1

COD DE ETIC PROFESIONAL

a personalului furnizor de servicii sociale n cadrul
Asociatiei pentru Ingrijiri Medicale si Sociale Medhelp
Baia Mare

Furnizorii de servicii sociale respecta valorile si principiile etice referitoare la furnizarea

serviciilor de calitate: justitia sociala, demnitatea si unicitatea persoanei, autonomia
persoanei, dezvoltarea relatiilor umane si dezvoltarea profesionala permanenta, in vederea
cresterii interventiei si a calitatii acordarii de servicii sociale.

Scopul principal al activitatii furnizorului de servicii sociale este acela de a ajuta

persoanele sau comunitatile aflate in nevoie, implicandu-se in identificarea, intelegerea, evaluarea
corecta si solutionarea problemelor sociale.

Valorile reprezinta expresia unor preferinte si credinte colective, dar si a unor orientari
fundamentale si principii generale. Valorile reprezinta un set de credinte si norme care ne
ghideaza modul de a actiona. Orice organizatie isi determina actiunile si obiectivele in functie de
reprezentarea aspiratiilor: unde doreste sa ajunga, ceea ce se manifesta prin valori colective ale
organizatiei. Valorile sunt ceea ce definesc organizatia si determina comportamentul
organizational. Psihologia considera valoarea ca o modalitate de orientare selectiva legata de
preferintele, motivele, nevoile si atitudinile individuale pe cand sociologia leaga valoarea de
norme, obiceiuri, ideologii.

Valori de baza ale tuturor actelor legislative din domeniul drepturilor omului sunt de o
importanta deosebita. Acestea se regasesc in toate activitatile noastre si sunt:

2
- demnitatea fiecarei persoane, care este de o valoare inestimabila datorita valorii persoanei ca
individ, nu datorita faptului ca aceasta ar fi valoroasa din punct de vedere economic sau in orice
alt fel.
- conceptul de autonomie sau autodeterminare, care se bazeaza pe prezumtia capacitatii de auto-
directionare a actiunilor si comportamentelor fiecarei persoane. Acest concept cere ca persoana
sa fie plasata in centrul deciziilor care o privesc.
- egalitatea inerenta, innascuta a tuturor persoanelor, indiferent de diferentele dintre acestea.
- etica solidaritatii, care ii cere societatii sa sustina libertatea persoanelor, acordandu-le totodata
sprijinul social corespunzator.

Etica a fost definita drept sistemul sau codul moral al unei anumite persoane, religii, grup
sau profesie. Moralitatea este legata de rezolvarrea sau capacitatea de a realiza distinctia dintre
bine si rau in comportament.

Codul etic reprezinta o reflectare a valorilor, serveste la simbolizarea principiilor dupa

care un grup profesional sau o organizatie se defineste pe sine. Este mai mult decat un document
administrativ, mai mult decat o lista de reguli, dupa care un membru al organizatiei sau al unui
grup profesional poate identifica sau exclude comportamentul deviant.

Codul etic cuprinde norme de conduit obligatorii n legtur cu exerciiul ndatoririlor

profesionale ale personalului care ofer servicii sociale precum i principiile i valorile care stau la
baza furnizrii serviciilor sociale.

Normele de conduit cuprinse n codul etic sunt n concordan cu reglementrile legale

n vigoare din domeniul asistenei sociale.

Serviciile sociale oferite trebuie s rspund nevoilor sociale individuale, familiale sau de
grup, n vederea prevenirii, limitrii i depirii unor situaii de dificultate, vulnerabilitate sau
dependen, pentru prezervarea autonomiei i proteciei persoanei, pentru prevenirea
marginalizrii i excluziunii sociale i n scopul creterii calitii vieii.

Furnizorul de servicii sociale:

- Promoveaza principiile justitiei sociale prevazuta in actele normative cu privire la asistenta

sociala si serviciile sociale.
- Asigura egalitatea sanselor privind accesul persoanelor asistate la informatii, servicii, resurse si
participarea acestora la preocesul de luare a deciziilor.
- Respecta si promoveaza demnitatea individului, unicitatea si valoarea fiecarei persoane.
- Nu practica, tolereaza, faciliteaza sau colaboreaza la nici o forma de discriminare bazata pe
rasa, etnie, sex si orientare sexuala, varsta, convingeri politice sau religioase, statut marital,
deficienta fizica sau psihica, situatie materiala sau orice alta preferinta caracteristica, conditie sau
statut.
- Sprijina persoanele asistate in eforturile lor de a-si identifica si clarifica scopurile, in vederea
alegerii celei mai bune optiuni.

