TEHNICA ACTIVIT II

DE TURISM
 OBIECTIVE GENERALE:

1. Tipologia ageniilor de turism

2. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism
3. Organizarea ageniei de turism
4. Planificarea i coordonarea activitii organizatiei
5. Oferta de produse i servicii n cadrul ageniei de turism
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
De-a lungul timpului, amploarea fenomenului turistic
att din punct de vedere economic ct i social a
determinat apariia a zeci de definitii ale turismului,
fiecare cercetator incepnd s identifice i s explice
noi laturi a ceea ce devenise treptat un domeniu
distinct i important.
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
Astfel, punctele de vedere asupra fenomenului turism
s-au formulat odat cu evoluia sa, variind n funcie de
pregatirea profesional a celor ce au studiat i i-au
exprimat opiniile, ca de exemplu:

- un economist va afirma c fenomenul este de natura pur

economic;
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
- un geograv va susine c turismul este in
primul rnd o activitate legat de
exploatarea reliefului, climei, faunei,
apelor;
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
- sociologul va explica
turismul prin
implicaiile uneori
negative ale vieii

cotidiene asupra
oamenilor;
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL

- psihologul va defini fenomenul de mas turism, prin independena i

senzaia de bun dispoziie a oamenilor in timpul vacanelor;
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
- un ecologist va privi
turismul sub aspectul
impactului pozitiv i
negativ al acestuia
asupra mediului;
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL

- un specialist in urbanism i amenajarea teritoriului va trata fenomenul din

punct de vedere al implicaiilor acestuia in transofmarea peisajului prin
crearea de locaii i statiuni turistice, uneori chiar introducerea n circuitul
turistic a unor noi zone.
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
Sintetic, poate fi spus c
turismul este cea mai
complex industrie din
lume, in derularea sa fiind
implicat intreaga
societate. In acelai
timp,
turismul reflect intreaga
societate, poate fi
considerat un adevarat
barometru al acesteia.
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL

Turismul activitile

desfurate
de persoane pe
durata cltoriilor i
sejururilor, in locuri situate
in afra reedintei
obinuite

pentru o perioad
consecutiv ce nu
depete un an, in scop de
loisir, afaceri sau alte
motive (OMT).
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
In rndul motivelor ce determin deplasarea
persoanelor in scopuri turistice s-au stabilit:
- loisir, recreere i vacan;
- vizite la rude i prieteni;
- afaceri i motive profesionale;
- tratament medical;
- religie, pelerinaj;
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
Turism intern activitatea turistic practicat in interiorul unei tari.
El se refer att la turismul intern realizat de rezidenii unei ri
care cltoresc in interiorul acesteia, ct i la turismul receptor care
include vizitele nonrezidentilor n ara respectiv.
Turism receptor - non rezidenii care cltoresc intr-o anumit
ar.
Turism emitor - rezidenii dintr-o ar care cltoresc n alte

ri.
Turism naional grupeaz turismul intern al unei ri i turismul
emitor.
Turismul internaional este format din turismul receptor i turismul
emitor.
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
Vizitator orice persoan
care se deplaseaz spre un alt
loc situat in afara resedinei
sale obinuite, pentru o
perioada mai mica de 12 luni i
ale carei motive principale de
cltorie sunt altele dect
exercitarea undei activiti
remunerate in locul vizitat
(OMT).
Turiti vizitatori al cror sejur
dureaz mai mult de 24 ore;
Excursioniti vizitatori care
se deplaseaz in scopuri
turistice pentru mai puin de 24
ore, fr a include o nnoptare;
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
Industria turismului sector al economiei alctuit din activiti sau mai
multe ramuri al cror obiectiv este satisfacerea nevoilor turitilor. Din
industria turismului fac parte urmatoarele activiti:

Locuin i alimentaie: hoteluri, moteluri, pensiuni, vase de coazier, vile,
castele, camping-uri, reedinte secundare; restaurante (clasice, cu specific,
fast-food-uri), baruri, cafenele.
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL

Transport: sector comercial (linii aeriene, curse navale, ci ferate,
autocare, etc.)
sector necomercial (automobile proprietate personala,
aeronave proprii, iahturi, etc.)

Organizatorii de voiaje

Atracii
agrement (elemente naturale i antropice)

Administratorii destinaiilor:
oficii de turism naionale,
regionale,
locale
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
Potentialul turistic / oferta turistic efectiv elemente naturale,
elemente antropice, baza tehnico-material turistic, infrastructura
general, fora de munc angajat in turism, bunurile comercializate
turitilor.
CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
Produsul turistic
ansamblul de servicii i
bunuri oferite de ctre
diferii
ageni economici
turitilor
pentru
petrecerea agreabil a
timpului liber.
 CONSIDERA
II GENERALE PRIVIND
TURISMUL
In final se poate afirma c, dei preocuparile din domeniu sunt numeroase
i abordeaz probleme complexe ale fenomenului turistic, exist nc
aspecte neelucidate darorit mutaiilor care intervin permanent pe piaa
turistic, viznd motivaia de consum a produsului turistic, fapte ce justific
apariia a noi puncte de vedere.
ISTORIA APARI
IEI AGEN
IILOR DE
TURISM
Aparitia agentiilor de In Anglia, prima
turism este legata de cale ferata a fost
data in folosinta pe
aparitia cailor ferate. ruta Stockton-
Darlington in 1825.
ISTORIA APARI
IEI AGEN
IILOR DE
TURISM
In 1848,Thoms Cook a fondat
prima agentie de turism.
Ideea sa a pornit de la
organizarea, la 5 iulie 1841, a
unui prim tur cu trenul intre
Leicester- Loughborough
pentru o intrunire, la pretul de
un siling de persoana. Turul a
fost facut pentru 570 de
persoane.
1841- 1848 -> Thomas Cook
a dezvoltat genul special
holidays pe baza trenurilor
charter.
 ISTORIA APARI
IEI AGEN
IILOR DE
TURISM
1850 1855 -> Thomas Cook
dezvolta pachetele turistice de tip all
inclusive
Incepe o campanie de promovare a
vacantelor (marketing)
Proiecteaza filme mute cu destinatii
celebre, invitand la experimentarea
unor destinatii exotice la acea vreme,
precum Spania, Italia si Elvetia.
Inventeaza:
- fluturasii cu oferte turistice
- cecul de calatorie pus in practica
efectiv de American Express
 ISTORIA APARI
IEI AGEN
IILOR DE
TURISM
1850- Henry Wells a fondat American Express,firma de transport rapid de
bunuri si titluri de valoare intre statele de Est ale Americii.
1851- T. Cook organizeaza un pachet turistic pentru Marea Expozitie din
Londra. A vandut 165.000 de bilete pentru acest tur. (5 silingi / persoana).
1855- T. Cook si-a extins activitatea cu destinatii precum: Paris, Belgia si
Germania.
Ofera full packages pentru clienti:
Transport
Cazare
Masa
Asigurari etc.
 ISTORIA APARI
IEI AGEN
IILOR DE
TURISM
1866- John Mason Cook (fiul) deschide o
filiala in America.
1880- Thomas Cook deschide 2 filiale in
India.
1890- T. Cook moare.
1932- Erna Low, schioare de performanta si
studenta in Londra, da un anunt in The
Morning Post pentru a lucra ca ghid pentru
turistii care vor sa invete sa schieze in
Austria. Astfel, urma sa isi plateasca biletul
din banii altora catre Austria pentru a-si vizita
familia. Anuntul ei a atras 5 clienti. Apoi Erna
a inceput sa inspecteze personal hoteluri,
pensiuni, partii de ski etc, pentru a porni o
afacere proprie.
ISTORIA APARI
IEI AGEN
IILOR DE
TURISM
In prezent,Enrna Tour este cel
mai mare tour-operator European
pe pachetele de ski.
1947- The Erna Low Travel
Service lanseaza brosura To Sun
and Snow with Erna Low
1948- organizeaza primul pachet
turistic all-inclusive pentru 14 zile
in Elvetia.
Agentia Erna Low devine prim
tour- operator pe segmental
pachetelor de ski.
 ISTORIA APARI
IEI AGEN
IILOR DE
TURISM
Vladimir Raitz, jurnaist rus, este pionerul turismului de masa pe
litoral si initiatorul charterelor aeriene.
1949- Agentia Horizon Holiday organizeaza primul tur in Corsica,
cazand grupul in corturi de campanie.
1950- prinde contur turismul de masa.
Apar primele pachte pentru Marea Mediterana (Spania, Italia).
In prezent, tour-operatorii au aplicat strategii de organizare pe
verticala si orizontala privind practicarea turismului de masa.
 AGEN IA DE TURISM
Ageniile de tursim sunt unitati
specializate care organizeaza, ofera
si vand pachete de servicii turistice
sau componente ale acestor servicii.

