Universitatea Tehnic Gheorghe Asachi Iai

Facultatea de Inginerie Chimic i Protecia Mediului

An universitar 2016-2017

1
 Cuprins

Scurta prezentare .......... 3

Marketing-ul Online (evoluie, caracteristici) ... 5
Particulariti ale marketingului online...... 7
SEO (Search Engine Optimisation) ..... 9

Tendintele Marketing-ului Online.. 10

Legislaia privind marketingul
online..... 15
Bibliografie ........ 17

2
Scurta prezentare

Auzim din ce n ce mai des termenul de marketing online, dar ci dintre noi tim cu
adevrat la ce face referire. Marketingul online este definit ca funcie organizaional i set de
procese permanente desfurate n spaiul virtual, prin care oamenii sunt ncurajai s ia o decizie
de cumprare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs, serviciu sau valori ale
altei persoane1. Ca orice teorie nou de management, marketingul ine pasul cu noile tehnologii.
De la mesajele transmise pe canalele tradiionale (televiziune, radio, reviste, ziare, evenimente de
relaii publice, reclame indoor i outdoor), marketingul se mut n spaiul virtual n ncercarea de
a atrage i de reine noi clieni. La modul general, putem spune c marketingul online reprezint
forma de promovare i vnzare de servicii i produse pe piaa virtual.
n acest context, Internetul joac un rol crucial, el fiind mirajul relevat al comunicrii n
timp real cu cei dragi, cu colegii de serviciu sau cu partenerii de afaceri. Satul global de care
vorbea Marshall McLuhan nu are azi o identitate spaial, ci una virtual. Dac toat lumea
vorbete de Internet, era de ateptat ca acesta s ptrund i n zona marketingului, a
business-ului, facilitndu-se astfel comunicarea ntre oamenii de afaceri, ntre productori i
posibilii clieni, ducnd la generarea i dezvoltarea afacerilor. Astzi vorbim de piee virtuale,
unde orice ntlnire, negociere, finalizare a unei tranzacii este posibil ntr-un interval de cteva
secunde sau cel mult minute.
ntrebarea care apare n acest context este dac marketingul online este o form de
concuren a marketingului tradiional sau vine n completarea acestuia?

1
http://en.wikipedia.org/marketing

3
 Impactul apariiei Internetului asupra marketingului este un fenomen radical a crui
valen este greu de cuantificat. Dinamica exploziv a fenomenului determin evoluii
imprevizibile care fac ca fundamentele teoriei economice contemporane s fie zguduite din
temelii, punnd la grea ncercare agilitatea, inteligena i capacitatea de adaptare a managerilor
de azi. La nivel strategic, firmele i schimb modurile de operare, ctigtor fiind cel care tie s
manipuleze jocul alianelor.
Marketingul electronic/online este un instrument de afaceri ce ofer posibiliti enorme la
un cost minimal. Activitatea de marketing pe Internet devine mult mai uoar dect cea prin
metodele clasice, chiar dac, potrivit revistei Bilan, piaa virtual se afl nc la nceput, n ciuda
numrului crescut de utilizatori 6 milioane de oameni la nivelul anului trecut.
Din ce n ce mai multe companii din toate sectoarele economice ncep s realizeze
potenialul enorm al noului mediu de comunicaie electronic Internetul. Pentru a avea acces la
un auditoriu de cteva milioane de spectatori i poteniali clieni, marile reele de televiziune au
preuri de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de cteva
secunde. Pentru a atinge o asemenea audien, doar gigani ca IBM, Coca-Cola sau Ford i
puteau permite campanii publicitare de milioane de dolari. ns prin Internet orice companie i
poate asigura o prezen nentrerupt, 24 ore pe zi, 365 zile pe an, pentru preuri incomparabil
mai mici.
La nivel operaional, folosirea tehnologiei Internet duce la eficientizarea activitii
globale a firmei, a alianei din care face parte, a lanului valoric n care se implic, prin Internet
crendu-se astfel valoare. Beneficiarii acestei valori sunt firmele, statul, consumatorii.
n aceast lucrare, vom ncerca s demonstrm c marketingul online reprezint o nou
er n marketing, c este o continuare a acestuia. Pentru aceasta, vom realiza mai nti un scurt
istoric al marketingului, pentru a ne lmuri cu privire la momentul de apariie al acestui domeniu,
vom aduce n prim plan caracteristicile marketingului online, vom realiza o comparaie ntre
mass marketing i relationship marketing, vom vorbi despre neteconomie, ca o nou ramur a
economiei ce permite dezvoltarea marketingului pe Internet. Totodat, vom trece n revist
instrumentele marketingului online, vom ncerca s identificm cine face marketing online, care
este prototipul cumprtorului online, care sunt paii unei campanii de marketing pe Internet. Nu
n ultimul rnd, vom ncerca s identificm caracteristicile marketingului online din Romnia i
cadrul legislativ n care se desfoar acesta. n final am realizat un interviu cu o tnr