3
- Contribuie la consolidarea relatiilor dintre persoane cu scopul de a promova, reface, mentine
si/sau imbunatati calitatea vietii persoanelor, familiilor, grupurilor, organizatiilor si comunitatilor.
- Actioneaza cu onestitate si responsabilitate fata de beneficiari, institutii si societate in
concordanta cu normele deontologice ale profesiei.
- Isi desfasoara activitatea numai in aria de competenta profesionala determinata de calificarea si
experienta profesionala.
- Au obligatia de a-si imbunatati permanent cunostintele si deprinderile profesionale si de a le
aplica in practica.
- Contribuie la imbunatatirea si dezvoltarea bazei de cunostinte ale profesiei.
- Nu se va folosi de pozitia sa in scopuri personale, de prozelitism sau de alienare a celuilalt, nu
va raspunde la cererea unui tert care cauta un avantaj ilicit sau imoral.
- Isi va sprijini colegii in exercitarea profesiunii si apararea codului deontologic specific.
- Va respecta conceptiile si practicile colegilor sai atat timp cat ele nu contravin principiilor etice.
Nu va face concurenta in mod abuziv colegilor sai si va raspunde favorabil cererilor de ajutor in
situatii dificile.

Principiile etice ale personalului care furnizeaz servicii sociale:

- Respectarea drepturilor si a demnitatii omului.

- Asigurarea autodeterminarii si a intimitatii persoanelor beneficiare.
- Asigurarea dreptului de a alege.
- Abordarea individualizata si centrarea unei persoane.
- Asigura participarea persoanelor beneficiare.
- Cooperarea si parteneriatul.
- Recunoasterea valorii fiecarei persoane.
- Abordarea comprehensiva, globala, integrata.
- Orientarea pe rezultate.
- Imbunatatirea continua a calitatii.
- Combaterea abuzului asupra persoanelor beneficiare in cadrul institutiilor.
- Confidentialitatea.

Standarde ale comportamentului etic:

- Intelegerea fiecarui beneficiar individual si sistemul beneficiarului, cat si elementele care

afecteaza comportamnetul si serviciul cerut.
- Sustinerea si avansarea valorilor, cunostintelor si metodologiei profesiei, abtinerea de la orice
comportare care ar putea afecta in exercitarea acesteia.
- Recunoasterea limitelor personale si profesionale.
- Utilizarea tuturor cunostintelor si abilitatilor relevante.
- Contributia cu experienta profesionala la dezvoltarea strategiilor si programelor care
imbunatatesc calitatea vietii in societate.
- Identificarea si interpretarea nevoilor sociale.

