice pentru ISO
17. SR ISO/TR 10017:2005
9001:2000

Standardele naionale, europene sau internaionale, pot fi aplicate prin asumarea voluntar a
aplicrii de ctre utilizator. Decizia aplicrii de ctre utilizator a unui standard sau a mai multora
este luat, de ctre managerii din organizaie, lund n considerare piaa creia i se adreseaz
produsul, naional, european sau internaional, capacitatea tehnic disponibil de realizare a
prevederilor din standardele relevante pentru un anumit produs/proces/serviciu, capabilitatea
organizaiei de a ocupa o poziie superioar pe pia sau intenia acesteia de a ptrunde pe piee noi
etc. Totodat este bine de menionat c respectarea i cunoaterea standardelor asigur competena
organizaiilor, fiind un factor determinant al succesului activitii acestora n cadrul pieei europene
i internaionale.
Noiunea de aplicare voluntar a standardelor presupune asumarea, pe propria rspundere, a
aplicrii standardelor, fapt care ridic pe un plan superior responsabilitatea managementului, a
actului de concepie, de proiectare, realizare i comercializare a produsului sau serviciului.
Pentru orice organizaie calitatea produselor/serviciilor pe care le ofer are un rol
determinant nu numai n implementarea unui sistem de management al calitii, ci chiar pentru
obinerea succesului pe piaa naional sau european i fr alinierea proceselor/produselor
organizaiei la cerinele standardelor relevante, activitile desfurate de organizaii se pot diminua
mergnd, n contextul aderrii la Uniunea European, pn la pierderea pieei naionale datorit
concurenei acerbe cu productorii deja existeni pe piaa european.
Din toate aceste motive este bine pentru orice organizaie, dar mai ales pentru una care
dorete s implementeze un sistem de management al calitii, s obin toate standardele necesare
proceselor din cadrul organizaiei.
Este bine ca orice manager s i pun, n acest context, cteva ntrebri:
Cum v asigurai c furnizorii dvs. ndeplinesc cerinele din standardele i
reglementrile tehnice relevante pentru produsele/serviciile pe care vi le livreaz?
Cum asigurai ndeplinirea cerinelor din standardele i reglementrile tehnice
relevante pentru beneficiarii dvs.?
Cum sunt protejate interesele organizaiei dvs. n timpul elaborrii unor noi standarde
n domeniul n care activai?

3
 Ce efecte ar putea produce adoptarea (implementarea) unor noi standarde n
organizaia dvs?
Cum asigurai achiziia documentaiei necesare (n special reglementri i standarde)
n organizaia dvs.?

Etapa IV
APLICAREA SERIEI DE STANDARDE ISO 9000 I IMPLEMENTAREA
PROPRIULUI SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII

n cazul n care organizaia dorete doar certificare SMC principalul standard care va fi
utilizat este SR EN ISO 9001: 2008. Dac organizaia dorete participarea la Premiul naional al
Calitii premiul J. Juran, (bineneles, doar din momentul n care va avea un SMC viabil n cadrul
organizaiei!) atunci principalul standard care va fi utilizat va fi SR EN ISO 9004:2001, i n plus
criteriile specifice premiului.