4
ntreprinztoare, care ncearc s ptrund pe piaa online, pentru a afla de la ea care sunt
avantajele i dezavantajele unui magazin virtual.

Marketing-ul Online (evoluie, caracteristici)

Abordarea tradiional a marketingului i-a dovedit foarte bine eficiena n domeniul

afacerilor pn n prezent, dar odat cu trecerea de la economia industrial la cea
informational, tot mai des se pune problema adecvrii practicilor convenionale de marketing la
noile strategii utilizate. Noile tehnologii de comunicare ofer o serie de oportuniti dar i
dificulti. Activitile de marketing sunt afectate de o serie de schimbari, precum: competiia
strns, creterea puterii consumatorilor, existena unor consumatori mult mai bine informai,
luarea n considerare de ctre consumatori a preului i a raportului calitate/pre, asemnarea
mrcilor i scderea loialitii fa de o anumit marc, scderea eficacitii publicitii n mas,
creterea rolului marketingului direct i a relaiilor publice. Astfel, multe dintre strategiile de
marketing folosite se dovedesc a fi nvechite.
Aparitia World Wide Web-ului a deschis o nou era a marketingului. n aceast era a
tehnologiei informaionale consumatorii fac schimb de roluri cu firma, ei fiind cei care intesc
firma. Firmele trebuie s regndeasc modul n care identific, realizeaz i furnizeaz valoarea
consumatorilor.
Web-ul nu este asemntor niciunui alt canal de distribuie care a existat n trecut. Are
cteva caracteristici aparte, pe care agentul de pia trebuie s le ia n considerare, n vederea
obinerii unui maximum de beneficiu.
Unul dintre cele mai importante atuuri ale Web-ului este reeaua sa global. Punnd
informaii referitoare la o anumit organizaie pe Internet, clieni din ntreaga lume dispun de
acestea, indiferent de zi sau de or. Clienii de oriunde pot accesa materialul promoional, la o
or convenabil pentru ei, fr a fi nevoii s depun eforturi consistente pentru a gsi oamenii

