Comunicare asertiva

Cresterea eficientei si a productivitatii personale prin eficientizarea stilului de

comunicare

Ti se intampla sa nu ai timp suficient pentru realizarea sarcinilor de la locul de

munca sau pentru activitatile din timpul liber, pentru ca iti este greu sa spui nu la
solicitarile colegilor sau ale altor cunoscuti? Te simti uneori frustrat(a) pentru ca
nevoile, drepturile, opiniile sau sentimentele tale nu sunt respectate de cei din jur?
Este posibil sa nu comunici in mod asertiv.

Comunicarea asertiva este cel mai eficient tip de comunicare in situatiile in care
dorim sa ne exprimam sentimentele, sa ne cerem drepturile, sa spunem NU
lucrurilor sau solicitarilor pe care nu le dorim. Asertivitatea presupune sustinerea
propriului punct de vedere cu fermitate si curaj, dar fara a deveni agresivi.

Cei care nu sunt suficient de asertivi nu se simt in largul lor in situatii sociale
obisnuite, nu isi apara drepturile, nu pot spune NU cand li se cere ceva contrar
propriilor dorinte si nevoi si nu se simt in largul lor atunci cand trebuie sa faca o
observatie.

Persoanele care nu comunica asertiv, adopta una din urmatoarele tipuri de

comunicare:

Comunicarea pasiva: cei care comunica pasiv sunt excesiv de amabili in

orice situatie, gata sa indeplineasca orice solicitare din partea cuiva pentru a nu
strica relatiile cu aceste persoane. Cei care folosesc acest mod de comunicare nu au
curajul sa isi apere drepturile sau nu le cunosc.

Comunicarea agresiva: presupune utilizarea constrangerii si a intimidarii,

comunicarea pe un ton autoritar si ostil a propriilor dorinte si nevoi. Presupune
satisfacerea propriilor drepturi fara a tine cont de sentimentele si drepturile
celorlalti.
 Comunicarea pasiv-agresiva: desi nu isi manifesta agresivitatea in mod
direct, aceste persoane manifesta o rezistenta indirecta la solicitarile celorlalti (de
exemplu, amanarea indeplinirii sarcinilor cu care nu sunt de acord);

Manipulatorii: aceste persoane pozeaza in victime si ii determina pe cei din

jur sa se simta vinovati sau sa simta compasiune fata de ei pentru a obtine ceea ce
doresc.

A fi asertiv(a) inseamna sa-ti exprimi in mod direct nevoile, opiniile, dorintele,

inseamna sa-ti cunosti drepturile si sa ti le ceri, dar fara sa incalci drepturile
celorlalti.

Cum iti poti dezvolta asertivitatea?

Cunoaste-ti valoarea personala si drepturile

Pentru a fi asertiv(a), trebuie sa fii constient(a) ca drepturile, sentimentele, nevoile,

dorintele tale sunt la fel de importante ca ale celorlati, dar nu mai importante decat
ale celor din jur. Considera ca ai dreptul sa fii tratat(a) cu respect si demnitate in
orice situatie.

Cunoaste-ti nevoile si exprima-le

Daca vei astepta ca ceilalti sa-ti identifice nevoile, fara ca tu sa le exprimi, probabil
ca nu iti vor fi satisfacute niciodata. Aminteste-ti ca satisfacerea nevoilor tale nu
trebuie sa incalce satisfacerea nevoilor celorlalti.

Studiaza modul in care comunica o persoana asertiva

Analizeaza stilul de comunicare al unui coleg sau al unui prieten asertiv. Ce mesaje
verbale si nonverbale transmite acea persoana? Compara consecintele mesajelor pe
care prietenul sau colegul tau le transmite cu cele transmise de tine. Ce ai putea
folosi si tu din stilul lor de comunicare?

Oamenii sunt responsabili pentru propriul comportament

Oamenii nu vor reactiona intotdeauna asa cum ti-ai dori atunci cand vei comunica
asertiv. Unii vor reactiona agresiv, altii iti vor purta resentimente. Nu poti controla
modul in care oamenii se manifesta. Daca nu incalci drepturile celorlalti, poti spune
sau face orice!

Exprima-ti gandurile si emotiile negative intr-un mod controlat si sanatos

Emotiile negative precum furia, tristetea, dezamagirea sunt naturale si nu este

nevoie sa le reprimi. Exprima-le, dar ai grija sa iti pastrezi atitudinea de respect fata
de cei din jur. Protejeaza emotiile celorlalti si incearca sa iti controlezi propriile
emotii. Apara-ti drepturile si confrunta oamenii care incearca sa ti le incalce.

Primeste feedback intr-un mod pozitiv

Nu deveni agresiv sau defensiv, chiar daca nu esti de acord cu feedback-ul pe care
il primesti. Aminteste-ti ca ai dreptul sa faci greseli si sa ceri ajutor!
Pastreaza un jurnal al situatiilor de comunicare

Noteaza si analizeaza situatiile in care ai fost excesiv de amabil(a), in care ai

comunicat in mod agresiv, dar si pe cele in care ai comunicat asertiv. Cat de eficient
ai fost in fiecare din situatiile respective? Aminteste-ti detaliile acestor situatii. Ce a
transmis limbajul corpului tau? Care a fost efectul cuvintelor pe care le-ai folosit? Ce
ai vrea sa schimbi si ce ai vrea sa pastrezi in viitor?

