Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Document PDF
Document PDF
STRUCTURA TEHNIC
A UNEI AGENII DE
TURISM
*
Fiierul general se reduce n unele agenii la aa numita mailing list. Aceast list este actualizat n permanen pe
baza contractelor avute cu fotii, actualii i viitorii turiti.
Managementul ageniei de turism
documentaia ageniei sau din acordurile speciale fcute cu filiale, furnizori sau
agenii corespondente, pentru serviciile prestate i pentru preurile aplicate fiecrui
tip de serviciu;
9 constituirea de contingente allottements (rezervri anticipate ale mijloacelor
de transport sau ale camerelor de hotel n limitele contractuale);
9 efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar pentru rezervarea contingentat
d e
urmtoarele secii:
Birou secretariat
Birou dezvoltare
Secia programe
Oficiul productiv Secia operativ
Secia congrese
Birou turism
Secia contracte
Oficiul receptiv Secia receptiv general
Secia operativ
Secia tarife
Oficiul tarife i documentare Secia documentare agenial
Secia documentare neagenial
Secia contracte
Oficiul publicitate
Secia redacional
Odat ncheiat contractul, toate informaiile referitoare la clauze i tarife sunt prezentate n pliante i
prospecte, care sunt tiprite n attea exemplare cte birouri urmeaz s le utilizeze.
Structura tehnic a unei agenii de turism
Organizarea fiierului
DIRECTOR GENERAL
CASIER
1
ACIONARI
DIRECTOR
Cererea de munc reprezint nevoia de munc salarial care se formeaz la un moment dat ntr-o
economie. Se exprim prin numrul de locuri de munc i nu include activitile realizate de femeile
casnice, militarii n termen, studenii i ali nesalariai.
Cererea de munc provine din partea firmelor care angajeaz, pe baz de contract, lucrtori specializai n
diferite domenii de activitate, la un anumit pre al muncii, numit salariu. Cererea de pe piaa muncii se
constituie ca o sum a cererilor individuale. Cererea de munc este o cerere derivat, ca fiind determinat
de cererea de bunuri rezultate din utilizarea muncii.
Cererea de munc se restrnge sau se extinde n funcie de creterea sau de reducerea salariului, conform
legii generale a cererii.
Oferta de munc reprezint munca pe care o pot ntredepinde membrii societii n condiii salariale.
Ea este asigurat de resursele de munc existente pe pia.
Oferta individual const n numrul orelor de munc pe care o anumit persoan dorete s le presteze.
Efectul de substituire se refer la interesul salariatului de a avea un venit ct mai mare, ceea ce determin
s depun munc salarial, ceea ce are ca rezultat diminuarea timpului liber i creterea dificultilor de
refacere a forei de munc.
Efectul de venit apare atunci cnd salariul atinge o mrime care permite posesorului forei de munc s aib
condiii de via apropiate de aspiraiile sale, el reducndu-i timpul de munc n favoarea timpului liber.
a) numrul populaiei;
Condiiile b) rata participrii la activitate economic;
ofertei de c) numrul mediu de ore lucrate anual;
munc d) structura pe sexe i vrste a populaiei;
e) tradiii, obiceiuri i credine religioase.
Elasticitatea cererii i ofertei de pe piaa muncii nseamn gradul n care aceste fore reacioneaz la
modificrile intervenite n factorii cale le influeneaz.
a) cererea de produs finit. Dac cererea pieei pentru produsul finit este
clasic, tot aa va fi i cererea pentru factori;
Factorii care b) posibilitatea de substituire cu ali factori: va determina o elasticitate
influeneaz mai mare a cererii de munc;
elasticitatea c) ponderea muncii n costurile totale ale produciei: cu ct ponderea
cererii muncii n costurile totale ale produciei va fi mai mare, cu att cererea
de munc va fi mai elastic;
de munc
d) timpul: pe diferite segmente ale pieei muncii, att cererea, ct i oferta
sunt mai elastice pe o perioad mai ndelungat de timp dect pe o
perioad scurt de timp.
