Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PERSPECTIVA NEUROBIOPSIHOLOGIC N
COMUNICARE
CORTEX CORTEX
STNG DREPT
Analitic Imaginativ
logic spirit de sintez
analiz spirit artistic
raionament globalizare
tehnic conceptualizare
control relaii interpersonale
organizare emoionalitate
Organizatoric
administrare muzicalitate Interpersonal
planificare exprimare
LIMBIC LIMBIC
STNG DREPT
Stri emoionale de
tip instinctual
CREIER REPTILIAN
Figura nr. 1
2
rezolvarea problemelor apelndu-se la raionamentul logic, raional, precis.
Cel n cauz prefer exprimarea oral, precis i clar, elementele tehnice i
consideraiile financiare ale problemelor. Tot ceea ce este cifr, procentaj,
cuantificare, msur este repede neles; are gust pentru limbajul realist;
prefer deducia logic, stilul de prezentare didactic (pe capitole, paragrafe,
cu multe scheme).
Persoana cu dominan cortical dreapt
Arta cuvntului o plictisete repede, prefer imagini, un desen bun,
care s o fac s neleag imediat i global lucrurile. Face cu uurin mai
multe lucruri n acelai timp. Prefer cile de abordare intuitiv. i place ca
interlocutorul s i fac o sintez, prezentnd o problem n ansamblu fr s
se piard n detalii inutile. Nu o impresioneaz plcut un plan foarte precis
ntocmit. Dac pe parcursul prezentrii, interlocutorului i apare o idee nou,
s nu ezite s i-o spun. Este important s se stabileasc analogii, apropieri
ntre diferitele aspecte i s se utilizeze ct mai multe date n acelai timp.
Persoana cu dominan limbic stng
Tonalitatea emoional este puternic, cu toate c este controlat i
ascuns. Persoana surprinde rapid defectele i amnuntele. Este puin
temtoare. Interlocutorul poate apare ca fiind mai puin serios dac nu
comunic minuios i metodic ceea ce dorete s transmit. Dar odat ce i s-
a acordat ncrederea i s-a stabilit un accord ntre cei doi, acesta este solid.
Nu este o persoan creia s i se poat schimba uor prerea. Are nevoie de
soluii practice cu un plan detaliat, cu termene fixe pentru punerea n
aplicare. Comunicarea cu o astfel de persoan este organizat i planificat.
Persoana cu dominan limbic dreapt
Tonalitatea emoional este puternic i puin ascuns. Totul se joac
la nivelul relaiei umane afective: dac ea este bun, comunicarea va fi bun,
dac nu, i comunicarea va fi dificil. Fiind un ,,specialist al relaiilor
interpersonale va surprinde cu rapiditate adevratele sentimente ale celuilalt
fa de ea, de aceea nu este bine s se trieze. Dac cel n cauz l place cu
adevrat pe interlocutor atunci ansele unei comunicri bune sunt dezvoltate;
va aprecia francheea, comunicarea ntr-o ambian afectuas, explicarea
corect a punctelor de vedere, manifestarea entuziasmului i deschiderea la
negociere; este dornic de a comunica bine i de a fi bine neleas.
3
e mai bun unul dect cellalt ci fiecare cu altfel de construcii, iar cercetrile
n numr mare ne-au confirmat acest lucru. n ce constau diferenele majore :
n cazul persoanelor feminine, particularitile remarcate ar fi
urmtoarele:
corpul calos considerat cu 30 % mai dezvoltat permite transferarea
rapid a informaiei de la o emisfer la alta;
percepia periferic este mai ampl;
construcia creierului permite perceperea la nivelul unui unghi de 45
de grade pe ambele laterale ale capului;
scoara cerbral este activ n proporie de 90% n timpul somnului;
exist o dubl localizare a vorbirii n emisfera stng frontal i
totodat i n emisfera dreapt.
n principal exist dou mari ,,vrfuri la care exceleaz femeile i
anume, n cazul abilitilor verbale, la rapiditate i uurin verbal. De
aceea, sunt foarte eficiente n domeniul limbilor strine, n sarcini
gramaticale, de punctuaie i ortografie. Este de adugat c modalitatea lor
de comunicare este adeseori ambigu datorat abordrilor pe mai multor
planuri. n acelai timp, femeile sunt mai bune dect brbaii la rezolvarea
probelor cu caracter intuitiv-imagistic.
n cazul creierului masculin s-au constatat cu predilecie urmtoarele
date:
localizare precis a orientrii spaiale n emisfera dreapt, n lobul
frontal;
activitatea scoarei cerebrale este blocat n proporie de 70% n
timpul somnului;
creierul are capacitatea de a distinge i nmagazina informaiile cu
precizie.
Brbaii sunt superiori femeilor la probele care in de interpretarea
structurilor logico-matematice i la orientarea spaial. Din acest motiv se
orienteaz spre profesii care presupun nalte abiliti sintetice i
reprezentaionale precum inginerie, arhitectura, matematica.
Aceste diferene sunt observabile nc din primele zile ale copilului.
Cercetrile (S. Baron-Cohen, 2003), au artat cum n cazul a 102 sugari de o
zi (44 biei i 58 fete) atenia este orientat diferit: bieii prefer s
priveasc jucriile mecanice sub forma mainilor i fetele prefer s
priveasc figurile umane. Adepii psihologiei evoluioniste (A.S. Miller, S.
Kanazawa, 2008) subliniaz astfel caracterul nnscut al modalitilor de
aciune pentru cele dou genuri i independena lor de socializare. Diferena
de gen n comportament, cogniie, comunicare, valori, preferine este parte a
naturii umane distincte masculine/feminine determinat de creierele att de
4
diferite. Socializarea de gen ajut la accentuarea, solidificarea, perpetuarea i
ntrirea diferenelor nnscute dar nu este cauza acestor diferene.
S. Baron-Cohen (2003) arat c n general creierul masculin este n
mod primordial fcut s sistematizeze (tipul S de creier), iar creierul feminin
este predominant pentru empatizare (tipul E de creier). Ce semnific acest
lucru n viziunea autorului?: sistematizarea se refer la capacitatea de a
analiza, explora i construi ansamble. Brbaii, care sunt ,,sistematizatori
intuitivi neleg cum funcioneaz lucrurile sau extrag legile care
guverneaz comportamentul sistemelor. Scopul lor este de a nelege i
preciza sistemele sau de a inventa unul nou. Autorul enumer ase tipuri
diferite de sisteme: tehnice (maini), artistice, naturale (ecologice,
geografice), abstracte (logico-matematice), sociale (juridice, economice), de
organizare (clarificri, taxonomii) i motorii (micri fizice aa cum este
interpretarea pieselor la instrumentele muzicale). Prin sistem, el nelege
orice este guvernat de reguli logice i sistematice. Este unul dintre motivele
pentru care brbaii sunt foarte buni ca matematicieni, ingineri, oameni de
tiin etc.
n contrast, capacitatea empatic se refer la impulsul de a identifica
emoiile i gndurile celorlali i de a le rspunde adecvat. Scopul empatiei
este nelegerea celorlali i prezicerea comportamentului. Femeile care au n
general nalte capaciti empatice pot simi schimbarea emoional a
interlocutorului, ce cauze ar avea i ce ar putea face ca acesta s se simt mai
bine. n concluzie, femeile nu doar nregistreaz sentimentele celorlali ci
vor cuta s se gndeasc la ce simte sau intenioneaz persoana de lng
ele.
BIBLIOGRAFIE
5
6. Roco, Mihaela, Dominana cerebral i creativitatea, Revista de
Psihologie, 41, 2, 1995.
7. Roco, Mihaela, Creativitate i inteligen emoional, Editura
Polirom, Bucureti, 2001.
8. Tudose, Cerasela, Gen i personalitate, Editura Tritonic, Bucureti,
2005.
6
Curs 2.
ANALIZA TRANZACIONAL
7
raional, fr prtinire sau de Printe (sftuitor, altruist, dar i critic). La
manifestarea uneia sau alteia dintre cele trei stri au contribuit preponderent
prinii biologici care ne-au scris scenariul de via nc din perioada 0 6
ani, formndu-ne aa cum au dorit ei s fie un copil: adaptat, coercitiv, firesc
etc.
n relaionarea dintre oameni, comunic, de fapt, cele trei stri
menionate, crendu-se, astfel, tranzaciile: paralele, pe aceeai lungime de
und sau ncruciate generatoare de conflicte. Din aceste tranzacii rezult
jocurile care au funcia de obinere a unui beneficiu psihologic din partea
celor implicai, o mngiere (stroke). Exist jocuri cu specificul lor n
csnicie, la petreceri, n cabinetele de consultaii, n lumea interlop etc.
Teoria lui Berne este mai complex dect o presupune extragerea unor
legi ale comunicrii interumane. n 1970 scrie ultima lui carte, aprut post
mortem, pentru a-i definitiva opera, What do you say after you say Hello,
(la Bucureti tradus mai reducionist, Ce spui dup Bun ziua? avnd
subtitlul Psihologia destinului uman, Editura Trei, 2006); e o carte
neobinuit chiar i pentru cititorii foarte specializai, o carte care propune,
n stilul simului analogic al lui Berne, concepte uimitoare pentru psihologie,
cum sunt concesiune, timbre, cupoane, tricouri, analiza scenariilor de via
actualizate care rescriu povestea Europei sau a Scufiei Roii (fata sedus), a
Frumoasei din Pdurea Adormit (iluzia tinereii perpetue), Criesei Zpezii
(ateptarea darului suprem nemurirea) etc. Aa cum se exprima, cndva,
Berne, avnd de ales ntre mister i deschidere, ntre sofisticare i simplitate,
,,m-am alturat mulimii, aruncnd cte un cuvnt mare care s-i distrag pe
cinii de paz ai academiilor.
Berne moare n 1970, n urma unui infarct, nu nainte de a vedea
dezvoltndu-se Asociaia Internaional de Analiz Tranzacional i
Seminarul de Analiz Tranzacional din San Francisco, precum i o pleiad
de practicieni care i continu opera.
8
sens de realizare a unei angajri bilaterale explicite pentru buna definire a
cursului unei aciuni. Pornind de la instanele din a doua topic freudian
Sine, Eu, Supraeu Berne formuleaz concepte care ajut la nelegerea
coninutului instanelor respective, i anume acelea de Copil, Adult i
Printe. Prin urmare, fiecare individ se exprim n interlocuie cu una din
cele trei stri: o stare raional, una afectiv i o stare normativ sau moral
(A. Mucchielli, 2005).
nainte de toate, el folosete termenul de Stare de ego, o ipostaz a
eului pulsional care cuprinde urmtoarele pri:
exteropsihic (atitudini, comportamente, mecanisme de aprare
introiectate);
neopsihic (sentimente, gnduri, mecanisme de aprare legate de
vrsta curent);
arheopsihic (nevoi, sentimente fixate i, deci, datorate unei
perioade de dezvoltare anterioar, un fel de ego arhaic). Fiecare
individ se poate afla ntr-o stare de ego de Printe, Adult sau Copil
(fig nr. 1), i poate trece de la o stare la alta cu o dinamic
variabil.
Tandru (sare n ajutor)
Print
e
Critic (cenzureaz)
Adult
9
aciune a acestuia). n ambele ipostaze genul de mesaj pe care-l transmite
individul aflat n aceast stare este: ,,Nu eti puternic/ valoros/cum trebuie.