5
responsabili cu vnzrile. Literatura promoional poate face uz de capacitile complete ale
Internetului, aceasta incluznd fotografii color i grafice, sunete, animaii i chiar materiale
video, la o parte din costul producerii unor brouri tipizate, de exemplu. Aceste brouri
multimedia pot fi actualizate rapid i des (att ct este necesar), ceea ce confer un mare
potenial de promovare pentru ofertele recente i un nalt nivel de flexibilitate.
O versiune electronic a unei brouri cu materiale promoionale nu este suficient.
Coninutul i forma trebuie adaptate, astfel nct s se poat profita de puterea Internetului, iar
uneltele de navigare trebuie incluse pentru a se evita rtcirea utilizatorilor printre datele
numeroase. Coninutul unui site trebuie s fie relevant pentru nevoile vizitatorilor, uor de
folosit, cu un design atractiv i s includ link-uri logice pentru arii de interes principal. O simpl
vizitare a unui site nu este suficient. Acesta trebuie modificat cu regularitate i trebuie s fie
captivant, pentru a induce utilizatorilor dorina de a reveni i cu alt ocazie.
Spre deosebire de tehnicile de marketing tradiionale, n cazul marketingului online
clientul este cel care se adreseaz organizaiei, iar nu invers. Pe Internet, clientul este cel care
caut n mod activ informaii. Organizaia are acces la persoane deja interesate de ceea ce ea are
de oferit. Chiar i atunci cnd sunt folosite principii tradiionale de publicitate, este de dorit ca
publicul-int s fi manifestat un interes prealabil n ceea ce privete produsul, serviviul etc.
Promovarea pe Internet nu este afectat de mrimea sau de capacitatea impuse de
costurile sau de spaiul alocat. Costul unei pagini web este relativ sczut, motiv pentru care n
spaiul virtual este posibil includerea unui bagaj de informaii cuprinztor, la un pre avantajos.
Prin pagini de hyper-links, marketerul poate crea o brour multimedia personalizat, foarte
cuprinztoare, care este instantaneu disponibil pentru potenialii clieni din ntreaga lume.
Aceasta permite utilizatorilor s analizeze produsele i serviciile bazate pe nevoile i interesele
individuale, iar nu pe mesajul de vnzare standardizat. Astfel, diferite informaii pot fi uor i
economic gzduite. n loc s existe un singur mesaj pentru toi clienii, mai multe mesaje diferite
pot fi trimise unor multiple categorii de clieni, la un cost marginal mic.
Un alt avantaj al Internetului l reprezint capacitatea acestuia de a asigura o bun
comunicare ntre organizaie i clieni. Comunicarea bidirecional este o important unealt de
marketing, util mai ales n ctigarea loialitii clienilor. Acetia pot comunica fr efort cu
organizaiile pentru a afla toate informaiile necesare, pot pune ntrebri, negocia preuri etc. La

6
fel de uor, organizaiile pot contacta clienii pentru a le clarifica nevoile sau pentru a-i informa
despre noile produse, servicii etc.

Particulariti ale marketingului online

Internetul a devenit un mediu primordial pentru a atrage clieni la nivel global. Companiile
au la dispoziie diferite metode, unele eficiente altele mai puin, pentru a pstra contactul cu
potenialii clieni. Cu ajutorul unui site putem ajunge la segmentul de pia care, prin metode
"offline", ar necesita o investiie enorm de publicitate. Pentru a obine rezultate n domeniul de
Marketing Online este primordial nelegerea funcionrii Internet Marketingului.

Ce este Internet Marketing ?

Marketingul online este procesul de construire i de meninere a relaiei cu clienii, prin
intermediul activitilor online, n vederea facilitrii schimbului de idei, produse i servicii, care
s satisfaca obiectivele ambelor pri implicate.

Aceast definiie poate fi mprit n cinci componente:

1. Proces
Ca i marketingul tradiional, programul de marketing online presupune un proces. Acest
program de marketing online cuprinde 7 etape: fixarea strategiei corporative, captarea ocaziei de
pia, formularea strategiei de marketing, estimarea experienei pe care o va avea clientul,
formularea programului de marketing, realizarea interfeei cu consumatorul i evaluarea
rezultatelor programului de marketing.
2. Construirea i meninerea relaiilor cu clienii

