Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si

Managementul Afacerilor
Universitatea Politehnica din Bucuresti

Dezvoltarea afacerilor in servicii

-Mercedes Benz Romnia S.R.L.

Profesor coordonator, Intocmit de student,

l.Ing.Petrua Mihai Ioana-Violeta STAN

GRUPA 1541

BUCURETI 2017
 Capitolul 1. Prezentarea Mercedes Benz Romania S.R.L.

1.1 Date de identificare si scurt istoric

Mercedes-Benz (adeseori scurtat la Mercedes ori doar Benz) este o marca germana
faimoasa de automobile, autobuze, camioane si auto trenuri rutiere care este proprietatea
companiei pe actiuni DaimlerChrysler AG (cunoscuta inaintea fuziunii sale cu Chrysler, ca
Daimler-Benz.

Compania Daimler-Benz AG a fost infiintata in 28 iunie 1926 cnd doua companii, Benz &
Cie. si Daimler Motoren Gesellschaft (DMG), au fuzionat.

De peste 100 de ani, Mercedes este cea mai inovatoare marca de autovehicule din lume. Data
de 22 decembrie 1900, cnd Daimler-Motoren-Gesellschaft (DMG) a scos pe piata primul
automobil Mercedes, reprezinta inceputul unei ere a dezvoltarii ce a condus la infiintarea
firmei DaimlerChrysler AG spre sfrsitul secolului XX.

Astazi, Mercedes-Benz este considerata a fi cea mai de succes marca de autovehicule din
lume. Perfectiunea tehnica, standardele de calitate, puterea inovatiei si numeroasele legende
auto lansate, precum 300 SL Gullwing, sunt de neegalat. Steaua Mercedes a devenit cel mai
celebru simbol auto si una din marcile comerciale cele mai cunoscute la nivel mondial.
Informatii societate

Mercedes-Benz Romnia S.R.L.

Sediu social: Ora Voluntari, oseaua Bucureti Nord Nr. 15-23, Cldirea Henley, et. 3-5,
Swan Office & Technology Park, Judeul Ilfov

Telefon: + 40 (0)21 2004555

Fax: +40 (0)21 2004510
nreg. Reg. Com.: J23/2723/06.09.2013
C.I.F. RO 18927698
Capital Social: 128.528.300 RON

Reprezentat de:
Rolf Rosendaal - Managing Director MBC & CEO Mercedes-Benz Romnia
Rene Neumann - CFO Mercedes-Benz Romnia
Valeriu Zaharia - Managing Director Commercial Vehicles Mercedes-Benz Romnia

2
 Misiunea companiei:

- Devenirea liderului pietei in ceea ce priveste inovatiile si conforul autovehiculelor;

- Dezvoltarea elementelor de siguranta active si pasiva, stabilind puncte de reper in
procesul respective;
- Conducerea lipsita de accidente, obiecti pentru care cercetatorii fac eforturi sustinute;
- Dezvoltarea de tehnologii fundamentale pentru autovehiculele deosebit de eficiente,
compatibile cu mediul

Mercedes-Benz (adeseori scurtat la Mercedes ori doar Benz) este o marca germana
faimoasa de automobile, autobuze, camioane si auto trenuri rutiere care este proprietatea
companiei pe actiuni DaimlerChrysler AG (cunoscuta inaintea fuziunii sale cu Chrysler, ca
Daimler-Benz.

Compania Daimler-Benz AG a fost infiintata in 28 iunie 1926 cnd doua companii, Benz &
Cie. si Daimler Motoren Gesellschaft (DMG), au fuzionat.

De peste 100 de ani, Mercedes este cea mai inovatoare marca de autovehicule din lume. Data
de 22 decembrie 1900, cnd Daimler-Motoren-Gesellschaft (DMG) a scos pe piata primul
automobil Mercedes, reprezinta inceputul unei ere a dezvoltarii ce a condus la infiintarea
firmei DaimlerChrysler AG spre sfrsitul secolului XX.

Astazi, Mercedes-Benz este considerata a fi cea mai de succes marca de autovehicule din
lume. Perfectiunea tehnica, standardele de calitate, puterea inovatiei si numeroasele legende
auto lansate, precum 300 SL Gullwing, sunt de neegalat. Steaua Mercedes a devenit cel mai
celebru simbol auto si una din marcile comerciale cele mai cunoscute la nivel mondial.

