Sunteți pe pagina 1din 117

RELAII PUBLICE

SUPORT DE CURS
Capitolul 1

RELAIILE PUBLICE N ECONOMIA


CONTEMPORAN

OBIECTIVELE CAPITOLULUI

CONCEPTE CHEIE
nelegerea coninutului, rolulului i
obiective relaii publice
funcii relaii publice importanei activitilor de relaii publice la nivel de
cercetare ntreprindere /organizaie;
planificare Cunoaterea etapelor de evoluie a relaiilor
publice;
comunicare
evaluare Cunoaterea principalelor activiti pe care
trebuie s le desfoare specialistul n relaiii publice;
poziionare
nelegerea obiectivelor activitii de relaii
ncredere
publice;
notorietate
Cunoaterea funciilor pe care le ndeplinesc
Nivelul 1 Nivelul
relaiile publice 2 de ntreprindere sau
la nivel
A. Personalul specializat n relaii publice organizaie; D. Personalul specializat n relaii publice
nelege problema pe baza folosirii mai nelegerea duce lafactorilor
ndeplinire un program
care contribuie la de aciune.
multor
dezvoltarea surse de
activitii deinformare.
relaii publice.
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri
1.1. RELAIILE i face recomandri
PUBLICE: SCURT ISTORIC I EVOLUIE
conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
n perioada actual, n condiiile unei concurene tot mai acerbe, care necesit
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
cunoaterea aprofundat a pieei, a clienilor poteniali precum i ctigarea ncrederii
Consumatorii finali difuzarea informaiilor privind procesul de producie
acestora, majoritatea ntreprinderilor recunosca faptul
i distribuie c publicitatea
produselor nu deja
noi sau a celor mai existente;
poate fi
singurul rspuns la problematica totdifuzareamai complexinformaiilor
a marketingului.
privind modalitile de
Noile abordri ale marketingului utilizare amodern
produselorimpun tota celor
noi sau mai deja
multexistente.
combinarea
activitilorAngajaii
specifice firmei instruirea
publicitii, vnzrilor, promovrii, marketingului
personalului angajat prindirect i relaiilor
programe speciale
de stimulare a eficienei contactului
publice. Acestea din urm s-au amplificat i au crescut n importan n decursul cu publicul;
stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i
dezvoltrii economice i sociale, transformndu-se treptat ntr-o activitate nsemnati
produsele sale.
distinct a societii contemporane.furnizarea informaiilor referitoare la noile produse;
Furnizorii informarea asupra tendinelor i practicilor
companiei n scopul crerii unei relaii de echip durabil.
Acionarii difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
companiei -profitabilitatea actual -profitabilitatea trecut
-nevoile financiare ale firmei -schimbrile manageriale
ntreaga comunitate promovarea intereselor publice cum ar fi creterea
fondurilor comunitare; difuzarea informaiilor privind
toate aspectele legate de operaiile companiei n scopul
construirii unitii dintre companie i comunitate.
Este evident faptul c dorina oamenilor de a avea cu semenii lor relaii agreabile i
profitabile nu este de dat recent. Evoluia societii ctre o form n care rolul opiniei
publice este tot mai nsemnat, n care grupurile sociale au o influen crescnd, n care
mijloacele de informare s-au nmulit i n care conductorii de la orice nivel i-au pierdut
puterea de impunere a deciziilor fr a ine seama de reaciile celor care le suport, a
condus la apariia unei noi abordri, respectiv, la apariia i consacrarea tehnicilor de
relaii publice.
La nceput, chiar managerii unor corporaii importante vedeau n relaiile publice o
activitate adjunct, un fel de ru necesar i scump. Acest punct de vedere s-a schimbat
ndat ce s-a simit nevoia - n special n politici la nivel guvernamental unui program
de informare a publicului. A fost o recunoatere a nevoii categorice pentru un aparat
informaional, ca rezultat a exploziei informaionale.
Concurena, de asemenea, a favorizat dezvoltarea unui climat de opinie favorabil.
Companiile se concurau pentru clieni, furnizori, mrfuri i pentru plasamentele
acionarilor. Politicienii concurau pentru alegtori de ncredere. Altfel spus, nici o
instituie nu poate scpa de concurena pentru ctigarea ncrederii publicului, fapt ce
presupune existena unor ci pentru cucerirea acesteia. Relaiile publice devin operative
din acest punct.
Practicate la cel mai nalt nivel, relaiile publice reprezint acea latur a unei
instituii, al crui scop este de a sonda nevoile i atitudinea publicului, de a face pai n
vederea ntlnirii acestor nevoi i de a crea atitudini pozitive. Este un efort pentru a
influena pozitiv opinia public fa de o instituie, o persoan, un produs sau o idee.
Dei termenul nu a fost utilizat nainte de secolul 20, omul civilizat a practicat
unele forme empirice de relaii publice nc din timpul formrii grupurilor sociale.
Consensul interpersonal a fost nlocuit - cu mult nainte de apariia tehnologiilor moderne
de procesul comunicrii, iar dezvoltarea comunicaiei a condus la socializare.
Dup primul rzboi mondial s-a constatat o apreciere crescnd a tehnicilor de
informare public, cu o dezvoltare puternic dup al doilea rzboi mondial. Relaiile
publice au devenit o profesiune acceptati recunoscuti, n ciuda antagonismului i
suspiciunilor manifestate de o parte a presei, serviciile de informare s-au dezvoltat rapid
ca instituii.
Ca rezultat, civa pionieri n consultana de relaii publice au devenit rapid
identificai cu programul de informare public a marilor corporaii. Pot fi menionai Ivy
Lee, T.J. Ross, Edward L. Bernays, Carl Byoir, Earl Newson, James Selvage sau
Pendleton Dueley. Iar multe corporaii si-au dezvoltat proprii experi de relaii publice:
Arthur Page la AT&T i Paul Garrett la General Motors.
n prezent relaiile publice sunt o parte indispensabil din procesul de comunicare
n mas, dar o nelegere total a modului n care acest fenomen s-a dezvoltat necesit o
nelegere a dezvoltrii tehnicilor de media, a procesului de comunicare i a opiniei
publice, privit ca o combinaie de sentimente, raiune, contiin i efemer.

Relaiile publice au nregistrat, n cursul evoluiei lor, mai multe etape distincte:

Etapa I (1900-1914)
n urma cercetrilor i dezvluirilor fcute de unii ziariti privind cauzele corupiei
sau scandalurilor din viaa politici ale atacurilor vehemente la adresa politicii
economice i sociale, apare n presa american a acelor ani o tendin de creare a imaginii
marilor companii i de rectigare a creditului pierdut n faa opiniei publice.
n 1905 ia natere primul birou de specialitate la cile ferate americane.
n 1906 companiile miniere adopt un program de relaii publice care are ca sarcin
prezentarea transparent, convingtoare i autorizat a activitii lor.
n 1914 este adoptat primul act legislativ (Federal Trade Commision and Clayton
Act) care a obligat companiile americane s fac cunoscute opiniei publice o serie de date
referitoare la activitatea pe care o desfoar.

Etapa II (1914-1919)
Primul rzboi mondial a ntrerupt dezvoltarea relaiilor publice n domeniul
economic. Pe durata rzboiului efortul de informare asupra celor petrecute n rzboi se
afla pe primul loc. Informaiile erau culese i difuzate de cluburi, organizaii, prin diferite
mijloace, dar aveau un caracter dezorganizat, ntmpltor i un impact redus.
O prim ncercare de coordonare a acestei activiti a avut loc n 1917 prin crearea
lui Committee of Public Information", organism plasat sub conducerea unui mare ziar,
care asigura difuzarea informaiilor, dup ce acestea erau triate i cuantificate.

Etapa III (1919-1929)


Perioad caracterizat prin reorientarea activitii economice din domeniul militar
n cel civil. Relaiile publice erau axate pe crearea unei noi imagini n faa opiniei publice.
n 1919 s-a deschis la New York biroul Public Relations Counsellor, care s-a
ocupat de instruirea diferiilor specialiti n relaii publice.
n 1929 Bernays inaugureaz la Universitatea din New York primul curs de relaii
publice. Astfel relaiile publice, care pn atunci constituiau doar mijlocul de a ctiga
bunvoina grupurilor sociale, au devenit o activitate de baz a managementului.
Etapa IV (1929 - criza economic)
Activitatea de relaii publice trece de la faza defensiv la faza ofensiv, n sensul
remontrii psihicului publicului n urma recesiunii economice.

Etapa V (1929-1945)
Eforturile relaiilor publice se canalizeaz spre refacerea economici spre
pregtirea celui de al doilea rzboi mondial.
n aceast perioad relaiile publice se integreaz n politica ntreprinderilor i se
repercuteaz printr-un ansamblu complex de contracte la diferite nivele, adresndu-se
unor categorii diverse de public, ntr-un limbaj pe care acesta l nelege. Apar astfel
specializri stricte n interiorul relaiilor publice, cum ar fi: relaiile cu angajaii, relaiile
cu acionarii, relaiile cu consumatorii, relaiile cu distribuitorii, relaiile cu presa, etc.

Etapa VI (dup 1945)


Apar asociaiile profesionale n SUA, se predau noi cursuri de relaii publice.
nfiinarea ageniei de informare "United State Information Agency" de ctre
guvernul american contribuie la dezvoltarea relaiilor publice i n celelalte ri
industrializate, n special n Europa occidental.

1.2. RELAIILE PUBLICE: DEFINIII

Termenul de relaii publice a devenit n ultimii ani de uz comun i face parte


din conversaiile cotidiene, este argumentul multor congrese i seminarii, deciziile
ntreprinderilor innd cont de aceast nou tehnic.
i totui termenul face obiectul unor nenelegeri, n special datorit faptului c
relaiile publice - ca funcie i concept se gsete nc ntr-o stare fluid, care nu a
permis o definire satisfctoare.
Una dintre cele mai utilizate definiii ale relaiilor publice este un efort
direcionat spre motivarea i influenarea clienilor n primul rnd prin intermediul
mijloacelor de comunicare, pentru a-i determina s gndeasc bine despre o organizaie,
s o respecte i s o susin n perioadele mai dificile .
S. Cutlip, A. Center i G. Broom au definit relaiile publice ca fiind "funcia de
management care identific, stabilete i menine relaii reciproc avantajoase ntre o
organizaie i diferite categorii de public, relaii de care depind succesul sau nereuita
acesteia".
O alt definiie mai complet ar fi: Relaiile publice constituite relativ recent ca
o activitate distinct desfurat de ntreprinderi, instituii, organisme publice .a. din
rile cu o economie dezvoltat - implic - din partea ntreprinderii cultivarea unor
contacte directe, realizate consecvent i sistematic, cu diferite categorii de public, cu
persoane influente din conducerea altor ntreprinderi din ar sau strintate, cu mass
media, cu reprezentani ai puterii publice, lideri de opinii, n scopul obinerii sprijinului
acestora n efortul de pstrare i dezvoltare a intereselor sale. Ca domeniu distinct de
activitate al agenilor economici, relaiile publice se nscriu ntre instrumentele cele mai
moderne ale politicii de comunicaie n societatea contemporan, ntrunind totodati
veritabile atribute promoionale.
Societatea american de relaii publice, cea mai prestigioas organizaie n domeniu, a
definit relaiile publice prin intermediul unei declaraii oficiale: "Relaiile publice ajut
societatea noastr complexi pluralist de a-i ndeplini deciziile i funciile mai eficient,
contribuind la nelegerea reciproc ntre grupuri i instituii. Ele servesc la armonizarea
politicilor private i publice".
Alte organizaii de relaii publice naionale i internaionale au dat la rndul lor
definiii ale relaiilor publice suficient de detaliate pentru a se putea aplica oriunde n
lume:
Relaiile publice reprezint efortul deliberat, planificat i susinut de a stabili i
menine nelegerea reciproc ntre firme i publicul su.
Relaiile publice sunt acea funcie a managementului care evalueaz atitudinea
publicului, identific politica unei instituii sau persoane cu interesul public i planifici
execut un program de activiti pentru a ctiga nelegerea i acceptarea publicului.
Relaiile publice sunt efortul contient de a obine nelegere, de a stabili i menine
ncrederea publicului pe baza unei cercetri sistematice.
Relaiile publice reprezint efortul managerial sistematic i susinut prin care
organizaiile private i publice caut s creeze nelegere, simpatie i sprijin la nivelul
acelor categorii de public cu care au sau ateapt s stabileasc un contact.

Conceptul modern de relaii publice este de origine american, noiunea de relaii


publice fiind folosit pentru prima dat la sfritul secolului trecut. Ct privete definirea
conceptului de relaii publice, aceasta s-a dovedit deosebit de dificil; astfel, n anul 1975,
Foundation for Public Relations Research a nregistrat un numr de 472 de definiii,
provenind de la primii 65 lideri din domeniul relaiilor publice, pe baza crora a formulat
urmtorul concept al relaiilor publice:
Relaiile publice reprezint o funcie distinct de management, care ajut s se
stabileasci s se menin un climat psihologic de comunicare, nelegere, acceptare i
cooperare ntre o organizaie i publicul su; ajut conducerea s informeze i s fie
informat despre opinia public; definete i coordoneaz responsabilitatea conducerii
pentru a servi interesului public; ajut conducerea s utilizeze n mod eficient orice
schimbare, servind nsi ca un sistem de prevedere care s sprijine tendinele ce se
anticipeaz; folosete cercetarea i tehnicile comunicaionale etice ca principalele sale
instrumente.
Caracterul cuprinztor al unui astfel de concept reflect tocmai dificultatea definirii
acestui domeniu de activitate n toat complexitatea sa. Un alt lider al domeniului, Jones
Dowling, preedintele uneia dintre cele dou mari agenii de relaii publice din lume, a
ncercat s dea o definiie mult mai simpl, considernd c relaiile publice reprezint
ceea ce fac oamenii care activeaz n domeniul relaiilor publice sau, ntr-o exprimare
mai plastic, relaiile publice se rezum la dictonul facei un lucru ct mai bine i vorbii
despre acest lucru.
Relaiile publice pot fi definite i ca proces, respectiv ca o serie de aciuni,
transformri sau funcii ce genereaz un rezultat.
O modalitate popular de a descrie procesul i de a reine componentele sale este
de a folosi acronimul RACE (n englez), menionat pentru prima dat de John Marston n
cartea "Natura relaiilor publice". n esen, RACE conine 4 elemente cheie ale
procesului relaiilor publice:
Cercetare - care este problema?
Aciune i planificare - ce se va face?
Comunicare - cum i se va spune publicului?
Evaluare - a fost atins audiena i care a fost efectul?
CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
poziionare
ncredere
notorietate
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
multor surse de informare.
B. Personalul specializat
Procesul relaiilor n relaii
publice poatepublice
fi de asemenea conceptualizat dup cum urmeaz:
analizeaz aceste intrri i face recomandri
conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
i aciunile este alctuit din intrri care determin
PasuldeAntreprins. evalueaznatura i gradul
eficiena acesteiproblemei
aciuni. relaiilor
publice. Aceste intrri
Consumatorii finali pot difuzarea
include feedback-ul
informaiilorde la public,
privind raportrile
procesul media i
de producie
comentariile editoriale, analiza i distribuie
datelor saua produselor
alte forme noi sau a celorexperiena
de cercetare, deja existente;
proprie i
reglementrile sau presiunile difuzarea
guvernului. informaiilor privind modalitile de
utilizare a produselor noi sau a celor deja existente.
n pasul B personalul specializat n relaii publice evalueaz aceste intrri,
Angajaii firmei instruirea personalului angajat prin programe speciale
stabilete obiectivele i programul de activitate
de stimulare i transmite
a eficienei contactuluirecomandrile
cu publicul; conducerii.
Este pasul care reprezint rolul de consilier alsentimentului
stimularea relaiilor publice.
de mndrie fa de firm i
Dup ce conducerea iaprodusele
deciziile sale.
n pasul C, personalul specializat n relaii publice
duce la ndeplinire programulfurnizarea informaiilor
de aciune n pasul referitoareprecum
D, prin mijloace la noilelansri
produse;
de tiri,
publicaii, informarea
discursuri sau sprijinirea
Furnizorii comunitii. asupra tendinelor i practicilor
n pasul E efectul acestorcompaniei n scopul
eforturi este crerii
msuratunei prinrelaii de echipprimit
feedback-ul durabil.
de la
Acionarii difuzarea
componentele care au alctuit pasul A. informaiilor privind: -perspectivele
companiei -profitabilitatea actual -profitabilitatea trecut
Acest ciclu este apoi repetat pentru a rezolva aspecte similare ale problemei care
-nevoile financiare ale firmei -schimbrile manageriale
pot necesita luarea de decizii i iniierea unei aciuni suplimentare.
ntreaga
Trebuiecomunitate promovarea
notat c relaiile publice joac dou intereselor
roluri publice
distinctecum ar fi proces,
n acest cretereaservind
astfel ca un "teren de mijloc" fondurilor comunitare;
sau "agent difuzarea
de legtur". La nivelulinformaiilor privind
1, relaiile publice
toate aspectele legate de operaiile companiei n scopul
interacioneaz direct cu surse externe de informaie, incluznd publicul, media i
construirii unitii dintre companie i comunitate.
guvernul
Criterii de i transmite aceste intrri conducerii mpreun cu recomandrile de rigoare. La
Publicitate
nivelul 2 relaiile publice devin un vehicul prin intermediul Relaii publice
cruia conducerea ajunge la
difereniere
public cu mesajelevnzarea i creterea cotei de pia ctigarea bunvoinei i
potrivite.
Scop Relaiile publice sunt o filozofie a managementului construirea unei comunicrii. Crearea i
imagini favorabile
pentru o organizaie sau o marc
s determine consumatorul s s creeze i s menin o nelegere
Obiective acioneze n direcia achiziionrii reciproc dintre organizaie / produs
unui produs sau serviciu / serviciu i consumator
un segment de pia bine se adreseaz unui grup numeros, ce
promulgarea unei filozofii de management implic att politica, ct i practica. Esenial
pentru specialistul n relaii publice este acceptarea faptului c practica nu se abate de la
politic. Procesul de relaii publice presupune studierea, evaluarea i n final comunicarea,
iar profitul organizaiilor nu se diminueaz prin cheltuieli de relaii publice.
Persoanele specializate n relaii publice au menirea de a se afla mereu la mijloc,
ntre clieni i public. Ei trebuie s fie conectai la gndirea i nevoile organizaiilor pe
care le servesc, n caz contrar nu le vor servi corespunztor. Ei trebuie s fie conectai la
dinamismul i nevoile publicului astfel nct s poat explica clienilor lor
comportamentul publicului, precum i invers.
Specialitii n relaii publice joac un dublu rol. Pe de o parte, ei sunt consilieri i
consultani ai conducerii. Pe de alt parte, ei joac deseori rolul tehnicienilor, folosind o gam
larg de tehnici de comunicare (lansri de tiri, evenimente speciale, etc.) pentru a vorbi
publicului despre deciziile i aciunile echipei manageriale. Persoanele care lucreaz n acest
domeniu definesc relaiile publice prin intermediul activitilor pe care le desfoar n mod
regulat.
Astfel, specialitii n relaii publice realizeaz urmtoarele activiti:
ofer recomandri conducerii despre politici
particip la deciziile ce in de politici
planific programe de relaii publice
vnd programe de relaii publice conducerii de vrf
iniiaz cooperarea cu conducerea de mijloc obin cooperarea de la ali
angajai
ascult discursuri
creeaz discursuri
scriu discursuri pentru alte persoane
gsesc vorbitori pentru ntlniri
plaseaz vorbitori la radio i TV
particip la ntlniri
planific filme
planifici realizeaz expoziii
fac fotografii sau i supervizeaz pe fotografi ofer premii
planifici conduc ntlniri
elaboreaz articole publicitare
vorbesc cu editorii i reporterii
in conferine de pres
scriu articole
cerceteaz opinia public
planifici conduc evenimentele
conduc turneele organizeaz conferine de pres, recepii i vizite
asigur un birou de pres bine informat
aranjeaz membrilor conducerii interviuri pentru presa scris, radio i televiziune
editeaz ziare i reviste pentru personalul organizaiei organizeaz mijloace de
comunicare intern (videocasete, gazeta de perete)
realizeaz jurnale externe pentru distribuitori i clieni organizeaz expoziii i
manifestri de prezentare
menin identitatea i stilul organizaiei
in legtura cu ageniile de relaii publice
pregtesc personalul din departamentele de relaii publice
menin legtura cu politicienii i funcionarii publici
evalueaz apariiile la televiziune, la radio i a articolelor din pres
scriu scrisori
scriu comunicate de pres
planifici scriu brouri, fluturai, rapoarte anuale i buletine pentru noii angajai
creeaz postere
ntmpin pe vizitatori
selecteaz solicitrile privind oferirea de sprijin diferitelor organizaii, grupuri, etc.
evalueaz programele de relaii publice
creeaz simbolurile companiei
conduc aciuni de strngere de fonduri
scriu buletine informative pentru angajai
supervizeaz buletinele conducerii
distribuie ctre pres comunicate, fotografii i articole de specialitate
analizeaz feedback-ul i evalueaz rezultatele n lumina obiectivelor declarate.
Cuvintele cheie ce se regsesc n majoritatea definiiilor i care permit reamintirea
acestora sunt urmtoarele:
deliberat - activitatea de relaii publice este gndit; ea este creat cu scopul de a
influena, ctiga, nelege, oferi informaii i obine feedback.
planificat - activitatea de relaii publice este organizat; soluiile la probleme sunt
descoperite i raionamentele se stabilesc n cadrul unei activiti ce se desfoar pe
parcursul unei perioade de timp; este o activitate sistematic, necesitnd cercetare i
analiz.
performan - relaiile publice eficiente se bazeaz pe politici efective i pe
performan; nici o campanie de relaii publice nu va genera sprijin i nelegere dac
organizaia nu rspunde la grijile comunitii.
interes general - raiunea oricrei activiti de relaii publice este de a servi
interesul general, i nu de a atinge doar nite obiective stabilite la nivelul firmei; n mod
ideal, activitatea de relaii publice este reciproc avantajoas att pentru firm, ct i pentru
public; este alinierea interesului firmei la preocuprile i grijile publicului.
comunicare n dublu sens - definiiile din dicionar creeaz uneori impresia c
relaiile publice se refer doar la distribuirea de material informativ; este la fel de
important, totui, ca definiiile s includ feedback-ul primit de la auditor; abilitatea de a
asculta este o parte esenial a expertizei de comunicare.
funcia de management - relaiile publice i dovedesc cea mai ridicat eficacitate
atunci cnd fac parte din deciziile managementului de vrf; relaiile publice implic
recomandri i rezolvarea problemelor la nivel nalt, nu doar oferirea de informaii dup
ce o decizie a fost luat.
1.3.
OBIECTIVELE URMRITE PRIN ACTIVITATEA DE RELAII PUBLICE

Ca domeniu distinct de activitate al agenilor economici, relaiile publice se nscriu


ntre instrumentele cele mai moderne ale politicii de comunicare n societatea
contemporan, ntrunind totodati veritabile atribute promoionale.
Philip Kotler afirma c relaiile publice sunt cea de a cincea component a
strategiei de marketing. n revista Harvard Business Review el spunea c "relaiile publice
necesit mai mult timp pentru a fi cultivate, dar atunci cnd sunt activate ele pot ajuta
compania s se propulseze pe pia".
Importana din ce n ce mai mare acordat relaiilor publice se datoreaz, n primul
rnd, multitudinii de obiective ce pot fi atinse prin intermediul tehnicilor specifice acestei
activiti, ntre care:
poziionarea companiilor, ca lideri sau experi
determinarea ncrederii consumatorului fa de o firm
introducerea noilor produse pe pia
crearea de perspective noi pentru noile piee
generarea vnzrilor
revitalizarea, relansarea i repoziionarea produselor
comunicarea noilor avantaje ale produselor vechi
promovarea noilor utilizri ale vechilor produse
punerea n legtur a consumatorilor cu produsele existente
crearea sau meninerea interesului pentru o categorie de produse
consolidarea diferitelor piee
extinderea forei publicitii
diminuarea rezistenei consumatorului fa de publicitate
crearea tirilor naintea publicitii
completarea publicitii prin ntrirea mesajului
Completarea publicitii prin comunicarea i a altor oportuniti ale produselor
prezentarea acelor produse pentru care nu se poate face publicitate
influenarea ideilor de opinie
ctigarea prestigiului altfel dect prin publicitate
testarea conceptelor de marketing
ntrirea campaniilor de promovare a vnzrilor
identificarea firmelor i a produselor acestora pe pieele de desfacere
creterea prestigiului prin intermediul sponsorilor
delimitarea companiilor i a produselor acestora de concuren
crearea unei noi media i a unor noi modaliti de cucerire a consumatorilor
comunicarea deciziilor de marketing publicului interesat
aprarea produselor de riscurile comerciale
stimularea cererii de mrfuri i servicii
vnzarea produselor simple care nu au bugete mari de publicitate
transformarea companiei ntr-o surs autorizat de informaii despre un anumit
produs
crearea cadrului necesar pentru lansarea cererilor de ofert
crearea de perspective noi pentru noile piee
economisirea banilor din bugetele de publicitate sau promovare.
Obiectivul principal al activitii de relaii publice este de a instaura n rndul unei
ct mai mari pri a publicului un climat de ncredere n firma respectiv, n capacitatea ei
de a satisface trebuinele i exigenele diferitelor categorii de consumatori i utilizatori.
Misiunea relaiilor publice este de a se asigura ca binele publicului s fie avut n vedere la
stabilirea strategiilor firmei i de a dezvolta programe de comunicaie eficiente care s
duc la nelegere i acceptare reciproc. Caracteristic acestui gen de activitate este faptul
c se ndreapt spre promovarea relaiilor cu persoane fizice i juridice, cutnd s cultive
ncredere i nelegere, c se adreseaz opiniei publice prin intermediul diverselor
categorii de public, c activitatea sa are dou sensuri, ctre public i dinspre public, c
ncearc s ctige ataamentul i simpatia consumatorilor poteniali. Relaiile publice
reprezint procesul de management care are ca obiectiv atingerea i meninerea acordului
i a comportamentului pozitiv printre grupuri sociale de care organizaia depinde n
atingerea misiunii sale. Responsabilitatea sa fundamental este de a crea i a menine un
mediu ospitalier pentru o firm.
Relaiile publice pot fi utilizate cu eficien pentru completarea activitii
promoionale, ele servesc la a crea o imagine favorabil ntreprinderii i la a ntri
atitudinea pozitiv a clienilor.
Obiectivele includerii relaiilor publice n mixul promoional sunt:
furnizarea de date celor care determin informaiile;
justificarea poziiei ntreprinderii i echilibrarea impresiei critice a mijloacelor de
comunicaie i a grupurilor;
creare ncrederii din partea instituiilor financiare;
crearea n rndul clienilor a unui mediu receptiv i favorabil;
crearea unui dialog cu personalul;
stimularea interesului potenialilor angajai;

obinerea unei atitudini pozitive din partea publicului fa de propriile activiti i


scopuri ale ntreprinderii.
Relaiile publice servesc la a crea un dialog ntre ntreprindere i grupurile cheie de
interese n mediul de afaceri; aceste grupuri cuprind clienii i concurenii lor, angajaii
poteniali, furnizorii, comunitatea, acionarii i oricine are vreo influen n activitatea
ntreprinderii sau care contribuie la formularea opiniei grupurilor.
Obiectivele urmrite de activitatea de relaii publice n funcie de publicul vizat
sunt prezentate n tabelul de mai jos:

