Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea intern
1
Paul F. Smets, Entreprises, levez-vous, Bruxelles, J. Goemaere, 1982
Managementul resurselor umane
13.1 Terminologie
2
Termenul "a comunica" deriv din latinescul "communicare" care semnific "a fi n
legtur cu", iar "comunicarea" n limba romn este "aciunea de a comunica i
rezultatul ei".
Comunicarea intern
C
omunicarea interuman este procesul prin intermediul cruia un in-
divid este n legtur cu un altul. Comunicarea interuman este o
necesitate n familie, n societate i, nu n ultimul rnd, n cadrul
organizaiei, la locul de munc, pentru a mbogi coninutul propriei
personaliti i pentru a putea integra informaiile primite i a transmite noi
informaii.
Comunicarea intern poate fi considerat c include comunicarea
managerial (cu prioritate formal) care presupune prezena managerului n
cadrul procesului de comunicare i comunicarea la nivelul personalului (cu
prioritate informal) care are loc ntre persoane aflate la acelai nivel
ierarhic sau ntre angajai din secii sau compartimente diferite.
Comunicarea intern cuprinde ansamblul actelor de comunicare ce se
produc n interiorul unei ntreprinderi, modalitile variind de la o
organizaie la alta. Fiecare are obiceiurile sale, de la tutuirea sistematic la
rigoarea lui "Doamn", "Domnule", de la politica porilor deschise la
birourile nchise, de la dialogurile informale, la reuniunile periodice.
Instrumentele comunicrii sunt la fel de variate: jurnal, radio intern, reea
telefonic, cutie de idei, tablou de afiaj, montaje audio-vizuale etc.
Comunicarea intern are n principal rolul (funcia):
de a prezenta - rezultate, bilanuri etc.;
de a transmite - informaii, cunotine, chiar i meserii etc.;
de a explica - o nou orientare, un nou proiect, o nou metod etc.
Rezult c informaia trebuie s circule indiferent dac un
colaborator este promovat, are un eveniment fericit n familie sau prsete
societatea, dac se schimb ceva sau cineva din conducere, dac
ntreprinderea lanseaz un nou produs, public bilanul sau decide s-i
extind activitatea i n alt zon geografic.
Comunicarea trebuie s rspund, privind lucrurile din punct de vede-
re social, ateptrilor de informare, irezistibile i legitime ale salariailor si.
Nu putem cere oamenilor s participe orbete la o munc n colectiv. Ei au
Managementul resurselor umane
3
i reciproc, salariaii sunt influenai favorabil printr-o bun imagine extern.
Comunicarea intern
Reelele de comunicare
n comunicare nu numai c exist diferite moduri de a transmite infor-
maia, dar exist i diverse ci prin care ea poate fi transmis s circule, di-
ferite canale de comunicare ce pot fi legate ntre ele n diverse moduri,
acestea fiind reelele de comunicare.
Eficiena proceselor de comunicare i comportamentul participanilor
la acest proces sunt determinate, n mare msur, de tipul de reea de co-
municare.
4
T. Zorlenan, Managementul organizaiei, Editura Holding Reporter, Bucureti, 1996,
vol. 2, p. 186
Managementul resurselor umane
Tipuri de reele:
1. Descentralizate:
reea n cerc (figura 13.2) n cadrul creia participanii sunt egali;
corespunde stilului de conducere democratic, participativ. Este indicat
n activitile creative i n cele de informare.
reea n lan (figura 13.3) - n cadrul acestui tip de reea se di-
minueaz posibilitile de comunicare manager-subordonat, fiind
corespunztoare stilului de conducere "laissez-faire".
2. Centralizate n cadrul crora participanii nu mai sunt egali (ei fiind n
relaii de supra sau subordonare):
reea n Y (figura 13.4), fiind caracterizat printr-o conducere slab
centralizat;
reea n stea (figura 13.5) fiind caracterizat printr-o conducere
puternic centralizat.