7
Este important de subliniat c obiectivul marketingului online este nu numai acela de a dezvolta
relaii (online) cu clienii, dar i de a menine astfel de relaii att online, ct i offline, atunci
cnd consumatorul nu utilizeaz Internetul.
3. Online
Prin definiie, marketingul online se ocup de consumatorii de Internet. Cu toate acestea,
succesul unui program de marketing online poate sta n aciunile offline, din afara Internetului.
Un exemplu n acest sens este siteul Monster.com, care ofer posibilitatea gsirii unui loc de
munc, printr-o cutare online. Succesul acestui serviciu a stat i n eficiena publicitii
televizate.
4. Schimbul
n centrul ambelor concepte de marketing se afla schimbul. Efectul unui program de marketing
online trebuie evaluat n conformitate cu impactul general pe care l va avea, ns nu numai pe
planul online. De exemplu, vnzrile online pot afecta vnzrile obinute n magazinele
tradiionale.
5. Satisfacerea obiectivelor ambelor pri implicate
Ca i n cazul marketingului tradiional, marketingul online vizeaz obinerea profitului prin
satisfacia consumatorilor.

Obiectivele unei campanii de Internet Marketing sunt urmtoarele:

1. Identificarea: nelegerea cerinelor i necesitilor utilizatorilor de Internet

2. Alegerea segmentului de pia: comportamentul de cumprare se schimb n funcie de mai

muli factori: vrst, nivel de educaie, profesie, mediu. n funcie de produsul/serviciul promovat
trebuie s ne adresm unei clientele, clientel care trebuie bine definit i nu aleas la ntmplare.

3. Anticiparea: necesit o analiz continu i detaliat att a pieei online ct i a pieei offline,
pentru a determina n timp noile orientri ale comportamentului de cumprare.

4. Satisfacerea: un component cheie n succesul marketingului online este mulumirea clienilor

prin intermediul "canalului electronic".

8
Metodele folosite de marketingul online pot fi grupate n dou categorii: publicitate online i
optimizare pentru motoarele de cutare.

Scopul publicitii online este de a genera trafic prin diferite metode, din segmentul de pia
ales ca int pentru afacerea noastr :

1. Publicitate online prin PPC sau CPP (Pay Per Click sau Cost Per Click)

2. Campaniile prin Linkuri i/sau Bannere

3. Emailuri i Newsletter-uri

SEO (Search Engine Optimisation)

n lumea virtual un site nu exist practic dac motoarele de cutare si directoarele nu

tiu de el. Roboii motoarelor caut pe Internet site-urile noi ca s le indexeze. Directoarele n
general sunt meninute manual de ctre webmasteri. O campanie de promovare a unui site
trebuie neaprat s includ i anunarea prezenei site-ului pe Internet. Bineneles, este necesar
ca de la bun nceput site-ul s fie construit avnd n vedere regulile de SEO aa nct atunci cnd
motoarele de cutare vor gsi site-ul, s l indexeze i s l afieze ct mai sus.

Fr nici o ndoial SEO, ca activitate de marketing, are cel mai mare beneficiu dintre
orice activiti de marketing cu care se poate angaja un deintor de website. Cantitile de trafic
pe care motoarele de cutare ca Google le poate aduce unui site este uluitor, n special atunci
cnd considerm un website cu multe cereri. Ca deintori de website-uri, beneficiul unui rank de
top n Google pentru un cuvnt sau fraz cheie relativ competitive este evident. Obinerea de
high ranking n unul din "cele trei mari" motoare de cutare (Google, Yahoo sau Msn), este o
sarcin mare, ca s nu mai vorbim de obinerea unui high ranking in toate trei. Trei motoare de
cutare, trei algoritmi, trei seturi diferite de reguli - si totui exist website-uri care apar pe prima
pagina in toate trei ceea ce denot faptul c site-ul a beneficiat de o bun optimizare.7