Tabelul nr. 1.1. - Obiectivele activitii de relaii publice

CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
poziionare
ncredere
notorietate
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
multor surse de informare.
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri i face recomandri
conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
Consumatorii finali difuzarea informaiilor privind procesul de producie
CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
poziionare
ncredere
notorietate
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
multor surse de informare.
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri i face recomandri
conducerii.
Faptul c relaiile publice folosesc coloanele cotidienelor i periodicelor i spoturi
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
non-publicitare la radio i tv, face ca mesajele transmise s fie extrem de eficiente pentru
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
urmtoarele motive:
Consumatorii finali difuzarea informaiilor privind procesul de producie
tirile care ajung la cititoriiidistribuie
asculttorianu au caracter
produselor noipublicitar;
sau a celor deja existente;
informaiile ating un publicdifuzarea
care altfel ar informaiilor
putea ncercaprivind
s evitemodalitile
publicitateade
i
forele de vnzare; utilizare a produselor noi sau a celor deja existente.
tirile despre ntreprinderi,
Angajaii firmei despre produse,
instruirea despre personal
personalului i prin
angajat obiectivele lor speciale
programe pot fi
prezentate ntr-o manier ct mai de atrgtoare.
stimulare a eficienei contactului cu publicul;
stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i
produsele sale.
furnizarea informaiilor referitoare la noile produse;
Furnizorii informarea asupra tendinelor i practicilor
companiei n scopul crerii unei relaii de echip durabil.
Acionarii difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
companiei -profitabilitatea actual -profitabilitatea trecut
-nevoile financiare ale firmei -schimbrile manageriale
ntreaga comunitate promovarea intereselor publice cum ar fi creterea
fondurilor comunitare; difuzarea informaiilor privind
toate aspectele legate de operaiile companiei n scopul
construirii unitii dintre companie i comunitate.
Criterii de
Publicitate Relaii publice
difereniere
vnzarea i creterea cotei de pia ctigarea bunvoinei i
Scop construirea unei imagini favorabile
pentru o organizaie sau o marc
s determine consumatorul s s creeze i s menin o nelegere
Obiective acioneze n direcia achiziionrii reciproc dintre organizaie / produs
unui produs sau serviciu / serviciu i consumator
un segment de pia bine se adreseaz unui grup numeros, ce
identificat din punct de vedere al formeaz opinia public:
caracteristicilor socio-demografice comunitatea, angajai, membrii,
Grup int i psihografice stakeholders/angajai, parteneri
CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
poziionare
ncredere
notorietate
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
multor surse de informare.
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri i face recomandri
conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
Consumatorii finali difuzarea informaiilor privind procesul de producie
i distribuie a produselor noi sau a celor deja existente;
difuzarea informaiilor privind modalitile de
utilizare a produselor noi sau a celor deja existente.
Angajaii firmei instruirea personalului angajat prin programe speciale
de stimulare a eficienei contactului cu publicul;
stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i
produsele sale.
furnizarea informaiilor referitoare la noile produse;
Furnizorii informarea asupra tendinelor i practicilor
companiei n scopul crerii unei relaii de echip durabil.
Acionarii difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
companiei -profitabilitatea actual -profitabilitatea trecut
Diferenele
Tabelul nr. 1.2. --nevoile dintre publicitate
financiare manageriale
i relaii publice
ale firmei -schimbrile
ntreaga comunitate promovarea intereselor publice cum ar fi creterea
fondurilor comunitare; difuzarea informaiilor privind
Atat publicitatea, cat sitoate
relatiile publice
aspectele suntdevariabile
legate operaiilecalitative
companieice n
actioneaza
scopul pe
termen lung si la nivel psihologic. Eficienta
construirii unitiiutilizarii acestoraiincomunitate.
dintre companie perioada actuala se
cuantifica prin resursele financiare utilizate, cat si prin realizarea obiectivelor propuse.
Criterii de
Publicitate Relaii publice
difereniere
Alegerea obiectivelor i tehnicilor concrete este determinat n principal de
vnzarea
categoria de public creiaii creterea cotei de
se adreseaz piasau extern.
intern ctigarea bunvoinei i
Scop construirea unei imagini favorabile
pentru o organizaie sau o marc
s determine consumatorul s s creeze i s menin o nelegere
Obiective acioneze n direcia achiziionrii reciproc dintre organizaie / produs
unui produs sau serviciu / serviciu i consumator
un segment de pia bine se adreseaz unui grup numeros, ce
1.4. RELAIILE PUBLICE INTERNE

n cadrul publicului intern se includ, n general, toate categoriile de personal


angajate n activitatea proprie ntreprinderii. Aciunile de relaii publice adresate acestora
urmresc crearea unui suna acum climat favorabil de munc, a unei colaborri permanente
n scopul desfurrii unei activiti permanente i profitabile, a cunoaterii n detaliu a
ntregii activiti a firmei, a produselor i serviciilor ce alctuiesc oferta acesteia, etc. De
altfel echilibrul intern i buna funcionare a unei firme determin, n bun msur,
imaginea sa n exterior. n acelai timp, prin aciunile de relaii publice adresate publicului
intern, conducerea firmei poate cunoate opiniile i sugestiile propriilor salariai, ale cror
valorificri ar conduce la perfecionarea activitii sale. n acest scop, sunt folosite
numeroase prghii (morale, materiale, etc.) care s stimuleze interesul i iniiativa
angajailor n desfurarea unei activiti eficiente, n sporirea prestigiului ntreprinderii.
Att angajaii ct i acionarii au o mare importan pentru relaiile publice ale unei
organizaii. Dei formeaz publicul intern, se difereniaz prin relaiile pe care le au cu
compania. Pentru angajai managerul poate fi o persoan stimat sau o adevrat enigm.
Pentru acionari, adevratul manager este cel care menine costurile joase, profiturile
ridicate i pltete dividende solide i la timp.
Convingerea specialitilor, cum c relaiile publice ncep n cadrul organizaiei,
implic dou direcii. Prima privete n excelen comunicarea n cadrul ealonului
managerial. A doua implic existena unei politici de relaii publice solide, care trebuie s
se adreseze angajailor, nainte de a-i canaliza efortul spre captarea publicului.
n sfera relaiilor cu angajaii politica de relaii publice are o importan deosebit.
Angajaii i asum loialitatea numai atunci cnd compania ctig aceast atitudine
pozitiv prin politica sa, prin actele sale fa de angajai. Primul pas pe care l pot face
relaiile publice este de a convinge managerul c fiecare aspect al activitii cu angajaii
nseamn relaii publice.
Relaiile publice cerceteazi evalueaz atitudinea angajailor fa de companie i
implicaiile acestei atitudini n relaiile cu publicul. Pe baza informaiilor obinute se pot
sugera noi procedee sau se modific metodele care nu aduc rezultatele pozitive scontate.
Ceea ce se dorete este dezvoltarea unei atitudini pozitive fa de companie.
Cea mai bun filozofie managerial este nefolositoare i chiar duntoare dac nu
acioneaz n interesul angajailor. Cea mai eficient replic pe care relaiile publice o pot
da conducerii este aceea c n fiecare angajat exist un ambasador potenial i c imaginea
pe care i-o formeaz opinia public despre companie se oprete adesea la cea transmis
de angajai.
Problema major n marile companii o reprezint distana. n organizaiile cu muli
angajai nu poate fi vorba de relaii strnse ntre ierarhia managerial din sediul central i
angajaii rspndii n filiale sau n diferite ri. n ciuda existenei acestor distane,
tehnicile moderne de comunicaie creeaz posibilitatea unor legturi ntre conducere i
angajai. Unele companii dispun de televiziune cu circuit nchis, utilizat pentru "a
cobor" conducerea la diferite niveluri ale organizaiei. Publicaiile companiei, scrisorile
din partea preedintelui sau managerului general, vizitele acestora sunt modaliti de a
menine legtura cu angajaii i cu ceilali membrii din ealoanele inferioare.
Este important totodat ca fiecare nou angajat s fie corect informat. Acest lucru se
poate realiza printr-o brour scrisi ilustrat de departamentul de relaii publice i cel de
resurse umane. Ea reprezint un instrument de relaii publice menit s dezvolte un spirit
de bun dispoziie ntre angajai. De asemenea, furnizeaz informaii valoroase pentru
acetia, care, bine direcionate, sunt o important surs motivaional. O bun brour este
cea care exprim ideea c organizaia este aceea cu care angajaii doresc s se identifice.
O astfel de prezentare ar trebui s conin:
scrisoare de bun venit din partea preedintelui companiei;
istorie scurti clar a companiei;
prezentare lucid a fazelor prin care a trecut compania;
politica privind personalul - asigurri, polie de vacan, pensii, etc.
metodele de promovare n cadrul companiei;
not final, realizat de directorul de relaii publice, menionnd cum pot angajaii
s contribuie la renumele organizaiei. n plus, pe lng broura angajailor, este foarte
important ca toate celelalte

materiale, distribuite publicului din afara companiei, s fie aduse la cunotina angajailor.
Toate acestea ajut la meninerea deschis a canalelor de comunicaie i demonstreaz
angajailor faptul c managerii i consider parte integrant a instituiei. Totodat ajut la
formarea unui sentiment de mndrie n cadrul companiei i a unui sentiment de ncredere
n progresul i succesul acesteia.
Departamentul de relaii publice este primul chemat s rezolve problemele ce apar
ntre angajai i manageri. Acest lucru presupune scrierea de cuvntri, scrisori din partea
conducerii, conferine de pres, rspunsuri pe durata negocierilor cu sindicatele la
ntrebrile presei.
Una dintre cele mai importante atribuii pe care un departament de relaii publice o
poate ndeplini este aceea de a studia i interpreta modul n care angajaii gndesc despre
companie; modul n care i exprimelurile, nevoile, frustrrile. n acest scop,
departamentul de relaii publice realizeaz cercetri i studii asupra modului n care
angajaii reacioneaz fa de companie, de politica ei i de condiiile de munc. Unele
dintre aceste cercetri sunt informale i se bazeaz pe interviuri cu conductorii. Acestea
au valoare limitati dezvluie adesea mai multe lucruri despre manageri dect despre
angajai. Dar o cercetare bine coordonati structurat poate fi foarte folositoare n
schiarea ariilor de insatisfacie ct i a nevoilor angajailor. Este ns necesar ca astfel de
studii s asigure angajailor anonimatul i confidenialitatea.
Acionarii companiei sunt considerai de unii specialiti public extern sau public
intermediar. Tehnic vorbind, acionarii sunt proprietarii unor pri ale companiei, nu
angajaii. Eforturile depuse pentru a menine bune relaii cu acionarii ne se datoreaz doar
faptului c acetia sunt investitori, ci i faptului c satisfacia acionarilor atrage ali
investitori interesai.
Legturile cu acionarii, unul dintre cele mai importante domenii ale relaiilor
publice ale companiei, presupun realizarea:
rapoartelor anuale i a rapoartelor financiare intermediare;
adunrilor generale anuale;
rspunsurilor la scrisorile acionarilor, la telefoanele i plngerile acestora.

ntlnirea anual se desfoar n orae diferite, astfel nct un numr tot mai mare
de acionari s poat participa. De obicei este un fel de "sesiune elaborat" ce prezint
rapoartele conducerii pornind de la ntrebrile participanilor. Departamentul de relaii
publice pregtete diferite rapoarte, declaraii i materiale ilustrate ce sunt distribuite
acionarilor i presei.
Dac specialitii n relaii publice trebuie s se bazeze pe experii financiari pentru
date i detalii de specialitate, sarcina lor este de a prezenta aceste date acionarilor la un
nivel accesibil, subliniind elementele importante pentru investitori. n situaia n care
evenimentele nu sunt favorabile, departamentul de relaii publice trebuie s le prezinte
clar i sincer, att acionarilor, ct i presei.
naintea ntlnirilor anuale, departamentul de relaii publice mpreun cu consilierii
financiari informeaz preedintele consiliului i directorul companiei asupra problemelor
ce pot fi ridicate la adunare de ctre acionari sau de pres. Aceste informri sunt
importante deoarece este de ateptat ca managerii s nu aib rspunsuri la fiecare
ntrebare, iar dac departamentul de relaii publice a realizat o corect evaluare ar trebui s
poat determina cea mai bun metod de schiare a celor trei aspecte care prezint interes
pentru acionari: situaia financiar a companiei, situaia actual a companiei i proiectele
de viitor.
Att din punctul de vedere al opiniei publice ct i al presei, acionarii companiei
ct i angajaii organizaiei reprezint o surs potenial pentru dezvoltarea unei imagini
favorabile fa de firm.

1.4. RELAIILE PUBLICE EXTERNE

n ceea ce privete publicul extern, acesta este format din umeroase segmente spre
care ntreprinderea i ndreapt oferta sa i fa de care trebuie s-i particularizeze
formele i instrumentele de aciune, potrivit specificului i reaciilor posibile ale acestora.
Principalele segmente de public extern (societatea) pentru o ntreprindere sunt:
consumatorii (care reprezint cea mai important categorie de public din punctul de
vedere al firmei), agenii economici ce acioneaz n cadrul pieei (furnizorii i
intermediarii), instituiile financiare i cele ale puterii publice, asociaiile profesionale, etc.
Ca i n cazul mijloacelor de informare intern, scopul principal al relaiilor cu
societatea este de a comunica. Ele includ planificarea i angajarea n evenimente i
activiti ce au drept scop creterea nelegerii i acceptrii din partea societii a
aciunilor i obiectivelor organizaiei. Metaforic vorbind, n loc s se urmreasci s se
influeneze obiceiurile vecinilor, se asum sarcina de a fi buni vecini, precum i
contientizarea vecinilor de acest lucru.
Relaiile publice cu publicul extern se desfoar de obicei n jurul unui eveniment
planificat sau al unei activiti. Ele implici programe de continuitate, cu scopul de a
spori aprecierile la adresa activitilor din instituie, ca urmare a activitii pe care aceasta
o desfoar.
Scopul principal este acela de a explica sistemul simbiotic de relaii ce se pot
dezvolta atunci cnd ambele elemente (organizaia i societatea sau pri ale acesteia ce
prezint interes) sunt sensibile la cerinele i speranele reciproce.
Relaiile cu publicul extern reprezint participarea planificat, activi continu a
instituiei cu societatea, n beneficiul acesteia i al organizaiei. Acest tip de relaii nu sunt
opionale, ci permanente. Dac organizaia se va bucura de beneficiul unor relaii bune cu
comunitatea sau va suferi n urma efectelor unor asemenea relaii, este, n mare msur, n
funcie de eficiena programelor de relaii publice proiectate i aplicate.
Relaiile publice externe reprezint o funcie de conducere, motiv pentru care
managerii trebuie s fie vizibil angajai n implicaiile activitilor i programelor
desfurate. Este absolut obligatoriu s se acorde consultan directorului/preedintelui
organizaiei privind importana angajamentelor sale, precum i ale echipei sale. Din
aceast perspectiv directorul de relaii publice este legtura permanent a conductorului
organizaiei cu societatea, revenindu-i sarcina de a determina starea relaiilor cu aceasta. i
revine i responsabilitatea stabilirii factorilor cauzali care au generat o anumit situaie,
precum i cea de creare i proiectare a unor programe pentru a depi orice bariere ce s-au
format ntre eful organizaiei i societate.
Pentru ca aceste relaii s devin eficiente este necesar ca specialistul n relaii
publice s ia n considerare efectele posibile n cazul nspririi relaiilor dintre instituie i
societate. Pierderea prestigiului, sprijinului sau nelegerii poate fi dezastruoas pentru
organizaie. Acesta este un adevr valabil att pentru activitile organizaiei, ct i pentru
orice alt domeniu de afaceri. A existat o perioad n care relaiile cu publicul extern
reprezentau o comportare amabil, realizat separat de ceea ce fcea pentru a se progresa.
Astzi ns, indiferent de ct de mare, mic sau important este o ntreprindere, nu se
poate concepe ca relaiile acesteia cu publicul extern s fie ntmpltoare. Att
organizaia, ct i oamenii din societate au interesul de a crea o atmosfer de respect
reciproc i nelegere prin intermediul unor programe specifice de relaii publice.
Exist dou modele distincte ale unor astfel de programe:
programele proactive sau preventive;
programele reactive sau de remediere.

Programele proactive reprezint eforturi bine planificate, de continuitate,


desemnate pentru a crea i perfeciona un sistem deschis de relaii. Scopul lor este de a
crete cooperarea i nelegerea reciproci se bazeaz pe deschidere, onestitate i
implicare n problemele sociale.
Prin activitatea de relaii publice se creaz valoare nu doar pentru organizaie, ci i
pentru societate n ansablul su. Printr-o strategie proactiv de relaii publice se pot
economisi sume mari de bani care, altfel, ar fi cheltuite de ctre companii n cazul
conflictelor cu comunitile, n cazul proceselor costisitoare, boicoturilor ori pentru
instruirea noilor angajai ce iau locul celor care pleac. Organizaiile devin responsabile
social atunci cnd iau n considerare ateptrile grupurilor cointeresate i reuesc s pun
aceste interese pe acelai nivel cu ale lor. Cnd organizaiile nu reuesc s fac acest lucru
i ignor sau se mpotrivesc acestor interese, diferitele categorii de public se organizez n
grupuri activiste ce au scopul de nfrunta i provoca organizaia. Rezultatul va fi
conflictul.
Exemplu de program proactiv: Campania MOL pentru programul de sprijinire a
tinerelor talente sportive. MOL Romnia iniiaz programul de sprijinire a tinerelor
telente sportive Pot ajuta?, prin care sportivii sunt sprijinii s i achiziioneze
echipamentul necesar sau s i acopere cheltuielile de transport la competiii sau
cantonamente. Programul este susinut prin activiti de relaii publice i printr-o
campanie de promovare n benzinriile MOL, n presa scris, la radio (reeaua Gold FM
Europa FM i Radio 21), pe Internet i prin direct mailing ctre Cluburi Sportive colare,
Federaii Sportive i coli din toatara (peste 1500 de adrese). Programul de
responsabilitate social este susinut printr-o campanie de informare, astfel nct tot mai
muli tineri sportivi s afle de program, s aplice i s poat beneficia astfel de ajutorul
MOL Romnia n obinerea performanei sportive. Mesajul transmis de program este
construit pe ideea performanei sportive, iar elementele campaniei mizeaz pe atragerea
tinerilor performeri n echipa de campioni.
Programele reactive implic aplanarea conflictului atunci cnd ceva merge ru.
Ele tind s restabileasc bunele relaii, atunci cnd nenelegerile se mresc sau cnd
antagonismul crete.
Atunci cnd echilibrul unei companii se zguduie, urmrile pot fi dintre cele mai
grave. Dac nu este identificati rezolvat la timp, o criz aparent banal poate nltura
o companie de pe pia. Totodat, o criz eficient gestionat poate crete popularitatea i
ncrederea clienilor n respectiva companie.
Exemplu de program reactiv: Dioxina din iaurtul Danone. n urma unei alerte
europene, au fost retrase de pe pia 700 de kilograme de iaurt Danone, suspect de
infestare cu dioxin. tirea a fcut turul cotidienelor i a produs oarecare panic, mai ales
c o parte din iaurturile suspecte fuseser deja consumate. Rezultatele analizelor au artat
c procentul de dioxin din iaurt era mult sub limita admis de lege. Danone a susinut o
conferin de pres n care a comunicat rezultatele, a distrus lotul de iaurturi suspecte i a
sperat c situaia va reintra n normal.

Programele de planificare i conducere a bunelor relaii cu publicul extern vor


atenua necesitatea de a practica relaii de remediere cu societatea. Scopul este de a
dezvolta un sistem de relaii deschise, reciproc satisfctoare fa de societate.
mbuntirea perceperii i aprecierii prezenei organizaiei de ctre societate, oamenii cu
care se colaboreazi programele i activitile organizaiei sunt obiectivele vizate. Toate
acestea vor micora impactul negativ i poate chiar vor evita complet ramificarea tirilor
rele.
Problema specialistului de relaii publice este de a dezvolta i implementa
programe destinate s ofere oamenilor informaiile de care acetia au nevoie pentru a
emite raionamente de calitate, pentru a putea nelege n totalitate, pentru a aprecia i a
avea deplin ncredere n organizaie.

1.6.
FUNCIILE RELAIILOR PUBLICE LA NIVEL DE NTREPRINDERE SAU
ORGANIZAIE

Protejarea i creterea reputaiei


Activitatea de relaii publice are n vedere construirea i conservarea reputaiei unei
companii prin demonstrarea faptului c firma este un productor eficient de produse bine
realizate, un vnztor cinstit de produse i servicii, un angajator corect i echitabil i un
cetean instituional responsabil. Aceast funcie include:
protejarea companiilor mpotriva atacurilor
relatarea propriei declaraii atunci cnd apar controverse
iniierea de programe care s explice obiectivele i politica companiei
identificarea din timp a problemelor astfel nct compania s le poat rezolva rapid
manifestarea de interes pentru problemele mediului
protejarea i promovarea mrcii i logo-ului
manifestarea de interes pentru bunstarea angajailor si Pentru aceasta se folosesc
o varietate de instrumente de comunicare care au ca

obiectiv crearea unei imagini pozitive a companiei. Noiunea de imagine folosit n acest
sens se refer la personalitatea sau caracterul companiei care apare n faa publicului.

Furnizarea de informaii
Crearea reputaiei se datoreaz n parte rolului relaiilor publice de furnizare a
informaiilor de ctre o varietate de categorii de public. Un domeniu important l
constituie relaiile cu media. Companiile trimit materiale informative n mass media cu
scopul informrii publicului despre veniturile, achiziiile, noile produse ale companiei,
etc. De asemenea, ele in conferine de presi aranjeaz interviuri cu conducerea
companiei, care trebuie s rspund ntrebrilor consumatorilor, distribuitorilor, oficialilor
guvernamentali, etc.

Comunicarea de marketing
Aceast funcie corporativ important se refer la introducerea noilor produse pe
pia i la crearea de campanii care s aduc un suflu proaspt vnzrilor produselor, prin
inserarea de articole referitoare la produsele unei companii, relatri cum poate fi folosit un
produs i interviuri cu persoanele care au realizat produsele. Specialitii n relaii publice
lucreaz ndeaproape cu departamentul de marketing pentru a elabora aceste materiale.
Foarte aproape, dar din nefericire legat de publicitatea produsului, o reprezinti
problema retragerii produsului de pe pia. Companiile se lovesc de aceast problem
cnd un defect descoperit impune retragerea produsului.
Cnd calitatea i sigurana produsului unei firme sunt supuse unor critici severe,
reprezentanii relaiilor publice trebuie s utilizeze o gam larg de tehnici, fie pentru a
nsoi retragerea produsului, fie pentru a convinge publicul c produsul este sigur i
retragerea nu este necesar.

Iniierea i/sau dezvoltarea relaiilor cu investitorii


Aceast funcie corporativ se refer n esen la oferirea de informaii persoanelor
care dein aciuni sau au un anumit interes n companie. Acionarilor li se trimit n mod
regulat rapoarte anuale i rapoarte trimestriale, mpreun cu situaia dividendelor i alte
materiale.

Dezvltarea relaiilor financiare


O funcie paralel a relaiilor cu investitorii o reprezint oferirea de informaii
detaliate comunitii financiare. Analitii burselor, bncile i alte instituii similare
cntresc informaiile i fac aprecieri asupra puterii financiare i a perspectivelor unei
companii.

Dezvoltarea relaiilor cu comunitatea


Organizaia este un cetean n cadrul unei comuniti locale, iar acest lucru
genereaz anumite obligaii. ncurajarea angajailor s fac activiti voluntare, oferirea de
ajutor comunitii locale, participarea conducerii la consiliile civice reprezint cteva
dintre aspectele pe care o companie le poate iniia.

Cultivarea i dezvoltarea elaiilor cu angajaii


Un flux deschis de informaii de la conducere la angajai i de la angajai la
conducere este recunoscut ca fiind esenial de ctre majoritatea companiilor. Pentru a
atinge acest obiectiv, departamentul de relaii publice colaboreaz cu departamentul de
resurse umane sau personal. Printre aciunile pe care le realizeaz pot fi enumerate:
publicarea unui ziar sau revist pentru angajai;
realizarea unei brouri care s explice politicile companiei i avantajele acestora;
pregtirea de materiale audiovizuale n scopuri de instruire i transmitere a politicii
companiei;
programarea ntlnirilor i a seminariilor;
instruirea vorbitorilor care asigur comunicarea cu angajaii;
coordonarea productivitii angajailor.
Afacerile publice
Aciunile guvernului la nivel local i naional au efecte majore asupra companiilor
i a modului n care acestea i conduc afacerea. De aceea, un numr de persoane din
domeniul relaiilor publice lucreaz n aceast zon, numit deseori relaii
guvernamentale. Prin intermediul afacerilor publice conducerea caut s influeneze
legislaia prin iniierea unui contact cu ageniile guvernamentale.

Conducerea ideilor
Rolul conducerii ideilor, deseori ndeplinit de profesionitii n relaii publice,
const n conducerea procesului de determinare a felului n care idei care aparin
diferitelor categorii de public vor afecta compania. Acest proces este parcurs prin
urmtoarele etape:
identificarea ideii;
analizarea ideii;
evaluarea opiunilor;
iniierea unui plan de aciune;

evaluarea rezultatelor. n perioada actual, conjunctura mondial se schimb att de


rapid i de profund nct toi participanii la activitile economice, sociale i politice sunt
nevoii s-i reevalueze modalitile de aciune. Activitatea de marketing i implicit cea de
promovare este mult mai dificil, responsabilii cu elaborarea strategiilor de marketing
ncercnd s
gseasc noi ci i mijloace pentru a contracara climatul de rezisten i indiferen al
clienilor. Ei trebuie s emit mesaje caracterizate printr-o imaginaie superioar, cu o
mare credibilitate i un impact semnificativ. n aceste condiii, una din cile privilegiate o
constituie tocmai relaiile publice, deoarece noile piee ofer toate premisele pentru a juca
un rol major n determinarea modului n care activitatea de afaceri s corespund
publicului, iar produsele, pieelor crora se adreseaz.

1.7.
FACTORII CARE CONTRIBUIE LA DEZVOLTAREA ACTIVITATII DE
RELATII PUBLICE

Diversificarea pieelor bunurilor de larg consum.