Tabelul 13.1
Principalele suporturi de informare utilizate n comunicarea intern
A. Comunicarea scris
Scrisul este cel mai important mijloc utilizat n comunicarea intern:
90% din mesajele interne ale ntreprinderii circul prin intermediul
suporturilor de comunicare scris, n ciuda utilizrii crescnde a
audiovizualului n ntreprinderile zilelor noastre se produc mai multe
documente scrise dect n trecut. Gama este vast: rapoarte,
memorandumuri, manifeste, afie, ziare. Toate aceste suporturi se
caracterizeaz prin supleea n utilizare, permanen i posibilitatea de a fi
recitite.
Cum obiectivul mesajelor este de a fi citite cu orice pre, este necesar
s aducem n redactarea lor claritate, lizibilitate i eficacitate la nivel de
structur, stil i vocabular.
Documentele profesionale trebuie s conin cuvinte scurte (pe care
ochiul le memoreaz mai repede) cunoscute de marea majoritate a oameni-
lor, precise, evitnd termenii vagi. Frazele trebuie s fie i ele scurte, avnd
o structur simpl (subiect + verb + complement). Fiecare fraz trebuie s
conin o singur idee sau informaie. Esenialul trebuie aezat la nceputul
frazei.
n ceea ce privete concepia grafic, va trebui s fie alese cele mai
potrivite caractere, culori i cea mai potrivit aezare n pagin. Dar indife-
rent de alegerea fcut, trebuie respectat o condiie esenial: lizibilitatea.
n tabelul 13.25 sunt prezente principalele suporturi de comunicare
scris n funcie de ritmul n care sunt utilizate, de coninutul lor i de des-
tinatarii mesajelor pe care le transmit.
5
Franois Boneau, L'entreprise communicante, Les Editions Liaisons, Paris, 1990
Managementul resurselor umane
Tabelul 13.2
Principalele suporturi de comunicare scris
Opiniile salariailor
Comunicare
Sondaj de opinie privind diverse Conducerea
fie periodic, fie
Cutia de idei aspecte ale vieii ntreprinderii
ocazional
ntreprinderii
Memorandumul
Memorandumul sau memo-ul este o not scris transmis unei per-
soane din interiorul organizaiei. Un memo prezint o serie de avantaje asu-
pra mesajului verbal: evit confuziile, informaia poate fi verificat prin
recitire, poate fi multiplicat, astfel nct acelai mesaj poate ajunge n forma
exact la mai multe persoane.
Memorandumurile sunt frecvent utilizate pentru a face anunuri, a for-
mula cereri, pentru a transmite informaiile solicitate.
Multe companii au un format-tip pentru memo-uri coninnd patru in-
formaii eseniale:
Ctre: _______________________________
De la: _______________________________
Data: _________
Obiectul (sau Ref):__ _________
Dac primele trei rubrici nu ridic nici o problem pentru completarea
lor, cea de-a patra presupune mai mult atenie. Aceast rubric ar trebui s
Comunicarea intern
identifice clar obiectul memorandumului. Ea poate chiar lua locul unor in-
troduceri n memo-urile scurte.
Stilul unui memo este mai puin formal dect cel al unei scrisori de
afaceri adresate cuiva din exteriorul organizaiei, n redactarea lui renunn-
du-se la formulele de salut de la nceput sau sfrit.
Totui tonul i limbajul folosite pot varia n funcie de poziia n
organizaie a emitorului i receptorului.
Raportul
Raportul este un mijloc foarte important de transmitere a
informaiilor. Calitatea deciziilor luate ntr-o organizaie este direct
proporional cu calitatea informaiilor pe baza crora se iau deciziile. Cel
care scrie un raport trebuie s-l redacteze ntr-o manier clar i uor de
neles, indiferent ct de valoroas este informaia, dac raportul nu este citit
(pentru c este prea lung, plin de greeli, scris ntr-un limbaj
necorespunztor sau prost redactat), ea nu va fi folositoare.
