SC DELTA AURORA SA

FISA DE POST RECEPTIONER DE HOTEL

FISA POSTULUI
Nr.2893/13.06.2017

Organizatia: SC DELTA AURORA SA

Denumirea postului: RECEPTIONER DE HOTEL
Codul COR: 422401
Titularul postului: BALAN ELENA ALEXANDRA

Scopul postului ,activitati principale si responsabilitati :

Asigura de obicei activitatile de la receptie, adica locul unde oaspetii au primul

contact cu hotelul sau cu orice alta institutie care ofera servicii de cazare.

Locul desfasurarii muncii: sediul hotelului " DELTA AURORA SA "

ATRIBUIILE POSTULUI

sa repartizeze camerele n functie de cerintele si solicitarile clientilor;

sa i ntmpine pe oaspeti;
sa dea sfaturi si sa informeze oaspetii, inclusiv sa poarte conversatie n limbi
straine;
sa se ocupe de plngerile si solicitarile oaspetilor;
sa ndeplineasca anumite servicii speciale, cum sunt apeluri telefonice pentru
trezirea oaspetilor, transmiterea de mesaje etc.;
sa tina nregistrarile si sa faca munca specifica de birou;
sa organizeze folosirea eficienta a spatiilor din hotel;
sa contacteze bancile, birourile de schimb valutar;
sa accepte moneda straina si carduri de credit;
sa menin curenia;
sa anune de ndat administratorul orice neregula constatat ;
sa ia in primire toate materialele necesare asigurrii cureniei, avnd
obligaia sa asigure pstrarea si utilizarea acestora in bune condiiuni;
s manifeste disponibilitate ctre dialog, receptivitate, calm, tact in relaiile de
serviciu;
sa rspund la toate solicitrile venite din partea administratorului pentru
ndeplinirea unor sarcini conforme fisei postului;
sa manifeste grij deosebit in mnuirea si utilizarea materialelor si
echipamentelor pe care le are in primire pentru a evita avarierea, distrugerea
sau pierderea lor;
sa fie cinstit, loial si disciplinat dnd dovada in toate mprejurrile de o
atitudine civilizata si corecta fata de toate persoanele cu care vine in contact;
sa respecte cu strictee regulile de protecie a muncii si P.S.I. din obiectivul
unde desfoar serviciul;
 angajatul trebuie sa utilizeze, potrivit instruciunilor de utilizare a substanele
periculoase, instalaiilor ,utilajele, mainile, aparatura si echipamentele de
lucru;
sa acorde ajutor, att cat este raional posibil, oricrui alt salariat, aflat intr-o
situaie de pericol;
angajaul va desfura activitatea in aa fel nct sa nu expun la pericole de
accidentare sau mbolnvire profesionala persoana proprie sau ali angajai, in
conformitate cu pregtirea si instruirea in domeniul proteciei muncii primita de
la angajatorul sau;

In acest scop angajatul are urmtoarele obligaii :

sa-si nsueasc si sa respecte normele si instruciunile de protecie a muncii si

masurile de aplicare a acestora;
sa aduc la cunotina de ndat administratorului accidentele de munca suferite
de propria persoana sau de ali angajai;
sa coopereze cu persoanele cu atribuii specifice in domeniul securitii si
sntii in munca, att timp cat este necesar, pentru realizarea oricrei sarcini
sau cerine impuse de autoritate competenta pentru prevenirea accidentelor si
bolilor profesionale;
sa refuze ntemeiat executarea unei sarcini de munca daca aceasta ar pune in
pericol de accidentare sau mbolnvire profesionala persoana sa sau a celorlali
participani.
sa informeze de ndat administratorul despre orice deficienta constatata sau
eveniment petrecut ;
sa execute alte activiti in legtura cu ndeplinirea sarcinilor de serviciu precizate
de persoanele care au acest drept.

OBIECTIVE DE PERFORMANTA:

cunostinte si experienta;
abateri disciplinare;
reclamatii primite;
judecata si impactul deciziilor;
conditii de munca;
respectarea termenelor de indeplinire a sarcinilor;
integrare in echipa;
stapaneste tehnicile de lucru legate de functie;
definete rolul proteciei muncii.