In anii 1880, cnd Gottlieb Daimler si Karl Benz au inventat, independent unul fata de
celalalt, motorul de viteza mare si automobilul, acestia au pus bazele transportului motorizat
privat. Cu ajutorul partenerilor si al sustinatorilor financiari, cei doi ingineri si-au continuat in
particular munca de dezvoltare in cadrul propriilor companii. in octombrie 1883, Benz a
infiintat Benz & Co. in orasul Mannheim; Daimler-Motoren-Gesellschaft (DMG) a fost
infiintata in noiembrie 1890 in orasul Cannstatt.

Ambele companii isi propusesera sa creeze o marca memorabila, care sa confere produselor
aferente att distinctie ct si familiaritate. Initial, au ales ca propriile nume Benz si Daimler
sa reprezinte originea si calitatea motoarelor si autovehiculelor pe care le fabricau. Mai
trziu, in timp ce marca Benz & Cie. nu s-a modificat (desi roata dintata ce inconjura numele
Benz in 1903 a fost inlocuita cu o coroana de lauri), la inceputul noului veac produsele DMG
apareau sub denumirea comerciala de Mercedes.

Mercedes este un nume feminin spaniol insemnnd indurare. De asemenea, era numele
fiicei omului de afaceri austriac Emil Jellinek, care a locuit la Baden, lnga Viena, si la Nisa
in 1889.

3
Jellinek, un gentleman progresist pasionat de sport, a fost un promotor entuziast al progresului
tehnic si al automobilului. Convins ca automobilul va schimba viitorul, acesta a calatorit in
1897 la Cannstatt pentru a comanda primul sau autovehicul Daimler, de sase cai putere,
transmisie prin curea si motor cu doi cilindri.

Dupa ce automobilul i-a fost livrat in octombrie 1897, Jellinek a descoperit ca viteza de 24
km/h este prea mica pentru el. Dorea viteze de 40 km/h si a comandat doua modele Daimler
Phoenix cu motor frontal de opt cai putere. Cele doua automobile livrate in septembrie 1898
au fost primele autovehicule rutiere dotate cu motor cu patru cilindri.

Ca om de afaceri, Emil Jellinek era in bune relatii cu cercurile financiare internationale si cu

aristocratia: in 1898 a inceput sa vnda automobile Daimler personalitatilor din inalta
societate. in 1899, Daimler-Motoren-Gesellschaft (DMG) ii livra deja zece automobile lui
Jellinek, iar in 1900 nu mai putin de 29.

Jellinek a indemnat compania DMG sa produca autovehicule din ce in ce mai puternice si mai
rapide, iar din 1899 a inceput sa le inscrie in curse auto mai ales in Saptamna Nisei. De
obicei se inscria in cursa sub pseudonimul Mercedes, numele fetitei sale in vrsta de zece
ani. Dar, desi numele devenea tot mai cunoscut printre iubitorii de automobile, initial Jellinek
l-a folosit doar ca pseudonim al echipei sau al soferului, nu drept marca comerciala.

La inceputul lunii aprilie 1900, DMG si Jellinek au incheiat un contract pentru vnzarea si
distributia automobilelor si motoarelor Daimler, iar cnd s-a hotart proiectarea unui nou
motor cu numele de Daimler-Mercedes, pseudonimul lui Jellinek a devenit de asemenea
nume de produs. Doua saptamni mai trziu, Jellinek comanda 36 de autovehicule in valoare
totala de 550.000 de marci echivalentul actual a aproximativ trei milioane de euro. Era o
comanda uriasa dupa orice standarde. Cteva saptamni mai trziu comanda inca 36 de
automobile, toate cu motor de opt cai putere.

Emil Jellinek Ambitiile sale sportive cereau mai multa viteza, mai multe performante si mai
multe victorii.
Primul Mercedes O masina sport de 35 cp.

Pe 22 decembrie 1900, Daimler-Motoren-Gesellschaft ii livra lui Jellinek primul model

echipat cu noul motor un automobil de curse de 35 CP. Acest prim Mercedes proiectat de
Wilhelm Maybach, Inginer Proiectant ef la DMG, a facut senzatie la inceputul secolului
trecut. Avnd centrul de greutate scazut, sasiu din otel comprimat, un motor usor si puternic si
radiator in forma de fagure, este considerat a fi primul automobil din generatia sa.

Saptamna Nisei din martie 1901, cnd autovehiculele Mercedes au fost de neinvins la practic
toate categoriile, le-a adus lui Jellinek si automobilelor sale o reputatie exceptionala. in martie
si august 1901 apareau modelele-surori de 12/16 CP si respectiv 8/11 CP, iar datorita

4
comenzilor suplimentare ale lui Jellinek, uzina Daimler din Cannstatt functiona la capacitate
maxima.