Exist mai multe tipuri de rapoarte, ncepnd de la rapoartele scurte,
rapoartele informale asupra unei convorbiri telefonice i mergnd pn la
rapoartele formale care se pot ntinde pe sute de pagini.
Raportul scurt este necesar atunci cnd informaia ce trebuie comuni-
cat presupune un aranjament mai formal i un ton mai puin personal dect
un memo. Un raport scurt poate conine informaii despre un progres nre-
gistrat, despre un proiect, despre un incident sau poate fi o evaluare. O di-
feren de baz ntre un memo i un raport este cantitatea de informaie ce
este transmis. Dac vrei s i comunici colegului care este preul hrtiei pe
care vrea s o achiziioneze i vei trimite un memo. Dac ai fcut un studiu
asupra nevoilor companiei i vrei s propui introducerea unui nou tip de sis-
tem informaional, atunci cantitatea de informaii va fi mult prea mare
pentru un memo i va trebui s elaborezi un raport formal. Un raport scurt
se gsete ntre aceste dou extreme.
Raportul formal este, n general, elaborat de un grup de persoane n
urma unor investigaii sau cercetri detaliate. Prile principale ale unui ra-
port formal sunt introducerea, expunerea propriu-zis, recomandrile, su-
marul i anexele.
O bun structurare intern va facilita n mod considerabil lectura, lat
un exemplu de plan clasic (tabelul 13.3)6.
6
Marie-Hlne Westphalen, Le communicator, Editura Dunod, Paris, 1994
Managementul resurselor umane
Tabelul 13.3
Planul-tip al unui raport
Manifestul
Manifestul, asemntor ca prezentare cu scrisoarea, este distribuit la
locul de munc i face cunoscut personalului, ntr-un timp scurt, punctul de
vedere al direciunii.
Poate fi folosit pentru informaii urgente, prea lungi pentru a putea fi
doar afiate i care trebuie s fie cunoscute de ntreg personalul.
Are avantajul unei fabricaii i a unei distribuiri facile i rapide.
Totui, are dezavantajul de a scurtcircuita cile obinuite prin care cir-
cul informaia. De multe ori, cei de pe nivelurile ierarhice superioare pot s
nu aprecieze faptul c toat lumea primete informaia n acelai timp.
Afiajul
Tabloul de afiaj este prezent n majoritatea ntreprinderilor, este un
suport puin costisitor, uor de pus n aplicare i de meninut. Redus prin
natura sa, este destinat informaiilor simple, actuale, nu necesit o argu-
mentare greoaie i are un coninut ce se modific n timp. Este un instru-
ment modelabil ce vehiculeaz informaii variate, legale, ierarhice, salariale.
Exist o serie de informaii ce trebuie cunoscute de toi angajaii ntre-
prinderii: adresa i numrul de telefon al centrului de medicin, date referi-
toare la serviciile de urgen, numele, adresa i numrul de telefon al
persoanei rspunztoare de accidente foarte grave. Toate aceste informaii
pot fi transmise prin intermediul afiajului.
Un alt tip de informaii ce pot fi difuzate pe aceast cale sunt informa-
iile ierarhice: informaii structurale (crearea de posturi noi, restructurarea),
economice (rezultate anuale, articole de pres), sociale (condiii de munc,
avantaje salariale, sistem de asigurare) i extraprofesionale (ajutor pentru
locuin, regim de fiscalitate, oferte pentru petrecerea timpului liber).
Comunicarea intern
Afiajul luminos
Este o variant sofisticat ce permite modernizarea acestui suport.
Numeroase ntreprinderi instaleaz panouri luminoase.
Atenie! Aceast formul este atrgtoare, dar delicat, ntreprinderile
care doresc s-l utilizeze trebuie s tie, n primul rnd, c este foarte scump
i controversat. Spre deosebire de panoul de afiaj clasic (unde textele pot
rmne afiate mai multe sptmni), n cazul panourilor luminoase ele
trebuie reactualizate mai des (aproximativ o dat pe sptmn) datorit
faptului c sunt mai vizibile; exist, astfel, ntreprinderi care ntrerup
periodic acest afiaj, utilizndu-l periodic pentru a atrage atenia asupra lui
i a-l face eficient.