n linii generale, standardele din familia ISO 9000 a fost concepute pentru a garanta
clienilor c organizaia certificat funcioneaz n baza unui sistem de calitate ce integreaz
ntreaga activitate a acesteia, i ca rezultat este asigurat o calitate optim a produciei finite sau a
serviciilor oferite. Sistemul dat este implementat n folosul organizaiei, beneficiul nu const numai
n obinerea unui certificat ce atest calitate sistemului, ci n utilizarea unor metode de lucru
exemplare, clare i transparente i n ndeplinirea exact a obligaiunilor sale i a cerinelor
clienilor.
Pentru respectarea cerinelor standardelor ISO 9000 trebuiesc ntreprini civa pai:
- identificarea corect a responsabilitilor i autoritilor la nivelul organizaiei,
ncepnd de la managemntul de la cel mai nalt nivel pn la ultimul post de lucru previne
apariia erorilor datorate indeciziei i lipsei de aciuni pozitive.
- identificarea corect a resurselor necesare i alocarea corect a acestora; organizaia
trebuie s in cont de faptul c implementarea i certificarea unui SMC cost: achiziia
standardelor, instruirea personalului, certificarea sistemului etc. previne apariia erorilor
datorate lipsei de capabilitate.
- analiza managementului; implementarea unui SMC ncepe cu managemntul de la cel
mai nalt nivel, aa c implicarea direct a acestuia este absolut necesar previne apariia
erorilor innd cont de punctele tari i slabe care exist la nivelul ntregului sistem.
- stabilirea unui sistem documentat permite organizaiei s identifice zonele n care
controlul este deficitar.
- planificarea calitii previne apariia erorilor cernd furnizorului s se concentreze
asupra a tot ce este necesar pentru a finaliza activitatea nc nainte de a o ncepe i ofer asigurri
c toate resursele necesare sunt disponibile.
- analiza contractului previne apariia erorilor datorate eventualelor schimbri ce apar n
datele contractuale.
- controlul proiectrii este necesar s fie ndeplinit urmtorul obiectiv: proiectarea
ndeplinete condiiile prestabilite nainte de a se ajunge n producie.
- controlul documentelor i datelor previne apariia erorilor datorate folosirii de
documente / date incorecte sau perimate.
- evaluarea subcontractanilor i stabilirea cerinelor privind datele pentru
aprovizionare previne erorile prin faptul c subcontractanii furnizeaz exact produsul cerut i
nu se ateapt pn cnd produsul este livrat pentru a se constata existena erorilor.
- controlul proceselor cere furnizorului s planifice ntreinerea periodic a
echipamentelor pentru a se asigura un proces continuu de funcionare.
- controlul produsului neconform previne folosirea produselor neconforme.

4
 - instruirea personalului previne apariia erorilor datorate lipsei de cunotine sau
abiliti a personalului.

Este, deci, evident c seria de standarde ISO 9000 pune accent pe prevenirea n loc de
constatarea erorilor. Chiar dac exist seciuni ale standardelor special dedicate inspeciei i
aciunilor corective, acestea i au locul lor deoarece vor exista erori omeneti. Trebuie reinut faptul
c inspecia nu aduce un plus calitii; ea doar identific erorile, dar accentul trebuie pus totui pe
prevenire. Prevenirea economisete bani, reduce timpul i volumul de munc i creeaz satisfacia
muncii.

Etapa V
OBINEREA DE INFORMAII PERTINENTE N CAZURI SPECIFICE DE
DEZVOLTARE ALE UNUI SMC

n anumite domenii de activitate organizaiile pot obine mai multe informaii privind
posibilitile de implementare a unui SMC din consultarea standardelor aplicabile managementului
calitii, specifice unor domenii de activitate cum sunt:

SR EN ISO/TS 16949: 2004 pentru industria de fabricaie a autoturismelor;

SR EN ISO 10006:2005 pentru managementul proiectelor;
SR EN ISO 10007:2005 pentru managementul configuraiei;
SR EN ISO 10012:2004 pentru echipamente de msurare
Etc.

Etapa VI
STABILIREA STADIULUI ACTUAL I A PROBLEMELOR EXISTENTE N
CADRUL ORGANIZAIEI N RAPORT CU CERINELE STANDARDULUI DE
REFERIN

Este cea mai important etap din cadrul procesului de implementare a unui sistem de
management al calitii n cadrul unei organizaii. n aceast etap se identific problemele care pot
interveni, n mod negativ, asupra SMC.
n aceast etap organizaia trebuie:
S identifice procesele necesare SMC i toate problemele legate de acestea;
S determine succesiunea i interaciunea acestor procese;
S determine criteriile i metodele necesare pentru a se putea asigura c operarea i
mai ales controlul acestor procese sunt eficace;
S identifice aciunile necesare pentru ca aceste procese s se desfoare conform
obiectivelor asumate i planificate n scopul mbuntirii continue a acestora;
S identifice problemele existente n procesul de instruire al personalului.

n cazul n care organizaia decide s externalizeze anumite procese, care pot avea influene
asupra conformitii sistemului/produsului/serviciului, organizaia trebuie s asigure controlul
asupra acestor procese, control care este necesar s poat fi identificat n cadrul sistemului de
management al calitii (prin nregistrri, proceduri).