Denumirea Mercedes a fost inregistrata pe 23 iunie 1902, iar pe 26 septembrie devenea marca
comerciala. in iunie 1903, Emil Jellinek a primit permisiunea de a-si lua numele de Jellinek-
Mercedes. Este probabil prima data cnd un tata ia numele fiicei sale, comenta Jellinek la
acea data.
DMG foloseste numele brand-ului de succes "Mercedes" din septembrie 1902. Dar nu exista
inca marca inregistrata. Cei doi fii ai lui Gottlieb Daimler, Paul si Adolf, isi aduc aminte ca
tatal lor a folosit odata o stea in trei colturi ca simbol.
Gottlieb Daimler a fost directorul tehnic al Deutz Gasmotorenfabrik din 1872 pna in 1881.
Cnd s-a angajat el si-a marcat casa pe o poza cu Cologne si Deutz utiliznd o stea in trei
colturi. El i-a spus sotiei ca acea stea va straluci glorios peste fabrica sa de productie.

Conducerea DMG s-a folosit de aceasta predictie si in iunie 1909 a inregistrat steaua in trei
colturi ct si cea in patru colturi ca fiind marci inregistrate. Ambele logo-uri erau protejate
legal, dar steaua in trei colturi a fost in cele din urma folosita incepnd cu 1910 ca stea
tridimensionala pe grila radiatoarelor automobilelor.

Steaua in trei colturi era un simbol al principiului Daimler a motorizarii universale pe

pamnt, in apa si in aer. De-a lungul anilor, aceasta a suferit numeroase modificari ale
design-ului. in anul 1916 un cerc a fost plasat in jurul stelei, in cadrul caruia vor fi inserate 4
stele mici si cuvntul Mercedes sau numele fabricilor Untertrkheim si Berlin-Marienfelde.

in noiembrie 1921, DMG a solicitat protectia utilizarii logo-ului pentu noi variante si a
inregistrat o stea tridimensionala in trei colturi icadrata de un cerc la oficiul de autorizari
incluznd si un design pentru grila radiatorului.

Colectia de automobile unice va fi o comoara pentru posteritatea din acest motiv Mercedes-
Benz a colectionat oficial autovehicule incepnd cu anul 1911.

Colectia actuala cuprinde un stoc unic de aproximativ 550 autovehicule. Aproximativ 350
dintre acestea sunt autoturisme, 140 masini de curse si 60 de autovehicule comerciale marca
Mercedes-Benz, dar si marcile precedesoare Benz si Daimler. Toate modelele reflecta valorile
de baza ale celei mai vechi si prestigioase marci din lume: calitate, fascinatie, inovatie si
siguranta.

160 de autovehicule sunt expuse in Muzeul Mercedes-Benz, altele sunt prezente la expozitii
sau iau parte la evenimente si competitii organizate pentru masini clasice. in total, Mercedes-
Benz imprumuta autovehicule aproximativ de 1200 de ori in fiecare an si numarul
solicitarilor de acest sens este in crestere.
Colectia este administrata, intretinuta si se afla intr-o continua dezvoltare pe baza unor criterii
bine definite. in acest fel, Mercedes-Benz se asigura ca produsele culturale si industriale
importante sunt pastrate pentru generatiile viitoare.

5
1.2 Domeniul de activitate

Mercedes-Benz Romania este o companie Daimler AG, responsabila cu activitatea de

import, marketing si vanzari pentru marcile Mercedes-Benz, smart, Fuso si Setra, precum si
de coordonarea unei retele de 36 de Centre Autorizate de vanzari si service. In anul 2014,
Mercedes-Benz Romania a fuzionat cu EvoBus Romania, iar activitatile EvoBus au fost
transferate catre Mercedes-Benz Romania, inclusiv vanzarea de autobuze si autocare noi si
rulate, precum si coordonarea centrelor de service. Mercedes-Benz Romania a incheiat anul
2016 ca lider in toate segmentele de piata comparative, precum segmentul de autoturisme
premium, autovehicule comerciale usoare, camioane si autocare.

1.3 Prezentarea serviciilor companiei

Compania isi desfasoara acticitatea in domeniul autoturismelor si nu numai. Aduce pe

piata atat o gama variata de servicii cat si de accesorii. Serviciile care ocupa cea mai mare
pondere in cadrul companiei sunt urmatoarele:

1. servicii pentru abonai

2. ateliere service
3. garantie si pachete service
4. piese de origine

1. SERVICII PENTRU CLIENTI - DESCRIEREA CATEGORIILOR DE SERVICII

TELEFONICE OFERITE CLIENTILOR

a. Servicii pentru abonati

Atelierele noastre Mercedes-Benz v pstreaz autoturismul Mercedes n cea mai bun

condiie - sau l readuc la cea mai bun condiie cu ajutorul experilor, i asta la cel mai
mic cost, oferindu-v, de asemenea i garanie.

b. Ateliere service

Meninerea siguranei autoturismului dumneavoastr Mercedes i a valorii sale:

autoturismul dvs va face fa cu brio oricrui sezon al anului datorit serviciilor
Mercedes-Benz, n timp ce atelierele service Mercedes-Benz v ofer verificri i
ntreinere la cele mai nalte standarde.

