RICHARD N ELSON -JON ES

Manual de consiliere

Traducere din englez de

Clara Ruse

A
TReI
Editori:
SILVIU DRAGOMIR
VASILE DEM. ZAMFIRESCU

Director editorial:
MAGDALENA MRCULESCU Cuprins
Coperta:
FABER STUDIO (S. Olteanu, B. Haeganu, D. Dumbrvician)

Redactor: 9 Prefa
RALUCA HURDUC
11 Partea I: Introducere
Director producie:
CRISTIAN CLAUDIU COBAN 13 1 . Cine sunt consilierii i persoanele care acord
Dtp: sprijin?
GABRIELA CHIRCEA 24 2. Care sunt abilitile fundamentale de consiliere?
Corectur: 33 3. Abordri n consiliere
ELVIRA ARTIC, RODICA PETeu
43 4. Consilierii i clienii ca persoane diferite
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei 53 5. Relaia de consiliere
NELSON-jONES, RICHARD
Manual de consiliere / Richard Nelson-jones; trad.: Clara Ruse. _ 63 6. Procesul de consiliere
Bucureti: Editura Trei, 2009
Bibliogr.
73 Partea a U-a: Tehnici specifice de consiliere
ISBN 978-973-707-293-1
75 7. nelegerea cadrului intern de referin
1. Ruse, Clara (trad.)
84 8. Demonstrarea ateniei i interesului
159.922.8 94 9. Parafrazarea i reflectarea sentimentelor
Copyright Richard Nelson-jones, 2007 105 10. nceputul i structurarea
Ediia n limba englez publicat de SAGE Publications of London,
115 11. Adresarea ntrebrilor
Thousand Oaks, New Delhi and Singapore.
Prezenta ediie publicat prin acord cu Agenia literar SUN. 125 12. Monitorizarea
135 13. Oferirea de p rovocri i de feedback
Copyright Editura Trei, 2009
144 14. Autodezvluirea
pentru ediia n limba romn
152 15. Gestionarea rezistenelor i trimiterile
c.P. 27-0490, Bucureti
161 16. Facilitarea rezolvrii de probleme
Tel./Fax: +4 021 300 60 90
e-mail: comenzi@edituratrei.ro 171 17. Instruire, demonstrare i repetiie
www.edituratrei.ro

ISBN 978-973-707- 293-1

Manual de consiliere Cuprins

6 180 18. Antrenarea clienilor n relaxare
191 19. mbuntirea limbajului intern al clienilor
201 20. mbuntirea regulilor clienilor Activitti I
210 21 . mbuntirea percepiilor clienilor
219 22. Negocierea temei pentru acas
228 23. Conducerea edinelor de mijloc 81 7.1 Identificarea cadrului intern de referin al
239 24. Terminarea consilierii clientului
82 7.2 Observarea i evaluarea rspunsurilor interne i
251 Partea a m-a: Alte consideraii
externe
2 53 25. Consilierea multicultural i n funcie de sex
92 8.1 Sporirea contietizrii mesajelor corporale
264 26. Dileme i aspecte etice potrivite i nepotrivite
274 27. Obinerea de sprijin i supervizarea 92 8.2 Evaluarea mesajelor corporale pentru
2 84 28. Cum este posibil s devii mai calificat? demonstrarea ateniei i interesului
295 Anexa 1. Bibliografie cu note 93 8.3 mbuntirea modului de demonstrare a ateniei
304 Anexa 2. Asociaii profesionale din Marea Britanie, i interesului
104 9.1 Abiliti de parafrazare
Australia i America
104 9.2 Abiliti de reflectare a sentimentelor
113 10.1 Abiliti de ncepere i de structurare a edinelor
123 1 1 . 1 Evaluarea i formularea ntrebrilor
124 11.2 mpletirea ascultrii active cu ntrebri
133 12.1 Monitorizarea sentimentelor, reaciilor fizice i a
gndurilor
133 12.2 Monitorizarea situaiilor, gndurilor i a
consecinelor
134 12.3 Monitorizarea mesajelor verbale, vocale i
corporale
142 13.1 Abiliti de oferire a provocrilor
143 13.2 Abiliti de oferire de feedback
150 14.1 Demonstrarea implicrii

Manual de consiliere Cuprins

RICHARD N ELSON-JONES
8 151 14.2 Dezvluirea de informaii personale
160 15.1 Gestionarea rezistenelor
160 15.2 Trimiterile
169 16.1 Facilitarea rezolvrii de probleme
178 17.1 Folosirea abilitilor demonstrative
179 17.2 Folosirea abilitilor de repetiie i de instruire P refat I
190 18.1 Antrenarea unui client n relaxare
199 19.1 Asistarea unui client n folosirea unui limbaj
intern productiv
209 20.1 Asistarea unui client n mbuntirea unei reguli
217 21.1 Asistarea unui client n testarea realitii unei
Cei care se folosesc de abilitile de consiliere pot fi mprii
percepii
n dou grupuri: consilieri /psihoterapeui acreditai profesional
226 22. 1 Negocierea temei pentru acas
i persoane care acord sprijin. Persoanele care acord sprijin
227 22.2 Identificarea surselor de suport i a resurselor
sunt acelea care se folosesc de abilitile de consiliere ca para
237 23.1 Practicarea conducerii celei de-a doua edine
profesioniti sau cvasiconsilieri, ca parte integrant a rolurilor
248 24. 1 Consideraii privind terminarea procesului de
lor profesionale care n p rincipiu nu includ consiliere, n activi
consiliere
tile de voluntariat n consiliere sau n grupurile de suport. Prin
248 24.2 Terminarea unei serii de edine de consiliere
cipalul scop al acestei cri este de a susine formarea i practi
262 25.1 Consilierea multicultural
ca unor astfel de persoane care acord sprijin. n plus, cartea
263 25.2 Consilierea n funcie de sex
poate fi folosit ca o introducere n abilitile de consiliere pen
272 26.1 Dileme i problematici etice n practica acordrii
tru cei care intenioneaz s ajung consilieri profesioniti.
de consiliere
Cartea este mprit n trei pri. Partea I, Introducere const
273 26.2 Luarea deciziilor privind dilemele
din ase capitole care pun bazele nelegerii folosirii abilitilor
i problematicile etice
de consiliere n anumite situaii. Partea a II-a, Tehnic,i specifice de
282 27.1 Beneficierea de sprijin i supervizarea
2 93 28.1 Cum s devii mai competent consiliere, const din 18 capitole desemnate a prezenta o gam lar
g de abiliti fundamentale de consiliere. Fiecare capitol descrie
o abilitate, ofer unul sau mai multe exemple ale folosirii aces
teia i ncurajeaz apoi cititorii s pun n practic abilitatea prin
ndeplinirea uneia sau a mai multor activiti. Partea a III-a,

Manual de consiliere Prefa

RICHARD NELSON-JONES
10 Alte consideraii, cuprinde patru capitole care au ca obiectiv spo
rirea cunotinelor despre lucrul cu clieni din medii diferite, cu
probleme etice i de supervizare i modalitile n care poi c
pta mai multe abiliti. i n acest caz, capitolele se ncheie cu
una sau mai multe activiti. n plus, ofer o bibliografie cu note
i o list cu date de contact ale asociaiilor profesionale din Ma
rea Britanie, Australia i America.

Richard Nelson-Jones
Pa rte a 1
I n t rod u ce re

RICHARD NELSON -jONES

Ci n e su n t c o n si l ierii
i persoa nele ca re aco rd s p rij i n ?

n cele ce urmeaz sunt prezentate problematici comune mul

tor oameni:

"
" E u i so u l meu ne certi3m m u l t prea mult.
" Sunt foarte deprimat i nu vreau si3 fac nimic."
"
" Sunt o persoani3 timidi3 i a vrea si3 mi3 exteriorizez mai m u lt.
" Mi3 pierd cu fi rea m u l t prea u or cu copiii. "
"
" N u mi3 pot concentra foarte bine atunci cnd nvi3.
" Devin m u l t prea stresat de servici u i atunci mi3nnc prea m u l t. "
"
" Vreau si3 gi3sesc o carieri3 care si3 mi se potriveasci3 ntr-adevi3r.
" Vreau si3 mi3 adaptez, darin acelai tim p nu vreau si3 pierd ceea ce valo
rizezin cultu ra mea. "
"
" in m u l t la ea, dar nu p rea tiu cum si3 i-o ari3t.
"
" De-abia m-am pensionat i vreau si3 ri3mn activ i fericit.
" A vrea si3 intru in contact cu punctel e mele tari i si3 am o ati tudine
pozitivi3. "

Exist cel puin ase categorii de persoane care ar putea s ofere

sprijin n astfel de situaii. n primul rnd, este vorba despre psiho
terapeuii i consilierii profesioniti. Printre astfel de profesioniti

Manual de consiliere' Cine sunt consilierii i persoanele care ...

14 n consiliere i terapie, care au parcurs formri n cadrul unor
cursuri acreditate, se numr psihologii clinicieni, consilierii psi
hologici, psihoterapeuii, consilierii i unii dintre psihiatri i asis
tenii sociali. n al doilea rnd putem aminti para profesionitii
sau cvasiconsilierii, care pot s aib o formare considerabil n
consiliere, dar care totui nu sunt acreditai drept consilieri pro
fesioniti. n al treilea rnd sunt cei care se folosesc de consilie
re i de abiliti de sprijin ca parte a muncii lor. n acest caz, ac
centul principal al muncii poate fi cel de predare, conducere,
supervizare sau oferire de servicii religioase, de asisten socia
l, medicale, financiare, legale i sindicale. n cadrul acestor ac
tiviti este nevoie ca persoanele care le practic s se foloseasc
uneori de abiliti de consiliere pentru a putea atinge maximum
de eficien. n al patrulea rnd, exist consilierii i persoanele
care acord sprijin psihologic n regim de voluntariat. Volunta
rii beneficiaz n mod obinuit de o formare n abilitile de con
siliere. Ei le pot oferi tinerilor servicii de consiliere extrem de uti
le, n numeroase agenii de voluntariat, cum ar fi Samaritenii. n
al cincilea rnd este vorba despre oameni care fac parte din re
ele de ajutorare sau de suport de diferite grade de formalitate .
Astfel de reele de suport acoper frecvent arii de diversitate cum
ar fi cultura, rasa, orientarea sexual, i sprijin pentru femei i
brbai. n al aselea rnd exist i persoane care acord sprijin
n mod informal. Toi avem ocazia s i sprijinim pe ceilali, fie
c aceasta se nscrie n cadrul rolului de so, de printe, de prie
ten, de rud sau de coleg de munc. Pe lng consilieri i per
soane care ofer sprijin, exist acum i instructori care se con
centreaz asupra nevoilor celor mai puin afectai. De exemplu,
n 2002 i n 2005 au aprut Asociaia pentru Instruire i grupul
de interes n C oaching P sychology al Societii P sihologice
Britanice.
RICHARD NELSON-JONES
n paragraful de mai sus, ca i n limbajul obinuit, am folo 15
sit uneori termenii de consilieri i persoane care ofer sprijin ca
i cum ar fi interanjabili. Totui, aceast confuzie este posibil s
devin din ce n ce mai greu de meninut, dat fiind c profesio
nitii n consiliere i psihoterapie devin din ce n ce mai bine de
limitai i reglementai. Voi clarifica n cele ce urmeaz unele din
tre diferenele dintre consilieri i persoanele care acord sprijin.
Cine sunt consilierii?
Aici i consider consilieri pe toi cei care sunt formai profe
sional i acreditai pentru a acorda consiliere i a face psihotera
pie. Terapia deriv din cuvntul grecesc therapeia, care nseam
n vindecare. ncercrile de a stabili diferenele dintre consiliere
i psihoterapie nu sunt niciodat pe deplin ncununate de suc
ces. Dat fiind c, n fapt, consilierea i psihoterapia reprezint
cunotine i activiti mai degrab diferite dect uniforme, ne
este mai folositor s ne gndim la abordri de consiliere i la te
rapii psihologice sau " conversaionale".
Modalitile prin care consilierea se poate distinge de psiho
terapie includ: faptul c psihoterapia are de-a face mai mult cu
tulburrile psihice dect consilierea; faptul c psihoterapia este
de mai lung durat i mai profund i c este predominant aso
ciat cu cadrul medical. Totui, lucrurile nu sunt n niciun caz
att de clar difereniate. Muli consilieri i desfoar activita
tea ntr-un cadru medical sau au clieni cu tulburri psihice re
cunoscute i ofer servicii de o durat mai ndelungat, care pot
fi sau nu de natur psihodinamic profund.
Exist o suprapunere foarte mare ntre consiliere i psihotera
pie. Ca ilustrare a acestei ntreptrunderi, Federaia de Psihoterapie
Manual de consiliere Cine sunt consilierii i persoanele care ...

16 i Consiliere din Australia promulg " o singur definiie a con
silierii i psihoterapiei". Att consilierea, ct i psihoterapia sunt
procese psihologice care folosesc aceleai modele teoretice. Fie
care accentueaz nevoia de a valoriza clientul ca persoan, de a
asculta cu atenie i empatie ceea ce au clienii de spus i de a le
spori capacitatea de autoajutorare i responsabilitatea pentru
propria lor persoan. Date fiind scopurile acestei lucrri, terme
nii de consiliere i psihoterapie sunt folosii alternativ. Caseta 1.1
schieaz trei exemple de profesioniti din domeniul consilierii
i psihoterapiei.
Caseta 1.1 Exemple de profesioniti
din domeniul consilierii i psihoterapiei
Sally, 42 de ani, este consilier psihologic acreditat i este solicitat
de o mare companie pentru a-i ajuta pe angajai n munca pe care
o ntreprind i n ceea ce privete dificultile personale, astfel
nct s poat fi mai fericii i s aib o mai mare putere de mun
c. n plus, Sally are i un mic cabinet privat de care se ocup n
timpul care i mai rmne.
Jeff, 38 de ani, este consilier pentru studeni i i desfoar ac
tivitatea ntr-o universitate. Dei marea majoritate a clienilor si
sunt studeni, el acord consiliere i unora dintre angajaii aca
demici i nonacademici. n plus, Jeff conduce grupuri de forma
re n domenii cum ar fi abiliti de studiu, abiliti asertive i abi
liti de gestionare a conflictelor. O alt parte din timp i-o ocup
discutnd cu grupuri de studeni despre consiliere i cum s ex
ploatezi la maximum viaa de student.
Mary, 56 de ani, este psihoterapeut acreditat n practic privat.
Cazuistica sa este constituit n mare parte din clieni aduli pe
ICHARD NELSON-jONES
17
care i trateaz individual, n cuplu i, ocazional, i mpreun cu
copiii lor. Mary activeaz periodic ntr-o coal privat unde se
ocup de adolesceni, att biei, ct i fete.
Ce nseamn formare profesional n domeniul consilierii?
Dei este un subiect supus modificrilor, urmtoarele aspecte i
vor oferi cititorului cteva idei n ceea ce privete cerinele. Prin
tre acestea se numr un numr minim de cursuri recunoscute
de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie (BACP),
de 400 de ore timp de contact ntre personal i student, timp n
care studenii vor fi supui unui minimum de 100 de ore de prac
tic supervizat n consiliere. Astfel de cursuri pot avea o dura
t de un an, n condiii de norm ntreag de studiu, sau se pot
ntinde pe durata a trei sau patru ani n condiii de norm redu
s de studiu. Pentru cei care doresc s se formeze ca psihotera
peui, formrile oferite de ctre membrii Consiliului Marii Brita
nii pentru Psihoterapie (UKPT) nu sunt n mod normal mai
scurte de patru ani, n condiii de norm redus de studiu. Ast
fel de formri includ activitate clinic n supervizare i de obicei
terapie personal n orientarea studiat. Federaia de Psihotera
pie i Consiliere din Australia (PACFA) solicit ca acele cursuri
organizate de ctre asociaiile membre s aib un minimum de
250 de ore de formare i supervizare.
n ceea ce privete calificrile profesionale, dou puncte me
rit n continuare menionate. n primul rnd, un numr de per
soane, cum ar fi unii asisteni sociali i unele asistente medicale,
combin calificrile profesionale din rolul lor de baz cu anumi
te calificri profesionale n consiliere i psihoterapie. n al doilea
rnd, urmarea unui curs acreditat de formare n consiliere sau
Manual de consiliere Cine sunt consilierii i persoa nele care ...
 18
psihoterapie nu mai poate fi echivalat cu acreditarea, de vreme
ce consilierii i psihoterapeuii profesioniti sunt obligai din ce
n ce mai mult s i continue dezvoltarea profesional de ctre
asociaiile profesionale din care fac parte.
Cine sunt persoanele care acord sprijin?
Uneori, aa cum este i cazul manualului lui Gerard Egan, The
Skilled Helper, termenul de persoan care acord sprijin este fo
losit ca un termen generic care se refer la toi cei implicai n fo
losirea consilierii i abilitilor de oferire a sprijinului, fie ei pro
fesioniti n consiliere sau psihoterapie, fie orice altceva. Aici,
folosesc termenul de persoan care ofer sprijin ntr-un sens mai
restrns, pentru a include paraprofesionitii sau cvasiconsilierii,
cei care folosesc abilitile de consiliere ca parte a altor roluri pri
mare, cei angajai n consiliere i sprijin n regim de voluntariat
i cei care fac parte din reele de ajutorare sau de sprijin.
Consilierii paraprofesionali au formare n abiliti de consilie
re, dar la un nivel inferior acreditrii consilierilor sau psihotera
peuilor profesioniti. De exemplu, unele asistente medicale au
participat la un numr de cursuri de consiliere i pot fi abilitate n
gestionarea anumitor categorii de pacieni. Oamenii cu astfel de
cunotine ar putea fi numii consilieri n domeniile lor de lucru,
de exemplu consilieri asistente medicale. Totui, dac termenul de
consilier ntr-un context dat este limitat doar la cei cu calificri
profesionale recunoscute i acreditare n aria respectiv, consilie
rii paraprofesionali ajung s fie considerai persoane care ofer
sprijin n virtutea calitii date de abilitile lor de consiliere.
RICHARD NELSON-jONES
Caseta 1 .2 ofer cteva exemple de persoane care acord spri 19
jin, care ar putea s nu fie considerate consilieri paraprofesionali,
dar care se folosesc totui de abiliti de consiliere fie ca parte a
activitii lor, n situaii de voluntariat, fie ca baz pentru grupu
rile de suport. Exemplele din Caseta 1 .2 sunt ilustrative pentru
vasta gam de persoane care folosesc abilitile de consiliere
atunci cnd activeaz n rolurile lor de acordare de sprijin.
Caseta 1.2 Exemple de persoane care
ofer sprijin folosindu-se de abilitile de consiliere
Laura, 27 de ani, este consilier voluntar cu norm redus ntr-o
agenie care este specializat n ajutarea indivizilor, partenerilor
?i cuplurilor cstorite cu dificulti n relaii. Uneori, Laura tre
buie s se foloseasc de abilitile sale pentru a-i ajuta pe clien
ii care decid s termine o relaie s o fac ntr-un mod ct se
poate de constructiv.
Chrissie, 42 de ani, lucreaz ca persoan care ofer sprijin ntr-un
centru pentru femei. Chrissie le ajut pe aceste femei nu numai
s gestioneze mai bine anumite probleme, ci ?i s simt ?i s re
acioneze ca ?i cum sunt egale, ?i nu inferioare brbailor.
Bruce, 47 de ani, este un preot anglican dintr-o mare parohie. El
se folose?te de abilitile de consiliere pentru a-i ajuta pe eno
ria?i att din punct de vedere spiritual, ct ?i n ceea ce prive?te
problemele personale. El se folose?te de abilitile de consiliere
?i cnd ajut cuplurile s se pregteasc pentru cstorie ntr-un
cadru cre?tin.
Emma, 35 de ani, este profesor de gimnaziu care a participat ?i
la cursuri de abiliti n consiliere. Ea se folose?te de abilitile
ei pentru a ajuta elevii s ?i gestioneze mai bine dificultile de
Manual de consiliere Cine sunt consi lierii i persoanele care ..
 o
nvare, deciziile privind alegerile ocupaionale i probleme
personale.
Tom, 25 de ani, se ntlnete regulat cu Bill, de 26 de ani, ca par
te a unui grup de suport pentru persoane gay. Tom i Bill sunt
angajai n acordarea de sprijin reciproc, astfel nct, atunci cnd
se ntlnesc, ei i mpart timpul, fiind fiecare dintre ei, pe rnd,
client i persoana care acord sprijin.
Sanjay, 34 de ani, este lucrtor n domeniul comunitate i tineret
ntr-un ora n care, n ultimii 50 de ani, un mare numr de imi
grani au venit din Asia de Sud. Slujba sa include acordarea de
ajutor imigranilor sosii de curnd pentru ca acetia s se adap
teze la o nou cultur, asistndu-i pe prini i copii s relaio
neze mai bine i ajutndu-i pe tineri s-i gseasc activiti cu
sens i s nu dea de bucluc. Sanjay i ajut pe oameni i s fac
fa mai bine atacurilor rasiste.
Tina, 51 de ani, este asistent social i se folosete de abilitile de
consiliere pentru a-i ajuta pe muli dintre clienii si s fac fa
mai bine problemelor practice sau de relaie. Tina poate chiar s
i determine pe unii dintre brbaii care erau iniial rezervai s
se deschid s i discute problemele cu ea.
Haidei s ne oprim atenia asupra unor modaliti n care
persoanele care ofer sprijin pot fi distinse de consilierii i psi
hoterapeuii profesioniti. Pn acum au fost identificate dou
arii principale de difereniere. Persoanele care acord sprijin au
roluri diferite fa de cele ale consilierilor i psihoterapeuilor.
Consilierii au ca rol de baz conducerea edinelor de consilie
re, fie acestea individuale, de grup sau de familie. Rolul de baz
al persoanelor care acord sprijin este adesea circumscris altei
CHARD NELSON-jONES
arii de activitate, acetia folosindu-se de abilitile de sprijin fie 21
n condiii de voluntariat, fie n grupuri de suport. n ceea ce
privete rolurile diferite, persoanele care acord sprijin se dife
reniaz de consilieri n ceea ce privete formarea. Consilierii sunt
n mod fundamental formai pentru a consilia, n vreme ce per
soanele care ofer sprijin pot fi fundamental formate pentru a
fi lucrtori sociali, asisteni medicali, supraveghetori ai condam
nailor pui n libertate sub supraveghere, preoi, asisteni so
ciali, manageri sau pot avea o mulime de alte ocupaii. Mai
mult dect att, voluntarii au de obicei ca roluri de baz unele
ocupaii care nu au nimic de-a face cu consilierea, n cadrul c
rora este foarte posibil ca ei s fi primit mare parte din formare.
Obiectivele sprijinului pot att s se suprapun peste, ct i s
difere de cele ale consilierii. Scopul fundamental al consilierii i
psihoterapiei este de a-i ajuta pe clieni s vorbeasc despre pro
blemele psihologice cu care se confrunt n vieile lor, cum ar fi,
de exemplu, faptul de a deveni mai puin deprimat sau anxios
sau de a prelucra deciziile i crizele cu o dimensiune psihologi
c distinct pentru ei. Uneori, astfel de probleme psihologice sunt
punctele centrale ale sprijinului. Alteori, persoanele care ofer
ajutor se folosesc de abiliti de consiliere pentru a-i putea ajuta
pe oameni s-i gestioneze obiectivele atunci cnd dimensiuni
le psihologice evidente le apar ca fiind secundare, dac nu irele
vante beneficiarilor serviciului: de exemplu, faptul de a primi
sfaturi legate de sarcin, de punerea n libertate sub supraveghe
re sau sprijinul celor eliberai pe cauiune.
Situaiile sau contextele pentru acordarea sprijinului pot va
ria fa de cele n care se desfoar consilierea. Cel mai adesea,
consilierea are loc n cabinete, fie acestea private sau instituio
nale, constituite special pentru desfurarea unei astfel de activiti.
Manual de consiliere ' Cine su nt consi lierii i persoa nele care ...
 !2
Decorul unor astfel de cabinete este desemnat s susin scopul
consilierii, de exemplu, scaune confortabile i funcionale, cu o
msu de cafea ntre ele. Adesea, serviciile de consiliere sunt lo
calizate n arii special amenajate, de exemplu, serviciile de con
siliere pentru studeni. Persoanele care acord sprijin pot uneori
utiliza abiliti de consiliere n spaii speciale pentru consiliere,
cum ar fi n unele agenii de voluntariat. Totui, n mod frecvent,
persoanele care ofer ajutor utilizeaz abiliti de consiliere n
locaii care reprezint rolul lor de baz. Astfel de locaii includ:
cabinete personale, sli de clas, laboratoare, secii de spital, cli
nici, biserici, bnci, cabinete de avocatur i centre comunitare.
Mai mult dect att, n vreme ce consilierii rareori ies din loca
iile lor formale, persoanele care acord sprijin, cum ar fi preo
ii, asistentele medicale, lucrtorii sociali sau membrii reelelor
de suport, pot s utilizeze abiliti de consiliere chiar la benefi
ciari acas.
O alt diferen este c relaia n cadrul creia persoanele care ajutor atunci cnd se folosesc de abiliti de consiliere. La unii
acord sprijin utilizeaz abiliti de consiliere difer adesea de
relaia de consiliere mai formal, care este posibil s aib grani
e clar structurate n jurul sarcinilor de consilier i, respectiv, de
client. Uneori, relaia de sprijin poate s aib granie la fel de cla
re n ceea ce privete relaia dintre persoana care acord sprijin
i client, dei activitatea principal poate s fie sau nu consilie
rea psihologic. Totui, n mod frecvent, relaiile de sprijin se des
foar n contextul altor relaii, cum ar fi cele de profesor-elev,
preot-enoria, ef de linie de producie-muncitor, lucrtor so
cial-client, asistent medical sau medic-pacient. n timp ce re
laiile duale, n care consilierii desfoar mai mult dect un sin
gur rol n relaia cu clienii, sunt dezaprobate n consiliere,
acestea pot fi ncorporate multor relaii de sprijin psihologic. Mai
[HARD NELSON-jONES
mult dect att, dup cum s-a menionat i anterior, uneori rela 23
iile de sprijin includ i vizite la domiciliu.
Persoanele care acord sprijin i clienii
Pentru scopurile urmrite de aceast carte, termenul de per
soan care acord sprijin este utilizat pentru a se referi la toi cei
care se folosesc de abiliti de consiliere ca para profesioniti sau
cvasiconsilieri, ca parte a rolurilor lor primare de nonconsiliere,
ca i consilieri voluntari n ageniile de acordare de sprijin sau
n reelele de ntrajutorare. Dei astfel de persoane ar putea fi nu
mite nici mai mult, nici mai puin dect consilieri, n aceast car
te termenul de consilier este rezervat consilierilor i psihotera
peuilor formai profesional i acreditai. *
Termenul de client este folosit pentru a desemna, pe scurt,
numeroii oameni cu care interacioneaz persoanele care ofer
dintre aceti oameni ne putem referi folosind termenul de client.
Totui, la fel cum persoanele care acord sprijin nu au rolul pri
mar de consilier, i clienii lor pot s aib alte roluri primare, cum
ar fi cele de elevi, studeni, clieni comerciali, pacieni, rezideni
locali, tineri, btrni sau colegi.
Deoarece n Romnia nu exist nc o difereniere clar ntre consilieri i per
soane care acord sprijin i considerm c meninerea acestei distincii ar n
greuna att parcurgerea, ct i nelegerea crii, vom asimila termenul "per
soan care acord sprijin" celui de "consilier". (N. red.)
Manual de consiliere Cine sunt consilierii i persoanele care . . .
 2
Ca re s u n t a bi l i t ti l e fu n d a m e n ta le
I
d e co n si l i e re?
C e este abilitatea d e consiliere? Un neles a l cuvntului abi
litate se refer la aria abilitilor: de exemplu, abiliti de ascul
tare sau abiliti de autodezvluire. Un alt neles se refer la ni
velul de competen, de exemplu, faptul de a fi abilitat sau nu
ntr-un anumit domeniu. Totui, competena ntr-o anumit abi
litate nu este cel mai bine descris prin aceea c persoana care
ofer sprijinul fie o posed, fie nu. Mai degrab, n cadrul unei
arii de abiliti, este preferabil s ne gndim la consilieri ca avnd
abiliti bune sau mai puin bune sau un amestec din cele dou.
n toate ariile de abiliti, consilierii este posibil s posede un
amestec de puncte tari i puncte slabe. De exemplu, n domeniul
abiliti lor de ascultare, persoanele pot fi bune n nelegerea
clienilor, dar nu la fel de bune n a arta acest lucru. n mod si
milar, n aproape toate aspectele funcionrii lor, clienii vor po
seda un amestec de abiliti bune i mai puin bune.
Un al treilea neles al cuvntului abilitate se refer la cuno
tine i secvena de alegeri folosite n implementarea unei abiliti
date. Elementul esenial al oricrei abiliti este de a crea i de a
implementa secvene de alegeri pentru a atinge obiectivele. De
[(HARD NELSON-jONES
exemplu, dac persoanele care acord sprijin sunt bune la ascul 25
tarea profund i corect a clienilor, acestea trebuie s creeze i
s implementeze alegeri eficiente n aceast arie de abiliti.
Obiectivul formrii de abiliti de consiliere i al supervizrii este
de a-i ajuta pe studeni n atingerea abilitilor urmrite de pro
gramele de formare, prin ndrumarea lor ctre alegerile bune i
evitarea celor mai puin bune. De exemplu, n domeniul abilit
i10r ascultrii active, obiectivul ar fi de a-i deschide pe studeni
spre alegeri bune nu numai n procesul de nelegere a clienilor,
ci i n modul de a le arta nelegere.
Atunci cnd ne gndim la orice arie de comunicare a consilie
rului sau a clientului, exist dou consideraii importante: n pri
mul rnd, care sunt componentele unui comportament exterior
calificat i, n al doilea rnd, ce interfereaz cu sau sporete ma
nifestarea acelui comportament. Astfel, o abilitate de consiliere
cum ar fi ascultarea activ const att dintr-o abilitate de comu
nicare interpersonal, ct i dintr-o abilitate de procesare menta
l intrapersonal. O modalitate de abordare a nelegerii acestui
lucru este de a ne da seama c, n fapt, comportamentul exterior
i are originea n minte i c, drept consecin, att gndire a, ct
i comportamentul sunt n mod fundamental procese mentale.
Totui, aici disting ntre dou mari categorii de abiliti ale con
silierilor i ale clienilor. n primul rnd, avem abilitile de co
municare i aciune sau abilitile care au drept urmare compor
tamentul extern. n al doilea rnd, avem abiliti mentale sau
abiliti care au drept urmare comportamentul intern. Cititorii se
pot ntreba de ce nu vorbesc despre abilitile emoionale sau abi
litile fizice de reacie. Motivul este faptul c sentimentele i re
aciile fizice sunt o parte esenial a naturii animale sau instinc
tuale a oamenilor i nu sunt abiliti n sine. Totui, consilierii i
Manual de consiliere (are sunt abilitile fu n d a mentale de consiliere?
 26 clienii pot influena modul n care simt i reacioneaz fizic prin
modul n care comunic/ acioneaz i gndesc.
Abilittile de comunica re si actiune
.
. .
Abilitile de comunicare i aciune implic anumite compor
tamente observabile. Acestea reprezint ceea ce fac oamenii i
modul n care o fac, mai degrab dect ce i cum simt sau gn
desc. De exemplu, una este ca persoanele care ofer sprijin s fie
ngrijorate pentru clienii lor i este cu totul altceva s acioneze
n baza acestui sentiment. Cum comunic persoanele care acor
d sprijin cu clienii i cum acioneaz astfel nct s le arate sim
patia sau compasiunea pe care le-o poart? Este nevoie ca ele s
fac acest lucru prin cuvinte, voce i limbajul corpului. Abilit
ile de comunicare i aciune variaz n funcie de aria de apli
care: de exemplu, abilitile de ascultare, abilitile de adresare
a ntrebrilor i abilitile de oferire a provocrilor. Caseta 2.1
prezint cele cinci modaliti fundamentale prin care consilierii
i clienii i pot transmite mesaje de comunicare i aciune.
Caseta 2.1 Cinci modaliti fundamentale
de transmitere a mesajelor de comunicare i aciune
Mesaje verbale Mesaje pe care oamenii le transmit prin cuvinte.
Mesaje vocale Mesaje pe care oamenii le transmit prin vocile lor:
de exemplu, prin volum, articulare, nlime, emfaz i cadena
vorbirii.
Mesaje corporale Mesaje pe care oamenii le transmit prin cor
purile lor: de exemplu, prin modul n care privesc, contact vizual,
Ilil I IIIHI I NI 1',1 IN II INI "
expresie facial, postur, gesturi, proximitate fizic, vestimenta 27
ie i prin gradul de ngrijire.
Mesaje prin atingere Reprezint o categorie aparte a mesajelor
corporale. Mesajele pe care oamenii le transmit prin atingere,
prin prile corpului pe care le folosesc, ce parte a altui corp
ating, ct de delicate sau ferme sunt i dac respectivele atingeri
sunt permise sau nu.
Mesaje de iniiere a aciunii Mesaje pe care oamenii le transmit
atunci cnd nu sunt fa n fa cu clienii: de exemplu, atunci
cnd trimit scrisori, e-mailuri sau facturi.
Abilitti mentale
n ultimii 30-40 de ani, a existat tendina major n consiliere
i psihoterapie de a ncerca schimbarea gndurilor i proceselor
mentale de aprare, vzut ca un mod de a-i ajuta pe clieni s
se simt mai bine i de a aciona mai bine. Aceste abordri sunt
cunoscute sub numele de terapii cognitive. Aceleai insight-uri
pot fi aplicate i gndurilor sau proceselor mentale ale studeni
lor, i persoanelor care acord sprijin, de vreme ce ambele cate
gorii nva i folosesc abiliti de consiliere.
Consilierii pot nva abiliti de consiliere i i pot asista pe
clieni mult mai eficient dac i sporesc potenialul mental. Cum
i pot controla persoanele care acord sprijin gndurile astfel n
ct s poat influena n mod benefic modul n care comunic?
n primul rnd, ele pot nelege c au o minte capabil de gn
dire supercontient - sau gndire despre gndire - pe care o
pot dezvolta. n al doilea rnd, pot deveni mult mai eficiente n
Manual de consiliere Care sunt abilitile fu ndamenta le de consi liere7
28 gndirea despre gndirea lor dac i vd procesele mentale n
termeni de abiliti pe care le pot practica i controla ei nii. n
al treilea rnd, n viaa cotidian, ca i n timpul formrii abili
tilor de consiliere, ei pot practica asiduu, folosindu-se de abi
litile lor mentale, pentru a influena comunicarea.
Abilitile de consiliere implic procesarea mental att n ghi
darea comportamentului extern, ct i n a se asigura c gndi
rea mai degrab susine dect submineaz comunicarea extern
calificat. S ne oprim atenia asupra abilitii de ascultare acti
v. ntr-o anumit msur, este uor de descris elementele cen
trale ale comunicrii externe implicate. Pe hrtie, aceste abiliti
de comunicare externe pot prea destul de clare. Totui, majori
tatea celor care studiaz abilitile de consiliere i chiar i muli
dintre consilierii experimentai i multe dintre persoanele care
ofer sprijin fac eforturi foarte mari pentru a asculta bine. ntre
barea care se ridic este: " Dac abilitile de comunicare extern
referitoare la ascultarea activ sunt att de simplu de evideniat,
de ce nu le pun n practic studenii i consilierii experimentai?"
Rspunsul simplu este c mintea unei persoane poate s sporeas
c, dar I s mpiedice comunicarea extern a acelei persoane.
Astfel, abilitile de consiliere sunt att abiliti mentale, ct i
de comunicare.
Caseta 2.2 ofer descrierea a trei procese mentale centrale sau
abiliti mentale. Aceste abiliti deriv din munca unor terape
ui cognitiviti de frunte, cum sunt Aaron Beck i Albert Ellis.
Cititorii pot gsi referine despre munca lor n bibliografia cu
note. Aceste abiliti mentale sunt relevante att pentru cei care
studiaz tehnicile de consiliere, pentru consilieri, ct i pentru
clieni. Coninutul capitolelor 19, 20 i 21 ale acestei cri, care
se concentreaz asupra strategiilor de schimbare a modului de
UCHARD NELSON-jONES
gndire al clienilor n aceste arii de abilitate mental se aplic i 29
n cazul schimbrii modului de gndire al celor care studiaz
tehnicile de consiliere sau al consilierilor.
Caseta 2.2 Trei abiliti mentale fundamentale
Crearea limbaj ului intern n loc s i vorbeasc lor nile nega
tiv nainte, n timpul sau dup anumite situaii, oamenii i pot
da seama c au de ales i c pot face autodeclaraii de nving
tori, care s-i ajute s rmn calmi i pe poziie, s i stabileas
c obiectivele, s se instruiasc pe ei nii n ceea ce au de fcut
i s i scoat n eviden punctele tari i factorii de sprijin. n
plus, oamenii pot s se foloseasc de limbaj pentru a crea ima
gini vizuale care s le susin coninuturile autoadresate verbal.
Crearea regulilor Regulile nerealiste ale oamenilor i fac s adre
seze cerine iraionale lor nile, celorlali i mediului: de exem
plu, " Trebuie s fiu ntotdeauna fericit. ", " Alii trebuie s aib
grij de mine. " i " Mediul meu nu ar trebui s conin suferin
" . n schimb, ei pot dezvolta reguli realiste sau prefereniale:
de exemplu, " Prefer s fiu fericit n majoritatea timpului, dar este
nerealist s m atept s fiu fericit tot timpul " .
Crearea percepiilor Oamenii pot nva s testeze realitatea per
cepiilor lor mai degrab dect s sar direct la concluzii. Ei pot
s disting ntre fapte i concluzii i s le formuleze pe acestea
din urm ct mai corect posibil.
n realitate, abilitile mentale tind s se suprapun. De exem
plu, toate abilitile implic limbajul intern. Totui, aici, limbajul
intern se refer la declaraiile autoadresate, relevante pentru lup
ta cu anumite situaii. Interrelaiile dintre tehnici pot fi vzute i
Manual de consiliere Care sunt abi liti le fu ndamentale d e consiliere?
30 pe dimensiunea profunzimii. n mod discutabil, consilierii sau
clienii care cred n regula "Trebuie s fiu ntotdeauna fericit"
sunt mai dispui s perceap evenimentele ca fiind negative de
ct cei care nu mprtesc aceast regul.
Sentimente si reactii fizice
. .
Dac extrapolm, oamenii sunt ceea ce simt. Printre sentimen
tele importante se numr: fericirea, interesul, surpriza, frica,
tristeea, furia, aversiunea sau dispreul. Definiiile din dicionar
ale sentimentelor tind s foloseasc unele cuvinte cum ar fi "sen
zaii fizice", "emoii" i "contiin" . Toate aceste trei secvene
ilustreaz o dimensiune a sentimentelor. Sentimentele ca senza
ii fizice sau ca reaciifizice reprezint natura animal, fundamen
tal a oamenilor. Oamenii sunt n primul rnd animale i n al
doilea rnd persoane. Astfel, ei au nevoie s nvee s valorifice
i s triasc de fapt cu aceast natur animal fundamental.
Cuvntul emoii implic micare. Sentimentele sunt procese. Oa
menii sunt subiectul unei continue curgeri de experiene biolo
gice. Con:;tiina implic faptul c oamenii pot fi contieni de sen
timentele lor. Totui, la niveluri diferite i n feluri diferite,
acestea le pot fi n acelai timp necunoscute.
Reaciile fizice reprezint i nsoesc sentimentele i, ntr-un
fel, sunt de nedistins. De exemplu, schimbrile corp orale asocia
te cu anxietatea pot implica rspunsul galvanic al pielii - schim
bri electrice detectabile la nivelul pielii, tensiune arterial cres
cut, palpitaii i puls rapid, respiraie superficial i rapid,
tensiune muscular, uscciunea gurii, probleme ale stomacului
cum ar fi ulcerele, dificulti de vorbire, cum ar fi blbiala,
tulburri ale somnului i probleme sexuale materializate ntr-o
RICHARD NELSON-jONES
pierdere complet sau parial a dorinei. Alte reacii fizice in 31
clud o ncetinire a micrilor corp orale, n depresii, i dilatarea
pupilelor n momente de furie sau de atracie sexual. Uneori
oamenii reacioneaz la reaciile lor fizice. De exemplu, n cazul
anxietii i al atacurilor de panic, acetia pot s se simt iniial
tensionai i anxioi, pentru ca ulterior s devin i mai tensio
nai i mai anxioi, tocmai din cauza acestui sentiment iniial.
Sentimentele i reaciile fizice sunt fundamentale n procesul
de acordare a sprijinului psihologic. Consilierii au nevoie de ca
pacitatea de a experimenta i de a nelege att sentimentele pro
prii, ct i pe cele ale clienilor lor. Totui, doar pentru c senti
mentele reprezint natura animal a oamenilor, aceasta nu
nseamn c persoanele care ofer sprijin i clienii lor nu pot ac
iona pe baza lor. n acordarea sprijinului psihologic exist trei
arii importante n care sentimentele i reaciile fizice care le n
soesc sunt importante: experi!llentarea sentimentelor, exprima
rea sentimentelor i gestionarea sentimentelor. n fiecare dintre
aceste trei arii, persoanele care acord ajutor pot lucra cu aciu
nile/ comunicrile, gndurile sau procesele mentale ale clienilor
pentru a influena modurile n care ei simt i reacioneaz fizic.
Abilitti fundamentale de consiliere
S ne ntoarcem la elementele fundamentale. Cuvntul fun
damental, atunci cnd este folosit n legtur cu tehnicile de con
siliere, implic un repertoriu de tehnici de consiliere centrale pe
care persoanele care acord asisten psihologic i pot baza
sprijinul. Un alt neles al termenului "fundamental" este acela
de a fi de baz, primar, mai degrab dect avansat. Calitatea
relaiei dintre consilier i client este esenial n succesul ntlnirilor
Manual de consiliere Care sunt abiliti le funda mentale de eonsiliere?
---
32 de acordare a sprijinului. n consecin, multe dintre tehnicile de
baz vor mbunti modul n care consilierii i clienii comuni
c unul cu cellalt. Printre astfel de abiliti se numr nelege
rea cadrului intern de referin al clientului i reflectarea senti
mentelor lui. Alte tehnici de baz ajut clienii s-i neleag
problemele i situaiile mai clar; de exemplu, consilierii le pot
adresa clienilor ntrebri-cheie privind sentimentele, reaciile fi
zice, gndurile, comunicarea i aciunile lor. Cu toate acestea, alte
tehnici fundamentale se pot concentra asupra unor moduri sim
ple i directe de a-i ajuta pe clieni s i schimbe modul n care
gndesc, simt, comunic i reacioneaz. Toi consilierii au nevo
ie de tehnici de consiliere fundamentale pentru a relaiona cu
clienii i pentru a-i ajuta s-i neleag problemele. Limita pn
la care i modurile n care consilierii i extind repertoriul tehni
cilor fundamentale de consiliere utilizate n asistarea clienilor
n vederea schimbrii reprezint mai degrab o chestiune care
depinde de ceea ce consider util fiecare individ n parte.
RICHARD NELSON-JONES
3
A b o rd ri n co nsi l iere
Acest capitol i atrage atenia cititorului asupra faptului c la
baza consilierii exist abordri teoretice diferite. Dei nu pe
aceasta se pune accent aici, totui nelegerea teoriei poate fi re
levant pentru persoanele care acord sprijin, care, chiar dac nu
sunt angajate ntr-un proces de consiliere formal, caut expli
caii argumentate ale comportamentului clienilor lor i chiar al
lor. n acest capitol folosesc termenul de teorii de consiliere i
sprijin pentru a indica faptul c aceste teorii sunt importante n
consilierea clasic i chiar i n formele de sprijin mai puin cla
sice. Teoriile de consiliere reprezint cadre conceptuale care le
permit practicienilor s gndeasc sistematic cu privire la dez
voltarea uman i la procesul de consiliere.
Teoriile de consiliere pot fi vzute ca avnd p atru mari
etape:
1 . o expunere a conceptelor de baz sau a ipotezelor care stau
la temelia teoriei;
2. o explicaie a achiziiei de comportament adaptativ i neadap
tativ;
3. o explicaie a meninerii unui comportament adaptativ sau
neadaptativ;
Manual de consiliere Abord ri n consiliere
...i
14 4. o explicaie a modului n care clienii pot fi ajutai s i schim
be comportamentul i s i consolideze ctigurile atunci
cnd consilierea ia sfrit.
Primele trei etape enunate mai sus pot fi vzute ca un model
al teoriei dezvoltrii, n timp ce ultima ar reprezenta modelul
procedeului. Un model al teoriei dezvoltrii este important, fie
c oamenii se angajeaz n consiliere clasic, fie ntr-o modalita
te mai puin formal de consiliere. Un model teoretic al proce
durii este cocneput de ctre creatorii si pe baza consilierii for
male i a psihoterapiei i necesit unele modificri pentru
consilierea mai puin formal.
Scoli de consili ere
,
o distincie necesar este cea dintre ?coli i abordri n consi
lierea psihologic. O abordare teoretic prezint o singur pozi
ie privind teoria i practica consilierii. O coal de consiliere este
o grupare de abordri teoretice diferite, care sunt similare ns
n termenii unor anumite caracteristici importante care le disting
de abordrile teoretice din alte coli de consiliere.
Probabil c cele trei coli principale care influeneaz practi
ca n consiliere i psihoterapie sunt coala psihodinamic, coa
la umanist i coala cognitiv-comportamental. Uneori, coala
umanist ncorporeaz abordrile terapeutice existeniale i ca
pt titlul mai cuprinztor de coal. S avem ns grij s nu
exagerm diferenele dintre colile de consiliere i de terapie, de
vreme ce ntre acestea exist att similariti, ct i diferene. Ca
seta 3.1 descrie pe scurt cteva caracteristici distinctive ale co
lilor psihodinamice, umaniste i cognitiv-comportamentale.
ICHARD NELSON-jONES
35
Caseta 3.1 Trei coli de consiliere
coala psihodinamic Termenul psihodinamic se refer la
transferul energiei psihice sau mentale ntre diferite structuri
i niveluri de contiin din psihicul uman. Abordrile psiho
dinamice accentueaz importana influenelor incontiente
asupra modului n care funcioneaz oamenii. Consilierea i
propune s sporeasc abilitile clienilor de a practica un con
trol contient mai mare asupra propriilor lor viei. Analiza
7
sau interpretarea viselor poate reprezenta o parte central a
consilierii.
coala umanist coala umanist se bazeaz pe umanism, un
t
't
sistem de valori i credine care accentueaz calitile umanit
ii i abilitile oamenilor de a-i dezvolta potenialul uman.
1
Consilierii umaniti accentueaz sporirea abilitilor clienilor de
a-i experimenta sentimentele i de a gndi i aciona n armo
nie cu tendinele lor fundamentale de a se actualiza pe ei nii
ca indivizi unici.
coala cognitiv-comportamental coala tradiional de consi
liere comportamental se concentreaz n primul rnd asupra
schimbrii comportamentelor observabile prin intermediul ofe
ririi unor consecine diferite sau recompensatorii. coala cogni
tiv-comportamental extinde consilierea comportamental pen
tru a ncorpora contribuia modului n care gndesc oamenii n
crearea, susinerea i schimbarea problemelor lor. n abordrile
cognitiv-comportamentale, consilierii i asist pe clieni i apoi
intervin pentru a-i ajuta s schimbe anumite moduri de a gndi
i a se comporta care le menin problemele.
Manual de consiliere Abord ri n consiliere
......