5
 Etapa VII
ANALIZA PROCESELOR NECESARE N CADRUL SMC IMPLEMENTAT N
ORGANIZAIE

n aceast etap se analizeaz, n special, domeniul 7 din cadrul SR EN ISO 9001:2008

Realizarea produsului, pentru a determina dac exist excluderi ale unor clauze.
n identificarea i stabilirea proceselor aplicabile n cadrul organizaiei se poate pleca de la
modelul conceptual al afacerii prezentat n figura de mai jos.

Identificarea i stabilirea cerinelor acionarilor i ale societii n ansamblul su

Managementul relaiilor cu clienii

Managementul proiectelor i activitilor Managementul

de realizare a produselor i de furnizare serviciilor
MANAGEMENTUL CALITII

a serviciilor

Cerinele Concepie Realizare ncercare Livrare Furnizare

pieei produs produs produs produs produs

Managementul aprovizionrii

Managementul resurselor

Managementul serviciilor suport

Un sistem al calitii trebuie s valorifice ct mai mult din experiena de lucru i

organizatoric existent n cadrul organizaiei, pentru a fi eficient. Din acest motiv, orice organizaie
care dorete s implementeze un sistem al calitii trebuie s cunoasc n detaliu situaia sistemului
de lucru existent. In acest scop, se poate efectua un audit de evaluare preliminar care asigur:

Identificarea sistemului real de lucru i compararea acestuia cu cerinele standardului de

referin agreat.
Identificarea elementelor tehnico-organizatorice i a practicilor curente care pot constitui
germenii viitorului sistem al calitii.
Identificarea situaiilor neconforme fa de cerinele standardului de referin.
Determinarea gradului de contientizare a personalului fa de necesitatea implementrii
unui sistem al calitii i a necesitilor privind instruirea acestuia.
Identificarea punctelor critice ale fluxului de procese tehnologice, care pot provoca
ntrzieri, defecte, produse neconforme, i deci, implicit costuri suplimentare.

Fiecare proces n parte va fi analizat din urmtoarele puncte de vedere:

Identificarea clienilor (externi sau interni) ctre care se transmit datele de ieire ale
procesului analizat .

6
 o Client intern - persoan sau departament ce beneficieaz de un produs, serviciu sau
informaie (date de intrare) de la o alt persoan sau departament din cadrul aceleiai
organizaii.
o Client extern - persoan sau organizaie ce beneficieaz de un produs finit sau un
serviciu i nu face parte integrant din organizaia ofertant.
Identificarea datelor de ieire furnizate, inclusiv a suportului i frecvenei de transmitere a
acestor date.
Activitile de procesare n cadrul datelor de intrare primite.
Identificarea furnizorilor care asigur datele de intrare n procesul analizat.
Identificarea datelor de intrare transmise de ctre furnizori, inclusiv suportul i frecvenai de
primire a acestor date.

Etapa VIII
CONCEPEREA I DEZVOLTAREA UNUI PLAN N VEDEREA ELIMINRII
PROBLEMELOR IDENTIFICATE N ETAPA VI I DOCUMENTAREA PROCESELOR
IDENTIFICATE N ETAPA VII

n aceast etap se identific aciunile necesare pentru a elimina problemele identificate n