Producia de mas a devenit n prezent un fenomen care ine de istorie. Oamenii
s-au schimbat, fapt ce a generat modificri n activitatea de marketing. Astfel, noi i
numeroase segmente ale populaiei sunt caracterizate printr-o multitudine de atitudini i
tipuri de comportament. Dorinele publicului sunt tot mai sofisticate, punndu-se totodat
accentul pe calitate i diversitate. Consumatorii actuali sunt tot mai puin fideli unor
anumite produse, tocmai pentru c au la dispoziie o ofert extrem de bogat. Gradul de
sofisticare al consumatorilor a ajuns la un asemenea nivel nct ei nu mai recepioneaz la
fel i nu mai au aceeai ncredere n ceea ce se comunic prin mesajul publicitar. n aceste
condiii, datorit credibilitii de care se bucur, relaiile publice sunt n msur s se
adreseze unei populaii eterogene, ce se difereniaz n permanen, constituind un mijloc
ideal de cucerire a consumatorului modern.
Explozia tehnologici a sistemului informaional.
Societatea actual este considerat tot mai mult o "societate informaional", iar
inovaiile din domeniul comunicaional i al tehnologiei computerelor vor permite s se
elimine timpul n care mesajul se afl n interiorul canalului de comunicaie, ntre sursi
destinatar. Tehnologia modern nu numai c a permis ca activitatea de relaii publice s
devin mai important, dar ea a revoluionat i modul n care relaiile publice sunt
practicate. Numrul telefoanelor, incluzndu-le pe cele fr fir sau pe cele celulare s-a
dublat n ultimii 20 de ani, ele fiind instalate peste tot, de la maina personal la avionul
de pasageri. n prezent sunt n funciune aproape 8 milioane de faxuri, ce pot transmite
instantaneu mesaje i informaii n orice loc de pe glob unde se gsete un astfel de aparat.
Computerele pot transmite nu doar mesaje ci i imagini, aparatura video a permis
controlul asupra a ceea ce se dorete s se urmreasc, iar televiziunea prin cablu permite
recepionarea tirilor timp de 24 de ore pe zi. Noile media au oferit relaiilor publice o mai
mare oportunitate de a atinge pieele vizate, mult mai repede i cu un impact mult mai
mare.

Creterea competiiei.
Creterea competiiei a schimbat profund modalitile de desfurare a afacerilor.
Multe companii sunt capabile s creeze sau s imite produse de succes, oferind
consumatorilor mult mai multe alternative dect pn n prezent. n zilele noastre, pentru
a fi profitabil, o companie trebuie s foloseasc toate mijloacele, inclusiv relaiile
publice, n cadrul activitilor desfurate.

Declinul publicitii prin reelele de televiziune.


Dei este nc cel mai persuasiv medium publicitar disponibil, televiziunea trece
prin transformri radicale i rapide. Canalele de televiziune tradiionale, prin care se
transmiteau mesajele publicitare, nregistreaz o diminuare a audienei publicului, n
favoarea noilor televiziuni comerciale i a posturilor independente de televiziune prin
cablu, care au reuit n ultimii ani s nregistreze o cretere a audienei (n perioadele de
maxim audien) de pn la 20%. Un canal care transmite tiri 24 de ore din 24 este un
instrument ideal pentru a difuza tiri de actualitate.
Multiplicarea canalelor de televiziune nu numai c ofer consumatorilor un spectru
larg de oferte, dar pun la dispoziia ageniilor de publicitate noi ci prin care pot fi atinse
mult mai eficient segmente clar conturate de public. Programele de tiri, sport, art,
tiin, cele distractive i muzicale au o audien bine definit din punct de vedere socio-
demografic. Dar, dei unele costuri s-au redus, tocmai multitudinea posibilitilor oferite
face dificil alegerea. Desigur, pentru multe firme ele rmn nc inaccesibile din punct
de vedere financiar. La toate acestea se adaug faptul, demonstrat de studiile unor firme
de specialitate, c datorit numrului mare de mesaje publicitare care sunt transmise
(anual, n medie, 50.000 mesaje pe familie), telespectatorii folosesc tot mai mult
telecomanda pentru schimbarea canalelor, evitnd astfel acest bombardament publicitar.
Studiile au artat c n rndul posesorilor de aparate TV dotate cu telecomand s-a
nregistrat o cretere a cutrii posturilor dorite cu aproape 75 de procente.
Aceste date statistice i fac pe anuntori s considere c telespectatorii sar peste o
parte dintre anunurile TV (sau chiar peste toate anunurile), fapt ce reduce impactul
publicitar asupra ntregii audiene pentru care au pltit.
Evitarea spoturilor i scderea audienei sunt dou aspecte legate ntre ele i care i
preocup pe specialitii n marketing i pe cei n planificare media de mai bine de 30 de
ani. Iar odat cu dezvoltarea rapid a tehnologiei problema zappingului a devenit tot mai
pregnant.
Termenul zapping a fost n multiple feluri utilizat, pentru a defini cutarea de
canale, eliminarea reclamelor n curs de difuzare sau derularea rapid a casetelor
video ce conin anunuri publicitare. Cea mai utilizat definiie este cea conform creia
zappingul reprezint fenomenul n cadrul cruia persoanele ce urmresc programele de
televiziune schimb des canalele, fenomen cu largi implicaii asupra activitii
promoionale n general i a publicitii n special.
Fenomenul poate influena eficiena publicitii n dou moduri. n primul rnd,
dac ntr-o locuin se schimb un program n momentul pauzei publicitare, anunurile nu
vor avea impact deoarece ele nu vor fi vzute. n cea de a doua situaie, doar o parte a
anunurilor este vizionat, peste restul acestora srindu-se.
Majoritatea studiilor efectuate pn acum de ctre agenii de publicitate, firme de
cercetare i editori de publicaii, s-a concentrat doar asupra fenomenului n sine doar n
ultimul timp acordndu-se atenie descrierii modelului comportamental de cutare a
canalelor i a profilului telespectatorului predispus la zapping.
Studiile au indicat n mod frecvent c exist o discrepan sensibil ntre mrimea
audienei unui program i cea a pauzelor publicitare existente n cadrul programului
respectiv. Iar cu timpul anuntorii au nceput s i dea seama c investesc inutil sume
mari de bani, deoarece audiena scade ca urmare a fenomenului zapping. Se apreciaz
astfel c aproape o treime din sumele investite n publicitatea TV se concretizeaz n
anunuri transmise unor ncperi goale.

Impactul aparaturii video.


Numrul familiilor care dein aparatur de redare video este n continu cretere,
fapt ce a determinat o diminuare a timpului alocat vizionrii programelor de televiziune,
n favoarea programelor nregistrate. Dei s-a ncercat o contracarare a acestui fenomen,
prin introducerea de mesaje publicitare pe casetele video, aproape dou treimi din
posesorii de aparatur video obinuiesc s "sar" peste aceste mesaje (zipping). n plus,
tehnologia actual permite cu uurin acest lucru: din anul 1990, Mitsubishi Electric
Corporation comercializeaz un tip de aparat video care elimin automat (prin derulare
rapid) mesajele publicitare incluse pe casetele video.

Creterea costurilor publicitii la televiziune.


Situaia de incertitudine din cadrul reelelor de televiziune, din punctul de vedere al
publicitii, s-a accentuat concomitent cu creterea costurilor de difuzare a spoturilor
publicitare. n prezent, costul mediu al difuzrii unui spot publicitar de 30 secunde este de
185.000 USD. Acest fapt a condus la reducerea duratei spoturilor pn la 15 secunde,
diminund efectul mesajului publicitar. i dac n 1990 bugetul considerat suficient
pentru o campanie de publicitate desfurat prin televiziune era de 2 milioane USD, n
prezent suma poate ajunge pn la 10 milioane dolari. Aceeai tendin de cretere s-a
nregistrat i n domeniul produciei de spoturi publicitare, costul acestora triplndu-se n
ultimii zece ani (n medie, realizarea unui spot publicitar necesit costuri de 196.000
USD).
Aceast veritabil bulversare nregistrat n domeniul publicitii efectuat prin
televiziune a creat uriae faciliti pentru utilizarea tehnicilor de relaii publice care, prin
specificul lor, pot vehicula mult mai multe informaii, comparativ cu un spot de 30
secunde.

Facilitile oferite de televiziune i radio.


Fragmentarea audienei la televiziune, datorit numrului tot mai mare de posturi
de emisie, are consecine nsemnate pentru activitatea de relaii publice, ntruct a generat
o modificare a structurii programelor. Tot mai multe canale de televiziune transmit
emisiuni care au la baztiri din diferite domenii, cu o larg audien la public; n
programele de radio se includ tot mai mult emisiunile informative, cele sportive i mesele
rotunde, n cadrul crora se menioneaz nu numai denumiri de produse, dar se fac
cunoscute i diversele aciuni de promovare pe care le desfoar tot mai mult diferitele
firme.
Facilitile oferite de pres.
Tendinele nregistrate n cadrul presei scrise ofer posibiliti sporite pentru
activitatea de relaii publice. n prezent crete numrul publicaiilor care apar la sfrit de
sptmn, care sunt citite n special de cei care nu cumpr n mod frecvent cotidienele.
ntruct aceste publicaii conin mult publicitate, ele au posibilitatea s creasc numrul
de pagini i s includ astfel articole specifice activitii de relaii publice. La aceste
tendine se adaugi explozia revistelor cu un anumit profil, ce conin, n majoritatea lor,
articole de prezentare a unor produse sau firme, permind cititorilor s fie n permanen
informai n legtur cu noile produse, metode sau tehnologii.
Capitolul 2

PRINCIPALELE TEHNICI FOLOSITE N


ACTIVITATEA DE RELAII PUBLICE

OBIECTIVELE CAPITOLULUI

Cunoaterea principalelor tehnici din activitatea


de relaii publice i crearea cadrului necesar pentru
CONCEPTE CHEIE operaionalizarea cunotinelor
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare Corespunztor specificului fiecrei
categorii comunicare de public n parte, i apelnd la mijloacele
moderne evaluare de comunicaie, ntreprinderea are la
poziionare dispoziie, pentru desfurarea activitii de
ncredere
relaii publice, un ntreg ansamblu de tehnici i instrumente de aciune. n general,
notorietate
tehnicile de comunicare utilizate n aceast privin urmresc, pe de o parte, stabilirea sau
Nivelul 1 Nivelul 2
crearea unui contact cu ansamblul agenilor publici
A. Personalul specializat n relaii publice i economici,
D. Personaluli, specializat
pe de alt n
parte, capublice
relaii
acest contact s fieproblema
nelege ct mai reuit.
pe bazaPractica relaiilor
folosirii mai publice ducea la
consacrat dejaun program de aciune.
ndeplinire
o ntreagmultor
palet surse
de tehnici, specific unui sau altui domeniu de aciune. Ele pot fi, de
de informare.
exemplu, B. Personalul
grupate specializat
n trei categoriin distincte:
relaii publice
tehnici de primire, tehnicile utilizate n
analizeaz aceste intrri i face recomandri
relaiile cu mass media, tehnicile legate de evocarea unor evenimente speciale.
conducerii.
Tehnicile de primire vizeaz asigurarea condiiilor de organizare i desfurare a
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
unor manifestri interne sau internaionale (congrese, conferine, seminarii, simpozioane,
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
colocvii, concursuri), n cadrul
Consumatorii finali crora, pe lng evocarea,
difuzarea informaiilor transmiterea
privindi procesul
vehicularea de
de producie
informaii cu privire la ntreprindere,iladistribuie
produsele i serviciile
a produselor noipe
saucare le deja
a celor ofer, se
existente;
urmrete i stabilirea de contacte ntre specialitii
difuzarea din sectoarele
informaiilor privinddemodalitile
producie de i
comercializare, cu reprezentani ai massutilizare
media. a produselor noi sau a celor deja existente.
Tehnicile Angajaii n relaiile instruirea
utilizatefirmei cu mass media personalului
grupeazangajat prin programedespeciale
att modalitile
de stimulare a eficienei contactului
stabilire i ntreinere a contactelor cu mijloacele de comunicaie n mas, ct cuipublicul;
pe cele de
stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i
elaborare i difuzare a diferitelor forme de comunicare prin intermediul acestora. n cadrul
produsele sale.
acestor relaii se urmrete crearea unui climat favorabil
furnizarea ntre ntreprindere
informaiilor referitoareila diferitele
noile produse;
categorii de public, Furnizorii publicului (consumatorilor
sensibilizarea informarea poteniali)
asupra tendinelor fa de
i practicilor
ntreprindere i oferta sa, promovarea imaginiicompanieii an
prestigiului su pe
scopul crerii uneipia.
relaii de echip durabil.
Acionarii difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
companiei -profitabilitatea actual -profitabilitatea trecut
-nevoile financiare ale firmei -schimbrile manageriale
ntreaga comunitate promovarea intereselor publice cum ar fi creterea
fondurilor comunitare; difuzarea informaiilor privind
Tehnicile legate de evocarea unor evenimente speciale au, n principal, rolul de a
cultiva i promova, pe multiple planuri, contactele umane. Ele pot fi naturale sau create
anume de ntreprindere. Un eveniment natural l constituie de pild, aniversarea nfiinrii
ntreprinderii sau inaugurarea unui obiectiv economic (comercial, turistic, etc.) prilej cu
care se pot organiza manifestri care s reliefeze succesul i prestigiul ntreprinderii,
produsele i serviciile sale, relaiile pe diverse piee, etc., n prezena publicului, a mass
mediei, a unor reprezentani ai firmelor partenere cu care se colaboreaz n producie sau
n activiti comerciale.
La rndul ei, ntreprinderea poate avea o serie de evenimente speciale pe care s le
valorifice n scopul promovrii intereselor, imaginii i prestigiului sau. Practic, exist un
numr nelimitat de evenimente - economice, sociale, tiinifice, culturale, sportive pe
care ntreprinderea le poate crea i sacrifica n interesul su, pentru scoaterea n relief a
ofertei sale.
Indiferent de mijloacele i tehnicile folosite, activitatea de relaii publice trebuie
organic corelat cu celelalte variabile promoionale, ncadrate ntr-un program unitar, cu
o viziune global. n acelai timp, trebuie avut n vedere c eficiena aciunilor de relaii
publice, n bun msur, depinde de nivelul calitativ al ntregii activiti desfurate de
ntreprindere.
n domeniul relaiilor publice pot fi utilizate multe metode i tehnici, numrul
acestora fiind limitat doar de imaginaia i abilitatea celor care le aplic. Dintre acestea au
fost selectate i prezentate cele la care se apeleaz n mod frecvent pentru a atrage atenia
publicului asupra produselor i serviciilor noi, sau a celor existente n oferta diverselor
firme.

2.1. TEHNICI FOLOSITE N RAPORTURILE CU MASS MEDIA

Articolul de importan caracteristic este un material mai lung, ce poate conine pn


la 3000 de cuvinte, fiind destinat unei publicaii de profil.
Exemplu: Medicamentul antidepresiv Prozac a fost lansat n 1987 i a beneficiat de o campanie
de pres intens, cu articole de importan caracteristic scrise de medici renumii, publicate n majoritatea
revistelor de profil i care utilizau ideea c medicamentul este uor de prescris, are puine efecte secundare
i i face fericii att pe pacieni, ct i pe doctori. Prozac a devenit lider al antidepresivelor, nregistrnd,
pn n 1990, vnzri anuale de 500 milioane USD. n acel an, o serie de
reviste de specialitate au publicat articole menionau c medicamentul ar fi stat la baza deciziei de
sinucidere a unor persoane care l utilizau. Aceast campanie de pres nefavorabil a condus la o
diminuare a interesului fa de produs, att n rndul consumatorilor, ct i al medicilor. i astfel Prozac a
devenit, pe rnd, beneficiarul i victima articolelor de importan caracteristic.

Articolul de profil este scris de obicei de ctre o persoan din cadrul firmei i oferit spre
tiprire unei publicaii cunoscute publicului. Are la baz materiale interne ale firmei,
discursuri, programe de pregtire organizate de ctre ntreprindere sau rezultate ale unor
activiti proprii de cercetare. Articolul de profil propag un anumit punct de vedere i
prezint totodat experiena firmei n diferite domenii. Datorit impactului pozitiv pe care
un articol de profil l are asupra opiniei publice este indicat utilizarea acestei modaliti
ct mai des posibil, n cadrul activitii de relaii publice.

Conferina de pres este destul de frecvent utilizat n activitatea de afaceri, la ea


apelndu-se, de obicei, pentru comunicarea unor tiri extrem de importante, cum ar fi
lansarea unor produse noi, aniversarea unor evenimente etc., sau n cazurile de urgen (de
pild, pentru anunarea unor evenimente tragice). De asemenea, este folosit n toate
situaiile n care informaia pentru pres nu poate acoperi toate aspectele unei probleme,
sau cnd este necesar prevenirea posibilitii de formare n rndul publicului a unei
imagini negative despre firm. Momentul desfurrii unei conferine de pres trebuie ales
n aa fel nct s coincid cu cel al nchiderii ediiilor de tiri ale diverselor suporturi
media. n cadrul ei trebuie puse la dispoziia participanilor materiale pentru pres,
fotografii relevante, textul complet a ceea ce se dorete a fi transmis publicului sau orice
alte materiale care prezint ntreprinderea.

Dineurile oficiale sunt organizate pentru a oferi posibilitatea stabilirii de relaii personale
ntre reprezentanii firmelor cu diversele media i de a lansa cu astfel de ocazii noi
informaii despre activitatea acestora.

Discursurile, la fel ca i articolele de profil, urmresc prezentarea unui punct de vedere


propriu al firmei, precum i a experienelor sale pozitive. Exist numeroase i diverse
posibiliti de a se vorbi pe aceast cale despre o firm: la reuniunile industriailor, la
dineurile de afaceri, la conferine, n cadrul unor universiti sau n faa unor grupuri
civice. n asemenea ocazii reprezentanii firmei pot rspunde unor ntrebri, pot clarifica
problemespecifice firmei sau pot solicita unele angajamente din partea auditoriului. n
multe cazuri o astfel de prezentare a firmei poate fi folosit chiar dac timpul necesar de
pregtire este extrem de scurt.
Efectuarea de studii, anchete sau cercetri nu numai c asigur celor care le realizeaz
o surs apreciat de informaii privind consumul, dar poate oferi programelor de relaii
publice materiale ce genereaz noi tiri media. Anchetele privind moda, preferinele
alimentare i stilul de via sunt intens mediatizate i pstreaz numele firmelor n atenia
publicului.

Folosirea unor purttori de cuvnt specializai este o practic utilizat tot mai mult n
prezent. Acestora li se cere s spun adevrul despre imperfeciunile companiilor i s
separe adevrul de ficiune. Ei creeaz, totodat, idei noi care pot ajuta la creterea
productivitii, motivnd-ui pe angajai n obinerea de profit. Iar un purttor de cuvnt
celebru poate spori audiena unei ntlniri sau poate atrage ct mai muli reprezentani
media. Se apeleaz, prin intermediul unor agenii specializate, la politicieni, filozofi,
profesori, doctori, manageri, scriitori sau ziariti, care se afirm tot mai mult i n cadrul
acestei profesii.

Fotografia nsoit de text reprezint o modalitate simpl de a pstra atenia i interesul


publicului fa de numele firmei i de a ntri moralul personalului propriu. Este o cale
efectiv pentru a ilustra o tire sau a lansa un produs i ajut la pstrarea prestigiului
ntreprinderii. De obicei, este folosit cu ocazia unor aniversri importante, a acordrii
unor premii sau a unor evenimente speciale.

Interviurile, care au scopul de a atrage atenia asupra unui produs, a unei mrci sau a unei
ntreprinderi, sunt de dou tipuri. n primul caz, firma care dorete s lanseze un anun
invit un ziarist de la o publicaie cunoscut, cu mare audien la public, pentru a lua un
interviu unui factor de conducere din cadrul firmei. n timpul interviului exist
posibilitatea oferirii ziaristului de mostre de produse sau materiale publicitare ale firmei.
n cel de-al doilea caz un reporter se adreseaz unei firme pentru a se informa despre un
anumit eveniment, solicitnd acordarea unui interviu. De regul, acest tip de interviu are
loc la telefon, fiind prezentate fapte i date ce vor fi incluse n materialul publicat.

ntlnirile, de genul seminariilor, simpozioanelor sau teleconferinelor, sunt organizate


pentru a vehicula informaii despre tendinele de dezvoltare ale firmei, a releva rezultatele
unor cercetri proprii i pentru a stimula schimbul de idei referitoare la relaiile dintre
produsele firmei i clientela sa.

Lansarea de tiri se realizeaz, n mod uzual, prin intermediul unei singure pagini ce
conine pn la 300 de cuvinte. Denumit uneori i informaie pentru pres sau
comunicat de pres, ea conine numele ageniei sau firmei, adresa i numrul de telefon,
precum i persoana ce poate fi contactat pentru informaii suplimentare.
Lansarea de tiri audio este foarte util pentru obinerea unui grad ridicat de acoperire
media, ntr-o perioad scurt de timp. Posturile de radio folosesc, n general, materialul
trimis n emisiunile de tiri, pentru anunarea unor servicii publice sau n cadrul talk
show-urilor.

Lansarea de tiri video este utilizat n special pentru transmiterea tirilor notabile
privind noile produse sau n legtur cu diverse evenimente sponsorizate. La fel ca i
lansarea de tiri audio, materialul trimis diverselor media este realizat de agenii de
specialitate. Iar un studiu al companiei Nielsen Research a reliefat c 75% din staiile
locale de televiziune utilizeaz n mod curent casetele video cu tiri.

Petrecerile n aer liber sunt utilizate pentru a-i aduce pe reprezentanii media n mijlocul
evenimentelor. Ele pot fi adesea asociate cu vizitarea fabricilor sau cu facilitarea unor
studii i cercetri.

Rubrica specialistului, scris de reprezentani reali sau fictivi ai firmelor, este prezent n
sute de ziare. Unele dintre cele mai cunoscute astfel de rubrici din SUA sunt "Deere
John" n cadrul creia experii firmei John Deere rspund la ntrebrile cititorilor privind
amenajarea i ngrijirea grdinilor, sau "ntrebai-l pe doctorul Pearle", n care sunt
prezentate de ctre firma Pearl Vision produse pentru ngrijirea i protejarea ochilor.

2.2. TEHNICI SPECIFICE RELAIILOR CU CONSUMATORII

Buletinele informative sunt utilizate n domeniul relaiilor publice pentru a comunica


ultimele nouti i a pstra permanent n mintea consumatorilor produsele, pieele sau
personalitile. Companiile i ntocmesc liste proprii cu persoane crora le sunt expediate
buletinele, formate din numele celor care completeaz chestionare de consum, a
vizitatorilor trgurilor i expoziiilor, a celor care solicit brouri publicitare sau a celor
care telefoneaz la numerele de telefon puse de dispoziie de firme.

Demonstraiile practice sunt efectuate n magazine, zone comerciale sau oriunde este
posibil, de ctre reprezentanii firmei. Obiectul acestora este foarte divers, de la produse
necesare n buctrie pn la jucrii pentru aduli.
Fan cluburile, create iniial n scopul destinderii, cuprind n prezent admiratori ai unei
game largi de produse, mergnd de la maini pn la alune sau pisici de mare. Acetia
primesc, n mod uzual, cri de membru, diplome, certificate, mostre de produse, buletine
informative sau brouri. ntlnirile periodice ale fanilor pstreaz un interes permanent
pentru diversele mrci de produse i ofer ocazii pentru tirile media.

Liniile telefonice directe s-au dezvoltat extrem de mult n ultimii ani; de exemplu, n
SUA exist n prezent aproximativ 1.300 linii telefonice disponibile publicului, pentru a
oferi nouti i informaii extrem de diverse despre o firm, produsele i serviciile sale.
Prin intermediul mesajelor nregistrate se fac cunoscute publicului evenimentele
sponsorizate de firme, de genul concertelor, a spectacolelor televizate sau a manifestrilor
sportive. n cazul n care cel care sun dorete, poate fi pus n contact cu un reprezentant
al firmei, care rspunde i eventualelor reclamaii ale clienilor.

Listele cu nouti pot ajuta la consolidarea ncrederii consumatorilor n produsele unor


firme, atunci cnd acestea demonstreaz c cei care vnd se gndesc la binele clienilor.

2.3. TEHNICI SPECIFICE POZIIONRII PRODUSELOR

Acordarea de premii de notorietate este folosit de sponsori pentru a atrage interesul


publicului spre anumite domenii de activitate.

Imprimarea unor produse este pe larg utilizat n domeniul relaiilor publice pentru a
atrage simpatia presei i a publicului. Miliarde de tricouri, bluze, banderole, epci, orturi,
umbrele, sacoe i multe altele promoveaz mrci sau sponsori. Aceste lucruri sunt att de
populare n rndul consumatorilor, nct vnzarea produselor ce au imprimate denumirile
unor mrci sau firme a devenit o surs de profit pentru unele companii.

Obinerea recunoaterii oficiale din partea departamentelor guvernamentale sau a unor


asociaii i organizaii respectate genereaz ncrederea n produs i sprijin poziionarea
acestuia pe pia. Declaraiile primarilor, ale membrilor guvernului sau chiar cele
prezideniale atrag atenia asupra ntreprinderilor, a sponsorilor acestora i ntresc
imaginea unei firme.
Oferirea de mostre este o practic utilizat de mult timp cadrul arsenalului de marketing.
Produse noi sunt expediate la domiciliul consumatorilor sau sunt oferite peste tot n
magazine i pe strad. n activitatea de relaii publice oferirea de mostre are ns un scop
diferit. Oferite la nceput doar reporterilor, mostrele sunt din ce n ce mai mult expediate
i altor lideri de opinie, de la cadre de conducere pn la gospodine celebre, pentru a
obine simpatia acestora. Un alt rol al acestei metode este de a ctiga o mai mare
vizibilitate a produselor. Deoarece produsul dorit, n locul dorit i la momentul dorit
reprezint o prob c se poate avea ncredere n acel produs, ceea ce genereaz
recunoaterea public lui. Iar o ultim oportunitate oferit este aceea a obinerii unei largi
audiene de mas, dac momentul oferirii mostrelor este bine mediatizat.

Oferirea de produse pentru concursurile radio genereaz menionri frecvente ale


mrcilor sau firmelor ale cror produse se constituie ca premii.

Plasarea de produse n filme i seriale pentru televiziune a devenit o activitate extrem de


benefic n arsenalul relaiilor publice. n ciuda numeroaselor sale critici, este preferabil
ca plasarea unor produse distincte s se realizeze n continuare, nu doar pentru a diminua
cheltuielile studiourilor cinematografice i a le ajuta n promovarea filmelor, ci i datorit
faptului c realismul filmelor solicit acest lucru: pentru a prezenta situaii de via reale
actorii trebuie s conduc maini, s mnnce i s bea produse distincte i s se mbrace
cu anumite haine. Buctriile i bile din filme nu pot fi umplute doar cu produse
anonime. i oricum, produsele care se vd n filme nu sunt cauza care genereaz vnzrile
n magazine i nici cele care realizeaz filmul.