Agenia
de turism ca agent
economic distinct (o societate
comercial sau o componet a sa) in
cadrul economiei de pia este i un
intermediar privilegiat intre turiti i
prestatorii de servicii turistice.
 CADRUL LEGAL DE FUNC
IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Conform HG 238/8 februarie
2001 privind conditiile de
acordare a licentei si brevetului
de turism, agentiile de turism isi
pot desfasura activitatea de
oferire, comercializare si vanzare
a serviciilor si pachetelor de
servicii turistice pe teritoriul
Romaniei numai in baza licentei
de turism emisa de Ministerul
Turismului.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Persoana care asigura
conducerea operativa a unei
agentii de turism, a unei filiale a
acesteia sau a unei structuri de
primire turistica va detine
brevet de turism.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Licenta de turism este
documentul prin care se
atesta capacitatea
titularului de a comercializa
servicii turistice in conditii
de calitate si siguranta
pentru turisti si posibilitatea
de a infiinta o agentie
turistica.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Brevetul de turism
este documentul prin
care se atesta
capacitatea de a
profesa in domeniul
turismului a persoanei
fizice care asigura
conducerea agetiei de
turism sau a strcturilor
deprimire turisica.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Brevetul de turism se elibereaz pentru urmtoarele funcii:
manager n activitatea de turism (poate ocupa oricare dintre
funciile de mai jos):
director de agenie touroperatoare (poate ocupa i funcia de
director de agenie detailist;
director de agenie detailist;
director de hotel (poate ocupa i funcia de conducere
operativ a oricrui alt tip de unitate de cazare);
director de restaurant;
cabanier.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Directorul de agentie touroperatoare poate ocupa si functia de
director de agentie detailista.
Directorul de hotel poate ocupa si functia de conducere a oricarui
tip de unitate de cazare.
Licentele si brevetele se eibereza de Ministerul Turismului, la
cererea agentilor economici. Licenta si brevetul sunt
netransmisibile si trebuie afisate in copie autentificata, intr-un loc
vizibil in incinta agentiei. Pe toate documentele emise de agentia
de turism trebuie inscrise numarul licentei de turism. Acestea vor fi
vizate de Minsterul Turismului din 3 in 3 ani. Licentele de turism se
elibereaza si se vizeaza periodic pe baza unor criterii referitoare la:
spatiu, dotare, personal calificat.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Licena de turism se suspend
pe o perioada de pana la un an in
una din urmatoarele situatii:
Comercializarea pachetelor de
servicii turistice fara respectarea
legilor in vigoare
Neasigurarea de ghizi atestati
pentru deruareain conditii bune a
programelor turistice
Utilizarea de autocare neclasificate
Asigurarea de servicii de cazare si
alimentatie in structuri de primire
turistica ce nu detin certificate de
clasificare
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Functionarea agentiilor de turism
fara ca persoana care asigura
conducerea sa detina brevet de
turism.
Prestarea de servicii prin filiale ale
agentiei care nu au obtinut licenta
de functionare
In cazul in care agentul economic
nu mai are achitata polita de
asigurare = aceasta asigura
clientii in cazul in care agentia da
faliment.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Licena de turism se retrage de catre
minister in urmatoarele situatii:
Cand se repeta una din situatiile de
mai sus;
Cand agentul economic anunta
renuntarea la desfasurarea activitatii
de turism;
Cand agentul economic nu mai
indeplineste criteriile ce au stat la baza
eliberarii licentei;
Titularul unei licente de turism retrase nu
mai are dreptul sa solicite eliberarea
unei noi licente timp de 2 ani.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Brevetul de turism se retarage
in una din situatiile:
Cand nu mai sunt indeplinite
criteriile care au stat la baza
eliberarii acestuia;
Cand, din motive imputabile
titularului brevetului de turism s-a
anulat licenta de turism.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Constituie contravenii urmatoarele:
Desfasurarea de activitati turitice specifice agentiilor de turism
de catre agentii economici cu licenta suspendata, neavizata
sau cu viza expirata;
Nerespectarea obiectului de activitate inscris in licenta de
turism, corespunzator tipului de licenta obtinut;
Desfasurarea de activitati turistice prin filiale fara licenta;
Desfasurarea de activitati turistice in alte sedii decat cele
inscrise in licenta de turism;
Neasigurarea conducerii de catre o persoana posesoare de
brevet de turism.
 CADRUL LEGAL DE FUNC IONARE AL
AGEN
IILOR DE TURISM N ROMNIA
Agentiile de turism, conform legislatiei Romaniei, pot
fi de urmatoarele tipuri:
Agenie de turism touroperatoare are ca obiect
de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu
a pachetelor de servicii turistice sau componente ale
acestora, direct sau prin intermediari;
Agenie de turism detailist vinde sau ofera spre
vanzare, in contul unei agentii de turism
touroperatoare, pachete si servicii turistice sau
componente ale acestora contractate cu aceasta.
Touroperatorii i ageniile de turism sunt catalizatorii
cererii turistice.
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
reprezint creatorii de pachete
turistice i organizatorii de
cltorii turistice, forfetare de
tip leisure avnd rol de
intermediari ntre furnizori i
consumatori, prin producerea
de pachete turistice rezultate
din combinarea elementelor
ofertei (cazare, transport,
alimentaie, agrement, etc.) si
distributia acestora direct sau
prin agenii de turism.
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
au ca activitate principala conceperea si asamblarea pachetelor de
vacanta (prin planificare si operatiuni de pre-asamblare) si
vanzarea acestora in special prin intermediul agentiilor de turism
detailiste, dar si direct consumatorilor finali.
touroperatorii sunt cei care organizeaza pachetele standard pentru
turismul clasic, de masa, dar tot ei sunt cei care, conform cerintelor
actuale ale clientilor incearca sa confere flexibilitate si unicitate
programelor, realizate dupa dorinta fiecarui turist.
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
Pentru a elimina confuziile privind
noiunile de touroperator si si agentia
de turism, este necesara introducerea
unor delimitari conceptuale.
Confuzia dintre notiunea de
touroperator si cea de agentie de
turism se datoreaza in special faptului
ca multi touroperatori indeplinesc si
functiile unei agentii de turism
detailiste (vand direct consumatorilor
produse ale altor touroperatori sau
produse proprii) ex: TUI , cel mai mare
touroperator european detine licenta
de retailer, in timp ce agentiile de
turism pot vinde si servicii turistice
separate
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
touroperatorul combina doua sau mai multe servicii ( cel mai
comun exemplu de produs al unui touroperator este de exemplu
comus din: zbor cu avion chartet pana la destinatia aleasa de turist,
transferul de la aeroport la hotel si retur la plecare, cazare la hotel
si servicii de asistenta turistica oferite pentru consiliere, informare
sau ghidare a turistilor catre diferite atractii turistice din zona) si le
vinde prin agentii de turism sau direct consumatorului final ca pe un
produs de sine statator, singular, denumit pachet turistic, la un
pret global
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
touroperatorii ofera in mod frecvent urmatoarele avantaje:
preturi mai scazute ale pachetelor sau serviciilor turistice oferite,
numeroase posibilitati de circuite,
vacante si activitati variate pentru petrecerea timpului la destinatie,
creeaza sansele pentru calatorii in grupuri de persoane cu aceleasi
afininati,
ofera posibilitatea de prestabilire a bugetului necesar pentru
