Bariere de comunicare

organizaional
GROSU Liliana,
dr., conf.univ.inter.

Foarte multe probleme aprute ntr-o

organizaie sunt cauzate de lipsa de
comunicare. Confuziile,
nenelegerile sau mai ru,
ndeplinirea defectuoas a sarcinilor
angajailor sunt cele mai frecvente
efecte ale barierelor de comunicare
organizaional.

Factori generali ai blocajelor de comunicare:

Fizice: temperatura, ora din zi, durata ntlnirii,
deficienele verbale i acustice, intensitatea,
timbrul i nlimea vocii emitorului etc.
Semantice: vocabular, gramatic, sintax,
conotaiile emoionale ale unor cuvinte.
Relaionale: implicare pozitiv (mi place Ion,
deci l ascult), implicare negativ (Acum 2 luni,
Mihai m-a brfit , deci interpretez tot ce spune ca
fiind mpotriva mea sau mi art totala
indiferen i dezaprobare).

Studiile de specialitate au descoperit

n timp patru bariere de comunicare
foarte rspndite n organizaii:
Barierele de concepie
Barierile de mediu (fizice)
Barierele de limbaj
Barierile determinate de poziia
emitorului i a receptorului

Barierele de concepie
sunt reprezentate de presupunerile pe care
le fac oamenii din companie bnuielile
i concluziile pripite, dar i exprimarea
greit a mesajelor. Spre exemplu, n
multe companii, unele departamente
consider c importana lor pentru buna
desfurare a activitii generale este mai
mare dect cea a altor departamente.

Barierile de mediu (fizice)

Acestea in de climatul de munc
necorespunztor, unde pot fi prezeni
muli factori perturbatori (precum
zgomotul sau frigul). Tot la categoria
barierelor de mediu se nscriu i
diferenele de pregtire profesional,
de cultur dintre membrii organizaiei.

Barierele de limbaj
apar n momentul n care exprimarea diferit
conduce la nenelegeri, confuzii sau
transmiterea unor sensuri greite ale
informaiilor. Dac doi angajai vorbesc
 despre un anumit subiect, dar limbajul
folosit nu este unul comun, atunci n
comunicare se pot strecura mesaje greu de
neles care vor crea confuzii.

Barierile determinate de poziia

emitorului i a receptorului
sunt cele care intervin atunci cnd unul
dintre cei doi are o imagine
denaturat despre sine i despre
interlocutor. Cu alte cuvinte ,
situaiile n care unul dintre
participanii la discuie l consider
inferior pe cellalt i-l trateaz ca
atare.

Alte tipuri de bariere comnunicaionale n

organizaii:
1) Comunicarea neoficial (zvonurile):
transmiterea de informaii neadevrate;
mrirea pauzelor pentru ,,mici discuii;
manipularea unor informaii pentru avantaje
personale;
interpretri greite din lipsa unei imagini
globale a problemei.
2) Agenda ascuns (S se termine mai repede
edina c trebuie ... meci, cumprturi)

3) Suprancrcarea sistemului,
distorsiuni, omisiuni: ncetinirea
circulaiei informaiei, devierea de la
realitate, interpretri greite;
4) Diferenele de valori i cultur;
5) Lipsa feedback-ului;
6) Ignorarea importanei emitorului
sau a receptorului.
7) Aspectul exterior al emitorului/
receptorului.
8) Dispoziia emitorului/ receptorului.

Modaliti de mbuntire a comunicrii

- prezentarea sarcinilor de munc ntr-un
mod clar fiecrui angajat, astfel nct s
se neleag precis ce se ateapt de la
el;
- explicarea motivelor care au
determinat cererea contribuiei
angajatului, astfel nct persoana s
neleag sensul efortului su;

- furnizarea frecvent a feedback-ului

cu privire la calitatea performanelor
realizate, pentru a motiva angajatul n
vederea atingerii obiectivelor;
- multiplicarea canalelor de
comunicare n vederea creterii
probabilitii de recepie a mesajului;
- repetarea mesajelor importante
pentru a permite integrarea lor.
 - existena unui climat favorabil n
organizaie, care s permit
subordonailor exprimarea
mesajelor negative/pozitive, fr
teama de penalizare;
- diminuarea barierelor sociale i de
statut la diferite niveluri ale
organizaiei favorizeaz exprimarea
spontan a angajailor;

P. Davis (1981) propune

urmtoarelor modaliti de nlturare
a barierelor comunicaionale:
-
-
politica uilor deschise;
ntlniri formale/ informale ale
angajailor;
- scrisori ale angajailor.

Politica uilor deschise este menit s permit

subordonatlor, ntr-o anumit zi, s se
adreseze superiorilor ierarhici cu orice tip
de probleme fr teama de a fi respini.
Intlnirile formale/ informale ale angajailor
(ntlniri largi, pe departamente, restrnse
sau individuale) au rolul de a oferi
oportuniti de cunoatere ntre
angajaii organizaiei i managerii ei, fie c
sunt chiar managerii direci, fie c sunt
persoane cu funcii mai nalte dect ace tia.

Tehnica scrisorilor trimise

superiorilor prin intermediul unei
cutii de scrisori la care s aib acces
doar managerul general, poate fi o
modalitate de ncurajare a prezentrii
problemelor ctre managerul general,
fr teama c informaiile nu vor
ajunge Ia acesta n maniera dorit
(existnd verigi intermediare).

Mulumesc pentru
atenie!