7
http://www.underclick.ro/Optimizare_C11.html

9
Tendintele Marketing-ului Online

Mediul online este n continu evoluie, iar pentru anul 2011 specialitii n marketing
online anticipeaz creterea rolului opiniei publice, al reelelor de socializare, necesitatea
dezvoltrii de site-uri dedicate telefoanelor inteligente i tabletelor, precum i apariia motoarelor
de cutare vizual.
Comerul online se schimb cu mare vitez n fiecare an, ceea ce-i face pe consumatori s
aib i ei ateptri foarte mari. Adoptarea celor mai noi tehnologii i tendine pot revigora
afacerile i, bineneles, crete vnzrile. Este evident c intrm ntr-o nou er, n care internetul
face regulile. Acum, la sfrit de an 2010 i nceput de 2011, majoritatea specialitilor n
marketing online fac o evaluare a eficienei tehnicilor folosite n anul care a trecut i emit
previziuni pentru anul care urmeaz. Aa c vom face i noi o trecere n revist a principalelor
tendine n marketing online pentru anul 2011.

n 2011 internetul devine o frontier a chilipirurilor

Adam Audette vede ca tendin general pentru anul 2011, transformarea internetului
intr-o frontier a chilipirului (deal frontier), unde rege este preul i compararea ofertelor este
instantanee. Consumatorul este preocupat n mod principal de preul produsului sau al

10
serviciului. Acesta nu va mai fi devotat brandului, ci celui mai bun pre. Astzi consumatorii
online vneaz reducerile, voucherele i transportul gratuit. ComScore ne arat n urma unor
studii c n Q3 din 2010, comparativ cu Q3 din 2008, vnzrile de produse non-brand sau
generice au crescut ntr-un procent de 10-12%. Un alt sondaj efectuat n Marea Britanie de
ShopperCentric ne aduce n prim plan scderea numrului de oameni care prefer s fac
cumprturi etic, pltind un pre corect pentru servicii sau produse Recession impact on
ethical shoppers.

Reelele de socializare formeaz marele tribunal al opiniei publice

n ultima parte a anului 2010, comunicarea pe internet a fost dominat de supremaia

principalelor dou reele de socializare, Facebook i Twitter. Ca reacie la acest fenomen, Dr.
Dave Chaffrey sugereaz pentru anul care urmeaz necesitatea folosirii elementelor care s
creasc gradul de socializare al paginilor web. Butoanele Like, Retweet i Share trebuiesc
folosite ct mai frecvent, pentru c motorul de cutare Google, ca reacie la aceste schimbri, a
nceput s ordoneze rezultatele cutrilor i pe baza popularitii paginilor n reelele de
socializare.
n acelai timp, Michael Piastro, User Experience Director al Alexander Interactiv, ne
amintete c aceste opiuni ofer clienilor site-ului posibilitatea s mprteasc prietenilor din
mediul social coninutul paginii respective. Una din cele 10 strategii amintite n articolul su,
Top 10 Ecommerce Strategies For 2011, este tocmai integrarea Social Media n paginile site-
urilor de eCommerce.
Mike Cholak ne atrage atenia c 80% dintre clienii nemulumii i-au expus povestea
n faa marelui tribunal al opiniei publice, iar 12% au folosit reelele de socializare pentru a se
face mai auzii. n medie o persoan care folosete reelele de socializare ntr n contact cu 45
de persoane, dintre care, din cei care au auzit plngerea unui prieten sau coleg, n proporie de
62% au declarat c evit s mai foloseasc produsele sau serviciile firmei respective. Astfel, n