Tiprirea de cri, indiferent dac sunt cri de bucate, ca cele ale firmei General Mills,
enciclopedii, ca cea a firmei Maytog sau brouri din seria "Cum s" editate de diveri
productori, asigur legtura permanent ntre firme i consumatori.

Utilizarea de simboluri asigur personalizarea firmelor n rndul consumatorilor, avnd


avantajul c sunt uor de recunoscut. Se consider, de exemplu, c simbolul utilizat de
McDonald's este, dup figura lui Mo Crciun, cel mai cunoscut de ctre copiii din lumea
ntreag.

Utilizarea de vehicule, de la baloanele cu aer cald pn la vapoare, avioane, trenuri sau


maini de curse, reprezint o modalitate la care apeleaz multe companii pentru a atrage
atenia asupra produselor pe care le realizeaz sau comercializeaz.
2.4. EVENIMENTE SPORTIVE, ARTISTICE I DE DESTINDERE

Expoziiile pot atrage o permanent diversitate de vizitatori, fie prin amplasarea lor n
zone de mare trafic, fie prin utilizarea unor expoziii itinerante.

Festivalurile sunt att de numeroase nct se editeaz programe cu datele i locurile de


desfurare ale acestora, n scopul atragerii potenialilor sponsori. Unii dintre acetia i au
chiar propriul; festival, cum ar fi de exemplu Great American Chocolate Festival,
organizat de firma Hershey.

Organizarea de curse sportive ofer firmelor posibilitatea de a fi asociate unor cauza


juste, genereaz o prezentare media pozitivi stimuleaz ncrederea i loialitatea fa de
produs.

Spectacolele itinerante pot genera tiri, trezi interesul comercial i strni curiozitatea
consumatorilor.

Sprijinirea aciunilor culturale i umanitare ofer reprezentanilor firmelor o serie de


oportuniti pentru a-i identifica interesele proprii cu cele ale consumatorilor vizai.

Turneele, mediatizate n pres sau la televiziunea prin satelit, constituie o modalitate


extrem de eficient pentru a expune anumite produse n cadrul pieelor cheie.

2.5. EVENIMENTE SPECIFICE

Anunarea serviciilor publice se face de ctre companii i grupuri comerciale, pentru a fi


identificate cu subiecte de interes public. Apelnd pe larg la radio i televiziune, aceste
anunuri fac legtura ntre sponsori i cauze umanitare ce cuprind o arie ntins, mergnd
de la educaie pn la adoptarea de animale.
Exemplu: Firma Bayer a anunat prin diverse media c a luat sub tutela sa un ntreg orel din
Virginia de Vest, numit, nu ntmpltor, Wellsburg. Ea i lua angajamentul de a ncerca s
mbunteasc, din punctul de vedere al bolilor cardiovasculare, sntatea locuitorilor, prin intermediul
educaiei, al alimentaiei i al exerciiilor fizice.

Deschiderea unor muzee poate crea o mare popularitate firmelor organizatoare.


Exemplu: Cel mai ambiios exemplu al utilizrii acestei tehnici de relaii publice este cel oferit
de compania Coca Cola, care a deschis n anul 1990, n oraul Atlanta din SUA, muzeul "Lumea
Coca-Cola", vizitat n fiecare an de cel puin 500.000 persoane i care gzduiete peste 1.000 produse ce
in de istoricul firmei, precum i o fntn artezian din care nete Coca-Cola pn la o nlime de 6
metri.

Inaugurrile constituie o modalitate oportun de a atrage atenia tuturor media asupra


celor care le realizeaz. Ele pot consta n simpla
tiere a CONCEPTE CHEIE unei panglici sau deschiderea unui magazin i
pot obiective relaii publice merge pn la vizitarea unor fabrici, urmat de
recepii funcii relaii publice date n favoarea unor instituii caritabile.
cercetare
planificare Organizarea de concursuri, competiii i
comunicare
evenimente speciale este una din tehnicile
evaluare
cele poziionare mai utilizate de specialitii n domeniul
ncredere relaiilor publice, datorit oportunitilor
create notorietate de mediatizarea acestora.
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice
Srbtorirea D. Personalul specializatasigur,
ocaziilor speciale n relaii
dinpublice
multe nelege problema pe baza folosirii puncte mai de duce la ndeplinire
vedere, un program
baza necesar de aciune.
revitalizrii
multor surse de informare.
interesului fa de produsele mai vechi.
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri i face recomandri
2.6. PROGRAME SPECIFICE
conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
i aciunile
Programele pentrude care pot aborda diverse activiti,
ntreprins.
tineri, evalueazde eficiena
la competiiile
acesteiatletice
aciuni.la
concursurileConsumatorii ncearc difuzarea
de art pop, finali s ating segmenteinformaiilor privind
specifice ale procesul
audieneideint,
producie
genernd att o poziionare a produselor, i distribuie a produselor
ct i o recunoatere noi sau a celor deja existente;
a acestora.
difuzarea informaiilor privind modalitile de
utilizare a produselor noi sau a celor deja existente.
Programele zonale au ctigat n importan o dat cu dezvoltarea micromarketingului.
Angajaii firmei instruirea personalului angajat prin programe speciale
Destinate unor anumite regiuni, piee de locale sau zone
stimulare specificecontactului
a eficienei unor companii, ele sunt o
cu publicul;
modalitate pentru productori de a-i identifica produsele
stimularea cu interesele
sentimentului de locale.
mndrie fa de firm i
produsele sale.
Capitolul 3 furnizarea informaiilor referitoare la noile produse;
Furnizorii informarea asupra tendinelor i practicilor
PROGRAMELE companiei n scopul crerii
DE RELAII unei relaii de echip durabil.
PUBLICE
Acionarii difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
companiei -profitabilitatea actual -profitabilitatea trecut
-nevoile financiare ale firmei -schimbrile manageriale
OBIECTIVELE CAPITOLULUI
ntreaga comunitate promovarea intereselor publice cum ar fi creterea
fondurilor comunitare; difuzarea informaiilor privind
toate aspectele legate de operaiile companiei n scopul
construirii unitii dintre companie i comunitate.
Criterii de
Publicitate Relaii publice
nelegerea caracterului planificat, strategic, al activitilor de relaii publice;
Cunoaterea i nelegerea demersurilor i aciunilor concrete de planificare a activitilor de
relaii publice la nivel de companie/organizaie.

3.1. NOIUNI DEFINITORII

n cea mai sintetic definiie, programul de relaii publice este un efort susinut al
unei organizaii pentru a construi relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge
anumite obiective, efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea
rezultatelor obinute.
Un asemenea program const n analiza situaiei comunicrii i a marketingului i
nelegerea comportamentului consumatorului, ntr-un efort de a dezvolta strategii pentru
folosirea mass media, a mesajelor i a bugetelor alocate i pentru a oferi un plan pentru a
obine avantaje din aceast situaie.
Programele sunt eforturi ample, coordonate i orientate ctre realizarea unor
obiective specifice sau a unor ansambluri de obiective corelate, care vor permite unei
organizaii s i atingelurile fixate printr-o declaraie de principii.
Scopurile sunt definite ca rezultatele globale pe care o organizaie sper s le
obin prin activitatea ei.
Obiectivele sunt reprezentate de aciuni i etape specifice care msoar progresul
fcut n atingerea scopurilor; obiectivele trebuie s fie foarte concrete i s se poat
msura; ele trebuie s aduc o contribuie semnificativ la realizarea scopurilor i s aib
termene specifice de execuie.
Declaraia de principii este constituit de un text scurt n care sunt prezentate
valorile majore ale unei organizaii, scopurile pe care le are, locul i responsabilitatea ei
ntre celelalte organizaii asemntoare i n societate n general. Declaraiile de principii
conin angajamente publice referitoare la obligaiile civice i la responsabilitile sociale.
Ele sunt o mrturie a idealurilor i valorilor care inspir o organizaie i au scopul s ofere
o direcie i un sens pentru activitatea acesteia. Definind valorile, scopurile, obligaiile i
responsabilitile unei organizaii, ele o fac vizibil pentru societate i faciliteaz
procesele de comunicare. Totodat ofer un cadru general n interiorul cruia programele
sau campaniile de relaii publice pot s i fixeze cu uurin scopuri i obiective specifice.
Programele de relaii publice pot fi clasificate dup mai multe criterii.
CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
poziionare
ncredere
notorietate
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
multor surse de informare.
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri i face recomandri
conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
Consumatorii finali difuzarea informaiilor privind procesul de producie
i distribuie a produselor noi sau a celor deja existente;
difuzarea informaiilor privind modalitile de
utilizare a produselor noi sau a celor deja existente.
Angajaii firmei instruirea personalului angajat prin programe speciale
de stimulare a eficienei contactului cu publicul;
stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i
produsele sale.
furnizarea informaiilor referitoare la noile produse;
Furnizorii informarea asupra tendinelor i practicilor
companiei n scopul crerii unei relaii de echip durabil.
Acionarii difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
3.2. OBIECTIVE I CERINE
OBIECTIVE:

Contientizarea unei probleme.


Se urmrete aducerea n prim-planul ateniei publicului a unor teme de dezbateri,
situaii, atitudini. (necesitatea purtrii centurii de siguran).

Informarea publicului.
Pe lng contientizarea unei probleme se urmrete i mbogirea informaiilor
referitoare la specificul acelei probleme. (pericolele ce apar cnd nu se poart centura de
siguran, cazuri de accidente, fiabilitatea centurilor).

Educarea publicului.
Se urmrete pregtirea publicului pentru a aciona, pe baza cunotinelor primite,
n conformitate cu obiectivele programului. (campania anti-SIDA)

ntrirea atitudinilor.
Vizeaz acele categorii de public despre care se tie c susin valorile organizaiei.
Se bazeaz pe reactualizarea normelor, valorilor i comportamentelor diverselor categorii
de public. (reducerea polurii).

Schimbarea atitudinilor.
Sunt vizate categoriile de public care nu mprtesc valorile organizaiei.
(campania mpotriva fumatului).

Schimbarea comportamentului.
Se urmrete inducerea de noi modele de aciune (pstrarea cureniei).

CERINE:

Definirea nevoilor, a obiectivelor i a resurselor publicului int.


Presupune un efort de cercetare atent, prin metode complexe, a publicului i a
opiunilor acestuia despre organizaie.
Planificarea sistematica programelor.
Permite o analiz a punctelor tari i slabe i arat unde trebuie fcute noi cercetri,
unde trebuie lucrat mai intens. Faciliteaz, totodat, stabilirea unor bugete realiste.
Limitarea la planurile iniiale poate genera urmtoarele dezavantaje: nu se pot anticipa
toate situaiile ce apar n realitate i ele se pot transforma ntr-o frn a creativitii; se pot
baza pe informaii incomplete i nu ofer mereu cele mai bune soluii; pot consuma prea
mult energie i timp, n defavoarea execuiei programului; pot fi prea rigide i pot
mpiedica utilizarea unor oportuniti ce apar pe parcursul derulrii programului sau pot s
nu se adapteze la o situaie de criz neprevzut.

Monitorizarea i evaluarea continu a programului.


Sunt evideniate aciunile reuite i activitile care trebuie ameliorate.

Selectarea unor media adecvate pentru fiecare categorie de public.


Implic meninerea unui echilibru ntre comunicarea inter-personali cea prin
intermediul mass media, precum i evaluarea resurselor i eficienei comunicative a
fiecrui tip de suport n raport cu ateptrile i obinuinele de comunicare ale publicului
int.

3.3. PLANIFICAREA RELAIILOR PUBLICE

Programul de relaii publice nu este o activitate desfurat la ntmplare i


sporadic. El este o activitate planificat, structurati coordonat, prin care o organizaie
urmrete s-i ating obiectivele specifice de relaii publice. n aceste condiii
planificarea unui program presupune parcurgerea unor etape bine definite, ce se succed
ntr-o progresie logic. Se evit astfel risipa de resurse, timp i bani. Etapele se
condiioneazi se determin reciproc. Fiecare etap rezult din pasul fcut naintea ei, i
determin pasul ce va fi executat. Planul unui program de relaii publice nu trebuie s fie
vzut ca o sum mecanic a unor etape strict separate, programul fiind un proces dinamic
i dialectic. ntocmirea unui plan pentru activitatea de relaii publice nu este altceva dect
pregtirea unei schie cu tot ceea ce trebuie fcut i cum va fi realizat. Prin pregtirea unui
astfel de plan, fie ca un document detaliat, fie ca o schi scurt, specialistul se poate
asigura c toate elementele au fost luate n considerare n mod corespunztor i c toate
persoanele implicate cunosc care este procedura.
Un bun plan de program trebuie s fie n concordan cu obiectivele i valorile
generale ale organizaiei, s fie realist (s nu promit mai mult dect poate realiza), s fie
flexibil (s admit schimbri), s ating valorile, interesele i ateptrile fiecrei categorii
din cadrul publicului int. Succesul n executarea unui program bine planificat depinde
de urmtorii factori:
delegarea responsabilitilor - rspunderea pentru executarea fiecrei activiti
trebuie s fie atribuit n mod precis unui membru al echipei;
fixarea termenelor limit de execuie a fiecrei aciuni;
controlul calitii - coordonatorul programului trebuie s verifice fiecare
document, modul de ndeplinire a sarcinilor, starea echipamentelor, calitatea produselor
de comunicare;
comunicarea n interiorul echipei - coordonatorul trebuie s asigure circulaia
informaiei prin ntlniri de lucru i schimburi de idei ntre membrii echipei;
comunicarea cu beneficiarul programului acesta trebuie s fie la curent cu
stagiul de executare a aciunilor prevzute n plan, cu dificultile ntmpinate, cu soluiile
gsite;
evaluarea permanent - pe msur ce aciunile preconizate sunt realizate, ele
trebuie supuse evalurii, pentru a se detecta eventualele nereuite i a le corecta sau
prentmpina. Planul trebuie s fie flexibil, astfel nct s poat fi efectuate diferite
schimbri

impuse de rezultatele evalurilor permanente ale programului. Etapele planului unui


program de relaii publice sunt:
1. definirea problemelor
2. analiza situaiei
3. stabilirea obiectivelor
4. identificarea diferitelor categorii de public
5. stabilirea strategiilor
6. stabilirea tacticilor
7. fixarea calendarului de lucru
8. stabilirea bugetului
9. stabilirea procedurilor de evaluare.

1. Definirea problemei.

Identificarea problemelor specifice de relaii publice este uneori foarte dificil.


Procesul de definire a problemelor ncepe atunci cnd cineva face o judecat de valoare
referitoare la faptul c ceva nu merge bine sau ar putea n curnd s nu mearg bine, sau
c ceva ar putea merge mai bine. Problemele nu se refer doar la aspectele negative, ci i
la anumite oportuniti de care firma poate s profite pentru atingerea obiectivelor ei
generale. Simpla constatare nu este suficient, ea trebuie s fie urmat de o formulare a
problemei, care trebuie s ofere rspunsuri urmtoarelor tipuri de ntrebri:
care este sursa problemei?
unde se afl respectiva problem?
cnd este o problem?
cine este implicat sau afectat?
cum este implicat sau afectat?
de ce este acea preocupare o problem pentru organizaie i pentru publicul ei?

Obiectivele valide nu pot fi stabilite fr o nelegere clar a problemelor. Pentru a


le nelege:
trebuie discutat cu clientul pentru a afla ce efort de relaii publice este necesar;
trebuie realizat o cercetare iniial;
trebuie evaluate ideile din perspectiva mai larg a obiectivelor pe termen lung ale
clientului. Problemele cu care se confrunt o organizaie sunt variate i numeroase i pot
fi

grupate n urmtoarele categorii:


CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
poziionare
ncredere
notorietate
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
multor surse de informare.
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri i face recomandri
conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
Consumatorii finali difuzarea informaiilor privind procesul de producie
i distribuie a produselor noi sau a celor deja existente;
difuzarea informaiilor privind modalitile de
utilizare a produselor noi sau a celor deja existente.
Angajaii firmei instruirea personalului angajat prin programe speciale
de stimulare a eficienei contactului cu publicul;
stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i
produsele sale.
furnizarea informaiilor referitoare la noile produse;
Furnizorii informarea asupra tendinelor i practicilor
companiei n scopul crerii unei relaii de echip durabil.
2. Analiza situaiei.

Etapa presupune acumularea detaliat a tuturor datelor cunoscute referitoare la


problema n cauz (istoricul ei, prile implicate sau afectate, efectele ei). Toate aspectele
vor fi amplu studiate, pentru a se descoperi atitudini, opinii sau comportamente care
trebuie schimbate sau meninute n cadrul fiecrei categorii de public, precum i pentru a
se identifica tipul de comunicare adecvat atingerii obiectivelor fixate.
Analiza situaiei se materializeaz ntr-un dosar de lucru, cu urmtoarele seciuni:
a) analiza factorilor interni;
b) analiza factorilor externi.
n cadrul analizei factorilor interni se trec n revist imaginile i aciunile
persoanelor importante din organizaie, structurile i procesele relevante pentru problema
n cauz. Se realizeazi un audit al comunicrii, cu scopul de a se nelege mai bine
modul n care organizaia comunic cu publicul su. Analiza factorilor interni trebuie s
conin:
declaraia de principii a organizaiei, statut, regulamente, istoric, structur;
lista persoanelor importante din conducere, biografia lor, fotografii;
descrieri i istoric al programelor, produselor, serviciilor sau al altor aciuni
importante;
statistici referitoare la resurse, bugete, vnzri, venituri, investiii, finanri externe,
salarii;
declaraii de principii i proceduri specifice n legtur cu situaia n cauz;
luri de poziie i declaraii ale liderilor organizaiei n legtur cu situaia
respectiv;
descrieri ale modurilor n care organizaia a gestionat sau gestioneaz n mod
curent asemenea situaii;
liste i prezentri ale publicului intern al organizaiei;
liste ale sistemelor de comunicare interne ale organizaiei.

Analiza factorilor externi se refer ndeosebi la segmentele de public implicate


sau afectate de problem. Diferitele categorii de public pot fi evaluate dup gradul de
interdependen fa de organizaie i fa de situaia analizat, permind identificarea
diferitelor interese. Trebuie, de asemenea, identificate cunotinele i atitudinile publicului
despre situaie, cile prin care obine informaii despre aceasta, aciunile pe care le
ntreprinde sau le va ntreprinde, scopurile urmrite. n funcie de aceste date se vor fixa
obiectivele de comunicare specifice fiecrei categorii de public i se vor planifica i aplica
strategii de aciune diferite.
Analiza factorilor externi trebuie s conin:
extrase din diverse publicaii ce fac referire la organizaie i la situaia avut n
vedere;
analize de coninut ale mesajelor mass media;
liste cu ziaritii care au abordat organizaia i problemele legate de situaia
respectiv;
liste i informaii de context despre persoanele sau grupurile care mprtesc
preocuprile, interesele i poziia organizaiei fa de problema n chestiune;
rezultate ale sondajelor de opinie referitoare la organizaie i la problema n cauz;
calendare ale evenimentelor speciale sau ale altor manifestri importante legate de
organizaie sau de situaia n cauz;
liste cu oficialitile sau instituiile guvernamentale, legislative i administrative
care pot afecta prin deciziile lor organizaia i evoluia situaiei.;
reglementri i rapoarte privind situaia n cauz.

Analiza detaliat a factorilor interni i externi permite efectuarea unor evaluri de


tip SWOT, a punctelor tari i slabe ale organizaiei, ale mprejurrilor favorabile i
ameninrilor cu care ea se confrunt. Factorii implicai n analiza strategic pot fi
combinai n mai multe feluri:
a) Strategiile de tip SO se bazeaz pe utilizarea punctelor tari ale organizaiei pentru a se
profita de oportunitile din mediul extern; b) Strategiile de tip ST se bazeaz de asemenea
pe utilizarea punctelor tari ale organizaiei pentru a se contracara ameninrile din mediul
extern; c) Strategiile de tip WO ncearc s reduc punctele slabe ale organizaiei pentru a
se profita de oportunitile din mediul extern; d) Strategiile de tip WT ncearc s reduc
att punctele slabe ale organizaiei, ct i ameninrile din mediul extern.

O alt tehnic de analizare a unei situaii este analiza cmpului de fore. nainte de
a face cercetri asupra unei situaii, specialitii n relaii publice i reprezentanii
conducerii au o confruntare de idei referitoare la factorii negativi care sunt cauza
problemei sau pot contribui la naterea unei probleme, precum i la factorii pozitivi care
pot contribui la rezolvarea problemei. Apoi cercetarea consacrat factorilor interni i
externi va determina gradul n care fiecare dintre ei contribuie, n mod pozitiv sau negativ,
la crearea acelei probleme. Rezultatul acestei analize a cmpului de fore permite
adoptarea de decizii strategice, destinate reducerii sau neutralizrii impactului factorilor
negativi sau sporirii contribuiei factorilor pozitivi.
Practicienii din relaiile publice vor putea defini corect problema i vor putea
stabili n mod realist obiectivele programului numai dup ce situaia a fost analizat
complet. Pentru ca analiza s fie corecti pentru ca rezultatele acesteia s fie ct mai
aproape de realitate, specialitii vor utiliza metode de cercetare specifice tiinelor sociale.
Bnuielile, intuiiile i experienele anterioare nu pot s constituie o baz pentru
demararea unui program de relaii publice. Pentru a putea identifica n mod corect
problemele i a putea oferi soluii realiste, specialitii n relaii publice trebuie s se
bazeze pe cercetarea i analiza tuturor aspectelor legate de posibila problem sau
oportunitate.
Cercetarea reprezint o acumulare controlat, obiectivi sistematic de informaii,
care ajut la descrierea i nelegerea situaiilor, confirmnd sau invalidnd ipotezele
iniiale. Activitatea de cercetare trebuie s vizeze organizaia, mediul ei extern, publicul
specific, mesajele transmise, efectele mesajelor i mass media.
Importana cercetrii se datoreaz urmtoarelor motive:
ajut la cunoaterea i nelegerea intereselor, aspiraiilor, nemulumirilor,
atitudinilor diferitelor categorii de public, permind specialitilor s formuleze mesaje
specifice, care se adreseaz fiecrui segment vizat;
suplinete absena unor contacte personale, contribuind la reducerea distanei dintre
conducerea unei organizaii i publicul acesteia;
ajut la identificarea problemelor reale ale organizaiei i nltur posibilitatea ca
aceasta s piard timp, energie i bani n eforturi de rezolvare a unor false probleme;
menine organizaia n prim-planul ateniei publice, att n timpul cercetrii ct i
dup aceea. Metodele de cercetare utilizate de specialitii n relaii publice pot fi
clasificate n:

a) metode informale
b) metode formale
a) Cercetarea informal se caracterizeaz prin faptul c nu respect norme
tiinifice stricte i se desfoar fr reguli prestabilite, reguli care au fost sau care ar
putea fi utilizate i n alte studii similare. Rezultatele acestor cercetri sunt orientative i
nu permit specialitilor s trag concluzii generale pentru publicul vizat, deoarece
segmentul ales nu este reprezentativ pentru ntreaga colectivitate. Dintre metodele
informale folosite n relaiile publice pot fi enumerate:
1 contactele personale ale specialitilor cu oameni aparinnd unor categorii diferite
de public; n cadrul discuiilor libere persoanele alese sunt ncurajate s vorbeasc despre
o problem sau despre soluiile ei.
2 discuiile focalizate de grup cu persoane alese astfel nct s reprezinte un anumit
tip de public; ncurajeaz discutarea n mod liber a unor probleme care prezint interes
pentru organizaie.
3 analiza mesajelor primite prin pot sau telefon;
4 cercetarea de birou, care const n consultarea unor cri de referin, a unor
publicaii de specialitate, a ziarelor i revistelor n care sunt prezentate i analizate
anumite procese sau situaii precise, de interes pentru organizaie, ofer rspunsuri la
ntrebri legate de istoria i structura organizaiei, publicul ei, produsele sale sau eficiena
proceselor de comunicare.
b) Cercetarea formal este utilizat deoarece rezultatele obinute prin metodele
de cercetare informal sunt orientative i conjuncturale. Ea se bazeaz pe reguli i
proceduri bine definite, folosete eantioane reprezentative i are drept obiectiv strngerea
de date care reflect exact realitatea i elaborarea de modele ce pot fi generalizate. Se
consider c n domeniul relaiilor publice cercetrile formale au urmtoarele etape:
stabilirea problemei
selectarea unor aspecte msurabile ale acelei probleme - stabilirea definiiilor,
conceptelor i metodelor care vor fi utilizate n msurare
consultarea unor studii similare ca tematic sau metod
dezvoltarea unor ipoteze
efectuarea cercetrii obinerea datelor
analiza datelor
interpretarea datelor
comunicarea rezultatelor.

Dintre metodele cele mai utilizate se detaeaz ancheta i analiza de coninut pe


texte din ziare ori reviste sau pe transcrierile dup nregistrarea unor emisiuni de radio sau
televiziune.
Rezultatele cercetrilor furnizeaz date pentru definirea problemelor sau
oportunitilor i pentru alctuirea programelor sau a campaniilor de relaii publice.

3. Stabilirea obiectivelor.

O dat ce problema este neleas, mai departe ar trebui s fie simpl definirea
obiectivelor. Definirea obiectivelor se realizeaz prin convertirea definiiei problemelor,
timpul consumat pentru definirea problemelor contribuind efectiv la stabilirea
obiectivelor.
Obiectivele specifice ale unui program de relaii publice ce implic activiti cu
caracter independent, necesare pentru atingerea obiectivului, pot fi exprimate cantitativ i
pot fi msurate mai exact.
Obiectivele unui program de relaii publice pot fi:
de producie - se refer la obiectivele concrete ale muncii obinuite din relaiile
publice (transmiterea de comunicate, organizarea de conferine, efectuarea de prezentri,
etc.);
informaionale - adecvate n special atunci cnd se urmrete popularizarea unui
eveniment, produs, lider, companie, pot fi uor conturate, dar realizarea lor nu poate fi
uor evaluat;
atitudinale - vizeaz formarea de noi atitudini, ntrirea atitudinilor existente sau
schimbarea lor radical;
comportamentale - determin crearea de noi comportamente, ntrirea celor
favorabile sau rsturnarea celor defavorabile organizaiei;
motivaionale - urmresc s conving publicul i s determine anumite aciuni,
sunt mai greu de atins, dar pot fi uor cuantificate. Obiectivele trebuie sin seama de
resursele bugetare (costul unui program nu

trebuie s depeasc valoarea obiectivelor care trebuie atinse) i de factorul timp


(obiectivele informaionale nu cer perioade mari de timp, dar cele motivaionale i
comportamentale necesit perioade mult mai mari). Obiectivele unui program trebuie s
fie n consens cu obiectivele generale ale organizaiei i pentru a fi evaluate trebuie s se
rspund la urmtoarele ntrebri:
-rezolv ntr-adevr problema? -sunt realiste i posibil de realizat? -succesul
poate fi msurat astfel nct clientul s poat nelege?