Adultul (A) reprezint capacitatea de analiz i aciune cu maturitate
i responsabilitate. Individul care se afl n starea de Adult exprim abilitatea
de a aprecia realitatea ,,aici i acum, fr s fie perturbat n decizii de
schemele cognitive ale trecutului.
Copilul (C) semnific zestrea instinctual, exprimat n manifestrile
de lamentare, culpabilizare, disculpare, evadare etc. n Copil se afl
sentimentul stimei de sine. El este acela care confirm starea de bun
dispoziie sau de inconfort a individului. La rndul lui, se divide n Copil
adaptat, caz n care persoana tinde s experimenteze temeri i anxietate i
Copil firesc, manifestat prin bucurie i durere, spontaneitate i curiozitate,
dar i prin faptul c persoana ,,alearg slbatic, fr restricii sau limite n
maniera de comportare.
Mai trziu, Joines (1986) diversific aria instanelor extreme prin
adugarea de dimensiuni negative sau pozitive astfel nct aceste entiti pot
fi gndite, de pild, din perspectiva Printelui protector profitor (), a
Copilului natural spontan (+) sau natural imatur ().
P P
A A
C C
10
Decurge, de aici, prima regul a comunicrii conform creia
tranzaciile eficiente (comunicarea de succes) sunt cele complementare, iar
n condiiile apariiei tranzaciilor ncruciate se impune reechilibrarea
situaiei n vederea continuriii interpersonalizrii (armonia peren).
Ilustrm figura nr. 3 cu un exemplu preluat de la Berne, exemplu care
privete dialogul din cadrul unui cuplu care se pregtea s mearg la teatru:
Soul ntreab soia ,,tii cumva unde-mi sunt butonii? (tranzacie de tip
A A). Dac soia s-ar fi ncadrat pe aceeai linie iniiat de so ar fi putut
rspunde ,,Nu tiu. sau ,,Sunt n ...sertarul din stnga sus., dar aceasta i
d urmtoarea replic: ,,De unde s tiu eu unde i lai lucrurile?
ntotdeauna sunt de vin cnd nu gseti ceva! (tranzacie de tip C P).
Observm reacia copilului care se disculp.
n acest caz, intervine cea de-a doua lege general care se impune n
comunicare: cel care reuete s redreseze un dialog demonstreaz sntate
psihic i stim de sine mai dezvoltate i echilibrate. Noi toi ne formm o
imagine despre propria persoan prin compararea cu ceilali, iar n actul de
comunicare ne bazm pe aceast imagine care poate fi, n percepia noastr,
superioar sau inferioar interlocutorului. Cnd exist o mare discrepan
ntre imaginea de sine i realitate, comunicarea are de suferit prin lezarea
stimei de sine.
P P
A A
C C
11
PP se brfete n lips. Interlocutorii se ntrec n
a cleveti, debitnd atacuri la adresa altora,
suprndu-se pe toat lumea, inclusiv pe
Dumnezeu.
n aceast stare se face schimb de preri, de
AA informaii n special din propriul domeniu
de activitate. Soluionarea n comun a unor
probleme. Mesaj transmis: Eu sunt OK Tu
eti OK.
CC n aceast stare eul se bucur, se distreaz (n
sexualitate C se joac), se lupt i se apr,
inventeaz, manipuleaz, se bosumfl etc.
P-ul critic C. Se lanseaz nvinuiri, se
PC ciclete, se dau povee. Sunt criticai cei din
jur. Se exprim ameninri. Mesaj transmis:
Eu sunt OK/valoros/puternic/cum trebuie -
Tu nu eti.
P-ul tandru C. Se manifest tandree,
PC ntrajutorare, protecie, ncurajare,
compasiune, ncuviinare. Cei doi se plac.
Mesaj transmis: Eu sunt
valoros/puternic/cum trebuie - Tu nu eti.
Se disculp. Se cer scuze, se solicit
CP nelegere, dragoste, atenie, recunoatere.
Mesaj transmis: Eu nu sunt
OK/valoros/puternic/cum trebuie - Tu eti.
12
Frank Ernst a reprezentat relaiile de mai sus sub denumirea de
Coralul OK:
Eu sunt OK
Eu + Tu Eu + Tu +
Agresivitate/Dominare Asertivitate/Negociere
M supraevaluez i te Cuvinte: ,,S vedem
devalorizez, detest, critic, mpreun care este
domin, disrepeuiesc. soluia..
Cuvinte: ,,Nu eti bun, ,,Din Emoii spontane: bucurie,
Tu vina ta fric, optimism, prietenie, Tu
nu Sentimente: dispre, mil, autenticitate, eti
dezgust spontaneitate
Eu nu sunt OK
13
mijloace materiale n acest sens (D. Drghicescu, 1995): Burghezul ctre
ran: ,,Acesta este calul meu cel mai bun, dar nu i-l poi permite.
P P
A A
C C
Fig. nr. 4: Tranzacie unghiular
P P
A A
C C
14
precizat i previzibil, avnd o motivaie ascuns, ,,jocurile sunt difereniate
de proceduri, ritualuri i formule de petrecere a timpului prin dou
caracteristici principale: calitatea lor ulterioar i recompensa (E. Berne,
2002, p. 38).
Jocurile sunt realizate din nevoia fireasc de relaionare (foamea de
stimuli), de structur (impulsul de a organiza continuitatea experienei peste
timp) i din dorina de a obine mngieri (moduri generale de a da
recunoatere) care pot fi pozitive sau negative (de fapt, termenul strokes are
dubl semnificaie, i de mngiere i de lovitur). n sprijinul folosirii
termenului de mngiere ca unitate fundamental a vieii sociale sunt aduse
experimentele lui S. Levine asupra obolonilor n care grija, tratarea cu
blndee ca i ocurile electrice dureroase au avut acelai efect n egal
msur n nsntoirea animalelor. Concluzia, n ceea ce privete jocurile,
este c ,,orice fel de relaie social are un avantaj biologic asupra lipsei totale
a unei relaii (Berne, 2002). Prin urmare, n comunicare se prefer chiar
,,atingeri negative dect lipsa lor, pentru c, cel puin ,,tim c existm i
tiu i alii c existm (Berne, 2002).
ntririle pot fi gndite, prin urmare, prin trei semnificaii, sunt uniti
de recunoatere sau recompense, este modul nostru de a arta c
recunoatem existena unei alte fiine umane, i n acelai timp, o necesitate
biologic, dei intensitatea difer de la o persoan la alta. ntririle mai pot fi
necondiionate (acordate incontient) i condiionate (acordate pentru un
motiv asupra cruia avem control sau pentru un anumit aspect al
comportamentului, cum ar fi performana profesional; sunt cele care ajut
cel mai mult relaionarea, nedepinznd de atitudinea la care ne ateptm).
ntririle sunt acordate i primite pirn intermediul simurilor (auz tonul
vocii, exprimri verbale .a.), vz (mimica feei, comentarii scrise,
ornamente etc.), pipit (strngeri de mn, mbriri, lovituri), gust i miros
(prin intermediul mncrii i al buturii, parfumului etc.)
Cei deprimai sau cu imagine de sine sczut (de obicei cele dou
coreleaz) resping ntririle punndu-se ntr-o lumin defavorabil (,,N-a
fost mare lucru, ,,mi pare ru c nu a fost complet, ,,Nu tiu prea multe
despre acest subiect).
Dup A. Moreau (2007), pentru ca o interpersonalizare s se constituie
n joc este nevoie de prezena urmtoarelor elemente:
- un mesaj ascuns aflat n subsidiarul comunicrii de suprafa, un
fel de text n subtext;
denumirea este achiziionat din cercetrile care indic faptul c sugarii au nevoie de atingere n ordinea
supravieuirii i creterii.
15
- o devalorizare sau o supraevaluare de sine sau a
interlocutorului;
- disconfortul pe care l creeeaz acesta n psihicul celuilalt;
- un punct vulnerabil al receptorului atins n conversaie de pild
frica, lcomia, sentimentalismul, iritabilitatea etc.;
- un beneficiu al jocului care poate fi dominarea celuilalt,
eliminarea intimitatii etc.
Exemple de jocuri sunt: ,,datornicul, ,,martirul, ,,Schlemiel,
,,sracul de mine, ,,piciorul de lemn, ,,dac n-ai fi tu... etc., toate avnd ca
,,avantaje faptul c persoanele implicate triesc momente intense generate
de diferite atitudini precum cele de: minimalizare a interlocutorului,
lamentare, provocare a reaciei agresive din partea celor din jur, plasare n
poziie de victim pentru a atrage atenia semenilor etc. Berne susine c
oamenii nu sunt dispui s renune cu uurin la propriile jocuri. Un joc
odat nceput, foarte greu poi schimba rolul adoptat. De asemenea, nu se
utilizeaz corect starea de Adult, unica stare care ar rezolva situaia n mod
eficient i ar permite nelegerea faptului c este mult mai constructiv
folosirea energiilor pentru rezolvarea problemelor reale. Pentru R. Erskine
(1997), jocurile au scopul de a ajuta individul n nelegerea naturii
tranzaciilor, astfel nct s le poat rspunde complet i intim. Dac acest
scop se realizeaz, atunci jocul se reduce.
Ali termeni care ilustreaz teoria personalitii n analiza
tranzacional sunt cuprini n sistemul ,,scenariilor de via (Erskine, 1997,
Berne, 2006), ntre altele, mesajele prinilor pe care le-am ncorporat,
deciziile noastre ca rspuns la aceste dispoziii i sentimentele trite pentru a
justifica nevoile i speranele noastre, expectaiile noastre n legtur cu felul
n care credem c viaa noastr va fi jucat i se va finaliza povestea ei. Pe
aceast linie, Mary i Robert Goulding, liderii colii de redecizie adaug o
nou etap teoriei berniene prin includerea tehnicilor gestaltiste i de terapie
redecizional dup principiul conform cruia individul i restructureaz
modul de a gndi, simi i aciona n funcie de decizii corect dirijate.
Perspectiva redecizional ajut individul la schimbarea ,,scenariilor de
via, stabilite, n mare parte, nc din copilrie cnd pe baza normelor date
de prini se construiesc primele decizii cu scopul de a atrage atenia
acestora. ,,Jocurile se dezvolt ca o cale de sprijinire a deciziilor timpurii,
fiind alctuite dintr-un numr de tranzacii care au ca scop sprijinirea
deciziilor originale i sunt parte din scenariul vieii individului respectiv.
n final, sublinem ideea c Analiza Tranzacional pune accent pe
actul de contractare care presupune nevoia de nelegere a prilor: de ce
doresc s fac un anumit lucru ?, cu cine?, ce au de gnd s fac?, pe cnd?
16
etc.; important este ca acest contract s fie realizat n cuvinte pozitive, de
pild, ce este de dorit dect ce nu se dorete, pe normalizarea proceselor
psihice, optimizarea individual, pe faptul c toi oamenii se pot schimba i
au dreptul c s fie acceptai.