2. Piaa monopolist: acest model presupune ca ntreaga for de munc s fie reprezentat de un
sindicat care apr interesele lucrtorilor dintr-o anumit categorie profesional sau apr interesele
tuturor lucrtorilor dintr-o anumit industrie. Avnd calitate de monopol, principalul rol al
sindicatului l reprezint creterea unui anumit nivel de bunstare economic a membrilor uniunii
sindicale. O cretere a preului muncii poate avea loc numai n condiiile n care se produc
modificri n cererea i oferta de munc.
3. Modelul de pia monopol-monopson: apare atunci cnd pe o pia monopolist exist o anumit
firm care angajeaz fora de munc sau mai multe firme dar reunite ntr-un cartel. Pe o asemenea
pia, nivelul salariului i calitatea de munc angajat sunt determinate de raportul de fore dintre
monopol i monopson.
Managementul ageniei de turism
Cerinele pentru personalul de execuie (constituit din personalul care lucreaz n spatele ghieului)
constau ntr-o bun cunoatere a limbilor strine i a serviciilor care se vnd: adesea, el este chemat s
nlocuiasc i s ajute personalul de vnzare i astfel are mari anse s fie transferat la ghieu dac
reuete s capete nsuirile necesare.
Anexa 9.1
Structura tehnic a unei agenii de turism
Anexa 9.2
Anexa 9.3
Structura tehnic a unei agenii de turism
Anexa 9.4
Managementul ageniei de turism
Anexa 9.5
Structura tehnic a unei agenii de turism
Managementul ageniei de turism
PROCEDURA DE LUCRU:
Este esenial stabilirea din timp a ctorva elemente: caracteristicile evenimentului, anvergura i programul
general al evenimentului, structura i volumul estimat al bugetului, profilul participanilor, alegerea
destinaiei, datei i locaiei conferinei.
Destinaia planificat n avans, n marile orae sau n staiuni cu faciliti pentru afaceri i relaxare.
Locaia lista furnizat de agenie cu posibile locaii (clasificarea calitativ, numr i capaciti sli)
eventual vizite de inspectare a locaiilor mpreun cu beneficiarul i efectuarea de rezervri de
principiu ale locaiilor alternative, pn la momentul opiunii ferme.
Data evaluarea unor considerente ca: intervalul din sptmn, anotimp, perioade de vacan / extra-
sezon (tarife reduse, disponibiliti spaii cazare etc.), datele unor evenimente similare etc.
3. NREGISTRAREA PARTICIPANILOR
Formularul de nregistrare transmis participanilor prin pot sau disponibil on-line n website. Dup
recepionarea fiecrui formular, organizatorul transmite confirmarea de primire i documentul de
facturare a sumei aferente.
Structura tehnic a unei agenii de turism
Formularul de depunere a rezumatelor tiinifice este documentul n care participantul care i-a
confirmat nscrierea precizeaz datele i sumarul lucrrii pe care urmeaz s o prezinte n cadrul
conferinei, forma de prezentare (expunere liber, prezentare de postere), precum i echipamentele
audio-video necesare.
nregistrarea participanilor este posibil i la sosirea n localitate (alocare spaiu, resurse umane i
echipamente).
4. CAZARE
Obinerea de oferte echivalente pentru fiecare grad de confort, pentru a asigura disponibiliti suficiente de
cazare (confort de la 5 la 3 stele).
Tipuri de camere: single sau duble, cu mic dejun inclus, eventual apartamente pentru invitaii VIP i sponsori.
5. SLILE DE CONFERIN
Organizatorul identific locaia potrivit i efectueaz rezervarea unui numr de sli corespunztor nevoilor
evenimentului, cu dimensiuni i capaciti optim adaptate numrului de participani i tipul de amenajare
a fiecrei sli solicitat de beneficiar: amfiteatru, consiliu, sal de clas, careu, mas rotund, banchet etc.
Izolarea fonic i cerinele speciale (ecrane ncorporate, podium pentru prezidiu etc.) sunt elemente
suplimentare ce pot condiiona alegerea locaiei. n completare, pot fi necesare sli sau spaii pentru
diverse funciuni (secretariatul conferinei, birou de pres, vestiar etc.)
Birourile funcionale: computere, imprimante, copiatoare, linii telefonice internaionale, fax etc.