36
Abordri 1n consiliere
Caseta 3.2 prezint cte dou abordri teoretice principale ale
fiecreia dintre cele trei coli. Pentru ca cititorii s neleag mai
bine istoria dezvoltrii ideilor n cadrul consilierii, am inclus anii
naterii i ai morii (acolo unde este cazul) celor care le-au creat.
Descrierile oferite n Caseta 3.2 reflect, mai degrab, nsi po
ziia creatorilor diferitelor abordri, dect dezvoltrile abordri
lor ulterioare.
Caseta 3.2 ase abordri n consiliere
coala psihodinamic
Psihanaliza clasic Creator: Sigmund Freud (1856-1939)
Acord o a tenie deosebit factorilor incontieni legai de
sexualitatea infantil n dezvoltarea nevrozei. Psihanaliza,
care poate dura muli ani, accentueaz lucrul cu transferul,
n care clienii i percep terapeuii ca pe reincarnri ale unor
figuri importante din copilria lor, i cu interpretarea viselor.
Terapia analitic Creator: CarI Jung (1875-1961)
mparte incontientul n incontient personal i incontient
colectiv, cel din urm fiind un depozit al arhetipurilor uni
versale i al imaginilor primordiale. Terapia include analiza
transferului, imaginaia activ i analiza viselor. Jung a fost n
mod special interesat de lucrul cu clienii aflai la maturitate.
coala umanist
Terapia centrat pe persoan Creator: CarI Rogers (1902-1987)
Pune un mare accent asupra importanei experienei subiective
i a modului n care clienii pierd contactul cu tendina lor real
RICHARD NELSON-JONES
.....
'"
de actualiza re, introiectnd evalurile altora i tratndu-Ie ca i 37
cum ar fi ale lor. Consilierea accentueaz o relaie caracterizat
de o empatie corect, respect i o cldur nonposesiv.
Terapia Gestalt Creator: Fritz Perls (1893-1970)
Indivizii devin nevrotici, pierznd contactul cu simurile lor i
interfernd cu capacitatea de a avea un contact puternic cu me
diile lor. Consilierea accentueaz sporirea contientizrii i vita
litii clienilor prin tehnici de contientizare, experimente, sim
patie i frustrare i lucrul cu visele.
coala cognitiv-comportamental
Terapia raional-emotiv Creator: Albert Ellis (1913-2007)
Accentueaz ideea c, de fapt, clienii se rendoctrineaz pe ei
nii cu credine iraionale care conduc la sentimentele nedori
te i aciuni de autonfrngere. Consilierea implic discutarea
credinelor iraionale ale clienilor i nlocuirea lor cu unele mai
raionale. Consilierea elegant sau profund presupune schim
barea filosofiei de via a clienilor.
Terapia cognitiv Creator: Aaron Beck (1921-)
Clienii devin tulburai pentru c proceseaz greit informaia,
cu tendina de a trage concluzii fr nicio garanie. Terapia con
st n educarea clienilor privind modul n care se poate testa re
i
alitatea gndirii lor, prin intervenii cum ar fi ntrebrile socrati
ce i prin conducerea de experimente reale de via.
Pn acum am prezentat diferitele coli de terapie i diferi
tele abordri ca i cum ar fi separate. n realitate, muli consi
lieri se consider ca lucrnd n moduri fie eclectice, fie integra
tive . O discuie detaliat asupra eclecticismului i integrrii
Manual de consiliere Abord ri n consi liere
 38
depete scopurile acestei cri practice. Pentru moment, ar
fi suficient s spunem c eclecticismul este practica extragerii,
din diferitele coli de consiliere, a elementelor necesare pen
tru formularea problemelor clientului i implementarea inter
veniilor de tratament. Integrarea se refer la ncercarea de a
mbina conceptele teoretice i / sau interveniile practice extra
se din diferitele abordri teoretice, n ntreguri coerente i in
tegrate.
O direcie recent n consiliere este reprezentat de o mai
mare concentrare asupra aspectelor pozitive ale funcionrii
umane. Acest lucru nu nseamn c teoreticienii iniiali s-au con
centrat doar asupra celor negative: de exemplu, Jung s-a con
centrat asupra sporirii calitii celei de-a doua pri a vieii oa
menilor, iar conceptul lui Rogers privind actualizarea de sine a
inclus i atingerea unor niveluri mai nalte de dezvoltare. Toi
oamenii au puncte tari i resurse care pot fi identificate i culti
vate. Pe msur ce se pune mai mult accent asupra lucrului cu
aspectele pozitive ale clienilor n cadrul poziiilor teoretice exis
tente, trebuie depus mai mult munc n direcia dezvoltrii
unui " vocabular de puncte tari " , a constructelor pozitive i a
strategiilor de a le obine.
Abilitile de consiliere prezentate n aceast carte sunt extra
se n mare parte din colile i abordrile umaniste i cogni
ti v-comportamentale.
Mod uri de consiliere
O alt cale de a privi consilierea este prin prisma diferitelor
moduri de folosire a tehnicilor de consiliere cu clienii. Spre de
osebire de consilieri i psihoterapeui, persoanele care ofer sprijin
RICHARD NELSON-jONES
se folosesc adesea de tehnici de consiliere n cadrul fiecruia din- 39
tre aceste moduri, n contexte mai degrab informale dect for
male. De departe cel mai comun mod este acela de consiliere
unu-Ia-unu sau de consiliere individual. Un alt mod este cel al
lucrului cu cupluri, n care consilierii lucreaz cu partenerii sau
soii. n unele cadre de consiliere, cum ar fi colile sau cabinete-
le, lucrul cu cuplul poate fi extins la lucrul cu problemele dintre
doi profesori, studeni sau muncitori. Un alt mod este acela al
consilierii familiei, n care familiile i membrii lor sunt beneficia-
rii tehnicilor de consiliere. Un exemplu de consilier care folose-
te abilitile n modul de consiliere a familiei ar fi acela al unui
consilier colar care lucreaz cu familiile pentru a ajuta elevii ne
fericii s aib rezultate mai bune.
Un alt mod de a folosi tehnicile de consiliere este acela al
consilierii de grup. n consilierea de grup formal, dimensiu
nea optim pentru un grup este adesea considerat a fi un
numr de la ase pn la opt membri, astfel nct s permit
diversitatea, dar n acelai timp s nu devin att de mare n
ct membrii grupului s nu mai primeasc suficient atenie.
Consilierii se pot folosi de abilitile de consiliere atunci cnd
lucreaz cu grupuri de mrimi diferite i cu programe diferite,
de exemplu, supervizorii n grupuri de lucru sau lucrtorii ti
neri cu grupuri de tineri. Uneori, grupurile se concentreaz asu
pra relaiei dintre participani, dar alteori se pot concentra mai
mult pe antrenarea unor anumite abiliti, de exemplu abiliti
de meninere a sntii, abiliti de cutare de slujbe sau abi
liti de studiu. n ambele tipuri de grupuri, consilierii pot fo
losi tehnici de consiliere.
Consilierii vor folosi din ce n ce mai mult tehnologia pen
tru a-i ajuta pe clieni. De exemplu, deja mare parte din munca
Manual de consiliere Abordri n consiliere
--.

40
Samaritenilor cu persoane care au probleme se desfoar la
telefon. n plus, ncet dar sigur, tot mai muli consilieri interac
ioneaz cu clienii prin e-mailuri. Mai mult dect att, n timp,
persoanele care acord sprijin i clienii ar putea s fie capabili
s se vad mai degrab prin ll1ijloace video, dect fa n fa.
Actualmente, o astfel de facilitate este n principiu restrns la
videoconferin.
n timp ce accentul n aceast carte este pus n primul rnd
asupra muncii individuale, tehnicile de consiliere de baz sunt
relevante i pentru alte moduri de lucru cu clienii. Modurile de
folosire a abilitilor de consiliere i abordrile teoretice n con
siliere interacioneaz cel puin n dou feluri importante. n pri
mul rnd, majoritatea abordrilor teoretice de vrf n consiliere
pot fi adaptate de la modul de lucru individual la lucrul cu cu
plul, familia sau grupul. De exemplu, practicienii abordrii cen
trate pe persoan pot lucra individual, cu cupluri, cu familii, cu
grupuri sau prin telefon. n al doilea rnd, exist baze teoretice
speciale care se aplic unor moduri de lucru diferite. De exem
plu, exist multe abordri teoretice diferite privind consilierea
familial sau acordarea de asisten psihologic pentru familii.
Persoanele care ofer sprijin i care lucreaz i n alte moduri,
dincolo de activitatea individual, trebuie s recunoasc faptul
c aproape sigur vor avea nevoie de mai multe abiliti de con
,
siliere pentru a avea o eficien maxim n fiecare dintre modu
rile adiionale.
Cercetarea si consilierea
Afirmaiile cu privire la abordrile consilierii i asistrii psi
hologice se pot baza pe cercetare, dar pot i stimula cercetarea.
nCHARD N E LSON -jONES
'i
\-
De exemplu, terapia cognitiv-comportamental este bazat pe 41
,
cercetarea privind modul n care gndesc oamenii i n care se
' comport oamenii i animalele. Mai mult dect att, abordrile
cognitiv-comportamentale, cum ar fi terapia raional-emotiv i
".
' terapia cognitiv, au stimulat cercetarea proceselor i a rezulta
:.. telor. Exist o tendin ascendent n consiliere i psihoterapie
. de a ncerca i de a identifica tratamente susinute empiric pen-
i
' tru probleme diferite ale clienilor. n general, evidena cercet
_ rii tinde s susin parial, abordrile cognitiv-comportamenta-
.
le, pentru c acestea se bazeaz pe definirea anumitor probleme
specifice, spre deosebire de abordrile umaniste, care se dedic
. unor scopuri de cretere personal, mai generale. Nici nu mai
I este nevoie s spunem c multe dintre problemele clienilor nu
se potrivesc n nite pachete predefinite.
f-
Teoriil l of: r onsilieril?r drele n re s laboreze i o
. .
teze predIchve m hmpul achvItall de consllIere. FIe cav realIzam
acest lucru sau nu, toi consilierii sunt cercettori-practicieni.
Acetia fac ipoteze de fiecare dat cnd decid cum s lucreze cu
anumii clieni i cum s rspund la unul sau mai multe enun-
uri ale clientului.
Clienii sunt i ei, la rndul lor, cercettori-practicieni care fac
predicii asupra celui mai bun mod de a-i conduce vieile. Dac
. teoriile valide ale consilierii sunt transmise clienilor, acetia i
sporesc acurateea cu care pot prezice consecinele comporta
mentelor lor i, mai mult dect att, pot obine mai mult control
asupra vieilor lor.
Dat fiind presiunea crescut de a controla costurile servicii-
lor de consiliere, un domeniu n cretere i foarte interesant de
cercetare este msura n care consilierii pot oferi servicii compe
tente pentru anumite probleme mai ieftin dect consilierii i
Manual de consiliere Abord ri n consiliere
 ,
42
psihoterapeuii acreditai. De exemplu, asistentele medicale cu
o formare i o supervizare aprofundat n ceea ce privete mo .
dul de abordare a unor probleme specifice de sntate ar putea ti
'"

I
oferi consiliere pentru aceste probleme, care s poat fi compa
rat n mod favorabil cu cea oferit de consilierii i psihoterape
uii acreditai. Un motiv n sprijinul acestei idei este faptul c 1

acele asistente ar putea avea ani de experien anterioar n lu

"
Co n si l i e ri i si c i i e ntii
I I
crul cu anumite feluri de pacieni.
i ca p e rsoa n e dife ri te

, n ultimii 30 de ani a existat un interes crescut n consilierea

sensibil la diversitate. Dincolo de istoriile lor personale, toi con
silierii i toi clienii posed un amestec de caracteristici diferite
; pe care le aduc n relaiile de consiliere. Ei au, de asemenea, i
,
percepii i evaluri ale acestor caracteristici diferite ale lor i ale
celorlali. Nu exist potrivire perfect consilier--client, dei ar pu-
tea exista similariti importante i adesea chiar dezirabile, ca de
exemplu n ceea ce privete cultura sau rasa. Caseta 4.1 indic
unele dintre multele arii de diversitate n practicarea consilierii.
Ulterior le voi discuta pe fiecare pe scurt.

-
Caseta 4.1 Zece arii de diversitate n consiliere
1. Cultura Originile ancestrale, ale majoritii sau ale unui
grup cultural minoritar, iar n cazul variantei din urm, gra

-
dul de aculturaie a cuiva.

2. Rasa Faptul de a poseda caracteristici fizice distinctive n

conformitate cu o subgrupare rasial sau faptul de a fi de o
ras mixt.

RICHARD N E LSON-jONES
Manual de consiliere ' Consi lierii i clienii ca persoa ne diferite
 i
I
44
3. Clasa social - Diferenele provenind din venit, deprinderi
minoritar mult mai mare dect Marea Britanie, iar de civa ani 45
educaionale i status ocupaional.
asiaticii formeaz cel mai mare grup imigrant ctre Australia.
4. Sexul biologic - Femeie sau brbat. Consilierii pot veni din culturi diferite i se pot situa la dife
5. Identitatea de sex-rol Diferenele n sentimente, gnduri
-
rite niveluri de asimilare ale culturii majoritare. Chiar dac apar
i comportament, n raport cu clasificarea social a atribute in culturii de baz, acetia pot avea grade diferite de adaptare
"
lor " feminin sau " masculin" . - sau de respingere a regulilor de baz i a conveniilor. Consilie
I rii i clienii provenind din prini imigrani i pot mpri loia
6. Starea civil- Necstorit(), n concubinaj, cstorit(), des
litatea ntre atracia ctre culturile parentale i dorina persona-
prit(), divorat(), recstorit(), vduv().
l de a se asimila n cultura de baz.
7. Orientarea sexual i afectiv Heterosexualitate, lesbia
-
Consilierii i clienii imigrani pot experimenta diferite grade
nism, homosexualitate sau bisexualitate. de respingere sau de atracie att fa de culturile lor anterioare,
8. Vrsta Copilrie, adolescen, adult tnr, vrsta de mijloc, ct i fa de cele noi. lmigranii poart ntotdeauna o parte a cul

1.
-

vrsta de mijloc matur sau btrnee. . turii lor anterioare n rile-gazd. Totui, imigranii care i idea
.
9. Dizabilitatea fizic O deficien n structura sau funcio I t lizeaz culturile anterioare pot suferi o trezire la realitate foarte

It
-

narea unor organe sau a unor pri ale corpului.
10. Religia sau filosofia Cretin, hindus, musulman, budist
-
ori alt sistem religios sau de credine seculare.
Cultura
Pe la mijlocul anului 2001, populaia total a Marii Britanii nu
mra 58,6 milioane de oameni. n 1999-2000 caucazienii formau
93,3% din populaia total. Populaia etnic minoritar, incluzn
du-i att pe cei nscui peste granie, ct i pe cei nscui n Ma
rea Britanie, reprezenta 6,7% sau aproape 1 / 15 din populaia to
tal. Cele patru grupuri minoritare cele mai numeroase erau:
indieni: 1,7%, pakistanezi: 1,2%, negri caraibieni: 0,9% i negri
africani: 0,7%. Australia i Statele Unite au fiecare o populaie
dur atunci cnd se ntorc n ara de origine pentru prima dat.
n plus, fa de culturile pe care le aduc consilierii i clienii,
fiecare dintre ei are experiene diferite privind msura n care au
fost adaptate n propria cultur sau n altele. Unii vor fi ndea
juns de norocoi, astfel nct diferenele lor culturale s fi fost
deja acceptate i cultivate, n timp ce alii au primit feedbackul
conform cruia culturile lor ar fi inferioare.
O problem cultural important este legat de ateptrile cu
privire la rolurile de consilier i de client. De exemplu, diferite
culturi pot avea reguli diferite pentru persoanele considerate po
trivite pentru acordarea sprijinului n ceea ce privete ideea de
a dezvlui informaii personale strinilor, modul n care ei re
simt emoii i simptome diferite i gradul de ndrumare atep
tat de la consilieri. n plus, culturile difer n ceea ce privete ati
tudinea fa de timp sau fa de stabilirea i respectarea
programrilor.

RICHARD N E LSON -jONES

Manual de consiliere Consilierii i clienii ca persoane diferite
46
Rasa
Consilierii i clienii pot proveni din rase diferite. Dei dife
renele culturale pot fi subtile, diferenele rasiale sunt n mod
evident observabile. Att consilierii, ct i clienii pot s fi expe
rimentat deja sau pot s experimenteze discriminare rasial n
relaie cu majoritatea culturii-gazd albe. Uneori, cei care fac par
te din culturile majoritare pot resimi suspiciune i ostilitate
atunci cnd se aventureaz n culturile minoritare. Ideea potri
virii consilierilor i clienilor (negri cu negri, asiatici cu asiatici
etc.) nu este ns universal susinut. Totui, multe dintre relai
ile dintre consilierii i clienii care provin din rase diferite impli
c lucrul i deplasarea dincolo de stereotipurile rasiale. Este im
portant s ajutm studenii s i nsueasc abiliti sensibile la
ras, precum i la cultur: de exemplu, unii dintre clieni ar pu
tea aprecia permisiunea de a-i mprti viziunile privind rolul
rasei n vieile lor i n relaia de consiliere.
Clasa social
Clasa social nc reprezint o mare problem n Marea Bri
tanie i, la o scar mai redus, n Australia i Statele Unite. Ve
nitul, deprinderile educaionale i statusul ocupaional sunt ac
tualmente trei dintre unitile de msur principale ale clasei
sociale din rile occidentale. Ali indicatori pot include colari
zarea, accentul, manierele, vestimentaia, natura reelelor socia
le i tipul i locaia spaiului de locuit.
Consilierii i clienii i aduc i clasa social n relaii. Mai mult
dect att, ei aduc cu sine i sensibilitatea la efectele pe care le
are clasa social a altora asupra lor i clasa lor social asupra
ICHARD N E LSON-jON ES
altora. La persoanele fr abiliti suficiente, consideraiile cu 47
privire la clasa social pot crea bariere inutile n stabilirea unor
relaii de consiliere eficiente. n cazul n care consilierii au senti
mente fie de inferioritate, fie de superioritate n ceea ce privete
clasa lor social, ar trebui s ncerce s le elimine. A fi un consi-
lier eficient este destul de dificil i fr intervenia unor elemen-
i te de clas social care pot fi evitate.
Sexul biologic
Consilierii i clienii i aduc n relaii i sexul biologic. n
majoritatea cadrelor de consiliere, femeile i depesc ca numr
pe brbai, att n calitate de consilieri, ct i de clieni. Acest
lucru este mai puin probabil n cadrele unde consilierii se fo
losesc de tehnicile de consiliere ca parte a rolurilor lor de baz.
n astfel de cazuri, procentul sexului consilierilor i al clieni
lor este posibil s-I reflecte pe cel al contextului specific de lu
cru, fie el educaional, de sntate sau de afaceri. Faptul c re
laia de consiliere exist ntre persoane de acelai sex sau de
sexe diferite va influena cantitatea i calitatea comunicrii, dar
acest lucru va fi cu att mai bine sau cu att mai ru, n func
ie de cei implicai.
Identitatea sex-rol
Aa cum uneori se refer la sexul biologic, sexul se refer i
la clasificrile sociale i culturale ale atributelor i comportamen
telor ca fiind "masculine" i " feminine". Consilierii i clienii i
aduc identitatea de sex sau identitile de sex-rol n relaie -
modul n care se vd pe ei nii i unii pe ceilali n ceea ce
Manual de consiliere Consi lierii i clienii ca persoane diferite
 48 privete dimensiunile " masculinitate" i "feminitate" i impor
tana pe care o ataeaz acestor concepte.
Consilierii i clienii pot fi mprii n categorii n funcie
de importana pe care o acord problemelor legate de sex: de
exemplu, n ce msur i n ce modaliti sunt acetia avoca
ii problemelor femeilor sau ale brbailor. Mai mult dect
att, ambele pri pot varia msura viziunilor sexiste care pre
supun superioritatea unui sex asupra altuia: de exemplu, n
atitudinile lor privind rolurile brbailor i femeilor pe piaa
muncii, hruirea sexual, psihologia domestic i violena
fizic.
Starea civil
Predominant printre cei mai tineri, exist o tendin de a
coabita n afara cstoriei. Cu toate acestea, majoritatea aduli
lor din rile occidentale nc se mai cstoresc. Totui, se pare
c oamenii se cstoresc mai trziu. De exemplu, n Anglia i
ara Galilor, doar 16% dintre brbaii care s-au cstorit n 2000
aveau vrste sub 25 de ani, n comparaie cu 38% n 1990, cu
procentul corespunztor de femei singure de 30% i respectiv
57%. i divorul devine mai comun. La jumtatea anilor 2000,
proporia persoanelor divorate n Anglia i ara Galilor era de
9,1 %, comparat cu 5,0% n 1990. n majoritatea cazurilor n care
consilierii se folosesc de abilitile de consiliere ca parte a altor
roluri de baz, starea lor civil este posibil s fie considerat ire
levant de ctre ei nii i de ctre clienii lor. Totui, atunci
cnd consilierii i ajut pe clieni n mbuntirea relaiilor in
time, starea lor civil ar putea fi o problem pentru unii dintre
clieni.
RICHARD N E LSON-jON ES
Orientarea sexual si afectiv
.
49
Consilierii i clienii i aduc i orientarea sexual n relaia de
sprijin, fie c sunt heterosexuali, lesbiene, homosexuali sau bise
xuali. Folosesc sintagma " orientare sexual " mai curnd dect
"preferin sexual " . n cazul multora, dac nu al majoritii les
bienelor i homosexualilor, orientarea sexual este un fapt de via
bazat pe genetic i experiene de nvare semnificative, mai
degrab dect o preferin bazat pe libera alegere. Uneori, ter
menul " orientare afectiv" este acum folosit ca un mod de a con
tientiza c n relaiile ntre persoane de acelai sex, la fel ca i n
cele dintre persoane de sexe diferite, exist multe alte aspecte
dincolo de cele sexuale.
Consilierii i clienii nu doar c i aduc orientarea sexual i
afectiv n relaie, dar ei i aduc totodat i gndurile i senti
mentele cu privire la ei nii i la orientarea sexual a altor per
soane. Consilierii i clienii lesbiene, homosexuali i bisexuali se
pot situa pe niveluri diferite de acceptare a propriei homosexua
litii sau a homosexualitii altora. Clienii lesbiene i homose
xuali i pot pune ntrebri cu privire la orientarea lor sexual i
la atitudinile persoanei care le acord asisten psihologic i se
pot teme ca nu cumva acestea s aib dificulti n a-i accepta.
Probabil c puini consilieri sunt n mod deschis homofobi,
dar muli ar putea, n grade diferite, s fie heterosexiti. Prin he
terosexist neleg ca, n mod contient sau incontient, astfel de
consilieri s presupun superioritatea demonstrrii afeciunii fa
de membrii sexului opus. Pe de alt parte, unii consilieri lesbiene
sau homosexuali ar putea ntmpina dificulti n a lucra cu
o heterosexualitate reprimat sau cu componentele heterosexu
ale deschise ale clienilor bisexuali. Vrnd-nevrnd, ei ar putea
Manual de consiliere Consilierii ?i clienii ca persoane diferite
50 cuta s i conduc pe aceti clieni spre tiparele lesbiene sau
homosexuale.
Vrsta
Imediat dup ce consilierii i clienii se ntlnesc pentru pri
ma dat, acetia vor ncepe s fac presupuneri cu privire la vr
sta celuilalt. Declaraiile cu privire la vrst ar putea constitui
punctul de plecare pentru alte gnduri i sentimente despre ei
nii i despre cellalt. De exemplu, persoanele tinere care acor
d ajutor s-ar putea percepe ca fiind depite atunci cnd lucrea
z cu persoane mai n vrst, de vreme ce nu au suficient expe
rien de via. Clienii tineri s-ar putea teme ca nu cumva
consilierii mai n vrst s nu fie n stare s i neleag, dat
fiind diferena dintre generaii.
Unul dintre aspectele n schimbare ale vrstei este durata de
via: de exemplu, occidentalii triesc, n general, cu 20 de ani
mai mult dect acum o sut de ani. Aceast schimbare implic
multe provocri n ceea ce privete consilierea, inclusiv sub
aspectul acordrii unei atenii mai mari nevoilor persoanelor
mai n vrst. Vrsta este parial un concept fizic, dar este n
acelai timp i o atitudine a minii. Persoanele n vrst pot fi
vii i vibrante din punct de vedere psihologic, n vreme ce unii
tineri sunt rigizi mental. n acelai timp, modul n care consi
lierii i clienii comunic poate ntri sau diminua presupune
rile despre vrsta fizic. De exemplu, consilierii tineri pot co
munica n modaliti calme i confortabile, care s i liniteasc
pe clienii mai n vrst, n timp ce consilierii mai n vrst pot
da dovad de nelegere fa de cultura i aspiraiile clienilor
lor tineri.
:ICHARD NELSON-jONES
Dizabilitatea fizic 51
Fie consilierul, fie clientul, fie ambii pot avea o dizabilitate
fizic ntr-un fel sau altul. Muli oameni sufer n ceea ce pri
vete aspectul mobilitii, al auzului, al vederii i al altor per
turbri. Uneori, aceste perturbri sunt genetice, iar alteori sunt
rezultatul evenimentelor de via, cum ar fi accidentele indus
triale, de main sau n urma serviciului militar. Consilierii i
clienii vor avea gnduri i sentimente cu privire la propria lor
dizabilitate sau la dizabilitile altuia. Unii consilieri se pot simi
n mod corect necalificai pentru a lucra cu anumii clieni cu di
zabiliti fizice.
Faptul de a fi un consilier cu dizabiliti fizice ridic multe
probleme. Toate persoanele cu dizabiliti fizice trebuie s se m
pace cu limitrile lor fizice. Muli consilieri cu dizabiliti au de
venit mai calmi i mai puternici dup ce au parcurs cu succes
toate ramificaiile emoionale ale dizabilitilor lor. Pe lng in
sight-uri produse relativ la provocrile crora trebuie s le fac
fa clienii cu dizabiliti fizice, astfel de persoane cu dizabili
ti pot fi foarte eficiente n sprijinirea persoanelor fr dizabili
ti fizice.
Uneori, asupra consilierilor se pot face presiuni de a schimba
natura relaiei de sprijin din cauza altor elemente legate de clien
ii cu dizabiliti: de exemplu, presiuni din partea asigurtorilor
sau a comitetelor de acordare a compensaiilor pentru muncitori,
pentru consiliere de scurt durat, sau n ceea ce privete alc
tuirea unor rapoarte despre clieni. Dei formeaz o minoritate,
unii clieni cu dizabiliti pot permite ca unele consideraii de
genul preteniilor financiare s saboteze integritatea relaiilor lor
de sprijin.
Manual de consiliere Consilierii i clienii ca persoa ne diferite
....
 52 Religia sau filosofia

r
Consilierii i clienii i aduc credinele
religioase, dorinele
spirituale i explicaiile privind sensul vie
ii n relaiile lor. Ast
fel de credine pot fi surse de putere. De
exemplu, n culturile
occidentale, muli consilieri sunt puternic
motivai de conceptul
cretin de agape sau dragoste neegoist.
Mai mult dect att, m
prtirea acelorai credine religioase
cu clienii poate ntri o f Re l ai a d e co n si l i e re
relaie de lucru bazat pe colaborare.
Consilierii difer din punct de vedere al
abilitilor de a dez
volta relaii cu clienii ale cror atitudini
, n ceea ce privete re n capitolul 1 am menionat faptul c adeseori relaiile de
ligia i spiritualitatea, difer de ale lor. O
problem pentru muli sprijin nu sunt att de formale i clar structurate precum rela
consilieri religioi este msura n care valo
rile i nvturile bi iile de consiliere i psihoterapie. Un motiv pentru aceasta este
sericii lor le influeneaz modul n care
lucreaz. De exemplu, c multe dintre persoanele care acord sprijin se folosesc de
consilierii romano-catolici ar putea ntmpi
na conflicte de valori tehnicile de consiliere n contextul altor relaii, de exemplu,
n dom enii cum ar fi divorul, contrace
pia, avor tul i sexu l asistent social - client sau ef - muncitor. Ideea de edine de
premarital, lesbian sau homosexual.
consiliere sptmnale de 45-50 de minute efectuate n cabine
n cele de mai sus, am trecut n revist 10 te special amenajate pentru acest scop se aplic rar marelui nu
caracteristici-che
ie pe care consilierii i clienii le adu c n mr de contacte dintre persoanele care ofer ajutor i clieni.
relaiile lor de consi
liere. Caracteristicile personale ale cons Uneori, cei care acord sprijin folosesc tehnicile de consiliere n
ilierului i ale clientu
lui sufer dife rite perm uta ii i com bina edine extrem de lungi, s spunem, atunci cnd ofer suport
ii. Nu exist nici o
relaie de consiliere n vid. Consilierii treb dup o pierdere grea sau atunci cnd efectueaz evaluri n ve
uie s fie sensibili la
efec tul pe care cara cter istic ile lor pers ona derea obinerii unei slujbe. Totui, deseori, persoanele care acor
le i ale clien tulu i l
au asup ra mod ului n care comunic i d sprijin se folosesc de abilitile de consiliere atunci cnd au
n care i pot dezvolta
cel mai bine rela ia de con silie re. Con contacte relativ scurte cu clienii, s spunem durnd ntre 10 i
silie rii trebuie s fie
realiti n ceea ce privete limitele lor i 15 minute, i intermitente, ori de cte ori e nevoie. Mai mult
s fie pregtii s tri
mit clien ii la alte persoane care le-ar pute dect att, dei anumite relaii de sprijin se desfoar n cabi
a nelege mai bine
circumstanele spec iale. nete de consiliere, muli consilieri se folosesc de abilitile lor
in cabinete, sli de spital, clase, laboratoare, sufragerii sau can
tine de fabric, printre alte locaii. n consecin, cititorii trebuie
s adapteze discuia care urmeaz, privind relaia de consiliere,

ICHARD N ELSON -J O N ES
Manual de consiliere Relaia de consiliere

....
 55
unul la altul i cnd revd materialul pe care l-au discutat m
54 la contextele n care fie deja folosesc, fie vor folosi tehnicile de
preun.
consiliere.