2.5. Psihoterapia
17
n scenariile din prezent, nimic nu este nou, difer doar instrumentarul
scenariului. Este ceea ce M. Eliade (1991) exprima n alt manier ,,ni se fac
de mult semne, de multe secole. Doar camuflajul se schimb, n
conformitate cu epoca n care trim. Astzi, n epoca noastr dominat de
tehnologie.... Logica, eroii i faptele miturilor supravieuiesc n epoca
modern. Astfel, se regsesc n scenariile de via actuale temele antice, din
care cea mai cunoscut este tragedia oedipian, sau poveti precum cea a
Europei sau a Scufiei Roii (fata sedus), a Frumoasei din Pdurea
Adormit (iluzia tinereii perpetue), Criesei Zpezii sau Snegurociki
(ateptarea darului suprem nemurirea), a frailor nedesprii Hansel i
Gretel (condamnarea la moarte a copilului de ctre prini) etc. Pentru
terapeut asta nseamn c dac este cunoscut intriga i personajul, se tie i
care va fi deznodmntul, cu excepia situaiei n care se pot face unele
schimbri. n acest sens, Berne exprima: ,,rolul terapeutului este acela al
Btrnului nelept din mituri i basme, ale crui cuvinte l ajut pe erou s
traverseze ncercrile i ntmplrile nspimnttoare ale ciudatei aventuri.
n fiecare scenariu exist un personaj bun i ru, dup cum, scenariul
poate determina un nvingtor (cel care i atinge scopurile declarate) un
nvins sau un nenvingtor (persoan care muncete din greu pentru a se
menine pe lina de plutire). De asemenea, un scenariu de via pune n
aciune triada compus din trei eroi: Persecutorul (care i exprim gndirea
de tip Eu sunt OK Tu nu eti i, deci, a crui caracteristic este de a
minimaliza interlocutorul), Victima lui care se lamenteaz permanent i
Salvatorul (individ care se face dorit ghicind nevoile celorlali). ntr-un joc
de acest fel, acetia i pot comuta rolurile ntre ei. Este de menionat c
toate conflictele de via, de la cele familiale la cele organizaionale, sunt
lupte pentru schimbarea poziiei din acest triunghi.
n fiecare etap, n construirea scenariului de via sunt achiziionate
anumite componente i anumite date care contribuie la conturarea destinului
uman. Ca i la ali autori de sorginte psihanalitic, n alctuirea teoriei
proprii, i la Berne este lst deoparte perioada de laten dintre copilrie i
adolescen.
18
negative) prin verbalizrile fcute, ce se traduc n rsplate la
comportamentul copilului cu efectul de a genera nvingtori din acetia sau
blesteme care i creeaz pe nvini. n limbaj colocvial, acea parte a mamei
care d poruncile (Printele critic sau Copilul ei) e numit zna-na dac e
binvoitoare sau mama-vrjitoare n caz contrar. Elementul-cheie n
eliberarea de scenariu l reprezint permisiunile (intervenii care i dau
individului autorizaia de a nu se supune unei porunci parentale daca e
pregtit, dornic i capabil de acest lucru) de care se folosete terapeutul
cteodat singurul care l poate elibera pe pacient de blestemele prinilor i
care d autonomia acestuia din urm. Tot n copilrie se construiete i
introiectarea modelelor de comportament ale prinilor stiluri de via
bazate pe instruciuni sau pe exemple printeti care au rolul de a nva
individul modul n care s i structureze timpul n via, atunci cnd nu
doarme, prin ritualuri, distracii, jocuri, intimitate i activitate.
c. Adolescena
19
d. Maturitatea i finalul
BIBLIOGRAFIE
20
21
Curs 4
4. GESTALTTERAPIA UN NOU MOD DE VIA
Fritz Perls (1893 1970), al crui nume real este Friedrich Salmon
Perls, este cunoscut specialitilor din ntreaga lumea ca printele
Gestaltterapiei1, metod psihoterapeutic aflat la intersecia dintre
psihanaliz, psihodram, terapii corporale cu origine reichian i inspirat ca
baz teoretic din filosofia existenialist promovat, n principal, de M.
Buber, M. Heidegger, S.J. Kierkegaard i J.P. Sartre.
Perls se nate n ghetoul din Berlin i ntreaga lui via l arat ca pe
un personaj nonconformist al vremii sale. La nceputul vieii este un rzvrtit
mpotriva metodelor pedagogice al tatlui, i, mai trziu, ale psihanalitilor
n a crui analiz a fost. De pild, prima sa carte publicat n Africa de Sud
n 1942 i denumit Eul, foamea i agresivitatea are ca subtitlu O revizuire a
teoriei lui Freud, sau, n 1936, la Congresul internaional de psihanaliz de
la Praga ofenseaz lumea tiinific susinnd agresivitatea drept
comportament pozitiv de supravieuire i ,,pulsiune de via, n opoziie cu
mortificarea narcisic freudian vazut ca latur distructiv a umanului.
Se pare c Perls va pstra toat viaa o anume animozitate mpotriva
maetrilor si. Poate c aa erau hotrte lucrurile pentru ca, dup o
practic de 23 de ani a psihanalizei, s se produc ,,ruptura i cel care avea
s revoluioneze domeniul umanului s mearg pe drumul su extrem de
anevoios: actul de natere al Gestalt-terapiei este considerat anul 1951 (cnd
Perls avea 58 de ani), odat cu apariia crii sale cu acelai nume, dar
impunerea ei pe scar larg se produce dup 1969.
Perls cunoate gloria la vrsta de 75 de ani dup ce colind lumea,
pentru a-i promova sistemul terapeutic, din Africa de Sud, Canada, Florida
n San Francisco. Deschiderea pe care o creeaz terapia gestaltist este de
neestimat. Se inspir din opera sa nu doar continuatorii si imediai (dintre
primii si colaboratori sunt cunoscui Laura Perls, Paul Goodman, Isadore
From, P. Weisz, E. i Miriam Polster), ci i autori de noi sisteme, pentru a-i
numi aici doar pe Eric Berne (creatorul analizei tranzacionale), Stanislav
1
diferit de Gestaltism aprut n 1912 datorit, n principal, lui M. Wertheimer, K. Koffka i W. Khler, de
la care nu preia dect termenul care i ntr-o parte i n alta semnific structur, form, configuraie, mod de
organizare a cmpului.
22
Grof (inventatorul psihologiei transpersonale) i J. Grinder i R. Bandler
(fondatori ai programului neurolingvistic).
Gestaltterapia2 i propune de la nceput meninerea i dezvoltarea
strii de bine total: fizic, mental i social printr-o abordare holistic a
personalitii (integrnd simultan dimensiunea senzorial, intelectual,
afectiv, social i spiritual), punnd accentul pe contientizarea
experienei actuale, reabilitarea tririi emoionale i corporale i ajustarea
creativ a organismului la mediu. Denumit i terapia contactului,
principalul postulat pe care se bazeaz Gestalt-terapia este cel inspirat de
filosofia existenialist-fenomenologic privind capacitile nelimitate de
autorealizare a potenialitilor, de manifestare liber, nengrdit a
persoanei i de contientizare a faptului c toi ceilali au acest drept la
manifestare liber.
Gestaltterapia accentueaz nevoile eseniale ale omului, n particular
nevoia de expresie, de creativitate, nevoia natural de agresivitate, relund,
n fapt, un punct de vedere dezvoltat de Freud, Reich, Marcuse i Fromm,
cel al unei societi care reprim puternic spontaneitatea, prin raionalitatea
instrumental pe care o impune, i cere individului un efort consecvent n
termenii adaptrii la norme.
Terapia Gestaltist prespune comunicarea autentic ntre persoane reale;
,,accentul se pune pe contientizarea modului n care persoana gndete,
simte i acioneaz aici i acum, ceea ce permite descoperirea acelor aspecte
ale personalitii la care individul nu a avut pn n prezent acces contient
(Angela Ionescu, 2003)
23
edificiu al interaciunii umane. Ceea ce poart denumirea de ciclul
contactului, al experienei, al comunicrii sau al nevoilor precum i ciclul
contact-retragere sau ciclul contientizrii exprim procesualitatea
comunicrii n funcie de modul fundamental de funcionare a omului i a
universului i anume ciclicitatea vieii umane. De-a lungul lucrrii vom
folosi termenul corespunztor aa cum apare n concepia unui autor sau
altul, menionnd, de la nceput c avem de-a face cu identiti semantice.
nainte de toate, ca inspiraie din Gestaltismul lui Wertheimer,
Kohler, Kofka, n teoria lui Perls, un prim principiu al comunicrii este cel al
alternanei figur fond. Noi comunicm astfel nct n fiecare moment
apare n prim plan o imagine dominant, iar restul rmne estompat pentru
un timp n fundal. Aadar, dac la un moment dat suntem concentrai asupra
nevoii de sete uitm durerea de la picior care trece n plan secund. Pornind
de la aceast idee, A. Moreau (2006) arat c, aproape, fr excepie toate
sistemele terapeutice i consolideaz procesul de vindecare pe concentrarea
ateniei asupra lui ,,aici i acum nu ca excludere a trecutului sau viitorului
ci ca atenie ndreptat asupra prezentului; prin urmare vindecarea
psihoterapeutic este realizat de ocuparea ntr-o asemenea msur a
mentalului (concentrarea pe o idee, senzaie, aciune) astfel nct s
mpiedice evadarea acestuia.
Acest principiu este situat ntr-un cadru mai larg, metateoretic, al
ciclului comunicrii care prezint stadialitatea ficrei experiene. Pentru
aceasta, unii autori propun patru etape (F. Perls, P. Goodman), alii, cinci (S.
Ginger, A. Moreau) i alii, ase etape (J. Zinker). n faa diferitelor etapizri
rezult necesitatea instanierii unui criteriu metodologic unitar, garantul
semnificativ al abilitilor comunicaionale dar i garantul receptrii n
acelai timp, pe care l considerm a fi cel al relevrii pentru fiecare stadiu
n parte a aspectelor psihoafectivo-comportamentele.
n mare, este avansat urmtoarea schem a comunicrii: exist un
precontact, contactul propriu-zis, o retragere cu sens de ieire parial din
scen i o retragere cu sens de asimilare a experienei. n acest cadru se
exprim pe de o parte contientizarea sau awareness-ul global al fluxului
permanent de senzaii, sentimente, idei, aadar atenia marcat pe trei plus
unu niveluri, senzorial, afectiv, cognitiv-imaginativ i, n final,
comportamental-acional, pe de alt parte intervin rezistenele individuale
care perturb uniformitatea ciclului. Ceea ce pare interesant este faptul c
dificultatea interrelaionrii (cf. Ginger, 2002) se situeaz n majoritatea
cazurilor n cele dou momente cheie ale ciclului, nainte de contact i dup
contact (retragerea parial) care sunt devenite deficitare fie cnd sunt foarte
gbite, fie dac sunt prelungite extrem.
24
Vom analiza n ansamblu principalele viziuni din interiorul
Gestalterapiei asupra procesului comunicrii pentru a vedea nelegeri
asemntoare asupra comunicrii mbrcate n ,,haine diferite.
Figura nr. 1, fie ea i lipsit de detalii reprezentative ca urmare a
efortului de reducere la o schi, ofer variate posibiliti de comentariu
asupra procesului comunicrii aa cum este el conceput de ctre Perls i ali
corifei ai Gestaltterapiei.
Implicaiile elementelor pe care figura le conine pot intra n dou
categorii majore: elemente comune i elemente difereniale. Primele pot fi
listate astfel: stabilirea unei scheme general explicative pentru
caracterizarea procesualitii comunicrii umane care, indiferent de termenii
gsii recunoate aceeai linie: nti
simim, apoi contientizm, mobilizm energia, trecem la aciune i
reflectm asupra ei; recunoaterea unor etape preparatoare naintea
contactului propriu-zis i a uneia de ,,ieire din scen n care are loc
gratificarea dorinelor i nevoilor.
Elementele difereniatoare sunt date de specificitatea viziunilor i a
momentelor n care au fost elaborate: dac la Perls n primele lui lucrri
dinamica etapizrii era mai puin complex, la Moreau lucrurile sunt mai
simple i mai complexe totodat.