4. Identificarea diferitelor categorii de public.

Dup ce a fost stabilit obiectivul unui program, urmtorul pas const n definirea
riguroas a categoriilor de public care sunt vizate de mesajele programului, fapt ce duce la
o utilizare eficient a bugetului de timp, energie i bani alocat programului i la atingerea
obiectivelor fixate.
n funcie de obiectivul propus pot fi vizate categorii largi de public sau segmente
foarte bine definite, cu caracteristici specifice. Mesajele vor fi concepute difereniat
pentru fiecare categorie de public n parte i vor fi transmise n aa fel nct s ating
segmentele vizate.
Identificarea diferitelor categorii de public presupune cunoaterea valorilor,
normelor de comportament, idealurilor, ateptrilor, gradului de implicare sau a
posibilitilor de acceptare a ideilor promovate de program. Scopul segmentrii
categoriilor de public n uniti mai mici este identificarea grupurilor care sunt importante
pentru succesul programului. Cercetrile fcute n etapa de analizare a situaiei permit
identificarea unor grupuri de oameni care au n comun ceva caracteristic i relevant pentru
obiectivele programului. Stabilirea acestor segmente de public, considerate importante din
punctul de vedere al programului, necesit acordarea unei atenii speciale, mult mai multe
mesaje, mai mult timp sau mai muli bani.
n funcie de importana pe care o au, segmentele vor fi atinse de mesajele
programului simultan sau pe rnd.

5. Stabilirea strategiilor

n cadrul relaiilor publice strategiile se refer la conceptul global, abordarea sau


planul general pentru programul desemnat s duc la atingerea unui obiectiv, iar tacticile
se refer la nivelul operaional (evenimentele, mass media sau metodele folosite pentru a
implementa strategia).
Strategia poate fi neleas ca o determinare a scopurilor pe termen lung, ca un
sistem de definire a cursului aciunii i de alocare a resurselor necesare pentru ndeplinirea
acestor aciuni. Ea este un plan de aciune care prevede liniile directoare i temele majore
ale unui program. Strategiile pot fi mai ample sau mai stricte, n funcie de obiectivul fixat
i de categoriile de public vizate.
O bun strategie n domeniu trebuie s ndeplineasc trei condiii:
s fie definit misiunea organizaiei, viziunea, valorile i etica sa, cei care
comunictiind faptul c cele mai bune cuvinte n cadrul unei organizaii, indiferent de
profil, sunt cele legate de expunerea misiunii organizaiei, prin care se vor scoate n
eviden scopurile fundamentale ale organizaiei;
s se dezvolte planurile de aciune, scopul unui astfel de plan fiind acela de a
implementa misiunea, viziunea, valorile i etica companiei, ntruct, dac ele sunt bine
nelese n cadrul acesteia, pot s nu fie aa de bine nelese n afara ei;
s se practice ceea ce se propune, ideea fiind de a demonstra un interes fa de
acest lucru i de a avea un anumit talent fa de planificarea strategic. Iar un specialist n
domeniul relaiilor publice poate trece de bariera organizatoric

tradiional, ptrunznd astfel n vrful piramidei manageriale, doar dac are o bun
strategie promoional pe care tie s o pun n aplicare.
n alctuirea planului unui program de relaii publice trebuie aleas cea mai bun
strategie (sau cele mai bune strategii), care s conduc la atingerea obiectivului propus. n
acest scop se poate alctui o list cu posibilele strategii, coninutul listei depinznd de
creativitate, cunoaterea problemelor, judecata critic sau bunul sim al specialitilor.
Ideile pentru strategii se pot baza pe:
a. bagajul de experiene profesionale teoretice i practice ale specialistului, care ofer o
anumit cunoatere a categoriilor de public, a motivaiilor, intereselor, valorilor,
ateptrilor acestora, a timpului disponibil, a limitelor de preocupare fa de anumite
probleme, precum i a tipurilor de aciuni care i atrag, sau a istoriei i culturii acestor
categorii;
b. studierea unor cazuri din relaiile publice poate evidenia idei noi, ce pot servi ca
modele de strategii; sunt consultate ziarele i revistele n care au fost publicate diverse
articole referitoare la activitatea unor organizaii.

Alctuirea de liste cu posibile strategii ofer specialitilor posibilitatea de a-i


concentra atenia asupra elementelor ce pot fi utilizate nainte de a se fixa strategia
general. Lista trebuie s fie ct mai cuprinztoare, incluznd chiar idei ce ar prea de
nerealizat. Listele ample i detaliate ofer o palet bogat de sugestii i permit alegerea
soluiei ideale. ntr-o asemenea list pot s apar urmtoarele tipuri de strategii:

Activiti de diseminare a informaiei - aceste strategii au ca finalitate


distribuirea de
mesaje care prezint organizaia sau punctul ei de vedere; diseminarea informaiei
poate
lua mai multe forme: -programul de informare public - informaia prezint punctul de
vedere al organizaiei care sponsorizeaz programul, susinerea oficialitilor, declaraii,
etc.; -conferinele de pres - ofer tuturor instituiilor mass media, n mod simultan,
informaii semnificative despre organizaie; -lobby-ul - ofer legiuitorilor informaii
fiabile despre organizaie i transmite organizaiei feedback-ul forului legislativ; -apariii
publice ale unor personaliti, turnee ale purttorului de cuvnt - aduc n prim plan
nume de rezonan social care pot promova organizaia i pot distribui informaii despre
aceasta; -biroul de pres - poate oferi, prin specialiti bine pregtii, asisten n
diseminarea informaiei; -corectarea informaiilor eronate sau ruvoitoare - conduce la
corectarea unor erori prin aciuni ce dovedesc falsitatea informaiilor respective;
-expunerea de suporturi informative cu ocazia unor reuniuni publice.

Organizarea de evenimente - aceste strategii vizeaz transmiterea de informaii prin:


-evenimente neplanificate - reacia la un eveniment relativ neateptat; -ceremonii
- ocazii festive care marcheaz anumite evenimente;
-evenimente puse n scen pentru mediatizare activiti organizate pentru a atrage atenia
presei i a genera vizibilitate public; -concursuri, competiii.

Activiti promoionale, care au ca scop impunerea imaginii organizaiei prin: -aciuni de


marketing - ncearc s focalizeze atenia asupra eforturilor de satisfacere a consumatorilor;
-dramatizri - arat cum funcioneaz un produs sau serviciu prin prezentarea dramatizat a
acestuia;
-strngerea de fonduri - eforturi destinate s colecteze bani pentru diverse categorii de
public, diverse organizaii sau pentru a completa bugetul unui program;
-descoperiri tiinifice - oferirea de informaii privind o tem controversat sau lansarea
rezultatelor unor cercetri; -aciuni civice - arat preocuparea pentru interesele
comunitii.

Activiti organizaionale - urmresc promovarea organizaiei n mediul ei specific prin:


-poziionarea unei organizaii - definirea celor care o sprijini crearea unui grup pentru
eforturi de cooperare; -constituirea coaliiilor - realizarea de aliane cu grupuri i
organizaii care au aceleai obiective i mprtesc aceleai valori; -conferine, convenii,
seminarii - permit diseminarea de informaii, schimbul de idei i creterea prestigiului
organizaiei; -lobby-ul indirect - se realizeaz prin mobilizarea alegtorilor n jurul unei
anumite probleme pentru a exercita presiuni asupra legislativului; -negocieri - intervenia,
ca autoritate dezinteresat, pentru a rezolva conflictele dintre grupuri.

Un element important al acestei etape este selectarea, din lista strategiilor posibile,
a aceleia care, prin aciunile implicate, rspunde cel mai bine obiectivelor programului i
atinge categoriile cele mai semnificative de public. Strategia aleas poate fi constituit din
o serie de evenimente coordonate sau dintr-un singur eveniment. Ea trebuie s fie corelat
cu obiectivul propus, cu categoriile de public vizate, cu calendarul i cu procesele de
comunicare preconizate.
Scopul oricrei strategii este dobndirea nelegerii i a recunoaterii publice, att
prin activitile de comunicare curente, ct i prin organizarea de evenimente speciale.
Alegerea unei strategii este determinat de resursele organizaiei, de gradul de
accesibilitate al publicului, de scopurile programului, de circumstanele concrete i de
calitile profesionale ale specialitilor.
Strategia aleas trebuie s ntruneasc urmtoarele caliti:
s atrag categoriile de public alese ca int a respectivului program;
fiecare element al strategiei s poat fi corelat cu segmentele diferite ale
categoriilor de public determinate;
strategia globali elementele constitutive trebuie s rspund cel mai bine
obiectivului fixat pentru programul respectiv;
strategia trebuie s fie n concordan cu resursele de timp, umane i financiare ale
organizaiei;
strategia trebuie s fie compatibil cu stilul de conducere i valorile managerilor
organizaiei.

Elaborarea unei strategii, ca parte a procesului de planificare a programului,


implic urmtoarele elemente: -alegerea strategiei - din lista fixat se aleg acele aciuni
care corespund cel mai bine obiectivului propus;
-cercetarea i testarea strategiei - este verificat prin confruntarea cu standardele
organizaiei sau prin testarea ei pe un grup reprezentativ pentru publicul vizat;
-stabilirea planului de comunicare - sunt precizate elementele de comunicare care
vor sprijini strategia, nainte, n timpul sau dup fiecare activitate fixat; -precizarea
calendarului pentru ntreaga strategie acesta va arta modul n care sunt coordonate toate
elementele; -fixarea bugetului pentru fiecare activitate - se vor preciza costurile pentru
fiecare element n parte i pentru ansamblul activitilor;
-prezentarea planului n faa conducerii organizaiei n scopul convingerii
managerilor c strategia propus reprezint cel mai bun plan posibil, se vor detalia
toate operaiile planului.

6. Stabilirea tacticilor.

Stabilirea tacticilor se ntreptrunde cu alegerea strategiilor, deoarece ultima


implici precizarea aciunilor ce trebuie executate pentru atingerea obiectivelor.
Selectarea tacticilor depinde de cunoaterea segmentelor de public cu care se va comunica
i de obiectivele propuse pentru a fi atinse.
n cadrul etapei se face o prezentare a tacticilor alese, respectiv descrierea pe scurt
a aciunilor prevzute n cadrul strategiilor. Pentru specialiti, tactica este acea aciune de
relaii publice proiectat s aib un efect specific asupra relaiei dintre o organizaie i o
anumit categorie de public. Tactica este un instrument n procesul de comunicare folosit
cu scopul de a transmite, pe diferite canale, mesaje pentru categoriile de public vizat.
Pentru fiecare tactic trebuie oferite o serie de informaii:
descriere pe scurt a esenialului aciunii ce trebuie efectuat;
termenul final de executare a aciunii;
bugetul estimat;
cerine speciale;
numele persoanei responsabile de aciune.

Fiecare aciune planificat se adreseaz unei categorii specifice de public, rareori


acelai mesaj prezentnd acelai interes pentru toate segmentele de public. Este motivul
pentru care, dup identificarea segmentelor de public vizate, se va stabili mesajul necesar
pentru fiecare categorie de public, precum i canalul adecvat pentru transmiterea
respectivului mesaj.
Cele mai folosite tactici n strategiile de relaii publice sunt:
competiii, concursuri
concursuri radiofonice
demonstraii ale calitilor produsului/serviciului
dineuri
expoziii
fan cluburi
festivaluri
interviuri
mostre
muzee oferirea de premii
petreceri
publicarea de cri
spectacole n aer liber
turnee.

Tacticile trebuie s fie convergente cu strategiile definite i cu valorile cuprinse n


declaraia de principii, iar eficiena tacticilor alese trebuie evaluat att pe parcursul
derulrii programului, ct i la finalul ei.
Se consider c specialitii n relaii publice au la dispoziie trei canale prin care
i pot transmite mesajele:
Evenimentele speciale - sunt concepute i executate de organizaie pentru a crea relaii
privilegiate cu categoriile importante de public i pentru a fi remarcat de o serie de
observatori. Succesul organizrii unui eveniment depinde de urmtoarele caliti eseniale:
stabilirea unei legturi ntre organizaie i eveniment - dac evenimentul dezvluie
vocaia public a organizaiei, interesul ei pentru ameliorarea vieii, oamenii se vor simi
mai ataai de organizaie i vor avea mai mult ncredere n ea;
identificarea unui nume potrivit - evenimentele cu nume descriptiv, uor de
memorat, acroant, au mai multe anse de a rmne n memoria oamenilor;
impactul social - evenimentele care mobilizeaz un numr important de oameni i
care atrag presa, impresioneaz publicul, devin termeni de referin n conversaiile
cotidiene i sunt inute minte mult vreme;
asocierea evenimentului cu un alt eveniment mai cunoscut - aciunea din program
beneficiaz de proeminena evenimentului cunoscut i rmne n memoria colectiv
asociat cu valorile i prestigiul acestuia;
legarea evenimentelor n serii - mai multe evenimente plasate sub acelai generic
asigur o vizibilitate sporit organizaiei care le-a promovat;
valoarea de tire - evenimentele trebuie s satisfac ateptrile ziaritilor privind
calitile unei tiri, pentru a se bucura de acoperire n mass media i a atinge numeroase
categorii de public.

Media controlate (buletine, scrisori, brouri, site-uri Internet, cuvntri, rapoarte de


activitate, casete promoionale, etc.)
reprezint canalele asupra crora specialitii n relaii publice i pot exercita
controlul, att asupra coninutului, ct i asupra momentului i locului de
distribuire. Au avantajul c permit selectarea cuvintelor i a imaginilor, precum i
elaborarea mesajelor conform dorinei specialitilor. Prezint dezavantajul unei
credibiliti mai mici din partea publicului i a costurilor ridicate solicitate de
dotrile necesare.

Media necontrolate (ageniile de pres, presa scris, radioul, televiziunea) - mesajele


organizaiei sunt transmise ctre pres cu scopul de a se obine acoperirea media i de a fi
atinse categorii largi de public. Controlul asupra mesajului final l au ziaritii, mesajele
fiind preluate de pres deoarece conin informaii ce au valoare de tire. Media
necontrolate prezint avantajul c au un grad ridicat de credibilitate i costuri de
distribuie mai reduse. Au ns dezavantajul c transmiterea informaiilor prin pres nu
depinde ntotdeauna de calitatea acestora, ci i de ali factori (evenimente neateptate,
presiuni externe, reacii subiective i de moment ale ziaritilor).
n domeniul tacticilor de relaii publice sunt recomandate o serie de aciuni
specifice, n funcie de categoriile de public vizate:
angajaii organizaiei -comunicarea interpersonal, buletine, reviste de
ntreprindere, filme, rapoarte de activitate, cuvntri, evenimente speciale;
investitorii - buletine, brouri, scrisori, rapoarte de activitate, vizite, comunicate de
pres;
clienii organizaiei - comunicate, evenimente speciale, dosare de pres, vizite n
organizaie, rspunsuri la scrisori.
comunitatea - donaii, sponsorizri, cuvntri, aciuni voluntare, site-uri
Internet, vizite n organizaie, comunicarea interpersonal;
organismele guvernamentale - lobby, comitete de sprijin, donaii, rapoarte de
activitate;
mass media - comunicate de pres, conferine de pres, dosare de pres, documente
video, scrisori, comentarii, interviuri, documentare.

7. Fixarea calendarului de lucru.

Un element important din cadrul planului programelor de relaii publice l


reprezint stabilirea momentelor de ncepere i de ncheiere a acestora, precum i a datelor
la care va avea loc fiecare aciune.
Intervalul de timp ocupat de un program depinde de obiectivele i natura acestuia.
Astfel, programele care i propun s informeze publicul despre lansarea unui nou produs
trebuie s fie rapide i energice. Cele care au ca obiectiv schimbarea unei percepii
negative (sau convingerea publicului de a accepta valori noi), se pot derula pe perioade
lungi de timp. Acest lucru se justific prin faptul c schimbarea atitudinilor este dificil,
ceea ce implic stabilirea unor obiective care nu se pot atinge dect ntr-o perioad
ndelungat.
Calendarul de lucru are rolul, pe de o parte, de a indica data, ziua, ora la care va
avea loc aciunea, iar pe de alt parte de a arta timpul necesar pentru pregtirea i
desfurarea ei. n stabilirea intervalului de timp necesar pregtirii unui element strategic
al programului trebuie s se in seama de toate activitile ce contribuie la realizarea lui.
Pe calendarul programului se trec toate elementele care compun fiecare aciune,
specificndu-se clar intervalele necesare realizrii fiecrei operaiuni. Calendarul trebuie
alctuit n aa fel nct s fac vizibile principalele elemente ale strategiei programului. El
trebuie s ofere suficiente detalii n legtur cu fiecare eveniment, astfel nct
desfurarea lor n timp s poat fi corectat, dac este necesar. Prezentarea grafic a
calendarului programului poate fi fcut n una din urmtoarele variante:
Calendarul pentru fiecare lun - pe calendar sunt ncercuite datele diverselor
aciuni; alturat se adaug (cu o culoare) activitile principale i (cu alt culoare) detaliile
de comunicare, fapt ce permite coordonarea activitilor corelate.
Calendarul global - este reprezentat ca o schem grafic n care anul este divizat
n dou, trei sau patru pri; pe aceast schem sunt reprezentate toate elementele
strategiei, cu intervalele de timp necesare organizrii i derulrii acestora.
Diagrama Gantt - n cadrul ei, pe prima coloan sunt trecute activitile
programului; n dreapta, pe orizontal se trec lunile i pe vertical succesiunea zilelor;
prin linii colorate se leag numele aciunii de ziua n care aceasta a fost programat.
Calendarul povestit - sunt prezentate n mod detaliat activitile care trebuie
ndeplinite, precizndu-se n dreptul fiecreia data desfurrii ei. Indiferent de modelul
ales, calendarul trebuie s fie uor de consultat i s prezinte

n mod clar momentul n care se vor desfura diferitele activiti, precum i intervalul de
timp necesar organizrii acestora.

8. Stabilirea bugetului.

Limitele bugetare sunt luate n considerare nc din faza fixrii obiectivelor


programului. Ideal ar fi ca bugetul s fie substanial, astfel nct, prin folosirea celor mai
bune metode, s creascansele de succes ale programului. Limitrile de buget nu trebuie
s fie o piedic n procesul de concepere i de planificare a aciunilor considerate a fi cele
mai eficiente n raport cu obiectivele programului. Atunci cnd costurile unui program
depesc valoarea obiectivelor propuse, rezultatul programului nu poate fi considerat un
succes. n situaiile n care bugetele prevzute iniial nu sunt suficiente, pot fi stabilite
evenimente care au ca scop strngerea de fonduri. Dac aceste aciuni sunt bine gndite,
ele contribuie nu doar la strngerea de fonduri suplimentare, ci i la atingerea obiectivelor
propuse.
Datorit acestor aspecte se recomand ca imediat dup stabilirea obiectivului
programului s se contureze i un buget preliminar. Stabilirea unor costuri preliminare
imediat dup fixarea obiectivului programului este important deoarece se poate
descoperi, nainte de a se planifica ntregul program, c bugetul nu este suficient.
Calculul efectiv al bugetului se poate face dup ce au fost stabilite strategiile,
tacticile i calendarul programului. n acest fel se vor putea evalua cheltuielile pentru
fiecare aciune n parte, n raport cu totalul aciunilor planificate i timpul alocat pentru
fiecare dintre acestea. n buget se includ toate costurile necesare derulrii programului, la
care se adaug un procent suplimentar pentru cheltuieli neprevzute i altul pentru a se
putea face fa ratei inflaiei, n cazul programelor de lung durat.
Dup ce bugetul final a fost fixat, el trebuie comparat cu estimarea iniial, fiind de
dorit ca ntre acestea s nu existe deosebiri eseniale. Bugetul este apoi prezentat
conducerii, mpreun cu planul programului, pentru a fi aprobat.

9. Evaluarea eficienei programelor de relaii publice.

Fiecare campanie de relaii publice este o experien educativ att pentru


persoanele care o conduc, precum i pentru persoanele vizate. Dar un program care
ncepe, pentru ca apoi s ntmpine probleme deoarece materialele necesare nu sunt
pregtite sau vorbitorii nu sunt disponibili, este sortit eecului. De aceea, eful i
personalul campaniei trebuie s parcurg civa pai pentru ca programul s fie executat
eficient:
1. Crearea unui calendar pentru program i meninerea unei liste de control al derulrii
programului. Acest lucru previne posibilitatea ca termenele de realizare a diferitelor
activiti s fie omise sau ca unele aspecte s fie trecute cu vederea.
2. Scrierea materialelor tiprite i a scenariilor.
3. Obinerea aprobrii conducerii pentru materialul programului de relaii publice.
4. Comandarea tipririi, dup ce preurile licitaiei au fost obinute, iar specialitii au
pregtit proiecte atractive.
5. Scrierea discursurilor ce vor fi transmise. Acestea pot include discursul "model", o
prezentare de baz pe care diferii vorbitori o pot adapta n mod adecvat astfel nct s
se potriveasc situaiilor particulare.
6. Instruirea vorbitorilor.
7. Aranjarea datelor i a locurilor ntlnirilor i programarea vorbitorilor.
8. Luarea contactului cu editorii pentru a le propune teme care s fac obiectul unui
articol n ziar sau revisti sprijinirea editorialelor dac obiectivele programului
justific acest lucru.
9. Trimiterea de reprezentani ai firmei pentru apariii la radio sau televiziune.
10. Trimiterea de invitaii pentru conferinele de pres, petreceri cu presa sau ntlniri.

Impactul programelor de relaii publice este, n mod deosebit, dificil de evaluat,


datorit faptului c acestea sunt ntreprinse rareori n mod izolat. Obiectivele acestor
aciuni trebuie s fie compatibile cu criteriile de evaluare utilizate.
n cazul unor obiective informaionale legate de mbuntirea imaginii sau de
educarea consumatorilor, tehnicile de msurare trebuie s arate cu ct succes a fost
comunicat informaia publicului int (care a fost expunerea mesajului, modul n care
diferii reprezentani ai publicului au perceput mesajele i ct au reinut sau neles din
coninutul acestora).
Mai dificil de evaluat sunt obiectivele motivaionale, care urmresc modificarea
atitudinii i comportamentului persoanelor vizate. Pentru aceast situaie este important ca
cercetrile privind evaluarea eficienei s se realizeze att nainte, ct i dup aplicarea
programului de relaii publice, pentru a putea cuantifica diferenele ce apar.
Succesul (sau insuccesul) unui program de relaii publice trebuie estimat prin
criterii realiste, credibile, specifice i acceptabile, n raport cu standardele organizaiei. Se
consider c la baza oricrei evaluri trebuie s stea efectul pe care l-a avut programul de
relaii publice, efect ce se poate estima pornind de la cteva ntrebri de baz:
A fost programul de relaii publice bine planificat?
Au neles beneficiarii mesajelor coninutul acestora?
Au fost toate categoriile i segmentele de public vizate?
Au fost atinse obiectivele organizaiei ?
Au existat evenimente neateptate care au afectat programul?
S-a integrat programul n bugetul stabilit?
Existau moduri de a face programul mai eficient?
Ce msuri pot fi luate pentru a mbunti, n viitor, programe asemntoare?

Procesul de evaluare trebuie s se desfoare pe trei niveluri, n cadrul fiecrui


nivel de evaluare fiind urmrite anumite etape, ntr-o succesiune logic:

1. Evaluarea planului de program stabilete dac informaiile care au stat la baza


elaborrii planului au fost suficiente i de calitate.
evaluarea adecvrii informaiei folosite n elaborarea planului verific dac
anumite informaii eseniale au lipsit, dac informaiile disponibile au fost complete i
dac informaiile au fost corect utilizate;
evaluarea adecvrii programului, a strategiilor i tacticilor propuse stabilete dac
mesajele i aciunile planificate au corespuns specificului diferitelor situaii i dac ele au
avut efectele scontate;
evaluarea calitii mesajelor i a celorlalte componente ale programului

analizeaz performana profesional, din perspectiva experienei i a valorilor


specifice specialitilor din relaiile publice.
2. Evaluarea implementrii stabilete gradul n care tacticile utilizate n timpul
programului i-au atins scopul i msoar efortul depus pentru realizarea acestora.
evidena numrului de mesaje trimise permite s se vad dac programul de
campanie a fost respectat conform planului iniial;
monitorizarea mesajelor preluate de mass media arat ce pri din mesaje au fost
selectate de presi dac materialele transmise au avut sau nu posibilitatea de a atinge
categoriile de public vizate;
identificarea publicului int;
stabilirea numrului celor care au receptat mesajele transmise;

3. Evaluarea impactului msoar modul n care obiectivele programului au fost atinse


i feedback-ul primit de la publicul vizat.
stabilirea numrului de persoane care au nvat ceva din mesajele transmise;
stabilirea numrului de persoane care i-au schimbat opiniile dup receptarea
mesajelor;
stabilirea numrului de persoane care i-au schimbat atitudinea dup receptarea
mesajelor;
stabilirea numrului de persoane care acioneaz n direcia sugerat de mesaje;
stabilirea numrului de persoane care repet sau promoveaz comportamentul
sugerat de program;
stabilirea contribuiei programului la schimbarea sociali cultural pozitiv.

Primele trei tipuri de evaluri presupun compararea cunotinelor, opiniilor,


atitudinilor existente nainte de nceperea programului cu cele dobndite dup campanie.
Urmtoarele tipuri de evaluri trebuie s arate schimbrile de comportament induse de
respectivul program. Toate formele de evaluare presupun un bagaj complex de cunotine,
att din domeniul relaiilor publice, ct i din acela al tiinelor sociale, precum i
stpnirea tehnicilor calitative i cantitative de cercetare.
Metodele de evaluare pot ine seama de:
Evaluarea obiectivelor informaionale:
expunerea mesajului - se monitorizeaz presa locali naional, scrisi
audiovizual, precum i la diferitele evenimente din program;
nelegerea mesajului - urmrete s determine modul n care diferii reprezentani
ai publicului au perceput mesajele, precum i ct au reinut sau neles din coninutul
acestora;
internalizarea mesajelor - urmrete verificarea cunotinelor care au rmas n
memoria publicului, dup ce acesta a fost expus la mesajele programului.
Evaluarea obiectivelor atitudinale

Msurarea produciei este cea mai uoar modalitate de evaluare, ea constnd n


simpla numrare a conferinelor de pres, a lansrilor de tiri, a comunicatelor, a
fotografiilor, a articolelor de importan caracteristic, sau a articolelor de specialitate
care au fost realizate ntr-o perioad de timp. Evaluarea ofer o idee privind
productivitatea personalului implicat n realizarea acestor activiti, ns nu i se acord o
importan deosebit deoarece pune accentul pe aspectul cantitativ al activitii i nu pe
cel calitativ. O alt form de evaluare a productivitii o constituie corelarea dintre
numrul de materiale realizate i timpul consumat pentru realizarea lor; sau dintre
numrul acestor materiale i tipul de mass media care le-a preluat. Acest criteriu nu este
ntotdeauna relevant deoarece deciziile de publicare in de factori care, adeseori, nu au
legtur direct cu interesul public sau cu calitatea materialului trimis spre publicare.