.
Dimensiuni ale relatiilor de consiliere . .
Conditii de baz ale relatiilor de consiliere
lat
Legtura este caracteristica esenial a oricrei relaii. Relai n 1957, CarI Rogers a publicat un articol fructuos, intitu
na
ile de consiliere sunt legturile umane dintre consilieri i clieni, "The necessary and sufficient conditions of therapeutic perso
brii te
att cele concrete, ct i cele din mintea fiecruia. n cadrul rela lity change " (Condiiile necesare i suficiente ale schim
ficat
iei generale dintre consilier i client exist un numr de dimen rapeutice de personalitate). n acest articol, Rogers a identi
dintre care la trei
siuni sau trsturi. ase condiii pentru schimbarea terapeutic,
u
Relaia public sau observabil const din toate comunicri nelegerea empatic, privirea pozitiv necondiionat i congr
menta le ale relaii lor
le specifice oricrei relaii consilier-client. n timpul contactelor ena - se refer ca la nite condiii funda
nele
de consiliere, att consilierul, ct i clientul transmit i primesc de consiliere. n aceast carte nu folosesc sintagmele de
, ci
numeroase mesaje verbale, vocale i corporale. Mai mult dect gere empatic, privire pozitiv necondiionat i congruen
iere
att, consilierii le pot oferi clienilor material scris, pot folosi o folosesc ali termeni pentru a surprinde abilitile de consil
iu aici pe scurt fiecar e
tabl i uneori pot face casete sau benzi video. Dup consiliere, acoperite de aceste concepte. Totui, descr
con
mai poate exista contact fa n fa, contact telefonic sau prin dintre condiiile de baz, din dou motive. n primul rnd,
e cum s sporim mai de
e-mail. ceptele ofer insight-uri valoroase despr
ra
Relaiile de consiliere au loc att n minile participanilor, ct grab dect s interferm cu dezvoltarea relaiilor de colabo
mele empa tie, privir e
i n comunicarea extern. Muli consilieri i muli clieni au re re cu clien ii. n al doilea rnd, sintag
n
laii de lucru care le preced sau le nsoesc pe cele de consiliere pozitiv necondiionat i congruen fac parte din uzul comu
ii ar trebui s tie ce
i, n consecin, au nceput deja s-i formeze impresii unii de n profesiunile de sprijin, astfel nct cititor
spre ceilali. n timpul desfurrii edinei fa n fa, ambii nseamn acestea.
participani se raporteaz unul la altul n minile lor; de exem
plu, clienii pot s decid ct de mult pot s aib ncredere n EM PATIA
consilieri, ct de mult s dezvluie, cnd i n ce feluri. n plus,
Clienilor le place s se simt nelei n propriii lor termeni de
ambii participani formeaz i reformeaz n mod constant con
ctre consilieri. Empatia este capacitatea de a se identifica men
cepii mentale unul cu privire la cellalt. Mai mult dect att, n
tal cu lumea interioar a clientului i de a nelege pe de-a-ntre
perioadele dintre edinele de consiliere i contacte, clienii i
gul. Consilierii ar putea avea i ar putea fi percepute ca dovedind
consilierii se angajeaz n relaii mentale atunci cnd se gndesc

Manual de consiliere Relaia de consiliere

UCHARD N E LSON -jON ES

-'.
 56
nelegere empatic pentru afirmaiile singulare ale clienilor o
serie de afirmaii ale clienilor, o ntreag edin de consiliere
sau n decursul unei serii de edine de consiliere. Rogers a con
siderat c persoanele care ofer ajutor ar trebui s aib i s fac
dovada unei atitudini empatice. El a accentuat crearea unui cli
mat emoional empatic n interviul de consiliere, mai degrab
dect folosirea empatiei ca pe un set de abiliti.
Folosirea termenului empatie n concepia lui Rogers s-a
concentrat n particular pe conceptul experimentrii. El a n
cercat s optimizeze cantitatea i calitatea ascultrii interioare
a clienilor si, ajungnd pn la experimentarea, mpreun cu
ei, a unui flux continuu psihologic i fiziologic. Pe lng fap
tul c i ajut pe clieni s intre n contact cu sentimente mai
evidente, el a ncercat i s i ajute s simt nelesurile de care
erau rareori contieni. Totui, el s-a oprit din ncercarea de a
dezvlui acele emoii de care clienii nu erau totalmente con
tieni, de vreme ce acest lucru putea fi prea nspimnttor.
Empatia este un proces activ, n care consilierii doresc s tie
i s ajung s primeasc nelesurile i comunicrile clieni
lor. A rspunde la afirmaiile individuale ale clienilor nseam
n un proces de ascultare i observare, de rezonare, discrimi
nare, comunicare i de verificare a nelegerii . Nu mai este
nevoie s spunem c dimensiunea final i esenial este c,
ntr-o oarecare msur, clientul a perceput empatia consilieru
lui. Caseta 5 . 1 , preluat dintr-un film demonstrativ ntruchi
pndu-l pe Rogers n rol de consilier, ilustreaz acest proces.
Clientul, Gloria, vorbete despre modul n care tatl su nu i
arat niciodat faptul c i pas de ea n felul n care i-ar fi pl
cut ei.
U(HARD NELSON-JONES
57
Caseta 5.1 Dimensiuni ale procesului empatiei
Afirmaia "Nu tiu ce este. tii c atunci cnd vorbesc
clientului: despre asta simt o lovitur uoar. Dac
stau linitit un minut, simt ca o mare lo-
vitur aici jos. Ajung s m simt nelat."
Procesul de rspuns al consilierului
Observare Observ i ascult comunicarea verbal,
i ascultare: vocal i corporal a clientului.
Rezonare: Simte o parte din emoia experienelor
clientei.
Discriminare: Discrimineaz ceea ce este cu adevrat im
portant pentru client i formuleaz acest
lucru ntr-un rspuns.
Comunicare: "Este mult mai uor s fie doar o lovitur
uoar, pentru c atunci nu mai simi tot
pietroiul acela de durere."
Comunic un rspuns care ncearc s ara
te nelegerea gndurilor, sentimentelor i
nelesurilor personale ale clientei. nsoe
te verbalizarea cu o bun comunicare vo
cal i corporal.
Verificare: n acest caz, clienta a fcut rapid urmtoa
rea afirmaie, care a urmat firul experien
elor i gndurilor sale. Totui, consilierul
putea s fi ateptat i s i acorde clientei
spaiul de a rspunde sau ar fi putut s o
ntrebe dac rspunsul era corect.
Manual de consiliere Relaia de consiliere
a.
)8
Percepia clientului asupra rspunsului consilierului
Modul n care a reacionat clienta a indicat faptul c ea a per
ceput c, de fapt, consilierul a dovedit o empatie excelent i a
fost capabil s continue s intre i mai mult n contact cu ex
perienele sale.
P RIVI R EA POZITIV N ECON DIIONAT
Privirea pozitiv necondiionat const din dou dimensiuni:
nivelul privirii i necondiionalitatea privirii. Nivelul privirii, sau
probabil mai corect spus nivelul privirii pozitive se refer la sen
timentele pozitive pe care consilierul le are fa de client, cum ar
fi simpatia, faptul de a-i psa i cldura. Necondiionalitatea pri
virii se refer la acceptarea lipsit de judecat a experienei i au
todezvluirii realitii subiective a clientului. O problem-cheie
n privirea pozitiv necondiionat este faptul c persoanele care
acord sprijin nu ncearc s posede sau s controleze clienii,
astfel nct acetia s le mplineasc propriile nevoi. n schimb,
asistenii psihologici respect diferenierea clienilor i le accep
t diferenele unice. O astfel de acceptare le ofer clienilor per
misiunea de a realiza i de a experimenta pe de-a ntregul gn
durile i sentimentele.
Un alt mod de abordare a privirii pozitive necondiionate este
ca persoanele care ofer ajutor s respecte i s valorizeze fiina
profund a clienilor lor i s se identifice mai degrab cu poten
ialul lor dect cu comportamentele lor curente. Privirea poziti
v necondiionat implic, printre altele, compasiune pentru fra
gilitatea uman i nelegerea condiiilor universale care i fac pe
indivizi s devin persoane mai puin eficiente dect ar fi de
[(HARD N E LSON -J ONES
dorit. Clienii sunt mai puin susceptibili s se dezvolte i s se 59
schimbe atunci cnd sunt recompensai pentru potenialul lor
pe baza eecurilor lor
. omenesc, dect atunci cnd sunt respini
omeneti. Dei realizez c acest lucru ar putea implica stand ar
t
I1 de foarte ridicate, consider c uneori inabilitatea consilierilor
de
, pozitiv necondii onat reflect
a simi i de a dovedi o privire
. propria lor dezvoltare personal insuficient.
t
t
CON G R U E NA
, Congruen a sau autenticit atea are att o dimensiu ne inte-
It.
rioar, ct i una exterioar. Din punct de vedere interior, con
silierii sunt capabili s i contientizeze n mod corect gndu-
t
o
rile, sentimentele i experienele semnificative. Acetia au un
grad mare de contiin de sine. Contiina de sine poate in
f clude faptul c i pot da seama ce pri din ei nu sunt perfec
t
te pentru acordarea de asisten psihologi c: de exemplu,
" Mi-e team de acest client" sau " Atenia mea este att de con-
1 centrat asupra problemelor mele, nct arareori sunt capabil
I s l ascult " .
i Din punct de vedere exterior, consilierii interacioneaz cu
clienii ca persoane reale. Ceea ce spun consilierii sun adevrat.
,Consilierii nu se ascund n spatele unor faade profesionale i
Jnici nu poart mti sociale politicoase. Onestitatea i sincerita
, tea caracterizeaz comunicarea congruent. De exemplu, consi
lierii plini de compasiune i de grij triesc aceste caliti n ca
drul ntlnirilor de consiliere. Limbajul lor verbal, vocal i corporal
trimite mesaje pline de grij i consistente. Ei nu i creeaz un
Manual de consiliere Relaia de consiliere
..A.
 60 profil al modului n care cred c ar trebui s fie, ci comunic n
mod real ceea ce sunt n acele momente.
Congruena nu nseamn a " lsa totul s ias la iveal". Con
silierii sunt capabili s fie contieni de propriile lor gnduri i
sentimente, pentru a-i hrni i dezvolta clienii. Dei congruen
a poate include dezvluiri personale, aceste autodezvluiri sunt
folosite n beneficiul clienilor, n interesul umanizrii procesu
lui de consiliere i al avansrii acestuia, i nu pentru a-i face pe
consilieri s se simt mai confortabil.
Procese i pattern-uri de comunicare
Relaiile de consiliere sunt procese de comunicare n dublu
sens, fie c este pozitiv sau negativ. De exemplu, n timpul e
dinelor de consiliere i de realizare a contactelor, consilierii i
clienii sunt ntr-un proces continuu de trimitere, recepiona re,
evaluare i interpretare a limbajului verbal, vocal i corporal.
Un mod de a privi procesele comunicrii implicate n relaii
le de consiliere este felul n care consilierii i clienii se recom
penseaz unii pe ceilali. De exemplu, mesajele consilierului, cum
ar fi ascultarea activ, cldura i invitarea, adresate clienilor de
a se implica n proces pot s fie recompensatorii pentru clieni.
Clienii ofer i ei, la rndul lor, recompense consilierilor lor, de
exemplu, zmbete i acorduri din cap.
La fel ca n cadrul oricrei relaii, consilierii i clienii pot con
solida pattern-uri de comunicare reciproce, care pot spori sau
mpiedica procesul de sprijin. Un pattern de comunicare produc
tiv este unul de colaborare n vederea atingerii scopurilor legiti
me de acordare a consilierii. De exemplu, rspunsurile empatice
bune ale consilierilor conduc la rspunsuri oneste, autoexploratorii
RICHARD N E LSON-jONES
din partea clienilor, care la rndul lor conduc la rspunsuri bune 61
empatice din partea consilierilor i aa mai departe.
Pattern-ul ntrebare-retragere este un exemplu de pattern de
comunicare neproductiv. n acest caz, consilierii caut continuu
s extrag date personale de la clieni, care se retrag n mod con
stant n faa unor astfel de ncercri, pentru c nu sunt pregtii
s dezvluie informaia solicitat. Pe de alt parte, uneori consi
lierii care nu au ncredere n ei sunt prea reticeni n cutarea in
formaiei. Alt pattern de comunicare negativ este acela care se
instaureaz ntre consilieri carismatici sau dominatori i clieni
dependeni. Un alt pattern de comunicare neproductiv se creea
z ntre consilierii care vorbesc mult i clienii tcui. Adresnd
constant ntrebri, ei preiau controlul i se pot trezi n faa unor
clieni care ateapt urmtoarea ntrebare, n loc s vorbeasc li
ber, oferind informaii despre ei nii.
Relatia de colaborare
,
Un mod bun de a privi relaiile de consiliere ncununate de
succes, mai ales cele care se extind pe parcursul unei perioade
li
mai mari de timp, este de a vedea dac acestea constituie relaii
_ de colaborare. Criteriul de fa este unul valoros fie c persoa-
nele care acord sprijin folosesc abilitile de consiliere n roluri
de cvasiconsiliere, ca parte a altor roluri primare, ca voluntari,
.
fie dac i ofer una alteia ajutor. Noiunea de colaborare impli
c faptul ca respectivii clieni s coopereze cu persoanele care
acord ajutor pentru c se simt nelei de ctre acestea i, n ca
drul limitrilor contextului n care se ntlnesc, simt un fel de le-
gtur emoional pozitiv cu acestea. Relaiile de colaborare
presupun, de asemenea, c persoanele care acord sprijin i clienii
Manual de consiliere Relaia de consiliere
...
62 lucreaz pentru atingerea unor scopuri comune. Mai mult dect
att, colaborarea atrage dup sine faptul c respectivii clieni se
simt confortabil n ceea ce privete sarcinile i metodele folosite
n procesul de consiliere.

rocesu I d e co n si l i e re

Consilierii vd clienii ntr-o mare varietate de contexte i din

te motive. Mai mult dect att, deseori contactul acestora
CU clienii este intermitent i de scurt durat i nu are o anumi

t regularitate. Presupunerea c exist un singur proces de con

siliere care acoper toate aceste situaii nu este corect. n plus,
muli asisteni psihologici, formatori i studeni deopotriv
gsesc util s se gndeasc la modul n care se folosesc de abi
litile de consiliere cu clieni, ca reprezentnd un proces de
consiliere.
Atunci cnd ne gndim la consiliere, cuvntul " proces" are
cel puin dou nelesuri. Unul este acela al micrii, faptul c
ceva se ntmpl. Astfel de procese pot avea loc att n interio
rul consilierilor, n clieni, ct i ntre acetia. Mai mult dect att,
procesul de consiliere poate avea loc n afara, dar i n interiorul
relaiilor de consiliere, dup terminarea relaiilor, dar i n tim
pul acestora. Un alt neles al cuvntului proces este acela de pro
gres de-a lungul timpului, n special un progres care implic o
serie de stadii. Cele dou nelesuri ale cuvntului proces se su
prapun, astfel c att procesele din interiorul consilierilor i al
clienilor, ct i cele care au loc ntre consilieri i clieni se schim
b pe msura progreselor fcute n cadrul stadiilor diferite.

RICHARD N E LSON-JONES Manual de consiliere Procesu l de consiliere

....
64 Modelele proceselor de consiliere sunt reprezentri pas cu
pas, simplificate, ale diferitelor scopuri i activiti n diferite
stadii progresive de consiliere. Acestea sunt cadre structurate
de consiliere. Ele ofer moduri de a-i ajuta pe cei care se fami
liarizeaz cu abilitile de consiliere i pe cei care acord deja
consiliere s gndeasc i s lucreze mai sistematic. Modelele
funcioneaz pe baza presupunerii c folosirea tehnicilor de
consiliere este cumulativ i c o folosire insuficient a abili
tilor ntr-un stadiu anterior sau n stadiile anterioare influ
eneaz abilitatea de a acorda consiliere n stadiile ulterioare.
n acest capitol prezint un model simplu, care cuprinde trei
stadii de asistare psihologic. Ideea de baz este c muli clieni
vin la consilieri avnd mai curnd probleme specifice. Uneori,
problemele pot avea o component psihologic mare, cum ar fi
nvarea de a pune limite n mod asertiv, atunci cnd este vor
ba de avansuri sexuale. Alteori, clienii pot aduce n consiliere
probleme care, cel puin la suprafa, nu conin multe compo
nente psihologice complexe, cum ar fi obinerea de sfaturi finan
ciare, legale sau legate de gestionarea pensionrii.
Atunci cnd sunt aplicate modelele de consiliere, o distinc
ie folositoare care trebuie avut n vedere este aceea dintre o
problem general, cum ar fi gestionarea hruirii sexuale, i
situaii specifice din cadrul problemei generale, de exemplu,
expunerea unui anumit episod de hruire sexual, cum ar fi
acela de a avea de-a face cu un coleg de serviciu care nu accep
t s i se spun " nu". Experiena mea n cursurile de abiliti
de consiliere m-a nvat c cel mai bine este s ncepi cu apli
carea unui proces de consiliere, lucrnd cu situaii specifice n
RICHARD N E LSON-JONES
cadrul unor problematici mai generale, i nu cu problemele gene 65
rale n totalitatea lor. Totui, n unele cazuri de consiliere, de
l
exemplu consilierea financiar sau a carierei, abordarea form
rii pe baza acestei distincii ar putea s nu fie corect.
I O alt problem n ceea ce privete modelele de consiliere este
ji
ct de mult ne concentrm pe identificarea i schimbarea abili
. tilor mentale srccioase ale clienilor i a abilitilor de co-
municare/ aciune, care pot nu doar s contribuie la problemele
lor curente, ci i s i plaseze n condiii de risc n ceea ce prive
te repetarea greelilor n viitor. n consilierea de scurt durat
. sau intermitent, consilierii pot considera fie c nu exist o opor-
tunitate suficient, fie destul motivaie din partea clientului pen
1 tru a aborda astfel de probleme fundamentale, dar s-ar putea s
nu fie ntotdeauna cazul.
Modelul de consiliere
Relaionare - nelegere - Schimbare (RIS)
,
n aceast carte se prezint un model simplu de proces de
i consiliere Relaionare a legturii - nelegere - Schimbare
(RIS) (vezi Caseta 6.1). Acest model este n mod special aplica
bil situaiilor-problem, dar poate fi adaptat i atunci cnd con
I
silierii au alte prioriti, cum ar fi, de exemplu, consilierea cu
privire la sarcin. Faptul c modelul de consiliere este prezen
tat n trei stadii poate implica un grad de ordonare ce nu se po
trivete cu practica actual a consilierii. Adesea stadiile se su
prapun i uneori consilierii gsesc c este necesar s se
deplaseze nainte i napoi ntre stadii. Flexibilitatea poate fi
important.
Manual de consiliere ' Procesul de consiliere
,6
Caseta 6.1 Modelul de consiliere nainte de a-i des'chide uile cabinetelor pentru a-i ntlni pe 67

Relaionare - nelegere - Schimbare (RIS) clieni. O faz preliminar a relaionrii este faza introducerii, al
Stadiul 1:
crei scop poate fi descris ca ntlnire, salut i aezare pe scaun.
Relaionarea
Modul n care consilierii ncep o edin variaz n funcie de
Sarcina principal De a ncepe stabilirea unei re contextul consilierii, precum i n funcie de dorinele fiecrui par
laii de colaborare. ticipant. De exemplu, aceste contexte pot necesita colectarea unor
Stadiul 2: nelegerea anumite informaii de baz la nceputul edinelor. Dincolo de
aceasta, principala alegere la nceputul unei sesiuni este dac s
Sarcina principal De a clarifica i a extinde ne lai clientul s-i spun povestea i apoi s structurezi natura
legerea situaiei-problem att contactului sau invers. Eu prefer s i las pe clieni s vorbeasc
din partea consilierului, ct i la nceput i " s i ia problema de pe suflet" . Uneori, clienii vin
a clientului. cu o situaie-problem foarte clar identificat, de exemplu, cum
Stadiul 3: Schimbarea s gestioneze ntr-o sptmn anxietatea privind un examen im
portant. Alteori, pot avea mai multe probleme complexe. n ori
Sarcina principal De a asista clientul n schim ce mprejurare, consilierii ar trebui s se foloseasc de abilitile
bare, astfel nct situaia-pro de ascultare activ pentru a crea un spaiu emoional sigur pen
blem s fie abordat mai efi tru clieni, astfel nct acetia s i poat mprti principalele
cient dect n trecut. motive pentru care au venit s solicite ajutor. Dac exist mai
mult dect o problem, consilierii pot rezuma i identifica dife
ritele probleme i i pot ntreba pe clieni pe care dintre ele do
resc s le abordeze. Apoi, presupunnd c, de fapt, contactul de
STADI U L 1: STADIU L R E LAIONRII
consiliere este de scurt durat, consilierii le pot cere s identi
n acest stadiu, principala sarcin a consilierului i a clientului fice o situaie specific din cadrul problemei asupra creia s lu
este de a ncepe s stabileasc o relaie de colaborare. Relaiile creze mpreun.
de consiliere ncep n punctul n care consilierii i ntlnesc pen
tru prima dat clienii, dac nu chiar nainte. De exemplu, mo STADI U L 2: STADI U L NE LEG ERII

dul n care consilierii gestioneaz un apel telefonic poate deter n cadrul acestui stadiu, principala sarcin a consilierului i a
mina un client s fixeze o ntlnire cu ei. De asemenea, consilierii clientului este de a clarifica i de a extinde nelegerea privind
trebuie s se calmeze i s i pregteasc spaiul de consiliere situaia-problem aleas . Adesea, clienii se simt ntr-un impas

iICHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Procesul de consiliere

......
68 n situaiile-problem. Descrierea ntregii situaii ntr-un climat
emoional suportiv le poate dezlega gndurile, i poate lmuri i
ncuraja s cread c ar putea fi capabili s fac fa mai bine. n
contextul unor bune abiliti de ascultare activ, consilierii se pot
folosi de abilitile de chestionare, care extrag informaii de la
clieni cu privire la situaiile lor problem. Zonele n care consi
lierii pot adresa ntrebri includ gndurile, sentimentele i reac
iile fizice ale clienilor i modul n care au ncercat s gestione
ze situaiile respective n trecut, precum i pattern-urile de
comunicare cu alte persoane semnificative. Uneor, consilierii i
angajeaz pe clieni n minijocuri de rol, care pot merge, ntr-un
fel, spre extragerea mesajelor verbale, vocale i corporale pe care
le-au folosit n situaiile-problem.
Consilierii caut, de asemenea, s clarifice nelegerea clieni
lor referitoare la astfel de situaii, inclusiv propria contribuie la
susinerea aspectelor negative. Consilierii pot adresa ntrebri
care extrag informaia relevant din procesele mentale ale clien
ilor, de exemplu, informaii privind regulile i percepiile lim
bajului lor intern. Uneori, consilierii pot s provoace percepiile
clienilor i s ofere feedback. Mai mult dect att, n punctele
cheie, pot s rezume aspectele deja acoperite. n plus, la finalul
stadiului nelegerii, consilierii pot rezuma toate punctele impor
tante care au fost obinute pn n acel moment i s verifice m
preun cu clienii acurateea acestora i dac acetia doresc s
modifice, s adauge sau s renune la ceva.
STADI U L 3: STA DI U L SCHIMB RII
n cadrul acestui stadiu, principala sarcin a consilierilor i a
clienilor este schimbarea clienilor, astfel nct acetia s gestioneze
UCHARD N E LSON-jONES
situaiile-problem mai eficient dect n trecut. Consilierii i 69
clienii fixeaz obiective, dezvolt i implementeaz strategii
pentru a rezolva situaiile-problem i a comunica, a reaciona
i a gndi mai bine. Mai mult dect att, ei au n vedere modul
n care clienii pot menine schimbrile folositoare.
Dou abordri care se suprapun ntructva i pe care consi
lierii i clienii le pot lua n discuie n stadiul schimbrii sunt
abordarea facilitrii rezolvrii de probleme i abordarea mbu
ntirii comunicrii! aciunilor i gndirii. n abordarea facilit
rii rezolvrii de probleme, consilierii i asist pe clieni s-i cla
rifice scopurile pentru situaiile-problem, s genereze i s
exploreze opiunile, n vederea atingerii lor i dezvoltrii i im
plementrii planurilor de aciune.
n abordarea mbuntirii comunicrii! aciunilor i gndirii,
consilierii i clienii lucreaz mpreun pentru a specifica obiec
tivele comunicrii i gndirii i strategiile de atingere a fiecru
ia dintre ele. Ei pot explora opiunile privind tipul de obiective
ce urmeaz s fie fixate. Adeseori, exprimarea obiectivelor poa
te include nu numai ceea ce clienii doresc s ating, dar i co
municarea pe care doresc s o evite, totodat. Consilierii pot s
i asiste pe clieni s dezvolte planuri de atingere a obiectivelor
de comunicare i mentale. n mod frecvent, persoanele care acor
d sprijin reacioneaz ca instructori centrai pe client n asista
rea clienilor pentru ca acetia s dezvolte mesaje verbale, voca
le i corporale mai eficiente n ceea ce privete situaiile lor
problem. Persoanele care acord asisten psihologic ar trebui
s evite s-i controleze clienii, s-i asume responsabilitatea
pentru problemele lor i s ia decizii pentru ei. n schimb, con
silierii ar trebui s ncurajeze autonomia clientului, asigurndu-se
c acesta " stpnete " situaiile-problem. Consilierii abilitai
Manual de consiliere Procesu l d e consiliere
...
70 extrag propriile idei ale clienilor i le dau ncredere n proprii
le resurse, pentru a-i gestiona situaiile-problem.
Uneori, instruirea include jocul de rol. Unii consilieri psiho
logici integreaz folosirea tablei n procesul lor de instruire: de
exemplu, formuleaz mpreun cu un client o cerin verbal cla
r de a-i schimba comportamentul i apoi accentueaz mesaje
le vocale i corporale dezirabile pentru realizarea acestei cerin
e. n plus, consilierii pot ncuraja clienii s gndeasc mai
eficient. De exemplu, odat ce clienii au identificat moduri uti
le de a comunica n situaiile lor problem, consilierii i pot in
strui ntr-un limbaj funcional intern, pentru a repeta i a pune
n practic acel comportament n viaa real. Mai mult dect att,
consilierii i pot asista pe clieni n reevaluarea regulilor i a per
cepiilor nerealiste i n nlocuirea lor cu unele mai realiste.
Consilierii i pot ajuta pe clieni s repete i s practice noile
moduri de gndire i comunicare ntre edine i s le raporteze
la nceputul edinelor urmtoare. Ei i ncurajeaz pe clieni s
i asume responsabilitatea de a-i schimba comportamentul att
n prezent, ct i n viitor. nainte de terminarea edinelor de
consiliere, consilierii i clienii trec n revist moduri n care clien
ii pot s menin schimbrile benefice ntreprinse.
Caseta 6.2 Exemple de caz
Exemplul 1 Asistarea unui elev timid n a-i face prieteni
Jason, 15 ani, i discut problema privind timiditatea cu Jennie,
32 de ani, un profesor de gimnaziu cu abiliti de consiliere. Jen
nie stabilete mai nti o relaie cu Jason, permindu-i sensibil
s i mprteasc gndurile i sentimentele cu privire la difi
cultile sale. Apoi ea cerceteaz cu delicatee modul n care Jason
:ICHARD N ELSON-j O N ES
71
se comport n anumite situaii specifice, atunci cnd dorete s
ntlneasc oameni, ntrebndu-l la ce se gndete, precum i ce
spune, dac spune ceva i cum o spune. Jennie i Jason con
struiesc apoi un plan simplu, n care el trebuie s intre n contact
cu doi elevi la coal, cu care dorete s fie prieten. Ei se concen
treaz asupra locului n care i va contacta i asupra modului n
care o va face. Ei discut ce va face dac va avea succes, ct i
dac nu va avea succes.
Exemplul 2 Asistarea soiei unui brbat care sufer de demen
Dan, 56 de ani, care acord asisten ntr-un centru de consilie
re pentru persoane n vrst, o ajut pe Nancy, 72 de ani, care
gsete c traiul lng soul ei Ray, 76 de ani, este din ce n ce
mai greu, pe msur ce demena acestuia se accentueaz. Dan
construiete mai nti o relaie, dndu-i lui Nancy oportunitatea
i spaiul de a vorbi despre viaa ei. El i extinde apoi cu delica
tee perspectiva, punndu-i anumite ntrebri nu numai privind
modul n care Nancy se descurc n relaia cu Ray, dar i despre
modul n care Nancy are grij de ea nsi. mpreun, ei discut
apoi moduri n care Nancy poate obine sprijin care s-i permi
t s aib ceva timp pentru ea nsi. Ei iau n discuie apoi mo
durile n care Nancy se poate gndi diferit la viaa sa i de a nu
se mai percepe doar ca o extensie a demenei lui Ray.
I
Exemplul 3 Asistarea unui lucrtor pentru a deveni mai asertiv
Neil, 44 de ani, un supervizor ntr-un magazin de mbrcmin
te, o angajeaz pe Anne n funcia de vnztor. Observnd c
Anne nu se implic n relaiile cu clienii, o ia de-o parte i con
struiete o relaie n cadrul creia ea i explic modul n care se
simte la nceperea lucrului i despre dificultile pe care le are n
abordarea clienilor, n a le rspunde la ntrebri i n a le spune
Manual de consiliere Procesul de consiliere
....
72 despre articolele de mbrcminte de care ar putea fi interesai.
Neil o ncurajeaz pe Anne s descrie n detaliu modul n care
se comport verbal, vocal i corporal atunci cnd vede un client
i ce i trece prin minte. Neil i Anne discut apoi modalitatea n
care ar putea s gndeasc i s se comporte diferit. Ei se pun de
acord asupra unor comportamente simple asertive, cum ar fi
unele mesaje-cheie verbale, vocale i corporale pentru a-i ntre
ba cu ncredere pe clieni dac doresc ajutor i apoi s le rspun
d la ntrebri. Neil i Anne fac un joc de rol privind modul n
care toate acestea pot fi ntreprinse n mod eficient, cu Neil n rol Pa rtea a II -a
de client.

Te h n i ci specifi ce de co nsi l i e re

ICHARD N E LSON-jONES

t
 7

nel ege rea cad ru l u i i n te rn

de referi n t I

Ci oameni cunoatei care v ascult n mod adecvat? Ma

joritatea cunoatem doar puini. Pe lng faptul de a dori s aib
timp pentru a vorbi despre propriile gnduri, sentimente i
experiene, muli oameni dintre cei pe care i cunoatem vor
pune " pecetea" asupra a ceea ce spunem, n loc s ne asculte
in mod adecvat i profund. Singurul obiectiv important al oric
rui curs de tehnici de consiliere de baz sau de consiliere este de
a mbunti calitatea ascultrii cursanilor. Chiar i consilie
rii experimentai trebuie s i monitorizeze tot timpul calitatea
ascultrii.