etapa VI i totodat se aloc resursele umane i financiare necesare i se stabilesc responsabilitile
la nivelul serviciilor/birourilor, a seciilor/departamentelor i la nivelul ntregii organizaii.
Organizaia trebuie s planifice i s dezvolte procesele necesare pentru realizarea
produsului sau furnizarea serviciului. Planificarea trebuie s fie compatibil cu cerinele pentru
celelalte procese din cadrul SMC.
Pe parcursul planificrii, organizaia trebuie s in cont de:
Obiectivele asumate de organizaie i cerinele necesare;
Necesitatea de a stabili procese, documente i de a aloca resursele umane i
financiare necesare;
nregistrrile necesare pentru a furniza dovezi c procesele din cadrul organizaiei
satisfac cerinele clienilor i ale referenialului luat n considerare.
Planul va cuprinde rspunsuri la toate ntrebrile legate de viitorul sistem al calitii, dintre
care menionm:
definirea structurii de procese a organizaiei,
lipsurile fa de cerinele standardului de referin,
procese incorecte care nu satisfac cerinele standardului de referin,
aciunile corective necesare pentru a satisface cerinele standardului de referin,
propuneri privind structura de documente a sistemului calitii,
un plan de aciune pentru elaborarea i implementarea sistemului calitii.

Etapa IX
NDEPLINIREA PLANULUI CONCEPUT

Reprezint implementarea aciunilor stabilite i urmrirea ndeplinirii acestora. Este foarte

important cine realizeaz, transpune n realitate i finalizeaz planul de aciuni corective. Ali
factori importani sunt programarea n timp a acestui plan, precum i cine are responsabilitatea sa,
inclusiv implementarea i evaluarea sa (de exemplu, monitorizarea i verificarea concordanei cu
aciunile prescrise).
Un proiect de implementare implic schimbri organizaionale pozitive. Cu ct sunt mai
nsemnate beneficiile realizate prin implementare, cu att va fi va mai pronunat impactul
schimbrii.

7
 n consecin, aceasta implic necesitatea realizrii urmtoarelor etape:
Analiza iniial
Organizarea proiectului
Pregtirea datelor
Punerea n aplicare
Analiz final
Dup terminarea etapei de analiz, tim unde vrem s mergem. In faza de organizare a
planului, cdem de acord asupra cilor pe care vom ajunge acolo. Aceasta ncepe prin stabilirea
unor Obiective SMART SMART Objectives (Specifice, Masurabile, Agreate, Realiste i definite
n Timp)
Rolurile i responsabilitile diferiilor participani la plan sunt evideniate n timpul
alctuirii echipei i planificrii resurselor.

Etapa X
EVALUAREA INTERN, PERIODIC, PRIN AUDITURI

Planificarea i inerea sub control a auditurilor interne ale SMC se realizeaz pentru ca
organizaia s se asigure c procesele din cadrul sistemului sunt corecte i aplicate n mod eficient.
Toate compartimentele vor fi revizuite cel puin o dat pe an. Anumite activiti, considerate mai
importante, pot, i vor fi, auditate mai des.
Pentru atingerea obiectivelor se desfoar urmtoarele activiti:
programarea de audituri interne (numire auditor ef, stabilire echipa de audit, pregtire
audit);
efectuarea auditurile interne n conformitate cu programele stabilite;
proceduri detaliate i chestionare pentru orientarea auditorilor;
sunt discutate rapoartele auditurilor, cu grupurile examinate, nainte de finalizarea
acestora pentru ca echipa de audit s fie sigur c neconformitile constatate i
observaiile necesare au fost nelese de cel auditat;
sunt prezentate rapoartele auditurilor ctre managementul de la cel mai nalt nivel pentru
analiz i informare;
sunt planificate, ntr-o perioad de timp bine definit, aciunile corective atunci cnd se
observ deficiene;
se ntreprind msuri ulterioare pentru a avea sigurana c aciunile corective au fost
eficiente.
nregistrrile calitii sunt efectuate de responsabilii compartimentelor implicate n sistemul
de management al calitii i pstrate de compartimentul / managerul calitate astfel nct s se
previn deteriorarea sau pierderea lor; de regul sunt inute minimum 3 ani; a se vedea seciunea
corespunztoare din Manualul calitii.
Pentru informaii suplimentare se poate consulta seciunea Desfurarea auditului intern n
cadrul organizaiei dvs. i procedura de sistem Auditul intern al calitii.

