Seminar 3

Comunicare managerial

Comunicarea managerial cu persoanele dificile

Comunicarea ntr-o organizaie nu este, de cele mai multe ori, ideal i putem ntlni anumite
"tipologii" de comunicare dificil, indiferent dac este vorba de un top manager, un manager
de mijloc sau un simplu angajat.

In cele ce urmeaz vom prezenta fiecare tipologie i vom ncerca s gsim soluii de
eficientizare a comunicrii cu acetia.

Lovitura pe la spate
Acest tip este caracterizat prin lipsa de ncredere n forele proprii, ambiia nemsurat,
un ego puternic i nesatisfcut i mai mult sau mai puin evident; este ntr-o relaie de
concuren cu tine. De obicei, acetia i trdeaz ncrederea i i creeaz probleme n carier.
Acetia nu sunt foarte uor de identificat dect dac au un anumit renume n
organizaie, dar exist i cteva caracteristici comune ale acestora: sunt interesai de persoan
ta i se te bag brusc n seama mai mult dect trebuie, i intereseaz ce faci i cum faci. Prin
atitudinea lor fa de ine i cei apropiai ie ei nu fac altceva dect s culeag informaii i s
i contureze un plan prin care s dea lovitur de graie.
Orict de experimentat te crezi n privina oamenilor, nu i expune niciodat n totalitate
planurile pe care le ai, indiferent dac sunt profesionale su personale, nu vorbi despre
problemele personale dect cu cei care i sunt apropiai i i cunoti de mult timp i n care ai
ncredere. Cei care lovesc pe la spate pot folosi oricnd aceste informaii mpotriva ta.

Prima doamna a firmei

Prima doamna a firmei este, de obicei, secretara General Managerului sau a unui
manager de mijloc i este de obicei foarte protectiv n privina efului i cere s fie respectat
i tratat la fel c managerul. Dac ncerci s i subminezi autoritatea, va ncerca s i pun
"bee n roate" n tot ceea ce ntreprinzi, iar mesajele i coresponden de la ine nu vor mai
ajunge niciodat la manager. Aceste tipologii trebuie evitate pe ct de mult este posibil;
ncercai s fii prietenos i s folosii o atitudine prin care s dovedii respect i apreciere.

Manipulatorii
Manipulatorii te pot face s acionezi dup dorina lor prin folosirea farmecului
personal sau a simpatiei, cerndu-i s i ajui la realizarea unor atribuii. Nu uitai: trebuie s
facei o distincie clar ntre cei care vor s va fie prieteni i cei care ncearc s va
manipuleze; diferena este c manipulatorii nu vor fi recunosctori niciodat pentru ajutorul
pe care l-au primit, n timp ce prietenii vor fi ntotdeauna recunosctori.
Cea mai bun metod de tratare a manipulatorilor este refuzarea ct mai politicoas i
bazat pe motivele cele mai temeinice. Putei refuz un manipulator spunndu-i c trebuie s
terminai unui proiect foarte important, c avei i voi nevoie de ajutor i vei st pn trziu
sau i putei propune s l ajutai, dar a dou zi i el va trebui s va ajute; n funcie de rspuns
putei vedea clar dac o persoan este sau nu manipulatoare.

Verificatorii
Verificatorii sunt cei care nu te vor las niciodat s faci un proiect de unul singur i
vor mai pune nc pe cineva i nu vor ezit s te ntrebe de cteva ori pe zi care este stadiul de
lucru.

1
 Pentru a scap de verificatori, asigurai-i c dai important maxim proiectului pe care
vi l-au dat i, dac vor fi probleme, vei apela imediat la ei i nu uitai s i informai constant
despre stadiul proiectului. Dac predai proiectul la timp i va fi bine realizat, verificatorii i
vor scdea din influen.

Atotcunosctorii
Atotcunosctorii i fac simit prezena oriunde i oricnd, deoarece ei au o oarecare
vechime n firma i se simt superiori fa de ceilali chiar dac nu ocup funcii de conducere
importante; de obicei sunt tineri sau proaspei absolveni care au ceva vechime n firma.
Datorit caracterului sau educaiei, atotcunosctorii sunt foarte ncreztori n ei i se
simt deasupra celorlali i i dispreuiesc pe cei care i contrazic deoarece ei tiu toate
rspunsurile i nu suport s fie atacai ntr-un domeniu pe care l cunosc.
Cum trebuie s ne purtm cu atotcunosctorii? Dac nu pot fi evitai, ncercai s fii
ct se poate politicoi i s nu i contrazicei, recunoatei sau facei-va c recunoatei
experien lor, nu ncercai s propunei metode noi deoarece le vor respinge, controlai i
verificai de mai multe ori toate materialele pe care le trimitei atotcunosctorilor i nu le dai
ocazia s vad c ai greit. Cerei-le opinia de fiecare dat i i vei transform uor ntr-un
aliat.

Martirii
Martirii sunt cei care se plng mereu de ct de mult muncesc, de ct de multe
probleme au sau de programul de lucru prea lung. Ei vor refuz ntotdeauna soluiile la
problemele lor deoarece astfel nu vor mai putea s i ndeplineasc funcia de martir. Ei vor
arat tuturor ct de stressati sunt, ct mult muncesc i nu li se recunosc meritele.
Foarte important este s nu i faci s simt ignorai deoarece vor deveni dispreuitori.
Metod cea mai eficient este s le spui lucrurile pe care ei doresc s le aud, de expemplu
spunei-le c toat lumea crede c ei sunt cei mai ocupai i muncesc cel mai mult i toi
apreciaz asta. Dup ce li s-a acordat atenia pe care o doresc nu se vor mai plnge la fel de
mult.

Brfitorii
Brfitorii sunt cei crora le place s vorbeasc i s judece tot ce fac ceilali i sunt
considerai importante surse de informaie, deoarece ei nu au prejudeci i nu le pas c
rspndesc informaii personale sau intime sau neadevrate n totalitate.
Refuzai s rspundei sau s participai la discuiile lor i schimbai cu tact subiectul,
putei folosi i abordri directe refuznd s discutai despre cineva care nu este prezent fcnd
o remarc pozitiv despre acesta i cernd s vorbii despre altceva. Facei acest lucru cu
atenie deoarece brfitorii se pot ntoarce mpotriva ta. Recomandabil este s nu vorbii de la
nceput despre voi i s nu le dai brfitorilor subiecte de discuie.

Aplicaie

Ce tipuri de personae cunoatei i care dintre acestea vi se par cele mai periculoase?
Motivai rspunsul i prezentai o situaie n care ai ntlnit aceste tipuri de persoane.