11
anul viitor nu trebuiesc evitate sub nici o form reelele de socializare i trebuie s ne aplecm
urechea la vocea consumatorului, s fim lng el atunci cnd acesta are nevoie de noi.
Guy Stephens, citat de James Gurd, susine necesitatea introducerii reelelor de socializare n
sistemul de Relaii cu Clienii al companiilor. Argumentul principal al acestuia este c site-urile
de socializare au devenit de mult timp un mijloc de comunicare ca i toate celelalte, i prin
consecin au o mare putere de influenare a opiniei publice. Acest demers presupune,
bineneles, o strategie bine pus la punct, fr de care, reeaua n sine nu aduce succesul.
Autoarea Tara De Marco identific, ca plus pentru anul 2011 n afacerile de orice tip,
convergena dintre Social Media i cutare. n mod special, atrage atenia asupra impactului
pozitiv major pe care l poate avea coninutul generat de clieni (UGC user generated content)
asupra SEO. Argumentele sale n favoarea UGC-ului sunt prospeimea(postarea continu de
materiale pe site de ctre utilizatori), volumul(UGC domin marketingul tradiional ntr-o
proporie de 20/1) irelevana (coninutul site-urile UGC este redactat n limbajul cotidian al
consumatoului ceea ce face realizabil urmrirea cutrilor mai mari de trei cuvinte i a celor
care conin abrevieri sau expresii curente).

Utilizarea tot mai mare a smartphone-urilor i tabletelor aduce dup sine creterea
numrului de site-uri dedicate acestora

Conform site-ului webcredible.co.uk, numai n primele luni ale anului 2010 numrul
utilizatorilor de telefoane inteligente a crescut de la 48 la 54,3%, i numrul acestora este n
continu cretere. Dei n anul 2010 s-a continuat tradiia dezvoltrii de aplicaii pentru aceste
echipamente, n anul 2011 se preconizeaz c marii dezvoltatori vor investi n platforme mobile
dedicate.
Conform aceleiai surse, dezvoltarea tabletelor este n continu desfurare, la fel i
vnzrile i utilizarea acestora. Pn n luna iunie a anului curent, Apple a vndut peste 2
milioane de iPads, iar acum trim experiena Galaxy Tab de la Samsung, care ofer suplimentar
i posibilitatea de a efectua apeluri telefonice.
Posibilitatea de a utiliza internetul, aplicaiile multi-media i grafica superioar a acestor
gadget-uri ridic provocarea, i n acelai timp, oportunitatea echipelor de marketing de a oferi

12
site-uri compatibile pentru aceste platforme. Oportunitatea sesizat de James Guard este aceea c
echipele de marketing vor putea localiza geografic consumatorii i le vor putea trimite oferte
specifice locaiei n care se afl.

Crearea unui blog al companiei nu va mai fi o opiune

Dr. Dave Chaffrey, citat de clickthrough-marketing.com, vede succesul SEO, pentru noul
an, n calitatea coninutului site-ului i puterea acestuia de a rspunde cutrilor n timp real i
conversaiilor online. Coninutul blog-ului trebuie s fie ct mai bun i relevant pentru nevoile
consumatorului, pentru a atragere link-uri i, mai nou, pentru a ncuraja bookmarking-ul i
sharing-ul n mediul social. Aa se face c un coninut actual i de o calitate ridicat devine o
necesitate n 2011. n acelai timp, consider esenial i creearea unui blog sau centru media,
care s popularizeze coninutul site-urilor oficiale.
Crearea unui blog este o metod eficient prin care se poate crete traficul pe site-ul
companiei. Totodat, clienii sunt informai n permanen despre servicii i promoii. Dup cum
bine tim, cei mai muli vizitatori vin prin intermediul motoarele de cutare, Google, Yahoo etc.
Dac blogul este corect optimizat, atunci acesta va fi indexat i clasat de ctre motoarele de
cutare, i ulterior poate deveni un portal ctre site-ul oficial , dup cum spune Hellen Leggatt.