Etapa XI
DESFURAREA UNUI AUDIT INDEPENDENT N VEDEREA CERTIFICRII

Este necesar contactarea unui organism de certificare acreditat pentru desfurarea

procesului de certificare.
Pentru a fi credibil i a avea valoare, certificatul trebuie emis de o ter parte, complet
independent i autorizat s fac acest lucru. Fiecare guvern al fiecrei ri a desemnat instituii

8
care au autoritatea de a acredita organizaii s efectueze certificarea n domeniul sistemelor de
management. Astfel de instituii se numesc instituii de acreditare.
Exemple:
o Marea Britanie UKAS (United Kingdom Accreditation Services);
o USA ANSI - ASQ National Accreditation Board;
o Austria BMWA (Federal Ministry for Economic Affairs);
o Frana COFRAC (French Comitee of Accreditation);
o Danemarca DANAK (Danish Accreditation);
o Germania DAR (German Accreditation Council);
o Spania ENAC (National Entity for Accreditation);
o Norvegia NA (Norwegian Accreditation);
o Irlanda NAB (Irish National Accreditatin Board);
o Polonia PCA (Polish Centre for Accreditation);
o Olanda RvA (Ducth Accreditatin Council);
o Italia SINCERT (National System for Accreditation of Certification and Inspection
Organisms);
o Suedia SWEDAC (Swedish Board for Accreditation and Conformity Assessment);
o Romnia RENAR (Asociatia de Acreditare din Romania);
o iar lista poate continua.
Fiecare organizaie care dorete s realizeze certificri trebuie s aib un sistem de
management al calitii, precum i auditori cu experien i calificri necesare i trebuie s respecte
un set de reguli i regulamente, att interne (stabilite de ele nsele) ct i externe (stabilite de
standarde internaionale). Spre exemplu, SR EN ISO 19011:2003 stabilete liniile directoare pentru
auditarea sistemelor de calitate i/sau de mediu, ISO/IAF Guide 62 duratele specifice ale auditurilor etc.
Aceste documente nu spun cum anume trebuie s se realizeze diferite procese, ci doar
solicit i ghideaz realizarea lor. Principiile de audit sunt stabilite tot n SR EN ISO 19011:2003.
Fiecare organism de certificare este liber s-i aleag domeniile pentru care va realiza certificri;
pentru aceasta, organismele trebuie s aib auditori ce au experiena necesar n acele domenii. n
continuare prezentm o list neexhaustiv a tipurilor de domenii i a codurilor asociate:

Coduri
Cod NACE Numere NACE Descriere EA / IAF
EA/IAF
1 A, B 1, 2, 5 Agricultur i pescuit.
2 C 10, 11, 12, 13, 14 Exploatri miniere i cariere.
3 DA 15 Produse alimentare, buturi i tutun.
4 DB 16, 17, 18 Textile i produse textile.
5 DC 19 Piele i produse din piele.
6 DD 20 Lemn i produse din lemn.
7 DE 21 Hrtie i produse din hrtie.
8 DE 21.1 Edituri.
9 DE 22.2, 22.3 Tipografii.
Prelucrarea crbunelui i produse
10 DF 23.1, 23.2
rafinate petroliere.
11 DF 23.3 Combustibil nuclear.
12 DG 24, less 24.4 Chimicale, produse chimice i fibre.
13 DG 24.4 Industria farmaceutic.
14 DH 25 Produse din cauciuc i plastic.
15 DI 26, less 26.5 and 26.6 Produse minerale nemetalice.