Serviciile de traducere (traducere simultan cabine speciale i instalaie individual sau alternativ de
ctre un interpret pentru vorbitori.
7. CATERING
8. DERULAREA EVENIMENTULUI
Deschidere oficial cadru protocolar i chiar spectaculos (discursuri oficiale de scurt durat,
momente artistice: dans popular, orchestr etc.)
Ordinea lurilor de cuvnt, tematica lucrrilor, forma i durata admis a prezentrii, programul
tiinific al evenimentului
Ceremonia de nchidere.
9. PROGRAME OPIONALE
Propunere alternative interesante i atractive, de la spectacole de balet, oper, folclor, la tururi de ora,
vizite de obiective turistice reprezentative, excursie de o zi n mprejurimile oraului.
Astfel de sejururi sunt ofertate ca programe facultative complete (transport, cazare, mic dejun, dejun, cin,
ghid etc.). n general, costurile tururilor nu sunt incluse n taxa de participare, ci sunt exprimate separat.
ORGANIZAREA EVENIMENTELOR
Atribuii beneficiar:
generare eveniment
concepere list de participani
realizare program tiinific
supervizare administrare buget
atragere de surse adiacente de venituri
Atribuii organizator
identific, planific, gestioneaz i opereaz integral serviciile necesare organizrii unui eveniment
(conferin, congres, seminar etc.), n funcie de tipul de eveniment, bugetul i solicitrile
beneficiarului
integreaz i furnizeaz serviciile specializate (direct sau prin subcontractare)
nchirierea locaiilor
dotri i servicii audio-video (videoproiectoare, retroproiectoare, flipchart-uri, instalaii de
sonorizare, IT etc.)
traducere simultan
catering (cine festive, cocktail-uri, recepii, pauze de cafea)
cazare
transferuri i transport
evenimente sociale
tururi/programe opionale pre- i post- eveniment
mijloace promoionale pentru eveniment (obiecte promoionale personalizate)
hosting
asisten etc
consiliaz i furnizeaz programe de turism motivaional.
Mod de lucru:
1. procesarea datelor oferite de beneficiar i avansarea ofertei de principiu;
2. preluarea detaliilor i aranjamentelor necesare, cu urmrirea optimizrii bugetului.
Tarifare: Costul prestaiei variaz n funcie de volumul de servicii contractat, este negociabil i
exprimat ca o cotaie per participant sau sum fix sau procentual.
Managementul ageniei de turism
Rezumat
9 agenia de turism este o organizaie economic i are toate caracteristicile unei organizaii;
este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari, ageni de turism, ageni de ticketing,
colaboratori);
are un rol, scopuri i obiective definite, utile indivizilor, legale i utile societii;
fiecare persoan realizeaz un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor ntreprinderii;
este structurat pentru a realiza obiectivele (n departamente, birouri, oficii, secii, echipe);
interacioneaz cu mediul geografic, politic, social, cultural, economic, suportnd influenele
acestuia i exercit, la rndul ei, influenele asupra mediului;
are un anumit statut recunoscut n relaiile cu membrii i cu alte organizaii;
9 din componena unei agenii fac parte urmtoarele birouri: secretariat, dezvoltare, transporturi,
turism, trafic accesoriu, tarife i documentare, difuzare i fiier general;
9 piaa muncii n turism este definit de anumite funcii i particulariti;
9 cererea i oferta de munc n turism au anumite caracteristici;
9 modelele de pia a muncii sunt: modelul concurenei perfecte, piaa monopolist, piaa monopol-
monopson;
9 personalul specializat (sau de asisten turistic) este format din: curieri, hostess, ghizi turistici,
interprei.