Ziarul ntreprinderii
Ziarul ntreprinderii este un mijloc de comunicare bogat i suplu,
foarte rspndit astzi. El are rolul unui liant ntre salariaii ntreprinderii,
informndu-i i crendu-le un sentiment de apartenen la ntreprindere.
Subiectele abordate sunt foarte variate. Ele pot trata aspecte ale poli-
ticii generale ale ntreprinderii (extinderi, acorduri cu alte ntreprinderi), in-
formaii tehnice (echipamente noi, produse noi, cercetare), informaii co-
merciale (rezultate, campanii publicitare, poziia n raport cu concurena),
aspecte ale vieii sociale (activiti sportive i culturale, plecri sau pen-
sionri ale unor salariai), chestiuni sociale (creteri de salarii, modificarea
Managementul resurselor umane
7
Marie-Hlne Westphalen, op.cit.
Comunicarea intern
Tabelul 13.4
Funciile unui ziar de ntreprindere
Revista presei
Revista presei const n reproducerea, extragerea sau analiza artico-
lelor de pres privitoare la ntreprindere.
n micile ntreprinderi fiecare citete, decupeaz, fotocopiaz sau co-
lecioneaz articole de ziar. n marile organizaii ns, este mult mai dificil
de realizat acest lucru. Aici se prefer un sistem mai organizat al unei
reviste de pres care s permit informarea simultan a mai multor persoane
i ofer posibilitatea conservrii informaiilor transmise. Fotocopii ale
acestor articole se pot reuni n cadrul unui ziar sau pot fi ndosariate pentru
a putea fi consultate la cerere.
Acest suport este un mijloc mai mult sau mai puin eficace, nu toi
destinatarii avnd timp suficient pentru studiul articolelor, fiind preferabil
adesea s se realizeze astfel de reviste de pres difereniate, care s se
adreseze diferitelor grupuri de cititori.
Sondajul de opinie
Sondajul de opinie poate fi utilizat pentru realizarea unui diagnostic al
climatului din ntreprindere (ateptri i motivaii ale personalului, subiecte
de satisfacie sau insatisfacie, gradul de adeziune la obiectivele organiza-
iei) sau pentru analiza unor probleme specifice (condiii de munc, stilul de
conducere, imaginea ntreprinderii etc.).
Comunicarea intern
Cutia de idei
Cutia de idei d salariailor posibilitatea de a face conducerii propu-
neri n legtur cu toate aspectele vieii din organizaie, sub forma unor foi
puse n cutii special amenajate, care sunt plasate ntr-unul sau mai multe lo-
curi de trecere.
Sugestiile pot mbunti funcionarea ntreprinderii, n special n do-
meniul tehnic i n cel de organizare a muncii, al condiiilor de munc, al in-
formaiei.
Interesul existenei unei cutii de idei este dublu: ameliorarea procesu-
lui de producie (prin punerea n aplicare a propunerilor interesante) i favo-
rizarea unui bun climat intern. Permind salariailor s se exprime, ei sunt
asigurai c sunt ascultai. Aceste sugestii vin de la baz, cadrele superioare
putnd alege alte ci mai directe pentru a-i exprima opiniile, ideile.
Dac personalul se poate exprima liber, aceste exprimri trebuie n-
cadrate: nu este de dorit ca acest suport s fie transformat ntr-o nsumare de
idei fanteziste. De unde necesitatea stabilirii unor reguli de joc precise
Managementul resurselor umane
Gesturi de informare
Alturi de suporturile scrise descrise anterior i care sunt realizate
pentru un "consum" direct, exist i alte mijloace care ocup un loc aparte n
comunicarea intern.
Astfel circul adesea n ntreprinderi diferite documente provenite din
exterior (brouri, raporturi de activitate) care pot influena favorabil
imaginea ntreprinderii i climatul intern.