O privire analitic asupra esenialului principalelor abordri este de
natur s arate particularizarea i evoluia lor i s certifice
complementaritatea lor n efortul de explicare a comunicrii umane.
Pentru a vedea evoluia principalelor concepii, vom ncepe cu
fundamentarea ciclului contactului i anume viziunea lui F. Perls de la
nceputul anilor 50 i vom urmri pn scrierile lui Moreau (perioada
actual).
1. F. Perls, ntr-una din lucrrile sale timpurii, Eul, foamea i
agresivitatea vorbete de ciclul interdependenei organismului cu mediul i
dezvolt ideea conform creia organismul nu i este siei autosuficient i
cere lumii gratificarea nevoilor sale n cadrul interaciunii organismului cu
mediile lui; organismul fiind cel care realizeaz legtura crucial dintre
pecepie i motivaie. Totui, organismul exprim faptul c nevoile sale
specifice creeaz interese care la rndul lor conduc la o privire particular
asupra realitii: de exemplu, dac mi este foame, mirosul pinii este
delicios, dac sunt la regim, acelai miros devine o tortur.
Etap I II III IV V
e
25
Concepii
F. Perls Precontact Intrare n Contact Postcontact
contact deplin
*Pasivitatea *Crearea *Scderea
organismului unei imagini *Rspunsul tensiunii
Apariia difereniat organismului generat de
factorului clar de apariia nevoii
disturbant restul
P. Precontact Contact Contact Post contact
Goodman final
*Apariia *Presiunea *Obinerea *Interaciune
stimulului exercitat de satisfaciei. curgtoare
intern sau stimul Diminuarea organism
extern aciunilor mediu
voliionale
J. Zinker Senzaie i Mobilizare Contact Satisfacie Retragere
contientizare i aciune
*Perceperea *Descoperir *Alegere, *Apariia *Final adecvat
senzaiilor i ea i aciune, sentimentul de relaie.
focalizarea pe exersarea interaciune ui de Revenirea
fluxul perma- mental de mulumire organismului
nent de senzaii, soluii la odihn
sentimente, idei
S. Ginger Precontact Angajare Contact Dezangajar Asimilare-
e retragere
*Emergena *Contienti- *Punerea n *Retragere *Reflexia
nevoilor i a zare aciune a i asupra
dorinelor parial. nevoii concluzio- experienei i
Relativ nare includerea ei
mobilizare n cea veche
i direcio-
nare de
aciune
A. Moreau A simi i a Transfer n Contact/ Satisfacerea
contientiza aciune A fi n relaie nevoilor
26
Pe linia exprimat de Perls (1970), de la etapa de precontact la cea de
postcontact au loc urmtoarele mecanisme ale relaiei dintre organism i
mediu:
Pasivitatea organismului etap de nceput a ciclului n care cmpul
de contiin este nedifereniat;
Apariia unui factor care mobilizeaz organismul (poate fi o cerere
extern sau o nevoie intern psihofizic).
Crearea unei imagini a realitii, a unei figuri ,,vii, stralucitoare vs.
un fundament indiferent;
Rspunsul organismului la situaie n vederea tingerii scopului
propus;
Descreterea tensiunii organismului datorit mplinirii nevoilor i
obinerea gratificaiei;
Modificarea balanei organismice n privina raportului dintre
nevoie i realizarea ei, dintre interesul individual i posibilitile mediului.
Pregtirea pentru nceperea unui nou ciclu.
Ciclul sugerat de Perls are importan n a ilustra, pe de o parte,
interdependena dintre organism i mediu i, pe de alt parte, arat
principiul important al autoreglrii organismului.
2. P. Goodman, colaborator i continuator al operei lui Perls, arat clar
holismul ciclului comunicrii divizat convenional n patru etape de figuri i
fundaluri. El include n aceste etape dezvoltarea procesului figur-fond
(intrri n prim centru i treceri n plan secund) n comunicare, dup cum
urmeaz:
n precontact corpul este fundalul, apetitul intern sau stimulii din
mediu constituie prim-planul (figura). Aceasta este ceeea ce se numete n
Gestalt Id-ul situaiei (lumea senzaiilor i a nevoilor contiente i
incontiente);
la nivelul contactului excitarea apetitului devine fundal i anumite
obiecte sau seturi de posibiliti vor constitui figura, una clar difereniat;
n contactul final este preluat n ali termeni gratificarea de care
vorbete Perls. De asemenea, i face loc relaxarea aciunilor deliberate i
apre o aciune unitar dintre percepie, micare i sentiment;
pentru postcontact, avem de-a face cu o interaciune continu
organism i mediu, interaciune n care lucrurile par s ,,curg, realizndu-
se un flux continuu de schimburi dintre cele dou entiti.
3. Ali autori au ncercat s investigheze mai profund ciclul
comunicrii pentru a-l aplica situaiilor de via concrete, de la microciclul
satisfacerii nevoilor fizice la relaii interpersonale mai complexe. J. Zinker n
cartea Procesul creativ n Gestaltterapie exemplific stadiile cu denumiri
27
luate din sfera relaiei mncare hran. Limbajul folosit de autor sugereaz
clar c n contrast cu formulrile timpurii ale lui Perls i Goodman, el
intenioneaz ca acesta s devin un model empiric al existenei umane.
Pentru J. Zinker, un ciclu psihofiziologic este legat de satisfacerea
nevoilor i se refer totodat la ciclul autoreglrii organismului. Stadiile sunt
urmtoarele: senzaia (observarea de senzaii, sentimente, amintiri),
contientizarea (numirea i descrierea mecanismelor senzoriale o
descoperire care uneori este spontan dar, n general, urmeaz un drum lung
cu rezistene i ntoarceri), mobilizarea (vizualizare i energizare), aciunea
(folosirea muchilor, micarea), contactul (procesul psihofiziologic al
angajrii organismului n ,,hran), satisfacia (sentimentul de saietate) i
retragerea. ,,Aceast micare de la senzaie la contact i la retragere i napoi
la senzaie arat Zinker este tipic fiecrui organism. n starea lui de
sntate, ciclul este neted, nentrerupt i graios, el poate fi ntrerupt de
rezistene care ndeprteaz de la obinerea scopului (1981).
4. Pentru S. Ginger (2002), comunicarea este reprezentat grafic prin
forma literei tocmai pentru a simboliza creterile i descreterile
comunicrii, n punctele critice aflndu-se angajarea i dezangajarea. Pe
scurt au loc urmtoarele procese n etapele menionate de autorul francez
Precontactul este perioad adaptat ca timp abilitilor comunicrii
i care devine eficient cnd durata ei nu este excesiv dar nici sub un
anumit optim. n aceast perioad, individul i propune, proiecteaz,
organizeaz i chiar deschide comunicarea;
Angajarea implic n majoritatea cazurilor o mobilizare de energie
n care aciunea se leag, ne angajm pe o pist (simim c am intrat n
relaie, lum o decizie, ncepem un proiect etc.);
Contactul se refer la alegerea i implementarea unei aciuni
adecvate. O definire corespunztoare a aciunii n faza de contact
reprezint ,,rspunsul adecvat n msura n care l-am acceptat pe
interlocutor, ceea ce nseamn att influenare ct i adaptare a propriului
comportament la nevoile persoanei ascultate (. Prutianu, 2005);
Dezangajarea este definit ca ,,momentul n care situaia se
dezleag...i este nevoie s tragem concluziile, chiar dac acestea sunt
provizorii. Nu suntem n plin contact dar nici n retragere suntem ntr-un
moment critic care poate dura cteva minute, zile sau ani (S. Ginger, 2002,
p. 62) La nivelul discursului poate fi echivalent cu pledoaria aa cum
precontactul reprezint exordium-ul/preambulul unei rostiri;
Asimilarea-retragere se refer la introiectarea experienei n vederea
continurii i interpretrii comunicrii.
28
5. A. Moreau teoretician i practician de marc al Gestalterapiei
arat c ntreaga terapie se articuleaz n jurul lui ,,ce simi acum?. Nevoile
umane sunt cele care induc senzaiile corporale. Dac nevoile importante (de
a a iubi, a te simi util, a te afirma, a te simi n libertate etc.) nu sunt
satisfcute n mod repetat, atunci frustrrile care urmeaz se vor traduce prin
sentimente de tristee, fric, mnie, angoas i prin senzaii corespunztoare
(tensiune, cldur, frig etc.). Contientizarea nevoilor se poate produce
instantaneu sau n cele mai multe cazuri n urma unui proces ndelungat
presrat cu obstacole (rezistene). Etapa de aciune se refer la mobilizarea
energiei pentru imaginarea, vizualizarea sau prepararea strategiilor care pot
contribui la mplinirea nevoilor. Este important luarea de decizii, gsirea de
soluii eficiente, creative i asertive care s serveasc scopului propus i
nevoilor personale fr s lezeze nevoile celorlali. Dup Moreau ,,aciunea
etap major n Gestalt permite s se rspund unei nevoi i s se ias
din inhibarea aciunii gratificante (2007, p. 100). A fi n contact semnific
nainte de toate relaionarea satisfctoare i adecvat cu propriul organism
i cu ceilali. n aceast etap este esenial responsabilitatea persoanei
pentru propriile sentimente i schimbri de comportament, pentru
comunicare vzut ca temeiul experienei ce permite clarificaea
comportamental i evitarea repetrii unui trecut necorespunztor care nu
mai exist n prezent. Cnd contactul este satisfcut intervine retragerea pn
la apariia urmtoarelor dorine.
29
Introiecia se refer la ,,ngurgitarea datelor, normelor i atitudinilor
exterioare i opereaz cnd evenimentele trite de individ sunt transformate
n credine generale (de exemplu, nu e bine s ai ncredere n nimeni).
Proiecia reprezint ,,practic o fug a persoanei din realitatea actual
i punerea n funcionare a patternurilor comportamental dezadaptative sau
imature introiectate (C. Nedelcea, 1999). Dac n psihanaliz, sensul era de
expulzare din sine a propriilor caracteristici i localizarea n altul (obiect sau
persoan), n gestalt, accentul cade, aa cum am artat mai sus pe
dezinhibarea unor strategii relaionare introiectate datorit caracterului lor
traumatizant.
Retroflexia este definit ca ntoarcerea energiei mobilizate ctre
propria persoan (de exemplu, masochismul sau tulburrile somatice)
Deflexia semnific devirea de energie (de pild, mi se pun ntrebri
despre sentimentele mele i le nfiez printr-o exprimare raionalizat)
Confluena constituie simbioza excesiv n timp dintre dou persoane
(mam-copil, so-soie, individ-grup exprimat n omaj profesional sau
invaliditate prin team de munc; de exemplu: rmn acas cu soul, m
ntorc la mama.)
4.4. Sinteza
30
2. i face apariia o nevoie sau dorin de origine fizic, psihic sau
spiritual apare. Putem sau nu putem s clarificm exact ce precede aceast
nevoie. O dat ce nevoia este clar ne mobilizm energia (ceea ce implic
aciunea paralel a funciilor cerebrale de planificare i a celor corporale de
energizare) i ne orientm spre posibile surse de satisfacie.
3. n funcie de specificul nevoii, gsirea posibilelor surse de
satisfacie poate fi un scurt proces sau poate necesita tatonarea/cercetarea
mai ndelungat a diferitelor modaliti strategice.
4. Alegem strategia posibil indiferent de constrngerile care pot
opera i ne orientm spre ea.