Msurarea distribuiei materialelor realizate asociaz msurarea productivitii


cu repartiia, pe diferite mass media, a materialelor respective. Sistemul permite corelarea
numrului de materiale trimise cu numrul instituiilor mass media sau al reprezentanilor
unor categorii precise din cadrul publicului int care au primit respectivele materiale.
Metoda poate fi util n evaluarea ariei de distribuie dar nu rspunde ntrebrilor legate de
relaiile cu cititorii sau de atitudinea acestora: dac mesajele au fost receptate, dac au
contribuit la mbuntirea comunicrii sau la schimbarea unor atitudini.

Msurarea expunerii la mesaj este cea mai utilizat metod de evaluare i const
n strngerea i contabilizarea contactelor realizate cu mass media. Metoda msoar
acceptarea de ctre mass media a mesajelor i arat ct de mare a fost mediatizarea
materialului din cadrul programului de relaii publice. Clientului i se poate pune la
dispoziie un dosar de pres care centralizeaz rezultatele obinute i care ofer o imagine
a gradului de acoperire media realizat. Acesta cuprinde:
suprafaa textului tiprit i a fotografiilor aprute;
numrul publicaiilor care au redat textele i fotografiile;
audiena total a acestor publicaii;
minutele de emisie radio;
numrul posturilor de radio;
audiena posturilor respective;
minutele de emisie TV;
numrul posturilor de televiziune;
audienta posturilor respective;
costul comparativ al spaiului media total, n condiiile n care acesta ar fi fost
cumprat la tarif de publicitate.
Numrul contactelor media nu reprezint totui o mrime prea satisfctoare,
deoarece nu indic numrul de persoane care au citit, au vzut sau auzit mesajul i nici
reacia lor n faa acelui mesaj (ce au reinut din mesaj).

Msurarea acurateei mesajului verific dac ideile majore sau elementele cheie ale
mesajului au fost pstrate n versiunile distribuite de mass media.

Msurarea acceptrii de ctre audien i a schimbrilor de atitudine urmrete


identificarea noilor atitudini generate de masajele programului de relaii publice.

Msurarea aciunii audienei urmrete determinarea modului n care programul de


relaii publice a contribuit la transformarea diverselor categorii de public n actori sociali
activi, precum i modul n care, datorit programului, au aprut noi forme de aciune
public.

Evaluarea monetar const n transformarea suprafeelor redacionale i a timpilor de


emisie n spaiu publicitar, suma echivalent fiind considerat un ctig. ns, dac
publicitatea poate fi controlati orientat spre anumite obiective, articolele destinate
suporturilor media pot fi negative, pozitive sau chiar neutre, iar simpla transformare n
spaiu publicitar nu poate face o distincie ntre publicitatea pozitiv, negativ sau neutr.

Evaluarea notorietii reprezint unul din primele aspecte ale reuitei unor programe de
relaii publice bazate pe aciuni prin eveniment. Primul lucru care se realizeaz n aceast
direcie, i care este i cel mai simplu, const n msurarea audienei primului impact,
respectnd numrul persoanelor care au asistat fizic la eveniment i care au luat astfel
contact cu numele anuntorului. Este vorba de spectatorii manifestrilor sportive sau
socio-culturale.

Msurarea audienei indirecte, constituit din persoanele care au auzit vorbindu-se de


evenimentul creat prin programul de relaii publice (implicit i de participarea
anuntorului) prin intermediul diverselor media, este mai dificil de efectuat. Acest lucru
se realizeaz prin identificarea articolelor din presi a emisiunilor de radio sau
televiziune care relateaz despre eveniment i care menioneaz numele sponsorului.
Recensmntul menionrilor gratuite n diversele media permite calcularea economiei
realizate n raport cu cumprarea spaiului publicitar tradiional, reperarea menionrilor
fiind interesant, dar nu suficient pentru a evalua eficiena aciunii. Din aceast cauz
sunt preferate studiile de notorietate clasice, prin care se solicit unui grup de persoane s
precizeze mrcile pe care le cunosc ntr-un anumit domeniu, putndu-se astfel calcula
ponderea notorietii spontane asistate, studiile fiind realizate imediat dup desfurarea
evenimentului. Pentru a calcula impactul real al programului asupra notorietii se pot
utiliza dou metode. Prima const n realizarea unei anchete naintea evenimentului,
urmnd ca rezultatele s fie comparate cu cele ale studiului efectuat dup eveniment.
Cealalt metod const n compararea rezultatelor obinute cu un grup expus
evenimentului cu rezultatele unui grup care nu a asistat la eveniment. n cazul unor astfel
de comparaii dificultatea const ns n alegerea indivizilor care vor compune cele dou
grupuri, iar inconvenientul principal al studiilor de evaluare a notorietii rezid n
dificultatea de a stabili dac gradul de cretere al notorietii se datoreaz n exclusivitate
aciunilor realizate prin programul de relaii publice.
Evaluarea la nivelul cifrei de afaceri se realizeaz deoarece este dificil pentru orice
firm s stabileasc proporia optim a investiiei sale n funcie de obiectivul
promoional. De la un anumit nivel al efortului financiar, iniiatorul programului de relaii
publice este implicat ntr-un angrenaj i trebuie s fac fa unor riscuri neprevzute. Iar
aceste programe nu sunt cu adevrat eficiente dect dac se constituie ca o investiie de
lung durat. Estimarea rentabilitii unor astfel de aciuni este dificil de efectuat, n
practic realizndu-se o estimare a gradului de acoperire publicitar , obinut pe baza
tarifelor de cumprare a spaiului publicitar. Se poate astfel verifica dac investiia
realizat este inferioar sau nu bugetului publicitar necesar cumprrii echivalentului de
spaiu media obinut gratuit prin intermediul unor tehnici specifice de relaii publice.
Rezultatele sunt ns relative, ele trebuind s fie ponderate, deoarece mesajul transmis
prin unele aciuni nu are nici eficiena i nici gradul de ntindere pe care le are publicitatea
clasic.
Capitolul 4

RELAIILE CU PRESA

OBIECTIVELE CAPITOLULUI
CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
Cunoaterea i nelegerea modalitilor n care se
poziionare iniiazi se ntrein relaiile cu presa;
ncredere
Cunoaterea principiilor de baz n realizarea relaiilor cu presa;
nelegerea modului n care trebuie s se desfoare campanile de pres.
notorietate
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
4.1.
nelege
RELAIILEproblema
CU pe baza folosirii
PRESA: TEHNIC mai PRINCIPAL duce la ndeplinire
N PRACTICA un program de aciune.
RELAIILOR
multor surse de informare. PUBLICE
B. Personalul specializat n relaii publice
analizeaz aceste intrri
Noile ntreprinderi careiintr
facepe recomandri
noi piee au nevoie s-i afirme propria identitate i
conducerii.
s demonstreze public seriozitatea fa de modul de realizare al propriilor produse i
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
servicii. Pentru ntrirea
i aciunile imaginii ntreprinderii un evalueaz
de ntreprins. rol important l areacestei
eficiena cunoaterea
aciuni.mass
media i Consumatorii
a modului n care trebuie s
finali se trateze cuinformaiilor
difuzarea jurnalitii. privind procesul de producie
Relaiile cu presa reprezint o parte foarte
i distribuie important
a produselor noi asau muncii
a celordedeja
fiecare zi a
existente;
responsabilului cu relaiile publice.difuzarea
ncrederea pe informaiilor
care o inspirprivind
estemodalitile
pentru el dedemare
valoare, chiar dac deseori acest aspect este subestimat. Va fi deci necesar,
utilizare a produselor noi sau a celor dejasexistente.
se neleag
Angajaii firmei instruirea personalului angajat
n profunzime principiile fundamentale care guverneaz relaiile cu presa, radioul prin programe speciale
i
de stimulare a eficienei contactului cu publicul;
televiziunea.
stimularea sentimentului de mndrie fa de firm i
Pentru a reui n munca sa profesionistul
produsele sale. cu relaiile publice trebuie s se bucure de
o deplin ncredere att din parteafurnizarea
organizaiei ninformaiilor
serviciul creia se gsete,
referitoare la noilectproduse;
i din
partea organelor de pres. Acest lucru
Furnizorii nu e uor deasupra
informarea realizattendinelor
deoarece interesele celor dou
i practicilor
pri sunt deseori contrastante. companiei n scopul crerii unei relaii de echip durabil.
Acionarii difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
companiei -profitabilitatea actual -profitabilitatea trecut
-nevoile financiare ale firmei -schimbrile manageriale
ntreaga comunitate promovarea intereselor publice cum ar fi creterea
fondurilor comunitare; difuzarea informaiilor privind
toate aspectele legate de operaiile companiei n scopul
construirii unitii dintre companie i comunitate.
Criterii de
Publicitate Relaii publice
difereniere
Societile comerciale i instituiile doresc ca tirile s fie prezentate ntr-un mod
care s nu le cauzeze probleme i preocupare, n timp ce presa vrea informaii i tiri care
s trezeasc interesul cititorilor i spectatorilor.
Directorii de ntreprinderi se plng : de ce totdeauna presa are urtul obicei de a
dramatiza cu orice prei a exagera faptele?, nu scriu nimic corect, nu se poate avea
ncredere n ziariti, cine a spus aa ceva? eu nu!, cum se face c jurnalitilor le
place att de mult s semene vrajba?. Alturi de toate acestea stau lamentrile ziaritilor
: ntreprinderea aceasta no s se obinuiasc niciodat s spun adevrul, nu ne dau
niciodattiri, numai fum (n ochi ) i nimic consistent, nu ne permit s vorbim cu aceia
care ar avea ceva tiri de transmis, dar ce anume au de ascuns?.
Ca ntotdeauna i n acest caz, cele dou pri au dreptate i greesc n acelai timp.
Persoana care st la mijloc trebuie cu rbdare s ndrume fiecare din cele dou pri n
cauzi s le ajute s-i dea seama, personal, de problemele i de opiniile celuilalt.
Aceasta nu este altceva dect o activitate de relaii publice. Este important s se in cont
de conflictul subteran DE INTERESE care caracterizeaz aceste raporturi; conflicte
deseori exagerate, mult peste justa msur, dar care existi fa de care trebuie acionat
cu grij. Iritarea presei este justificat: ea este sufocat de materiale scrise prost i lipsite
de orice interes. Pe de alt parte, presa uit ajutorul primit pentru a umple unele goluri
de tiri sau de informaii. Adevratul conflict st n nentrerupta lupt pe care presa o duce
pentru a menine ordine i claritate n fluxul de tiri care ajung n redacie i pentru a
aduce (fonduri) n visteria ziarului.
Reversul medaliei const n efortul pe care ntreprinderile i instituiile le fac
pentru a avea publicat o versiune proprie i favorabil asupra faptelor.
Poate fi util enumerarea celor mai frecvente lamentri ale celor dou pri.

CELE ALE PRESEI:


tentativa responsabilului cu relaii publice de a colora i a influena liberul flux al
tirilor i informaiilor;
tendina de a prezenta ca tire ceea ce n realitate este numai publicitate camuflat
(cu daune financiare pentru ziar);
tentativa de a exercita diferite tipuri de presiuni asupra jurnalitilor;
rpirea unor experi jurnaliti prin pltirea unor salarii mai mari.

CELE ALE NTREPRINDERILOR:


presa nu este capabil s-i fac munca; nu dispune de personal suficient pentru a
face fa exigenelor crescute ale unor sectoare deseori ignorate sau neglijate (industrie,
finane, nvmnt, tiin etc.);
presa are urtul obicei de a dramatiza situaiile negative i de a le minimaliza pe
cele pozitive;
presa d prea mult ncredere sursei de la care provin tirile i tinde s trateze drept
publicitate camuflat toate cele ce provin din lumea industriei i afacerilor n general;
presa nu tie s disting ntre servicii de relaii publice corecte i cele incorecte,
ntre cele competente i cele incompetente;
marea dependen a presei de serviciile de relaii publice este foarte frecventi
aspru condamnati criticat.
4.2.
PRINCIPII DE BAZ N REALIZAREA UNOR BUNE RELAII CU PRESA

Bune relaii cu presa se pot obine urmrind i practicnd o serie de principii


fundamentale:
acionai cu rbdare;
fii dispui a v face utili;
nu rugai i nu criticai;
nu cerei jurnalitilor de a suprima o tire.

4.3. CAMPANIA DE PRES

O campanie de pres este o vast operaiune de informare, un efort depus pentru a


furniza jurnalitilor materialul necesar unor articole destinate a face s se vorbeasc de
un obiect, un eveniment sau un serviciu care a motivat campania. O campanie de pres
este necesar de asemenea pentru implantarea unui lan de magazine sau hoteluri, lansrii
unui nou produs pe pia, impunerii unei tehnici inedite, prezentrii unei moderne uniti
prestatoare de servicii. Ea ncearc s convingi s influeneze, s informeze i s suscite
interes n rndul publicului.
Operaiunile de pres sau de relaii de pres nu se ntreprind dect rar pentru un
obiect precis; de exemplu, se va face mai puin o campanie de pres pentru aspiratorul
Moulinex dect pentru aspirator n general ca instrument de progres, dar dac Moulinex
vrea s fac cunoscut un nou model, principiul campaniei de pres se va asemna celui al
publicitii televizate. Un alt exemplu: informaii de pres au fost emise n favoarea
participrii la excursii nu numai n timpul vacanelor, sau ca populaia s mnnce pete i
ntr-o alt zi dect vineri; este campania pentru pete n orice sezon. Se poate de
asemenea cita campania de pres fcut pentru promovarea lecturii n Frana sau un gen
diferit i anume acea campanie organizat pentru lansarea unui nou star, care n-a fost
vzut pn atunci pe ecran: nu a trecut o sptmn fr ca una din fotografiile lui Raquel
Walch s nu apar n pres.
Cnd se poate spune c o campanie de pres a reuit ?
Cert, oamenii de spirit ar putea obiecta c s-a ajuns la o intoxicare a publicului, la
o aciune psihologic, dar aici intervine o regul a publicitii care poate la fel de bine
s fie aplicati relaiilor publice. Publicitatea nu trebuie i nu poate s recomande dect
un bun produs, nu se poate face publicitate pentru un produs pe care-l gseti detestabil
sau la limita de puin recomandabil; este mai ales o problem de contiin. Ataatul de
pres nu trebuie s ntreprind dect campanii pe care le consider benefice pentru public.

Cum se deruleaz o campanie de pres ?


Fiecare specialist n relaii publice care ntreprinde o campanie de pres sau o
campanie de relaii publice i care este supus unui anumit numr de imperative, trebuie
s-i pun cinci ntrebri care pot reprezenta cheia succesului. Trebuie s pregteasc
un caiet de sarcini i de sublinieri ulterioare. Ataatul de pres trebuie stie bine c nimic
nu se improvizeazi c nu va reui cu adevrat dect dac totul va fi programat n
amnunt. Iat cele cinci semne de ntrebare, din care decurge un al aselea, necesare
orientrii unei manifestri de pres. Este faimoasa regul britanic a celor 6 W. Care
poate fi tradus mai mult sau mai puin aa:

1. Cui se adreseaz campania de pres? Determinarea publicului;


2. Care va fi coninutul campaniei? Mesajul;

CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare
planificare
comunicare
evaluare
3. De ce ntreprinde aceast aciune? Scopul;
poziionare
4. Cum se dorete a se derula lucrurile? Mijlocul;
ncredere
5. Cnd ncepe? Timpul calendaristic al operaiunii;
6. Undenotorietate
se va desfura manifestarea ce a generat campania?.
Nivelul 1 Nivelul 2
A. Personalul specializat n relaii publice D. Personalul specializat n relaii publice
Acestea sunt diferitele puncte care trebuie studiate cu atenie nainte de a
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
ntreprinde o campanie
multor surse de informare. de pres de lung durat, ce se dorete o reuit. De altfel, acestea
sunt
B. elementespecializat
Personalul valabile pentru
n relaiicea mai mare parte a manifestrilor de relaii publice:
publice
editarea deaceste
analizeaz brouri, lansarea
intrri i face unui produs nou, organizarea unei conferine sau a unui
recomandri
conducerii.
cocktail.
C. Conducerea ia decizii privind politicile E. Personalul specializat n relaii publice
i aciunile de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
Consumatorii finali difuzarea informaiilor privind procesul de producie
i distribuie a produselor noi sau a celor deja existente;
difuzarea informaiilor privind modalitile de
1. Cui se adreseaz o campanie de pres? Alegerea publicului.
ntrebarea pare evident, iar cnd se vorbete de campanie de pres publicul nu
este foarte dificil de determinat Trebuie tiut c jurnalitii nu constituie un public n
materie de campanie de pres, ei reprezint doar un mijloc de a ajunge la public i nu
publicul nsi. Dac va exista un echivoc, jurnalistul se va opri aici, el nu va aciona la
difuzarea unei informaii fr s analizeze toate datele pe care le posed, va individualiza
publicul care va asculta cu mult interes mesajul, fr a pierde din vedere scopul final, bine
studiat.
Prerea majoritii ia natere n snul unei zone sensibile care se cheam
minoritate de influen; aceasta este categoria de public care are o influen real asupra
unui foarte mare numr de persoane, altfel greu de sensibilizat, chiar i prin canale de
pres de informare general. S dm un exemplu: lansarea pastei de dini Florident
ntr-o pia saturat, ar trebui n acelai timp s prezinte importana fluorului, pasta de
dini nsi, modul de fabricaie, originea, gustul. Departamentul de relaii publice trebuie
deci s fac fa mai multor probleme i s se adreseze ctre dou tipuri de public:
minoritatea de influen n rndul creia audiena este incontestabil, profesori (educatori,
directori de coal, nvtori), corpul medical (medici, dentiti, farmaciti) i publicului
larg n general. Primul public poate fi sensibilizat prin brouri, ilustrate, plane colorate,
care arat necesitatea splrii dinilor n general i n particular la copii i de asemenea
prin prezentarea modului de fabricaie al pastei de dini. Aceste materiale informative ar
putea face obiectul unor lecii cu o valoare educativ incontestabil, ceea ce va contribui
la aciunea direct asupra corpului medical, la campania publicitari de promovare a
vnzrilor i va contribui la lansarea noii paste de dini cu fluor, chiar dac cea mai mare
parte a mrcilor existente l dein deja n compoziia lor. Alegerea minoritii influente
este deci primordial, ctre aceasta se vor orienta n principal campaniile de relaii
publice. Bineneles c aciunea asupra acestei minoriti influente nu este suficient, dar
este primordiali spre deosebire de marele public nu se fac distincii n ce privete
profesia, vrsta, clasa sociali se pot face fr un aprofundat studiu de pia sau de public
asupra cruia se va transmite mesajul.

2. Mesajul unei campanii de pres


Desigur, nu se poate separa coninutul campaniei de cei creia i se adreseaz.
Mesajul trebuie s rspund unor imperative precise :
Trebuie s fie adaptat la public, ceea ce nseamn nu numai complet inteligibil
celor interesai, dar mai ales formulat prin chiar limbajul lor: tehnic dac se adreseaz
specialitilor, comercial dac se adreseaz vnztorilor, didactic dac se adreseaz
profesorilor.
Trebuie totodat s fie interesant, deoarece scopul unei campanii n general nu este
neaprat acela de a nva pe cineva ceva, ci mai ales de a atrage i reine atenia asupra
mesajului care se transmite. Deci un mesaj publicitar iniial se multiplic, se reinventeaz
pentru a atrage atenia ntregului public. De exemplu : pentru fiecare segment s se
gseasc un nou mod de impresionare zahr pentru sportivi, utilizarea zahrului n
farmaceutic, fabricarea zahrului, zahrul de-a lungul civilizaiei. Mesajul va
trebui deci s ofere teme de informare pentru diversele segmente de public.
Mesajul trebuie s fie argumentat. O mic anchet de motivaie va determina
principiile de aciune, va determina totodat motivaiile favorabile sau frnele care vor
stimula sau vor ncetini promovarea unui produs sau a unei idei pe care dorete s o
lanseze. Mesajul va oferi argumente n scopul de a ntri motivaiile i a reduce frnele.
Procesul de elaborare a unui mesaj const n a determina argumentele care l face mai
autentic, mai credibil, mai eficient.

3. Scopul campaniei de pres


n timp ce scopurile unei campanii publicitare sunt evidente, clare i fr puncte
ascunse, scopurile unei campanii de pres sunt complexe i dificil de descoperit. ntr-
adevr, cnd o firm simte, de exemplu, o ncetinire a afacerilor, o scdere a cifrei de
afaceri sau ndeprtarea clienilor pentru unul din produsele sale, ea decide o campanie de
publicitate pentru o renviorare a vnzrilor. n schimb, dac aceeai firm a neles c
imaginea sa de marc a fost nrutit pentru cteva milioane din publicul su, dac a
observat c un ntreg segment potenial de pia continu s o ignore ea va ncerca s
acioneze. Nu va aciona n favoarea creterii vnzrilor, dar va urmri s se fac
cunoscut, s determine publicul s reacioneze, s se fac neleasi interesat, utiliznd
nu numai un limbaj auditiv i vizual, dar mai ales un limbaj psihologic care se adreseaz
inteligenei i raiunii; acestea sunt deja scopurile profunde ale unei campanii de pres;
scopul imediat al tuturor ataailor de pres fiind informarea.

4. Mass media
Se pot da dou sensuri cuvntului media:
mijlocul material, instrumental, care face posibil difuzarea mesajului.
intermediar ntre public i mesaj.
Dac se ia primul sens, se urmrete s se constituie un obiect de difuzare: ataatul
de pres va trebui deci s elaboreze dosare de informaii, de comunicare, de fie tehnice,
de fotografii etc. fr a pierde din vedere nici publicul nici obiectivele.
Ct privete al doilea sens al cuvntului media, acesta se refer la presa scris,
radiodifuziune i televiziune i eventual la film i expoziii.
Orice informaie trebuie adaptat la public, coninutul mesajului trebuie s se
adapteze tipului de pres; ntr-un fel n presa economic sau tehnici n alt fel de pres de
provincie i n alt fel n cotidienele ce apar doar n capital. Este esenial alegerea
jurnalelor care sunt potrivite mesajului ce se adreseaz numai anumitor segmente de
public. Deci este necesar din partea ataatului de pres cunoaterea foarte aprofundat a
jurnalelor i clienilor care le cumpri le citesc. Anumite segmente de public au interese
diverse (adic nu se limiteaz la o categorie de pres) i o analiz prealabil permite un
randament maximal al difuzrii mesajului.

5. Timpul calendaristic al unui responsabil cu relaiile publice


Aceasta este ca o numerotare invers n calendarul unui specialist care ncepe cu
ziua n care se ncheie i se termin cnd este prevzut c aciunea va debuta.
Vom lua un exemplu precis: o campanie de informare pentru Casa Dunreana
(un lan de hoteluri).
Inaugurarea este prevzut la 18 ianuarie i deschiderea la 19 ianuarie. O formul
de repartizare a timpului i de derulare a aciunilor este:
-15 mai - expedierea de comunicate turistice naintea vacanelor;
-15 aprilie - informaii complete despre agricultur, geografie, folclor, hoteluri
existente etc.
-15 martie - comunicate folclorice cu fotografii;
-15 februarie - comunicat special artizanatul n zona Dobrogei de Nord;
-20 ianuarie - expedierea unei prezentri cu fotografii i n plus a dosarului de pres
acelor publicaii care nu au avut reprezentani la deschidere;
-19 ianuarie - deschiderea pentru public; reportaje telefonice ale jurnalitilor;
-18 ianuarie - inaugurarea solemn;
-15 ianuarie - comandarea unor servicii fotografice,
comandarea florilor la decoratori;
-14 ianuarie - a vedea tradiia pentru cocktail, a telefona decoratorilor pentru a afla
la ce or pot veni pe 17 sau 18;
-12 ianuarie - comandarea buturilor i a felurilor de mncare;
-10 ianuarie - cererea confirmrii din partea invitailor;
-9 ianuarie - expedierea de informaii avant premier;
-5 ianuarie - trimiterea de faxuri de comunicare pentru asociai;
-4 ianuarie - expedierea invitaiilor pentru inaugurare;
-23 decembrie - alegerea cartonului pentru materialele publicitare;
-20 decembrie - scrierea invitaiilor;
-16 decembrie - invitarea televiziunii;
-10 decembrie - solicitarea serviciului de ordine i parking;
-8 decembrie - trimiterea textului pentru invitaii la imprimare;
-6 decembrie - elaborarea listelor de presi de invitai, conceperea invitaiilor i
anunarea presei de specialitate;
-5 decembrie - deciderea definitiv a datei de deschidere a hotelului.

O campanie poate dura mai multe luni, uneori mai muli ani n scopul informrii
lunare sau doar 15 zile, dar totui trebuie s se in cont de necesitatea unor anunuri
informative n reviste lunare, sptmnale, mcar cu 2-3 numere nainte i desigur n
ziarele cotidiene. Informaiile avan-premier vor fi trimise presei naintea manifestrii, iar
dup ziua X fotografiile i dosarele de pres vor fi napoiate de ctre jurnaliti.
Anunurile, ecourile, alte articole vor apare n coloanele a numeroase ziare periodice,
ataatul de pres va lsa s treac un oarecare timp pentru a nu plictisi, dar nici prea mult
pentru a nu fi uitat. Apoi, n mod regulat, el va prezenta n aceleai ziare informaii
diferite de fiecare dat, tratnd subiectul ntr-o mie de maniere astfel nct s dea
cititorului impresia de noutate.

CONINUT
Fii siguri ctirile i informaiile intereseaz ntr-adevr publicul crora li se
adreseaz. Informaiile trebuie s ofere rspunsuri la orice ntrebare din partea publicului.
Explicai semnificaia tirii n termeni accesibili;
Furnizai informaii i tiri numai dac au o valoare intrinsec i pot face fa
exigenei publicului.
Controlai ca informaia s rspund obiectivelor organizaiei; cu alte cuvinte s fie
util.
Asigurai-v c informaia reflect n faa publicului personalitatea organizaiei de
la care provine.
Controlai ca datele s fie clare i exacte i ca termenii specifici s fie explicai.

