Campanie de responsabilizare social

Introducere

Venind n continuarea preocuprii fa de oameni declarate de PRO TV, precum i ca

urmare a constatrii faptului c angajaii firmei sunt din ce n ce mai indispui, s-a decis
implementarea unui program de responsabilizare social cu scopul de a face personalul s se
simt mai bine n pielea lor.

Simte-te bine ajutndu-i pe ceilali va fi sloganul sub care va fi

comunicat campania, att ctre angajai ct i ctre management.

Definirea problemei

n prima perioad a noului job, angajaii sunt entuziasmai i bine dispui, ba chiar i
cu o stim de sine la un nivel destul de crescut, ns dup anumite perioade, acetia tind s se
simt plafonai, indispui, s i fac treaba i s plece acas, uneori rupndu-se relaiile
acestora cu cei din jur. n plus, colegii lor sau orice alt persoan din viaa fiecrui angajat au
momente cnd au nevoie e ajutor la anumite momente date, ns societatea tinde s se
transforme ntr-o jungl n care fiecare persoan este pe cont propriu.

Analiza situaiei

Structura organizatoric a companiei este una de tip plat, cu trei nivele ierarhice: un Director
General, Directori de departamente i personalul de execuie.. n cadrul companiei lucreaz
aproximativ 500 de angajai.

Un punct forte al organizaiei este faptul c PRO TV este o companie cu o puternic

implicare i orientare n ceea ce privete orientarea ctre oameni, produsele sale ncercnd s
atrag la aceast ora toate semnalele de alarm cu privire la excluderea oamenilor din
societatea, violena i alte probleme sociale. n acest sens, materialele PRO TV promoveaz
un mod de gndire care nc nu este prezent i n rndul angajailor si.
 Un al doilea punct forte important al organizaiei este existena unor canale de
comunicare eficiente i accesibile n interiorul companiei.

Un demers privitor la responsabilizarea social a existat n companie i n decursul

anilor 2007-2012, cnd angajaii au iniiat astfel de procese cu scopul de a ajuta ali oameni,
ns care acum mai reprezint numai o modalitate de a face profit i de a obine ncredere din
partea publicului. Motivele care au dus la pierderea interesului angajailor pentru societate au
fost:

Lipsa de recunoatere a efortului depus din partea publicului;

Lipsa de recunoatere din partea managerilor;

Conflictele dintre colegi;

Cazurile erau alese n funcie de fondurile disponibile realizrii materialelor;

Nu a existat un demers organizat de ncurajare a citirii mail-urilor direct de la

cei n nevoie de ajutor;

Nu a existat o persoan n firm care s fie desemnat ca responsabil cu

privire la buna stare a personalului (ex: un psiholog);

Aa cum a fost stipulat i mai sus, angajaii nu mai simt c mai fac neaprat parte
dintr-o comunitate sau un grup i se simt singur i plafonai.

Stabilirea obiectivelor campaniei

Obiectivele campaniei sunt de ordin motivaional i de bonding: responsabilizarea

personalului cu privire la importana problemelor celor din jur precum i crearea de mai multe
proiecte importante care s necesite un grup mai mare de oameni pentru dezvoltarea acestuia.

Se va urmrii ca n termen de 6 luni, numrul conflictelor dintre angajai s scad i s

creasc nivelul de satisfacie al acestora la locul de munc, astfel reuind s crem un mediu
de lucru mai plcut i totodat mai eficient.
Identificarea categoriilor de public

n cadrul companiei putem vorbi de doua categorii de public:

1. Managerii

55% brbai, 45% femei;

studii superioare;

vrsta medie 45 ani;

canalul principal de comunicare va fi constituit de edina

sptmnal pe a crei ordine de zi va fi inclus prezentarea
problematicii, a msurilor de rezolvare propuse, a beneficiilor
rezultante pentru companie, precum i solicitarea sprijinului n
vederea implementrii campaniei;

canal secundar: publicarea procedurii elaborate n acest sens pe

Intranet, cu desemnarea persoanei responsabile de buna desfurare
a proiectului;

mesaj: Ajutndu-i pe ceilali, te ajui pe tine!

2. Angajaii

38% brbai, 62% femei;

studii medii si superioare;

vrsta medie: 29 de ani;

canal principal de comunicare: direct - prezentare fcut de

persoana responsabil de proiect, n cadrul ntrunirii trimestriale cu
toi angajaii, ocazie cu care se va explica noua procedur, se va
accentua importana implicrii fiecrui angajat n succesul aciunii,
precum i impactul pozitiv asupra echipei;
 canale secundare de comunicare: publicarea procedurii pe Intranet,
afie care s indice reamintirea faptului c fiecare poate contribui la
o echip/lume mai bun, semnate de persoana responsabil de
proiect, seciune dedicat n newsletter-ul companiei;

mesaj Tu poi face diferena!

Stabilirea strategiilor de comunicare

Axa centrala a campaniei de comunicare va fi responsabilitatea, individual i corporativ, cu

privire la oferirea de ajutor celor care l necesit.

Strategia de comunicare va urmri s prezinte prin canale existente, particularizat

pentru fiecare categorie de public, care sunt avantajele ajutorrii celorlali, care este
responsabilitatea i importana impactului fiecrui angajat n realizarea unui mediu de lucru
mai plcut.