Folosirea ascultrii active

Doi consilieri se ntlnesc n ascensor la sfritul unei zile de
lucru. Unul pare plin de vigoare, cellalt obosit.
Consi li eru l care pare o bosit: Nu ti u cum poi s fii att de plin de
vigoare d u p ce ai ascu ltat atta ti m p .
Consi lierul care p rea plin Ci ne ascu lt?
de vigoa re:

Manual de consiliere nelegerea cad rului i ntern de referin

ML.
76 Cum pot consilierii s creeze un climat emoional astfel nct
clienii s se simt n siguran i liberi s le vorbeasc? Multe
dintre abilitile componente ale unor relaii de colaborare stau
sub semnul ascultrii active. Exist o distincie ntre a auzi i a
asculta. A auzi nseamn capacitatea de a fi contient i de a re
cepiona sunete. A asculta implic nu numai recepionarea sune
telor, ci i, pe ct este posibil, nelegerea n mod corect a nele
sului lor. Aceasta impune auzirea i memorarea cuvintelor,
sensibilitatea la indicii vocale, observarea limbajului corporal i
luarea n considerare a contextului personal i social de comuni
care. Totui, persoanele care acord sprijin pot asculta adecvat
fr s fie ns i asculttori gratificani. Ascultarea activ impu
ne ca persoanele care ofer ajutor s neleag n mod adecvat
comunicrile vorbitorilor, dar i s arate c le neleg. Astfel, as
cultarea activ implic faptul de a fi abilitat att n recepiona
rea, ct i n emiterea de comunicare.
Ascultarea activ este abilitatea fundamental a oricrei rela
ii de asistare psihologic. Mai mult, pe tot parcursul modelului
de consiliere Relaionare - nelegere - Schimbare (RIS), con
silierii ar trebui s adapteze modul n care folosesc ascultarea ac
tiv la stadiile diferite ale modelului. Mai mult dect att, dac
modelul este nepotrivit pentru felul de contacte pe care ei le au,
consilierii i pot adapta abilitile de ascultare activ. Totui,
dac acetia nu sunt capabili s asculte n primul rnd adecvat,
sunt slab echipai pentru a integra ascultarea activ printre cele
lalte abiliti de consiliere, cum ar fi abilitatea de a adresa ntre
bri ntr-o manier potrivit.
KHARD N E LSON -J O N ES
Deinerea u nei atitudini de respect i acceptare 77
n orice relaie de consiliere unu-Ia-unu au loc patru feluri de
ascultare. Ascultarea se manifest ntre consilier i client i n ca
drul fiecrei pri. Calitatea ascultrii interioare a unui consilier,
sau sensibilitatea la propriile gnduri i sentimente, poate fi vi
tal pentru calitatea ascultrii lor exterioare. Dac fie consilierul,
fie clientul se ascult prea puin sau excesiv pe el nsui, ei se as
cult mai puin bine unul pe cellalt. n schimb, dac unul l as
cult pe cellalt sau se ascult reciproc, acest lucru poate mbu
nti calitatea ascultrii lor interioare.
O atitudine de acceptare implic respectarea clienilor ca oa
meni diferii, cu drepturi asupra propriilor gnduri i sentimen
te. O astfel de atitudine determin suspendarea judecii asupra
rutii sau buntii percepute a clientului. Toi oamenii sunt
supui greelii i dein competene mai bune sau mai slabe, sau
capaciti care ar putea duce fie la fericirea, fie ea suferina pro
prie sau a altora. Respectul vine din cuvntul latinesc respicere,
nsemnnd " a privi la" . Respectul nseamn abilitatea de a ne
uita la alii aa cum sunt i a le preui individualitatea unic. Res
pectul nseamn i faptul de a le permite altor persoane s creas
c i s se dezvolte n propriii lor termeni, fr exploatare i con
trol. Dei o atitudine de acceptare implic respectarea altora ca
fiine omeneti diferite i unice, acest lucru nu nseamn c per
soanele care acord sprijin trebuie s fie de acord cu tot ceea ce
spun clienii lor. n mod ideal totui, consilierii sunt destul de si
guri pe ei, astfel nct s respecte ceea ce spun clienii ca fiind
versiunile lor asupra realitii.
Manual de consiliere nelegerea cadru l u i i ntern de referinil
.....
78 Consilierii trebuie s fie prezeni psihologic n faa clienilor.
Acest lucru impune absena atitudinii de aprare i a dorinei de
a permite expresiilor i experienelor clienilor s-i afecteze. Pe
ct este posibil, consilierii ar trebui s fie " ntru totul acolo" -
cu corpul, gndurile, simurile i emoiile. Accesibilitatea psiho
logic determin o atitudine de acceptare nu doar pentru clieni,
ci i pentru sine nsui. Mai simplu spus, acceptarea de sine se
traduce prin acceptarea altora, i reciproca este valabil.
nelegerea cadrului intern
de referi nt al clientului
.
Privirea din perspectiva clientului este un alt fel de a expri
ma abilitatea de a nelege cadrul de referin intern. Exist un
proverb indian care spune: "Nu judeca nicio persoan pn cnd
nu ai umblat dou luni cu mocasinii ei." Pentru ca unii clieni s
simt c persoanele care le acord sprijin i recepioneaz tare i
clar, este necesar ca acestea s i dezvolte abilitatea de a " um
bla n mocasinii lor", " s se pun n pielea lor" i " s vad lu
mea prin ochii lor". La baza ascultrii active st distincia fun
damental dintre " tu" i " eu", dintre " perspectiva ta asupra ta",
i " perspectiva mea asupra ta" i dintre " perspectiva ta asupra
mea" i " perspectiva mea asupra mea". Perspectiva ta asupra ta
i perspectiva mea asupra mea sunt perspective interioare sau
interne, n timp ce perspectiva ta asupra mea i perspectiva mea
asupra ta sunt perspective exterioare sau externe.
Abilitatea de a asculta i a nelege clienii se bazeaz pe con
tientizarea diferenei dintre " eu" i "tu", prin ptrunderea n ca
drul intern de referin mai degrab dect rmnerea n propriul
cadru extern de referin. Dac persoanele care acord sprijin
tICHARD N E LSON-JONES
....
la ceea spun clienii ntr-un fel care demonstreaz o n 79
corect a perspectivelor lor, ei rspund ca i cum s-ar
n interiorul cadrului intern de referin al clientului. Totui,
persoanele care acord sprijin aleg s nu arate c neleg
'vele clienilor sau dac le lipsesc abilitile de a-i ne
ei rspund din cadrul extern de referin. Caseta 7.1 ofer
bcemple de rspunsuri ale consilierilor din cadrele interne i ex
de referin.
Caseta 7.1 Rspunsuri ale consilierilor din cadrele
interne i externe de referin
Rspunsuri din cadrul extern de referin
"Ei bine, e foarte interesant."
"Eu a fi reacionat altfel n acea situaie."
"Pur i simplu nu poi s ai ncredere n brbai /femei."
"Cred c ai fi putut s-o faci dac ai fi ncercat cu adevrat."
"Pari s te enervezi prea uor."
Rspunsuri din cadrul intern de referin
"Eti foarte fericit cu noii ti colegi de lucru."
"Te simi enervat pentru faptul de a fi reacionat astfel."
"Ai sentimente amestecate cu privire la moartea bunicii tale. Te
simi trist pentru c nu mai este, dar i eliberat pentru c nu
mai sufer . "
"Te simi nspimntat cnd el! e a ip l a tine."
"Eti ngrijorat c ai putea pica testul pentru obinerea carnetu
lui de ofer. "
Adesea, consilierii pot arta c au luat n considerare cadrul
intern de referin al clientului, ncepndu-i rspunsul cu " Tu".
Manual de consiliere ' nelegerea cad rului intern de referin
80 Totui, aa cum o dovedete i exprimarea "Ar trebui s dai do
vad de mai mult grij", consilierii pot da rspunsuri nce
pnd cu cuvntul " Tu/ Dumneavoastr" i din cadrul extern de
referin.
Consilierii aleg n mod contient s rspund sau nu din ca
drul intern de referin al clienilor. S ne gndim la un lan cu
trei inele: afirmaia clientului - rspunsul consilierului - afir
maia clientului. Consilierii care rspund din cadrele interne de
referin ale clienilor le permit s aleag ntre a continua pe
aceeai cale sau a schimba direcia. Totui, dac persoanele care
acord sprijin rspund din cadrele lor externe de referin, ele i
pot influena pe clieni distrgndu-Ie sau blocndu-Ie acele
iruri de gnduri, sentimente sau experiene pe care ar fi putut
altfel s le fi ales.
Introducere in activitti I s u ri l e s u nt oferite la sfritul acestui ca pitol.
Fiecare capitol din partea a doua i a treia a crii se ncheie
cu una sau mai multe activiti, pentru a-i ajuta pe cititori s-i
dezvolte cunotinele i abilitile. Dei presupunerea mea este
c cititorii nva tehnici de consiliere de baz n grupuri de for
mare, s-ar putea ca lucrurile s nu stea ntotdeauna astfel. n
plus, cititorii ar putea s doreasc totui s ntreprind unele sau
toate activitile cu un partener sau, dac aceasta reprezint un
inconvenient, pe cont propriu. Cititorii vor spori valoarea aces
tei cri dac efectueaz contiincios activitile. Chiar dac prac
tica ar putea s nu fie perfect, poate, cu siguran, s creasc ni
velul de competen.
Formatorii i cursanii pot decide cum s abordeze fiecare ac
tivitate: de exemplu, dac activitatea ar trebui fcut ca exerci-
tICHARD N E LSON -J O N ES
de grup, n trei, n perechi, individual sau folosind o combi 81
a acestor abordri. Atunci cnd se efectueaz activitile,
trebui avut n vedere ca nimeni s nu se simt sub presiunea
a dezvlui informaii personale, pe care nu dorete s le dez
Pentru a evita repetiia, voi meniona aceste instruciuni
singur dat aici, i nu la nceputul fiecrei activiti.
Activitatea 7.1 Identificarea cad ru l ui i ntern
de referin al clientu lui
n cele ce u rmeaz s u nt prezentate frag mente din situ aii de consi l iere for
m a l e i i nfo rmale. Au fost oferite trei rspunsuri a l e persoa nei ca re acord
s p rijin, pentru fieca re afi rmaie. Scriei ,. IN " sau " EX " n cazu l fi ec rui rs
p u ns, d u p caz, dac acesta reflect perspectiva i ntern a clientu l ui sau vi ne
d i n perspectiva extern a consi lieru l u i . U nele di ntre rs p u n s u ri pot p rea
a rtificia le, d a r au fost a lese pentru a evideni a sco p u l exercii u l u i . Rspu n
Exemplu
Pacientul ctre asistenta medical
Pacient: S u nt ngrij orat de fa ptu l c ea nu m - a vizitat d u p operaie.
Asistent medical:
EX (a) N -ai de ce s te ngrijorezi.
IN ( b ) Eti ngrijorat c nu a mai venit d u p aceea .
EX (c) Cred c o s vi n.
1. Studentul ctre profesor
Student: Chia r este vita I pentru mi ne s trec aceste trei exa mene i s ncep
s ctig bani.
Profesor:
(a) i eu si mea m la fel cnd eram n pragul a bsolvi rii .
_ _ _ _ _
Manual de consiliere nelegerea cad rului i ntern de referin
12 _ _ _ _ _ ( b) Pu ne-i ca p u l la contri buie pn d u p exa mene. (a) n cad r u l contactelor de consi liere; 83

_ _ _ _ _ (c) Si mi c este foarte i m portant s treci de aceste exa mene i s n (b) n viaa cotidian.
cepi s a i u n venit.
Rspunsuri la Activitatea 7.1
2 . Tnr ctre lucrtor n domeniul tineretului
1 ( a ) EX ( b) EX (c) IN

Tnr: Vrea u s i es i s m si mt bi ne, dar nu a m bani. 2 (a) IN (b) EX (c) EX

Lucrtorln domeni ul tineretu lui: 3 ( a ) EX ( b) IN (c) EX
_ _ _ _ _ _ (a) i -ai dori s i ei i s te distrezi, dar nu ai banii necesari .
_ _ _ _ _ _ ( b) Exist cteva l ucru r i p e c a r e ai putea s l e faci i c a r e n u su n t
scu m pe.
_ _ _ _ _ _ (c) De ce nu i caui o slujb cu j u m tate de norm?

3. Enoria ctre preot

Enoria: Sunt nefericit pentru c nu exist ni meni de care s fi u apropiat aici .

Preot:
_ _ _ _ _ _ ( a ) M u ltor oameni le trebuie ceva ti m p pentru a se adapta ntr- u n
loc nou i pentru a - i face prieteni.
_ _ _ _ _ _ (b) Eti si ngur pentru c n u ai prieteni adev rai aici.
_ _ _ _ _ _ (c) Ei bine, a m mai vzut oameni care s-au si mit la fel i n trecut.

Activitatea 7.2 Observarea i evaluarea rspunsurilor

interne i externe

1. Privii la televizor i ascu ltai i ntervi u ri l e realizate la televizi une sa u la radio

i tal k-show- u ri le. Observai msura n care i ntervievatorii rspund di n ca
d r u l de referi n i ntern a l i ntervievatu l ui .
2. Monitorizai -v propri a expri m a re ti m p de o s pt m n i d evenii mai
contieni d e momentele n ca re le rspu ndei vorbitori lo r din propri u l ca
d ru de referi n sa u di n cad r u l lor de referi n :

Manual de consiliere nelegerea cadrului i ntern d e referin

al
:ICHARD N E LSON-J O N ES
 8
numea pe atunci Centrul de Consiliere i Testare. Tot timpul 85
punea picioarele pe birou ntr-o manier relaxat. Totui,
c era prezent ntru totul, c era acolo cu mine, iar acest
nu m-a surprins neplcut.
Urmtoarele sugestii includ unele dintre tehnicile de transmi
a mesajelor corp orale care demonstreaz interes i atenie.
De m o nst ra rea ate nti ei si i nte resu l u i
I I
ofer n grade diferite recompense nonverbale pentru faptul
a vorbi. Ofer aceast list cu meniunea ca persoanele care
sprijin n cadre diferite s adapteze sugestiile n funcie
Atunci cnd sunt mpreun, consilierii i clienii i transmit context.
ntotdeauna mesaje unul altuia. n capitolul 1 am menionat c
exist cinci modaliti principale de a trimite mesaje calificate de
comunicarei aciune: mesaje verbale, vocale, corporale, care in
Poate prea evident, dar consilierii ar putea fi uneori, n mod
de atingere i de iniiere a aciunii. Acest capitol i propune s-i
sau greit, percepui ca insuficient de disponibili s ajute.
dezvolte cititorului abiliti de a le transmite mesaje corporale
putea s fie suprasolicitai. S-ar putea s nu fie foarte buni
bune clienilor. Mesajele corp orale ale consilierilor n calitate de
a lsa s le fie vzute disponibilitatea sau limitele. n mod in
asculttori sunt importante att atunci cnd ascult, ct i atunci
sau neintenionat, ei ar putea trimite mesaje care im
cnd le rspund clienilor. Pentru a face clienii s simt c pot
pun distan. De exemplu, unii profesori de colegiu sau faculta
s le vorbeasc, consilierii este nevoie s i transmit disponibi
te ar putea s fie doar rareori n birourile lor, la orele prevzute
litatea emoional i interesul. Adesea se face referire la acestea
pentru discutarea problemelor studenilor. n plus, ei ar putea
prin sintagma comportament prezent.
petrece ct mai puin timp posibil n campus. Consilierii este ne
Mesajele corporale sunt principala categorie de rspunsuri ale
voie s le transmit clienilor i altora mesaje clare despre dispo
consilierului atunci cnd clienii le vorbesc. Un exemplu simplu
nibilitate i acces. Un mod simplu de a arta disponibilitatea n
privind ceea ce nu trebuie fcut ar putea s evidenieze acest lu cadre informale de acordare de sprijin este acela de a merge n
cru. S ne imaginm c suntem un client care vine la un consi mijlocul oamenilor i de a vorbi cu acetia.
lier pentru ajutor ntr-o problem personal sensibil i c, n
timp ce consilierul ne cere s spunem de ce am venit, se uit pe
fereastr i i pune picioarele pe birou. Serios vorbind, fiind ab
Adopt O postur relaxat i deschis
solvent n consiliere al Universitii Stanford, am avut un consi O postur a corpului relaxat, care s nu fiemolatic sau greoaie,
lier centrat pe client extraordinar, care era i directorul a ceea ce contribuie la mesajul conform cruia consilierul este receptiv. n

RICHARD N E L50N -J O N E5 Manual de consiliere Demonstrarea ateniei i i nteresu lui

Wl
 86
cazul n care consilierii sunt tensionai sau ncordai, clienii lor
ar putea simi n mod contient sau intuitiv c acetia sunt mult
prea preocupai de propriile probleme sau de lucrurile netermi
nate, pentru a fi pe deplin accesibili.
Consilierii i clienii trebuie s adopte o postur deschis care
s le permit s se vad unul pe cellalt. Unii formatori n abili
ti de consiliere recomand aezarea astfel nct umrul stng
al consilierului s fie opus umrului drept al clientului. O alt
opiune este de a sta aezat doar un pic rsucit, ntr-un unghi as
cuit fa de client. n acest caz, ambele persoane pot s primeas
c toate mesajele semnificative faciale i corporale ale celeilalte
persoane. Avantajul acesteia este c ofer fiecrei persoane mai
mult discreie prin varierea contactului, dect dac stau n po
ziii opuse unul fa de cellalt. Clienii foarte vulnerabili ar pu
tea aprecia n mod deosebit aceast aranjare a scaunelor.
Modul n care persoanele care acord sprijin i folosesc bra
ele i picioarele poate spori sau diminua o postur deschis. De
exemplu, braele ncruciate pot fi percepute ca bariere - i une
ori chiar i picioarele ncruciate. Exist anumite cercetri care
sugereaz c similaritatea posturii lor, atunci cnd dou persoa
ne abordeaz posturi n oglind, este perceput ca semn al exis
tenei unei legturi.
nclin-te usor inainte
Faptul c persoanele care acord sprijin stau nclina te nain
te, pe spate sau ntr-o parte este un alt aspect al posturii lor. Dac
stau prea mult nclinate nainte par ciudate, iar clienii pot expe
rimenta aceasta ca pe o invadare a spaiului lor personal. Totui,
n momente de autodezvluiri intime, o aplecare evident nainte
ICHARD N ELSON -J O N ES
.....
construi un raport, mai degrab dect s fie perceput ca 87
v. n cazul n care consilierii se las prea mult pe spate,
pot vedea aceast postur ca pe un semn de distanare.
special la nceputul edinei de consiliere, o aplecare nainte
ncuraja clienii, n loc s i amenine.
'Iu:.t::.te O privire potrivit i contactul vizual
Privirea fix nseamn privirea ndreptat n zona feei. Abi
care in de privire indic interesul consilierului i i ofer
.
tatea de a primi mesaje faciale importante. Fixarea cu pri
poate s le ofere consilierilor indicii privind momentul n
se pot opri din ascultare i pot ncepe s rspund. Totui,
Drincipalele indicii folosite n sincronizarea conversaiei sunt me
verbale i vocale, mai degrab dect mesajele corporale.
Abilitile privind contactul vizual implic faptul ca persoa
care acord sprijin s se uite n direcia clienilor, pentru a
posibilitatea ca ochii lor s se ntlneasc ndeajuns de des.
un nivel de echilibru pentru contactul vizual n relaiile
consiliere ce depinde de gradul de anxietate a clientului i a con
ui, de ct de dezvoltat este relaia i de gradul de atrac
implicat. O privire insistent poate amenina clienii, pentru
d, ar putea s se simt dominai sau ar putea s cread c cea
lalt persoan vede prin ei. Am avut odat un client care a nce
put consilierea inndu-i mna la ochi, uitndu-se la 90 de grade
fa de mine i aruncnd doar ocazional cte o privire n direcia
mea. Au fost necesare aproape opt edine pn ca el s se depla
seze gradat spre un nivel normal de contact vizual. Clienii doresc
W1 nivel potrivit de contact vizual din partea consilierilor i i pot
percepe ca tensionai sau plictisii dac se uit adesea n jos sau n
alte pri.
Manual de consiliere Demonstrarea ateniei i i nteresului
18 Exprim expresii faciale potrivite
Atunci cnd am discutat sentimentele n capitolul 2, am men
ionat cele apte sentimente importante - fericirea, interesul,
surpriza, frica, tristeea, furia i dezgustul sau dispreul - fie
care dintre ele putnd fi exprimate facial. Feele oamenilor con
stituie principalul mod de transmitere a mesajelor corporale pri
vind sentimentele lor. Mare parte din informaia facial este
exprimat prin gur i sprncene. O expresie prietenoas, rela
xat, incluznd un zmbet, dovedete n mod obinuit interes.
Totui, cnd clientul vorbete, expresiile faciale ale consilierului
trebuie s arate c este conectat la ceea ce spune. De exemplu, n
cazul n care clienii sunt serioi, plng sau sunt furioi, este ne
voie ca persoanele care ofer ajutor s i adapteze expresia fa
cial asfel nct s indice c le neleg sentimentele.
Folosete gesturi potrivite
Gesturile sunt micri corporale folosite pentru exprimarea
gndurilor i sentimentelor. Poate c aprobarea din cap este cel
mai comun gest n ascultare, atunci cnd este de mic amploa
re, sugernd o atenie continu, iar atunci cnd are o amploare
mai mare sau este repetitiv, indicnd acordul. Aprobarea din cap
poate fi vzut de clieni ca recompens, pentru ca acetia s con
tinue s vorbeasc. ns dezaprobarea selectiv din cap poate re
prezenta un mod foarte puternic de a controla clienii. Atunci ac
ceptarea necondiionat devine acceptare condiionat.
Gesturile pot s ilustreze de asemenea forme, mrimi sau mi
cri atunci cnd acestea sunt greu de descris n cuvinte. Consi
lierii pot rspunde cu gesturi ale braelor sau ale minilor pentru
ICHARD N E LSON-jONES
wl
dovedi atenia i interesul fa de clieni. Totui, consilierii 89
folosesc prea mult sau prea puin micrile braelor pot sur
n mod neplcut. Gesturile negative care dovedesc lips
atenie i descurajeaz clienii de la o comunicare clar includ:
nervos cu pixuri sau creioane, mpreunarea degetelor de
mini, faptul de a bate ritmul cu degetele, de a se juca distrat
prul, de a-i ine mna peste gur, de a se trage de lobul ure
i de a se scrpina, printre altele.
Ioseste atingerea in mod cumptat
Atingerea clienilor poate fi potrivit n consiliere, dei tre
efectuat cu mare grij, astfel nct s nu fie perceput ca o
nedorit a spaiului personal. De exemplu, demonstra
consilie rului privind grija pot include atingerea minilor
.
client, a braelor, umerilor i a prii superioare a spatelui.
tea i durata atingerii ar trebui s fie suficiente pentru
stabili contactul i, n acelai timp, a evita disconfortul i orice
de indiciu care ar sugera interesul sexual. Calitatea de ascul
activ include nelegerea mesajelor cu privire la limitele i
tatea atingerii tale. Aa cum porcii epoi i sftuiesc
ii cu privire la actul mperecherii, atunci cnd ne gn
la atingerea clienilor, e nevoie s " acionm cu grij".
atent la spaiul personal i la inlime
Ascultarea activ implic respectarea spaiului personal al
clienilor. Consilierii pot s fie ori prea aproape, ori prea departe.
Poate c o distan fizic considerat a fi confortabil pentru con
silieri i clieni este de aproximativ un metru i jumtate ntre
Manual de consiliere Demonstrarea ateniei i i nteresului
90 capete. n culturile occidentale, clienii ar putea percepe orice
distan mai apropiat ca prea personal. n cazul n care consi
lierii sunt fizic prea departe, clienii vor fi nevoii s vorbeasc
mai tare i ar putea s-i perceap pe acetia i ca fiind distani
emoional. nlimea cea mai potrivit pentru conversaiile din
cadrul consilierii este aceea cnd capetele ambelor persoane se
afl la acelai nivel. Acei consilieri care stau pe scaune mai nal
te i mai sofisticate dect clienii lor pot s le induc acestora un
sentiment de inferioritate.
Acord atenie vestimentaiei i lngrijirii personale
Uneori, vestimentaia consilierilor este guvernat de contex
tele n care lucreaz, de exemplu n spitale doctorii poart hala
te albe, iar asistentele poart uniforme. n multe alte situaii, con
silierii pot alege ns cum s se mbrace. Hainele lor transmit
mesaje despre ei nii, care pot influena n ce msur i din ce
punct de vedere se pot dezvlui clienii. Aceste mesaje includ
poziia lor social i ocupaional, identitatea de sex-rol, etnia,
gradul de conformitate cu normele grupului, gradul de rebeliu
ne i ct de extraveri sau introveri sunt. n timp ce i menin
individualitatea, este necesar ca persoanele care acord sprijin
s se mbrace potrivit clientelei: de exemplu, adolescenii delinc
veni rspund mai bine consilierilor mbrcai informal dect oa
menii de afaceri. Aspectul exterior ofer de asemenea informa
ii importante despre ct de mult grij au aceste persoane de ele
nsele; de exemplu, ele pot fi curate sau murdare, ngrijite sau
nengrijite. n plus, lungimea i stilul prului consilierului trimit
i ele mesaje clienilor.
:ICHARD N E LSON-JONES
ntarii de lncheiere
/
Conceptul de reguli este foarte im1
ei unor mesajele corp orale PL 0,10
guverneaz comportamentul n consih",
de rigide, consilierii putnd fi nevoii s 1
lIll:dlce regulile pentru a crea relaii cu adevra .
asemenea, regulile n ceea ce privete aceste reI...
de la o cultur la alta. De exemplu, pentru aborig
este de neacceptat s te uii direct n ochii celorlal
i...,,lU este c n India nu este neobinuit pentru oameni
cap sau s scuture din cap ori chiar ambele simultan pl'
spune da sau nu. Pe scurt, consilierii au nevoie de sens i b i l i t
te pentru mesajele corporale ale contextelor sociale i cu l t u ra le
care lucreaz, la fel ca i pentru nevoile individuale prop r i i ;i
cele ale clienilor.
Consilierii au nevoie de flexibilitate n luarea unor decizi i d e
ascultare activ care s determine o comunicare corporal. P e
msur ce relaiile de consiliere se dezvolt, clienii ajung s tie
cnd consilierii sunt receptivi. De exemplu, clienii ar putea ti
din experienele trecute c atunci cnd acetia se las pe spate,
pot fi nc foarte ateni. Este nevoie ca persoanele care ofer aju
tor s foloseasc mesajele corporale dovedind atenie i interes
in mod selectiv. Dac este necesar, ele pot alege s exprime me
saje corp orale mai puin gratificante: de exemplu, atunci cnd
vor s verifice nelegerea a ceea ce spun clienii, pot s i opreas
c pe acetia din vorbrie sau s puncteze anumite aspecte.
Autenticitatea este i ea important. Att n cadrul mesajelor
corporale ale consilierului, ct i ntre mesajele corporale ale con
silierului i mesajele vocale i verbale, consecvena le crete
Manual de consiliere Demonstrarea ateniei i interesului
a.l
90
capete. n culturile occidentale, clienii ar putea percepe orice
distan mai apropiat ca prea personal. n cazul n care consi
lierii sunt fizic prea departe, clienii vor fi nevoii s vorbeasc
mai tare i ar putea s-i perceap pe acetia i ca fiind distani
emoional. nlimea cea mai potrivit pentru conversaiile din
cadrul consilierii este aceea cnd capetele ambelor persoane se
afl la acelai nivel. Acei consilieri care stau pe scaune mai nal
te i mai sofisticate dect clienii lor pot s le induc acestora un
sentiment de inferioritate.
Acord atenie vestimentaiei i ingrijirii personale
Uneori, vestimentaia consilierilor este guvernat de contex
tele n care lucreaz, de exemplu n spitale doctorii poart hala
te albe, iar asistentele poart uniforme. n multe alte situaii, con
silierii pot alege ns cum s se mbrace. Hainele lor transmit
mesaje despre ei nii, care pot influena n ce msur i din ce
punct de vedere se pot dezvlui clienii. Aceste mesaje includ
poziia lor social i ocupaional, identitatea de sex-rol, etnia,
gradul de conformitate cu normele grupului, gradul de rebeliu
ne i ct de extraveri sau introveri sunt. n timp ce i menin
individualitatea, este necesar ca persoanele care acord sprijin
s se mbrace potrivit clientelei: de exemplu, adolescenii delinc
veni rspund mai bine consilierilor mbrcai informal dect oa
menii de afaceri. Aspectul exterior ofer de asemenea informa
ii importante despre ct de mult grij au aceste persoane de ele
nsele; de exemplu, ele pot fi curate sau murdare, ngrijite sau
nengrijite. n plus, lungimea i stilul prului consilierului trimit
i ele mesaje clienilor.
(HARD N E LSON-JONES
ntarii de incheiere 91
Conceptul de reguli este foarte important pentru nelegerea
ei unor mesajele corp orale potrivite. Totui, regulile
guverneaz comportamentul n consiliere nu ar trebui s fie
de rigide, consilierii putnd fi nevoii s flexibilizeze sau s
regulile pentru a crea relaii cu adevrat de colaborare.
asemenea, regulile n ceea ce privete aceste relaii sunt dife
de la o cultur la alta. De exemplu, pentru aborigenii austra
este de neacceptat s te uii direct n ochii celorlali. Un alt
u este c n India nu este neobinuit pentru oameni s dea
cap sau s scuture din cap ori chiar ambele simultan pentru
da sau nu. Pe scurt, consilierii au nevoie de sensibilita
pentru mesajele corp orale ale contextelor sociale i culturale
care lucreaz, la fel ca i pentru nevoile individuale proprii i
ale clienilor.
Consilierii au nevoie de flexibilitate n luarea unor decizii de
activ care s determine o comunicare corporal. Pe
ce relaiile de consiliere se dezvolt, clienii ajung s tie
consilierii sunt receptivi. De exemplu, clienii ar putea ti
experienele trecute c atunci cnd acetia se las pe spate,
fi nc foarte ateni. Este nevoie ca persoanele care ofer aju
s foloseasc mesajele corporale dovedind atenie i interes
mod selectiv. Dac este necesar, ele pot alege s exprime me
corp orale mai puin gratificante: de exemplu, atunci cnd
s verifice nelegerea a ceea ce spun clienii, pot s i opreas
pe acetia din vorbrie sau s puncteze anumite aspecte.
Autenticitatea este i ea important. Att n cadrul mesajelor
ale consilierului, ct i ntre mesajele corporale ale con-
lierului i mesajele vocale i verbale, consecvena le crete
Manual de consiliere Demonstrarea ateniei i i nteresului
I
12 ansele de a fi percepui de clieni ca i asculttori gratificani.
De exemplu, un consilier poate zmbi, dar n acelai timp fie s
se joace nervos cu un obiect, fie s dea din picior. Zmbetul poa
te indica interesul, dar jucatul cu obiectul sau btutul din picior
poate sugera nervozitate, iar mesajul general poate astfel s ex
prime nesinceritate. n plus, consilierii pot oferi rspunsuri ver
bale bune, care pot fi complet negate de o comunicare corpora
l srac.
Activitatea 8.1 Sporirea contientizrii mesajelor corporale
potrivite i nepotrivite
Partenerul i vorbete despre un s u biect de interes pentru el, i ar rol u l tu
este, n princi pal, de a asculta:
ncepe p rin a expri ma, pentru aproxi mativ un minut, mesaje corporale
nepotrivite atunci cnd rspunzi, apoi
schi mb di recia pentru dou minute sau mai m u lt, folosind mesaje cor
porale potrivite
aloc apoi o perioad de obinere de informaii, n care discutai cum v-ai
si mit atunci cnd ai transmis i ai pri mit mesaje corporale nepotrivite i
potrivite
inversai rol u ri l e i repetai paii de mai sus.
Activitatea 8.2 Evaluarea mesajelor corporale pentru demonstrarea
ateniei i interesului
n msura n care sunt relevante pentru contextele de sprijin n care fie fo
loseti deja, fie vei folosi tehnici le de consi liere, eval uaz-te n ceea ce pri
vete u rmtoarele mesaje corporale prin care dovedeti atenie i interes:
UCHARD N E LSON-JONES
fiind accesibil 93
adoptnd o postur relaxat i deschis
nclinnd u - te u or nainte
folosind o p rivi re adecvat
folosind un contact vizual potrivit
expri mnd mesaje faciale potrivite
folosind gestu ri adecvate
folosind atingerea cum ptat
fiind atent la spai u l personal i la n li me
fiind atent la vesti mentaie i ngriji rea personal
consideraii l e culturale viznd mod u l n care com u nici cu corpu l t u
alte zone i m portante, care nu sunt incl u se printre cele de mai sus.
Activitatea 8.3 tmbunti rea mod u l ui de demonstrare a ateniei
i interesului
Alege un mesaj corporal particular pentru a demonstra atenie i interes, pe
care crezi c l -ai putea mbunti: de exemplu, ai putea avea tendina de a
sta ntr-o poziie p rea rigi d . Poart apoi o conversaie cu un partener cu
care s l ucrezi asu p ra mbuntirii mesaj u l corporal ales. Fie n ti m p u l , fie
la sf ritu l conversaiei, cere feed back asu pra mod u l ui n care te desc u rci .
n msura n care este posi bi l, schi mb d u p aceea rol u ri l e cu parteneru l .
Manual de consiliere Demonstrarea ateniei i i nteresului
 9 acord sprijin ar putea alege s repete, mai degrab dect 95

cuvintele clienilor. De exemplu, dac un client

insight-uri semnificative, faptul c un consilier
cuvintele clientului ar putea conduce la ptrunderea sen
insight-ului respectiv. Totui, mult mai adesea repetiia de
una papagaliceasc. Iar clienii doresc s stabileasc leg
Pa ra fra za rea si refl ecta rea
I
cu persoane, nu cu papagali!
'azarea implic recompensarea cel puin a esenei me-
se n ti m e nte l o r clientului. Consilierii ncearc s le trimit napoi clieni
clar i scurt, ceea ce ei tocmai au comunicat din cadrul lor de
intern. Atunci cnd consilierii parafrazeaz ar putea fo
Urmtoarele dou tehnici, care se ntreptrund ntructva, pa uneori cuvintele clienilor, dar cumptat. Ei ncearc s r-
rafrazarea i reflectarea sentimentelor, implic a le da napoi clien apropiai de limbajul pe care l folosete fiecare client.
ilor ceea ce tocmai acetia au comunicat. Cei care se familiari 9.1 ofer exemple de parafrazare.
zeaz cu tehnicile de consiliere ar putea s se ntrebe " De ce s
"
faci un astfel de lucru? sau s se gndeasc " Nu este acest lu
"
cru oarecum artificial? . Verbalizrile consilierilor n urma comu Caseta 9.1 Exemple de parafrazare
nicrilor clienilor ofer gratificaii clienilor ca s continue. Mai
Lesbian ctre consilier pentru femei
mult dect att, experienele le pot prea clienilor mult mai re
ale dac le verbalizeaz dect dac se gndesc la ele, i chiar i Lesbian: ncerc ncontinuu s nu m deran -
mai reale atunci cnd le aud verbalizate din nou de ctre consi jeze, dar nc m deranjeaz.
lierii lor. Astfel de verbalizri ale persoanelor care acord sprijin Consilier pentru femei: n ciuda tuturor eforturilor tale, nu
i pot pune pe clieni n contact cu propriile lor gnduri, senti reueti s nu i mai pese.
mente i experiene. n plus, verbaliznd ceea ce clientul comu
nic, consilierul i clientul se pot angaja ntr-un proces de explo Elev ctre profesor
rare i nelegere mai corect a nelesului spuselor clientului. Elev: Chiar fac tot ce pot s m neleg
cu ei.
Tehnici de parafrazare Profesor: ncerci foarte mult s fii prietenos
cu ei.
o parafrazare exprim nelesul comunicrii unui client sau
al unei serii de mesaje prin cuvinte diferite. Uneori, persoanele

UCHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Parafraza rea i reflectarea senti mentelor

