Seminar 4 - Comunicare managerial

Comunicarea managerial cu persoanele dificile

Comunicarea ntr-o organizaie nu este, de cele mai multe ori, ideal i putem ntlni anumite
"tipologii" de comunicare dificil, indiferent dac este vorba de un top manager, un manager de mijloc
sau un simplu angajat.

In cele ce urmeaz vom prezenta fiecare tipologie i vom ncerca s gsim soluii de eficientizare a
comunicrii cu acetia.

Lovitura pe la spate
Acest tip este caracterizat prin lipsa de ncredere n forele proprii, ambiia nemsurat, un ego
puternic i nesatisfcut i mai mult sau mai puin evident; este ntr-o relaie de concuren cu tine. De
obicei, acetia i trdeaz ncrederea i i creeaz probleme n carier.
Acetia nu sunt foarte uor de identificat dect dac au un anumit renume n organizaie, dar exist
i cteva caracteristici comune ale acestora: sunt interesai de persoan ta i se te bag brusc n seama mai
mult dect trebuie, i intereseaz ce faci i cum faci. Prin atitudinea lor fa de ine i cei apropiai ie ei nu
fac altceva dect s culeag informaii i s i contureze un plan prin care s dea lovitur de graie.
Orict de experimentat te crezi n privina oamenilor, nu i expune niciodat n totalitate planurile pe care
le ai, indiferent dac sunt profesionale su personale, nu vorbi despre problemele personale dect cu cei
care i sunt apropiai i i cunoti de mult timp i n care ai ncredere. Cei care lovesc pe la spate pot
folosi oricnd aceste informaii mpotriva ta.

Prima doamna a firmei

Prima doamna a firmei este, de obicei, secretara General Managerului sau a unui manager de
mijloc i este de obicei foarte protectiv n privina efului i cere s fie respectat i tratat la fel c
managerul. Dac ncerci s i subminezi autoritatea, va ncerca s i pun "bee n roate" n tot ceea ce
ntreprinzi, iar mesajele i coresponden de la ine nu vor mai ajunge niciodat la manager. Aceste
tipologii trebuie evitate pe ct de mult este posibil; ncercai s fii prietenos i s folosii o atitudine prin
care s dovedii respect i apreciere.

Manipulatorii
Manipulatorii te pot face s acionezi dup dorina lor prin folosirea farmecului personal sau a
simpatiei, cerndu-i s i ajui la realizarea unor atribuii. Nu uitai: trebuie s facei o distincie clar
ntre cei care vor s va fie prieteni i cei care ncearc s va manipuleze; diferena este c manipulatorii nu
vor fi recunosctori niciodat pentru ajutorul pe care l-au primit, n timp ce prietenii vor fi ntotdeauna
recunosctori.
Cea mai bun metod de tratare a manipulatorilor este refuzarea ct mai politicoas i bazat pe
motivele cele mai temeinice. Putei refuz un manipulator spunndu-i c trebuie s terminai unui proiect
foarte important, c avei i voi nevoie de ajutor i vei st pn trziu sau i putei propune s l ajutai,
dar a dou zi i el va trebui s va ajute; n funcie de rspuns putei vedea clar dac o persoan este sau nu
manipulatoare.

Verificatorii
Verificatorii sunt cei care nu te vor las niciodat s faci un proiect de unul singur i vor mai pune
nc pe cineva i nu vor ezit s te ntrebe de cteva ori pe zi care este stadiul de lucru.
Pentru a scap de verificatori, asigurai-i c dai important maxim proiectului pe care vi l-au dat
i, dac vor fi probleme, vei apela imediat la ei i nu uitai s i informai constant despre stadiul
proiectului. Dac predai proiectul la timp i va fi bine realizat, verificatorii i vor scdea din influen.
 Atotcunosctorii
Atotcunosctorii i fac simit prezena oriunde i oricnd, deoarece ei au o oarecare vechime n
firma i se simt superiori fa de ceilali chiar dac nu ocup funcii de conducere importante; de obicei
sunt tineri sau proaspei absolveni care au ceva vechime n firma.
Datorit caracterului sau educaiei, atotcunosctorii sunt foarte ncreztori n ei i se simt deasupra
celorlali i i dispreuiesc pe cei care i contrazic deoarece ei tiu toate rspunsurile i nu suport s fie
atacai ntr-un domeniu pe care l cunosc.
Cum trebuie s ne purtm cu atotcunosctorii? Dac nu pot fi evitai, ncercai s fii ct se poate
politicoi i s nu i contrazicei, recunoatei sau facei-va c recunoatei experien lor, nu ncercai s
propunei metode noi deoarece le vor respinge, controlai i verificai de mai multe ori toate materialele
pe care le trimitei atotcunosctorilor i nu le dai ocazia s vad c ai greit. Cerei-le opinia de fiecare
dat i i vei transform uor ntr-un aliat.

Martirii
Martirii sunt cei care se plng mereu de ct de mult muncesc, de ct de multe probleme au sau de
programul de lucru prea lung. Ei vor refuz ntotdeauna soluiile la problemele lor deoarece astfel nu vor
mai putea s i ndeplineasc funcia de martir. Ei vor arat tuturor ct de stressati sunt, ct mult muncesc
i nu li se recunosc meritele.
Foarte important este s nu i faci s simt ignorai deoarece vor deveni dispreuitori. Metod cea
mai eficient este s le spui lucrurile pe care ei doresc s le aud, de expemplu spunei-le c toat lumea
crede c ei sunt cei mai ocupai i muncesc cel mai mult i toi apreciaz asta. Dup ce li s-a acordat
atenia pe care o doresc nu se vor mai plnge la fel de mult.

Brfitorii
Brfitorii sunt cei crora le place s vorbeasc i s judece tot ce fac ceilali i sunt considerai
importante surse de informaie, deoarece ei nu au prejudeci i nu le pas c rspndesc informaii
personale sau intime sau neadevrate n totalitate.
Refuzai s rspundei sau s participai la discuiile lor i schimbai cu tact subiectul, putei folosi
i abordri directe refuznd s discutai despre cineva care nu este prezent fcnd o remarc pozitiv
despre acesta i cernd s vorbii despre altceva. Facei acest lucru cu atenie deoarece brfitorii se pot
ntoarce mpotriva ta. Recomandabil este s nu vorbii de la nceput despre voi i s nu le dai brfitorilor
subiecte de discuie.

Aplicaie

Ce tipuri de persoana cunoatei (minim doua tipuri) i care dintre acestea vi se par cele mai
periculoase? Argumentati rspunsul i prezentai o situaie n care ai ntlnit aceste tipuri de persoane.
Precizati implicatii economice asupra organizatiei, departamentului, angajatiilor in corelatie cu aceste
tipologii.