Urmtoarea frontier cutarea vizual

n anul care se ncheie, You Tube a devenit al doilea cel mai utilizat motor de cutare la
nivel mondial. Dr. Dave Chaffrey consider c acesta devine o metod foarte bun pentru crearea
unui awarenes rsuntor. Att prin postarea de filme relevante pentru cutrile organice, ct i
prin plasarea prin Promoted Videos i Adwords, se creaz oportunitatea creterii vizibilitii i
notorietii companiei voastre n afara rezultatelor web.
Adam Audette ne spune c filmele i imaginile ne mbuntesc abilitile de analiz a
infomaiilor pe care le primim, i c oamenii, n general, prefer s acumuleze informaii n
format video. Statistici realizate de Bing dovedesc c persoanele care navigheaz pe internet pot

13
procesa informaii cu pn la 30% mai repede dac sunt redactate n format combinat text i
video, n timp ce 65% din populaia global acumuleaz informaii n form vizual. Un alt
studiu, realizat de comScore, ne arat c odat cu introducerea filmelor pe site-urie de
cumprturi 64% dintre utilizatori s-au artat mai interesai s comande. Totodat, filmele video
pot fi un avantaj major i n optimizarea pentru motoarele de cutare.
Motoarele de cutare nu au stat mult pe gnduri i deja exploateaz aceste oportuniti.

Think Glocal Google Places devine o oportunitate major pentru afacerile locale

Google se extinde din ce n ce mai mult pe pieele locale postnd coninut individual
pentru fiecare ar n care este prezent. De cele mai multe ori acest coninut este accesat de pe
tablete sau telefoane mobile, dup cum argumenteaz Dr. Dave Chaffrey. Google Places, noua
denumire a Google Local Business Centre, faciliteaz vizibilitatea afacerilor locale n mediul
online, ceea cel face s devin o oportunitate major pentru cei ce doresc s-i sporeasc
notorietatea prin intermediul cutrilor naturale sau pltite. Dr. Dave Chaffrey mai spune c
think Glocal este o tendin major pentru anul 2011.

Planificarea nseamn mult

Cei care vor s fie n fa, trebuie s urmeze ntocmai sfaturile lui Ann Donnelly i s-i
planifice din timp ntreaga activitate. S se asigure c site-ul le permite n totalitate s adauge,
editeze i mbogeasc paginile principale cu nouti, oferte speciale i anunuri n orice
moment. S pun titluri i descrieri unice paginilor web pentru a uura activitatea de SEO i
pentru a fi prezent n reelele de socializare. S se asigure c motoarele de cutare acceseaz
coninutul complet al site-urilor, c folosesc cuvinte cheie n cele mai relevante locuri i c viteza
de download este ct mai mare. i poate cel mai important, c folosesc limbajul consumatorilor.

14
Legislaia privind marketingul online

Marketingul nu mai este demult o opiune,ci un imperativ strategic. Afacerile care se