96 O bun parafrazare poate oferi reflecii n oglind, care sunt
mai clare i uneori mai succinte dect exprimrile originale. Dac)
aa stau lucrurile, clienii i-ar putea dovedi aprecierea prin co
mentarii cum ar fi: "Aa este" sau " M-ai citit". Un sfat simplu
pentru cursanii care se familiarizeaz cu tehnicile de consilien'
fundamentale i care se lupt cu parafrazrile este de a ncetin i
ritmul conversaiei, fapt care s le ofere mai mult timp de gn
dire. Un alt sfat pentru a ctiga ncredere i fluen este de il
practica parafrazarea att n timpul cursului, ct i n afara lui.
Tehnici de reflectare a sentimentelor
Majoritatea rspunsurilor consilierilor care reflect sentimen
te sunt parafrazrile care accentueaz coninutul emoional a l
mesajelor clienilor. Reflectarea sau oglindirea sentimentelor poa
te fi principala tehnic de ascultare activ. n capitolul 5 am de
scris un proces empatic pe cinci niveluri: observaie i ascultare,
rezonare, discriminare, comunicare i verificare. Aici mpart acest
proces n dou stadii: de identificare a sentimentelor i de reflec
tare a sentimentelor.
I D E NTI FICA R EA S E NTIM E NTELOR
nainte ca persoanele care ofer ajutor s poat reflecta senti
mentele unui client, este nevoie ca ele s le identifice sau s dis
crimineze cu acuratee. Uneori, clienii spun " Simt" atunci cnd
vor s spun " Cred". De exemplu, " Simt c egalitatea dintre sexe
este esenial" descrie mai degrab un gnd dect un sentiment.
Pe de alt parte, " Simt furie fa de discriminarea sexual" descrie
un sentiment. Este important ca persoanele care acord sprijin
.l
ICHARD NELSON-jONES
ntre gndurile i sentimentele clienilor, dac doresc 97
abilitai n a alege sentimentele n mod corect. n continuare
prezentate mai multe moduri de identificare a sentimentelor.
.
corporale. Consilierii pot culege multe informaii despre
ce simte clientul pur i simplu uitndu-se la el. De exem
clienii ar putea apela la ajutor prnd obosii, ngrijorai
fericii. Ar putea s se cufunde n scaun sau s stea ae
drept. Uneori, clienii trimit mesaje mixte, mesajele cor
fiind mai importante dect mesajele verbale.
vocale. Multe dintre mesajele privind intensitatea senti
clienilor sunt exprimate prin gradul accentului vo
pe care l pun pe acestea. De exemplu, clienii care nu sunt
contact cu capacitatea lor de a simi pot comunica folosind
voce mai degrab slab sau distant.
i fraze pentru exprimarea sentimentelor. Un mod bun,
dar nu infailibil de a descoperi ceea ce simte un client este de
a asculta cuvintele i frazele folosite pentru exprimarea sen
timentelor. Cuvintele pentru exprimarea sentimentelor pot
fi: fericit, trist, singur, anxios, deprimat. Frazele exprimnd
sentimentele sunt grupri de cuvinte care descriu sentimen
te. Ascultarea cuvintelor care exprim sentimente poate p
. rea simpl, dar uneori cursanii care se familiarizeaz cu teh-
nicile de consiliere nu ascult cu destul de mult grij i i
intreab pe clieni " Ce ai simit?", dup ce clienii de-abia
le-au spus.
Cuvinte exprimnd reacii fizice. Asistenii psihologiei pot iden
tifica sentimentele i prin ascultarea cuvintelor care exprim
reaciile fizice ale clienilor. Clienii pot descrie reaciile fizice
prin cuvinte cum ar fi: ncordat, obosit, bti ale inimii i du
rere de cap .
Manual de consiliere Parafrazarea i reflecta rea sentimentelor
8 Expresii exprimnd sentimente. Expresiile exprimnd sentimen
tele sunt expresii de fiecare zi sau turnuri de fraz folosite
pentru a comunica sentimente. Foarte adesea, astfel de expre
sii sunt exprimate prin imagini vizuale, dar nelesul lor este
att de clar, nct un consilier nu are nevoie s evoce imagi
nea pentru a nelege mesajul. De exemplu, " Sunt n al
noulea cer" este o expresie care exprim sentimente care de
scriu emoia fericirii.
Imagistica sentimentelor. Clienii pot s foloseasc n mod inten
ionat imagini vizuale pentru a evoca i comunica sentimen
te. Imaginea vizual ofer un cadru pentru nelegerea coni
nutului sentimentelor din mesajele lor. De exemplu, pentru a
descrie i ilustra jena, clienii pot folosi imagini ca, de exem
plu, "mi venea s m ascund ntr-un col" sau "mi venea s
fug afar din camer" .
R E F LECTA R EA S E NTI M E NTELOR
Un sfat simplu pentru reflectarea sentimentelor este de a n
cepe rspunsurile cu pronumele personal " tu", " ca i cum" am
fi n cadrul intern de referin al clientului. Atunci cnd reflec
tm sentimente, ar putea fi stnjenitor s spunem ntotdeauna
" simi" nainte de cuvintele i frazele care exprim sentimente.
Uneori, " eti" este de-ajuns: de exemplu, " Eti/ncntat" n loc
de " Te simi ncntat". Chiar mai bine este s parafrazm i s
gsim cuvinte diferite pentru a descrie sentimentele clienilor.
Atunci cnd este posibil, consilierii ar trebui s ncerce s-i co
munice napoi clientului sentimentul principal. Dei clienii ar putea
s nu nceap ntotdeauna cu sentimentul de baz, ei ar putea s
UCHARD N E LSON -JONES
.....
simt mai bine nelei dac persoanele care acord sprijin le 99
sentimentul de baz la nceputul rspunsului lor.
Consilierii ar trebui s ncerce s reflecte puterea sentimentelor.
exemplu, dup o ceart, clientul ar putea s se simt " devas
(sentiment puternic), "suprat" (sentiment moderat) sau " su
t puin" (sentiment slab). Uneori, clienii folosesc multe cu
pentru a-i descrie sentimentele. Cuvintele se pot grupa n
aceleiai teme, caz n care poi alege s reflectezi esena sen
.
Alteori, clienii pot verbaliza grade diferite ale unor
timente mixte, variind de la opoziii simple, de exemplu " feri
/trist" la combinaii complexe, cum ar fi " rnit/furios/vino
. Refleciile potrivite aleg toate elementele-cheie ale mesaje
exprimnd sentimentele. Uneori, consilierii i pot ajuta pe
,.",..h;I-,.,... ; s gseasc modalitatea cea mai bun de a-i exprima
tele. n acest caz, reflectarea sentimentelor implic aju
clienilor s aleag cuvinte care exprim sentimente fi i care au
pentru ei.
Uneori, consilierii pot reflecta sentimentele sau motivele clien
Un mod simplu de a realiza acest lucru este de a face afir
.
de tipul " Simi . . . .. deoarece . . . . ", care oglindesc cadrul lor
de referin. Reflectarea motivelor nu nseamn c persoa
care acord sprijin fac o interpretare sau ofer o explicaie
din propriile lor perspective.
Este crucial ca ele s verifice corectitudinea refleciilor sentimen
telor. Consilierii pot rspunde afirmaiilor legate de sentimente
le clienilor lor cu grade diferite de ezitare, depinznd de clari
tatea cu care au fost comunicate sentimentele i ncrederea pe
care o au n ei nii n ceea ce privete primirea acestor mesaje
in mod corect. Aproape invariabil, consilierii verific prin folosirea
unor inflexiuni mai ridicate ale vocii spre sfritul rspunsurilor
Manual de consiliere Parafraza rea i reflectarea sentimentelor
 101
100 lor. Alteori, ei pot verifica ntrebnd direct, de exemplu, " Am n
tare a sentimentelor
eles bine? " . Consilierii pot s fac inclusiv comentarii de tipul Ca set a 9.2 Exemple de reflec
"
" Cred c te aud spunnd (exprimarea sentimentelor ezitant) . . . Cuv inte pentru exprimarea sentime
ntelor
sau " Vreau s neleg ce simi, dar nc nu mi este pe deplin Sunt ncntat.
Client:
clar" . O alt opiune este de a reflecta un mesaj mixt: de exem Eti cuprins de emoie.
Consilier:
plu, " Pe de o parte spui c nu te deranjeaz, dar pe de alt par
or
te pari trist" . Dup o pauz, consilierul poate aduga: " M n Fraze pentru reflectarea sentimentel
flat.
treb dac pur i simplu nu i pui o masc de om curajos? " . Client: Simt c m-a lsat cu buza um
ea.
Un aspect important n reflectarea sentimentelor este de a n Consilier: Te simi foarte dezamgit de

elege dac i n ce msur clienii au insight-uri despre ei nii, Reflectarea reaciilor fizice este ca-
de exemplu dac i accept ruinea, mnia, durerea sau trda c este literalmente numit,
n acest caz, dac reacia fizi d clar.
rea. Este nevoie ca persoanele care ofer ajutor s fie sensibile la ta c a fost nregistrat n mo
zul s o repetai, pentru a ar
cantitatea de realitate la care pot face fa clienii la un moment parafrazarea.
Altfel, putei lua n considerare
dat, n cadrul consilierii. Consilierii pot nspimnta clienii, re Client A: ncep s transpir.
flectndu-Ie prematur sau ntr-un mod nendemnatic sentimen i.
Consilier: ncepi s transpir
ac.
te dificil de acceptat pentru ei. Client B: Simt c am fluturai n stom
Caseta 9.2 ofer exemple de modaliti diferite n care consi Consilier: Simi tensiun
e n stomac.
lierii pot reflecta sentimentele clienilor. Nu vreau n niciun caz
s spun c exist un singur mod corect de a rspunde la oricare Cutarea sentimentelor care rezoneaz
criu ce sim t des pre
Client: Nu sunt sig ur cum s des
dintre afirmaiile clientului. Modul de reflectare a sentimentelor, ie . . . sup ra re, nu, nu
ea . . . poa te e vor ba de fur
cum ar fi cele oferite mai jos, pot constitui doar pietre pe care se urare . . .
despre asta este vorba . . . tulb
poate clca sau podee ctre experimentarea, exprimarea, explo vreo coard sensibil
Consilier: Rnit, anxios, confuz . . . atinge
rarea i nelegerea sentimentelor clienilor. Sentimentele, la fel vreunul dintre aceste cuvinte
?
ca i valurile oceanului, sunt ntr-un proces constant de mica
or
re. Consilierii abilitai sunt capabili s urmreasc i s reflecte Reflectarea sentimentelor i motivel
d m gndesc la faptul
fluxul i refluxul sentimentelor clienilor. Client: nc sunt deranjat atunci cn
c ea nu spune adevrul.
uieti c ea te minte.
Consilier: Simi nc furie pentru c bn

or
area i refle ctar ea sent ime ntel
Manual de consiliere Para fraz
II HAlUl N LSON-JON ES

..&

102
Mici recompense verbale
Atunci cnd i sprijin pe clieni s i mprteasc cadrele
interne de referin, consilierii nu trebuie s reflecte fiecare afir
maie pe care o fac clienii. n plus, pe lng folosirea tehnicilor
bune de transmitere de mesaje corporale, se pot folosi mici re
compense verbale. Acestea sunt exprimri scurte, care surprind
interesul consilierului, desemnate s ncurajeze clienii s conti
nue s vorbeasc. Mesajul pe care l transmit este: " Sunt aici cu
tine. Continu, te rog." Consilierii pot folosi mici recompense
verbale n sens bun sau n sens ru. Pe de o parte, ei pot recom
pensa clienii pentru c i-au mprtit i au explorat cadrele de
referin interne. Pe de alt parte, folosirea micilor recompense
verbale poate ncerca n mod subtil sau brut s modeleze ceea ce
spun clienii. De exemplu, consilierii pot recompensa clienii pentru
faptul de a spune fie lucruri bune, fie lucruri rele despre ei nii.
Mai mult dect att, consilierii pot recompensa clienii n mod
selectiv atunci cnd acetia vorbesc despre chestiuni personale.
103
ntreb ri cu fina l desc his
Pe lng reflectarea sentimentelor i micile recompense ver
bale, consilierii se pot folosi de ntrebrile cu final deschis, astfel
nct s-i ajute pe clieni s-i elaboreze cadrele interne de refe
rin. Acest fel de ntrebri le permit clienilor s-i mprteas
c perspectivele interne, fr s-i reduc opiunile. O folosire
potrivit a ntrebrilor cu final deschis este atunci cnd, n edin
a iniial, consilierii doresc s ajute clienii s spun de ce au ve
nit. i n edinele urmtoare consilierii pot gsi folositoare n
trebrile cu final deschis. ntrebrile cu final deschis includ: "mi
poi vorbi despre asta?", " Poi elabora, te rog?" i ntrebarea pu
in mai puin deschis: " Ce simi cu privire la asta?"
ntrebrile cu final deschis pot fi n contact cu ntrebrile n
chise, care reduc opiunile vorbitorilor: ele ofer deseori doar
dou opiuni: " da" sau " nu".
In tre bare cu final deschis: Cu m i -a fost?

Caseta 9.3 ofer cteva exemple de mici recompense verbale, dei !n trebri nchise: Ai avut o zi b u n sa u rea?

poate c frecventul folosit "h" este mai mult vocal dect verbal. Te- a suprat faptu l acesta?

Nu sugerez ca persoanele care acord sprijin s nu foloseas

Caseta 9.3 Exemple de mici recompense verbale c niciodat ntrebri nchise. Depinde doar de obiectivul ascul
"h" "
"Sigur trii lor. Mai mult dect att, este nevoie ca multe dintre persoa
"Te rog continu" "ntr-adevr" nele care acord sprijin s adreseze ntrebri nchise, pentru a
"Spune-mi mai multe despre asta" "i . . .
"
executa alte roluri primare. ntrebrile nchise pot fi eseniale
"Continu" "Deci . . . " pentru colectarea informaiilor. Totui, consilierii ar trebui s-i
"neleg" "Chiar aa" impun nite limite atunci cnd doresc s-i ajute pe alii s-i m
"Ah?" "Exact"
prteasc universul, n propriii lor termeni.
"Apoi . . . " "Da"
"
"Te aud

Manual de consiliere ' Parafrazarea i reflectarea sentimentelor

[(HARD N E LSON-JONES

il
04 Activitatea 9.1 Abi liti de pa rafrazare
1. ntoa rce-te la Caseta 9.1 i ofer cel pui n o pa rafraz alternativ pentru
fieca re di ntre cele dou afi rmaii ale cli entu l ui .
2. Lucr n d n pereche, fiecare pa rtener i red cel ui l a lt afi rmaia. Ascu ltto
rii pa rafrazeaz afi rmaiile vorbitori lor i vorbitorii ofer feed back privi nd
reaciile lor l a fieca re pa rafrazare. O opi u ne este ca partenerii s a lterne
ze rol u ri l e d u p fi ecare u nitate - afi rmaie - rspuns - feed back.
Activitatea 9.2 Abiliti de reflectare a sentimentelor
1. Reprod u Caseta 9.2 oferi n d propri i l e exemple de consi lieri care reflect
senti mentele clieni l o r n fieca re di ntre aceste zone:
reflecta rea cuvintelor ca re exprim senti mente
reflectarea frazelor ca re expri m senti mente
reflecta rea reaciilor fizice
cuta rea u n o r senti mente ca re s produc un ecou
reflectarea senti mentelor i motivelor
2. Lucreaz cu un partener. Fiecare persoan este pe rnd vorbitor i ascu 1 _
ttor. Vorbitorul a lege u n su biect cu privire l a ca re poate s i mprt
easc sentimentele n sigu ra n. Atu nci cnd ascu li, aj ut - 1 pe vorbitor
s - i m p rteasc senti mentele reflect n d u - l e n mod corect. Atu nci
c nd ascu li i rspunzi, fii atent n para lel l a mesajele voca le, co rpora le
i verba le.
[(HARD N E LSON -jONES
10
n ce p u t u I i st ru ct u ra rea
nceputurile bune cresc ansele unor edine bune i ale unor
finaluri bune. nceputurile nepotrivite pot s conduc fie la pier
derea clienilor, fie la pierderea terenului, care ar putea s fie apoi
greu de recuperat. n cadre formale sau informale, consilierii pot
ncepe procesul n moduri prietenoase i funcionale. Modul po
trivit de iniiere a consilierii variaz n funcie de rolurile diferi
te pe care le joac persoanele care acord sprijin. Cei care folo
sesc tehnici de consiliere ca parte a altor roluri sau n cadre
informale vor trebui s adapteze unele dintre tehnicile sugerate
aici la propriile circumstane, pentru a putea iniia consilierea.
ncuviinta rea de a vorbi
,
ncuviinrile de a vorbi sunt afirmaii scurte, care invit clien
ii s i spun povetile i care indic faptul c persoanele care
acord sprijin sunt pregtite s asculte. ncuviinrile de a vorbi
"
sunt " ui deschise , care le transmit clienilor mesajul " Sunt in
teresat i pregtit s ascult. Te rog mprtete-mi cadrul tu in
"
'tern de referin. Consilierii sunt acolo pentru a descoperi in
formaii despre clieni i pentru a-i sprijini pe acetia s
descopere informaii despre ei nii.
Manual de consiliere nceputul i structurarea
.al
 107
106 Cei care studiaz tehnicile de consiliere ar trebui s aib gri- ri de a vorbi
Cas eta 10.1 Exemple de ncuviin
j atunci cnd folosesc remarci de deschidere cum ar fi: " Cu ce
pot s v fiu de ajutor?" sau " Ce pot face pentru dumneavoas Cadre formale
tr?". Astfel de remarci pot face din edinele iniiale nceputuri Spune-mi, te rog, de ce ai venit.
.
nepotrivite, sugerndu-Ie clienilor c depind de resursele con Spune-mi, te rog, ce te aduce aici
Spune-mi, te rog, ce te preo cup .
silierilor mai degrab dect de dezvoltarea propriilor resurse, a.
Spune-mi, te rog, care este problem
pentru o autoajutorare ulterioar.
Te rog s mi faci un rezumat.
Atunci cnd le acord clienilor ncuviinarea de a vorbi, me De unde ai dori s ncepi?
sajele corporale i vocale ale consilierilor sunt foarte importante . Cum i percepi situaia?
Ai fost trimis de ctre
n indicarea faptului c acetia sunt persoane cu care se poate
Cadre informale
vorbi i n care poi avea ncredere. Consilierii ar trebui s cree
Ai ceva anume n minte?
ze un climat sigur din punct de vedere emoional. Faptul de a Sunt disponibil dac vrei s vorbeti.
vorbi clar i relativ rar ar putea s ajute la crearea unui cadru Pari trist astzi (spus simpatetic.)
calm. Consilierii ar trebui, de asemenea, s foloseasc mesaje cor
porale potrivite pentru a-i dovedi interesul i atenia, arie deja Comentarii ulterioare, de "nclzire"
Este destul de greu s ncepi.
acoperit n capitolul 8.
Nu te grbi.
Muli cititori au contacte informale cu clienii n afara edin ncepe atunci cnd te simi preg
tit.
elor de consiliere formale, de exemplu, ofierii din instituiile de
corecie pentru delincveni, personalul rezidenial din casele fo Uneori, consilierii pot avea nevoie s completeze cerinele or
tilor dependeni de droguri sau asistentele din spital. n acest ganizatorice referitoare la colectarea unor informaii de baz, na
caz, consilierii pot folosi ncuviinarea de a vorbi atunci cnd inte de a le da clienilor ncuviinarea de a vorbi. Totui, fii fle
simt c cineva are o problem personal care l deranjeaz i care xibili: de exemplu, c lienii n criz au nevoie de confort
necesit acel mic surplus de ncurajare. Caseta 10.1 ofer unele psihologic nainte de completarea formularelor, care se poate n
sugestii de ncuviinri pentru a vorbi, folosite att n consilie tmpla ulterior. n unele situaii, consilierii pot s fie nevoii s
indice limitele confidenialitii n ceea ce privete edina,
rea formal, ct i n cea informal. Adaug i unele afirmaii ul
cum ar fi nevoia de raportare unei tere pri, sau orice fel de
terioare, de care asistenii psihologici se pot folosi atunci cnd
limitare legal. n plus, consilierii care iau notie pot oferi iniial
devin contieni c de fapt clienilor le este greu s nceap.

Manual de consiliere nceputul i structurarea

(HARD N E LSON -JONES

 putul ori la sfritul 109
108 explicaii scurte ale acestui fapt sau le pot chiar cere permisiu sfritul unei uniti de discuie sau la nce
nea clienilor. edinelor de consiliere.
unui consilier la
Unii dintre cei care studiaz tehnicile de consiliere i consilie Aici m voi concentra asupra rezumatelor
rezumatele servesc
rii au nevoie s nregistreze edinele de consiliere, n scopul su nceputul edinei. Atunci cnd este posibil,
Astfel de rezumate
pervizrii. De multe ori, clienii care merg la cursanii n super scopului de a mpinge edina mai departe.
au spus, pot verifi
vizare tiu dinainte c edinele lor vor fi nregistrate. Dac nu le pot oglindi clienilor poriuni din ceea ce
, zone ale probleme
aa stau lucrurile, permisiunea de a nregistra edinele trebuie ca i clarifica nelegerea, pot identifica teme
i i altor scopuri. n
s fie cerut chiar la nceputul edinei. Caseta 10.2 ofer un lor i situaii-problem. Rezumatele pot serv
de ndelungat, con
exemplu de cerere a permisiunii de la un client pentru nregis cazul n care clienii au vorbit un timp destul
ili prezena i pen
trarea edinei. n plus, mesajele corporale i vocale adecvate pot silierii pot rezuma cele spuse, pentru a-i stab
tru a face ca respectiva conversaie s
fie mai mult un dialog. Mai
ajuta la obinerea acestei permisiuni. Cursanii i consilierii care
spun povetile foarte
cer permisiunea n moduri nervoase i ezitante sunt mai pasibili mult dect att, n cazul n care clienii i
ritm mai lent, pen
s strneasc ndoieli i rezistene la clieni, dect cei care o so repede, consilierii pot oferi rezumate ntr-un
licit calm i cu ncredere. tru a-i calma pe clieni.
ite ajutor, con-
Atunci cnd clienii spun de ce au venit s solic
ct uniti ntregi de
silierii se pot folosi de rezumate care refle
tele i coninutul
Caseta 10.2 Exemplu de cerere de nregistrare comunicare. Astfel de rezumate leag sentimen
le privind refleciile
a unei sedinle
, , de baz de ceea ce spun clienii. Rezumate
i, care le permite s
Te-ar deranja ca eu s nregistrez video aceast edin, n sco de baz au o funcie de punte pentru clien
. Alte funcii includ
pul supervizrii? Menionez c doar supervizorul meu (iar dac continue acelai subiect sau s treac la altul
ascult corect, gra
este relevant, adugai "i grupul de supervizare") vor vedea ca asigurarea c persoanele care acord sprijin
dou pri. O va
seta, care va fi tears dup ce va fi fost vizionat. Dac dorii, tificarea clienilor i clarificarea nelegerii celor
ezint rezumarea re
putem nceta nregistrarea n orice moment. riaie a rezumatului refleciei de baz o repr
emoiile de cauzele
flectrii sentimentelor i motivelor care leag
percepute ale acestora.
Tehnici de rezumare O alt tehnic de rezumare folositoare
pentru nceptorii n
ire de ansamblu asu
Rezumatele sunt afirmaii scurte ale consilierului cu privire consiliere este capacitatea de a oferi o priv
inm c un client
la extrase mai lungi din edinele de consiliere. Rezumatele pra unor diferite tipuri de probleme. S ne imag
un numr de pro
strng laolalt, clarific i reflect pri diferite ale unei serii de vine s solicite consiliere i ncepe s descrie
rea zonei problemei
declaraii ale clientului, din timpul unei uniti de discuie, de la bleme diferite. Rezumatele privind identifica

Manual de consiliere nceputul i structurarea

ICHARD NELSON-jONES

.l
10 le pot oferi clienilor afirmaii mai clare dect au reuit ei s ge
nereze. Mai mult dect att, astfel de rezumate pot oferi o baz
pentru a le cere clienilor s fac o list de prioriti privind fie
importana fiecrei probleme, fie pe cea care doresc s se concen
treze mai nti. Caseta 10.3 ofer exemple de afirmaii rezumative.
Caseta 10.3 Exemple de rezumri
Rezumat privind refleciile de baz
Consilier ctre o femeie tnr
Iubitul tu, Clyde, te-a prsit i ai sentimente amestecate cu pri
vire la acest lucru. Ai locuit mpreun timp de doi ani i s fii
din nou singur reprezint o schimbare destul de mare. i lip
sesc vremurile bune pe care le-ai petrecut mpreun, dar reali
zezi c se mpuinaser momentele odat cu trecerea timpului.
Eti rnit pentru c te-a prsit, dar n acelai timp ncepi s te
simi mai optimist cu privire la viitor. Nu eti nc pregtit s-i
caui un alt prieten, dar simi c o s poi face acest lucru dup
ce te refaci din punct de vedere emoional. Nu vrei s te grbeti
s fii cu cineva care nu i s-ar potrivi. Te-am neles corect?
Rezumat privind identificarea zonelor de probleme
Consilier ctre un brbat ntre dou vrste
Mi-ai descris cel puin patru tipuri de probleme. n primul rnd,
relaia cu soia dumneavoastr, Julie, nu merge att de bine pre
cum v-ai dori. Nu v mai bucurai unul de altul la fel de mult
ca nainte i ai dori s v apropiai din nou. n al doilea rnd,
avei dificulti n ceea ce-l privete pe fiul dumneavoastr de
13 ani, Jim. Acesta devine din ce n ce mai agresiv i indepen
dent, totui v pas de el i v dorii pentru el tot ceea ce este
mai bun. n al treilea rnd, dup moartea recent a tatlui
ICHARD N E LSON-jONES
dumneavoastr, mama dumneavoastr, Sandra, a nceput s v III
cear foarte mult i ai dori s tii mai bine cum s v purtai cu
ea. n al patrulea rnd, v simii stresat, avei puine interese
care nu sunt legate de serviciu i ai dori s avei o via mai
echilibrat. Nu mai este nevoie s petrecei att de mult timp
muncind, dar este destul de greu s v schimbai. Este acesta un
rezumat corect?
edinele de consiliere reprezint experiene noi pentru muli
Consilierii pot ncerca s fac procesul de consiliere mai
de neles i mai puin nspimnttor. Structurarea presu
explicarea procesului de consiliere clienilor. Consilierii co
structura prin mesaje corporale i vocale, precum i prin
e verbale. Aici trec n revist doar structurarea din timpul
pri a procesului de consiliere, care ar putea s dureze
ntre primele 10 i 15 minute ntr-o edin iniial. Este pro
babil cel mai bine ca structurarea s aib loc n dou afirmaii, o
afirmaie de deschidere i o afirmaie ulterioar, mai degrab de
ct s se fac totul nc de la nceput. Dac persoanele care acor
d sprijin ofer ntreaga explicaie de la nceput, ar putea s eu
eze n a le rspunde clienilor care doresc o relaxare emoional
i sunt nerbdtori s i mprteasc informaiile.
n structurarea n dou pri, afirmaiile de deschidere ofer
prima ocazie de structurare. n acest caz, consilierii pot stabili li
mite privind timpul i le pot da clienilor ncuviinarea de a
vorbi. Dup ce consilierii i-au folosit tehnicile de ascultare activ
pentru a-i ajuta pe clieni s spun de ce au venit, ei pot rezuma
Manual de consiliere nceputul i structurarea

112 punctele importante i pot verifica acurateea rezumatelor lor.
Apoi, consilierii explic simplu i concis restul procesului de con
siliere. Caseta IOA prezint afirmaiile de structurare ulterioare,
oferind un cadru pentru modelul Relaionare - nelegere -
Schimbare, prezentat n capitolul 6. Prima afirmaie este atunci
cnd clientul are n mod clar doar o singur problem de baz,
iar a doua afirmaie, atunci cnd clientul s-a prezentat cu mai
mult de o problem. Dac nu a fost creat nc o situaie speci
fic, afirmaia ulterioar a consilierului i cere clientului s iden
tifice o situaie din cadrul unei zone de probleme de baz, pen
tru a lucra mpreun pe ea.
Caseta 10.4 Exemple de afirmaii de structurare
Prima afirmaie sau afirmaia de structurare iniial
Avem aproximativ 45 de minute mpreun, te rog s mi spui de
ce ai venit.
A doua afirmaie posibil de structurare
(a) O singur problem
Mi-am fcut o idee n ceea ce privete motivul pentru care ai ve
nit. Acum, de vreme ce timpul este limitat, m ntreb dac pu
tem selecta mpreun o situaie specific n cadrul problemei tale
(i specificai) pe care putem lucra. Te voi ajuta s nelegi situa
ia pe de-a ntregul i apoi putem examina strategii de a o ges
tiona mai bine. Este n regul?
(b) Mai mult de o problem
Dup ce au fost rezumate diferite probleme, consilierul spune:
Pe care dintre aceste probleme ai dori s te concentrezi? (Clientul
i exprim alegerea.) Bun. Acum m ntreb dac putem identifica
o situaie specific din cadrul acestei probleme, pe care este im-
RICHARD N E LSON -JONES
portant s o gestionezi mai bine. Apoi putem explora aceast si 113
tuaie n profunzime i s gsim strategii pentru a o rezolva. Este
n regul pentru tine?
Structurarea poate ntri relaia de colaborare prin stabilirea
unor planuri de aciune sau obiective ale procesului de consilie
re, precum i prin obinerea acordului privind modul n care s
se procedeze. Consilierii ar putea fi nevoii s ajute clienii s
aleag o situaie particular, care este important pentru ei, pe
care s lucreze. Consilierii vor trebui, de asemenea, s rspund
la unele ntrebri. Totui, acetia nu ar trebui s i permit s fie
ispitii ntr-o discuie intelectual privind consilierea. Dac fac
afirmaii de structurare ntr-un mod confortabil i ncreztor, ma
joritatea clienilor vor fi fericii s lucreze n interiorul cadrului
sugerat.
Activitatea 10.1 Abi liti de ncepere i de structu ra re a edi nelor
Lucrezi cu un p a rtener. Fieca re di ntre voi se gndete la o Situaie- proble
m specific d i n viaa personal sa u p rofesiona l, pe care este pregtit s o
mprteasc n cad r u l jocu l ui de rol de la nceputul u nei ed i ne i niiale.
Alternativ, p utei j uca rol u l u n ui client cu o Situai e - p ro b l e m a ute ntic .
U n u l di ntre voi joac rol u l clientu lui. Consi lieru l poate conduce i ntervi u l ti mp
de maxi m u m 1 5 min ute, folosi nd u rmtoa rele a bi liti :
afecta rea u nei afi rmaii de deschidere
oferi rea ncuvii nrii de a vorbi
pa rafraza rea
reflectarea senti mentelor
folosirea u no r mici recom pense
Manual de consiliere nceputul i structurarea
il
 114 folosirea ntrebri lor cu fi n a l deschis
11
rezu matul

efectu a rea u nei a doua afi rmaii de structura re

P n la sf ritul acestei seci u ni de deschidere a edi nei, consi lierul a r tre

bui s - I fi asistat pe client n identificarea situaiei specifice, n care vor l u
cra mpre u n pe viitor.
D u p term i n a rea p ri mei pri a edi nei i niiale de sprijin, a n a lizai mpre
Ad resa rea n t re b ri l o r
un situaia, i l ustrat posi bi l printr-o n registrare a edi nei pe o caset vi
deo sau a udio.
Apoi, d u p un i nterval d e ti m p potrivit, partenerii pot i nversa rol u ri le. Acest capitol se concentreaz asupra adresrii ntrebrilor, n
primul rnd atunci cnd problemele clienilor au o mare compo
nent psihologic. Exist un mare pericol ca, atunci cnd consi
lierii le pun ntrebri clienilor, s revin la anumite moduri de
relaionare i s piard astfel unele, dac nu toate abilitile de
ascultare activ. Consilierii ar trebui s se nfrneze din tendin
a de a chestiona prea mult i de a asculta prea puin. n plus, ar
trebui s fie pe deplin contieni c, n cazul n care creeaz cli
mate sigure din punct de vedere emoional, clienii vor releva
mai multe informaii i mai profunde, uneori nefiind neaprat
nevoie s li se pun ntrebri.
ntrebrile au potenialul de a distruge relaiile de consiliere,
uneori fr a mai putea exista cale de ntoarcere. Clienii se pot
simi mai curnd interogai din interiorul cadrelor de referin
ale consilierilor, dect nelei n propriile lor cadre. De exemplu,
consilierii care nu au suficiente abiliti pun o serie de ntrebri
fr s asculte rspunsurile, pentru ca apoi s urmreasc o alt
direcie - fie c este perceput sau nu ca relevant de ctre
clieni. n plus, clienii resimt ntrebrile ca fiind intruzive atunci
cnd este vorba de probleme personale sensibile. Mai mult de
ct att, prelund controlul ntr-un mod nendemnatic, consilierii

[(HARD N ELSON-JONES
Manual de consiliere Ad resarea ntrebrilor
 117
un neles comun, este nevo
116 pot provoca rezisten i furie. Chiar i n cazul n care clienii cnd consilierii nu pot presupune
clienii le ataeaz sentimen
par supui, consilierii le pot ncuraja dependena mai degrab ie s i clarifice etichetele pe care
re adresate unui client care
dect s i ajute s i asume responsabilitatea vieilor lor. telor. De exemplu, ntrebrile "ulterioa
ea fi: " Atunci cnd spui c
Cum i pot asista consilierii pe clieni astfel nct acetia s-i spune "Sunt foarte deprimat ar put"
i? sau " Atunci cnd spui c
clarifice i s-i extind nelegerea situaiilor-problem? Fr a eti foarte deprimat, ce vrei s spu
timentele specifice i reaciile
deveni prea organizai, clientul i consilierul se angajeaz ntr-un eti foarte deprimat, care sunt sen
" at. Spune-mi mai multe de
proces de chestionare sistematic privind aspectele sau " unghiu fizice? sau "Te simi foarte deprim
rile" unei situaii. Totui, atunci cnd predau cursul viznd adre
" rul poate colabora cu clien
spre acest sentiment. Apoi, consilie
i reaciile fizice relevante.
sarea ntrebrilor, i ncurajez pe cursanii n tehnicile consilierii tul pentru a identifica sentimentele
mod direct sentimentele sau
s pun mai puine ntrebri. Odat ce devin mai calificai n a Uneori, consilierii pot s verifice n "
pune cteva ntrebri bine alese n contextul relaiilor de colabo spe cific e: de exe mp lu, " Une ori ai idei suicidare?
reaciile fizice "
rare, acetia pot apoi s creasc numrul de ntrebri, dar nicio sau " Cum stai cu apetitul?
suport s-i ajute pe clieni
dat pn la punctul n care s i controleze i s i lipseasc de Adesea este nevoie ca persoanele de
lor i reaciilor fizice. Case-
putere pe clieni. n extinderea i elaborarea sentimente
ive .
Pe lng ceea ce spun, modul n care consilierii adreseaz n ta 11.1 ofer unele ntrebri ilustrat
trebri este foarte important. Atunci cnd vine vorba de adresa
rea ntrebrilor, consilierii ar trebui s foloseasc mesaje vocale
ri care se con cen trea z
potrivite din punctul de vedere al volumului, articulaiei, nli Cas eta 11.1 Exe mp le de ntr eb
r fizi ce
mii, emfazei i ratei vorbirii. De exemplu, clienii se pot simi co asu pra sen tim ent elor i reaciilo
pleii dac vocea care le pune ntrebrile este puternic sau stri
Cnd ai nceput s te sim i astfel?
dent. Mai mult dect att, i mesajele corporale ale persoanelor Spune-mi mai multe despre aces
t sentiment.
care acord sprijin ar trebui s dovedeasc n mod clar atenie i ente az corpul tu acest sentiment.
Descrie-mi cum experim
teze acest sentiment?
interes n ceea ce privete rspunsurile clienilor. De exemplu, n Ai vreo imagine vizual care s cap
e eti astzi?
cazul n care consilierii folosesc doar puin contactul vizual i au n ce stare erai atunci i n ce star
nsoesc sau stau la baza acelui
o postur corporal rigid, clienii ar putea s se simt mai pu Mai sunt i alte sentimente care
in nclinai s rspund n mod adecvat ntrebrilor. sentiment?
Cum te simi aici i acum?
l?
ntreb ri despre sentimente i re.acii fizice Ct de persistent este sentimentu
O la 1001 , ct de puternic este
Pe o scal de la O la 10 [sau de la
ntrebrile i pot ajuta pe clieni s se exprime mai clar n le sentimentul?
gtur cu sentimentele i reaciile fizice. n mod frecvent, atunci

Manual de consiliere Adresarea ntrebrilor

UCHARD N E LSON-jONES

i
 119
118 ntrebri privind modul de gndire Cas eta 11.2 Exe mpl e de ntrebri care
se concentreaz
Consilierii i pot ajuta pe clieni s i dezvluie gndurile prin pe gndire
adresarea unor ntrebri potrivite. O modalitate de adresare a n ul! dup situaia respec
Ce gnduri ai avut nainte de/n timp
trebrilor referitoare la modul de gndire este denumit " Gn tiv?
" s ncepi s simi acest lu-
dete cu voce tare . Gndirea cu voce tare implic ncurajarea Ce i trecea prin minte chiar nainte
clienilor de a gndi cu voce tare referitor la anumite situaii spe cru?
situaia respectiv?
Ce fel de imagini i vin n minte n
cifice. De exemplu, clienilor li se poate cere s i plimbe pe con din situaia respectiv.
Intr cu ncetinitorul n gndurile tale
silieri, cu ncetinitorul, printre gndurile i sentimentele lor re
Ct de frecvent ai aceste gnduri?
feritoare la anumite experiene evocatoare de anxietate. la ce te-ai gndit?
Atunci cnd el! ea a acionat astfel,
ul fierbinte?
Uneori, consilierii pot accesa gndirea de la nivelul sentimen Care dintre aceste gnduri este gnd
telor: de exemplu, " Ce gnduri au precedat sau au nsoit acele La ce crezi c se gndea el!e a?
" De ce i este fric?
sentimente? . Alteori, consilierii pot alege s acceseze gndirea
baza n situaia respectiv?
prin comportamentul unui client sau prin comportamentul altei Pe ce resurse sau puncte tari te poi
ie?
Ce amintiri i strnete aceast situa
persoane: de exemplu, "Cnd ai fcut acel lucru, la ce te gn
Mai erau i alte gnduri sau imagini?
deair' sau " Atunci cnd el! ea a spus acel lucru, ce i-a trecut
specifice cu privire la lim
"
prin minte? . Consilierii pot s adreseze i ntrebri ulterioare, n plus, consilierii pot adresa ntrebri
" bajul intern, reguli i percepii.
cum ar fi: " Mai erau i alte gnduri sau imagini? .
Un alt mod de a privi gndurile este prin prisma puterii aces Consilierii i pot ajuta pe clieni s neleag modul n care pot
tora. O modalitate de a face acest lucru este de a eticheta gndu gndi mai profund, trecnd dincolo de fapte, pentru a cuta in
riIe ca reci, calde sau fierbini. n mod special, consilierii i spri terpretrile i percepiile. Adesea, informaiile pe care le ofer
jin pe clieni s caute gndurile fierbini, care pot declana clienii au nelesuri personale sau simbolice pentru ei. De exem
sentimente nedorite i comunicri de tip nedorit. Adesea, gn plu, partenerii care nu primesc flori de ziua lor ar putea sau nu
durile clienilor referitoare la ce gndesc alte persoane pot fi gn s se gndeasc c acest lucru simbolizeaz lipsa de iubire. n
duri fierbini, care conduc la o comunicare slab, de exemplu, trebrile care sondeaz nelesurile personale ar trebui s fie des
" chise i experimentale, de vreme ce clienii ar trebui s cunoas
urmate de gndul "mi pndete greelile , cu o explozie de fu
rie mpotriva lui! ei. Caseta 11.2 ofer cteva ntrebri ilustrati c rspunsurile mai bine dect orice altcineva, chiar dac nu este
ve, care se concentreaz pe gndirea clienilor. ntotdeauna cazul. ntrebrile ilustrative includ: " M ntreb care

Manual de consiliere Adresarea ntrebilril

ICHARD N E LSON-JONES

1
20 este nelesul pentru tine? " , " Ce faci cu asta? " i
" De ce este att de important pentru tine?".
ntrebri privind comunicrile i aciunile
ntrebrile privind comunicrile i aciunile clienilor sunt me
nite s extrag anumite detalii despre modul n care acetia se
comport. Adesea, ceea ce spun clienii este vag, ei avnd ne
voie de sprijin pentru a deveni mai clari. Uneori, consilierii au
dificulti n a-i ajuta pe clieni s descopere ce se ntmpl cu
adevrat n situaiile respective, i starea ambigu persist. Ca
seta 11.3 ofer unele exemple de ntrebri care se concentreaz
pe comunicare i aciuni.
Caseta 11.3 Exemple de ntrebri care se concentreaz pe
comunicare i aciuni
Cum te-ai comportat atunci?
Ce ai spus?
Cum comunicai vocal?
Cum comunicai prin limbajul trupului?
Cum a reacionat el/ea cnd tu ai fcut acel lucru (specificai)?
Care este pattern-ul de comunicare care se dezvolt ntre voi
atunci cnd te ceri?
Ce s-a ntmplat nainte s faci acel lucru?
Care au fost consecinele faptului c ai fcut acel lucru?
Cnd comunici n acel fel?
Unde reacionezi astfel?
De cte ori pe zi! sptmn/ lun faci . . . ?
Cte minute/ ore . . . pe zi?
ICHARD N E LSON-JONES
o ntrebare ulterioar, concentrat pe comunicri i aciuni, 121
este " Arat-mi " . Clienii pot fi invitai s ilustreze mesajele ver
bale, vocale i corporale pe care le-au folosit fie singuri, fie
ntr-un joc de rol, mpreun cu persoana care acord sprijin. De
exemplu, profesorii care ntmpin dificulti n a disciplina co
piii i pot arta consilierului modul n care ncearc s fac acest
lucru. Jocul de rol ofer posibilitatea explorrii pattern-urilor de
comunicare care se extind dincolo de un rspuns iniial la " ara
t-mi", concentrat doar pe o singur unitate de interaciune. Con
silierii pot chiar s nregistreze jocurile de rol i s le arate din
nou clienilor, pentru a ilustra anumite aspecte i pentru a dez
volta abilitatea clienilor de a se observa pe ei nii.
mpletirea ascultrii active cu ntrebri
Clienii se simt interogai atunci cnd persoanele care acord
sprijin le pun o serie de ntrebri ntr-o succesiune foarte rapid.
Consilierii i pot domoli n mare msur ritmul de adresare a
ntrebrilor dac se opresc pentru a vedea dac respectivii clieni
doresc s continue s rspund i apoi s reflecteze la fiecare rs
puns. mpletirea cu ascultarea activ are avantajul de a ne asi
gura c persoanele de suport verific acurateea nelegerii lor.
Caseta 11 .4 ilustreaz procesul de mpletire a ascultrii active cu
ntrebri. n acest fragment, consilierul o ajut pe Debbie n de
scrierea cadrului ei intern de referin, ncurajnd-o s i dez
vluie sentimentele i motivele lor.
Manual de consiliere Adresarea ntrebri lo
1
22
Caseta 11.4 mpletirea ascultrii active cu ntrebri
Situaia-problem
Debbie, o funcionar de banc de 27 de ani, se prezint la un
consilier pentru c nu se nelege cu colegii ei.
mpletirea ascultrii active cu ntrebri
Debbie: Sunt foarte ngrij orat pentru c nu m
neleg bine cu colegii mei, funcionari de
banc.
Consilierul ar trebui s asculte ntotdeauna cu grij i s res- 123
pecte ceea ce au spus clienii. n mod frecvent, urmtoarea lor
ntrebare poate s decurg din ultimul rspuns al clienilor i s
i ncurajeze pe acetia s construiasc mai departe pornind de
aici. Adresarea de ntrebri care sunt n mod logic legate de rs
punsurile clienilor creeaz un sentiment de colaborare n locul
direcionrii rspunsurilor de ctre consilieri. La sfritul adres-
rii ntrebrilor de clarificare a situaiei-problem, persoanele care
acord sprijin pot rezuma principalele puncte i pot verifica m
preun cu clienii acurateea i completitudinea rezumatelor lor.