9
 16 DI 26.5, 26.6 Beton, ciment, etc.
Metale de baz i produse fabricate din
17 DJ 27, 28
metal.
18 DK 29 Echipamente i maini.
19 DL 30, 31, 32, 33 Echipamente electrice i optice.
20 DM 35.1 Construcii de nave.
21 DM 35.3 Industria aerospaial.
22 DM 34, 35.2, 35.4, 35.5 Alte echipamente de transport.
23 DN 36 Producie (neclasificat n alt parte).
24 DN 37 Reciclare.
25 E 40.1 Furnizarea energiei electrice.
26 E 40.2 Furnizarea gazului.
27 E 41, 40.3 Furnizarea apei.
28 F 45 Construcii.
Comer en-gross i en-detail; repararea
29 G 50, 51, 52 motoarelor vehiculelor, motocicletelor
i a bunurilor personale i casnice.
30 H 55 Hoteluri i restaurante.
31 I 60, 61, 62, 63, 64 Transport, depozitare i comunicaii.
Intermedieri financiare, imobiliare i
32 J, K K70, 71
nchirieri.
33 K 72 Tehnologia informaiei.
34 K 73, 74.2 Servicii de inginerie.
35 K 74, less 74.2 Alte servicii.
36 L 75 Administraie public.
37 M 80 Educaie.
38 N 85 Activiti n domeniul sanitar i social.
39 O 90, 91, 92, 93 Alte servicii sociale.

Dac un organism de certificare a fost autorizat s realizeze certificri pentru o anumit

industrie, certificatul emis de acesta va avea dou sigle: cea a organismului de certificare, respectiv
cea a organismului de acreditare. Vorbim ntr-o astfel de situaie de o "certificare acreditat". Este
posibil de asemenea, ca organismul de certificare s realizeze o certificare pentru industrii din afara
domeniilor pentru care a obinut acreditarea. Procesul de certificare, n acest caz, trebuie s urmeze
aceleai reguli ca i n cazul certificrii pe un domeniu acreditat. Certificatul emis de aceast dat va
purta doar sigla organismului de certificare, fr sigla organismului de acreditare, aceasta indicnd
faptul c este vorba de o "certificare neacreditat". Nu nseamn neaprat c certificatul respectiv
nu are importan sau nsemntate, deoarece a respectat paii necesari ca i n cazul certificrii
acreditate. Ulterior organismul de certificare putnd solicita acreditarea i pentru respectiva
industrie.
n vederea certificrii orientarea ar trebui s fie spre organisme de certificare de valoare, ce
au n domeniile acoperite de ele industria n care activeaz organizaia ce se va certifica. Este bine
s verificai reputaia organismului de acreditare nti! Dac este unul serios, este aproape sigur c
toate organismele de certificare ce au fost acreditate de acesta sunt valoroase... n al doilea rnd,
verificai reputaia i credibilitatea organismului de certificare cu care ai dori s facei certificarea.
Nu v limitai doar la o singur firm de certificare, ci ncercai mai multe. Luai legtura cu clienii

10
lor i ntrebai-i practic ce au primit n urma banilor care i-au dat. ntrebai-i cum s-a procedat atunci
cnd s-au gsit neconformiti n timpul auditului. ntrebai-i cte neconformiti s-au gsit.

ISO/IAF Guide 62 ofer cteva recomandri privind durata auditului de ter parte, precum
i frecvena i durata auditurilor de supraveghere.

Numrul de angajai din cadrul organizaiei 1 Durata auditului (zile) 2

1 - 10 2
11 - 25 3
26 - 45 4
46 - 65 5
66 - 85 6
86 - 125 7
126 - 175 8
176 - 275 9
276 - 425 10
426 - 625 11
626 - 1175 12
1176 - 1550 13
1
- Numrul de angajai este dat de persoanalul organizaiei implicat n implementarea i meninerea sistemului de
management al calitii. Numrul de angajai include angajaii permaneni, temporari cu contracte limitate, sezonieri.
2
numr de zile/ auditor. Aceasta include planificarea auditului, informarea privind documentele sistemului (manual,
proceduri, planuri etc.), audit la faa locului (interviuri, verificarea documentelor i a proceselor etc) i conceperea
raportului de audit. Planificarea i conceperea raportului de audit nu trebuie s reprezinte mai mult de 10% din durata
total a auditului. n durata auditului nu intr transportul pn la sau dinspre client.
Ziua standard de audit are 8 ore i, de regul, nu se permit reduceri ale zilei de audit