5. Realizm contactul cu obiectul alegerii i experimentm.
6. Evalum eficacitatea aciunii i fie continum cu ea, fie ne
ntoarcem la o nou cutare de strategii (subetapa 3).
7. Experimentm satisfacie/insatisfacie.
8. Ne retragem i energia noastr i nsuete experiena apoi este
reinvestit. Suntem gata pentru un nou ciclu.
31
O scurt recapitulare a specificitii celor trei ,,creiere (v. cap. 2) ni
se pare important n nelegerea relaionrii Gestaltului cu specificitatea
cerebral. Creierul reptilian este responsabil de stri emoionale de tip
instinctual cum snt agresivitatea, fuga n caz de pericol, teama, nesigurana,
mnia, furia, invidia, gelozia, dezgustul etc., tot ceea ce, dup unii autori,
intr n categoria emoiilor de baz. Activarea acestui creier primitiv
genereaz dificultile n planul comunicrii, centrarea pe violen, actele
necugetate sau reaciile de fug. Creierul limbic, sediul vieii emoionale i
de relaie, cu nucleul su amigdalian, evalueaz constant semnificaia
raportului trebuin/scop, conine numeroi centri de reglare a afectivitii, a
strii de veghe i a somnului, a dorinei i agresivitii. n final, cortexul,
centrul procesrii activitilor umane superioare, cu cele dou emisfere
cerebrale a cror responsabilitate vizeaz, pe de o parte, lumea artistic i, pe
de alta, universul tehnic-tiinific. Gestalt-terapia, prin tehnicile utilizate,
accentueaz emisfera dreapt care este legat, de altfel, de sistemul limbic
micare, spaiu, dorine, globalizare, muzicalitate, contacte, toate ntr-o
abordare circular i sistemic.
BIBLIOGRAFIE
32
9. Philippson, P., A map of gestalt therapy, 1995,
www.mgestaltc.force9.co.uk
10. Prutianu, ., Antrenamentul abilitilor de comunicare: limbaje
ascunse, Iai, Polirom, 2005.
11. Zinker, J., Se crer par la Gestalt, Montral, Les Editions de l'
Homme, 1981.
33
Curs 5.
TEORIA COMUNICRII NONVIOLENTE
34
agresivitii form complex a comportamentului care sfideaz simple
explicaii considernd-o manifestare natural, ci, specific abordrilor
terapeutice moderne, direct, optimizarea comportamental. n aceeai
msur ca agresivitatea, nonviolena este i ea nnscut, vzut ca starea
fireasc de compasiune, iar CNV nu face dect s o developeze, s aduc,
prin urmare, la suprafa atitudinile pozitive. Astfel, teoria ncearc s
gseasc un posibil rspuns la incidentele i conflictele umane prin
potenarea disponibilitilor creative de interrelaionare.
Considerm c nota caracteristic a teoriilor comunicrii atunci cnd
au drept scop terapeutizarea psihicului, i CNV se ncadreaz pe aceast
linie, este schimbarea profunzimilor acestuia pornind de la straturile de
,,suprafa. Se elimin astfel, anxietile provocate de multe ori de
psihoterapiile abisale precum cele psihanalitice pentru simplul fapt c
mecanismele de aprare sunt depite fr a fi afectat sentimentul de
siguran. n acest sens, CNV seamn cu ceea ce exprima cndva S. Ginger
(2002) prin analogia dintre terapiile moderne i curenia unei casei: ,,pentru
a ne bucura de casa n care trim putem la nceput curaa pivnia de
vechiturile cele mai apstoare i apoi s reamenajem ncperile de la parter.
Aici ne vom recupera energia i va fi oricnd posibil s continum curenia
n detaliu i cu minuiozitatea pe care o dorim. (p. 37)
Interpretm CNV ca abordarea aflat la intersecia dintre terapia
nondirectiv (de la care mprumut viziunea despre relaionarea empatic),
Gestaltterapie (cu care se aseamn n privina modului de structurare a
contactelor interumane) i teoria cognitiv (cu care mprtete tehnici i
principii ale transformrii individuale) pentru a numi doar sistemele
majore cu care prezint similariti conceptuale. De asemenea, situm CNV
ca teorie care se nscrie n paradigma structural a comunicrii, cea care
genereaz psihologia proceselor intrapsihice. n cele ce urmeaz ncercm s
delimitm cteva contribuii ale teoriei CNV la psihologia interaciunii
sociale.
35
,,transferul secolului, de la Stalin care i vedea pe americani proprii
dumani la Gorbaciov care i imagineaz c acetia i-ar putea deveni
parteneri proiecie prin care agresivitatea tradiional a ruilor se atenueaz
i astfel se produce comunicarea cu americanii.
Relaia dintre acest limbaj alienant de care se face vorbire mai sus i
violen face parte, ntr-un fel, din concepiile despre natura uman care i-
au exercitat influena de secole. Aa, de pild, n Evul Mediu exista
necesitatea unei educaii care s controleze natura noastr indezirabil. De
asemenea, comunicarea alienant este specific societilor i organizaiilor
bazate pe ierarhie sau dominaie i ndeprtate de contactul cu tririle
emoionale aa cum se ntmpl n democraiile individuale. n ali termeni
aceast idee confirm teoria mai veche a lui Karl Popper (1979) privind
trecerea omenirii de la societatea nchis, supus forelor magice la
societatea deschis care elibereaz iniiativa, capacitile critice ale
indivizilor, sensibilitatea la emoiile celorlali i n care acetia sunt
confruntai cu propriile decizii.
Dar care este, mai exact, coninutul comunicrii alienante 3? Cteva
caracteristici ale acesteia ne ajut s nelegem de ce constituie un act de
violen i contribuie la crearea unui proces uria de suferin uman. Prin
urmare, este vorba de:
emiterea de judeci (de exemplu: Eu am dreptateTu greeti
Noi suntem buniEi sunt rietc.) care, n general, pleac de la premisa c
cei care nu acioneaz n conformitate cu valorile noastre greesc, c atunci
cnd noi suntem diferii de alii este un lucru pozitiv, cnd alii sunt diferii
de noi, este ru. Cercetrile psihologice (Teresa Amabile, 1997) au
demonstrat faptul c simpla evaluare chiar fcut la modul pozitiv
submineaz spontaneitatea comunicrii i i face pe indivizi s adopte
,,masca controlului. Explicaia este legat de faptul c oamenii i percep
relaionarea ca fiind determinat exterior i nu realizat n mod autentic.
etichetarea negativ a indivizilor, care mai devreme sau mai trziu
contribuie la profeia automplinit i i face pe cei n cauz s se comporte
ca atare;
negarea posibilitilor de alegere, a responsabilitii aciunilor
proprii, atribuirea aciunilor unor fore impersonale, autoritii, impulsurilor
necontrolabile, rolurilor sociale sau legate de vrst, etc.;
folosirea comparaiilor, uitndu-se c fiecare din noi reprezint o
individualitate;
3
n CNV limbajul care genereaz violen este denumit i Limbajul acal de la faptul c acalul este un
animal care st numai cu nasul n pmnt, astfel c privirea lui este limitat i se comport asemntor cu
momentele n care oamenii i pun ,,ochelari de cal.
36
exprimarea dorinelor sub form de pretenii mai ales de cei care
dein poziii de autoritate. Orice pretenie n mod implicit sugereaz c
asculttorul va fi sancionat dac nu se conformeaz;
nediferenierea ntre judeci de valoare i judeci morale; tendina
de mixare a acestora astfel nct sunt generalizate etichete sub forma
judecilor de valoare.
37
5.5. Tipuri de limbaj
Pe lng limbajul de tip acal amintit mai sus exist i un alt tip de
limbaj, limbajul Giraf la fel de eficient cnd este orientat cu urechile spre
interioritate sau spre interlocutor. La o prim privire situm limbajul Giraf
ca denumirea terre--terre i mai ,,umanist pentru combinaia unor noiuni
psihologice precum asertivitate, Inteligen emoional, comunicare
empatic, competen interpersonal etc., toate punnd accentul pe legtura
mai profund cu noi i ceilali, pe cunoaterea sinelui i adaptarea
armonioas n faa strilor i temperamentului celor cu care intrm n
contact. La o privire concret, ,,Girafa nseamn centrarea pe structura
atitudinal a psihicului (emoii, nevoi i utilizarea lor n mod productiv):
Exprimarea ,,Giraf ,,urechile cu care ascultm sunt
ndreptate spre cunoaterea propriei interioriti i semnific
centrarea sincer pe sentimentele i nevoile personale (Simt
pentru c am nevoie s)
Ascultarea ,,Giraf (,,urechile spre exterior) privete
identificarea ct mai exact a sentimentelor i nevoilor celuilalt
(Tu simi..pentru c ai nevoie de ?)
Limbajul Giraf dezvolt sensibilitatea interpersonal (reaciile i
interesele pozitive n faa comportamentului celorlali), abilitile de
ascultare activ i ncurajare activ a autodezvluirii, dispoziia spre
cooperare, eficiena intersocial i capacitatea de a gndi aciuni ct mai
adecvate.
Denumirea Giraf vine de la faptul c respectivul animal este att de nalt nct acest lucru i confer o
perspectiv larg i poate s vad multiple ci de satisfacere a situaiilor. Totodat, distana mare la care
strbate privirea girafelor le face s observe efectele alegerilor fcute, n prezent i n viitor.
38
terapiei, C. Rogers n terapia nondirectiv include empatia n cadrul mai larg
al securitii psihologice a individului care asigur stimularea
potenialitilor acestuia n special a aptitudinilor creative. Mai trziu, pentru
F. Perls (1970), fondator al Gestaltterapiei, cel care terepeutizeaz se
constituie n prieten care i mprtete ideile i sentimentele n mod liber
dar controlat, fr s exprime tot ce simte dar simte tot ce exprim ntr-o
atitudine de autenticitate.
n cazul lui Marshall Rosenberg, n CNV se face un pas nainte, n
sensul c deschiderea propus de autor, funcionabil n orice relaionare, i
n cea terapeutic, desigur, const n mrturisirea de ctre terapeut a
propriilor triri i nevoi astfel nct el i acord cu precdere rolul de
confesor. Aadar, n CNV, n loc de interpretarea celuilalt, a clientului n
cazul terapiei, se cere empatie, n loc de diagnosticare, se procedeaz la
dezvluirea tririlor de ctre psihoterapeut, ca un alter ego al pacientului,
totul n vederea construirii relaiilor de reciprocitate i autenticitate.
Definirea empatiei este neleas pe scar larg ca vizualizare din
perspectiva celuilalt, modul cum se realizeaz acest lucru ni-l d CNV ntr-o
interpretare specific: empatia trebuie desprins de comportamentul care ne
mpiedic tendinele de a gsi soluii n rezolvarea problemelor cu care ne
confruntm, de a da sfaturi, de a comptimi, consola sau interoga. n primul
rnd, empatia se construiete pe contientizarea de sine; cu ct suntem mai
analitici fa de propriile triri afective cu att se dezvolt abilitatea de a le
interpreta. n al doilea rnd, empatia nseamn concentrarea ntregii atenii
asupra mesajului vorbitorului, nseamn s fii prezent cu toate simurile n
faa celuilalt, ceea ce ntr-un fel Martin Buber enuna prin celebra relaie Eu
Tu.