De asemenea, nainte de apela la recrutarea personalului din exterior,
ntreprinderea difuzeaz anunul salariailor si. Aceasta, pentru a reduce
costurile procesului de recrutare; poate c salariaii cunosc o persoan care
s corespund postului, se evit astfel eventualele oapte de pe culoar.
Difuzarea n interiorul ntreprinderii a unui anun de recrutare poate urma
ci diferite: publicarea n ziarul intern, afiajul, distribuirea de fotocopii n
rndul personalului etc. n acelai spirit, transmiterea informaiilor legate de
noi angajri de personal este un act de comunicare elementar i fructuos.
B. Comunicarea oral
Oralul reprezint mpreun cu scrisul modul de comunicare cel mai
strns legat de viaa ntreprinderii. Comunicarea oral ofer o serie de
avantaje care o fac deseori privilegiat, chiar dac ea prezint anumite
Comunicarea intern
limite.
Situaiile n care oralul este folosit sunt dintre cele mai diverse. O n-
tlnire pe culoarul ntreprinderii, un mesaj prin difuzor, o convorbire
telefonic, o reuniune sunt doar cteva dintre prilejurile de comunicare
oral.
Acest mod de a comunica constituie principalul resort al proceselor de
informare, negociere i decizie n cadrul ntreprinderii.
Teoria comunicrii face distincie ntre emitor i receptor. Dar, n
materie de comunicare oral, distincia nu este foarte clar. Cel care vor-
bete i structureaz discursul n funcie de ceea ce aude.
Chiar n cazul unui discurs unilateral, simpla prezen a auditorului i
reaciile acestuia influeneaz vorbitorul. Este vorba deci de un mod de co-
municare interactiv.
Comunicarea oral genereaz interaciuni care pot fi att verbale, ct
i nonverbale. Trebuie luat n calcul n cadrul acestui mod de a comunica
att aspectul lingvistic (componente gramaticale, semantice, simbolice, sti-
listice), dar i pe cel al jocului social (reguli, ritualuri).
Comunicarea oral constituie o prghie puternic de coeziune n ca-
drul ntreprinderii. Dubla sa dimensiune cognitiv i afectiv face din ea un
factor privilegiat:
de cunoatere i recunoatere: numeroasele situaii de
comunicare oral reprezint, pentru diferitele categorii de personal,
ocazia de a se ntlni, de a se cunoate, de a se asculta;
de elaborare a unui limbaj comun: n cadrul discursurilor,
interlocutorii exprim fapte, sentimente, valori i coduri care se
confrunt i se conjug. Intr n joc cu acest prilej vocea, privirea,
gesturile, adic paralimbajul. Toate situaiile de comunicare sunt, prin
excelen, ocazii de elaborare a unui limbaj comun, a unei culturi
comune;
de interaciune: mai mult dect orice alt mijloc, comunicarea
oral suscit reacii, favorizeaz schimbul rapid de comunicaii, nsu-
fleete dezbaterea de idei. Toate aceste avantaje nu exclud cele dou
inconveniente majore ale comunicrii orale;
deformarea mesajelor, este mai uor ntr-o ntreprindere s
se controleze ceea ce se scrie dect ceea ce se vorbete scrisul rmne,
n plus, n materie de comunicare oral nu exist norme. Riscul de
deformare a mesajului iniial este foarte mare;
transmiterea informaiei n comunicarea oral necesit o
pregtire i o organizare special: alegerea unei date, a unui loc,
prevenirea participanilor. Numrul persoanelor informate simultan este,
n mod obligatoriu, limitat datorit restriciilor legate de spaiu. Din
Managementul resurselor umane
Tabelul 13.5
Suporturi utilizate n comunicarea oral8
Telefonul
Telefonul este ntotdeauna prezent n ntreprindere. Cnd telefonul nu
funcioneaz, ntreprinderea se oprete din funcionarea ei normal. Telefo-
nul poate fi utilizat pentru toate tipurile de comunicare descendent, ascen-
dent sau lateral.
