Art.

6 Conduita n relaia cu ceteanul

Angajaii ale cror atribuii presupun contactul direct cu beneficiarii serviciului public trebuie s
manifeste disponibilitate n discuia cu ceteanul, s caute s neleag nevoile acestuia i s l ndrume
astfel nct problema lui s aib o rezolvare legal, rapid i eficient. Angajaii ale cror atribuii
presupun contactul direct cu beneficiarii serviciului public trebuie s inspire ncredere ceteanului, s
manifeste empatie, s fie capabil s se pun n situaia acestuia i s asculte cu rbdare. Angajaii ale
cror atribuii presupun contactul direct cu beneficiarii serviciului public, au urmtoarele obligaii
specifice:
s dea dovad de disciplin att n relaiile cu cetenii, ct i n cadrul instituiei;
s dea dovad de calm, politee i respect pe ntreaga perioad de realizare a relaiei cu publicul;
s manifeste o atitudine pozitiv i rbdare n relaia cu ceteanul;
s foloseasc un limbaj adecvat i corect din punct de vedere gramatical;
s pstreze confidenialitatea tuturor informaiilor relevante obinute de la cetean;
s formuleze rspunsuri legale, complete i corecte i s se asigure c acestea sunt nelese de
cetean;
s ndrume ceteanul ctre serviciul de specialitate n vederea obinerii de informaii detaliate care
depesc competenele structurii de asisten;
Este de dorit ca n relaiile interumane, comunicarea s se realizeze ntr-un mod civilizat i decent, prin
autocenzurarea fiecrei pri implicate. n situaia n care angajaii care au contacte directe cu petenii
se gsesc n situaia n care sunt agresai verbal de cei cu care interacioneaz, cei dinti trebuie s dea
dovad de profesionalism i decen civic printr-o atitudine calm i pacificatoare.

Respectul fa de cetean Art. 6

Personalul i colaboratorii Ministerului au responsabilitatea de a respecta interesele legitime i
drepturile ceteanului. Aceasta responsabilitate nu se limiteaz la oferirea unor servicii publice, ci
privete i efectele pe care le pot avea aceste servicii asupra ceteanului.

TESTAMENT
Subsemnatul_____________, cu domiciliu n____________, str._________nr.___, sc.__, ap.
judeul______, CNP 1_______ dispun prin acest testament urmtoarele: Las soiei mele
_____________, cu domiciliu n____________, str._________nr.___, sc.__, ap. judeul______, CNP
2______ntreaga mea avere mobil i imobil ce se va gsi n patrimoniul meu la data ncetrii mele
din via nelegnd s o desemnez legatara mea universal potrivit art.1055 Cod civil.
Data______Semntura______________.