Consilierul: Eti preocupat de aceste relaii de la locul

de munc. Poi s mi spui mai multe despre Activitatea 11.1 Eva luarea i formularea ntreb ri lor
aceasta?
1. Privete Caseta 11.1
Debbie: Da, suntem ase funcionari n banc, doar Ce ntrebri crezi c s u nt ntr-adevr uti l e pentru a sonda senti mente-
c ceilali par s fie prieteni .
le i reaciile fizice a l e clieni lor?
Consilierul: Ceilali se neleg bine, dar cum se poart Te poi g ndi l a alte ntreb ri uti le pe ca re persoa nele ca re acord spri-
acetia cu tine? jin l e - a r putea ad resa n acest scop?
Debbie: Nu sunt rutcioi n fa, dar evit s mi 2. P rivete Caseta 11.2
vorbeasc. Ce ntrebri crezi c sunt cu adevrat uti le pentru a sonda gndi
rea clien-

Consilierul: Aadar, mai curnd te simi exclus. Te-am i lor?

neles corect? Te poi g ndi la a lte ntrebri uti l e pe ca re persoa nele care acord
spri -
j i n le-ar putea ad resa n acest scop?
Debbie: Da.

Consilierul: Tu cum te pori fa de ei? 3. Privete Caseta 1 1 . 3

Ce ntreb ri crezi c sunt cu adevrat uti le pentru a sonda co m u nicri -
Debbie: Mai curnd tind s m rein dect s ncerc
le i aci u ni l e clienilor?
s vorbesc cu ei. Cumva mi este team
Te poi g ndi la a lte ntrebri uti le pe ca re persoa nele ca re acord spri -
de ei.
jin l e - a r putea a d resa n acest scop?

1.
(HARD NELSON-j O N ES Manual de consiliere Adresarea ntrebrilor
124 Activitatea 11.2 Impletirea ascultrii active cu tntrebri 12

Lucrezi cu u n partener.
Fiecare alege o situaie problem.
Partenerul A joac rol u l d e consi lier, iar partenerul B joac rol u l clien
t u l ui .
Partenerul A petrece ntre 10 i 1 5 mi n ute mpleti n d ntrebri l e cu as
c ultarea activ i clarificnd n acelai ti m p situaia-problem a partene
M o n i to ri za rea
ru l ui B, adres n d u - i ntrebri despre:
- senti mente i reacii fizice
- g ndire Pe lng folosirea tehnicilor de ascultare activ i d e adresa
- comu nicare i aci u ni re a ntrebrilor, n unele cadre consilierii i pot ajuta pe clieni
- orice consider a fi relevant. s-i clarifice problemele prin monitorizarea sentimentelor, a re
La sfrit, parteneru l A rezu m principalele detalii acoperite p n la mo aciilor fizice, gndurilor i comunicrilor / aciunilor lor. Consi
mentul respectiv. lierii pot simi nevoia de a le explica respectivilor clieni de ce
Susi ne o sesi u n e de mprtire de i nformaii i de oferi re de feed back. poate fi util monitorizarea. Monitorizarea sistematic poate fi
important la nceputul, n timpul i dup consiliere. La nceput,
D u p aceasta, d ac este posi bi l , se vor i nversa rol u ri l e i se va re peta monitorizarea sistematic poate stabili nite linii de baz i poa
activitatea. te spori contientizarea. n timpul procesului de consiliere, mo
nitorizarea poate servi pentru reamintirea anumitor aspecte,
verificarea progresului i pentru motivare. Dup terminarea pro
cesului de sprijin, monitorizarea este relevant pentru a meni
ne beneficiile obinute, dei clienii ar putea s nu mai fie la fel
de sistematici n colectarea de informaii ca n timpul procesu
lui. Aici, m concentrez asupra monitorizrii de la nceputul pro
cesului de consiliere.

Monitorizarea sentimentelor si a reactiilor fizice

Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze senti

mentele i reaciile fizice prin folosirea unor scurte scale de cotare

tICHARD N E LSON-jONES
Manual de consiliere Monitorizarea

26 fie zilnic, fie n unele situaii specifice. Clienilor li se poate cere
s-i nregistreze sentimentele referitoare la stare (de la foarte fe
ricit pn la foarte deprimat), nivelul de anxietate (de la deloc
anxios pn la foarte anxios), nivelul stresului (de la deloc stre
sat pn la foarte stresat) i aa mai departe. Scalele obinuite de
cotare se extind ntre O i 10 sau O i 100. Consilierii pot simi ne
voia de a-i antrena pe clieni n tehnicile identificrii i cotrii
sentimentelor-cheie sau sentimentelor importante i a reaciilor
fizice pe care le experimenteaz fie zilnic, fie n situaii specifi
ce. Mai jos este un exemplu al unei scale simple, pe care clienii
o pot folosi pentru a-i cota nivelul de anxietate zilnic sau n si
tuaii specifice.
Deloc anxios O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Foarte anxios
Consilierii i pot, de asemenea, ajuta pe clieni s foloseasc foi
de lucru pentru a se monitoriza i pentru a deveni mai contieni
de modul n care se simt n anumite situaii specifice. Caseta 12.1
prezint o astfel de foaie de lucru completat mpreun cu un
client care se simte neneles de ctre un prieten. Persoanele care
acord sprijin trebuie s le ofere clienilor posibilitatea exersrii
pentru completarea unor astfel de foi de lucru nainte ca acetia
s le completeze pe cont propriu.
Caseta 12.1 Foaie de lucru pentru identificarea i cotarea
sentimentelor, reaciilor fizice i a gndurilor-cheie ntr-o
situaie anume
Situaie
(Cine? Ce? Cnd? Unde?)
Smbt, ora 7 dimineaa
Rajiv are o nenelegere cu colegul de apartament, lan.
UCHARD N E LSON-JONES
"
,
Sentimente i reacii fizice cheie
[Ce am simit? Cum am reacionat din punct de vedere fizic? Ca...
pentru fiecare sentiment-cheie i fiecare reaciefizic (O-100%)J
Furios 80%
Confuz 60%
Rnit 65%
Gnduri (percepii i imagini)
(Ce gnduri am avut chiar nainte de a ncepe s simt i s reacionez
fizic astfel? Plasarea unei stelue n dreptul oricrui gnd fierbinte)
Orict de mult a ncerca, pur i simplu nu pot ajunge la lan.
* Chiar nu mai am nevoie i de aceast ciorovial cu lan, pe ln
g presiunea pe care o resimt deja.
Am ncercat s fiu pe ct de rezonabil posibil.
n mod normal, eu i lan ne nelegem destul de bine.
lan nu gndete nainte s vorbeasc.
Monitorizarea gndirii
Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze gndu
rile, percepiile i imaginile. Uneori, o astfel de monitorizare se
ntmpl mpreun cu monitorizarea sentimentelor i a reacii
lor fizice (vezi Caseta 12.1). Clienilor li se poate cere s plaseze
o stelu lng orice gnd fierbinte, care este cel mai mult aso
ciat cu sentimente i reacii fizice. O alt abordare a monitoriz
rii gndurilor este de a le cere clienilor s contabilizeze fiecare
moment cnd ajung la un gnd autodistructiv, de exemplu: " Nu
sunt bun". Contabilizarea i poate ajuta pe clieni s devin mai
contieni de natura repetitiv a gndirii lor. Clienii pot apoi s
nregistreze pentru o perioad de timp frecvena zilnic a gn
durilor i percepiilor n cauz.
1 Manual de consiliere Monitoriza rea
28 O alt abordare a monitorizrii gndirii este folosirea cadru- Gnduri 129

lui de lucru SGC (Situaie-Gnduri-Consecine), care poate fi fo Inregistrarea gnduri/ar cu privire la situaie
losit att de ctre consilieri, ct i de clieni ca un instrument pen Trebuie s fac totul foarte bine.
tru a analiza modul n care gndurile intermediaz situaiile i Nu am nicio idee cum s l fac s m plac.
modurile n care clienii simt, reacioneaz fizic, comunic i ac Mi-e team c voi eua.
ioneaz. n acest cadru:
Consecine
S = Situai e ( situ aii cu ca re se confrunt clienii) Care sunt consecinele gnduri/e mele privind situaia?
G = G n d u ri (g n d u ri i i magi ni vizu ale) Sentimentele i reaciile fizice
C = Conseci ne ( senti mente, reacii fizice, com u nicri i aCi u n i ) Sentimente: foarte anxioas
Reacii fizice: tensiune n stomac, nu m concentrez aa cum ar
Ideea este c, de fapt, clienii nu trec automat de la situaie (S)
trebui.
la consecinele situaiei (C). n schimb, consecinele (C) situaiei
(S) sunt intermedia te de ce i de cum gndesc acetia (G). Senti Comunicarea i aciunile mele
mentele, reaciile fizice, comunicrile i aciunile lor, bune sau Vorbesc prea mult despre mine nsmi i despre Tim.
rele, sunt intermediate de gnduri le i procesele lor mentale. Nu ascult n mod adecvat i nu manifest destul de mult interes
Caseta 12.2 ofer o foaie de lucru SGC pe care clienii o pot pentru Rod.
folosi att pentru a-i monitoriza, ct i pentru a-i analiza gn
durile n anumite situaii. Este nevoie ca persoanele care acord
sprijin s le arate clienilor cum s completeze foaia de lucru. Am Monitorizarea comunicrii si actiunilor
completat foaia de lucru pentru Robyn, o femeie de 35 de ani
, ,

care este foarte anxioas n ceea ce privete prima ntlnire cu Consilierii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze com
Rod, dup ce i-a ncheiat relaia de opt ani cu Tim. portamentul i astfel s devin mai contieni de modul n care
comunic i acioneaz n sfera de probleme. Uneori, clienii sunt
de acord s i fac temele, de exemplu, s telefoneze pentru a
Caseta 12.2 Foaia de lucru SGC stabili o ntlnire, pentru ca apoi s nregistreze cum s-au com
(Situaie-Gnduri-Consecine) portat. n continuare sunt prezentate metode prin care consilie
Situaie rii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze modul n care co
Exprimarea situaiei-problem n mod clar i succint munic i acioneaz.
Am o prim ntlnire cu Rod.

UCHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Monitorizarea

30 J U R N AL E
A ine un jurnal este un mod de a monitoriza comunicarea i
aciunile. Clienii pot s acorde o atenie deosebit consemnrii
incidentelor critice n care au folosit comportamente potrivite
sau nepotrivite. Dei jurnalele pot fi folositoare, unii clieni g
sesc aceast abordare prea uor de ignorat i prea nesistematizat.
G RAFIC E D E FR ECVE N
Graficele de frecven se concentreaz asupra frecvenei cu
care clienii pun n act un anumit comportament ntr-o perioad
de timp: zilnic, sptmnal sau lunar. De exemplu, clienii ar pu
tea puncta cte igri au fumat ntr-o zi i apoi s transfere aceas
t informaie ntr-un grafic lunar mprit pe zile. Un alt exem
plu este acela al lui Steve, care, neavnd un loc de munc, este
de acord s nregistreze zilnic, timp de o sptmn, comporta
mentele lui de cutare a unei slujbe ntr-un "Grafic de activitate
de cutare a unui loc de munc". Graficul listeaz activitile pe
o ax orizontal i zilele pe o ax vertical. Activitile listate pe
axa orizontal sunt candidaturi scrise i aplicaii telefonice, soli
citarea de informaii prin scrisori, i la telefon, promovare, ncer
cri de contactare, vizit la oficiul de munc i participarea la in
terviu. Consilierul i d instruciuni lui Steve s scrie cifra 1 n
caseta relevant de fiecare dat cnd ntreprinde o aciune.
un fapt ce i poate ajuta pe clieni s vad conexiunile dintre mo- 131
dul n care gndesc i cum s-au simit, cum au reacionat din
punct de vedere fizic i cum au comunicat sau reacionat. Ca
exemplu, putei vedea Caseta 12.2.
CONSEM NRI ALE M ESAJ E LOR VE RBALE, VOCALE I COR PORALE
n mod frecvent, clienii au o slab contiin a comunicrii
lor vocale i corporale. Pe parcursul stadiului nelegerii, consi
lierii i clienii pot deveni contieni de anumite sfere importan
te pentru nelegerea situaiilor-problem ale clienilor. De exem
plu, un consilier lucreaz cu Sonia, o femeie cstorit, cu trei
copii, a crei situaie-problem se centreaz n jurul dificultii
ei de a stabili anumite limite pentru tatl su vduv, Walter, care
d telefoane repetate i cere atenie i timp, chiar dac este capa
bil s aib grij de el nsui. Sonia este instruit n prealabil s
observe mesajele verbale, vocale i corporale.
12.3 Exemple de consemnri ale mesajelor verbale,
vocale i corporale
Situaie Cum am comunicat
Mesaje Mesaje Mesaje
verbale vocale corporale

CO N S E M N RI D E TI P U L SITUAIE, GN D U RI I CONS ECINE (SGC) 1

Completarea unei situaii cu trei coloane: consemnri de tipul 2

(.a.m.d)
situaie, gnduri, consecine (SGC) sau a unei foi de lucru este

UCHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Monitorizarea

32 Asistarea clientilor in monitorizare
,
Clienii nu au obiceiul nregistrrii sistematice a observaiilor
privind modul n care se simt, reacioneaz fizic, gndesc i co
munic/ acioneaz. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acor
d sprijin s-i motiveze s fac astfel. De exemplu, un consilier
ar putea s-i explice Soniei: " Consemnarea n scris a modului n
care comunici prin cuvinte, vocal i fizic de fiecare dat cnd ta
tl tu ncearc s te fac s petreci timp cu el ne ofer informa
ii pentru dezvoltarea de strategii folositoare pentru a putea im
pune limite comportamentului su, prin care solicit timp i
atenie."
Consilierii trebuie fie s ofere consemnri de monitorizare, fie
s supervizeze clienii n alegerea formatului pentru consemna
re. Consilierii nu ar trebui s se atepte din partea clienilor ca
acetia s i fac singuri consemnrile. n primul rnd, clienii
s-ar putea s nu fac acest lucru i, dac o fac, ar putea s o fac
greit.
Clienii nu sunt n mod natural buni autoobservatori. n con
secin, ar putea fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s i
antreneze spre a discrimina i a nregistra comportamente spe
cifice. Clienii au nevoie de claritate nu numai n ceea ce prive
te aciunile de nregistrat, dar i felul n care s nregistreze. n
plus, ei au nevoie de contientizarea tendinelor de a-i percepe
greit sau selectiv aciunile: de exemplu, nclinaia de a observa
mai curnd punctele slabe dect punctele tari.
Consilierii ar trebui s i recompenseze pe clieni cu interes i
laude atunci cnd acetia i fac consemnrile. Aceast ghidare
este bazat pe principiul comportamental fundamental conform
cruia aciunile gratificante sunt mai pasibile s se repete. Mai
tICHARD N E LSON-JONES
mult dect att, consilierii ar trebui s i recompenseze mereu 133
clienii pentru eforturile lor, prin ascultarea raportului. Consilie
rii i pot ajuta pe clieni s foloseasc informaiile nregistrate
prin consemnrile de monitorizare pentru autoexplorare i eva
luare. Fr a face totui aceast munc n locul lor, consilierii i
pot ajuta pe clieni s priceap nelesul informaiei colectate.
Activitatea 12.1 Monitoriza rea senti mentelor,
reaciilor fizice i a ga ndurilor
U n joc de rol cu u n partener care acioneaz ca u n " client " cu o situaie speci
fic, n care experi menteaz sentimente i reacii fizice care pot fi a utodistruc
tive. Ofer-i motive clientului tu pentru monitoriza rea senti mentelor, reac
ii l or fizice i a g ndurilor sale. Folosind formatul Casetei 12.1, ajut -i clientu l
s identifice sentimentele-cheie, reaciile fizice i g ndurile din acea situaie.
D u p aceasta, o rganizeaz o sesi u n e de feed back i discuii. Apoi, dac este
posi bi l, i nversai rol u ri le.
Activitatea 12.2 Monitoriza rea situaiilor,
ga n d u ri l o r i a consednelor
Un joc de rol cu un partener care acioneaz ca un " client " cu o situaie spe
cific, n care se comport de o manier autodistructiv. Ofer-i motive clien
tu l ui t u pentru monitoriza re, n scopul descoperirii relaiei di ntre g n d u ri
l e, senti mentele i co m u nic ri l e/ aci u ni l e sale. Fol osi n d fo rmatu l SGC
prezentat n Caseta 1 2 . 2 , aj ut -i clientul s descrie situaia i s -i identi
fice mod u l de g ndi re, senti mentele/reaciile fizice i conseci nele co m u
nic rii/ aci u ni lor.
D u p aceasta, orga nizeaz o sesi u ne de feed back i discuii. Apoi, dac este
posi bi l, i n versai rol u ri le.
1 Manual de consiliere Monitorizarea
 134
Activitatea 12.3 Monitoriza rea mesajelor verba le,
13
vocale i corpora l e

U n j oc de rol cu u n partener care acioneaz ca u n " client " cu o situai e spe

cific, n care com u nic nepotrivit. Ofer - i motive client u l u i tu pentru a - i
monitoriza com u nica rea n situaia respectiv. Apoi, folosind fo rmatu l con
sem n ri l o r di n Caseta 12.3, i n struiete-i clientul s-?i observe i s -i n re
gistreze sistematic mesajele verbale, vocale i corpora le d i n acea situaie.
Ofe ri rea d e p rovoc ri i d e feed b a c k
Dup aceasta, o rganizeaz o sesi u n e de feedback i discuii. Apoi, dac este
posi bi l, i nversai ro l u ri le. Acest capitol este diferit de anterioarele, dat fiind c tehnici
le de oferire de provocri i de feedback reprezint rspunsuri
care eman n mod clar din cadrul de referin extern al consi
lierului, nefiind desemnate s clarifice cadrul de referin intern
al clientului. Punctul de plecare a oricrei relaii de lucru cola
borative este de a folosi tehnicile de ascultare activ i de adresa
re a ntrebrilor pentru a clarifica cadrul de referin al clienilor.
Oferirea de provocri i oferirea de feedback sunt dou tehnici
pe care le stpnesc consilierii i care trec dincolo de clarificarea
cadrelor de referin existente ale clienilor, pentru a extinde mo
dul n care se vd pe ei nii i n care i privesc problemele.

Oferirea de provocri
Provocarea este poate un cuvnt mai delicat dect confrunta
rea, care evoc imagini ale clienilor aezai pe scaun, aflai sub
tensiune i crora li se nltur, fr remucri, obiceiurile
autoprotectoare de ctre persoanele care acord consiliere. Pro
vocrile apar din cadrele externe de referin ale consilierilor, cu
scopul de a ajuta clienii s i dezvolte perspective noi, mai
bune, cu privire la ei nii, la alii i la situaiile lor problem.

1
ICHARD N E LSON-JONES
Manual de consiliere Oferirea de provocri i feedback
 36 Provocrile calificate invit clienii s examineze discrepanele
dintre sentimentele, gndurile i mesajele lor pe care, din varii
motive, pot s nu le contientizeze suficient. Provocrile pentru
care pledez aici au dou caracteristici distinctive: n primul rnd,
tind s fie suficient de aproape de cadrele de referin interne
existente ale clienilor i, n al doilea rnd, sunt fcute ntr-o ma
nier relativ neamenintoare. Aa cum ilustreaz Caseta 13.1,
provocrile pot fi de multe feluri.
Caseta 13.1 Exemple de inconsecven
n oferirea de provocri
Inconsecven ntre mesajele verbale, vocale i/sau corporale
mi spunei c v simii trist cu privire la acest lucru, cu toate
acestea zmbii.
Inconsecvent ntre cuvinte si actiuni
, , ,
Spunei c ai trecut peste povestea cu el, cu toate acestea conti
nuai s l sunai.
Inconsecven ntre valori i aciuni
mi spunei c apreciai onestitatea, dar n acelai timp nu v de
ranjeaz s modificai uneori adevrul.
Inconsecven ntre a-i da cuvntul i a-i tine cuvntul
Ai spus c dorii s petrecei mai mult timp cu copiii, dar dup
cte se pare nu ai fcut acest lucru.
Inconsecven ntre afirmaiile anterioare i cele prezente
n cadrul ultimei edine ai spus c v-ai sturat de eful dum
neavoastr, totui acum spunei c este destul de bun, n fond.
:ICHARD N ELSON 'JONES
Inconsecven ntre afirmaii i fapte 137
Ai spus c partenerul dumneavoastr nu face niciodat nimic
pentru dumneavoastr, iar acum mi spunei c ieri a splat toa
te vasele dup cin.
Inconsecven ntre propriile evaluri i evalurile altora
Eu recepionez dou mesaje. Prei s credei c ai gestionat bine
situaia, dar restul grupului este n continuare nemulumit n
ceea ce privete comportamentul dumneavoastr.
C U M S OF ERIM PROVOCR I
Mesajele pentru oferirea de provocri includ: " Pe de o par-
te . . . pe de alt parte . . . " , " Pe de o parte . . . , totui. .. " , " Spunei
c . . . , dar. .. " i " Recepionez dou mesaje . . . " sau " Recepionez
un mesaj mixt . . . " . Mesajele vocale i corporale ale consilierilor
ar trebui s rmn relaxate i prietenoase. Consilierii nceptori
ar trebui s se rezume la a oferi provocri moderate, dat fiind
potenialul uria al relaiilor de consiliere de a se transforma n
relaii neproductive atunci cnd consilierii fr experien lan
seaz provocri foarte puternice.
Atunci cnd oferim provocri, este important s meninem
urechile clienilor larg deschise pentru noua informaie. Tocmai
de aceea, consilierii ar trebui s lanseze provocrile de pe pozi
ii egale, s evite s le vorbeasc de sus clienilor i s i amin
teasc de faptul c provocrile sunt invitaii la explorare. Un risc
major n oferirea de provocri clienilor este ca acetia s percea
p drept umiline ceea ce spun consilierii.
Consilierii ar trebui s foloseasc un minimum de " muchi ",
oferind provocri n msura n care o necesit obiectivele. Pro
vocrile puternice pot s creeze rezistene. Dei uneori sunt
necesare, este cel mai bine ca astfel de provocri s fie evitate. n
Manual de consiliere Oferi rea de provocri i feed back
38 mod special atunci cnd raportul i ncrederea nu sunt nc sta
bilite n relaiile de consiliere, aceste provocri pot aprea prea
devreme. Strategiile pe care clienii le pot folosi pentru a rezista
provocrilor includ discreditarea celor care le ofer provocrile,
ncercarea de a-i convinge pe cei care le lanseaz s-i schimbe
perspectivele, devalorizarea problemei, cutarea de sprijin n alt
parte n ceea ce privete perspectivele care au fost provocate i
acceptarea provocrii n cadrul procesului de consiliere, dar lip
sa de aciune n exteriorul acestuia.
Consilierii ar trebui s-i asume responsabilitatea final de a
aprecia valoarea provocrilor lor mpreun cu clienii, care pot
apoi decide dac provocrile i ajut cu adevrat s avanseze n
explorrile lor. Adesea, provocrile sunt doar ntructva discre
pante cu percepiile actuale ale clienilor. Dac sunt adresate la
timp i exprimate cu tact, este puin posibil ca astfel de provo
cri s strneasc o apsare major.
n ultim instan, persoanele care acord sprijin ar trebui s
aib grij s nu exagereze cu oferirea de provocri. Nimnui nu
i face plcere s fie mereu provocat. Prin provocri constante,
consilierii pot crea climate emoionale nesigure. Dac ofer ns
provocri competente, i pot ajuta pe clieni s i sporeasc n
elegerea i s acioneze mai eficient. Totui, n cazul n care con
silierii provoac prea adesea i cu prea puin ndemnare, i pot
mpiedica pe clieni s realizeze insight-uri i pot submina crea
rea unei relaii de colaborare.
Oferirea de feedback
Competenele de oferire de feedback i cele de oferire de pro
vocri se suprapun. Totui, competenele de oferire de provocri
(HARD N E LSON-j O N ES
sunt folosite ca rspuns la inconsecvene, n timp ce oferirea de 139
feedback nu presupune existena vreunei inconsecvene. Voi dis
tinge n cele ce urmeaz ntre feedbackul observaionaI, " Te ob
serv ca . . . " i feedbackul experieniaI, " Te resimt ca . . . "
F E E D BACKU L OBSE RVAIONAL
Consilierii, n calitate de observatori ai comunicrii clienilor,
pot s o vad diferit, i posibil mai corect, dect o percep clien
ii nii. Atunci cnd persoanele care acord sprijin i clienii co
laboreaz n adevratul sens al cuvntului, n ncercarea de a n
elege problemele clienilor i situaiile-problem, pot aprea
momente n care consilierii pot decide s le ofere clienilor un
feedback bazat pe propriile observaii. S lum, spre exemplu,
clienii care de-abia le-au artat consilierilor modalitile n care
ei comunic n anumite situaii. Dup unele jocuri de rol scurte,
clienii pot dovedi mai mult insight n ceea ce privete mesajele
lor verbale, vocale i corporale. Totui, n calitate de observatori,
consilierii pot dori s le aduc i alte lucruri n atenie.
Cum pot consilierii s le ofere feedback clienilor? Caseta 13.2
ofer numeroase sugestii cu privire la modul n care consilierii
pot s abordeze aceast sarcin. Aceste sugestii includ folosirea
mesajelor coninnd pronumele personal " eu", claritatea expri
mrii i, atunci cnd este posibil, emiterea unui feedback n mod
pozitiv, folosirea unui feedback de verificare, precum i a unui
feedback corectiv, demonstrarea feedbackului i oferirea ocazii
lor pentru clieni s rspund la feedback.
Manual de consiliere Oferi rea de rrovocri i feedback
40
Caseta 13.2 ndrumri pentru oferirea de feedback
Folosii mesaje care s cuprind pronumele "Eu" mai degra
b dect "Tu" (sau "Dumneavoastr")
" din partea mea, de vreme ce ei pot s fi observat deja ceea ce vo-
Mesaje incluznd pronumele "Tu
Ai fcut . . .
Mesaje care includ pronumele "Eu"
Te resimt ca . . .
Fii concrei, iar cnd este posibil, emitei feedbackul n mod
pozitiv
Inexact i negativ
Acest lucru este puin productiv.
Concret i pozitiv
Credeam c poi vorbi mai tare i c poi folosi contactul vizual.
Folosii feedbackul de verificare, precum i pe cel corectiv
Consider c volumul vocii tale este unul bun, dar c ai putea
folosi i contactul vizual.
Luai n considerare feedbackul emoional, precum i pe cel
comportamental
Atunci cnd ai vorbit cu voce tare i ai avut un contact vizual
foarte direct, m-am simit dominat de tine.
Luai n considerare demonstrarea feedbackului
A dori s i art cum m-a copleit contactul tu vizual. . . (apoi
demonstrai).
Oferii-Ie ocazia clienilor de a rspunde la feedback
Care este reacia ta la ceea ce i-am spus?
tICHARD N E LSON-J O N ES
Dup conducerea unor mici jocuri de rol, eu prefer s le cer 141
clienilor s se evalueze pe ei nii nainte de a oferi orice fel de
feedback. Motivele pentru a face acest lucru includ ncurajarea
clienilor s participe activ i s-i reduc nevoia unui feedback
iam s le spun. Printre alte motive pentru a face acest lucru se
numr i cele de cretere a abilitilor de autoobservare i a po
sibilitii ca ei s fie receptivi la feedbackul meu, de vreme ce
le-am oferit deja oportunitatea s se evalueze pe ei nii. De
exemplu, dup ce i invit pe clieni s-i comenteze performan-
a i dup ce le ascult rspunsurile, pot s rezum ceea ce au spus
ntrebndu-i: " Te-ar deranja dac a face o observaie sau
dou . . ?" i apoi, dac mi este dat permisiunea, ofer pe scurt
.
feedbackul meu.
F E E DBAC K U L EXPERIENIAL
Feedbackul poate implica i ca persoanele care acord sprijin
s i foloseasc modul n care i percep pe clieni drept baz pen
tru a oferi observaii att despre client, ct i despre procesul de
ajutorare. ntr-o oarecare msur, edinele de consiliere i con
tactele pot fi microcosmosuri ale vieii exterioare. Clienii pot
aduce aici aceleai pattern-uri de comunicare care le creeaz di
ficulti n afara procesului de sprijin. Totui, consilierii ar trebui
s fie foarte ateni s nu-i lase propriile chestiuni nerezolvate s
interfereze cu modul n care i percep pe clieni.
Situaiile n care modul n care a fost perceput stilul interper
sonal al clientului ar putea s arunce lumin asupra probleme
lor lor din afar includ faptul de a nu ajunge la timp la interviuri,
de a vorbi distant i de a cuta asigurri. De exemplu, fa de un
Manual de consiliere Oferirea de provocri i feedback
42 client care caut ncontinuu asigurri, un consilier poate comen 2. Folosi n d u -te de Caseta 13.1 ca ghid, fo rmuleaz u n r spuns pri n ca re s 143
ta astfel: " M simt pus la col pentru c simt presiune din par oferi provocri ca re s su rpri nd fiecare di ntre u rm toarele fo rme:
tea ta n direcia oferirii de asigurri, n vreme ce eu mi-a dori inconsecvena dintre mesajele verba le, voca le i /sau corpora le
"
s te ncurajez s te bazezi pe propriile tale judeci . Oferirea i nconsecvena d i ntre cuvi nte i aci u n i
de feedback experienial pozitiv clienilor cu stim de sine sc i nconsecvena di ntre va lori i aci u n i
zut poate s fie uneori folositoare: de exemplu, " Te percep ca i nconsecvena di ntre cuv ntu I d a t i cuv ntu I i n u t
"
avnd puterea s gestionezi aceast situaie sau "Te percep ca i ncon secvena di ntre afi rmaii le a nterioa re i cele prezente
"
avnd multe de oferit unui prieten . Astfel de comentarii trebuie i n consecvena di ntre afi rmaii i fapte
s se constituie n feedback-uri autentice mai degrab dect n i nconsecvena di ntre propri i l e eva l u ri i a l e a ltora.
nite asigurri superficiale.
Consilierii pot s ofere feedback experienial i n ceea ce pri
Activitatea 13.2 Abi liti de oferi re de feed back
vete procesul de ajutorare. De exemplu, dac n mod repetat
clienii revin la anumite lucruri, consilierul ar putea spune: " Te 1. Fol osete-te de ndrumrile de oferi re de feed back d i n Caseta 13 . 2 i for
percep a fi explorat acest subiect ct de mult se poate pentru m u l eaz afi rmaii pentru a i l ustra fieca re di ntre acele ndrumri diferite.
" 2. Lucreaz n echi p, astfel nct pa rtenerul A s fi e " client " , i a r partenerul
moment i ar putea fi mai profitabil s l depeti. Ce crezi? .
Un alt exemplu este acela al consilierului care mprtete mo B s fie " persoa n care acord sprijin " .
dul n care percepe un client care folosete umorul ca mecanism Partenerul A selecteaz o situaie- problem care i m plic o a lt persoa

de distanare atunci cnd subiectele devin prea personale. De n i pe ca re consider c a r putea -o comu nica mai bine.
exemplu, consilierul ar putea spune " Simt c acest subiect se Partenerii A i B conduc un scu rt j oc de rol, n care parteneru l B joac

apropie prea mult pentru a mai fi confortabil, iar tu ncepi s cea la lt persoan, iar partenerul A demonstreaz c u m com u nic n mod
" cu rent n acea situaie.
faci pe clovnul pentru a evita s l confruni n mod direct . Nu
mai este nevoie s spunem c tactul i momentul potrivit sunt D u p aceasta, partenerul B l i nvit pe pa rtenerul A s comenteze me

foarte importante, astfel nct clienii s se deplaseze nainte, i sajele sa le verba le, voca l e i corpora le n acea situaie. Apoi pa rtenerul B
nu napoi. ofer feedback observaional pa rteneru l ui A.
in conti n u a re, o rganizeaz o edi n de discuii privi nd a bi liti le de a
oferi feed back observaional ale parteneru l ui A.

I
Activitatea 13.1 Abi liti de oferire a provoc rilor
Apoi, dac este cazu l, i n versai rol u ri le.
1. Ce nsea m n pentru ti ne con ceptu l de a oferi provoc ri clieni lor? Care 3. Ce nseamn pentru ti ne conceptul de feed back experi e nial?
s u nt ava ntajele i dezava ntajele oferi rii de provocri clieni lor la nce p u 4. Form u leaz u na sau mai m u lte afi rmaii care s coni n feedback expe
t u l rel aiei de consi liere? rieni a l .