concentreaz n primul rnd pe piaa intern vor rmne n spate, n timp ce competiia va ctiga
avantaj pe piaa internaional. Creterea folosirii internetului a ncurajat n mod spectaculos
competiia i a deschis noi ui afacerilor internaionale. Companiile i-au dezvoltat reprezentane
pe net pentru a se menine n frunte sau in rndul competiiei internaionale. Pentru a ctiga un
avantaj considerabil exist numeroase motive pentru care prezena unei companii pe net devine
un important instrument n atingerea marketingului global.
n Romnia, legislaia privind marketingul online nu este bine conturat, aceasta
datorndu-se probabil i noutii fenomenului n ar. Exist legi care au n vedere comerul
electronic, comunicrile comerciale, ncheierea unui contract online, condiii privind pstrarea
sau prezentarea informaiei. Cadrul legal este interpretabil
Comunicarea online n scop comercial intr sub incidena Legii comerului electronic nr.
365/2002, completat recent. Potrivi legii, Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiilor
ar fi trebuit s nfiineze un departament de rezolvare a abuzurilor, care nc nu a aprut.
Au existat cazuri de consumatori care s-au plns de unde avea firma care trimitea
newsltterul adresa lor de e-mail? uitnd c, poate, cu un an sau doi n urm, i-au lsat
coordonatele pe un site.
15
 Dezvoltarea pieei romneti se face prin efectul bulgrelui de zpada. Odat ce un
competitor ia decizia s i dezvolte imaginea online, s-i relanseze site-ul sau s produc un
newsletter pentru diverse segmente de public-int, imediat concurena se sesizeaz i ii vine pe
urme. Este cazul, mai ales, al mediului bancar, unde concurena pe segmentul de retail este foarte
strnsa.
Exist totui legi regionale, toate fazele de dezvoltare a unui produs sunt afectate de
legi,de exemplu produsul nsui att n ceea ce privete aspectul ct i compoziia chimic este
subiectul unor legi fcute special s protejeze consumatorul ce fac trimitere la
puritatea,sigurana i performana produsului.
Legile locale afecteaz de asemenea caracteristicile unui produs,cum ar fi ambalajul i
garania .Legile referitoare la publicitate pot lua de asemenea diferite forme,de exemplu n
Germania este dificil s foloseti publicitate comparativ i cuvintele mai bun i cel mai
bun.n alte regiuni,promovarea produselor farmaceutice trebuie s aib aprobare de la
Ministerul Sntii. Vnzrile ce promoveaz echipamentele electrotehnice fac de asemenea
subiectul legilor. n unele ri limiteaz concursuri,afaceri,premii i alte reduceri promoionale
pentru invenie. Cnd faci marketing i vinzi cu ajutorul unei pagini de internet,deschizi ua unei
poteniale audiene internaionale ce va putea aduce o cretere a cererii pentru produsele sau
serviciile firmei. Cum va satisface firma cerina sau cum va livra ea produsele; de ce fel de
partener de afaceri va avea nevoie pentru a asigura logistica sau dac va face fa costurilor de
livrare?
Dac firma nu va putea asigura cererea i va asigura o livrare eficienta a produsului risc
s i afecteze imaginea i afacerea. este important s gseasc un distribuitor calificat i s
acorde atenie special contractului de administrare a negocierii i distribuiei. Comunicarea cu
clienii i partenerii de afaceri este o latur extraordinar de important cnd se realizeaz
marketing i vnzare internaional. Cnd un client de pe piaa internaional are o problem sau
ar vrea sa comunice cu compania n mod cert el va vrea s vorbeasc n limba sa nativ. El va fi
de asemenea interesat n a atinge un nivel al serviciului de relaii cu clienii care este la acelai
nivel cu ateptrile i cultura sa. Multe afaceri sunt capabile s satisfac ateptrile clientului cu
ajutorul unor aliane strategice sau a unor distribuitori strini ce trateaz cu clienii locali n
numele firmei.

16
Bibliografie

http://www.titusblog.net/2011/02/digital-marketing-forum-2011-live-blogging/
http://www.titusblog.net/2010/03/prforum-2010-live-blogging/
http://www.titusblog.net/2011/02/lectie-scurta-despre-seo-si-twitter/
http://www.dorinboerescu.ro/tendinte-in-comertul-online-romanesc-si-strategii-de-
marketing-afiliat-prezentari-ecomtim-2011-1059
http://www.liviutaloi.ro/2011/01/06/tendintele-in-online-care-aduc-succesul-in-2011-
ecommerce-socialmedia/
http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing
http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing
http://www.b2cmarketinginsider.com/online-marketing/top-10-ecommerce-strategies-for-
2011-04434
http://www.b2cmarketinginsider.com/online-marketing/top-10-ecommerce-strategies-for-
2011-04434
http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/marketing/ecommerce-2011.shtml
http://searchengineland.com/3-important-trends-to-watch-in-ecommerce-56890

17
 http://gillin.com/blog/2010/12/the-end-of-social-media/
http://www.bazaarvoice.com/blog/2010/12/15/3-social-trends-your-business-must-know-
for-2011-planning/
http://www.searchenginejournal.com/online-marketing-in-2011-4-things-to-do-now-to-
be-prepared/26036/#ixzz18IChE0c5
http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing
http://www.studentie.ro/articole/evolutie+marketing

18