Slide 3: Managementul calitii este un sistem centrat pe calitate, bazat pe participarea

tuturor membrilor si, prin care se urmrete succesul pe termen lung, prin satisfacerea clientului
i obinerea de avantaje pentru toi membrii organizaiei.
Succesul unei afaceri este determinat de modul n care clientul percepe calitatea produsului
sau serviciului pentru care a pltit o sum de bani.
Percepia consumatorului este cea care va determina atitudinea lui de cumprare n viitor de
la aceeai firm. De aceea, ntreaga activitate a organizaiei trebuie ndreptat spre cunoaterea
perfect a cerinelor tot mai exigente a consumatorului modern.
Slide 4: Un principiu al managementului calitii este o regul fundamental ce determin
modul de aciune a managementului sau organizaiei. Managementul calitii se bazeaz pe
urmtoarele principii. Aceste principii ale managementului performant sunt transpuse n via
prin sistemele de management al calitii.
Slide 5: Iniial, banca i-a orientat activitatea spre sectorul nteprinderilor mici i mijlocii i n
scurt timp, datorit succesului nregistrat, dar i cererii pieei, s-a axat i pe segmentul de
retail. n 2016 Banca Transilvania S.A se numr printre cele mai importante companii listate
la Bursa de Valori Bucureti, dar este i una dintre instituii reprezentative ale domeniului
financiar bancar din Romnia.
Slide 8: Oracle FLEXCUBE este o linie de aplicaii software de afaceri folosite pentru
servicii financiare. Oracle FLEXCUBE Core Banking ofer funcii tehnice complete pentru a
sprijini ntregul spectru de operaii de la bnci mici la instituii bancare mari, multinaionale.
Pentru a satisface cerinele actuale i viitoare, Banca Transilvania S.A o instituie
financiar n cretere avea nevoie de o platform integrat de banking, utilizat internaional,
eficient, eficace din punctul de vedere al costurilor i foarte modern. Oracle a ajutat Banca
Transilvania s i mbunteasc metoda de ralaionare cu clienii prin posibilitatea de a procesa
tranzaciile n timp real.
Slide 9: BT 24 asigur acces rapid i sigur, prin intermediul Internet-ului, la conturile
proprii, oferind n acelai timp i posibilitatea de a realiza cea mai diversificat gam de
operaiuni bancare.
n urma implementarii aplicaiei Oracle Flexcube BT24 a cunoscut o cretere substantial
a productivitii. Serviciul este disponibil 24 ore din 24, putnd fi accesat de oriunde de pe glob,
de pe orice computer sau smartphone conectat la Internet .
n primele 6 luni din acest an, prin intermediul aplicaiei de Internet banking a bncii
s-au efectuat 560.000 de tranzacii de ctre utilizatori persoane fizice i peste 1,2 mil. tranzacii
de ctre companii, valoarea acestora fiind de 920 mil. lei si respectiv 9.280 mil. lei.
Slide 11: n urma colaborarii cu Oracle Flexcube s-a remarcat o considerabil
mbuntire att la nivelul Bncii Transilvania ct i n rndul clien ilor. Datorit succesului de
care s-a bucurat segmentul BT24 , ulterior a fost introdus i serviciul de home-banking BT
Ultra. BT Ultra este o implementare a platformei Multicash produs de compania german
Omikron Szstemhaus GMBH, platform ce se regsete i n cadrul altor bnci din Romnia.
BT Ultra ofer clienilor posibilitatea de a beneficia de cele mai moderne faciliti de
electronic banking, fiind o platform gndit special pentru companiile n care este nevoie de un
management complex al componentei financiare,
 Slide 12: Diferena dintre BT Ultra i BT24 este aceea c BT Ultra este o aplicaie de tip
homebanking construit pe platforma Multicash, iar BT 24 este o aplicaie de tip I-Banking care
asigur acces rapid i sigur, prin intermediul conexiunii de tip Internet la conturile proprii,
ambele aplicaii oferind o gam larg de operaiuni bancare.

Slide 13: Banca Transilvania S.A dispune de o aplicaie online destinat serviciilor bancare, bine
poziionat pe prima pagin a site-ului www.bancatransilvania.ro.
n urma implementrilor realizate cu ajutorul sistemelor Oracle Flexicube serviciile oferite s-au
diversificat considerabil ceea ce a dus la un feed-back pozitiv din partea clienilor.
mbuntirea sistemului de management al calitii a constituit o decizie strategic a organiza iei
la baza creia au stat cerinele explicite i implicite ale clien tilor, obiectivele strategice, dar i serviciile
furnizate.
Astfel Banca Transilvania dorete s fie mereu la curent cu tendin ele din domeniul tehnologiei
pentru a putea face fa concurenei, dar cel mai important pentru a reu i s fie mereu la nivelul
ateptrilor clienilor si