39
Pentru aceasta, teoria CNV recomand traducerea judecilor de sine i a
preteniilor interioare n opiuni. n acest punct, CNV se ntlnete teoretic i
tehnic cu teoria cognitiv care exprim un program asemntor al dezvoltrii
comportamentale: contientizarea i stoparea gndurilor negative i apoi
comutarea ei n alternativ pozitiv. Tehnica de comutare a lui ,,trebuie
s n ,,aleg s nu nseamn eliminarea activitilor care nu ne fac
plcere, dei de multe ori se poate ajunge la aceast situaie, nici
introiectarea (ncorporarea pasiv a ceea ce este furnizat de mediu) lucrurilor
pe care le facem pentru c avem impresia c nu putem altfel. Este vorba de a
vedea partea pozitiv a aciunilor pe care le ntreprindem.
Singura aciune la care trebuie s apar ,,trebuie, arat M. Rosenberg
este alegerea motivat doar de ,,dorina de a ne respecta pe noi, de a lucra
din plcere nu din obligaie i ,,de a contribui la via (p. 176), adic ,,totul
trebuie s fie joc; atitudinea ludic ce mobilizeaz creativitatea personal
s fie permanent prezent chiar n muncile cele mai grele.
Un alt aspect al compasiunii fa de sine este procesul de doliu
intrarea n contact cu nevoile i sentimentele nesatisfcute stimulate de
aciuni din trecut pe care acum le regretm. Este trirea unui regret care ne
ajut s nvm din aciunile trecute fr s ne blamm sau s ne detam de
noi nine.
40
individual a momentului, fr implicarea perturbatoare a influenelor
trecutului).
5.9. Epilog
BIBLIOGRAFIE
41
7. Rogers, C.L., Le devloppment de la personne, Paris, Dunord,
1968.
8. Rosenberg, M.B., Comunicarea Nonviolent un limbaj al
vieii, Bucureti, Editura Elena Francisc Publishing, 2005.
42
Curs 6.
NEGOCIEREA ART A COMUNICRII
43
1. Ocolitor denumit i ascunderea capului n nisip. Capacitatea de
afirmare a intereselor personale i cooperarea cu cellalt sunt reduse,
implicit eficiena rezolvrii situaiilor este limitat. Stilul sugereaz
coexistena panic i indiferena ntre indivizi. Este utilizat cnd cel care l
adopt nu are anse n victoria cu un eventual oponent sau cnd conflictul,
mai mult sau mai puin latent, nu poate fi rezolvat, sau rezultatele nu sunt
att de importante pentru ca prile s investeasc timp i resurse n
rezolvare.
2. ndatoritor caracterizat prin coperarea cu oponentul fr susinerea
interesului propriului grup. Este stilul curtenitor, al capului plecat. Dac este
perceput ca semn de slbiciune, nu exist anse de rezolvare a conflictului,
poate de multe ori chiar de acutizare a lui.
3. Competitiv const n maximizarea impunerii interesului propriu i
minimalizarea cooperrii astfel nct apare tendina de a ncadra conflictul n
termeni de ctig-pierdere. Este de abordat un astfel de stil cnd se dispune
de putere, cnd situaia este realmente de tip ctig-pierdere sau cnd nu mai
ai de-a face cu oponentul n viitor.
4. Concesiv combin n doze medii impunerea interesului propriu i
cooperarea. Este un fel de compromis care nu este prea folositor n
rezolvarea conflictelor care se origineaz n asimetria de putere: partea mai
slab avnd mai puin de oferit. Are cteva elemente comune cu rezolvarea
colaborativ a problemelor n sensul c prile trebuie s se angajeze n
proces i faptul c exist a anumit micare spre colaborare. Compromisul
este util deoarece nu reprezint un efort de a gsi un set de comportamente
pe termen lung pentru a reduce conflictul.
5. Colaborativ n care exist att impunerea interesului personal ct i
cooperarea n sperana obinerii unui acord care s satisfac ambele pri.
Combatanii gndesc conflictul ca strategie ctig-ctig pentru ambele pri
implicate. Acest stilul sugereaz conlucrarea prilor i angajarea n
rezolvarea mutual a problemelor. Procesul n sine necesit ca cei implicai
s-i doreasc activ s foloseasc tehnicile de soluionare a situaiilor i s
posede abiliti necesare de comunicare i atitudini de susinere a climatului
de deschidere, ncredere i sinceritate cu care s identifice i s lucreze
asupra problemei.
Modelul nu arat c un stil este mai dezvoltat sau mai necesar dect
altul. Din contr, sugereaz c este nevoie de un larg ir de aptitudini i
conduite pentru rezolvarea eficient i pozitiv a conflictului.
Un conflict poate evolua fie spre adncire, fie poate fi depit starea
de fapt. Situaiile tipice care apar sunt:
44
escaladarea conflictului apare atunci cnd nici una dintre prile
aflate n conflict nu este dispus s cedeze, s negocieze, s renune la
poziia ei. Cu probabilitate apare o adncire a conflictului cu dou
consecine: ruperea relaiei sau modificarea total a coordonatelor relaiei
(de exemplu, dac suntem nevoii s avem contacte cu o persoan cu care ne
aflm n conflict, relaiile vor deveni formale).
impunerea alternativei uneia dintre pri asupra celeilate. Apare
cnd raportul de fore este inegal.
compromisul este consecina negocierii. Prezint att avantaje ct
i dezavantaje: de pild, compromisul neaceptat de ctre una din pri poate
genera nemulumire i poate dubla, de fapt, starea conflictual.
implicarea prilor n rezolvarea conflictului i gsirea unei soluii
comune favorabile. Ambele pri vor conlucra n gsirea unei soluii care s
le mulumeasc n egal msur.
45
Atitudinea de agresivitate sau de nfruntare este, de asemenea,
determinat de frustrare i/sau team i aparine persoanelor cu tendin de
dominare nalt. Poate lua variate forme, greu definibile ca agresive, de la
dorina de a reui cu orice pre, monopolizarea convorbirii n societate,
plcerea de a contrazice, de a critica, pn la cele extreme cum sunt
distrugerile fizice. Cele mai frecvente tipuri de nfruntare ntlnite n
societate, n numr de cel puin douzeci i dou (M. Roco, 2001), sunt
autocratul, revoltatul, rzbuntorul, arivistul, persecutorul, sabotorul,
timoratul, ostentativul etc.
ntr-o form de comunicare aparte, cum este tehnica disputelor de
opinii, a confruntrii de ideii (eristica), dei considerat o strategie de
miestrie a comunicrii, aparenta fug, n vederea manipulrii adversarului,
cu scopul de ataca ulterior, n lumina noiunilor enunate mai sus, ne apare,
de fapt, ca atitudine pozitiv. Este, deci, vorba de amnarea momentului de
lansare a unei aciuni, n vederea asigurrii libertii de micare proprie i
limitarea de micare a interlocutorului.
Din punct de vedere fiziologic, conform studiilor lui Ax (apud Hayes
i Orrell, 1997) reacia de atac, de nfruntare, comparativ cu cea de fug
presupune mai mult organizare i produce susinerea energetic a
individului. De altfel, M. Roco (2001) distinge ntre un tip de furie,
aparinnd nucleului amigdalian, care are caracter primitiv i este mai puin
controlabil i furia cortexului exprimat pe fond de claritate mental, n
care cel n cauz se strduiete s-i gndeasc rzbunarea.
Psihanaliza a dat o importan crescnd agresivitii, demonstrnd
prezena ei foarte timpurie n dezvoltarea individual (J. Laplanche i J.B.
Pontalis, 1994). A absolutizat rolul agresivitii, ajungnd la concluzia c nu
exist conduit fie ea negativ, cum este refuzul ajutorului, fie pozitiv,
simbolic (de exemplu, ironia) sau efectiv realizat, care s nu poat
funciona ca agresiune. S. Freud prin termenul de ,,mortificare narcisic a
evideniat latura distructiv uman chiar n cadrul libido-ului (cf. A. Romil,
1997). Prin urmare, egoismul coreleaz nalt cu narcisismul i acesta
genereaz agresivitatea.
Considerm c cele dou atitudini, fug i agresivitate, se grefeaz pe
temperamente hipotone, structuri de personalitate discordante, sau, la nivel
mai profund, sunt exprimabile la indivizi cu complexe de personalitate
precum i la cei care nu i-au rezolvat conflictele legate de nevoile colective
de apartenen, control i afeciune. De pild, W. Schutz n abordarea
dinamicii de grup (cf. Nedelcea i Dumitru, 1999) se ocup de cei cu nevoie
de incluziune redus n relaiile interpersonale, n general introvertii,
deficien pe care o pune pe seama temerii de abandon. Pe scurt, acetia
46
gndesc astfel: dect s am un eec n comunicarea cu celllt, mai bine nu
ncep o relaie.
Asemntor, se ntmpl lucrurile i n cazul nevoii de control i n
cea de afeciune unde putem surprinde att atitudinea de fug (de
responsabilitate), ct i pe cea de atac. Persoanele cu trebuin nalt de
preluare a controlului n grup, precum i cei care tind s se apropie foarte
mult i, n aceeai msur, i cei de la polul opus care tind s se supun,
respectiv cei care evit implicarea n relaiile emoionale triesc la fel de
anxios comunicarea interpersonal. ntre cele dou extreme, se afl cei care
se simt bine i ntr-o situaie i n alta, n care, categoric, i identificm pe
indivizii cu personalitate constructiv n exprimarea lui C.L. Rogers.
Reacia expectativ implic n subtext dorina de manevrabilitate n
relaiile interpersonale i este specific indivizilor care prefer roluri de
culise, care tiu s atepte momentul favorabil i crora le place s
manipuleze ,,din umbr. Cu alte cuvinte, cel n cauz acioneaz pentru a-i
determina pe ceilali s gndeasc ntr-un mod compatibil cu propriile
interese. Dintre comportamentele i atitudinile tipice manipulrii, reinem: a
flata, a seduce, a conspira i a simula mai mult sau mai puin contient.
Asertivitatea, o definim ca atitudine care permite afirmarea, aprarea
drepturilor i opiniilor fr a leza exteriorul. A. Neculau (1998) exprim mai
transparent definiia ca ,,atitudinea care permite atingerea scopurilor, fr a
provoca resentimentele semenilor, chiar atrgnd stima lor. n alte lucrri
(Miruna Rdan, 1992), se distinge ntre comportament asertiv (al crui mesaj
de baz este: ,,asta cred, asta simt, aa vd eu situaia), neasertiv (mesaj
bazal ,,eu nu contez) i agresiv (n care comunicarea sun astfel: ,,asta cred,
asta simt, asta vreau. Ce vrei tu nu m intereseaz). Tot n lucrarea de mai
sus se vorbete de tipuri de asertivitate pe care le-am putea denumi ca: 1
empatic (se precizeaz prin transmiterea recunoaterii situaiei sau
sentimentelor interlocutorului, urmat de exprimarea propriei dorine), 2
combativ utilizat cnd exist discrepan ntre cuvintele i faptele
interlocutorului i 3 egocentric (apare cnd vrem s comunicm
sentimentele negative pe care ne este greu s le transmitem).
Nu greim dac surprindem anticiparea conceptului de asertivitate
n ,,condiiile constructive ale perfomanei nalte propuse de C.L. Rogers
(1968) i anume: 1 deschiderea la experien (extensionality) percepie
realist a realitii, lipsit de rigiditate, nediscriminativ i 2 necesitatea
unui centru intern al evalurii (internal locus of control). Este important ca
centrul individual al judecii de valoare s fie preponderent intern.