Pentru a se ndeplini aceste deziderate, se vor folosi stiluri de comunicare deja

practicate n interiorul companiei, specifice fiecrei categorii de public: comunicare direct
att pentru manageri ct i pentru angajai, ns n medii diferite - care s acorde importana
cuvenit funciei i rolului fiecrui public-, comunicare scris i comunicare prin afiaj.
Managerii vor avea de asemenea rol de a reitera mesajul campaniei, att la nivel formal ct i
la nivel informal.
Stabilirea tacticilor

Aa cum am precizat i mai sus, pentru a obine un rezultat maxim al campaniei de

comunicare, n condiii de eficien a utilizrii canalelor de comunicare existente pentru
minimizarea costurilor cele dou publicuri vor fi abordate succesiv.

Primul public abordat vor fi managerii. Abordarea acestora se va face de ctre

responsabilii proiectului, n cadrul edinei sptmnale a managerilor, prin introducerea pe
ordinea de zi a edinei a planului de campanie Simte-te bine ajutndu-i pe alii. Expunerea
va puncta urmtoarele elemente: cauzele care au dus la necesitatea demarrii campaniei,
beneficiile financiare i de imagine pentru firm, descrierea aciunilor de urmat i a
implicaiilor acestora n viaa companiei, precum i nu n ultimul rnd reliefarea
importanei implicrii corpului managerial n stabilirea unui exemplu personal pentru restul
angajailor i a relevanei susinerii campaniei de ctre acetia.

Dup obinerea acordului i a susinerii corpului managerial pentru desfurarea

campaniei, dar i a planului de comunicare ctre angajai, se va trece la elaborarea procedurii
interne privitoare la campania de responsabilizare, procedura care va urma s fie postat ntr-
un dosar public, pe Intranet.

Demararea campaniei precum i postarea pe Intranet va fi fcut n ziua ntlnirii

trimestriale cu toi angajaii, pentru a se asigura susinerea acestora nainte de demararea
proiectului precum i a coerenei n comunicare.

Adresarea mesajului ctre angajai va fi fcut de ctre responsabilii proiectului, ei

fiind persoanele care vor rspunde de coordonarea i buna desfurare a campaniei, fiind
susinute de manager care vor asigura suportul de care este nevoie pentru o bun desfurare a
acesteia. n cadrul mesajului se vor explica necesitatea implementrii campaniei, se vor
explicita ateptrile cu privire la comportamentul fiecrui angajat, se va reliefa susinerea
managementului dar i beneficiile finale ale aciunilor asupra echipei i a firmei.

Ca un preambul, n dimineaa ntlnirii, fiecare angajat al companiei (se vor include i

managerii n aceast aciune) va gsi pe biroul su un document cu privire la importana
fiecrui mic gest de ajutorare a celorlali i exemple de cazuri n care un gest mic i bine
intenionat a fcut o diferen enorm. Titlul documentului va fi tiai c i va fi ncheiat
 de un ndemn adresat angajatulului de a face un mic gest frumos n acea zi pentru a se
demonstra c i se va schimba starea n bine.

Aceast aciune va reprezenta, practic, singura generatoare de costuri suplimentare

pentru companie.

Meninerea interesului angajailor pe aceast problematic se va face prin intermediul

newsletter-ului intern, n care va fi dezvoltat o rubric dedicat contientizrii i
responsabilizrii lor cu privire la ajutorarea celorlali n general i importanta lucrului n
echip.

Fixarea calendarului i bugetul

Se va ine cont n elaborarea bugetului de faptul c se utilizeaz canale obinuite de

comunicare, integrat, nu separate de restul mesajelor comunicate, motiv pentru care pentru
majoritatea mesajelor transmise costurile suplimentare generate de proiect nu vor exista.

Diagrama Gant va arata dup cum urmeaz:

SPTMNA (AN 2017) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Nr.Crt. Activiti i comunicare
1 Definitivarea aciunilor de ntreprins
2 Prezentarea ctre management
3 Teaser angajai
4 Prezentarea ctre angajai
5 Newsletter angajai
6 Evaluare campanie

Evaluarea campaniei

Evaluarea campaniei se va face pe trei nivele:

a) evaluarea planului un chestionar transmis angajailor prin mediul on-line, la

dou luni dup implementare, transmisibil responsabililor de acest proiect pe
adresa acestora de mail.
 b) evaluarea implementrii planului tot prin intermediul chestionarului mai
sus amintit se va urmri corectitudinea perceperii mesajelor, gradul de
nelegere i adeziune la ideile fundamentale ale campaniei;

c) evaluarea impactului analiza rapoartelor managerilor de echip cu privire la

starea fiecrei echipe n parte i la eficiena acestora.

Rezultatele evalurii campaniei vor determina schimbri n strategie, respectiv

adaptarea mesajelor sau schimbarea publicurilor, daca este cazul.

Concluzii
- Aceast campanie este fezabil din punct de vedere organizatoric;

- Aceast campanie necesit fonduri aproape inexistente;

- Exist o probabilitate destul e mare ca angajaii s devin mai responsabili din punct
de vedere social dup nceperea campaniei;

- Aceast campanie le va trage un semnal de alarm angajailor i n ceea ce le privete

viaa personal (pe care o poate mbunti, de asemenea);

- Oamenii din organizaie vor deveni mult mai deschii la ideea de a cere ajutor, n cazul
n care au nevoie, i totodat de a avea mai mult ncredere n colegii lor;

Bibliografie
 Diana-Maria Cismaru, Comunicarea intern n organizaii Ed.Tritonic, Bucureti
2008

Webgrafie

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/cornescu/cap11.htm

http://www.protv.ro

http://www.creeaza.com/didactica/comunicare-si-relatii-publice/COMUNICAREA-
INTERNA-IcircN-ORG455.php

http://drconsultants.ro/plan-de-comunicare-online/

http://www.managementul-proiectelor.ro/knowledge-base/ce-cuprinde-un-plan-de-
comunicare/