UCHARD N E LSON-JONES Manual d e consiliere ' Oferirea d e provoci:lri i feed back

 14
A u tod ezv I ui rea
Consilierii relaioneaz cu clienii n numeroase cadre, forma
le i informale, n care procesul de consiliere ar putea fi sau nu
parte a altor roluri primare. Spre deosebire de consilierea forma
l i psihoterapie, persoanele de sprijin care folosesc tehnicile de
consiliere de baz se afl deja n relaii duale cu clienii: de exem
plu, supervizor-muncitor, logoped-pacient sau manager de ho
tel-oaspete. De vreme ce este imposibil s generalizm fiecare
context de acordare de sprijin, acest capitol se concentreaz pe
contactele n care predomin aspectele psihologice. Ar trebui ca
persoanele care ofer ajutor s vorbeasc despre ele nsele atunci
cnd lucreaz cu clienii? Cum pot consilierii s dea dovad de
autenticitate i umanitate, atta vreme ct se prezint clienilor
ca ecrane albe? Autodezvluirea consilierului se refer la modu
rile n care se las cunoscut de ctre clieni.
Autodezvluirea consilierului, chiar pe parcursul contactelor
scurte, poate fi realizat n sens bun sau n sens ru. Consecin
ele pozitive ale autodezvluirii consilierilor pot include oferirea
de noi insight-uri i perspective, demonstrarea unei tehnici fo
lositoare, egalizarea i umanizarea relaiei de sprijin, normaliza
rea dificultilor clienilor, insuflarea speranei i oferirea de asi
gurri. Exist totui pericole mari atunci cnd persoanele care
RICHARD N E LSON-JONES
acord sprijin vorbesc despre ele nsele n mod nepotrivit. De 145
exemplu, acestea pot s abat atenia conversaiei nspre ele n-
sele i s i ncarce pe clieni cu propriile lor probleme. Mai mult
dect att, ele pot trece drept slabe i instabile atunci cnd clien-
ii vulnerabili i doresc ca persoanele care acord sprijin s fie
cu " picioarele pe pmnt".
De obicei, termenul de autodezvluire se refer la o dezvlui
re verbal intenionat. Totui, exist numeroase alte moduri n
care consilierii se dezvluie, inclusiv mesajele lor vocale i cor
porale, disponibilitatea lor, decorul cabinetului, telefonul, comu
nicrile scrise sau prin e-mail i valoarea tarifelor. Exist o dis
tincie foarte folositoare ntre rspunsurile autoimplicate i
rspunsurile de autodezvluire. Un alt fel de a spune acest lu
cru este c exist cel puin dou dimensiuni majore ale autodez
vluirii consilierului: demonstrarea implicrii i dezvluirea in
formaiei personale.
Demonstrarea implicrii
Exist o poveste anecdotic despre un psihanalist care se du
cea la cafenea n timp ce lsa casetofonul s nregistreze asocia
iile libere i visele pacienilor. ntr-o zi, un pacient care trebuia
s fie pe canapea s-a prezentat i el Ia cafenea, drept pentru care
a avut loc urmtorul dialog.
Psi hana list: Ce caui aici? Ar trebui s fii n psi h a naliz.
Padent: N u v facei griji. Am lsat casetofonul meu s mearg
i s -i vorbeasc celui al d u m neavoastr.
Spre deosebire de aceast caricatur a unui psihanalist total
detaat, consilierii pot s i demonstreze implicarea n procesul
Manual de consiliere Autodezvluirea
.46 consilierii. Autodezvluirile care dovedesc implicare pot umani
za acordarea de sprijin astfel nct clienii s simt c sunt n con
"
tact cu oameni reali. Exist o calitate " aici i acum de a dovedi
implicarea prin mprtirea reaciilor cu clienii. Exist trei sfe
re de dezvluire a implicrii: rspunsurile la dezvluirile speci
fice ale clienilor, rspunsurile oferite clienilor ca oameni i rs
punsurile la vulnerabilitatea clienilor. Caseta 14.1 ofer exemple
de afirmaii ale consilierului pentru fiecare sfer n parte.
Caseta 14.1 Exemple de dezvluiri dovedind implicarea
Rspunsurile la dezvluiri specifice
M bucur sincer.
Este ngrozitor.
Este de bine.
mi pare ru s aud asta.
Rspunsurile oferite clienilor ca oameni
i admir perseverena.
i apreciez inteligena.
Rspunsurile la vulnerabilitatea clienilor
Dac se ntmpl s devii foarte anxios, eu unul sunt disponibil.
M ntristez cnd te vd aa de nefericit.
Dezvluirea de i nformaii personale
Dezvluirea de informaii personale poate fi ori iniiat de c
tre consilieri, ori ca rspuns la ntrebrile clienilor. Una dintre zo
nele ce in de informaia personal se refer la calificrile i expe
riena consilierului. Uneori, aceste informaii sunt deja disponibile
:ICHARD N E LSON-JONES
clienilor, dar dac nu, atunci consilierii trebuie s decid ce i 147
ct de mult s dezvluie. Atunci cnd persoanele care ofer aju-
tor sunt ntreba te cu privire la calificrile i experiena lor, sunt
de preferat rspunsurile scurte, dar sincere.
O alt zon n ceea ce privete dezvluirea de informaii se
refer la detaliile din viaa privat i la interesele exterioare ca
drului consilierii ale persoanei care acord sprijin. De vreme ce
cadrele de consiliere variaz de la foarte informal la foarte for
mal, gradul de dezvluire a vieii private poate s difere foarte
mult de la un cadru la altul. De exemplu, n consilierea persoa
nelor de aceeai vrst, obligaia ca fiecare s discute probleme
personale din viaa privat poate fi chiar parte a contractului ori
ginal. n unele cadre informale, cum ar fi acordarea de sprijin n
centrele de tineret, consilierii pot s dezvluie n mod selectiv
detalii i interese din vieile lor private, ca parte a procesului de
construire a relaiei cu clienii lor. De exemplu, cei care lucreaz
cu tinerii, cu interese n anumite activiti sportive sau n muzi
ca pop pot foarte bine s doreasc s mprteasc aceste inte
rese atunci cnd au o discuie cu grupuri de tineri. Totui, atunci
cnd acord consiliere individual clienilor, dezvluirea unor
astfel de informaii personale ar putea s fie mai puin potrivi
t. Uneori, atunci cnd consilierea are loc n conjuncie cu alte
roluri primare, cum ar fi acela de medic, de asistent social sau
de preot, consilierii sunt mai puin susceptibili s dezvluie de
talii privind vieile private sau interesele.
Uneori, experienele anterioare sau prezente din vieile per
sonale sau profesionale ale consilierilor sunt similare celor expe
rimentate n mod curent de ctre clieni. Persoanele care acord
sprijin i dezvluie informaii personale cu privire la experiene
similare pot s-i ajute clienii s simt c neleg prin ce trec
Manual de consiliere Autodezvl u i rea
48 acetia. De exemplu, persoanele anxioase din cauza examenelor
ar putea s simt diferit despre consilierii care le mprtesc c
i ei au fost anxioi. n p lus, astfel de dezvluiri i pot face pe
clieni s vorbeasc mai uor despre propriile experiene. Case
ta 14.2 conine un exemplu de dezvluire de informaii persona
le care ntrete relaia de colaborare.
Caseta 14.2 Exemplu de dezvluire de
informaii personale
Consilier: Lynda, faptul c mi-ai vorbit despre dificultile de
a susine examene mi amintete de o perioad din
viaa mea cnd mi era cu adevrat team de
examene i trebuia s fac ceva n privina aceea.
Dei experienele noastre difer n mod foarte clar,
cred c neleg prin ce treci.
Lynda: Mulumesc. Unul dintre cele mai dificile lucruri cu
privire la asta este c m simt att de singur i
inutil. M simt ca i cum i copleesc i i plictisesc
pe oameni vorbind despre asta.
n unele tipuri de consiliere, dezvluirea de informaii despre
unele experiene asemntoare face parte din proces: de exem
plu, ncercarea de a fi sincer n depirea dependenei este inclu
s n programul Alcoolicilor Anonimi i programelor de depen
den de droguri. Mai mult dect att, n astfel de programe
exist i mrturii ale celor care nu mai beau sau nu mai iau dro
guri. Astfel de dezvluiri de informaii personale ofer dovezi
clare c, n ciuda faptului c ar putea trece printr-o lupt chinui
toare, oamenii pot avea succes n coninerea dependenelor lor.
tICHARD N E LSON-JONES
Presupunnd c persoanele care acord sprijin consider ca 149
potrivit dezvluirea de informaii personale, ele pot alege mul-
te moduri n care s fac acest lucru. Una dintre posibilele ale-
geri este s se limiteze la experienele trecute sau s discute ex
perienele curente. O alt alegere se refer la gradul de necesitate
sau la numrul de detalii mprtite. Alt alegere este aceea de
a transcende faptele dezvluite, pentru a ajunge la dezvluirea
de sentimente - de exemplu, nu doar faptul de a nu fi avut un
loc de munc, dar i acela de a fi fost nevoit s fac fa senti
mentelor de depresie i inutilitate. Pe lng aceste alegeri ale con
silierilor exist i altele, printre care se numr dezvluirea felu-
lui n care ei au gestionat experienele i cum s-au simit n
aceast privin. n cadrul consilierii de scurt durat presupus
de modelul de ajutorare Relaionare - nelegere - Schimbare,
persoanele care acord sprijin nu au oportunitatea de a dezvol-
ta " profunzimea relaiei" la care ajung ulterior consilierii i psi
hoterapeuii cu clienii n cadrul unei serii de edine.
n cele ce urmeaz sunt cteva ndrumri privind o dezvlui
re potrivit de informaii personale, n cazurile n care experien
ele consilierului sunt similare cu cele ale clientului.
1 . Vorbete despre tine nsui. n general, evit s dezvlui expe
riena unor tere pri de care fie tii, fie ai auzit.
2. Vorbete despre experiene trecute. Un risc al dezvluirii expe
rienelor curente, cum ar fi trecerea printr-un divor, se con
cretizeaz n faptul c persoanele care ofer ajutor nu au nc
suficient distan emoional pentru a se asigura c propri
ile lor probleme nu se amestec de fapt cu ele ale clienilor lor.
3. Fii la obiect. Consilierii ar trebui s evite s ncetineasc sau s
abat procesul de sprijin prin lipsa de relevan sau printr-un
discurs prea lung.
Manual de consiliere Autodezvilluirea
50 4. Folosete mesaje vocale i corpo[ale adecvate. Consilierii trebuie s rspu nsul l a a n u mite dezv l u i ri ale client u l ui 151

fie autentici i consecveni, mesajele lor vocale i corporale rspunsul oferit clieni lor ca oameni

trebuie s concorde cu dezvluirile lor verbale. rspunsul la vul nerabilitatea clieni lor

5. Fii sensibil la reaciile clienilor. Consilierii ar trebui s fie sufi
cient de contieni pentru a-i da seama atunci cnd dezv
luirile lor sunt folositoare clienilor i cnd ar putea fi nepo
trivite sau copleitoare.
6. Fii sensibil la diferenele client-consilier. Ateptrile consilierilor
difer n funcie de cultur, clas social, ras i sex, la fel cum
difer i ateptrile referitoare la ntrebarea dac o autodez
vluire din partea consilierului este potrivit sau nu.
7. Imprtete-i experienele proprii cu parcimonie. Consilierii ar
3. Lucreaz cu u n partener i uti lizeaz tehnici de consiliere de baz pentru
a - I ajuta s di scute despre o ngrijorare perso n a l sau s joace rol u l u n u i
client. n ti m p u l u nei mi niedi ne, ncearc, ntr- u na sa u m a i m u lte oca
zii potrivite, s faci dezv l u i ri care s dovedeasc i m plica rea. Dup aceea,
partenerul i poate oferi feed back cu privi re la cum a perceput dezv l u i
ri le referitoare l a i m plica re. Inversai a poi rol u ri le.
Activitatea 14.2 Dezv l ui rea d e i nformaii personale

trebui s fie foarte ateni s nu abat atenia de la clienii lor

1. n ceea ce privete activitatea de consi liere prezent sau viitoa re, scrie pe
spre propriile persoane.
h rtie situai i l e n ca re a r putea fi potrivit s mprteti i nformaii per
8. Nu neglija contratransjerul. Contratransferul se refer la senti
sonale cu clienii nc de la nceputul procesu l ui de consi liere.
mentele negative sau pozitive fa de clieni, bazate pe aspec
2. Pentru fi eca re situaie n parte formu leaz u n u l sau mai m u lte rs pu n
te nerezolvate n propriile viei ale consilierilor. n mod inten
s u ri coni n n d i n formaii personale.
ionat sau neintenionat, unii consilieri dezvluie informaii
3. Lu creaz cu u n pa rtener i uti lizeaz tehnici de consi liere de baz pentru
personale pentru a manipula clienii s le mplineasc propri
a - I ajuta s discute despre o ngrijorare personal sau s joace rol u l u nui
ile nevoi de aprobare, intimitate i sex. Aceast posibilitate
client. n ti m p u l u nei mi niedi ne, ncea rc, ntr- u na sa u mai m u lte oca
evideniaz importana contientizrii de motivaia lor i de
zii potrivite, s dezv l ui i nformaii personale. D u p aceea, partenerul i
a avea un comportament etic.
poate oferi feed back cu privire la cum a perceput dezv l u i ri l e de i nforma
ii personale. I nversai a poi rol u ri le.
Activitatea 14.1 Demonstra rea implic rii

1. n ceea ce p rivete activitatea de consi liere prezent sau viitoa re, scri e pe
h rtie situ aii le n care a r putea fi potrivit s i demonstrezi i m plica rea n
faa clieni l o r nc de la nceputu I procesu I ui de consi lie re.
2. Folosi n d u -te de Caseta 14.1 ca ghid, formuleaz una sau mai m u l te mo
da liti de demon stra re a i m plic rii n fiecare di ntre u rmtoa rele sfe re:

ICHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Autodezvluirea

 15.
G esti o n a rea rezi ste n te l o r J vina schimbrii felului lor de a fi i chiar i n ceea ce privete
si t ri mit e ri l e
I
Acest capitol privind gestionarea rezistenelor i trimiterile
privete dou sfere care le pot crea dificulti consilierilor. Muli
consilieri ofer sprijin unor clieni care le-au fost recomandai de
alii i care nu au venit din proprie dorin. Mai mult dect att,
atunci cnd ncepe procesul de consiliere, clienii pot s aib re
zistene n participarea la relaii de colaborare. n plus, n unele
cazuri, consilierii ar putea considera c nu sunt persoanele po
trivite pentru acei clieni i c alii ar putea s lucreze cu ei mai
bine. Aici se ridic ntrebarea dac i cum se pot trimite clienii
ctre alte persoane sau instituii.
la consiliere. Unii clieni nu vd de ce ar avea nevoie de ajutor. 153
Ei ajung la consilieri pentru a mplini dorinele altora: copii tri
mii de profesori sau consumatori de substane i autori de abu
zuri domestice trimii de tribunale. Muli clieni sunt ambiva
leni n ceea ce privete discutarea problemelor lor cu consilierii.
n timp ce doresc schimbarea, muli dintre ei sunt anxioi n pri
procesul de consiliere: de exemplu, dezvluirea de informaii
personale. Mai mult dect att, clienii pot s opun rezisten
consilierilor ale cror comportamente sunt prea diferite de cele
pe care ei le ateapt sau de ceea ce cred ei c au nevoie.
CU M S G ESTIONM R EZISTENELE
n cele ce urmeaz sunt prezentate unele sugestii pentru a n
elege i a gestiona rezistenele la nceputul procesului de consi
liere. Multe dintre aceste tehnici sunt relevante i pentru edin
ele i contactele ulterioare. Dat fiind c exist att de multe
variaii i motive pentru rezistene n cadrul largii game de con
texte n care consilierii se folosesc de abilitile de consiliere de
baz, este imposibil s acoperim toate circumstanele.

Gesti onarea rezistente lor ,

Folosii ascultarea activ
Consilierii pot s atribuie n mod greit sursa rezistenelor
Rezistenele pot fi definite, n linii mari, drept orice st n ca
clienilor, grbindu-se s i acuze de lips de cooperare i pro
lea consilierii. Rezistenele reprezint sentimentele, gndurile i
gres. Consilierii nceptori i chiar i cei mai experimentai pot
mesajele clienilor care frustreaz, mpiedic sau ncetinesc i
susine i pot crea rezistene clienilor dac abilitile lor de as
uneori opresc procesul de consiliere. oviala, care este absena
cultare sunt neproductive. Rezistenele sunt o component nor
dorinei sau a dispoziiei din partea clienilor actuali sau poteniali
mal a stadiilor iniiale ale procesului de consilier. Folosindu-se
de a intra n procesul de consiliere, este un aspect al rezistenei
de tehnici de ascultare activ productive, consilierii pot construi

HARD N ELSON-JONES
Manual de consiliere Gestionarea rezistenelor i trimiterile

54 ncrederea necesar pentru a scdea rezistenele. Rezistenele
unor clieni se manifest prin agresivitate. Atunci, dect s n
ceap s se justifice i s intre n competiie, o modalitate de a
gestiona o astfel de agresivitate este reflectarea ei, localiznd sen
timentele n client, dar indicnd tare i clar faptul c acea furie
a fost neleas. n momentele n care clienii ofer motive pen
tru ostilitatea lor, persoanele care acord sprijin le pot reflecta i
pe acelea. Consilierii pot diminua rezistenele artndu-Ie clien
ilor c le neleg cadrele interne de referin, mai ales dac acest
lucru este fcut n mod sistematic.
AIturai-v clienilor
Uneori, consilierii pot reduce rezistenele clienilor ajutndu-i
s simt c au un prieten. De exemplu, i pot asculta la nceput
i le pot oferi sprijin celor care exprim resentimente fa de par
tenerii lor de cuplu.
Jeremy: N u sunt sigur dac ar trebui s vi n n conti nuare, pentru c,
de fa pt, cred c Vicki este cea care ar trebui s vi n. Ea este
cea ca re cauzeaz problemele i este va rz.
Consilier:
Nu eti sigu r dac a r trebui s fii aici pentru c tu crezi c
Vicki este cea care ar trebui s vi n , de vre m e ce ea este
persoana care cauzeaz p roblemele.
Jeremy: Da (i a poi ncepe s mprteasc partea l ui de poveste).
n exemplul de mai sus, consilierul a acceptat accentul pus de
Jeremy pe deficienele lui Vicki i a folosit nevoia lui de a men
iona toate acestea pentru a construi relaia de consiliere. n ca
zul n care clientul continu s se plng de partenera sa, dup
o perioad considerabil de timp n care consilierul va fi cultivat
[(HARD N E LSON-J O N ES
ndeajuns de mult ncredere i bunvoin, fie clientul ar urma 155
s se concentreze din proprie iniiativ asupra propriului com
portament, fie consilierul l-ar asista s fac aceast comutare.
Oferii permisiunea de a discuta oviala i fricile
Dac persoanele care ofer sprijin primesc mesaje deschise
sau subtile din partea clienilor privind rezervele acestora de a
participa la procesul de consiliere, pot aduce problematica la su
prafa, oferindu-Ie clienilor permisiunea de a o elabora. n ur
mtorul exemplu, ofierul care supravegheaz conduita unui de
lincvent j uvenil eliberat condiionat, care pare ovielnic n a
dezvlui orice informaie semnificativ, i rspunde:
Ofier: Constat c nu doreti s te deschizi n faa mea pentru c eu sunt
ofierul ca re i s u p ravegheaz conduita. Dac am d reptate, m
ntreb c e a n u me te ngrijoreaz cu p rivire l a asta?
Atunci cnd este cazul, persoanele care acord sprijin pot s
le ofere clienilor permisiunea de a discuta diferenele dintre ca
racteristicile consilier-client, de exemplu, de cultur i ras, care i
pot mpiedica pe unii clieni s participe la procesul de consiliere.
ncurajai cooperarea
Stabilirea de bune relaii de colaborare cu clienii ajut att n
prevenirea, ct i n depirea multor rezistene. Consilierii pot
face unele afirmaii, la nceputul procesului de consiliere, care
pot avea ca obiectiv crearea ideii de parteneriat, de efort comun
n care clienii i consilierii lucreaz mpreun pentru a-i ajuta
pe clieni n gestion area problem elor lor, pentru ca acetia s
duc viei mai fericite i mai mplinite.
Manual de consiliere Gestiona-rea rezistenelor i tri miteri le
156 Antrenai interesul de sine al clientului
Consilierii i pot ajuta pe clieni s identifice motivele sau be
neficiile obinute din participarea la procesul de consiliere. De
exemplu, copiii care i percep prinii ca lundu-se de ei i fiind
cei care au probleme pot fi consiliai s vad c pot fi mai feri
cii dac dobndesc abiliti mai bune de relaionare cu prinii.
Mai mult dect att, ntrebrile care le confer provocri clieni
lor i care sunt adecvate propriilor lor comportamente pot s an
treneze interesul de sine al clientului. Printre astfel de ntrebri
"
se numr: " Unde te duce comportamentul actual? i " Cum te
"
ajut un astfel de comportament? . i ntrebrile care i ncura
jeaz pe clieni s se gndeasc la obiective sunt folositoare: de
"
exemplu, " Care sunt obiectivele tale n acea situaie? i "Nu i-ar
"
plcea s ai un control mai bun asupra vieii tale? .
Recompensai clienii tcui atunci cnd vorbesc
Unor clieni le este greu s vorbeasc fie n prezena consilie
rilor, fie a altor persoane. Alii pot s gseasc discuia cu consi
lierii n mod special dificil. Fr a interveni prea puternic, con
silierii pot rspunde mai des i mai direct. De exemplu, consilierii
pot folosi mai multe recompense mici atunci cnd vorbesc clien
ii. n plus, acetia pot oferi ncurajri prin reflectare i utiliznd
tot ce se poate din ceea ce spun clienii. Mai mult dect att, per
soanele care acord sprijin pot reflecta dificultatea clienilor de
a le vorbi, chiar dac acetia nu au verbalizat acest lucru.
Trimiterile
La nceputul procesului de consiliere i chiar i mai trziu,
consilierii se pot afla n faa deciziei de a trimite clienii spre alte
RICHARD NELSON-JONES
persoane sau instituii. Chiar i n ceea ce i privete pe consilie- 157
rii experimentai, exist tipuri de clieni cu care se simt mai com
peteni i mai confortabil i alii cu care se simt mai puin com
peteni i confortabil. Cunoscutul psihoterapeut Arnold Lazarus
afirm c un principiu important al acordrii sprijinului este de
"
" a cunoate propriile limitri i punctele tari ale altor clinicieni .
Trimiterile ar trebui s fie fcute spre ali consilieri care au abi-
liti pe care persoana n cauz nu le are sau stiluri personale mai
potrivite pentru anumii clieni. Aspectele etice importante refe
ritoare la trimiteri se leag mai ales de situaiile n care consilie-
rii au mai mult experien privind probleme specifice, de exem-
plu abuzul de substane sau sarcinile nedorite.
Trimiterea ar putea s nu fie o alegere de tipul ori-ori. Uneori,
consilierii continu s lucreze cu clienii, dar i trimit i la ali
profesioniti. n mod alternativ, consilierii pot primi clieni din
partea altor profesioniti care continu s lucreze cu acelai
client. Uneori, persoanele care acord sprijin pot s trimit clien
ii altor profesioniti n scopul dobndirii de mai multe cuno
tine privind problemele lor. De exemplu, consilierii ar trebui s
ia n considerare recomandarea de controale medicale n cazul
clienilor cu blocaje de concentrare sau dificulti sexuale. Apoi,
din rezultatul acestor controale, consilierii au informaii relevan
te privind oportunitatea de a continua s i vad, fie singuri, fie
n conjuncie cu un medic.
De multe ori consilierii pot trimite spre ali profesioniti mai
degrab problemele clienilor, dect pe clienii nii. De exem
plu, consilierii pot discuta cu colegii lor sau cu supervizorii care
este cel mai bun mod de a-i ajuta pe anumii clieni. Situaiile n
care consilierii pot trimite mai curnd problemele clienilor de
ct pe clienii nii le includ pe acelea n care acetia sunt singurul
1
Manual de consiliere ' Gestionarea rezistenelor i trimiterile
158 consilier disponibil din acea zon, cnd clienii afirm o prefe
rin clar de a lucra cu ei i cnd este puin probabil ca respec
tivii clieni s urmeze acele trimiteri.
Cum s facem trimiterile
n continuare sunt prezentate cteva consideraii i abiliti
pentru a face trimiteri. Consilierii pot fi prea pregtii s fac tri
miteri i ar trebui s evite s fac acest lucru atunci cnd nu este
necesar. Uneori este mai bine pentru clieni s continue s lucre
ze cu ei. Consilierii care se subestimeaz ar trebui s i alunge
anxietile i temerile de a sprijini anumii clieni. Ei trebuie s
fac tot posibilul s-i construiasc ncrederea i abilitile pen
tru a-i extinde gama de clieni cu care pot lucra. Atunci cnd
este posibil, consilierii ar trebui s se asigure c au supervizarea
i suportul adecvate.
Odat cu trecerea timpului, consilierii ar trebui s ncerce i
s-i dezvolte un bun-sim al limitelor i al punctelor lor tari. Ei
ar trebui s fie realiti n ceea ce privete categoriile de clieni cu
care pot lucra bine i cei fa de care sunt mai puin calificai. n
plus, consilierii trebuie s fie realiti i cu privire la capacitatea
lor de munc i s-i seteze limite potrivite.
Trimiterile se fac mai curnd spre persoane pe care consilie
rii le cunosc i n care au ncredere dect " n orb". Consilierii ar
trebui s ajung s cunoasc resursele relevante din zonele n
care se afl, astfel nct s poat evita trimiterile spre consilieri
de a cror competen nu sunt siguri. n plus, chiar dac i tiu
pe ceilali consilieri, ar putea fi helept s verifice dac au tim
pul necesar s vad noi clieni.
RICHARD N E LSON-JONES
Atunci cnd este posibil, consilierii ar trebui s fac trimiteri de 159
la nceput. Dac ntrzie mai mult dect necesar s fac trimiterile,
atunci pierd timpul lor i al clienilor. Mai mult dect att, este
preferabil s se fac trimiterile nainte ca respectivii clieni s se
lege emoional de consilierii lor.
Atunci cnd fac trimiteri, consilierii ar trebui s le explice cu
calm clienilor de ce ar putea s fie o idee bun i ar trebui n ace
lai timp s fi capabile s susin explicaii create pe baza infor
maiei deja dezvluite de ctre clieni. Este important ca respec
tivilor clieni s le fie absolut clar modul n care s-i contacteze
pe ceilali consilieri. Consilierii pot s le nmneze cri de vizi
t sau s le noteze pe o hrtie adresele i numerele de telefon.
Consilierii ar trebui s fie pregtii s petreac un anumit timp
discutnd orice fel de nelmuriri i reacii emoionale pe care
clienii le-ar putea avea atunci cnd sunt recomandai altcuiva.
Atunci cnd anumii clieni sunt n criz, consilierii i pot nsoi
la cabinetul celuilalt consilier. O alt problem este dac i ce infor
maie ar trebui s le ofere clienilor n ceea ce l privete pe cel
lalt consilier. Consilierii pot discuta astfel de aspecte cu clienii lor
i, dac este necesar, pot cere permisiunea de a mprti informaia.
n ultim instan, consilierii ar trebui s i construiasc pro
priile reele de suport. Astfel de reele ofer suport profesional
atunci cnd doresc s recomande mai degrab problemele clien
ilor dect pe clienii nii. Reelele de suport ale consilierilor
sunt susceptibile s se suprapun cu reelele de trimiteri, dar ro
lurile unora dintre membri sunt diferite. De exemplu, consilierii
pot discuta problemele clienilor cu supervizorii i formatorii,
dar sunt mai puin susceptibili s le trimit clieni.
Manual de consiliere Gestionarea rezistenelor i tri miteri le
160 Activitatea 15.1 Gestionarea rezistenelor 16

1. n ceea ce p rivete ca d r u l de consi liere n ca re fie l u c rezi, fi e ai putea l u

cra, specific p ri n ci palele modaliti n care clie nii a r putea avea rezi s

,
tene l a nceputu l proces u l ui de consi liere.
2. Form u l eaz u rmtoarele fel u ri de rspunsuri de gestionare a rezistenelor:
rsp u n s u ri de a ltu ra re c lieni lor
Fa ci l i ta rea rezo l v ri i d e p ro b l e m e
rspu n s u ri p ri n ca re se ofe r permisi u nea de a discuta reti cena
rspunsuri ce a ntreneaz i nteresu l de si ne a l clientu l u i .

Dei doar n linii mari, n capitolul 6 am menionat c facili

Activitatea 15.2 Trimiteri le tarea rezolvrii de probleme i mbuntirea comunicrii! aciu
nilor i gndurilor sunt dou direcii pe care consilierii i clien
Av nd n vedere m u nca de consi liere pe ca re o desfori dej a sau pe care o
ii le pot aborda atunci cnd se adreseaz unor aspecte supuse
vei desfura n viitor:
schimbrii. ntr-o oarecare msur, cele dou direcii se supra
1. C nd ai putea tri mite clienii a ltor persoa ne ca re acord asisten pSi ho
pun. n ceea ce privete abordarea facilitrii rezolvrii de proble
logic?
2. De ce categorii de consi lieri ai nevoie n reeaua de trimitere? me, consilierii rmn aproape de cadrele interne de referin ale
3. De ce categorii de consi lieri ai nevoie n reeaua de su port - atu nci c nd clienilor i vizeaz n principal doar schimbrile sugerate de
recom a nzi probleme, i n u clieni? clieni. n abordarea mbuntirii comunicrii! aciunii i gn
4. Ca re s u nt c riteriile pentru a face trimiteri bu ne? durilor, consilierii trebuie s fie mai activi n direcia identific
5. Cnd ai putea fi supus riscului de a face t ri miteri ca re nu s u nt necesare? rii comportamentelor care trebuie mbuntite i ajutrii clien
ilor s ating acest obiectiv.
Facilitarea rezolvrii de probleme, subiectul acestui capitol,
nu se adreseaz doar nceptorilor. i consilierii experimentai
trebuie s combine tehnicile de ascultare activ cu investigaiile
desemnate s clarifice obiective, s exploreze opiuni pentru a
atinge aceste obiective i s dezvolte planuri de a implementa o
opiune aleas.

RICHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Facilitarea rezolvrii d e probleme

162 Clarificarea obiectivelor s clarificm obiectivele care stau la baza acesteia. Crezi c ar fi 163
folositor?". Muli clieni vor rspunde " Da" imediat. Unii ar pu-
Atunci cnd unii clieni, ajutai de consilieri, i-au clarificat
tea rspunde: " Ce vrei s spui?". Dac aa stau lucrurile, persoa-
nelegerea dimensiunilor-cheie ale problemelor i ale situaiilor
nele care acord sprijin pot s le explice cu tact clienilor c fap-
problem, din proprie iniiativ pot apoi s i clarifice obiecti
tul de a-i clarifica scopurile ajut la decizia privind cum s
vele i s purcead la a le atinge. Consilierii se folosesc de teh
ajung acolo.
nici de ascultare activ productive pentru a le facilita clienilor
Consilierii pot distinge ntre obiectivele rezultate: " Unde do
atingerea propriilor resurse i pentru a-i ajuta s reacioneze n
resc s ajung?" i obiectivele procesului: " Care sunt subobiecti
mod adecvat n faa situaiilor-problem. Principalul aport al
vele mele sau paii pe care trebuie s i fac pentru a ajunge unde
abordrii centrate pe persoan a lui CarI Rogers n consiliere este
doresc?". Aici m concentrez pe obiectivele rezultate. Adesea,
c persoanele care acord sprijin ar trebui s ofere condiiile fa
atunci cnd am practicat consilierea psihologic, am descoperit
cilitatoare i climatul emoional astfel nct clienii s intre n con
c de fapt clienii ncep prin a fi insuficient de creativi atunci
tact cu ceea ce simt cu adevrat, ca baz a iniierii de aciuni efi
cnd se gndesc la obiectivele din situaiile specifice. Mai degra
ciente n vieile lor. Consilierii ar trebui s fie sensibili, astfel nct
b dect s neleag primul obiectiv care li se ivete n minte,
clienii s le doreasc prezena n calitate de asculttori calificai,
consilierii pot s-i ajute pe clieni s genereze i s ia n conside
n timp ce i rezolv singuri problemele.
rare o gam de obiective, ntrebnd: fI Care sunt opiunile n fi
Alteori, persoanele care acord sprijin pot urmri rezumate,
xarea obiectivelor? " . Astfel de obiective pot fi att pozitive:
care aduc laolalt principalele dimensiuni ale situaiei-problem
" Unde doresc s ajung?", ct i negative: " Ce doresc s evit?" i
i cu ntrebri care i ajut pe clieni s i clarifice obiectivele lu
sunt adesea un amestec al celor dou. Caseta 16.1 prezint o lis
crnd cu acestea. Atunci cnd se ntlnesc cu persoanele de spri
t de ntrebri de care se pot folosi consilierii pentru a-i sprijini
j in pentru prima dat, unii clieni sunt att de copleii, nct
pe clieni n clarificarea obiectivelor din situaiile-problem.
pierd din vedere unde doresc cu adevrat s ajung. Odat cu
trecerea timpului, muli clieni se vor calma suficient de mult,
astfel nct s se gndeasc ndeajuns de raional la obiectivele Caseta 16.1 Cteva ntrebri pentru
lor. Totui, aceti clieni ar putea s aib nevoie de sprijin din par clarificarea obiectivelor
tea consilierilor lor, pentru a articula aceste obiective.
Care sunt obiectivele tale n aceast situaie?
Consilierii ar putea s nceap s i sprijine pe clieni accesnd
Ce ai considera ca fiind un rezultat de succes?
problematica supus schimbrii printr-o afirmaie structurat de
Care sunt opiunile tale n fixarea obiectivelor?
tipul: " Acum, c am clarificat i am rezumat multe dintre prin
Ce doreti s realizezi n aceast situaie?
cipalele dimensiuni ale situaiei-problem, am putea i s ncercm pentru tine