4
- Identificarea si interpretarea nevoilor de baza si natura problemelor sociale individuale, de grup,
de comunitate, nationale si internationale.
- Clarifica daca declaratiile publice si actiunile pe care le desfasoara sunt facute ca persoana
individuala sau ca reprezentant al unei institutii, asociatii, organizatii profesionale sau unui alt
grup.
- Accepta responsabilitatea de a identifica beneficiarii dar si in cadrul limitelor stabilite de
solicitarile etice ale altora.
- Mentine dreptul beneficiarului si de utilizare responsabila a informatiilor. - - Colectarea si
impartasirea informatiilor sau datelor se afla in legatura cu functia serviciului profesional de
informare a beneficiarului in functie de necesitate si utilitate. Nu se elibereaza nici o informatie
fara ca beneficiarul sa fie incunostiintat in prealabil, cu exceptia cazurilor in care beneficiarul nu
poate fi responsabil sau altii se pot afla in pericol. Un beneficiar are acces la documentele care il
privesc.
- Recunoasterea si respectarea scopurilor, responsabilitatilor si punctelor de vedere diferite ale
beneficiarilor. In cadrul ambiantei sociale a beneficiarului, deservirea profesionala va avea ca
scop sa ajute ca beneficiarii sa intreprinda actiuni personale cu responsabilitate, precum sa-i ajute
pe toti cu aceeasi bunavointa. In cazul in care deservirea profesionala nu poate fi asigurata in
asemenea conditii, beneficiarii vor fi informati ca atare si in asemenea mod incat ei sa aiba
libertatea de a actiona.
- Ajutarea beneficiarului individual, grupul, comunitatea sau societatea sa ajunga la realizarea
spirituala si sa atinga potentialul maxim cu conditia respectarii drepturilor celorlalti. Serviciul se va
baza pe ajutarea beneficiarului in intelegerea si utilizarea relatiilor profesionale, in promovarea
dorintelor si intereselor legitime ale beneficiarilor.
- Conlucrarea si cooperarea cu agentii, organizatii si institutii ale caror strategii, proceduri si
operatiunui sunt orientate catre o deservire corespunzatoare si catre incurajarea practicii
profesionale conforme cu principiile etice.
- Indeplinirea cu responsabilitate a scopurilor si functiilor institutiei, contribuind astfel la
dezvoltarea unor strategii, proceduri si practici sanatoase pentru a putea realiza cele mai bune
standarde si cea mai buna practica.
- Mentinerea responsabilitatii catre beneficiar, initiind modificarile care sunt de dorit ale strategiilor,
procedurilor si practicii prin canalele corespunzatoare ale instituiei. Daca nu se obtin remedierile
necesare dupa epuizarea acelor canale, initierea de apeluri catre autoritati mai inalte sau catre
interesele comunitare mai extinse.
- Asigurarea justificarii profesionale fata de beneficiar si comunitate in ceea ce priveste eficienta si
eficacitatea revazand periodic procesul de asigurare a deservirii.

Informaiile confidentiale pot fi dezvaluite fara acordul beneficiarilor in urmatoarele

situatii:

- atunci cand dispozitiile legale o prevad in mod expres;

- cand este pusa in pericol viata persoanei beneficiare sau a membrilor unui grup social;
- pentru protectia vietii, integritatii fizice sau a sanatatii persoanei, in cazul in care aceasta
se afla in incapacitate fizica, psihica, senzoriala ori juridica de a-si da consimtamantul.

5
 Reguli de comportament i conduit n relaia client profesionist:

- n identificarea clientului, evidenierea, diagnosticarea i evaluarea nevoii sociale, n vederea

realizrii de aciuni i msuri cu caracter preventiv, monitorizare:

- profesionistul trebuie s manifeste disponibilitate fa de clientul de bunvoie, care vine

din proprie iniiativ la asistentul social ct i cel involuntar ca i cnd asistentul social a fost trimis
la client i el a iniiat intervenia, s fie dispus s asculte i s fie interesat de ceea ce i spune
clientul;
- profesionistul stabilete mpreun cu clientul care este problema asupra creia urmeaz
s se acioneze;
- s asculte i s nu intervin dect n momentele propice;
- s inspire ncredere clientului;
- s tie s-i suscite i s-i menin interesul pentru subiectul interviului;
- s manifeste empatie, respectiv s neleag ceea ce i spune interlocutorul, s fie
capabil s se pun n situaia acestuia;
- s reduc, pe ct posibil, distana dintre el i client (distana datorat diferenelor de
statut social, de cultur, de sex, etc.);
- profesionistul trebuie s fie capabil de a nltura barierele psihologice ale comunicrii i
s-i dea seama de mecanismele de aprare ale eului pe care clientul le utilizeaz pentru a ocoli
rspunsurile mai sensibile i problemele care-l privesc ndeaproape;

- n furnizarea serviciilor de informare

Informare competent, corect, complet, adecvat, transparent, operativ:

- profesionitii trebuie s ofere cel mai competent ajutor posibil ceea ce presupune o bun
pregtire profesional, teoretic i practic, limbajul profesional trebuie s fie clar, concis la nivelul
capacitii de nelegere a clientului, clientului i se vor prezenta date, avantajele i dezavantajele
opiunilor posibile, informarea trebuie s rspund nevoilor i problemelor clientului, informarea s
se fac n cel mai scurt timp de la solicitarea clientului.