Durata auditului de supraveghere este proporional cu durata auditului iniial de certificare,

aproximativ o treime din acesta. Cu aceast ocazie se iau n considerare schimbrile din cadrul
organizaiei, evoluia sistemului de management, maturitatea sistemului etc.
Durata auditului din tabelul anterior poate suferi schimbri de la o organizaie la alta, n plus
sau n minus. Factorii care pot crete durata auditului de certificare sunt:
complexitatea logistic a organizaiei, adic mai multe locaii, n cldiri diferite;
angajai care nu vorbesc limba rii n care se afl organizaia, ceea ce implic utilizarea
unui translator sau utilizarea unui auditor independent cunosctor al limbii/limbilor
necesare;
organizaii cu locaii n zone deschise, cum sunt exploatrile forestiere, cele de mbuntiri
funciare etc.;
existena multor cerine legale i de reglementare, cum sunt cele din domeniul alimentar,
farmaceutic, aerospaial, nuclear etc.;
procese cu o complexitate mare sau un numr mare de angajai care efectueaz aceeai
activitate;
procese care implic o combinaie de metode, din domeniul IT, proiectare, fabricaie,
service.

Totodat exist i factori care pot conduce la scderea duratei auditului iniial de certificare:
organizaii care nu au activitate de proiectare dezvoltare, cu excluderi fa de
referenialul SR EN ISO 9001:2008;
organizaii care nu au procese de fabricaie sau service;

11
 organizaii deja cunoscute, la care organismul de certificare a certificat deja alt sistem de
management;
numr de locaii mic, sau o singur locaie;
organizaii care au o singur activitate;
un procent mare dintre angajai au o singur sarcin

Reducerile care se fac privind durata auditului iniial pot fi de maxim 30%.

Organizaiile care doresc s se certifice trebuie s in seama c, n Romnia, o zi /auditor este

ntre 150 euro i 300 euro, n funcie de organismul de certificare la care este angajat i de
specializrile i instruirea auditorului. n acest pre nu intr transportul auditorului i cazarea
acestuia, dac organizaia se afl n alt ora, facturi care sunt suportate tot de client. Dreptul de a
utiliza sigla i cerzificatul acordat de organismul de certificare, poate costa organizaia, ntre 100
350 euro, n funcie de renumele organismului de certificare.

Etapa XII
CONTINUA MBUNTIRE A ACTIVITII ORGANIZAIEI

n funcie de necesitile i de obiectivele organizaiei, proiectele de meninere i

mbuntire includ activiti precum:
- Corectarea problemelor identificate la auditul de certificare i la auditurile de
supraveghere.
- Auditarea periodic a sistemului de management, conform cerinelor standardului de
referin.
- Monitorizarea unor parametri definitorii ai sistemul de management.
- Analiza performanelor sistemului.
- Iniierea de aciuni care permit eliminarea problemelor i mbuntirea performanelor
organizaiei.
- Instruirea permanent a personalului pe tematica sistemului de management al calitii
implementat.
- Evaluarea furnizorilor din punctul de vedere al cerinelor standardului ISO 9000.
- Continua mbuntire a proceselor din organizaie.

n cazul n care considerai c organizaia dvs. nu se poate descurca doar prin fore proprii i
cu ajutorul prezentului ghid i se dorete i un ajutor specializat, n persoana unui consultant
profesionist, este necesar s citii n prealabil SR ISO 10019:2006 Linii directoare pentru
selectarea consultanilor n sistemul de management al calitii i pentru utilizarea serviciilor
acestora

Acest standard v va oferi informaii utile despre modul n care putei selecta o firm de
consultan sau un consultant, cunotinele pe care trebuie s le aib acesta, pregtirea profesional
i mai ales v va nva ce anume s cerei pentru banii pe care i vei plti.

Standardul furnizeaz ndrumri referitoare la procesul de evaluare a competenei unui

consultant n SMC i d ncredere c vor fi satisfcute necesitile i ateptrile organizaiei
referitoare la serviciile consultantului.

12