CRITERII DE EVALUARE

Criteriul de evaluare
1 Capacitatea de
implementare
2 Capacitatea de a rezolva
eficient problemele
Capacitatea de a pune eficient in practica
solutiile proprii si pe cele dispuse pentru
desfasurarea in mod corespunzator a
activitatilor, pentru realizarea obiectivelor
Capacitatea de a depasi obstacolele sau
dificultatile intervenite in activitatea
curenta, prin identificarea solutiilor

3 Capacitatea de
autoperfectionare si de
valorificare a experientei
dobandite
4 Capacitatea de asumare
a responsabilitatilor
5 Creativitate si spirit de
initiativa
6 Capacitatea de
planificare si organizare
a timpului de lucru
7 Capacitatea de a lucra in
echipa
8 Capacitatea de a lucra
independent
9 Capacitatea de
gestionare eficienta a
resurselor alocate
10 Integrarea morala si
etica profesionala
RESTRICTII :
nu executa nici o sarcina suplimentara legata de activitatea sa dect daca ea
vine de la persoanele autorizate si daca vine pe cale ierarhica si se
ncadreaz in prevederile legale;
adecvate de rezolvare si asumarea
riscurilor.
Capacitatea de crestere permanenta a
performantelor profesionale, de
imbunatatire a rezultatelor activitatii
curente prin punerea in practica a
cunostintelor si abilitatilor dobandite.
Capacitatea de a desfasura in mod
curent , la solicitarea superiorilor ierarhici,
activitati care depasesc cadrul de
responsabilitate definit conform fisei
postului;
Capacitatea de a accepta erorile sau,
dupa caz, deficientele propriei activitati si
de a raspunde pentru acestea.
Atitudine activa in solutionarea
problemelor si realizarea obiectivelor prin
identificarea unor alternative eficiente de
rezolvare a acestor probleme; atitudine
pozitiva fata de idei noi.
Capacitatea de a previziona cerintele,
oportunitatile si posibilele riscuri si
consecintele acestora; capacitatea de a
anticipa solutii si de a-si organiza timpul
propriu sau, dupa caz, al celorlalti(n
functie de nivelul de competenta), pentru
indeplinirea eficienta a sarcinilor.
Capacitatea de a se integra intr-o echipa,
de a-si aduce contributia prin participare
directa , de a transmite eficient si de a
permite dezvoltarea ideilor noi, pentru
realizarea obiectivelor echipei.
Capacitatea de a desfasura activitati
pentru indeplinirea atributiilor de serviciu
fara a solicita coordonare, cu exceptia
cazurilor in care activitatile implica luarea
unor decizii care depasesc limitele de
competenta.
Capacitatea de a utiliza rational si eficient
resursele materiale financiare si
informationale alocate.
Intelegerea si respectarea principiilor de
moralitate si etica socio-profesionala.
 sa asigure pstrarea secretului profesional privind activitile ce se desfoar
in cadrul spatiului de lucru ;
este strict interzisa consumarea de buturi alcoolice nainte de intrarea in
serviciu sau pe timpul serviciului ;
la plecarea din imobil, indiferent de motiv, trebuie sa lase echipamentul curat
iar celelalte mijloace pe care le-a folosit in buna stare.

DESFASURAREA ACTIVITATII

Munca se desfasoara la ghiseul de receptie din hoteluri, moteluri, cabane,

campusuri, n mediu unde sunt putine conditii nefavorabile, cu exceptia lucrului n
schimburi.

RESPONSABILITILE POSTULUI DE MUNC

n raport cu aparatura i materialele utilizate:

Principalele instrumente sunt computerele, telefoanele si exprimarea verbala.

n raport cu securitatea muncii:

Respectarea regulilor de igiena si de curatenie la locul de munca este esentiala

pentru aceasta ocupatie.

CONDIIILE POSTULUI DE MUNC

Se lucreaza de obicei n schimburi.

Director, Titularul postului,

Data 13.06.2017

___________________________________________________________________
Am luat la cunostinta___________________

Am primit un exemplar_____________________