Creatorul de nivel nalt, este important, s-i estimeze produsul nu doar dup
aprecieri exterioare, ci dup propria ,,surs de valoare.
47
Suntem de prere c un rspuns asertiv cuprinde i o doz de
agresivitate aflat sub control, mai exact, o balansare ntre impunerea
nevoilor noastre altora (deci, implicaie agresiv) i, la cealalt extrem,
tolerarea trebuinelor (un rspuns pasiv). n alt percepie, o prea mare
asertivitate poate nsemna, de fapt, o agresivitate redus. Se poate deduce, de
aici, c un rspuns asertiv este socializarea unuia agresiv. Ideea are implicaii
pentru cei are se ocup de educaia competenei sociale care neleg c,
foarte posibil, cultivarea asertivitii nseamn prevenirea agresivitii.
ntr-una din cercetrile noastre (Beatrice Adriana Balgiu, 2006),
demonstrm c atitudinea asertiv, dintre toate cele patru atitudini
menionate, atunci cnd este implicat activitatea de performan, deine cea
mai mare influen asupra factorilor aptitudinali i atitudinali, prevalnd
asupra componentei cognitiv iar din sfera atitudinilor psihice n mod special
influeneaz energia, ncrederea n sine, capacitatea de concentrare, de
asumare a riscului i adoptarea valorilor spirituale. Agresivitatea este
adeseori un specific al masculinitii i poate fi pozitiv, n calitate de
agresivitate competiional, de conjugare a eforturilor n vederea nlturrii
unor obstacole. Atitudinea de fug este cea mai distructiv pentru
performan i ncredere n sine. Este de ateptat ca individualizarea,
retractilitatea fa de cellat s fie asociat cu desprinderea de structuri care,
nolens-volens, impun standardizarea, conformarea la reguli i conduite
rutinate.
48
mpotriva unei echipe din alt sat, nivelul testosteronului crete spectaculos
comparativ cu momentul unei victorii asupra unei echipe din acelai sat (M.
Botin, 2008). Acest tip de comportament tribal este rezultatul unei intense
rivaliti intergrupuri. Din nou, rivalitatea de durat care a dus la formarea
psihologiei umane poate fi gsit i la cele mai multe specii de primate.
Competiia ntre grupuri a afectat diferit psihologia masculin i
feminin, astfel c brbatul va corela ntotdeauna cu rolul de rzboinic iar
femeia va avea o afinitate mai mare cu religia. Femeile n orice societate
sunt mai religioase dect brbaii, att n societile cu grad mai mare de
religiozitate (Rusia, Ghana, Polonia, Nigeria etc.) ct i n societile cu
nivel redus de religiozitate (China, Japonia, Estonia etc.). Psihologii sociali
ofer considerentul c femeile, pretutindeni n lume, au fost socializate s fie
mai submisive, calitate care determin acceptarea religioas. n realitate,
femeile sunt mai religioase pentru c nzestrarea lor are rezisten redus
privind asumarea de riscuri i, prin urmare, nu i pot asuma riscurile
despririi de religie. Nu doar femeile aversive riscului sunt mai religioase
dect brbaii, dar i brbaii cu grad mai sczut de risc sunt mai religioi
dect brbaii orientai spre risc.
Se pune ntrebarea de ce n societile islamice, violena atinge cel mai
nalt vrf. Ceea ce distinge Islamul de alte religii majore, este tolerarea
poligamiei. Dac 50 % din brbai au cte dou soii, atunci 50 % nu vor mai
avea nici o soie. Dac 25 % din brbaii musulmani vor avea patru soii,
atunci 75% din restul nu vor avea oportuniti reproductive. Aadar,
poligamia crete presiunea competitiv dintre brbai, n special brbai
tineri cu statut sczut i crete posibilitatea ca acetia s acioneze cu
violen pentru a ctiga accesul la oprtunitile reproductive, pentru c au
puin de pierdut i mult de ctigat n comparaie cu brbaii care au deja
soii. La fel se ntmpl i n societile poligine din Africa subsaharian i
Caraibe unde exist un nivel nalt de violen n rzboaie civile. Diferena
este c aici nu sunt teroriti suicidari ca n zona islamic. O explicaie
produs de evoluionism pentru aciunile teroritilor islamici este legat i de
att de cunoscuta promisiune religioas privind cele 72 de fecioare din cer
care l ateapt pe fiecare martir. Aceasta creeaz o puternic motivaie
pentru un tnr musulman exclus din oportunitile reproductive.
Promisiunea accesului exclusiv la cele 72 de fecioare din cer nu este pentru
cineva cruia i se garanteaz strict monogamia ci pentru cineva care triete
ntr-o neagr realitate pe pmnt. O confirmare a celor artate referitor la
evenimentele actuale, este c insurgenii din Irak au ucis mai muli irakieni
dect americani (6004 persoane irakiene din armat i politic plus 10131
49
civili vs. 2466 personal din trupele americane 4). Din punctul de vedere al
psihologiei evoluioniste, insurgenii irakieni, ncearc n mod incontient
s-i elimine rivalii sexuali dect s ucid trupele americane ocupante aa
cum procedeaz teroritii tradiionali gen IRA, ETA, Armata Roie japonez
i ali marxiti revoluionari. De pild, IRA reacioneaz cu violen pentru
destructurarea ordinii existente dar nu ucide civili. Cnd IRA plaseaz
bombe explozive n zone comerciale din Anglia, de obicei atenioneaz cu
45 de minute nainte n vederea eliberrii cldirilor ocupate, dar nu ndeajuns
timp pentru localizarea bombelor. Asemntor cu ceea are loc la populaia
islamic este i n cadrul altor rzboaie civile din alte dou naiuni
musulmane, Algeria i Oman.
4
ianuarie 2007
50
1. clarificarea obiectivelor. R. Fisher i colab. (1997) au creat
conceptul BATNA (best alternative to negotiate agreement cea
mai bun alternativ de negociat) care se poate defini drept buna
cunoatere a scopului i chiar a pailor generali de urmat pentru
atingerea lui.
2. ascultarea activ. n acest sens este important de vzut ce i
dorete cu adevrat interlocutorul, ct i ce semnific
afacerea/problema discutat pentru el? i poate permite, el, un
eec? i poate schimba obiectivul? etc. Pentru aceasta trebuie s-i
ascultm empatic sentimentele i dorinele (v. cap. 5) , s ascultm
cu toate simurile i s cutm ce se afl n spatele cuvintelor i
atitudinilor afiate.
3. informarea complet asupra situaiei pe principiul c o persoan
cunosctoare a realitilor unui domeniu, a psihologiei obiectului
de lucru este o persoan care deine puterea legitimitii.
4. deschiderea de noi ,,ci, propuneri etc. care, unele pot contracara
cererile celeilalte pri, altele pot schimba perspectiva, pot asocia
noi modaliti de colaborare i aduce n prim plan alte dimensiuni
mai puin cunoscute ale situaiei negociate. Negociatorii de elit
recomand aici utilizarea propoziiilor condiionale, de exemplu,
Dac suntei de acord cu... ne angajm s.... Dac putem
reduce ...atunci putem adopta ... Dac facei n aa fel... voi fi de
acord s....
5. flexibilitatea atitudinal. Negocierea de pe poziii rigide presupune
centrarea asupra statutelor, regulilor i mai puin asupra intereselor.
Ros Taylor (2007) propune urmtorul exerciiu pentru dezvoltarea
flexiblitii n cadrul negocierii: gndii-v la negocierea unei
promovri n carier n faa angajatorului. Notai lucrurile asupra
crora credei c ai insista n timpul discuiilor. Recitii-le i gsii
alte metode prin care pot fi satisfcute nevoile personale.
6. reformularea exprimarea n cuvinte care s expliciteze, s
oglindeasc, s ordoneze cele expuse de interlocutor i mai mult
chiar s conduc la apariia de soluii n mintea celor dou pri
aflate n conflict. Considerm c dezvoltarea experienei n
parafrazare se realizeaz foarte bine cu ajutorul sinecticii (metod
fundamentat de W. J. Gordon) care propune ca principii de re-
facere a unei idei transformarea necunscutului n familiar i a
familiarului n necunscut, adic distanarea de problem i
reconstituirea ei dintr-o perspectiv familiar sau neuzual.
Aspectul esenial al tehnicii const n obinerea unei imagini noi a
51
aceleiai lumi vechi, fie n momentul unei redefiniri personale, fie
n etapa reconstituirii din perspectiva neobinuitului.
7. adoptarea strategiei ctigurilor reciproce este strategia de dorit
acolo unde este posibil. n general, viziunea ctigului unilateral
determin negocierea rigid, lipsit de creativitate i cu anse de
eec.
8. asumarea de riscuri. n psihologia motivaiei, capacitatea de
asumare a riscurilor este recunoscut ca atitudine creativ, ca
aparinnd persoanelor cu ndrzneal i iniiativ. Abordarea unei
astfel de atitudini ncurajeaz un nou mod de a gndi i permite
asociere de informaii astfel nct s apar rezultate noi.
9. relaionarea agreabil. Agreabilitatea, una din caracteristicile
centrale ale personalitii, arat, atunci cnd este la cote nalte,
altruism, inteligen emoional definit prin interesul fa de
strile propriii i ale altora, comportament stabil cooperant i
simpatetic, opus conduitelor egoiste i lipsite de nelegere pentru
ceilali.
10.controlul situaiilor semnific nu doar urmrirea continu,
perseverena scopurilor ci i pregtirea pentru situaii neprevzute
i chiar pentru un posibil eec n relaionare.
Un punct comun al celor trei modaliti de soluionare i de eliminare
a conflictului este aa cum am artat mai sus, capacitatea de asumare de
riscuri. Din acest punct de vedere, una dintre teoriile foarte recente ale
motivaiei de performan, teoria focusului reglator (E.T. Higgins, 2000)
susine c indivizii obin succes reglndu-i comportamentul n dou moduri,
fie se concentreaz n obinerea de rezultate pozitive (sunt cei cu focus
promotion), fie se concentreaz n evitarea rezultatelor negative (focus
prevention). n prima situaie, indivizii i permit s formuleze mai multe
strategii posibile pentru a-i atinge scopul i din acest motiv sunt mai flueni
n generarea ideilor, au, aadar, tendina de a genera o varietate de rspunsuri
distincte ntr-o situaie. La nivel afectiv, acetia experimentaz de obicei
emoii pozitive i motivaii legate de asumarea riscului. Persoanele din cea
de a doua situaie, caut s evite consecinele negative ale eecului n
realizarea unui scop, sunt nclinate spre evitarea riscurilor i restrngerea la
cteva mijloace pentru a-i atinge scopurile. Tendina lor major este
persistena depus chiar cnd probabilitatea succesului ntr-o sarcin este
mic. La nivel emoional, acetia experimenteaz frecvent emoii legate de
vigilen i de ndeprtare de evenimente ieite din rutina zilnic.
n acord cu teoria lui Higgins, aceasta difereniere este determinat de
experienele din copilrie n procesul de educaie: prin urmare, cnd prinii
52
au folosit prezena sau absena rezultatelor pozitive pentru a-i antrena
copilul, ei au comunicat de fapt importana obinerii realizrilor sau
mplinirea aspiraiilor, i, cnd prinii se folosesc de prezena rezultatelor
neagative n antrenarea copilului, ei comunic de fapt asigurarea
responsabilitii i realizarea obligaiilor. Prima interaciune l face pe copil
s-i perceap scopurile personale ca idealuri, a doua l determin s-i
contientizeze scopurile ca datorii. Pornind de aici, considerm c cei din
prima categorie sunt eficieni n etapele de gsire de soluii n rezolvarea de
conflicte iar cei din categoria a doua pot fi folosii cu predilecie n stadiile
de finalizare a colaborrii (comunicrii), cnd se pune problema ndeplinirii
ideilor conturate n negociere i atingerea scopurilor propuse.