Jurnalul telefonic
Jurnalul telefonic este un buletin de informare nregistrat pe band
magnetic i care este rennoit periodic. El poate fi apelat din interior, de la
orice post telefonic, iar din exterior poate fi obinut cernd numrul care i
este atribuit.
Buletinul ideal este scurt (sub 5 minute) i transmite mesaje simple,
concise, fr s intre n detalii.
Uor de pus n aplicare, nu foarte scump, jurnalul telefonic apare ca
un mod de informare comod, accesibil, dar restrns. Principalele inconveni-
ente sunt: volatilitatea informaiilor (contrar unei note scrise care se conser-
v), marja de utilizare redus (temele abordate, maniera de a le trata sunt
prin definiie limitate), faptul c informaia circul ntr-un singur sens,
neexistnd posibilitatea feed-back-ului.
8
Marie-Hlne Westphalen, op.cit.
Comunicarea intern
Discuiile individuale
Discuiile individuale sunt conversaii formate n doi sau ntr-un cadru
restrns, ntre un ef i unul dintre subordonaii si.
Acest tip de discuii poate avea loc cu prilejul primirii unui angajat n
organizaie, cu prilejul promovrii, evalurii periodice sau plecrii acestuia
din companie.
Diversele tipuri de ntrevederi i n special cele prilejuite de evaluarea
sau de plecarea angajatului ofer direciunii informaii foarte precise cu pri-
vire la modul n care salariaii percep problemele ntreprinderii. Discuiile
cu ocazia primirii n organizaie sau cu prilejul promovrii sunt ocazii
excepionale pentru o informare descendent, precis i adaptat
interlocutorului.
Dei acest tip de ntrevedere este prin definiie formal, este de preferat
renunarea la o atmosfer de solemnitate i nlocuirea ei cu un climat de
Managementul resurselor umane
Conferina
Conferina reprezint expunerea unei probleme de ctre un cadru de
conducere sau de ctre o personalitate din afara organizaiei (de cele mai
multe ori fiind prevzut i un timp pentru ntrebri din partea auditorului).
Subiectele abordate sunt fie probleme de cultur general, fie aspecte
legate de viaa profesional.
Conferina se poate adresa fie ntregului personal, fie unui anumit
grup interesat de o problem particular. Dei conferina presupune ele-
mente de cost legate de timp (dac ea se desfoar n timpul orelor de
lucru) sau de plata cheltuielilor de cltorie i a onorariilor (n cazul n care
cel care o susine este din exteriorul ntreprinderii), ea are un rol pozitiv prin
creterea gradului de cultur general a angajailor i completarea formrii
profesionale a acestora.
Conferina se poate face i cu prilejul unei mese festive, n acest caz,
expunerea trebuie s fie scurt pentru a lsa mai mult timp ntrebrilor.
Comunicarea intern
Vizita n ntreprindere
Are rolul de a prezenta birourile sau atelierele ntreprinderii
membrilor personalului. Vizita n ntreprindere permite angajailor s-i
cunoasc mai bine locul de munc, s-i formeze o idee cu privire la
activitatea celorlalte servicii. Ea poate fi organizat fie la venirea n
ntreprindere a salariatului, fie mai trziu. Este foarte important ca vizita s
se fac ntr-un moment n care atelierele sau serviciile ntreprinderii
funcioneaz. Vizita n ntreprindere are rolul de a ntri coeziunea ntre
membrii personalului i de a mbunti comunicarea ntre servicii.
Cercurile de calitate
Cercurile de calitate sunt grupuri mici de persoane (ntre 5 i 10 per-
soane) care au o structur permanent format din persoane care doresc s
participe. Ele se reunesc periodic, sunt conduse de unul dintre membri i au
ca obiectiv identificarea i analizarea unor probleme ntlnite n cadrul
activitilor lor profesionale i propunerea unor soluii sub forma unui dosar
ce se nainteaz persoanelor din conducerea activitii respective. Calitatea
nu este singura problem ce face obiectul acestor cercuri, ci i condiiile de
munc (organizarea, productivitatea, procedurile administrative, securitatea,
mediul), procedurile tehnice.