FORM
Forma trebuie s fie astfel conceput nct s atrag chiar i atenia cititorului cel
mai ocupat, s se impun nc de la titlu prin claritate i concizie. Informaiile trebuie s
rspund, chiar i prin form, scopurilor pentru care au fost difuzate. tirea trebuie s fie
credibil, nu plin de superlative i exagerri. Prezentai, att ct este posibil, tirea n
form dramatic (senzaional) dar fr s exagerai.
ASPECTE PRACTICE
Indicai mereu sursa. n caz de necesitate directorul ziarului va putea s se adreseze
direct la surs. Indicai eventual ctirea nu poate fi difuzat pn la o anumit dat.

Ct privete cercetarea pentru a determina atitudinea directorului de ziar fa de


modul de a aciona al ntreprinderii n relaiile ei cu presa Opinion Research Corporation a
pregtit acest ghid:
1. ntreprinderea are o idee asupra celor crora informaiile le sunt ntr-adevr utile ?
2. ntreprinderea transmite de bunvoie presei informaii i tiri ?
3. Se poate conta pe cuvntul ntreprinderii? (sunt cinstii cnd trateaz cu noi?)
4. Exist cineva cruia ne putem adresa cnd ne sunt necesare informaii suplimentare?
5. ntreprinderea este la curent cu problemele noastre, adic scadena timpului, interesul
cititorilor, cum se scriu tirile?
6. Suntem n bune relaii cu ntreprinderea? O cunoatem bine i i suntem cunoscui?
7. n general ntreprinderea ia iniiativa sau ateapt ca noi s o solicitm?

4.4. COMUNICATUL DE
PRES

Specialitii n relaii publice consider comunicatul de pres un mijloc simplu i


eficace cu ajutorul cruia se transmite presei o informaie despre organizaie, n sperana
c mesajul va ajunge la publicul cruia i este adresat. Pentru a fi publicat, comunicatul
trebuie s conin o informaie n msur s reprezinte o noutate sau s prezinte un anume
interes pentru o categorie important de public. Jurnalitii sunt cei care hotrsc dac el va
fi fcut public sau nu, stabilind totodat dac va fi difuzat integral, trunchiat sau dac va fi
rescris.
Principalele criterii de evaluare a importanei unui comunicat sunt, pentru ziariti:
noutatea informaiei
interesul pe care aceasta l-ar putea avea pentru publicul ziarului, al revistei sau a
postului
calitatea redactrii textului.

Cel ce redacteaz comunicatele de pres trebuie s fie un specialist, s aib o


pregtire solid n acest domeniu, s cunoasc specificul presei, s cunoasc foarte bine
organizaia pentru care lucreaz, stie s redacteze corect i atractiv un text i s aib
abilitatea de a genera tiri.
Un comunicat de pres are urmtoarele caracteristici:
este un anun sau un document transmis oficial de ctre o organizaie sau de ctre
o persoan;
transmite o informaie legat de o idee, de un serviciu, de un produs, de un
eveniment, de o situaie, de o informaie care poate interesa populaia sau un grup bine
determinat al ei;
este redactat n mod special pentru presa de informare, n scopul publicrii i
difuzrii lui;
este ntotdeauna un document scris.

a) Dup prezena sau absena unei luri de poziie se disting dou mari categorii de
comunicate:
comunicatul de informare, prin intermediul cruia se transmit invitaii, informaii
simple sau statistici;
comunicatul de tip persuasiv, prin intermediul cruia se transmite o opinie sau o
poziie (o contestare, o dezminire sau o acuz).

b) Dup coninutul difuzat avem:

Comunicatul invitaie. Este folosit pentru a invita jurnalitii s participe la un eveniment


organizat de instituia n numele creia este trimis; trebuie s indice cu precizie teme
evenimentului, numele organizaiei, participanii, momentul i locul aciunii, traseul i
unele detalii legate de locul de ntlnire.; se trimite presei cu aproximativ dou sptmni
naintea evenimentului anunat.

Comunicatul de reamintire. Dubleaz comunicatul invitaie, avnd rolul de a readuce n


memoria ziaritilor evenimentul anunat anterior. Pe acest comunicat se trec, la loc vizibil,
acele cuvinte care precizeaz clar c este vorba de o revenire i de o reamintire a unui
anun anterior. Se includ, de asemenea, cteva informaii care atrag atenia ziaritilor
asupra subiectului sau a temei aciunii. Se trimite astfel nct s ajung n redacii cu dou
sau trei zile naintea evenimentului respectiv.

Comunicatul anun. Are rolul de a face cunoscut o activitate public ce urmeaz s aib
loc (expoziie, manifestri sportive, vernisaje, inaugurri). Scopul lui este ca, prin
intermediul mass media, s informeze publicul asupra evenimentului i s-l ndemne s
participe. El urmrete s trezeasc interesul ziaritilor i s i determine s prezinte n
pres acel eveniment. Textul trebuie s conin suficiente detalii pentru a permite
realizarea unui material de pres de sine stttor.
Comunicatul statistic. Conine date statistice recente referitoare la organizaie sau la
sferele ei de interes. Pentru c ofer ntotdeauna un element de noutate, statisticile apar ca
genul de informaie cel mai uor de difuzat.

Comunicatul de informare. Este cel mai utilizat mijloc de transmitere a informaiilor


prin intermediul comunicatelor. Cel mai adesea, el se refer la evenimentele importante
care au loc n cadrul unei organizaii (lansarea unui nou produs sau serviciu, inaugurarea
unui obiectiv). Acelai eveniment poate conduce la trimiterea mai multor comunicate. n
acest caz, primul este un comunicat de sintez, ce trebuie s conin toate elementele
importante ale evenimentului; el va fi urmat de unul sau dou comunicate adiionale, ce
reiau n detaliu elementele majore din primul comunicat. Acestea nu trebuie s repete
mecanic informaia (s fie redundante), ci s aduc date suplimentare (s fie
complementare). Acest ansamblu de comunicate se poate folosi numai atunci cnd este
vorba despre evenimente deosebite, care implic numeroase persoane, fapte, declaraii.

Comunicatul politic. Scopul acestuia este ctigarea unor avantaje politice i a unei
imagini favorabile pentru o anumit persoan din conducerea organizaiei. Informaia
distribuit este puternic personalizat, prin ea ncercndu-se obinerea unei reacii afective
din partea publicului i a unei atitudini favorabile fa de personalitatea n cauz.

Comunicatul oficial. Provine, de obicei, de la autoritile politice sau administrative;


poate fi ns utilizat i de instituiile ale cror decizii pot avea repercusiuni directe asupra
populaiei. Datorit importanei datelor pe care le conine el este, de obicei, preluat de
toate mass media.

Comunicatul de luare de poziie. Reprezint un mod de manifestare a atitudinii unei


organizaii fa de o anumit problem. El poate lua mai multe forme:
-de contestare - o organizaie anun o decizie sau o luare de poziie fa de o
realitate cu care nu este de acord;
-de provocare - organizaia acuz sau denun o realitate anume;
-de clarificare - organizaia aduce precizri i nuaneaz anumite afirmaii
referitoare la activitatea ei; -de rectificare - organizaia corecteaz anumite
informaii sau aseriuni care aduceau prejudicii imaginii ei.
Erata. Se poate distribui presei n cazul n care se constat c un comunicat anterior, emis
de acea organizaie, conine anumite date eronate.

Redactarea se face conform unui plan i proceduri de lucru bine definite, care
trebuie s parcurg urmtoarele etape:

Pregtirea comunicatului de pres.


Pentru ca un comunicat s fie acceptat de pres el trebuie s aib caracteristicile
unei tiri. Este foarte important ca specialitii n relaii publice s neleag ctirea este
ceea ce difuzeaz ageniile de pres, nu ceea ce crede cel care o redacteaz c este sau
ceea ce crede directorul organizaiei c este interesant. Majoritatea specialitilor n relaii
publice disting dou tipuri de tiri:
1 tiri involuntare - sunt neplanificate, nedirijate i necontrolate; n cazul lor
comunicatele vor fi preluate imediat de pres, pentru c, prin noutatea lor, informaiile vor
ndeplini toate caracteristicile unei tiri;
2 tiri voluntare - sunt cele care pot face obiectul unei planificri, care sunt dirijate
sau influenate de membrii biroului de pres; nu este sigur faptul c respectivele
informaii se vor bucura de interesul presei. Este preferabil ca evaluarea importanei
informaiilor ce se doresc a fi transmise

presei s se fac n funcie de specificul diferitelor instituii mass media. Totodat, este de
dorit s se elaboreze mai multe comunicate de pres, adaptate pentru fiecare tip de
publicaie sau de emisiune, corespunztoare fiecrei categorii de public vizate. Acest
lucru deoarece una din regulile de baz n pregtirea comunicatului menioneaz c
trebuie tiut pentru cine se scrie i trebuie definit exact publicul ce se dorete a fi atins.
Ziaritii nu ateapt consideraii generale, abstracii, ci fapte, pe ct posibil noi i
cu impact asupra publicului. Informaia va fi mai interesant pentru public dac ea se
poate integra ntr-un orizont de evenimente sau de procese cu care acesta este familiarizat,
dac sunt menionate persoane cunoscute, dac va afecta un numr mare de oameni i
dac este neobinuit. i datorit faptului c aceeai informaie se poate integra n mai
multe contexte de actualitate (social, economic, local, etc.), ea ajunge s vizeze segmente
variate de public i s-i sporeasc gradul de importan sociali de actualitate.
Redactarea comunicatului de pres.
Cel care redacteaz un comunicat trebuie s respecte regulile privind structura,
coninutul i punerea n pagin a acestuia, pentru a spori ansele de publicare a
materialului. Ca orice text de pres, comunicatul trebuie s ofere urmtoarele trei niveluri
clare de lectur:

Titlul
Deoarece cei mai muli ziariti nu au timp, sau nu doresc, s citeasc integral toate
materialele primite, ei efectueaz o selecie a acestora, n funcie de titlurile lor. Iar dac
titlul este incitant, materialul are ansa de a fi citit. Dei unii specialiti consider c
materialele trimise presei nu trebuie s fie titrate (deoarece aceast operaiune intr n
responsabilitatea ziaritilor), majoritatea autorilor de lucrri referitoare la comunicarea cu
presa consider ns c titlul este o component esenial a comunicatului.
Un titlu are mai multe anse s atrag atenia presei dac:
-are puterea s trezeasc curiozitatea ziaristului;
-centreaz atenia asupra unor aciuni, decizii, realizri, idei de maxim noutate;
-este scurt i factual;
-este simplu i direct;
-ofer cititorului o perspectiv clar asupra coninutului comunicatului.
Titlul trebuie s fie explicit, astfel nct, printr-o formulare de maximum 15
cuvinte, s exprime esena informaiei. Este indicat ca el s conin verbe la diateza
activ, modul indicativ, precum i numele actorilor implicai n eveniment. Se poate
ntinde pe dou rnduri, fiind indicat s fie scris cu majuscule. Ideea coninut n titlu
trebuie reluat n textul comunicatului, deoarece este posibil ca titlul s fie modificat de
ziariti, sau s nu mai fie redat. La redactarea titlului se vor evita senzaionalul, jocurile de
cuvinte, tonul elogiativ sau efectele umoristice.

Intertitlul
Se recomand ca textul comunicatului s nu fie mai mare de o pagin. Exist cazuri
cnd este necesar o prezentare mai ampl, cu mai multe informaii, care face ca textul s
se ntind pe dou sau trei pagini. n aceste situaii se face apel la intertitluri (titluri
secundare) care au rolul de a orienta lectura i de a sublinia noile centre de interes. Ele
aerisesc textul, l ajut pe ziarist s neleag mai repede mesajul comunicatului i servesc
drept moment de respiro pe durata lecturii, facilitnd parcurgerea integral a textului. Un
comunicat poate fi segmentat de maxim dou-trei intertitluri, numrul lor depinznd de
lungimea textului, de cantitatea, varietatea i importana informaiilor pe care le conine
mesajul. Intertitlurile atrag atenia cititorului i sunt sesizate imediat dup titlu i fraza de
atac. De aceea ele trebuie s fie acroante, s dezvluie punctele de interes majore ale
textului ce le urmeaz, fr a fi ns mai percutante dect titlul comunicatului, fapt ce ar
duce la dezorientarea cititorului.
Textul
Regula cea mai important n redactarea comunicatului este ca informaia esenial
s fie prezentat imediat. Textul trebuie construit n formula jurnalistic a piramidei
inverse, n care primul paragraf (fraza de atac) prezint pe scurt esena informaiei.
Paragrafele urmtoare dezvolt datele enunate, aducnd informaii complementare, totul
n ordinea descresctoare a importanei. Ca i titlul, fraza de atac are rolul de a strni
interesul ziaristului, de a-l determina s parcurg textul n ntregime i de a-l convinge s
l publice. n cadrul acestui paragraf iniial se prezint esena informaiei, deoarece:
-din lips de spaiu ziaritii pot fi nevoii s renune la pasajele finale;
-oamenii citesc, n general, doar titlul i primele fraze dintr-un articol.
Paragraful esenial de tip sintez include informaiile eseniale ntr-o form
succint. Cel de tip incitativ subliniaz aspectele ieite din comun ale subiectului n
chestiune.
Imediat dup acest paragraf urmeaz corpul textului, care este un ansamblu de
informaii secundare, ce ntregesc datele coninute n paragraful iniial. Spre deosebire de
informaiile principale, acestea nu trebuie s fie inedite, dar nu total lipsite de interes. nti
vor fi prezentate faptele noi i importante, apoi circumstanele, motivele, explicaiile,
consecinele. Paragrafele care conin aceste informaii trebuie s fie scurte, avnd la
nceputul lor elementele noi, iar spre final elementele considerate deja cunoscute. Textul
trebuie s fie direct, adic s prezinte faptele mergnd de la particular la general, de la
concret la abstract, de la exemple la principii, astfel nct s fie accesibil cititorului
obinuit. Ideile trebuie prezentate n ordinea descresctoare a importanei, respectnd
regula o singur idee = un singur mesaj = un singur paragraf.

Stilul comunicatului
n redactarea comunicatului de pres trebuie adoptate formatul i stilul jurnalistic,
care se individualizeaz prin concizie, claritate, facticitate, separarea judecilor de
valoare i a opiniei personale de prezentare a evenimentelor, echilibru n redarea
punctelor de vedere. Redactarea trebuie sin seama de tipul de comunicat i de tipul de
mass media ctre care este ndreptat comunicatul. n acelai timp redactarea trebuie s in
seama de publicul la care va ajunge comunicatul. Se recomand ca acesta s fie scris ca i
cum s-ar adresa cuiva care nu a auzit vreodat vorbindu-se despre subiectul tratat.
Textul comunicatului trebuie s fie concis. El va fi construit din paragrafe scurte,
grupnd, de regul, 3-4 fraze scurte (15-20 de cuvinte). n mod ideal, fiecare nou cuvnt ar
trebui s mbogeasc substana informativ a textului, astfel nct frazele s fie uor de
neles i de reinut. Nu trebuie ns ca frazele s fie exagerat de scurte, eliptice sau cu sens
ambiguu.
Textul trebuie s fie clar. Se va utiliza un vocabular simplu, apropiat de limba
colocvial, dar nu srac. El va trebui s conin cuvinte concrete, cu semnificaie precis.
Se va evita, pe ct posibil, limbajul de specialitate, precum i folosirea arhaismelor,
neologismelor sau a cuvintelor strine mai puin cunoscute.
Textul trebuie s fie precis. Vor fi folosite date i cifre verificate n prealabil, se
vor scrie corect numele persoanelor, localitilor, instituiilor.
Tonul comunicatului trebuie s fie factual i neutru. Se vor evita toate elementele
stilistice care pot sugera o poziie prtinitoare sau o anumit stare emotiv. Nu se vor face
judeci de valoare, nu se vor da calificative, se vor evita superlativele sau comparaiile
flatante, adic tot ceea ce ar putea da sentimentul unui text publicitar.
Se poate utiliza repetiia, pentru reinerea anumitor elemente. Este vorba, de
obicei, de repetarea numelui organizaiei, al unei personaliti, al unui produs sau a unei
idei.
Textul poate cuprinde citate din aseriunile uneia dintre personalitile organizaiei,
fapt ce confer personalitate textului i amplific fora informaiei.

Dup terminarea redactrii comunicatului se va verifica dac materialul reflect


exact subiectul abordat, dac sunt scoase n eviden aspectele, ideile, nuanele cerute de
conducerea organizaiei, dac textul rspunde la toate ntrebrile pe care reprezentanii
presei le-ar putea pune i dac este suficient de clar, de elocvent i de convingtor.

Prezentarea comunicatului de pres.


Succesul comunicatului depinde, n egal msur, de modul n care a fost scris i
de modul n care a fost prezentat. O prezentare corect mrete ansa comunicatului de a
fi ales de ctre ziariti, uureaz lectura acestuia i simplific munca gazetarului, care
poate da spre publicare textul n forma n care l-a primit, fr prea multe modificri.
Datorit faptului c un comunicat este, din perspectiva organizaiei, un material de
informare i nu unul publicitar, aspectul fizic trebuie s aib o anumit sobrietate i s in
seama de o serie de reguli specifice.
Se va dactilografia pe o pagin de format A4; astfel, textul va putea fi uor
ndosariat i arhivat, att de ctre ziariti, ct i de birourile de pres, care sunt obligate s
fac acest lucru, pentru a avea oricnd la dispoziie toate materialele pe care le-au
transmis presei.
Se va scrie pe o singur fa a foii de hrtie, uurndu-se astfel lectura textului.
Ziaritii pot s i dea seama mult mai rapid despre ce este vorba i este permis
efectuarea unor decupaje necesare pentru diferite dosare tematice.
De o parte i de alta a paginii se las o margine de 2-3 centimetri, spaiu necesar
adnotrilor ziaritilor; chiar dac marginea din stnga este mai mare, ea nu trebuie s
depeasc 4 centimetri.
Textul se tiprete spaiat la dou rnduri, pentru a lsa ziaritilor suficient loc ca
s fac diverse modificri sau s aduc unele completri, care se fac, conform uzanelor
redacionale, deasupra rndului scris.
Se recomand ca textul comunicatului s nu depeasc 300 de cuvinte.
O pagin ntreag trebuie s conin 25 de rnduri a cte 60 de semne fiecare;
deoarece acesta este standardul utilizat de obicei n redacii, o asemenea punere n pagin
permite ziaritilor s evalueze cu uurin lungimea comunicatului i spaiul pe care acesta
l va ocupa n pagina de ziar.
Un comunicat poate fi redactat pe cel mult dou pagini, dar dac informaia este
ampli sunt absolut necesare mai multe pagini, atunci la baza fiecrei pagini se va nota
urmeaz pagina, pentru a se atrage atenia asupra continurii textului i pentru a se
sugera importana pasajelor din partea final a comunicatului.
Corpul textului se va mpri n alineate, cu excepia paragrafului iniial, care va
aprea separat, la nceputul comunicatului; acest fapt faciliteaz lectura i nelegerea
textului.
Este de dorit ca o fraz s nu treac de pe o pagin pe alta. Prima pagin se va
termina cu finalul unei fraze, iar dac este posibil chiar cu finalul ntregului aliniat.
Nu se subliniaz cuvintele, frazele i nici titlul.
Nu se scriu cu majuscule dect titlurile, nceputurile de fraze i numele proprii.
Nu se pun puncte ntre iniialele care compun o abreviere sau o sigl. Este
preferabil ca textul s respecte regulile tipografice.

Pentru ca mesajul s fie ct mai bine scos n eviden i pentru ca el s atrag


privirea ziaristului, este necesar ca punerea n pagin a comunicatului s cuprind cteva
informaii indispensabile:

Sigla organizaiei (cu numele complet al acesteia, adres, telefon, fax, e-mail,
pagin web), imprimat pe prima pagin a comunicatului, permite ziaristului s

vizualizeze sursa. Utilizarea hrtiei cu antet imprimat sugereaz caracterul oficial


al documentului.
Numrul de cod este un numr de referin pe care organizaia l d pentru fiecare
comunicat emis. El ajut la arhivarea i clasificarea comunicatelor, n ordine cronologic
sau tematic. Include cteva cifre i litere care identific data, tipul sau poziia
comunicatului. Fiecare organizaie poate crea un sistem propriu de coduri, pe care trebuie
s le utilizeze cu regularitate. Numrul de cod este deosebit de important n cazul n care
un ziarist solicit informaii suplimentare n legtur cu un subiect pe marginea cruia au
fost distribuite mai multe comunicate. Simplific munca n momentele de bilan sau de
analiz a activitii, cnd biroul de pres trebuie s prezinte materiale statistice referitoare
la activitatea depus, sau atunci cnd se face planificarea unei campanii depresi cnd
trebuie s se in seama de numrul i tipul informaiilor deja difuzate presei n perioada
anterioar.

Data emiterii trebuie precizat deoarece ziaritii, care arhiveaz textele pe care le
consider interesante, au nevoie de indicaii prin care s poat plasa n timp respectiva
informaie.

Meniunea "embargo" atrage atenia ziaritilor asupra faptului c textul nu trebuie


publicat nainte de data i de ora precizat.

Meniunea "pentru difuzare imediat" apare uneori n mod explicit. Cel mai
adesea se presupune c, n absena meniunii "embargo" redaciile au acordul organizaiei
pentru publicarea imediat a textului.

Precizarea comunicat de pres" trebuie s apar n mod clar pe prima pagin,


pentru a asigura ziaristul c nu are de a face cu un text publicitar i c acest document i
este adresat n mod exclusiv.

Numele, adresa, telefonul persoanei de contact l asigur pe ziarist c, dac


dorete s obin informaii suplimentare, poate oricnd lua legtura cu organizaia care a
trimis comunicatul. Persoana indicat trebuie s cunoasc foarte bine subiectul
comunicatului i s fie capabil s ofere toate clarificrile cerute de gazetar.
Toate aceste elemente de sprijin care privesc textul unui comunicat exprim att
seriozitate i competen profesional, ct i respect pentru ziariti. Ele pot avea o
poziionare n pagin diferit de la o organizaie la alta, ns important este ca ele s fie
vizibile i complete, astfel nct s poat fi imediat identificate de ziariti, pentru a le
facilita munca de documentare.
Aprobarea comunicatului de pres.
nainte de a fi difuzat, comunicatul trebuie vzut i aprobat de una sau mai multe
persoane, mputernicite s desfoare aceste activiti printr-o decizie a conducerii
organizaiei sau prin reglementrile interne ale acesteia.
Textul trebuie s fie citit i aprobat, n primul rnd, de cei care au furnizat datele de
baz ale comunicatului, pentru a se verifica dac ele sunt exacte i dac nu au fost omise
elemente importante. De asemenea, trebuie s se obin avizul persoanei din conducerea
organizaiei care a fost citat n cadrul comunicatului.
Orice reprezentant al biroului de pres trebuie s fie contient de faptul c, de
multe ori, este mai greu s convingi propria organizaie s difuzeze o informaie, dect s
convingi presa s o publice. Colaborarea cu ceilali membri ai organizaiei are rolul de a-i
proteja pe reprezentanii biroului de presi de a contribui la crearea unei atmosfere de
ncredere ntre cei care dein informaii i specialitii n comunicare. Dovedind
personalului organizaiei c datele furnizate de ei sunt importante, c sunt luate n
considerare i fac obiectul unui material destinat mass media, reprezentantul biroului de
pres i va determina s contientizeze importana comunicrii cu presa, s fie mai
cooperani, s vin la biroul de pres din cadrul departamentului de relaii publice ori de
cte ori au ceva important de spus.
Pe de alt parte, specialitii n comunicare trebuie s neleag c orice document
destinat publicrii trebuie aprobat de persoanele desemnate s fac acest lucru.
Responsabilitatea este astfel mprit ntre cei care dein informaiile i cei care au
misiunea i competena de a construi, pornind de la acestea, mesaje de interes public.
Succesul unui comunicat de pres nu depinde doar deinformaiile pe care le conine
sau de stilul n care este scris, ci i de modul n care este difuzat. Nu este suficient ca
informaia s fie interesant, iar textul s respecte principiile jurnalismului. Dac nu se
alege n mod corect tipul de mass media care se adreseaz publicului int ce se dorete a
fi influenat, dac materialul nu este trimis la timp i dac el nu ajunge la ziaristul
interesat de subiectul prezentat, comunicatul va fi sortit eecului.
nainte de a difuza un comunicat trebuie consultat fiierul de pres. Pornind de la
datele cuprinse de acesta, se va ntocmi o list cu publicaiile sau posturile care se
adreseaz publicului int al organizaiei. Din care nu trebuie s lipseasc presa
specializati presa local. Nu trebuie favorizate anumite publicaii, sub pretextul c sunt
mai importante dect altele. Toate publicaiile i toi ziaritii trebuie s fie pe picior de
egalitate, avnd dreptul unei informri la timp, corecte, identice i simultane.
Un alt element important, care contribuie la succesul unui comunicat, este alegerea
momentului transmiterii. Pentru anumite tipuri de comunicate nu se pune problema
alegerii unei date, zile sau ore convenabile. Este cazul situaiilor de criz sau cel al
comunicatului invitaie (prin care jurnalitii sunt chemai s participe la un eveniment din
viaa organizaiei).
Aceast problem se pune pentru comunicatele care transmit informaii despre
diverse aciuni ale organizaiei, despre politica ei, despre anumite realizri, date statistice,
rapoarte de activitate sau programe noi. Pentru acestea trebuie stabilit momentul prielnic
de difuzare, adic a momentului n care comunicatul are cele mai mari anse de a aprea
n mass media. Pentru a identifica acest moment este necesar s fie luate n considerare
unele caracteristici eseniale ale funcionrii presei:
ziua dorit pentru publicare nu trebuie s fie bogat n evenimente programate,
care, prin importan sau inedit, ar putea capta interesul ziaritilor;
trebuie cunoscute orele de nchidere ale ediiilor diferitelor emisiuni de radio i
televiziune sau ale cotidianelor i sptmnalelor, informaii utile atunci cnd se dorete
apariia mesajului n aceeai zi n care a fost trimis.
Pentru difuzare se pot folosi mai multe ci:
prin pot - este un mijloc sigur, dar lent, recomandat pentru trimiterea de
comunicate ctre publicaiile sptmnale i lunare;
prin telefon - se utilizeaz atunci cnd este vorba de un mesaj scurt (anunuri sau
invitaii);
printr-un reprezentant sau curier - un mijloc sigur, care permite i un contact
personal, dar lent uneori;
fax sau e-mail - cel mai folosit mijloc, deoarece este rapid i ieftin;
cu ocazia conferinelor de pres - comunicatele se nmneaz pe loc ziaritilor
prezeni. Fiecare organizaie dorete s-i regseasc comunicatul ct mai repede i n ct

mai multe publicaii sau emisiuni de tiri. Primul lucru pe care trebuie s-l fac specialitii
n relaii publice, dup ce comunicatul a fost trimis, este revista presei. n felul acesta ei
pot stabili n cte publicaii (i n ce tip de publicaii) a aprut textul, cte posturi de radio
i televiziune l-au preluat, cum a fost difuzat (integral, modificat, n fragmente, deformat)
i dac a fost reprodus ca atare sau a fost nsoit de comentarii i informaii suplimentare
aparinnd redaciei. Analiza arat publicaiile interesate de mesajele organizaiei,
atitudinea lor fa de organizaie, modul cum publicul a putut recepta mesajele
organizaiei.
n cazul n care ecoul n pres a fost slab (comunicatul a aprut n puine publicaii
i emisiuni sau nu a aprut deloc), trebuie gsit un rspuns la urmtoarele ntrebri:
momentul difuzrii comunicatului a fost bine ales?
subiectul prezenta suficient interes?
textul a fost bine redactat?
publicaiile, posturile i ziaritii au fost bine alei?
Evaluarea fiecrei aciuni trebuie fcut n mod consecvent, deoarece permite
cunoaterea funcionrii specifice a presei, ajut la perfecionarea activitii
departamentului de relaii publice i ofer argumente solide n discuiile cu conducerea
organizaiei.
Capitolul 5