O negociere bun are rolul de a ajuta cele dou pri s-i clarifice
scopurile i s-io defineasc personalitatea n actul interrelaionrii, putnd
fi astfel gndit ca un veritabil act de consiliere. Un prim pas necesar n
procesul de negociere este recomandat s fie cel legat de tehnica
descentrrii. Specialitii comunicrii o definesc ca prsirea propriei viziuni
i capacitatea de a te pune n pielea celuilalt pentru a nlesni comunicarea.
Ne apropiem de conceptul de empatie, esenial n psihologia comunicrii (v.
i cap. 5)
n al doilea rnd, este nevoie de dialog eficient care nainte de toate
nseamn s-l ajui pe cellalt s-i gndeasc problemele cu un plus de
claritate. Pentru aceasta, trebuie s ai n minte dou scopuri: nelegerea
problemei aa cum apare ea n percepia oponentului i ajutorul dat acestuia
n evoluia personal n sensul celei mai bune adaptri. n acest sens, Rogers
propune un set de atitudini interpersonale (dezvoltate apoi de G.H. Porter)
generale care pot interveni n comunicarea cu o persoan (apud. G. Amado,
A. Guittet, 2007):
Atitudinea de investigare vizeaz descoperirea de informaii
referitoare la: fapte (ancheta), o opinie cu privire la informaii (sondaj), o
precizare a sentimentelor trite (explorarea). Acest tip de atitudine orienteaz
comunicarea ctre detaliile dorite de intervievator. Este de realizat pe un ton
nondirectiv pentru ca altfel poate fi resimit ca interogatoriu de ctre
cealalt parte i activeaz mecanismele de aprare ale acesteia.
Atitudinea de evaluare. C.L. Rogers n teoria sa centrat pe client
susine ca pilon de baz al comunicrii autentice, acceptarea necondiionat
a celuilalt ceea ce nseamn s-l primeti pe cel cu care comunici fr s-l
judeci. Evaluarea trebuie s fie subtil i estompat, pentru c altfel la
53
nivelul intervievatului implic neliniti i culpabilizri n privina oricrei
judeci. n acest context, mesajul emis trebuie s fie ntotdeauna gndit i
adaptat interlocutorului. Totodat, sunt de eliminat asasinii comunicrii
(ameninarea, insulta, critica .a.), cu rol de perturbare a comunicrii i
poteniali declanatori ai conflictului.
Atitudinea de sugestionare propune un mijloc, o idee etc. n msur s
rezolve problema. Se poate prezenta sub forma unui sfat, a unei directive,
mai mult sau mai puin afirmate, indicndu-i celuilalt ce trebuie s fac.
Atitudinea de ncurajare este cu un coninut de aprobare i implicit de
motivare a celuilalt astfel nct acesta s reacioneze pozitiv. ncurajarea
presupune i ea empatie i o abordare a lumii din perspectiva celuilalt. Din
nou, este important s vezi care sunt dorinele i nevoile celui cu care
dialoghezi.
Atitudinea de interpretare urmrete s-i furnizeze celuilalt o
clarificare, o explicare a ceea ce s-a spus, propunndu-i un sens pe care nu-l
percepuse i pe care intervievatorul este n msur s i-l dezvluie. Dac
interpretarea nu aduce o semnificaie nou pentru ceea ce s-a spus, ci se
prezint ca o deformare, o distorsionare personal, va fi perceput ca
nenelegere punnd capt comunicrii.
Un al treilea punct n tehnica negocierii este impus de atenia
ndreptat asupra aspectelor empatice. Conceptul de empatie preluat din
estetic i introdus n practica medical de C.L. Rogers reprezint
capacitatea de a te cufunda n lumea subiectiv a celuilalt. Pentru Rogers, a
fi empatic nseamn ,,a percepe cadrul de referin al altuia cu acuratee, cu
toate componentele sale emoionale i semnificaiile care-i aparin ca i cum
eti cealalt persoan, dar fr a pierde din vedere condiia de ca i cum.
(C.L. Rogers, 1968). n viziunea celebrului terapeut american, empatia este
condiie nu doar a vindecrii dar i a performanei. Fidel tezei sale conform
creia orice om are tendina natural spre autoactuliazare, Rogers propune ca
terapeutul s-i ofere pacientului ,,cadrul plin de nelegere n care acesta s-
i actualizeze potenialitile i s-i restructureze personalitatea, lsndu-l pe
el s fac schimbarea prin contientizarea trebuinelor proprii.
Nu n final, negocierea i comunicarea eficient are la ndemn
pentru a reui tehnica reformulrii explicarea n ali termeni a ceea ce
tocmai a fost exprimat la un triplu nivel: coninutul manifest (ceea ce s-a
redat explicit); coninutul latent (textul din subtext); prin comportament
nonverbal (atitudini corporale, mimic, pantomimic, paraverbal etc.). Tot
Rogers a demonstrat care sunt induciile pozitive ale reformulrii: cnd este
bine realizat, d interlocutorului certitudinea c este neles i nlesnete
nelegerea autentic. El sintetizeaz trei mari tipuri de reformulri:
54
reformulare reflectare repetarea celor spuse de cealalt parte
pstrndu-se cuvintele cheie din limbajul su i chiar prelundu-se
atitudinile nonverbale care exprim tririle eseniale ale acesteia;
reformularea sintez n care se cumuleaz datele obinute din partea
interlocutorului ntr-un integrator verbal care pentru a atinge incontientul
ar trebui s fie ct mai plastic, mai metaforic.
reformularea clarificare semnific exprimarea cu alte cuvinte a
aspectelor resimite desluit de interlocutor dar necontientizate de acesta.
55
Inovatorul este generatorul de idei, creativul i nonconformistul
grupului. Activitatea lui este preponderent ideatic i mai puin centrat pe
resurse. R. Rcanu (2001) arat posibile puncte slabe: nu este ntodeauna o
persoan practic i poate fi nevoie ca ideile sale s fie temeprate de ceilali
membrii ai echipei.
Responsabilul cu resurse specialistul n natura uman, are bune
abiliti de relaionare, este extravert i entuziast, contribuind la meninerea
armoniei n echip i la dezvoltarea contactelor cu exteriorul.
Specialistul preocupat de obinerea de cunotine specializate, este
tehnocratul grupului. Deciziile bazate pe cunotinele lui sunt n general
corecte.
Evaluatorul cel cu gndire de tip plria neagr, cut ce este corect
i incorect ntr-o situaie. Important este s-i mobilizeze gndirea critic n
mod constructiv i n avantajul echipei. Datorit tendinei de etichetare i
gndirii critice de multe ori exagerate, imaginaia i motivaia creativ sunt
sufocate.
Coechipierul persoana cu inteligen emoional orientat ca i
modelatorul i cttorul de resurse, relaional; este bun observator, receptiv
la oameni i situaii. Rolul lui este de a-i ajuta pe membrii echipei s
dobndeasc i s menin eficiena echipei. Este preocupat de strile i
dispoziiile membrilor echipei.
Finalizatorul se caracterizeaz prin orientarea tranzacional (de
atingere a scopurilor de echip). Este perfecionist, contiincios, are mare
capacitate de a duce la bun sfrit lucrurile.
BIBLIOGRAFIE
56
6. Higgins, E.T., Making a good decision: Value from fit. American
Psychologist, 55, 2000, p. 1217 1230
7. Hayes, N., Orrell, Sue, Introducere n psihologie, Bucureti, Editura All,
1997.
8. Laplanche, J., Pontalis, J.B., Vocabularul psihanalizei, Bucureti,
Humanitas,1994.
9. Neculau, A., Noi i ceilali, Iai, Polirom, 1998.
10.Nedelcea, C., Dumitru, Paula, Optimizarea comportamentului
profesional, Bucureti, Editura Sper, 1999.
11.Rdan, Miruna, Ce este comportamentul asertiv? n V. Ceauu, H.
Pitariu, M. Toma (coord.) Cabinet de psihologie, Bucureti, Editura
Academiei, 1992.
12.Rcanu, Ruxandra, Psihologie i comunicare, Bucureti, Editura
Universitii Bucureti, 2001.
13.Roco, Mihaela, Creativitate i inteligen emoional, Iai, Polirom,
2001.
14.Romila, A., Psihiatrie, Bucureti, Asociaia Psihiatrilor Liberi, 1997.
15.Rogers, C.L., Le devloppment de la personne, Paris, Dunord, 1968.
16.Stoica-Constantin, Ana, Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare i
diminuarea efectelor, Iai, Polirom, 2004.
17.Taylor, Ros, Humphrey, J., Cum s ajungi n top, Iai, Polirom, 2003.
18.Jamison, D., W., Thomas, K.W., Power and conflict in the student
teacher relationships, Journal of applied behavioral science, 10, 3, 1974.
57
Curs 7 Comunicare prin Logo
58
performan, calitate superioar, prestigiu i siguran. Imaginea introdus
de acest logo este o form de identificare, evident bine gndit i oferit
publicului.
59
su trebuie s fie foarte clar i credibil pentru ca publicul s fie convins c
acesta reprezint fidel compania,ca entitate, servicii i produse.
Logo-urile sunt extrem de puternice. Sunt nite veritabili declanatori
vizuali acionnd rapid i mai eficient dect o fac cuvintele n producerea
unei succesiuni de imagini n minte. Se tie c simbolurile sunt o parte
intrinseca a vocabularului uman de exprimare i nelegere. Simbolurile
declaneaz, de cele mai multe ori, explozii emoionale foarte profunde. De
aceea logo-ul este, ca simbol grafic i vizual, un punct focal prin care se
poate judeca o identitate.
Uor de neles
understood
clar
coerent
logo
adaptabil
accesibil
reproductibil
60
Funciile logo-ului n procesul comunicrii grafice
Tipologie de logo
61
a b
c d
e f
62
g h
i j
k l m
63
Minnesota, SUA (un elan ca logo); f. Societatea pentru albine (stilizarea unei
albine); g. Companie de transport colar (sunt reprezentate persoane i un
animal); h. Legtur pe calea ferat pn la aeroport (Airtrain); i.
Comerciant de mbrcminte (un umera de haine); j. Aeroportul din Riad,
Arabia Saudit; k. Corporaia sntii i spitalelor din New York; l.
Asociaia scriitorilor de cri de bucate i reete culinare, Marea Britanie; m.
Fundaia tinerilor (acel Y de la Young) sugereaz sperana n a gsi noi ci
de rezolvare a problemelor sociale ce apar n societatea britanic.
scris de mn;
64
caractere legate (mbinate);
caractere combinate;
65
caractere scrise cu linii orizontale;
scris simetric;
scris modular;
66
scris 3D;
scris cu ilustraie;
67
scriere decorativ
scrierea unei singure litere sau cifre(se poate folosi doar litera/cifra
sau litera /cifra nsoit de un text).
68
69
70
C. Logo reprezentat de o combinaie (text i simbol)
71
72
Prezentm mai jos i evoluia logo-ului n cazul a trei firme de nivel
mondial: Ford, Renault i Pepsi-Cola.
a.
73
b. c.
d.
74
BIBLIOGRAFIE
75
76