aranjamentele de calatorie.
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
aparitia touroperatorilor s-a datorat -
si reprezinta inca esenta ratiunii
existentei acestora pe piata in
special dificultatilor de organizare a
calatoriilor in zone indepartate,
problemelor legate de organizarea
calatoriilor in zone indepartate,
problemelor legate de diferente de
limba, de moneda, de acces la
informatie.
AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
In prezent internetul
favorizeaza crearea vacantelor
DIY (do it yourself), dar acest
aspect nu schimba cu nimic
viitorul touroperatorilor, acestia
avand acuma posibilitatea de
retragere in spatele interfetelor
si softurilor care vor distribui in
continuare pachete turistice
concepute de touroperatori, la
preturi greu de egalat cu
furnizorii directi, oferite ca
urmare a contingentelor pe
baza de volum si garantie.
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
In prezent, touroperatorii se orienteaza tot mai mult pe vanzarea
directa de pachete de vacanta sau servicii separate prin puncte de
vanzare proprii sau pagini web, eliminand intermediarii (agentii de
turism).
De asemenea, furnizorii directi de servicii turistice (companii
aeriene, hoteluri, companii de rent-a-car) isi intensifica eforturile de
a vinde clientilor, trecand de intermediari, fie ei touroperatori sau
agentii de turism.
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
touroperatorii sunt cei care devin responsabili cu
identificarea cererii pentru spatiile rezervate,
ceea ce implica riscuri datorate posibilelor
modificari in cererea de servicii turistice in
anumite perioade de timp sau in anumite zone
geografice, fluctuatii ce pot avea cauze
economice, politice sau naturale
(meteorologice).
Din aceste motive, marii touroperatori si-au
completat gama de produse prin integrarea de
hoteluri sau achizitionarea de linii aeriene
charter proprii:
Thomas Cook cu: Condor si Airline Thomas
Cook,
TUI cu: TUI Airlines Arkefly, Corsairfly,
Hapagfly, Thomsonfly, TUIfly Nordic; si hoteluri
sub marca RIU Hotels, Iberotel, Atlantica Hotels,
Grecotel, Nordotel, Grupotel, Magic Life, etc.
AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
nici o strategie de evitare a
riscurilor nu ofera, insa, garantie
totala impotriva pierderilor.
Detinerea in proprietate de
avioane sau hoteluri de catre
touroperatori poate fi avantajoasa
in perioadele cu cerere crescuta,
dar in perioadele cu cerere
scazuta, aceasta strategie rezulta
in costuri aditionale. Din acest
motiv, nu toate companiile adopta
aceste strategii de impunere in
intregul lant de servicii turistice.
 AGEN IILE DE TURISM
TOUROPERATOARE
Tipuri de touroperatori:
touroperatorii variaz n funcie de mrime i tipul operaiunilor derulate de
la mari companii internationale cu activitate pe mai multe continente sau
tari pana la touroperatorii de mici dimensiuni, functionand fie ca societati
afiliate unui concern, fie activand ca independenti.
1. Touroperatori turismului de mas
2. Touroperatori specializai
3. Touroperatori pe extern outbound travel operators
4. Touroperatori pe intern domestic travel operators
5. Touroperatori de incoming
6. Ground handling agents (GHA touroperatori locali)
7. Touroperatori de bussiness
8. Organizatorii de incentiv-uri (incentive travel organizers)
9. Organizatorii de grupuri
10. Destination Management Companies ( DMC):
 Tipuri de touroperatori
1. Touroperatori turismului de mas
constituie en-gross-itii domeniului i predomin pe piaa rilor
emitoare de turiti:
Manstram touroperators sau Mass market touroperators, cum
se numesc in literatura de specialitate, organizeaza si vand
pachete standard, cel mai adesea de tip sea, sand, sun (SSS),
adresandu-se unei mase largi de consumatori.
clientela de baz este format din turiti sensibili la preuri i cu
buget de cheltuieli redus in timp ce destinatiile de baza sunt
reprezentate de zonele cu cerere turistica majora.
Tipuri de touroperatori
1. Touroperatori turismului de mas
succesul acestor touroperatori
consta in obinerea unui volum de
vnzri foarte mare care sa le
permita negocierea unor tarife
sczute pentru toate serviciile
cuprinse in pachetul turistic.
pe lng rolul de creatori de
pachete turistice au o importan
semnificativ n stimularea
cltoriilor turistice i dezvoltarea
turismului (direcionarea fluxurilor
turistice) n destinaii unde
desfoar operaiuni.
 Tipuri de touroperatori
1. Touroperatori turismului de mas
puterea acestor touroperatori const n transformarea unor
destinaii de vacan n zone total dependente de operatorul
respectiv simpla eliminare din brosura unei destinatii de catre un
touroperator de baza va conduce la pierderi economice importante,
somaj si alte efecte negative majore pentru destinatia in cauza.
Evident, aceasta dependenta avantajeaza touroperatorul care, aflat
in pozitii superioare in negocierea preturilor si tarifelor serviciilor
furnizate de hotelieri si alti prestatori locali, va impune conditiile
sale.
 Tipuri de touroperatori
1. Touroperatori turismului de mas
Oferta de pachete de vacan este
structurat pe:
summer sun turism de litoral
winter sun cuprinde vacane
n zone cu clim cald
vacane de schi sau alte sporturi
de iarna n statiunile montane
destinatii long houl vacante in
destinatii indepartate
short breakes vacante de 2-3
zile, realizate in general la sfarsitul
saptamanii
destinaii de mare popularitate.
Tipuri de touroperatori
2. Touroperatori specializai
isi orienteaz oferta pe produse de
ni i concep pachete turistice sau
servicii pentru clienii mai sofisticai,
in general cu venituri mai
importante si care prefera vacantele
originale sau care se includ in
anumite tematici.
Caracteristica principal a ofertei
acestor touroperatori consta in
personalizarea vacanelor, in
diferentierea fata de produsele
standard ale touroperatorilor de
masa.
 Tipuri de touroperatori
2. Touroperatori specializai
Pachetele turistice elaborate de touroperatorii specializati, desi ca
structura se aseamana cu cele ale touroperatorilor de masa, difera
intotdeauna in continut (se orienteaz pe caracteristicile i valorile
destinaiilor sau pe calitatea i diversitatea componentelor
pachetului) si pot fi clasificate pe:
tipuri de vacane (de schi, de litoral, coaziere, circuite etc)
segmente de turiti: tineri, familii, varsta a treia
tipuri de activiti: camping, aventura, sporturi diverse, vanatoare si
pescuti
anumite destinaii: continent, tara, regiune
vacante n funcie de bugetul alocat: pachete economice, pachete
pentru familii cu copii sau vacante de lux.
 Tipuri de touroperatori
Caracteristici ale touroperatorilor de mas
Achiziionarea en-gross de contingente de cazare i
transport;
Concepere de pachete de vacan clasice, cu mare
popularitate;
Oferta de largi dimensiuni dar rigida, greu
adaptabila la schimbarile de fluxuri turistice;
Produsele, destinaiile, hotelurile sunt substituibile
ntre ele;
Canale de distribuie utilizate sunt n special prin
intermediari (agentii de turism, internet, etc.)
si mai rar direct catre client;
Oferta se distribuie prin cataloage i bouri
standard, sezoane;
Pot apartine de multe ori unui grup sau retele de
organizatori.
Caracteristici ale touroperatorilor specializai
Producia specializat pe tipuri de vacane, destinaii
sau mijloace de transport;
Ofert limitat pe pachete turistice adaptate uneia
sau ctorva nie de pia
Adaptabilitate si flexibilitate la tendintele de ultima
ora ale cererii turistice;
De obicei, distribuia se face direct ctre consumator;
Oferta se promoveaz mai putin prin cataloage
standardizate ci n special prin brouri i internet;
Pe piata turistica exist numeroi touroperatori
specializai independeni, precum i touroperatori
de grup sau afiliai unei reele.
 Tipuri de touroperatori
3. Touroperatori pe extern outbound travel
operators
Majoritatea sunt axai pe producia i vnzarea de pachete i
servicii turistice pentru clientii care cltoresc in afara granitelor tarii
de resedinta.