- n furnizarea serviciilor de consiliere

- consilierea se realizeaz n baza unui contract ntre serviciul public i client cu

precizarea drepturilor i obligaiilor prilor precum i a sanciunilor n cazul nerespectrii clauzelor
contractuale;
- profesionistul face o analiz corect i obiectiv a nevoilor i problemelor obiectului
alegnd strategia i metodele adecvate n rezolvarea problemelor;
- profesionistul nu face discriminri n funcie de gen, vrst, capacitate fizic sau mintal,
culoare, categorie social, ras, religie, limb, convingere politic;
- profesionistul nu intr n relaii de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscui sau rude;
- profesionistul evit transpunerea n starea emoional a clientului; profesionistul trebuie
s i controleze propriile sentimente i s i reprime propriile afeciuni, profesionistul trebuie s
asculte, s acorde atenie real fiecrui client, s evite atitudinile superficiale i neglijente;

6
 - profesionistul nu se va implica n relaii sentimentale cu clientul;
profesionistul pune interesul clientului mai presus de interesul su;
- profesionistul nu poate impune o decizie luat de el clientului su, profesionistul trebuie
s in seama de opiunea clientului;

- n furnizarea serviciilor de ngrijire a persoanei vrstnice:

- furnizarea serviciilor se realizeaz cu respectarea normelor legale n vigoare, dup caz:

n baza contractului ncheiat ntre pri, a planului de servicii stabilit prin acordul prilor sau a
planului individualizat de protecie;
- profesionistul implic beneficiarii i partenerii n procesul de organizare i dezvoltare a
serviciilor sociale, beneficiarii fiind informai asupra procedurilor de participare n cadrul furnizrii
de servicii;
- profesionistul se preocup permanent pentru creterea calitii serviciilor oferite
monitoriznd evoluia cazului, venind n ntmpinarea nevoilor beneficiarilor cu promptitudine i
eficien cu respectarea termenelor legale;
- profesionistul manifest corectitudine, obiectivitate i imparialitate n acordarea de
servicii;
- personalul implicat n furnizarea serviciilor de asisten la domiciliul persoanei vrstnice
i al persoanei cu handicap trebuie s dovedeasc respect fa de persoana asistat, s in
seama de opiunile acesteia, s-I respecte demnitatea innd cont de dorinele i starea n care se
afl acetia respectndu-le intimitatea, manifestnd atitudine de reconciliere cnd situaia o
impune;
- profesionalistul trebuie s-i asume o anume mentalitate emoional fa de client
oferind servicii cu respectarea condiiilor legale, oricui le solicit n calitate de client, consideraiile
particulare nefiind acceptate n relaia profesional;
- profesionistul trebuie s fie dezinteresat n relaia sa cu clientul, trebuie s fie motivat
mai puin de interesul propriu i mai mult de dorina de a-i oferi serviciul la nivel maxim; el trebuie
s fie pregtit s ofere la cerere serviciile sale, renunnd chiar la prioritile vieii private.

Reguli de comportament i conduit n relaia coleg coleg.

- ntre colegi trebuie s existe cooperare i susinerea reciproc motivat de faptul c toi angajaii
sunt mobilizai pentru realizarea unor obiective comune conform Regulamentului de Organizare i
Funcionare, comunicarea prin transferul de informaii ntre colegi fiind esenial n soluionarea cu
eficien a problemelor.
- Colegii i datoreaz respect reciproc, consideraie, dreptul la opinie, eventualele divergene,
nemulumirii, aprute ntre acetia soluionndu-se fr s afecteze relaia de colegialitate,
evitndu-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor i gesturilor inadecvate, manifestnd atitudine
reconciliant.
- Intre colegi trebuie s existe sinceritate i corectitudine, opiniile exprimate s corespund
realitii, eventualele nemulumiri dintre colegi s fie exprimate direct netendenios.
- Relaia dintre colegi trebuie s fie egalitar, bazat pe recunoaterea intraprofesional, pe
colegialitate, pe performan n practic i contribuie la teorie.