Adopta stilul asertiv de comunicare si practica-l cat mai mult

Pentru ca tipul de comunicare asertiv sa devina stilul tau natural de a comunica,

este nevoie sa practici acest gen de comunicare cat mai mult in relatiile cu ceilalti.

Invata sa spui NU

Fiecare din noi avem anumite limite in raport cu ceilalti. Este important sa-ti cunosti
aceste limite si sa le comunici. Nu poti multumi sau ajuta pe toata lumea. Ai dreptul
sa spui NU solicitarilor celorlalti, oricand simti ca limitele isi sunt depasite.

Tehnici de comunicare asertiva

Foloseste formulari la persoana I

Spune Eu vreau,Eu am nevoie,Eu ma simt cand transmiti mesaje altor

persoane.

Exemplu: Eu am nevoie de un buget mai mare pentru a finaliza acest proiect.

Foloseste afirmatii care arata consecintele comportamentului celuilalt

Acest tip de afirmatii te ajuta sa le transmiti celorlalti care sunt consecintele

comportamentelor lor asupra ta, fara a deveni agresiv(a). Foloseste fraze prin care
critici comportamentul si nu persoana!

Exemple:

- Faptul ca nu imi raspunzi la e-mail-uri in 24 de ore, imi face imposibila respectarea

termenelor limita si ma pune in situatia de a intarzia munca celorlalte
departamente. Daca acest lucru va continua, voi fi obligat sa aplic procedura
disciplinara.

- Faptul ca nu ma anunti atunci cand intarzii la serviciu, ma face sa ma gandesc ca

ti s-a intamplat ceva si ma simt rau. As aprecia daca pe viitor ma vei anunta atunci
cand intarzii.

Foloseste afirmatii empatice

Incepe prin a-i transmite interlocutorului ca ii intelegi perspectiva si modul in care

se simte (inteleg ca situatia cu care te confrunti in familie este una dificila si ca te
afecteaza) apoi comunica lucrul de care ai nevoie (cu toate acestea, solicitarea
clientului nostru trebuie rezolvata in cele mai bune conditii).
Metoda placa stricata

Foloseste acelasi mesaj pe care sa il spui exact cu aceleasi cuvinte, pana cand
interlocutorul se va convinge ca nu iti vei schimba pozitia.

Exemple:

Timpul nu imi permite sa preiau aceasta responsabilitate.

Am nevoie sa ma ajuti in proiectul pe care il voi demara

- Timpul nu imi permite sa preiau aceasta responsabilitate.

Daca te-ai implica in acest proiect, m-ai ajuta foarte mult.

- Timpul nu imi permite sa preiau aceasta responsabilitate.

Ma voi revansa cu prima ocazie!

- Timpul nu imi permite sa preiau aceasta responsabilitate.

Daca nu te vei implica in acest proiect, nu voi reusi sa il finalizez la timp si voi
avea probleme!

- Inteleg ca proiectul este foarte important pentru tine si mi-as dori sa te pot ajuta,
insa timpul nu imi permite sa preiau aceasta responsabilitate.

Acorda atentie comunicarii non-verbale

Mentine contactul vizual cu interlocutorul. Adopta o pozitie a corpului care sa

exprime deschidere (evita incrucisarea mainilor si a picioarelor). Plaseaza-te drept
in fata interlocutorului. Foloseste un volum al vocii normal pentru o conversatie
(evita sa cresti volumul), foloseste un ton hotarat, o voce calma si sigura. Nu vorbi
prea repede. Ramai calm(a) pe toate durata discutiei. Transmite-i interlocutorului ca
il asculti, aprobandu-l din cap si folosind aprobari verbale: aha, ihi.

Atentie

Este posibil ca noul tip de comunicare adoptat sa te faca sa te simti penibil,

caraghios, nenatural. Este o impresie care va disparea in timp, odata ce vei integra
stilul asertiv de comunicare in propriul comportament si il vei practica din ce in ce
mai mult.

Cum te poate ajuta consilierul in cariera sa comunici asertiv?

Iti poate oferi un adevarat training asertiv, un program adaptat nevoilor tale
specifice in care vei beneficia de un plan de actiune, de exercitii, indrumare si
sustinere permanenta pentru a invata sa comunici asertiv.

Poate organiza jocuri de rol pentru a te ajuta sa exersezi comunicarea asertiva

intr-un mediu confortabil, inainte de a-l folosi in viata reala. Consilierul iti va oferi
feedback legat de modul in care comunici, de progresele tale si de lucrurile pe care
ai putea sa le imbunatatesti.

Puncte cheie

Comunicarea asertiva este cel mai eficient stil de comunicare. A fi asertiv inseamna
sa-ti cunosti drepturile si sa ti le aperi atunci cand cineva incearca sa ti le incalce,
indiferent de situatie. Inseamna sa fii constient de faptul ca esti o persoana
valoroasa si ca ai dreptul sa spui si sa faci orice doresti atat timp cat prin asta nu
incalci drepturile celorlalti.

Asertivitatea poate fi invatata, exersand tehnicile de comunicare asertiva. Daca

stilul tau de comunicare este unul pasiv, agresiv sau pasiv agresiv, probabil ca nu
vei reusi sa comunici asertiv de la prima incercare, dar exersand si aplicand
constant tehnicile de comunicare asertiva, vei reusi sa iti schimbi stilul in care
comunici si sa devii mai eficient(a) in interactiunea cu cei din jur.

Un stil de comunicare asertiv iti va aduce respectul celor din jur si te va ajuta sa-ti
cresti stima de sine.