dezvoltarea transportului aerian low-cost, precum si tendinta de

internationalizare a principalilor touroperatori mondiali, au condus la
o crestere a mediului competitional pe piata vacantelor externe
precum si la diversificarea si cresterea calitatii serviciilor oferite de
acestia.
 Tipuri de touroperatori
4. Touroperatori pe intern domestic travel operators
Aceasta categorie
de touroperatori
ofera pachete
turistice celor care
calatoresc in
interiorul rii de
reedin;
 Tipuri de touroperatori
5. Touroperatori de incoming
Organizeaz i vnd pachete
turistice i servicii separate
turitilor din alte tari care
calatoresc in tara de origine a
touroperatorului
 Tipuri de touroperatori
5. Touroperatori de incoming
piata turismului de incoming cunoaste in ultimii ani transformari
importante atat in privinta exigentelor tot mai ridicate a turistilor,
deveniti tot mai experimentati si mai interesati de cunoasterea
culturii si traditiilor tarii pe care o viziteaza, cat mai ales in ceea ce
priveste cresterea procentului de turisti independenti care
calatoresc pe cont propriu, dar care contacteaza operatorii turistici
de la destinatie pentru achizitionare de diverse servicii (consiliere
turistica, servicii de transfer, ghizi locali, excursii optionale, tururi de
orase, etc)
 Tipuri de touroperatori
5. Touroperatori de incoming
un alt factor care a condus la dezvoltarea acestui tip de operator
consta in aparitia si succesul pachetelor de vacanta de tip short-
break
touroperatorii de incoming reprezinta si parteneri de baz ai marilor
grupuri de organizatori de cltorii turistice;
 Tipuri de touroperatori
6. Ground handling agents (GHA touroperatori locali)
au functii similare cu
cele indeplinite de
touroperatorii de
incoming, dar ceva mai
restranse, limitandu-se
doar la oferirea de
servicii de transfer
(aeroport-hotel si retur)
si de consiliere.
Tipuri de touroperatori
7. Touroperatori de bussiness
sunt specializati de oferirea de
servicii turistice pentru categoria
oamenilor de afaceri: de la
rezervari hoteliere, bilete de
avion, inchirieri de masini, pana
la organizarea de evenimente
pentru diverse companii, intalniri
de afaceri, consultanta, etc.
Tipuri de touroperatori
8. Organizatorii de incentiv-uri
sunt operatori specializati
pe organizarea de pachete
turistice pentru turistii
incentive, mai precis pentru
firmele care isi
recompenseaza angajatii,
clientii sau anumiti furnizori
cu vacante platite de
companie.
 Tipuri de touroperatori
8. Organizatorii de incentiv-uri
vacanta de tip incetive este
considerata o metoda moderna
de management, in fapt o metoda
de stimulare a productivitatii
muncii.
acest tip de vacanta, desi clar
inclusa in sfera leisure-ului, este
disputata de organizatorii
calatoriilor de afaceri,
considerandu-se ca este de tip
corporate travel (calatorie de
afacere)
 Tipuri de touroperatori
9. Organizatorii de grupuri
sunt reprezentati de agenii de turism i
touroperatori care organizeaz pachete
si programe turistice pentru membrii
unor cluburi, asociaii sau categorii
sociale:
 scolari
 studenti
 pensionari
in multe cazuri acesti organizatori sunt
voluntari, reprezentnd la randul lor o
serie de organizaii i asociaii non-profit.
 Tipuri de touroperatori
10. Destination Management Companies ( DMC)
sunt companiile locale
specializate in organizarea
intalnirilor de afceri si
evenimentelor pentru
grupuri intr-o tara, zona
geografica sau o anumita
destinatie in care activeaza.
 Tipuri de touroperatori
10. Destination Management Companies ( DMC)
aceste DMC sunt cunoscute
pentru calitatea ireprosabila
in crearea de evenimente si
actiuni, avand capacitatea de
a crea pachete personalizate
pe baza experientei si
relatiilor cu furnizorii locali.
 AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
Agentia de turism furnizeaza consiliere privind calatoriile turistice si
actioneaza ca agenti in organizarea de aranjamente de calatorie
sub forma serviciilor de transport, cazare, inchiriere de masini,
tururi si circuite, asigurari turistice, etc.
 AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
reprezinta o structura care are ca
scop vanzarea produselor si
serviciilor turistice concepute si
organizate de touroperatori direct
consumatorilor.
reprezinta unitatea specializata in
vanzarea de produse si servicii
turistice ale touoperatorilor, dar care
are dreptul sa vand componente ale
serviciilor turistice precum: bilete de
avion, camere hoteliere, etc. ale
furnizorilor in baza unui comision
AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
conceptual de agentia de turism
desemneaza nu numai un simplu
vanzator de bile de vacanta sau
bilete de avion, ci desemneaza un
specialist ale carui experienta si
competent ail indreptatesc sa ofere
clientilor consultanta privind
calatoria si vacanta dorita, in
limitele bugetului fiecaruia.
Agentia de turism are rolul de a
consilia si asista clientul in legatura
cu produsele turistice, fie ele ale
touoperatorilor sau ale altor
furnizori.
 AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
serviciile oferite de agentiile de turism se inscriu unui paletar divers,
in concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se afla
intr-o destinatie:
 Aranjamente de calatorie privind transportul de la punctual de
plecare pana la destinatie si retur cu avion, tren, autocar, nave de
croaziera, rent-a-car; transfer de la mijlocul de transport pana la
structura de primire turistica (hotel, motel, pensiune, etc), transferal
bagajelor clientilor.
 AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
serviciile oferite de agentiile de turism:

 Rezervarea de camere hoteliere sau

camere in alte unitati de primire,
aranjamente privind serviciile de
alimentatie (BB, HB, FB dar si
aranjamente distincte, tip cine festive,
buisness lunch, etc)
 Tururi de oras, obiective turistice, bilete
la teatre sau alte diverse
evenimentegen concerte, festivaluri,
carnavaluri, etc; rezervari mese la
restaurante, etc.
AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
serviciile oferite de agentiile de turism:

 Informarea si consilierea
clientilor in privinta
numeroaselor detalii
privind calatoria:
asigurari turistice privind
persoanele si bagajele,
cecuri de calatorie,
schimb valutar sau
informatii despre cursul
de schimb, furnizarea de
documente de calatorie.
 AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
serviciile oferite de agentiile de turism:
 Consilierea clientilor in ceea ce priveste
detaliile destinatiei (orare de transport ale
mijloacelor locale, harti si orientare a
clientului fie pentru a ajunge la hotelul
rezervat, fie la obiectivele turistice sau la
alte puncte de interes), informatii privind
calitatea serviciilor de la destinatia dorita
(facilitatile camerei, recomandarile privind
cele mai bune hoteluri in functie de
bugetul clientului, tarife ale camerelor
hoteliere, taxele incluse sau neincluse),
care daca nu ar fi furnizate de agentie ar fi
greu de obtinut de client sau ar presupune
un timp mai indelungat pentru informare.
AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
serviciile oferite de agentiile de turism:
 Organizarea de diferite actiuni
speciale: tururi de oras, tururi
religioase, tururi gastronomice,
sportive, turism de afaceri si
evenimente, etc.
 Vanzarea pachetelor turistice ale
touroperatorilor pe baza brosurilor
si cataloagelor editate de acestia.
 Detin rolul de reprezentarea a
intereselor clientului.
 AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
Agentiile care promoveaza si vand
pachete turistice sau alte servicii ale
touroperatorilor obtin in schimb un
comision cedat de partener pentru
fiecare pachet sau serviciu vandut.
Vanzarea de componente ale serviciilor
turistice precum rezervari de bilete de
avion, camere hoteliere, etc. ale
furnizorilor (companii aeriene,
hoteluri)se face in baza unui comision
de regula de 10% din valoarea
produsului vandut, fara a fi nevoie de
prezenta unui touroperator ca veriga de
legatura.
 AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE

Agentia de turism, in principal, castiga din comisionul cedat

de furnizori si nu taxeaza clientul pentru serviciile prestate.
Prin urmare, functia principala a agentiei de turism este aceea
de a distribui produsele si serviciile turistice si de a asista
clientul in deciziile privitoare la achizitionarea acestora.
Tipuri de agentii de turism detailiste