7
- ntre colegi n desfurarea activitii trebuie s fie prezent spiritul competiional care asigur
progresul profesional, acordarea unor servicii sociale de calitate, evitndu-se comportamentele
concureniale, de promovare ilicit a propriei imagini, de atragere a clienilor, de denigrare a
colegilor; comportamentul trebuie s fie competitiv, loial, bazat pe promovarea calitilor i a
meritelor profesionale nicidecum pe evidenierea defectelor celorlali.
- n relaia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echip, deciziile fiind luate prin
consens, manifestndu-se deschidere la sugestiile colegilor admind critica n mod constructiv i
responsabil dac este cazul, s mprteasc din cunotinele i experiena acumulat n scopul
promovrii reciproce a progresului profesional.

n relaia angajat reprezentani ai altor instituii i ai societii civile.

- Relaiile fiecrui angajat cu reprezentanii altor instituii i ai societii civile vor avea n vedere
interesul clientului, al persoanei asistate, manifestnd respect i atitudine conciliant n
identificarea i soluionarea tuturor problemelor evitnd situaiile conflictuale, dup caz procednd
la soluionarea pe cale amiabil.
- n reprezentarea instituiei n faa oricror persoane fizice sau juridice angajatul trebuie s fie de
bun credin, contribuind la realizarea scopurilor i obiectivelor serviciului.
- Angajatul este obligat la aprarea prestigiului serviciului, n desfurarea activitii profesionale
i n luarea deciziilor fiind reinut la respectarea ntocmai a normelor legale n vigoare i aducerea
lor la cunotina celor interesai, pentru promovarea unei imagini pozitive a serviciului, pentru
asigurarea transparenei activitii instituiei i creterea credibilitii acesteia.
- Angajatul colaboreaz cu alte instituii n interesul clientului n scopul realizrii optime a
programelor i strategiilor instituiei evitnd dezvluirea informaiilor confideniale.
- Angajatul nu poate folosi imaginea instituiei n scopuri personale, comerciale sau electorale.

Responsabiliti, modul de nregistrare i soluionare a reclamaiilor

Prezentul cod etic are la baz Regulamentul Intern al Asociatiei pentru Ingrijiri Medicale si
Sociale Medhelp
nclcarea normelor prezentului cod de conduit atrage rspunderea disciplinar conform
actelor normative mai sus menionate.
nclcarea normelor prezentului cod de conduit atrage rspunderea disciplinar numai n
cazul n care angajaii creeaz prejudicii persoanelor fizice sau juridice.
Procedura i modul de sesizare i soluionare a reclamaiilor:
(1) Sesizarea, n scris sau verbal, a oricror aspecte negative legate de serviciile sociale
acordate n cadrul Asociatiei Medhelp, se face conform unei proceduri anterior stabilite.
(2) Sesizarea se face pe urmtoarele ci:

8
 a) verbal n audien la directorul instituiei sau telefonic
b) n scris la sediul Asociatiei Medhelp, depus la secretariatul instituiei, expediat prin
pot sau prin e-mail
c) redirecionat de ctre alte instituii publice sau private, verbal sau n scris
(3) Sesizarea se nregistreaz, dup caz, astfel:
a) nscrierea n condica de sugestii i reclamaii
b) nscrierea n registrul de audien
c) nscrierea n registrul sesizrilor telefonice
d) nscrierea n registrul intrare - ieire al Asociatiei Medhelp
e) nscrierea n registrul cuprinznd sesizri venite din partea instituiilor publice ori private
(4) Sesizarea se soluioneaz pe cile prevzute de legile specifice n vigoare.
(5) Termenul de soluionare este de 30 de zile calendaristice de la data nregistrrii sesizrii,
timp n care reclamantului i se va comunica rspunsul scris sau verbal n legtur cu problema
sesizat.
(6) n rspunsul dat, n urma sesizrii, va fi menionat i modalitatea de contestare a acestuia.

DISPOZIII FINALE
Pentru informarea cetenilor se va afia prezentul cod de conduit ntr-un loc vizibil i va
fi fcut cunoscut n comunitate prin diverse mijloace de informare.
n msura n care se va modifica legislaia n vigoare, codul se va adapta sau modifica
conform acesteia.

Vicepresedinte Asociatia Medhelp,

Dr. Caius LEUCIAN