6
 c. Garantie pachete service

Recunotina se exprim prin fapte.

Pachetul de revizii i Garania extins v protejeaz autoturismul de costuri
neprevzute.

Descoperii noile dotri opionale pentru confortul dumneavoastr interior: Pachetul

de revizii i Garania extins

d. Piese de origine

Piesele remanufacturate de origine Mercedes-Benz sunt supuse acelorai cerine de

calitate ca i piesele noi. Acestea sunt prelucrate de experii notri i actualizate din
punct de vedere tehnic, pentru a ntruni din nou cele mai nalte standarde ale Mercedes-
Benz cu privire la fiabilitate, siguran i durabilitate.

2. Servicii financiare - Descrierea categoriilor de servicii financiare oferite de mercedes

2.1 Mercedes ofera urmatoarele servicii financiare

a. Polita CASCO

Polia CASCO se emite pe o perioad egal cu perioada contractului de finanare. ntruct

exist o diferen ntre data de intrare n valabilitate a poliei CASCO i prima rat de
leasing, sunt situaii n care polia CASCO expir nainte de terminarea contractului de
leasing. Pentru a acoperii aceast perioad, la finalul poliei CASCO vei primi n timp util
de la Mercedes-Benz Insurance Broker SRL o oferta de rennoire a poliei.

b. Polita RCA

Dac circulai cu autovehiculul fr a deine o asigurare obligatorie RCA, svrii o

contravenie. Contravenia se constat de ctre Poliia Romn i se sancioneaz cu amend
i reinerea certificatului de nmatriculare i a plcuelor de nmatriculare, pn la
prezentarea documentului privind ncheierea asigurrii de rspundere civil auto.

2.2 Mercedes ofera urmatoarele servicii de finantare

Pe baza cerinelor Dumneavoastr, profesionitii notri vor identifica cele mai avantajoase
soluii.
Prin sistemul nostru decizional rapid v ajutm s obinei maina visurilor Dumneavoastr
ct mai curnd posibil!
Mercedes-Benz Leasing IFN SA i Mercedes-Benz Services Leasing SRL ofer servicii la
cele mai nalte standarde de calitate n domeniul finanrii. Prin elaborarea unor oferte
flexibile, personalizate v oferim o palet larg de produse financiare att pentru companii,
ct i pentru persoane fizice.

7
Leasing financiar

Autovehiculul este folosit de ctre Dumneavoastr, fiind proprietatea Mercedes-Benz

Leasing IFN SA;
Compania Dumneavoastr i nregistreaz n contabilitate autovehiculul;
Deducei cheltuielile privind dobnda, amortizarea i taxele pltite;
La finalul contractului de leasing putei s intrai n posesia bunului prin achitarea
valorii reziduale.

Leasing operaional

Mercedes-Benz Service Leasing SRL este proprietarul autovehiculului;

Dumneavoastr pltii o chirie lunar care este deductibil fiscal;
La sfritul perioadei de leasing nu trebuie dect s predai autovehiculul fr s v
ocupai de vnzarea acestuia.

Credit - Retail

Tranzacia de vnzare-cumprare este efectuat direct ntre Dumneavoastr i furnizor,

astfel dreptul de proprietate v revine;
Compania Dumneavoastr i nregistreaz n contabilitate autovehiculul;
Deducei integral cheltuielile privind dobnda, amortizarea si taxele pltite.TVA-ul se
va deduce integral pentru vehiculele utilizate exclusiv n scopuri profesionale.

1.4 Evolutia in timp a indicatorilor financiari si a R.U. pe o perioada de 4

ani

Tabel 1. Evolutia financiara

8
 Fig. 1 Evolutia Cifrei de afacere si a Profitului net

In urma analizei tabelelor si a graficului de mai sus, se observa ca cifra de afaceri are o
tendinta ascendenta iar profitul net are de asemeneatendinta ascendenta pe parcursul anilor
2012-2015.

Fig. 2 Evolutia in timp a numarului de angajati

In urma analizei graficului de mai sus, se observa o scadere a numarului de angajati de

la 144 in 2012 la 207 in 2015, aceasta crestere este direct proportionala cu cresterea profitului
net.