Agentiile de turism pot fi

clasificate pe tipuri in
functie de o serie de
criterii printre care cele
mai importante ar fi:
forma de exploatatie,
tipul de activitate
desfasurata, aria de
actiune, numarul de
angajati.
Tipuri de agentii de turism detailiste
In functie de forma de exploatatie:
agentii integrate unui lant de agentii
de turism apartinand unui touroprator
sau unei companii internationale
organizatoare de calatorii turistice;
agentii afiliate unuia sau mai multor
touroperatori independenti sau dintr-
un concern;
agentii independente care incheie cu
diversi touroperatori parteneriate sau
contracte pe perioade delimitate sau
pe anumite pachete turistice.
Tipuri de agentii de turism detailiste
In functie de aria de actiune:
agentii multinationale, cu
puncte de lucru deschise
in mai multe tari;
agentii nationale cu retea
de puncte de lucru in tara
de origine;
agentii unice care isi
desfasoara activitatea
printr-un singur sediu.
Tipuri de agentii de turism detailiste
In functie de continutul activitatii desfasurate:
agentii de leisure care activeaza in sectorul
turismului de vacanta;
agentii de business care functioneaza in
sectorul turismului de afaceri;
agentii cu oferta de servicii generala,
cuprinzand ambele forme de turism.
Tipuri de agentii de turism detailiste
Agentii de leisure
Agentii high-street agentii cu vanzare
directa catre clienti, situate in zone
cu vad comercial;
Agentii de tip holiday shop
amplasate in zone comerciale
importante, mall-uri, supermarket-
uri, etc.;
Agentii specializate cu oferta orientata
pe anume tipuri de vacante sau arii
geografice;
Agentii de business
Agentii implant - de obicei filiala/punct
de lucru a unei agentii de business,
amplasata chiar in interiorul unei
companii, sediu de firma, oferind
servicii turistice strict respectivei
organizatii si angajatilor ei;
Agentii de incentiv-uri care se ocupa de
planificarea de calatorii de acest tip
sau
a team-building-urilor;
agentii organizatoare de evenimente:
intalniri de afaceri, conferinte,
simpozioane, etc.
Tipuri de agentii de turism detailiste
In functie de numarul de angajati:
agentii mici - 1-10 angajati;
agentii medii - 10-25 angajati;
agentii mari - peste 25 angajati.
 Re ele de agen ii de turism
detailiste
Volumul mare al afacerilor, imoprtanta calitatii serviciilor turistice,
necesitatea asigurarii integritatii si siguranta turistilor, sunt doar
cateva motive pentru cautarea de catre marii touroperatori a
modalitatilor cele mai potrivite de a functiona cat mai eficient.
Astfel, acest fapt s-a materializat in construirea unor retele de
agentii de turism care sa respecte, ca si in cazul hotelariei, anumite
standarde si tehici de lucrusub o marca.
 Re ele de agen ii de turism
detailiste
Reeaua integrat:
- se constituie din punctele de vanzare ale unui
touroperator, funcionand sub marca acestuia;
- nu dispun de autonomie proprie si comercializeaza doar
produsele companiei.
 Re ele de agen ii de turism
detailiste
Reeaua voluntar:
- reprezinta o asociaie a agentiilor de
turism care urmrete scopuri
comune: publicitate, volum de
vanzari, standarde de calitate, know-
how.
- fiecare agentie din retea isi pastreaza
autonomia si marca proprie,
adoptand insa si insemnele retelei.
(ex: World Association of Travel
Agnecies WATA).
 Re ele de agen ii de turism
detailiste
Reeaua protejat:
- este creat de touroperatorii care sunt interesai s intre pe noi
piee dar fr a investi n dezvoltarea unor agenii proprii.
- touroperatorul isi selecteaz ageniile de turism independente
cu care dorete s colaboreze, permindu-le utilizarea mrcii
doar pentru produsele proprii (ale TO);
- nu se cesioneaz marca, prin urmare agentiile selectate isi
pastreaza numele si nu platesc redevente pentru marca
utilizata.
AGEN
IILE DE TURISM DETAILISTE
Reeaua protejat:
Beneficiile ageniilor de turism
constau in:
posibilitatea de vnzare a unor
produse de marc,
publicitate,
cresterea increderii
consumatorilor in agentia afiliata
unei marci de renume,
creterea volumului de activitate.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA
DE TURISM
Ca in aproape toate domeniile, toate raporturile, in special
cele legate de comercializarea produsului turistic, sunt
normate prin contracte. Acestea au menirea sa detaileze, sa
faca precizari amanuntite si sa reglementeze in sine
raporturile dintre partile contractante.
Partile acestor contracte pot fi prestatorii de servicii turistice,
intermediarii din turism, societatile de asigurari sau
consumatorii finali, respectiv turistii.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA
DE TURISM
Exista contracte ce au natura interna si care se refera la
functionarea ca si afacere a unei agentii, dar cele mai
importante sunt legate de comercializarea produsului turistic,
activitati de promovare si publicitate si in ceea ce priveste
relatiile cu publicul. Unele contracte, ca urmare a uzantelor
practici, au ajuns sa aiba o forma standard si clauze fixe,
altele sunt contracte ale caror clauze si continut se adapteaza
in functie de diferiti factori.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA
DE TURISM
Cele mai importante tipuri de contracte utilizate in cadrul
agentiilor de turism sunt urmatoarele:
1. Contracte de prestari servicii incheiate intre agentia de
turism cu furnizorii de servicii turistice;
2. Contracte de colaborare incheiate intra agentie si alte
agentii touroperatoare sau detailiste;
3. Contracte de comercializare a pachetelor de servicii
turistice incheiate intre agentia de turism si turisti.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Se incheie intre agentia de turism in calitate
de beneficiar si firma prestatoare de servicii de
cazare, alimentatie, tratament, transport, etc.
in calitate de prestator.
Orice contract de acest gen are menirea de a
reglementa buna derulare a prestatiilor
conform intelegerii prealabile dintre parti.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Contractul hotelier este contractul prin care un
hotelier se angajeaza cu titlu oneros (contra
cost) sa ofere unui client cazare temporara,
precum si servicii complementare intr-o unitate
de cazare pe care o administreaza.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
- Contractul hotelier se considera incheiat cand hotelierul
accepta in mod expres solicitarea clientului sau agentiei de
turism.
- Contractul hotelier trebuie sa fie precedat de o cerere de
rezervare, el fiind incheiat cand hotelierul a acceptat cererea
de rezervare, care pe piata internationala trebuie confirmata
printr-un document scris. Hotelierul poate conditiona
acceptarea cereriide rezervare de depunerea in prealabil a
unei sume ca plata in avans sau depozit de garantie.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
- Dupa acceptarea cererii de rezervare, hotelierul este
raspunzator daca nu se efectueaza rezervarea respectiva,
deci pentru imposibilitatea clientului de a se caza. In acest
caz, hotelierul trebuie sa plateasca despagubiri pentru
prejudiciul adus clientului. Daca clientul prejudiciat nu poate
dovedi o pierdere financiara din aceasta cauza, hotelierul este
obligat sa furnizeze clientului cazare si servicii (comandate
initial), echivalente si in aceeasi localitate, si de a suporta
cheltuieli, inclusiv de transport, ce decurg din aceasta
inlocuire.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
- Acest lucru este stipulat in Conventia hoteliera
internationala incheiata intre Asociatia Internationala de
Hotelarie (AIH) si Federatia Universala a Asociatiilor
Agentiilor de Turism (FUAAV) , care reglementeaza aceasta
posibilitate cu titlu exceptional si sub rezerva si conditia ca
hotelierul sa-l informeze pe agentul de turism cu 3 saptamani
de indisponibilitatea rezervarilor. Hotelierul trebuie sa ii
cazeze pe clientii agentii de turism in hotelul cel mai
apropiat, echivalente sau superior, suportand diferenta de
tarif.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
- Cand una dintre partile contractului hotelier
nu isi poate realiza obligatiile din motive de
forta majora (evenimente inprevizibile si
independente de dorinta lor), ea va fi absolvita
de obligatia de a plati despagubiri, cu conditia
sa avertizeze si sa informeze imediat cealalta
parte prin orice mijloc, in scopul de a limita si
reduce prejudiciul.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
- Hotelierul raspunde de boala si decesul provocate de
bauturile si alimentele oferite clientului, daca nu poate proba
ca acestea erau adecvate pentru persoanele sanatoase.
Hotelierul este exonerat de raspundere, daca evenimentele
ce-l lezeaza pe client nu puteau fi prevazute, evitate sau
prevenite.
- Pretul fixat in contractul de hotelarie intre hotelier si agentia
de turism nu va fi superior tarifului normal practicat fata de
clientii sai directi.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
- Achitarea facturii hotelului se face conform contractului sau
conform uzantelor in termen de 10-30 de zile de la trimirea facturii.
Pentru depasirea acestui termen se platesc penalizari de 1%
pentru fiecare luna de intarziere catre agentia de turism.
- In cazul in care turistii sunt trimisi de agentia de turism si achita
direct la hotel serviciile lor, atunci hotelierul acorda agentiei de
turism un comision pentru rolul sau de intermediari.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
- Marimea comisionului acordat de hotelier agentiei de turism
se stipuleaza in contract, in caz contrar, uzanta prevede un
procent de 10% din pretul prestatiilor comandate. Hotelierul
va deduce din factura trimisa agentiei valoarea comisionului
convenit.
- O alta uzanta este aceea ca hotelierul sa acorde o gratuitate
(cazare si masa) unui delegat al agentiei de turism care
insoteste un grup de cel putin 15 persoane. Aceasta clauza
trebuie insa prevazuta in contractul comun.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Alte clauze model se prevad in conventia AIH FUAAV,
privind conduita profesionala in domeniul hotelier precum:
Hotelierul nu va incita in nici un fel clientela trimisa de o
agentie de turism ca sa apeleze direct la serviciile hoteliere,
Daca agentia de turism s-a adresat pentru rezervare simultan
la mai multe hoteluri, nu trebuie sa incheie mai multe
contracte pentru acelasi sejur si acelasi turist, chiar daca
ulterior le anuleaza,
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Un contract hotelier nu poate fi conditionat de incheierea unui
contract publicitar intre parti,
Hotelierul trebuie sa comunice agentiei de turism informatii
corecte despre hotel (categoria, amplasarea, calitatea
serviciilor), astfel incat clientii sa fie la randul lor bine
informati,
Partile contractante nu vor face de fata clientilor declaratii
care sa lezeze reputatia profesionala a unei parti,
Nivelul pretului stabilit in contract nu va fi comunicat turistului,
nici de agentul de turism, nici de hotelier.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
In general, contractul de prestari servicii incheiat intre agentia de
turism si hotel urmareste intelegerea partilor asupra a 5
capitole importante:
Obiectul contractului asigurarea de catre prestator si
utilizarea de catre beneficiar a spatiilor de cazare, serviciilor
de masa, tratament si altor servicii convenite. Tot aici se
stabilesc: modalitatile de rezervare a serviciilor si de
confirmare de catre beneficiar, acordul comun asupra
graficului de sosiri, documente pe baza carora se vor presta
serviciile (voucher, B.O.T.), tipul serviciilor ce vor fi asigurate,
datele valabilitatii contractului, etc.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Obligatiile partilor reglementeaza responsabilitatile ce
revin prestatorului si beneficiarului conform clauzelor
contractuale.
Conditiile de pret si plata cuprind modalitati de plata,
intelegeri speciale de plata marimea comisionului cedat,
tarifele contractuale, stabilirea garantiilor sau a platilor in
avans, taxele de rezervare, penalizarile pentru neplata la
termen.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clienilor la
unitatea prestatoare presupune stabilirea formalitilor i
timpul limit pentru acceptarea anulrilor, penalizrile pentru
decomandrile neefectuate n grafic, penalizri pentru no-
show.
Condiii speciale pentru grupuri - capitol suplimentar, care
apare doar n cazul contractelor simple de prestri servicii
turistice, convenii i minute. Sunt stabilite tarifele de grup,
numar minim de persoane care pot forma un grup, gratuitile
pentru nsoitor sau leader, condiii de rezervare i plata
pentru grupuri.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Contractele de prestari servicii incheiat intre hotel si agentia
de turism se clasifica pe mai multe tipuri, in functie de
clauzele stabilite:
Contracte pe baza de contingent sau garantie, care presupun
garantarea platii pentru efectivul de locuri contractat de
agentie.
Contracte fara garantie, numite conventii.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Contingent = numar de camere/locuri puse la dispozitia
beneficiarului de-a lungul intregii durate a contractului, de
regula pe un sezon intreg.
Garantia de care poate beneficia hotelul se refera la un
contingent sau un numar annual de innoptari. Evident, hotelul
isi doreste sa obtina o garantie cat mai completa. Aceasta
impune insa reduceri proportionale substantiale fata de tariful
afisat, precum si inlesniri la conditiile de plata. Contractele
hoteliere pe baza de contingent au consecinte directe, in
sensul ca nu este necesara transmiterea ulterioara a unei
cererei de rezervare, decat in cazul contractelor cu
garantarea unui numar minim de innoptari.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE
TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie:
Contractele charter presupun inchirierea unui numar
important de locuri/camere sau, in cele mai multe
cazuri a intregii capacitati de cazare a unui hotel,
vile, pensiuni, plata facandu-se la tariful contractual
stabilit pentru tot contingentul. indiferent de gradul de
ocupare realizat.
Agentia dispune de capacitatea de cazare
contractata, fara a mai exista conditia de rezervare
prealabila.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie
Contractele charter
In general plata se face sub forma unui avans de 30-40% din
valoarea contractului, cu esalonarea restului de plata la datele
stabilite.
Chiar daca nu a fost valorificat intregul contingent, hotelierul
va beneficia de suma corespunzatoare pentru toate locurile
contractate, pierderea fiind suportata doar de agentie.
Contingentele mari de locuri, cuprinzand cateodata intreaga
capacitate de cazare a hotelului, sunt caracteristice pentru
contractele charter, mai ales in statiunile de vacanta cu turism
de masa.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie
Contractele charter