Cercurile de calitate permit salariailor s participe la elaborarea unor
proiecte ntr-un cadru informal, cunoscndu-se astfel mai bine, ajutnd la
creterea coeziunii ntre diferii colaboratori din ntreprindere.
Cercurile de calitate conduc la creterea competenelor interne i la
motivarea personalului ntreprinderii. Soluiile propuse n cadrul acestor
cercuri, avnd asentimentul salariailor, sunt mai uor de pus n aplicare i
duc n final la creterea productivitii.
C. Comunicarea audiovizual
Cercetrile au demonstrat c reinem 10% din ceea ce citim, 20% din
ce auzim, 30% din ce vedem i 50% din ce vedem i auzim n acelai timp.
O prezentare susinut de un suport audiovizual va aduce mai mult claritate
n ceea ce a fost spus i o va face mai interesant i mai uor de reinut.
Retroproiectorul9
Retroproiectorul este un mijloc de comunicare relativ ieftin i uor de
folosit. Orice copiator poate reproduce un document pe o foaie transparent
(slide), ntr-un timp foarte scurt.
9
Paul Hague, Kate Roberts, Presentations and report writing, Kogan Page Limited,
Londra, 1994
Managementul resurselor umane
Filmul
Filmul de informare poate prezenta o activitate a ntreprinderii sau o
anumit problem specific. El are rolul de a face cunoscut ntreprinderea
sub toate aspectele ei sau de a atrage atenia personalului asupra unor
anumite chestiuni (vnzri, organizare, probleme sociale).
Scopul filmului de informare nu este de a vinde sau de a argumenta,
ci de a sensibiliza: elementele sale informative sunt alese n funcie de
obiectivele pe care ntreprinderea dorete s le ating. Filmul poate fi un
mijloc eficient de formare profesional i informare a angajailor.
Filmul prezint o serie de avantaje foarte importante: ofer o viziune
concret i sintetic a ntreprinderii, permind fiecruia s-i situeze
propria activitate ntr-un ansamblu, expune un subiect complet, ntr-un timp
limitat, cu mai mult for i eficien dect oricare alt mijloc de
comunicare, asigur conservarea informaiei i ofer posibilitatea unei
difuzri relativ facile.
Principalul inconvenient l reprezint costul care poate fi destul de ri-
dicat, avnd n vedere c realizarea unui film presupune deplasri, cheltuieli
materiale importante, participarea unor tehnicieni.
Pota electronic
Profitnd de echipamentul su informatic, o ntreprindere poate pune
n aplicare un sistem de dialog electronic. Comunicarea se face astfel n
dou sensuri:
ntreprinderea poate difuza un jurnal electronic intern sub forma
unui buletin informativ pe care salariatul s-l poat citi pe ecranul
calculatorului su sau al Minitelului;
odat cu apariia cutiei de scrisori electronice, salariaii pot dialoga
ntre ei sau cu alte servicii. Dect s-i ia stiloul i s scrie ideile
sau ntrebrile lor, salariaii pot tasta direct pe calculator i li se
Managementul resurselor umane
Videotransmisiile
Acest sistem presupune transmiterea de sunete i imagini, fcnd po-
sibil comunicarea la distane mari i simultan, graie unei legturi prin
satelit.
ntreprinderile americane utilizeaz adesea aceast tehnologie pentru
a putea transmite simultan mesaje filialelor situate la mii de kilometri
distan. Acest instrument de comunicare presupune o logistic important
i costuri ridicate.
Autoverificarea cunotinelor
din capitolul 13
10. Cel mai important mod de comunicare intern, 90% din mesajele
ntreprinderii circulnd pe acesta cale, este:
a) scris c) audio-vizual
b) oral d) telefonic
Rspunsuri corecte
Verificarea cunotinelor
din capitolul 13