Cuvinte cheie
9 cerere turistic = ansamblul persoanelor care i manifest dorina de a se deplasa periodic i temporar
n afara reedinei proprii, pentru alte motive dect prestarea unei activiti remunerate la locul de
destinaie;
9 funciile personalului = ansamblul atribuiilor i sarcinilor omogene ce revin fiecrui individ n
vederea desfurrii activitilor necesare realizrii obiectivelor ntreprinderii;
9 compartimentul = diviziunea organizatoric a ntreprinderilor care reunete sub o autoritate unic un
grup de persoane ce ndeplinesc activiti omogene sau compartimentare;
9 organigram = reprezentarea sub form grafic a structurii unei ntreprinderi. Ea poate fi general i
parial;
9 analiza postului = investigaie curent i sistematic de culegere a informaiilor n legtur cu sarcinile
pe care le presupune postul respectiv. n literatur, se face distincie ntre descrierea postului (job
description) i caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification);
9 cererea de munc = nevoia de munc salariat care se formeaz la un moment dat ntr-o economie;
9 piaa muncii = spaiul economic n care se ntlnesc, se confrunt i se negociaz n mod liber cererea
de munc (deintorii de capital n calitate de cumprtori) i oferta (reprezentat prin posesorii
factorului munc);
9 efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit ct mai mare, ceea ce l determin s
depun munc suplimentar, avnd ca rezultat diminuarea timpului liber i creterea dificultilor de
refacere a forei de munc.
Structura tehnic a unei agenii de turism
Bibliografie suplimentar
BALDACCHINO, G. Global tourism and informal labour relations: the small-scale syndrome at
work, Mansell, UK, 1997
1. Care dintre urmtoarele forme posibile de exprimare a cererii pe piaa turistic a muncii o considerai
corect:
a) numrul total de locuri de munc remunerate existente ntr-o ar;
b) numrul celor care sunt salariai, dar doresc s-i schimbe locul de munc;
c) numrul omerilor (care doresc s se angajeze);
d) numrul de locuri de munc rmase neocupate la un moment dat.
2. Care dintre urmtoarele modaliti de a defini oferta de munc pe piaa turistic a muncii este
corect:
a) locuri de munc pe care diferii ageni le ofer;
b) munca pe care se ofer s o presteze orice persoan neocupat;
c) munca pe care este dispus s o presteze, contra salariu, orice omer;
d) munca pe care oricine se ofer s o presteze contra unei remuneraii.
3. Dac cererea privind serviciile turistice realizate cu ajutorul factorului munc va scdea, atunci:
a) crete oferta de munc;
b) cererea de munc va spori;
c) scade oferta de munc;
d) cererea de munc se va reduce.
4. Care din componentele disponibilului de munc enumerate mai jos se constituie n ofert de munc
n turism?
a) populaia n vrst de munc i apt de munc;
b) populaia n vrst de munc i care poate desfura activiti n condiii salariale;
c) studenii i militarii n termen;
d) persoanele care nu doresc s se angajeze deoarece au alte resurse pentru existen.
5. Care din urmtoarele enumerri constituie particulariti ale ofertei de for de munc n turism:
a) oferta de munc are un caracter relativ rigid;
b) oferta de munc se formeaz n exclusivitate pe principiile economiei de pia;
c) oferta de munc depinde de nivelul dezvoltrii economico-sociale a unei ri;
d) oferta de munc se formeaz n exclusivitate pe baza legilor demografice.
Managementul ageniei de turism
6. Care din particularitile enumerate mai jos sunt specifice cererii de munc n turism:
a) pe termen scurt, cererea de munc este fluctuant datorit caracterului fluctuant al activitilor
desfurate;
b) pe termen scurt cererea de munc este practic invariabil;
c) pe termen lung cererea de munc depinde de mrimea i dinamica populaiei dintr-o ar;
d) cererea de munc depinde de migraia internaional a forei de munc.
8. Cnd salariul practicat pe piaa muncii din turism este inferior nivelului su de echilibru, n mod
special:
a) oferta de munc crete;
b) oferta de munc scade;
c) oferta de munc rmne neschimbat;
d) cererea i oferta de munc se egalizeaz la cel mai mare volum de tranzacii.
9. n cazul primei faze a pieei muncii care se manifest pe ansamblul unei economii:
a) se delimiteaz oferta pornind de la programul de munc al firmei;
b) are loc ntlnirea cererii cu oferta de munc n termeni legali;
c) se formeaz condiiile generale de angajare a salariailor;
d) se dimensioneaz precis cererea ca volum i ca structur.
Rspunsuri:
1. a
2. d
3. d
4. a
5. a
6. b
7. a
8. b
9. b
10. c