Perioada de contingent este stabilita prin clauzele specifice,

stabilind perioada pentru care hotelierul pune la dispozitie
agentiei contingentul, iar acesta il poate utiliza pentru clientii
sai, fiind responsabil pentru acoperirea locurilor contractate,
corespondente contingentului.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie
Contracte cu coeficient de garantare:
Limiteaza platile catre hotel la nivelul stabilit in situatia
valorificarii inferioare a capacitatii de cazare contractata.
Acest gen de contracte se incheie pentru turismul intern, in
special cu hotelurile de pe litoral, in perioadele de sezon si se
lucreaza pe baza de grafic de sosiri.
Contractul de acest tip se impune atunci cand hotelierul
urmareste obtinerea unei garantii cat mai complete pentru
camerele contractate, iar agentia isi asuma riscul,urmarind
insa obtinerea unor tarife cat mai avantajoase.
CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie
Contracte cu coeficient de garantare
Garantia contractuala reprezinta suma minima de plata de
catre o agentie de turism pentru contingentul contractat, in
cazul in care acoperirea acestuia a fost doar partiala. Cu alte
cuvinte, agentia de turism care a contractat contingentul, este
obligata prin contract sa plateasca toate locurile din
contingent, chiar daca nu a reusit sa-l utilizeze complet
(camerele sau locurile au ramas neocupatea de-a lungul
perioadei de contingent); pentru camerele vandute efectiv,
touroperatorul va achita costul integral valoarea stabilita in
contract, iar pentru camerele nevalorificate sunt achitate la
valoarea stabilita de coeficient. Garantia se plateste defalcat,
sub forma de avans, rate lunare, iar la sfarsit se achita o
suma care regleaza platile restante.
CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie
Contracte cu coeficient de garantare