ETICI DEONTOLOGIE N
ACTIVITATEA DE RELAII PUBLICE

OBIECTIVELE CAPITOLULUI

CONCEPTE CHEIE
obiective relaii publice
funcii relaii publice
cercetare Cunoaterea i nelegerea principiilor etice n
planificare activitatea de relaii publice;
Cunoaterea perspectivelor de evoluie a activitii de relaii publice.
comunicare
evaluare
poziionare
ncredere 5.1. PRINCIPII ETICE N RELAIILE
notorietate PUBLICE
Nivelul 1 Nivelul 2
Personalul din
A.Specialitii specializat n relaii
domeniul publicepublice
relaiilor D. Personalul
trebuie sspecializat
i bazeze n relaii publice
principiile
nelege problema pe baza folosirii mai duce la ndeplinire un program de aciune.
profesionale pe valoarea fundamental
multor surse de informare. a demnitii individului, lund n considerare
faptulB.cPersonalul
exercitarea liber andrepturilor
specializat relaii publiceomului, n special libertatea de exprimare,
libertatea de asociere
analizeaz i libertatea
aceste intrri presei, sunt eseniale pentru practicarea relaiilor
i face recomandri
publice. Practica relaiilor publice trebuie s se conduc dup urmtoarele principii:
conducerii.
C.Relaiile publice
Conducerea reprezint
ia decizii o profesie
privind orientat
politicile E. spre interesul
Personalul public, nu
specializat n spre
relaii publice
satisfaciile i interesele
i aciunile individuale.
de ntreprins. evalueaz eficiena acestei aciuni.
Relaiile publice sunt
Consumatorii finali un mijloc prin
difuzareacare publicul transmite
informaiilor instituiilor
privind procesulinteresele
de producie
i dorinele sale; ele interpreteaz problemele
i distribuie publicului i vorbesc
a produselor noi saunanumele lui.existente;
celor deja
Relaiile publice se ocup dedifuzarea
probleme serioase, nu de false
informaiilor probleme;
privind ele nude
modalitile se
bazeaz pe fabricarea unor realiti utilizare
fictive, cia produselor
pe folosireanoi faptelor
sau a celor deja existente.unor
concrete n crearea
programe careAngajaii firmei
au ca scop principal instruirea
servirea interesului public. angajat prin programe speciale
personalului
Relaiile publice contribuie la decorelarea
stimularereciproc a instituiilor
a eficienei contactuluicu cupublicul,
publicul;la
stabilirea unor relaii reciproce maistimularea
bune, n beneficiul publicului.de mndrie fa de firm i
sentimentului
Relaiile publice sunt o valvprodusele
de siguransale.a democraiei; oferind mijloace de
corelare reciproc, ele reduc anselefurnizarea
de apariie a unor aciuni arbitrare
informaiilor sau la
referitoare coercitive.
noile produse;
Relaiile publice sunt un element
Furnizorii important alasupra
informarea sistemului de comunicare
tendinelor social;
i practicilor
ele permit indivizilor s fie informai asupra multiplelor
companiei evenimente
n scopul crerii i situaii
unei relaii care pot
de echip s
durabil.
le influeneze Acionarii
viaa. difuzarea informaiilor privind: -perspectivele
Relaiile publice contribuie la dezvoltarea
companiei responsabilitii
-profitabilitatea sociale
actual a unei
-profitabilitatea trecut
organizaii. -nevoile financiare ale firmei -schimbrile manageriale
ntreaga comunitate promovarea intereselor publice cum ar fi creterea
fondurilor comunitare; difuzarea informaiilor privind
toate aspectele legate de operaiile companiei n scopul
construirii unitii dintre companie i comunitate.
Relaiile publice sunt o caracteristic universal a oricrei activiti; oricine caut
acceptarea, cooperarea i afeciunea celorlali aplic principiile relaiilor sociale;
specialitii n relaii publice aplic aceste valori n mod profesional.
Deoarece specialitii n relaii publice trebuie s se adreseze publicului pentru a
gsi sprijinul fr de care programele lor nu pot reui, ei trebuie s considere interesul
public drept unic criteriu n alegerea unui client sau a unei strategii; profesionitii din
relaiile publice trebuie s aib curajul de a refuza un client sau un program care nu
corespunde acestor valori.
Profesionitii din relaiile publice trebuie s respecte mass media, deoarece acestea
sunt canalul principal prin care informaiile ajung la public; deoarece minciunile distrug
credibilitatea presei, relaiile publice trebuie s protejeze integritatea mass media.
Profesionitii n relaii publice trebuie s fie comunicatori eficieni; deoarece
mediaz ntre organizaie i publicul acesteia, ei trebuie s transmit informaia n ambele
sensuri.
Relaiile publice trebuie s foloseasc metode tiinifice de cercetare a opiniei
publice; fr acestea ele nu vor putea asigura o comunicare bilateral simetrici
responsabil.
Relaiile publice trebuie s foloseasc teoriile i tehnicile din tiinele sociale
(sociologie, psihologie, comunicare) i filologice pentru a putea nelege publicul i
transmite mesaje eficiente.
Profesionitii din relaiile publice trebuie s se adapteze specificului muncii din
tiinele i disciplinele din care preiau concepte i metode de cercetare, deoarece cmpul
relaiilor publice solicit o deschidere multidisciplinar.
Profesionitii din relaiile publice au obligaia de a explica problemele publicului
nainte ca acestea s se transforme ntr-o criz.
Performanele profesionitilor din relaiile publice trebuie msurate de un standard
unic: inuta etic. Aceast perspectiv conduce la creterea interesului pentru performana
moral a
specialitilor n relaii publice. Ideea i necesitatea promovrii responsabilitii sociale a
practicienilor din acest domeniu a stat la baza elaborrii unor coduri deontologice,
adoptate de marile asociaii profesionale din relaiile publice i preluate i puse n practic
de firme, departamente sau consultani independeni.

5.2. PERSPECTIVA RELAIILOR


PUBLICE

Tehnica de vrf n continu expansiune a produs mari mutaii n oricare aspect al


gestiunii i comunicrii. Avantajele ce decurg din aceast schimbare au condus la 2 mari
efecte:
S-a mbuntit viteza, eficiena organizrii i urmririi unor funcii tradiionale
(producie, administraie etc.).
S-a obinut accesul la informaii i efectuarea de comunicaii niciodat realizate
pn acum. Ca efect al ptrunderii pe piaa muncii a unei noi generaii de profesioniti
care se

gsesc n largul lor cu noile tehnologii s-a ajuns ca aceasta s se afirme n sfrit i n
domeniul relaiilor publice.
Experiena a dovedit c practica profesional de relaii publice s-a nscut i s-a
dezvoltat atunci cnd instrumentele de comunicaie s-au extins astfel nct s-a ajuns la
mari mase de persoane. Sunt o dovad efectele provocate de dezvoltarea presei, radioului,
televiziunii i computerului. Aceste instrumente au ajutat relaiile publice s existe, au
contribuit la creterea puterii i potenialului acestei practici. Astzi, instrumentul care
imprim o nou dezvoltare tehnicilor de comunicaii i practicii de relaii publice este
chiar satelitul. Chiar dac este vorba de o form de hardware relativ recent pentru
transmiterea de date, imagini i comunicaii telefonice ( primul satelit a fost lansat n 1962
), satelitul este uor accesibil i este utilizat n tot mai mare msur de societile de relaii
publice pentru a atinge att audiena de mas ct i unele grupuri de interese specifice. La
nivel naional, satelitul este utilizat pentru a transmite evenimente speciale, video
comunicate de pres, cursuri de pregtire, dialoguri de grup, mitinguri anuale i conferine
de pres. Una dintre primele tentative a avut loc n 1982 cnd Johnson & Johnson a
utilizat aceast tehnologie pentru a comunica cu sute de reporteri mprtiai n cel puin
30 de orae diverse despre accidentul de la Tylenol. Noutatea a fost definit de Mike
Wallace, de la CBS ca "o incursiune n viitorul conferinei de pres".
Statele Unite sunt actualmente naiunea cea mai avansat n transmisiunile prin
satelit; aici au sediul societi ca RCA sau Western Union care posed un numr
important de satelii i al cror cost de construcii i punere pe orbit ajunge la cca. 100
milioane de dolari. Comunicaiile prin satelit au favorizat naterea unor societi care
transmit regulat programe de relaii publice pentru societile multinaionale, aparatele
guvernamentale i organizaiile non-profit. Graie constantei dezvoltri a videotehnologiei
pentru casi birou, transmisiunile prin satelit sunt destinate s devin n anii ce vor urma
tot mai rspndite.
Transmisiunile cele mai ambiioase ncercate n ultimii ani au fost acelea de
conexiuni globale, care au subliniat nc o dat extraordinarul potenial al comunicaiilor
prin satelit pentru relaiile publice:
Coca Cola a srbtorit aniversarea a 100 de ani cu o transmisiune n direct prin
satelit care a durat 2 zile, n timpul crora sediul american din Atlanta, unde se celebra
evenimentul, intra n legtur cu sediile din Londra, Sydney, Tokio, Nairobi i Rio de
Janeiro, i acestea participante la srbtoare; un eveniment deosebit care s-a desfurat
concomitent pe ase continente.
Newsweek a celebrat cea de a 50-a aniversare cu o video conferin interactiv de
70 minute, care a legat Washington cu Londra, Tokio i Zurich, unde se desfura un
dialog de grup; iar la ntrebrile telespectatorilor rspundea preedintele Reagan personal.
American Express a anunat contribuia sa promoional pentru restaurarea Statuii
Libertii i Insulei Ellis printro transmisiune n direct de la sediile din New York i Paris,
ceea ce a fcut posibil ca ziariti din nou orae i angajai din ase zone diferite s
comunice ntre ei. Pe baza celor ntmplate putem constata n ce msur transmisiunile
prin satelit

permit profesionitilor de relaii publice s suscite interesul naional i internaional


asupra unor evenimente de actualitate. Word Vision, o organizaie de ajutor cretin, a
realizat o transmisiune prin satelit pentru a face cunoscute efectele devastatoare ale
foametei n Etiopia. n colaborare cu Visnews International din New York, World Vision
a transmis imagini inedite despre foamete care au fost preluate de peste 800 staii de
televiziune din toat lumea. Programul cu o durat de o or, cuprindea un spaiu de 20 de
minute pentru apeluri telefonice n direct; n acest timp preedintele american de la Word
Vision rspundea ntrebrilor adresate de cei ce chemau staiile TV locale care
transmiteau imaginile n timpul telejurnalelor lor. Dup transmisiune, sediul de la Word
Vision a fost practic asaltat de scrisori i telefoane. Numai n zona Los Angeles au fost
colectai 14 mii de dolari ca urmare a utilizrii de K. ABC-TV a 4 minute cu acel video
mesaj. Graie comunicrii prin satelit i eforturilor publicitare, Word Vision a strns peste
6 milioane dolari n dou luni. Transmisiunea a fost propusi susinut de secia de relaii
publice din cadrul organizaiei World Vision.
Avantajele pe care transmisiunile prin satelit le prezint sunt urmtoarele :
Impact vizual - este posibil recepionarea de ctre un mare numr de clieni,
angajai, acionari i public larg ntr-o manier dramatici tempestiv;
Velocitate i spontaneitate - este posibil transmiterea simultan "pe viu", n
diferite localiti, a unor evenimente speciale sau situaii de urgen;
Economia de timp i a cheltuielilor de cltorie este posibil ntlnirea prin
intermediul ecranului de televizor a persoanelor cheie, care nu au astfel nevoie s se
deplaseze din zonele de reziden. Transmisiunile prin satelit pot fi utilizate la realizarea
unor obiective de relaii

publice ntre care enumerm:


prezentare de produse;
conferine de pres;
reuniuni anuale;
prezentri de filme sau video mesaje;
aniversri sau evenimente speciale;
ntlniri pentru vnzri de produse;
prezentri din partea unor analiti financiari;
seminarii de workshop;
vizite ale unor personaje importante;
comunicri ntre angajai;

nainte de a utiliza transmisiunile prin satelit profesionitii de relaii publice ar


trebui s stabileasc exact ceea ce vor s obini cum este nevoie s acioneze. Iat o list
de ntrebri pe care trebuie si le pun nainte de a cheltui prea muli bani i de a risipi
inutil timpul:
ce nouti dorii s prezentai i cum ?
cte persoane i ce zone trebuie s fie cuprinse?
interaciunea este necesar? pn la ce punct i de care tip?
ct va dura transmisiunea? ct timp trebuie ocupat satelitul?
v este necesar asistena unor productori profesioniti?
ce grad de calitate a sunetului i imaginii v dorii?
avei nevoie de material de arhivi de buci prenregistrate?
avei nevoie s facei o nregistrare pe band n scopul unei transmisii viitoare?

Cei mai importani factori care stimuleaz expansiunea transmisiunilor prin satelit
sunt:
extraordinar cretere a puterii sateliilor din Europa;
creterea cererii de programe tv internaionale ( spectacole i sport n special);
rapidul progres tehnic al sateliilor.
Considernd aceast constant dezvoltare a transmisiunilor prin satelit ca un
instrument de comunicaie pentru mici i mari audiene, profesionitii din relaiile publice
nu pot s nu neleag c aceast nou tehnologie este utili de dorit, dac nu chiar
esenial pentru a satisface exigenele pieei pe care acioneaz.
Aproape o jumtate din toate nucleele familiale sunt abonate la un serviciu de
televiziune prin cablu; acest sistem distribuie un numr tot mai mare de programe video i
o anumit gam de servicii non-video. Consumatorul are n faa sa mii de moduri pentru
a-i procura informaiile care l intereseazi responsabilul cu relaii publice la rndul su
are n fa multe moduri de a atinge audiena dorit.
n prezent sunt foarte multe canale video prin satelit, ce pot fi difuzate prin cablu n
aparatele tv ale abonailor. Aceast proliferare a canalelor a fcut ca programatorii tv s
fie dornici de programe de nalt nivel calitativ; iar mesajele video produse de ageniile de
relaii publice vin s umple golurile. Aceste canale se adreseaz unei audiene restrnse i
foarte (specializate) rspndite n toat lumea, motiv pentru care profesionistul de relaii
publice trebuie s cunoasc bine caracteristicile audienei pe care vrea s o atingi a
canalelor prin cablu care rspund cel mai bine exigenelor unui segment determinat.
Sistemul de televiziune prin cablu transmite i diverse servicii non-video. Aceste
servicii pot fi de 2 tipuri: numai de primire, sau teletext i interactive sau videotext. Chiar
dac pn acum continu s joace un rol minor pe piaa comunicaiei, aceste servicii vor
demonstra ct de curnd c sunt importante instrumente electronice, att pentru uzul
privat ct mai ales pentru uzul comercial. Capacitatea interactiv a noilor tehnologii poate
fi combinat cu o teleconferin prin satelit sau cu un show televizat prin cablu. Iar dac
aceste noi tehnologii vor continua s prospere, relaiile publice vor avea noi oportuniti
de a realiza comunicaii pe 2 ci.
Telecomunicaiile joac un rol fundamental n noul aspect tehnologic, la care i
relaiile publice s-au adaptat pentru a nfrunta viitorul. Noul mediu este n msur s
mbunteasc eficiena activitii, extinznd folosirea telecomunicaiei i reducnd
durata obinuit ntre decizia de a comunica i comunicarea efectiv a mesajului. Relaiile
publice sunt n mod tradiional un sector care favorizeaz personalizarea comunicaiei. n
urma unei cercetri recente a rezultat c cea mai mare parte a adepilor relaiilor publice se
descriu ca persoane "people oriented", adic persoane care au un minim de experien i
care folosesc tehnica de vrf.
n perioada actual este mai important s-i faci auzit vocea dect s ai contacte
personale. i aceasta mai ales n cazurile n care este necesar s se intervin rapid pentru a
face fa unor situaii neprevzute sau cnd audiena este prea vasti rspndit geografic
pentru a se putea adresa fiecrei categorii de public n parte. Liniile de telecomunicaii i
tehnicile de comunicaii sunt astzi destul de flexibile pentru ca s asigure rapiditate,
eficien i un contact personal.
Scopul comun al tuturor activitilor pe care la numim relaii publice const n a
influena opinia public, tot mai important n actualul sistem social. Puterea lor tot mai
mare i recunoaterea lor sunt cea mai bun justificare a utilitii relaiilor publice.
Este clar c funcia relaiilor publice nu este complet neleas de ctre toi. n acest
sector acioneaz nc persoane i metode care nu pot fi calificate drept funcionale,
morale, rezultat al cunoaterii i experienei.
Dac actualii "practicani" ai relaiilor publice vor demonstra c simt
responsabilitatea social pe care o au i vor fi capabili de a crea un ansamblu de noiuni i
reguli originale, ei vor reui s dea acestora acea poziie i acel prestigiu la care aspir. Ei
tiu mai bine dect muli alii c cel mai bun mijloc pentru a obine ncrederea publicului
const n a o merita.
n lumina progreselor realizate n ultimii ani, viitorul pare s promit mult.
Relaiile publice devin o important legtur n sistemul de comunicaie de care ara
dispune, pentru progresul i dezvoltarea culturii, unitii naionale, solidaritii ntre toi
cetenii. Dac experii vor s demonstreze c acesta este adevrul, trebuie s practice
relaiile publice ntr-un mod concret i sigur.
Relaiile publice pot progresa acceptnd provocarea pe care faimosul John Dewey,
cunoscut filosof-pedagog american, a lansato: "...o art de comunicaie capabil s
rspund nevoilor societii." Relaiile publice pot s ajung la aceasta n cel mai bun
mod sau pot s conduc la avantajul unei minoriti i n dauna marelui public.
Relaiile publice - ca tehnic - sunt un instrument de putere i ca toate
instrumentele de putere pot fi utilizate n scopuri pozitive sau negative. Cei ce
mbrieaz relaiile publice pot s se ndrepte spre o profesie adevrati responsabil n
aa fel nct s contribuie la unitatea, progresul i binele public sau dimpotriv s ajung
la ceea ce filosoful Wiliam Earnest Hocking numea "cinicul antaj al publicitii care
poate aduce avantaje numai acelora care au neles s-i nconjoare faptele cu un fast
fr nici o semnificaie.
Activitatea de relaii publice va continua ns s se dezvolte n permanen, ca o
necesitate stringent. i poate c cel care a subliniat cel mai bine acest lucru a fost Harold
Burson, preedintele companiei Burson-Marsteller, una dintre cele mai cunoscute n
domeniul relaiilor publice:
"Afacerile vor continua s genereze o competiie intens; afacerile vor genera
reducerea costurilor; afacerile trebuie s dezvolte n continuare noi piee i s gseasc
noi locuri pentru produse i servicii; ele vor fi mereu supuse unor reglementri
guvernamentale i vor continua s satisfac nevoia de informare a consumatorilor. Altfel
spus, afacerile vor fi supuse unor probleme a cror rezolvare trebuie s se bazeze pe o
atitudine fermi pe o bun comunicare. Iar relaiile publice sunt cel mai bine echipate
pentru a face fa unor astfel de probleme".
Cine se simte potrivit pentru profesia de relaii publice va trebui s aleag ce cale
s urmeze.
BIBLIOGRAFIE

A. Bibliografie minimal recomandat studenilor (suplimentar fa de suportul de


curs)

1 Balaure, V. (coord) Marketing, editia a IIa, Ed. Uranus, Bucureti, 2004.


2 Kotler, Ph. s.a. Principiile marketingului, Editia europeana, Ed. Teora, Bucuresti, 1998 i
ulterior.
3 Kotler, Ph. Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997 i ulterior
4 Popescu, I.C. Comunicarea in marketing, Uranus, Bucuresti, 2003.
5 Phillips, David (2001). Online Public Relations. London: Kogan Page.
6 Stoykov, Lubomir, and Valeria Pacheva (2005). Public Relations and Business Communication.
Sofia: Ot Igla Do Konetz
7 Gheorghe Epuran Comunicarea in afaceri, Alma Mater, 2002

B. surse care s-au folosit n redactarea cursului

1 Aronoff, Craig i Baskin, Otis -Public Relations: The Profession and the
Practice, Brown, Dubukue, 1991
2 Baird, John W. i Stull, James B. -Business communication: Strategies and
Solutions, McGraw-Hill, New York, 1983
3 Baskin, O.W. i Aronoff, C.A. -Public Relations: The Profession and the
Practice, West Publishing Co., Dubuque, 1992
4 Bernstein, Alan -Emergency Public Relations Manual, PASE, Highland Park,
1988
5 Bivins, Tom -Handbook for Public Relations Writing, National Textbook
Company, Lincolnwood, 1991
6 Brody, E. W. -Public Relations Programming and Production, Praeger, New
York, 1988
7 Brody, E. W. i Stone, Gerald -Public Relations Research, Greenwood, Westport,
1989
8 Cantor, Bill -Experts in Action: Inside Public Relations, Longman, New York,
1989
9 Caywood, Clarke L. -Handbook of Strategic Public Relations and Integrated
Communications, Irwin, Homewood, 1996
10 Cutlip, Scott M. -Public Relations: Its Early History, Lawrence Erlbaum,
Hillsdale, 1994
11 Cutlip, Scott M.; Center, Allen H. i Broom, Glenn M. - Effective Public
Relations, Prentice Hall, New Jersey, 1994
12 Deschepper, Jacques -Savoir communiquer avec les journalistes de la presse, de
la radio et de la tlvision guide pratique,ditions Eyrolles, Paris, 1990
13 Dunn, Watson S. -Public Relations - A Contemporary Approach, Irwin,
Homewood, 1986
14 Dupuy, Emmanuel i Cintas, Yves -Communiquer avec la presse -l'entreprise
la une, Les ditions d'Organisation, Paris, 1990
15 Evans, Fred J. -Managing the Media: Proactive Strategy for Better Business and
Press Relations, Greenwood, Westport, 1987
16 Ferre, James -Public Relations Ethics: A Bibliography, G. K. Hall Publisher,
Boston, 1991
17 Goldman, Jordan - Public Relations in Marketing Mix, NTC Business Books,
New York, 1992
18 Grunig, James E. i Hunt, Todd - Managing Public Relations, Holt,
Philadelphia, 1984
19 Guth, David W. i Marsh, Charles - Public Relations: A Value-Driven Approach,
Allyn and Bacon Publishers, Boston, 2000
20 Hausman, Carl i Benoit, Philip -Positive Public Relations, Tab Books, Bleu
Ridge Summit, 1990
21 Hendrix, Jerry A. - Public Relations Cases, Wadsworth Publishing Company,
Belmont, 1995
22 Hunt, Todd i Grunig, James E. -Public Relations Techniques, Harcourt Brace,
Fort Worth, 1994
23 Jefkins, Frank -Planned Press and Public Relations, National Textbook
Company, Lincolnwood, 1977
24 Kendall, Robert -Public Relations Campaign Strategies: Planning for
Implementation, HarperCollins College Publishers, New York, 1996
25 Morel, Philippe -Relations publiques. Relations presse, Bral, Montreuil, 1991
26 Moss, Danny -Public Relations in Practice: A Casebook, Routledge, New York,
1991
27 Nager, Norman R. i Truitt, Richard H. -Strategic Public Relations Counseling,
Longman, New York, 1987
28 Newsom, Doug i Carrell, Bob -Public Relations Writing. Form&Style,
Wadsworth Publishing Company, Belmont, 1991
29 Newsom, Doug i Siegfried, Tom -Writing in Public Relations Practice - Form
and Style, Wadsworth Publishing Company, Belmont, 1981
30 Newsom, Doug; Scott, Allan i VanSlike Turk, Judy -This is PR, Wadsworth
Publishing Company, Belmont, 1989
31 Nolte, Lawrence W. -Fundamentals of Public Relations, Pergamon Press, New
York, 1974
32 Reilly, Robert -Public Relations in Actions, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1987
33 Rice, Ronald i Atkin, Charles -Public Communication Campaigns, SAGE
Publications, London, 1989
34 Rossart, Jean-Paul -L'entreprise et les mdias, Armand Colin, Paris, 1992
35 Schneider, Christian -Communication: nouvelle fonction stratgique de
l'entreprise, Delmas, Paris, 1990
36 Seitel, Fraser P. -The Practice of Public Relations, Prentice Hall, New Jersey,
1998
37 Simon, Raymond i Winston Wylie, Frank -Cases in Public Relations
Management, NTC Business Books, Lincolnwood, 1993
38 Tucker, Kerry; Derelian, Doris i Rouner, Donna Public Relations Writing.
An Issue-Driven Behavioral Approach, Prentice Hall, New Jersey, 1997
39 Wilcox, Dennis L. i Nolte, Lawrence W. -Public Relations Writing and Media
Techniques, HarperCollins College Publishers, New York, 1995
40 Wilcox, Dennis L.; Ault, Philip H. i Agee, Warren K. -Public Relations.
Strategies and Tactics, HarperCollins College Publishers, New York, 1995
41 Wragg, David -The Public Relations Handbook, Blackwell Business, Cambridge,
1992
CERINE I MODALITI DE EVALUARE

CERINE:
Realizarea unui proiect individual, conform specificaiilor de la ntlnirile directe.
Termen de predare a proiectului: IN ZIUA EXAMENULUI, variant printata.

MODALITI DE EVALUARE:
Evaluarea pe parcurs se va face pe baza ndeplinirii cerinei mai sus menionate.
Proiectul se evalueaz cu note de la 1 la 10.
Evaluarea final se va realiza n sesiunea programat. La examenul din sesiune se
va solicita dezvoltarea unui caz practic ale crui date vor fi prezentate pe foaia individual
de examen. Dezvoltarea aplicaiei practice se va baza pe cunotinele nsuite din suportul
de curs i din bibliografia minimal. Nota final se calculeaz ca medie a notelor obinute
la evaluarea pe parcurs i la evaluarea n examenul din sesiune. Pentru a promova
examenul i pentru a obine creditele aferente, studentul trebuie s obin media final de
minimum 5 (cinci).