Coeficientul de garantare poate fi stabilit in felul

urmator:
Coeficient unic, , aplicat la valoarea intreaga a
contractului
Coeficient diferentiat: pe luni (platile sunt limitate la
procente din valoarea cazarii, diferentiate pe luni de
sezon (intre 50-90%) acceptandu-se totusi
compensarile de la o luna la alta; diferentiat pe
servicii: cazare, alimentatie, etc.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie
Contracte cu garantarea unui numar de innoptari (pe baza
de volum estimat):
Este contractul prin care agentia de turism se obliga sa vanda
de-a lungul perioadei determinate (de regula un an) un anumit
numar de locuri/innoptari.
- Este un contract tipic pentru agentiile care asigura un volum
constant anumitor hoteluri, indiferent de localizarea lor
(hoteluri din marile orase, pentru business, dar si cele din
zonele de vacanta).
- Tariful contractual este in acest caz unul preferential.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte pe baza de contingent sau garantie
Contracte cu garantarea unui numar de innoptari
Contractul presupune transmiterea de comenzi ferme de
catre agentie, cu solutionarea acestora de hotelier in functie
de disponibilitati.
In cazul neindeplinirii conditiilor contractuale, la sfarsitul
perioadei, hotelierul penalizeaza agentia de turism cu suma
calculata ca procent din valoarea nerealizata a numarului de
innoptari (poate ajunge si la 80%)
CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii

Contracte fara garantie sunt denumite generic conventii de

colaborare sau prestari servicii. Evident, in cazurile in care
hotelierul beneficiaza de garantie pentru locurile contractate,
atunci nici reducerile tarifare obtinute de agentii nu sunt foarte
mari. In practica se intalnesc urmatoarele tipuri de contracte
fara garantie:
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte fara garantie
Contractul pe baza de tarif preferential - se ncheie n baza
volumului de vnzri ( pentru camerele respective agentia
oricum a beneficiat de un tarif negociat, mai mic decat tariful
de receptie) realizat de agenie n anul precedent, cu
acordarea unui supracomision (intre 1 - 7%) la sfritul
perioadei n cazul depirii volumului stabilit
Beneficiul agentiei rezulta din tarif preferential peste care
agentia poate adauga un comision mark-up, variabil, fara
a depasi tariful de receptie plus supracomisionul acordat de
hotel la sfarsitul perioadei contractului, in cazul depasirii
volumului estimat.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte fara garantie

Contractul pe baza de comision prevede cedarea unui

comision calculat din tariful afisat. De regula, acest comision
se situeaza in jurul valorii de 10% din tariful afisat, iar
hotelierul returneaza agentiei valoarea comisionului.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte fara garantie
Contractul pe baza de tarif contractual si comision
reprezinta o combinata.
Hotelul stabileste un tarif anume aplicabil agentiilor de turism;
din acest tarif el cedeaza un procent cedarea se face din
tariful camerei fara mic dejun si taxe. Acest tarif contractual
stabilt reprezinta pretul unei camere/loc platit de client, din
care se cedeaza agentiei un comision convenit.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de prestari servicii
Contracte fara garantie
Minuta de colaborare se incheie in cazul in care perioada de
colaborare intre hotel si agentie este extrem de scurta, sau
agentia apeleaza momentan la serviciile hotelului respectiv, in
cazul unei solicitari izolate.
Agentia beneficiaza de un comision cedat din tariful serviciilor
comandate sau I se comunica un tarif de contract la care se
adauga comisionul propriu, fara a depasi insa tariful afisat al
hotelului.
In situatii specifice, in general cu derulare pe o perioada
redusa, partile pot conveni ca nu este nevoie de un contract
de colaborare, solutia fiind un act cu mai putine capitole si
prevederi, care sa puncteze exact conditiile impuse de hotel,
acest act fiind denumit minuta.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM

Contractul de colaborare incheiate intre agentiile de turism:

Responsabilitatile agentiei de turism touroperatoare:
Cedeaza agentiei de turism detailiste vanzarea catre public a
programelor sale turistice,
Ofera spre vazare agentului programele turistice la aceleasi
preturi practicate si la ghiseele touroperatorului,
Organizeaza servicii turistice ce fac obiectul contractului de
colaborare,
Comunica agentului comisionul cedat pentru fiecare program
turistic oferit,
Rezolva reclamatiile privind cantitatea si calitatea serviciilor
turistice vandute.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de colaborare
Responsabilitatile agentiei de turism detailiste
Reprezinta si garanteaza touroperatorul, care are obligatia de a
organiza si realiza serviciile ce fac obiectul contractului de
colaborare,
Ofera si vinde programe turistice la preturile comunicate de
touroperator,
Afiseaza in agentie conditiile de realizare a fiecarui program turistic,
Incheie un contract de comercializare a serviciilor turistice
prestabile prin reglementarile in vigoare,
Foloseste voucher-ul touroperatorului sau, in caz ca foloseste
voucher-ul propriu, se va mentiona ca serviciile sunt asigurate de
touroperator,
Pastreaza confidentialitatea informatiilor, acestea fiind proprietatea
touroperatorului,
Plateste touroperatorului contravaloarea programelor turistice, dupa
fiecare serviciu vandut si la termenele stabilite in contractul de
colaborare.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM

Contractul de comercializare a pachetelor de servicii

turistice incheiate intre agentia de turism si turisti.
In scopul protectiei turistilor, activitatea de oferire,
comercializare si vanzare a serviciilor si a pachetelor de
servicii turistice pe teritoriul Romaniei poate fi realizat numai
de agentii economici din turism, autorizati, posesori ai licentei
de turism, in baza unui contract de comercializare a serviciilor
turistice, care reglemeteaza obligatiile si drepturile partilor.
 CONTRACTE UTILIZATE IN AGENTIA DE TURISM
Contractul de comercializare a pachetelor de
servicii turistice

In contractul incheiat intre agentia de turism vanzatoare si

agentia de turism organizatoare a pachetelor de servicii
turistice (TO) este obligatoriu sa fie prevazuta o clauza prin
care sa se stabileasca raspunderea agentiei organizatoare
(TO) fata de agentia vanzatoare cu privire la buna executare
a pachetului de servicii turistice.
Agentia de turism vanzatoare are dreptul sa cheme in
garantie agentia de turism organizatoare a pachetului de
servicii turistice (TO) pentru plata despagubirilor solicitate de
turist ca urmare a neexecutarii obligatiilor contractuale din
vina organizatorului (TO).