i
RICHARD N E LSON-JONES Manual de consiliere ' Facilitarea rezolvrii de probleme
164 pentru o alt persoan sau pentru alte persoane
pentru relaia ta, dac este cazul.
Ce dore>ti s evii n aceast situaie?
pentru tine
pentru o alt persoan sau pentru alte persoane
pentru relaia ta, dac este cazul.
Consilierii ar trebui s evite s i bombardeze pe clieni cu n
trebri privind obiectivele. n majoritatea cazurilor, cu ct mai
puin, cu att mai bine. Puine ntrebri bine alese care ajung la
miezul lucrurilor pe care clienii doresc s le realizeze i s evi
te este tot ceea ce este necesar. Totui, uneori poate fi nevoie ca
persoanele care acod sprijin s le faciliteze clienilor explorarea
scopurilor mai profunde i valorile care stau la baza lor, mai de
grab dect obiectivele de suprafa. n toate cazurile, consilie
rii ar trebui s respecte drepturile clienilor de a-i fixa proprii
le obiective i s mbine ascultarea activ cu ntrebrile de
clarificare a obiectivelor.
Genera rea i explorarea opiunilor
ntrebrile care clarific obiectivele se refer la finaluri. ntre
brile privind generarea i explorarea opiunilor privesc mijloa
cele de a ajunge la finalurile clienilor. Aa cum clienii pot ne
lege primele obiective care le vin n minte, la fel pot nelege i
prima metod de a atinge Un obiectiv care le trece prin cap.
Caseta 16.2 prezint un exemplu de caz care subliniaz rezul
tatele folosirii ntrebrilor de generare i explorare a opiunilor
pentru a-i sprijini pe clieni s i ating obiectivele. Adesea,
UCHARD N E LSON-JONES
odat ce clienii i fixeaz obiectivele, se simt blocai i nu tiu 165
cum s nceap. ntrebrile calificate, menite s genereze i s ex
ploreze opiunile, i ajut pe clieni s i pun tichiile gnditoa-
re i s i foloseasc minile n mod creativ. Muli dintre clieni
sunt mai nelepi dect tiu, dar nu au destul ncredere i sufi
ciente abiliti pentru a-i scoate nelepciunea la lumin.
Consilierii i pot ajuta pe clieni s se gndeasc la consecin
ele opiunilor. Adesea, cel mai bine este ca mai nti s genere
ze opiuni i apoi s evalueze consecinele. O evaluare prematu
r a consecinelor opiunilor poate interfera cu procesul creativ
de generare.
ntrebrile i comentariile pentru generarea i explorarea op-
iunilor includ: "Dat fiind obiectivul tu de a
_______
(specificai obiectivul), n ce feluri crezi c l-ai putea atinge?",
"Las pur i simplu ideile s i inunde mintea, fr a le supri
ma prea mult. " , "Mai sunt i alte feluri n care poi aborda situa
ia?" i fICare ar putea s fie consecinele acestei aciuni? ". Nu
pierdei din vedere c toate aceste ntrebri i comentarii i aduc
clientului obligaia de a veni cu idei. Consilierii rezist tentaiei
de a prelua i stpni situaiile-problem ale clienilor.
Caseta 16.2 Generarea opiunilor pentru atingerea
obiectivelor: exemplu de caz
Situaia-problem
Roger, 39 de ani, intr n procesul de consiliere ngrijorat de re
laia n continu deteriorare cu soia sa, Pamela, de 38 de ani, >i
fiul su, Josh, de 14 ani. n acest caz, consiliera, Nancy, 41 de ani,
lucreaz cu el asupra mbuntirii relaiei cu Josh. Roger admi
te faptul c se concentreaz prea mult asupra muncii sale >i c
Manual de consiliere Faei lita rea rezolvrii d e probleme
.66
nu petrece prea mult timp ca tat cu Josh. Roger l vede ca un
biat inteligent, dar este supus riscului de a-i pierde controlul.
Josh nu pare s acorde prea mult timp studiului, st prin cas
plictisit, n cea mai mare parte a timpului, i ncepe s aib prie
teni obraznici. Uneori, Pamela i Roger se ceart n faa lui Josh,
iar el iese din camer.
Obiectivele lui Rager
1 . S dezvolte o relaie mai bun cu Josh.
2. S l ajute pe Josh s gestioneze problemele adolescenei.
Opiunile lui Rager
Cu ajutorul lui Nancy, iat unele dintre opiunile pe care Roger
le genereaz pentru a-i atinge obiectivele.
Obiectivul 1: Opiunile pentru dezvoltarea unei relaii mai bune
cu Josh
Organizarea volumului de munc pentru a m asigura c
am timp pentru Pamela i Josh.
S l salut pe Josh ntr-un mod prietenesc dimineaa i cnd
ajung acas de la lucru.
S i spun lui Josh c doresc s-mi mbuntesc relaia att
cu el, ct i cu Pamela.
S nu m cert cu Pamela n faa lui Josh.
S m interesez de ceea ce se petrece n viaa lui Josh, n
msura n care este pregtit s mprteasc.
S i spun lui Josh c a dori s petrec mai mult timp cu el.
S discut cu Josh lucruri pe care am dori s le facem mpre
un ca familie.
S gsesc cteva lucruri pe care le putem face mpreun.
S mi iau angajamentul s fac n mod regulat diverse lu
cruri mpreun cu Josh.
ICHARD N E LSON-JONES
Obiectivul 2: Opiuni pentru a-l ajuta pe Josh cu problemele 167
adolescenei.
S m port n aa fel nct Josh s tie c sunt disponibil
pentru el dac i cnd dorete s vorbeasc.
S m interesez de activitile colare ale lui Josh.
S m interesez de activitile extracurriculare ale lui Josh.
S vorbesc cu Josh despre faptele de via ntr-un mod nea
menintor.
S i spun lui Josh c l voi ajuta s conduc, atunci cnd va
obine carnetul de conducere.
S m asigur c Josh are destui bani de buzunar.
Atunci cnd lucreaz cu clienii, consilierii ar trebui s ncea
p prin a menine lucrurile simple. De exemplu, ele ar putea s
se concentreze asupra explorrii opiunilor pentru a atinge un
obiectiv i apoi doar s i asiste pe clieni n generarea ctorva
opiuni. Dac este necesar, consilierii ar trebui s ia n conside
rare folosirea fie de carneele, fie de table. Este, pe drept cuvnt,
imposibil ca acetia i clienii lor s in minte tipul de detalii pe
care le-am ilustrat n exemplul de caz de mai sus.
Asistarea planificrii
Odat ce clienii au generat opiuni, este necesar ca ei s le
aleag pe cele pe care sunt pregtii s le implementeze. Planu
rile pot varia de la simplu la detaliat. Abilitile consilierilor pen
tru facilitarea planificrii includ ajutarea clienilor s aleag op
iunile potrivite pentru atingerea obiectivelor lor, ncurajarea lor
s fie riguroi n ceea ce privete modul n care pot implementa
opiunile i, atunci cnd este cazul, structurarea lor ntr-un plan
i Manual dl consiliere Faci litarea rezolvi'jrii de probleme
168 pas cu pas cu limit de timp. Atunci cnd planurile au fst for
mulate, consilierii pot explora angajamentele clienilor pentru
implementarea lor, inclusiv modul de a gestiona orice fel de di
ficulti i piedici anticipate. Mai mult dect att, consilierii i pot
ncuraja pe clieni s scrie pe hrtie planurile, pentru a le face
mai uor de reamintit. Dac respectivii clieni se ntorc pentru
alte edine sau contacte de sprijin, consilierii i pot ajuta cu mo
nitorizarea progresului i cu sistematizarea, dac este necesar.
Caseta 16.3 ilustreaz un plan pe care Roger i consiliera lui,
Nancy, l formuleaz pentru a atinge obiectivul acestuia de a dez
volta o relaie mai bun cu fiul su, Josh.
Caseta 16.3 Exemplu de plan
Obiectivul lui Roger
S dezvolte o relaie mai bun cu Josh.
Planul lui Roger
Pasul 1 ncepnd de astzi s l salut pe Josh n fiecare zi
ntr-un mod prietenesc dimineaa i cnd m ntorc de la mun
c i s m interesez de ceea ce se petrece n viaa lui Josh, att
ct este pregtit s mprteasc. De asemenea, ncepnd de as
tzi, s mi organizez munca astfel nct s m asigur c am timp
pentru Pamela i Josh i s nu m mai cert cu Pamela n faa lui
Josh.
Pasul 2 n timpul acestui sfrit de sptmn s i spun lui
Josh c vreau s mi mbuntesc relaia att cu el, ct i cu Pa
mela, c vreau s petrec mai mult timp cu el, s discutm i s
gsim ce am putea face mpreun.
RICHARD N E LSON-jONES
Pasul 3 Nu mai trziu de o sptmn dup Pasul 2, s m 169
angajez n cel puin o activitate plcut cu Josh.
Pasul 4 Dup aceea, s m angajez n cel puin o activitate
plcut cu Josh la cel puin dou sptmni. S m asigur c
vom organiza activiti plcute n familie.
Uneori, consilierii i clienii trebuie s accepte c vor avea pu
in timp la dispoziie pentru a dezvolta planuri. S lum exem
plul unui consilier care lucreaz cu Ben; acesta, dup 15 ani de
csnicie, simte nevoia presant de a-i informa soia, Bev, c o
simte rece i neimplicat i c n majoritatea timpului relaia lor
este mai curnd prieteneasc. Ben s-a pregtit de ceva timp pen
tru aceast discuie cu Bev, pe care dorete s o aib n aceast
sear. Consilierul l ntreab pe Ben: "Ce doreti s obii? "Ben
rspunde c dorete s-i exprime sentimentele i s vad cum
rspunde Bev. Apoi persoana de sprijin l ntreab pe Ben: "Care
sunt modurile calificate de a face fa discuiei cu Bev?" i "Care
sunt modurile necalificate de a face acelai lucru? ". Consilierul
l ncurajeaz apoi pe Ben s fie mai riguros privind modul n
care intenioneaz s gestioneze discuia cu Bev din seara res
pectiv.
Activitatea 16.1 Fadlitarea rezolvrii de probleme
1. Lucrezi mpreun cu un pa rtener care p rezint fie o situaie- problem pro
prie, fie u n a bazat pe situaia u n ui c lient vzut n a lt pa rte.
2. Cond uci o edi n de acordare de spriji n n ca re consi lieru l construiete o
relaie de cola borare cu u n client i n care a m ndoi cla rific situai a -
Manual de consiliere ' Facilitarea rez() l v r r l t I " I " " l d " I I I "
170 p roblem, edina fi n a l i z n d u -se cu u n rez u m at a l l u c r u ri lo r acoperite 17
pn n acel m oment.
3. Apoi, consi lierul a bordeaz faci lita rea problemei i ncluznd:
cla rifica rea obiectivelor

genera rea i expl o ra rea opi u ni l o r pentru ati ngerea obi ectivelor
dezvolta rea unui plan i

exp l o ra rea a ngaja mentu l u i clientu l u i pentru i m plementa rea pla n u l ui i I n st r u i re, d e m o n st ra re i re peti i e
a nti ci p a rea dificu lti lor.
4. D u p ce edi na se nchei e, discut i m presiile i ofer feed back. Poate fi
o i d ee b u n s se n registreze ed i na i s se deru leze na poi, ca n mo
Atunci cnd se adopt abordarea mbuntirii comunic
mentul mprti rii i m presiilor i feed back u l ui .
rii / aciunilor i gndurilor, consilierii se regsesc adesea n po
5. Dac este posi bil, i nversai rol u rile.
ziia de a folosi tehnicile de formare pentru a-i sprijini pe clieni
s se comporte n mod diferit. Trei dintre tehnicile de antrenare
cele mai importante sunt instruirea centrat pe client, demon
strarea i repetiia.

Instruirea centrat pe client

Atunci cnd clienii sunt antrenai n mbuntirea modului
n care comunic, acioneaz i gndesc este important ca per
soanele care acord sprijin s le permit s-i pstreze n stp
nire problemele i situaiile problematice. Mai mult dect att,
consilierii ar trebui s se strduiasc s menin relaii de cola
borare bune. Impulsul de a preda i instrui poate diminua res
pectul pentru potenialul clienilor de a-i conduce propriile viei
i de a lua deciziile care sunt cele mai bune pentru ei.
a distincie folositoare este aceea dintre instruirea centrat pe
consilier i instruirea centrat pe client. Instruirea centrat pe
consilier ia forma esenial a urciorului i cnii. Consilierii sunt
urcioarele care toarn cunotine i abiliti n cnile clienilor.

ICHARD N ELSON -JONES

Manual de consiliere Instrui re, demonstrare i repetiie
 gndi. Mai mult dect att, consilierii pot demonstra cum s n- 173
172 Consilierii sunt cei care dein controlul, iar comentariile lor iau
soeti comunicarea sau aciunile printr-un limbaj intern potri-
urmtoarea form: " Mai nti faci acest lucru, dup aceea faci
" vit. n cele ce urmeaz, sunt prezentate cteva moduri prin care
asta, apoi faci asta . . . i aa mai departe. Clienii sunt receptacu
le pasive, crora li se permite s i asume doar o mic respon consilierii pot exemplifica moduri mbuntite de a se comporta.
sabilitate n ceea ce privete paii i direcia nvrii lor. n rea
litate, foarte puini consilieri ar lucra att de grosolan cum am DIR ECT
prezentat eu.
Instruirea centrat pe client respect clienii ca persoane au Probabil c majoritatea demonstraiilor de consiliere sunt fa
tonome. Consilierii, n calitatea lor de instructori centrai pe n fa. Consilierii pot folosi demonstraii directe atunci cnd pre
client, mpreun cu clienii fac planuri n vederea atingerii obiec zint la nceput moduri diferite de a se comporta i cnd in
tivelor i construiesc pe baza cunotinelor i abilitilor deja exis struiesc clienii ulterior. Demonstraiile directe au avantajul spon
tente ale clienilor. Mai mult dect att, ei le permit clienilor s taneitii aici i acum. n plus, consilierii pot interaciona cu
participe la deciziile privind paii i direcia nvrii i i spriji clienii i i pot modifica demonstraiile n mod corespunztor.
n i n mbuntirea cunotinelor i abilitilor, n aa fel nct n cazul n care nu este fcut o nregistrare, demonstraia direc
clienii s se poat ajuta pe ei nii dup terminarea procesului t este limitat de faptul c nu exist nicio copie la care clienii
de consiliere. s se uite sau pe care s o asculte pe cont propriu. Consilierii pot
S lum exemplul oferirii de feedback referitor la performan s ncurajeze de asemenea clienii s observe demonstraiile di
ele obinute de clieni n timpul repetrii modului n care i pot recte chiar n vieile lor cotidiene. De exemplu, persoanele timi
mbunti mesajele verbale, vocale i corporale ntr-o anumit de pot fi ncurajate s observe i s nvee din abilitile sociale
situaie. Instructorii centrai pe persoan ofer ei nii feed ale celor care sunt mai volubili.
backul, dei ei sunt experii. Acetia ncearc s dezvolte com
petena clienilor cerndu-Ie s-i evalueze propriile performan
N R EGISTRAT
e nainte de a le oferi ei nii feedback. Chiar i atunci cnd
ofer feedback, instructorii centrai pe client sunt pregtii s-I n special n cazul n care consilierii lucreaz cu populaii de
discute i s le lase clienilor ultimul cuvnt n ceea ce privete clieni care au probleme similare, ele pot s i nregistreze pro
validitatea acestuia pentru ei. priile demonstraii pe casete video sau casete audio. Atunci cnd
fac nregistrri, consilierii pot terge i corecta eforturile nepro
Demonstrarea ductive, pn cnd ajung la o variant corect. n plus, ei pot fo
Consilierii pot folosi demonstraii pentru a-i ajuta pe clieni losi nregistrrile fcute de alte persoane, unele dintre acestea f
s dezvolte moduri mai bune de a comunica / aciona i de a cute profesional: de exemplu, casete de relaxare. Avantajele

Manual de consili ere Instrui re, demonstrare i repetiie

RICHARD N E LSON-jONES
174 demonstraiilor de pe casetele audio i video sunt c pot fi m
prumutate clienilor i pot fi ascultate sau vizionate n mod re
petat.
VIZUALIZATA
Consilierii le pot cere clienilor s vizualizeze sau s i ima
gineze scenele demonstrative pe care le descriu. Clienilor li se
poate cere fie s se vizualizeze pe ei nii, fie pe altcineva, inter
pretnd situaiile de comunicare sau aciunile urmri te. Demon
straiile vizuale sunt potrivite doar pentru clienii care pot s i
imagineze scenele n mod adecvat. O potenial piedic o poate
reprezenta i faptul c uneori, chiar i n cazul n care instruciu
nile sunt prezentate corect, pot exista diferene importante ntre
ceea ce descriu consilierii i ceea ce i imagineaz clienii. n ge
neral, clienii vizualizeaz cel mai bine n starea de relaxare.
SCRISA
Demonstraiile scrise sunt mai potrivite pentru a sprijini clien
ii s-i schimbe modul n care gndesc, dect modul n care co
munic i reacioneaz. Totui, demonstraiile scrise pot conine
imagini vizuale, cum ar fi personaje de desene animate, i pot
exprima mesaje i aciuni dezirabile.
Tehnicile demonstrative
Consilierii trebuie s cunoasc tot materialul n profunzime
pentru a putea demonstra n mod competent. De exemplu,
dac persoanele care ofer sprijin au abiliti asertive, sunt
RICHARD N E LSON-JONES
mai susceptibile s demonstreze aceste abiliti mai adecvat de- 175
ct cei care sunt mai puin siguri pe acestea. Este nevoie ca per
soanele de sprijin s acorde atenie caracteristicilor demonstra-
iei. O posibil problem este demonstrarea comportamente lor
incorecte pe lng cele corecte. Consilierii pot s-i planifice s
demonstreze pe scurt comportamentele negative, ca o modalita-
te de a le sublinia pe cele pozitive. Totui, persoanele care acor-
d sprijin ar trebui s se asigure c nu i ncurc pe clieni i c
pun ntotdeauna accentul pe comportamentele corecte mai de
grab dect pe cele incorecte.
Consilierii ar trebui s aib grij la introducerea demonstra
iilor. Ei le pot spori atenia clienilor, spunndu-Ie la ce s se con
centreze, i s i informeze c dup aceea li se va cere s ilustre
ze ceea ce a fost demonstrat. n timpul i la sfritul demonstraiilor,
consilierii i pot ntreba pe clieni dac neleg punctele artate.
Mai mult dect att, clienii pot rezuma punctele principale ale
demonstraiilor. Probabil, modul cel mai bun pentru persoanele
care acord sprijin de a verifica nvarea clienilor este de a-i ob
serva i instrui atunci cnd acetia pun n act comunicrile/ ac
iunile i gndurile demonstrate.
Repetiia
Repetiia este probabil o exprimare mai puin nspimnt
toare dect jocul de rol. Unii clieni se simt inconfortabil la ideea
de joc de rol. Simindu-se deja timizi i vulnerabili, ei cred c se
vor expune i mai mult n jocurile de rol. Ar putea fi nevoie ca
persoanele care acord sprijin s le explice clienilor c repetiia
i poate ajuta, permindu-Ie s ncerce s comunice diferit
ntr-un cadru unde greelile nu conteaz att de mult. Repetiiile
Manual de consiliere Instrui re, demonstrare i repetiie
76 pot oferi cunotine i ncredere pentru a comunica eficient n si
tuaiile-problem actuale.
O modalitate de a ncepe repetiia este ca persoanele care ofe
r sprijin s demonstreze comunicrile vizate, n timp ce clien
tul interpreteaz sau nu cealalt persoan. De exemplu, n Caseta
17.1, Phil, care o consiliaz pe Denise, demonstreaz obiectivele
de comunicare, caz n care Denise joac rolul colegei ei de came
r, Sue, creia i cere s discute nevoia de a avea ceva linite. na
inte de a o invita pe Denise s joace rolul colegei de camer, l
joac ns Phil. Phil o instruiete apoi pe Densie, repetnd de c
teva ori pentru momentul n care i cere n mod asertiv colegei
sale de camer s discute faptul de a avea ceva linite.
Caseta 17.1 Exemplu de demonstrare,
repetiie i instruire
Denise, 20 de ani, student la economie, aflndu-se n pragul
examenelor de licen, apeleaz la sprijinul unui consilier, Phil.
Denise este ngrijorat c nu va avea rezultate bune, n condii
ile n care are un loc asigurat la cursurile de Master, dar care este
ns condiionat de obinerea unei note bune. Denise i spune lui
Phil despre problema ei cu colega de camer, Sue, de 21 de ani,
student la psihologie, care nva n timp ce d radioul la ma
xim. Atunci cnd i adreseaz ntrebri Denisei, Phil descoper
c, dei ei nu i place s nvee n zgomot, nu a ncercat nicioda
t realmente s pun capt acestei situaii. Cu sprijinul lui Phil,
Denise dezvolt urmtoarea cerere asertiv ctre Sue: " tiu c i
place s nvei cu radioul pornit, dar, pn cnd termin cu exa
menele de licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este n
chis i trebuie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor pe
rioade de linite" . Din nou cu sprijinul lui Phil, Denise decide c
ICHARD N E LSON-JONES
mesajele ei vocale ar trebui s fie calme i ferme, iar mesajele ei 177
corporale ar trebui s includ un bun contact vizual i pstrarea
unei expresii faciale plcute.
Phil i cere apoi Denisei s joace rolul lui Sue care ascult muzi
c tare la radio i creia i se cere de ctre ea (demonstrat de Phil)
s aib o discuie cu privire la asigurarea linitii. Denise joac ro
luI lui Sue, iar Phil demonstreaz mesajele verbale, vocale i cor
porale asupra crora s-au pus de acord anterior. Denise este mul
umit de modul n care i cere Phil, dar spune c va avea nevoie
s repete cteva rspunsuri privind variantele n care Sue ar pu
tea s reacioneze. Phil i spune s se concentreze asupra nde
plinirii cerinei iniiale. Ei schimb rolurile i, de aceast dat,
Denise i joac propriul rol. Prima ncercare este insuficient de
asertiv. Dup ce i-a cerut Denisei s se evalueze, Phil o in
struiete, incluznd demonstrarea felului n care el a observat
mesajele verbale, vocale i corporale i a modului n care ea ar
putea s joace diferit. Cu o instruire continu din partea lui Phil,
Denise ncearc s exprime cerina de cteva ori, pn cnd are
destul ncredere n faptul c se poate descurca n mod rezona
bil n situaia real. Apoi Phil lucreaz cu Denise asupra modu
lui n care ar putea s rspund la diferitele reacii ale lui Sue.
Ca i n Caseta 17.1, consilierii i clienii pot avea nevoie s
genereze i s repete scenarii alternative. Consilierii ar trebui s
ofere soluii diferite i s nu fie rigizi, astfel nct s le ofere clien
ilor flexibilitatea de a comunica bine ntr-o gam variat de cir
cumstane. Ei pot, de asemenea, s faciliteze contribuia clienilor
la discuie nainte de a face propriile sugestii. De exemplu, Phil
o putea ntreba pe Denise: "Care crezi c sunt principalele moduri
n care Sue ar putea s rspund cerinei tale asertive privind o
discuie despre pstrarea linitii?" Dup aceea, pentru fiecare
Manual de consiliere Instruire, demonstrare i repetiie

[78 dintre modurile astfel identificate, Phil o putea ntreba: "Ce me
saje verbale, vocale i corporale este nevoie s foloseti ca s rs
punzi eficient?" Dup aceea, Denise i Phil ar fi putut repeta o
comunicare eficient pentru diferitele moduri n care Sue putea
rspunde.
Este nevoie ca persoanele care acord sprijin i clienii s pro
ceseze fiecare repetiie. Consilierii le pot adresa clienilor ntre
bri cum ar fi: "Cum crezi c te-ai descurcat?", "Cum te simeai
n cursul acelei repetiii?" i "De ce dificulti te-ai putea lovi n
comunicarea de acest fel din situaia real?". n plus, consilierii
pot oferi att feedback, ct i ncurajare. Uneori, consilierii pot
nregistra audio sau vizual repetiiile i pot folosi derularea na
poi pentru feedback i discuie.
Activitatea 17.1 Folosirea abilitilor demonstrative
Lucreaz n ta ndem cu u n pa rtener, u n u l di ntre voi j u cnd rol u l persoa nei
ca re acord sprij i n i cel l a lt, rol u l client u l u i . Clientu l i consi lierul poa rt o
discuie pentru a a lege o a n u mit com u nicare pe care clientul dorete s o
mbunteasc. N u ncerca prea m u lte. Consi lierul trece pri n u rmtorii pai
pe parc u rs u l demonstraiei:
i ndic l ucruri l e ca re trebuie observate
demonstreaz fiecare com ponent a com u nic rii - mesaje verba le, vo
cale i corpora le i a poi mbi n - le pe toate trei ( pa rteneru l poate juca ro
l u l celei l a lte persoane atu nci cnd tu faci demonstrai a)
cere-i clientu lui s rezume p ri nci palele pu ncte ati nsen cad rul demon
straiei.
U lteri o r, orga nizeaz o sesi une de mprti re a experienei i discuii, con
ce ntrat p e fol osi rea tehnicilor demonstrative d i n p a rtea persoa n ei ca re
:ICHARD N E LSON-jONES
I
acord sprij i n . Dac este necesar, repet demonstraia p n c nd consi lie 179
r u l si mte c a obi n ut u n a n u mit grad de competen n folosirea teh nici lor
demonstrative.
Apoi i nversai rol u ri l e.
Activitatea 17.2 Folosirea abi liti lor de repetiie i de instruire
Lucreaz n ta ndem cu un partener, u n u l di ntre voi j ucnd rol u l consi lieru
l ui/ iar ce lla lt, ro l u l clientului. Fie pentru o a n u mit com u nicare, ca re a fost
demonstrat n Activitatea 17.1/ fie pentru o a l t com u nica re pe ca re clien
t u l dorete s o mbun teasc, trecei pri n u rmtoa rea secven:
i n dic lu cru ri l e care trebuie observate
demonstreaz fi eca re component a com u nic rii - mesaje verbale, vo
ca le i corpora le i apoi mbi n - l e pe toate trei (pa rteneru l poate j uca ro
l u l celei l a lte persoa ne, n ti m p ce tu faci demonst rai a )
cere-i client u l ui s rezume pri ncipalele p u ncte ati nse n cad rul demon-
straiei
introd u i deea de repetiie a com u nic rii clientu l u i
repet i i nstruiete-i clientul pn la p u nct u l n ca re, n c a d r u l li mi
telo r acestei activiti, se si mte competent s realizeze com u nica rea res
pectiv n vi aa rea l. Te poi folosi de casete a udio sau casete vi deo ca
parte a repetiiei i a procesu l ui de i nstrui re.
U lterior, o rga nizeaz o sesi u n e de mprti re a i m p resi i l o r i de di scuii,
concentrat pe folosi rea tehnici l o r demonstrative di n p a rtea con si lieru l u i .
Dac este necesar, repet demonstraia p n c nd persoana de sprij i n si m
te c a obi n u t u n a n u mit grad de co m peten n fol osi rea tehnicilor de
monstrative.
Apoi i nversai rol u ri l e .
Manual de consiliere Instruire, demonstrare i repetiie
 18
A n t re n a rea c l i e n ti l o r n re l a xa re
I ochelarii i pantofii.
Consilierii i pot instrui pe clieni n tehnicile de relaxare mus
cular i mental. Clienii pot folosi tehnicile de relaxare att pen
tru gestionarea sentimentelor, cum ar fi furia i anxietatea, ct i
pentru a face fa problemelor, cum ar fi durerile de cap din ca
uza tensiunii, hipertensiunea i insomnia. Abilitile de relaxare
pot fi folosite singure sau ca parte a unor proceduri mai comple
xe, cum ar fi desensibilizarea sistematic, o strategie de ajutora
re descris n cartea mea Practical Counselling and Helping Skills
(Abiliti practice de consiliere i sprijin) (vezi bibliografia cu note).
Relaxarea muscular progresiv
Cadrul fizic n care instruiesc persoanele care acord sprijin
ar trebui s conduc la relaxare. Acest lucru implic absena zgo
motului care ar putea ntrerupe activitatea, decoraiuni interioa
re relaxante i un iluminat care poate fi redus. Clienii pot fi n
vai s se relaxeze pe scaune ergonomice, pe saltele sau cel
puin pe scaune confortabile, cu sptar drept i cu tetiere.
De la bun nceput, consilierii pot preda antrenamentul de
relaxare ca pe o tehnic folositoare pentru viaa cotidian .
Mai mult dect att, clienii ar trebui s neleag c succesul n
RICHARD NELSON-JONES
nvarea relaxrii, la fel ca i succesul n nvarea oricrei alte 181
tehnici, necesit practic i c temele de relaxare vor fi la fel de
necesare. nainte de a ncepe relaxarea, consilierii le pot sugera
clienilor s poarte haine lejere, confortabile, att n timpul inter
viurilor, ct i n timpul efecturii temelor de relaxare. Mai mult
dect att, c este folositor s ndeprteze obiectele cum ar fi
n antrenamentul de relaxare muscular exist o succesiune
de instruciuni pentru fiecare grup de muchi. Consilierii pot
demonstra modul n care clienii ar trebui s treac printr-un ci
clu de cinci pai tensiune-relaxare pentru fiecare grup de
muchi. Aceti pai sunt urmtorii:
1 Concentrarea Concentra i-v atenia asupra unei anumite
grupe de muchi
2 Tensionarea Tensionai grupa de muchi
3 Meninerea Meninei tensiunea ntre cinci i apte secunde
4 Destinderea Destindei grupa muscular i
5 Relaxarea Petrecei ntre 20 i 30 de secunde concentrn
du-v asupra reducerii tensiunii i relaxrii
ulterioare a grupelor de muchi.
Clienii este necesar s nvee acest ciclu concentrare - tensio
nare - meninere - destindere - relaxare pentru a-l putea aplica
n cadrul temelor lor.
Dup ce le-au explicat clienilor ciclul de baz tensiune-rela-
xare, persoanele care acord sprijin pot demonstra acest ciclu cu
mna i braul drept, la fiecare stadiu cerndu-Ie clienilor s fac
acelai lucru. Astfel, "mi concentrez toat atenia pe mna mea
dreapt i pe braul meu drept i a vrea ca i tu s faci acelai lu
cru " , progreseaz spre "mi strng pumnul drept i tensionez
Manual de consiliere Antrena rea clienilorn relaxar
2 muchii din antebra . . . /1 i apoi la "mi menin pumnul ncletat 183
Mna stng i an Strnge pumnul stng i ncordeaz
i mi menin i muchii din antebra tensionai . . ./I urmat de "mi
tebraul stng muchii din antebra.
relaxez mna stng i antebraul stng, lsnd tensiunea s sca
ndoaie braul stng din cot i flexea
d din ce n ce mai mult i lsnd aceti muchi din ce n ce mai
Bicepsul stng z bicepsul, tensionnd muchii din
relaxai . . . /1. Faza final de relaxare tinde s dureze ntre 30 i 60
partea superioar a braului.
de secunde, frecvent nsoit de " sugestiile/l de relaxare ale per
soanei care acord sprijin cu privire la eliberarea tensiunii i de Fruntea Ridic sprncenele ct de sus posibil.
descoperirea i experimentarea sentimentelor de relaxare din ce Strnge pleoapele n timp ce ii ochii
Ochii, nas i pomeii
n ce mai profund, pe msur ce acestea se ivesc. Odat parcurs nchii i ncrunt-i nasul.
ciclul tensiune-relaxare, n special n edinele iniiale, clientul ndeteaz-i dinii i trage de coluri
Maxilarele i obrajii
poate fi instruit s l parcurg din nou, ncordnd i relaxnd fie le gurii n mod ferm.
care grup de muchi de dou ori. Trage brbia n jos cu putere spre piept
GtuI
Consilierii pot apoi s i treac pe clieni prin toate grupele de i menine-o n contact cu pieptul.
muchi, demonstrndu-Ie att ct este necesar. Caseta 18.1 pre Trage de omoplai spre spate i inspi
Pieptul i umerii
zint 16 grupe de muchi i instruciunile de tensionare sugera r adnc.
te. Braele tind s fie primele, de vreme ce, n cazul lor, e mai Strnge-i muchii din stomac ca i
uor de demonstrat. Pentru majoritatea clienilor, relaxarea pr Stomacul cum cineva ar fi pe cale s te loveasc
ilor feei este extrem de important, pentru c majoritatea efec n aceast zon.
telor inhibitoare ale anxietii sunt de obicei obinute aici. ncordeaz muchii pulpei drepte prin
Coapsa dreapt presarea muchiului superior n jos i
a muchilor inferiori n sus.
Caseta 18.1 Antrenarea relaxrii pe grupe de muchi
ntinde piciorul drept i trage-i dege
i instruciuni de tensionare Gamba dreapt
tele de la picior nspre cap.
Grupa de muchi Instruciuni de tensionare* ntinde i arcuiete degetele de la pi
Talpa dreapt
Mna dreapt i Strnge pumnul drept i ncordeaz ciorul drept i ntoarce-l nspre interior.
antebraul drept muchii din antebra. ncordeaz muchii pulpei stngi prin
Coapsa stng presarea muchiului superior n jos i
ndoaie braul drept din cot i flexea
a muchilor inferiori n sus.
Bicepsul drept z bicepsul, tensionnd muchii din
ntinde piciorul stng i trage-i dege
partea superioar a braului. Gamba stng
tele de la picior nspre cap.

[(HARD N E LSON-JONES Manual de consiliere Antrenarea clieni lor n relaxare

B4 Talpa stng n tinde i a rcuiete degetele de la
piciorul stng i ntoarce-l nspre in
terior.
* n ceea ce i privete pe oamenii stngaci, instn ; ciunile de ten
sionare pentru partea stng a corpului ar trebui s le precead
pe cele pentru partea dreapt.
Odat ce clienii au nvat cum s ncordeze grupele de
muchi diferite, ei sunt instruii s-i in ochii nchii pe timpul
antrenamentului de relaxare i practicii acestuia. Spre finalul e
dinelor de relaxare, persoanele care acord sprijin le pot cere
clienilor s fac un rezumat al relaxrii lor, ca urmare a urm
toarei ntrebri: " Ei bine, cum a mers relaxarea astzi?" i s dis
cute orice dificulti care se pot ivi. Terminarea edinelor de re
laxare se poate realiza de ctre consilieri prin numrare de la
cinci la unu, iar cnd ajung la unu le pot cere clienilor s se tre
zeasc plcut relaxai, ca i cum s-ar trezi dintr-un somn linitit.
Importana practicrii relaxrii musculare poate fi accentua
t ulterior i la sfritul edinei iniiale de relaxare. Este posibil
s li se traseze ca sarcin clienilor practicarea relaxrii muscu
lare de dou ori pe zi, n trane de cte 15 minute. Consilierii ar
trebui s i ntrebe pe clieni dac anticipeaz obstacole n prac
ticarea relaxrii, cum ar fi gsirea unui loc linitit, i i pot ajuta
s gseasc strategii pentru asigurarea efecturii unei teme co
recte. Consilierii pot, de asemenea, fie s conceap casete cu in
struciuni de relaxare, pe care clienii le pot lua cu ei n scopul
efecturii temei, fie s le recomande acestora casete de antrena
ment de relaxare deja existente. Exist dovezi conform crora
clienii care nregistreaz detaliile practicii lor de relaxare sunt
ICHARD N E LSON-JONES
mai susceptibili s o continue. n consecin, poate fi folositor 1B5
pentru consilieri s le dea clienilor jurnale de monitorizare a te
melor de relaxare.
Relaxarea muscular de scu rt durat
Tehnicile de relaxare muscular de scurt durat au ca obiec
tiv s induc o relaxare profund, cu mai puin timp i efort de
ct procedura relaxrii celor 16 grupe de muchi. Atunci cnd
clienii capt experien n relaxarea muscular progresiv, con
silierii pot introduce astfel de abiliti. Tehnicile de relaxare scur
t sunt folositoare att n edinele de consiliere, ct i n viaa
cotidian. n continuare sunt expuse dou astfel de exemple.
R E LAXA R EA SCU RTA S ECVE NIALA
Aici, consilierii pot s le dea instruciuni clienilor pentru ca
apoi acetia s i dea singuri instruciunile, concentrndu-se pe
tensionarea i relaxarea succesiv a patru grupe musculare.
"Voi n u mra pn la zece, n u niti de cte doi. Dup fi eca re unitate de doi
i voi da instruci u ni s ncordezi i s relaxezi o gru p de m uchi. Unu, doi ...
concentreaz -te asupra m uchi lor piciorului i t l pii ... ncordeaz i meni -
ne tensiu nea n aceti m uchi ti mp de ci nci secunde. . . elibereaz ... relaxea-
z i bucur -te de senzaiile de scurgere a tensi u nii din picior i ta l p. Trei,
patru ... i n s pi r a d n c i concentreaz-te pe m uchii pi ept u l ui, u me ri l o r i
stomacu lui. .. ncordeaz i menine tensi u nea n aceti m uchi pre de ci nci
sec u n d e .... eli bereaz ... rel axeaz i b u c u r -te de senzai i l e de scu rgere a
tensi u nii d i n piept, u m eri i stomac. Ci nci, ase ... concentreaz -te asu p ra
m uchi lor feei, gtului i cap u l ui ... ncordeaz i meni ne tensi u nea n aceti
1
Manual de consiliere Antrenarea clienilor n relaxar
 m u chi ti m p de ci nci secunde ... eli bereaz ... relaxeaz i bucu r -te de sen
186
zai i l e d e scu rgere a tensi u ni i di n fa, gt i cap. a pte, o pt... concentrea
z-te asupra m u chilor braului i minii ... ncordeaz i meni ne tensi u nea
n aceti m u chi ti m p de ci nci secunde ... eli bereaz ... rei axeaz i bucu r-te
de senzai i l e de scu rgere a tensi u nii din b ra i mn. Nou, zece ... concen
treaz-te asu pra tuturor m uchi lor din corp ... ncordeaz -i toi m u chii din
corp n acelai ti m p i meni ne ti mp de cinci secunde ... eli bereaz ... relaxea
z i bucur -te de senzai i l e de scu rgere a tensi u nii din ntregu l t u corp, pe
m s u r ce rel axa rea devi ne d i n ce n ce mai profu nd ... di n ce n ce mai pro
fu nd ... din ce n ce mai profu nd. "
R E LAXAREA SCU RT SIM U LTA N
L a sfritul exemplului anterior, consilierii l e pot oferi clien
ilor instruciunea de a tensiona toate grupurile de muchi si
multan. Astfel, pot spune:
" Atu nci c n d d a u sem n a l u l , a d o ri s nchizi ncet ochii, s inspi ri a d nc i
s ncordezi si m u lta n m uchii brau l ui, muchii feei i ai gtu l ui, muchii
pieptu l ui, u meri l or i stomacu lui, m uchii picioru l u i i ai t lpii. Acum i n spi
r adnc i ncordeaz toi m uchii ... meni n e ti m p de ci nci secunde ... acum
eli bereaz i relaxeaz ct de rapid i profu n d poi . "
Relaxarea mental
Consilierii i pot ajuta pe clieni s identifice una sau mai mul
te scene preferate, care i pot conduce la sentimentul de relaxa
re. Adesea clienii vizualizeaz astfel de scene relaxante la sfr
itul relaxrii musculare progresive. n continuare este prezentat
un exemplu al unui consilier care i d instruciuni clientului n
vederea obinerii relaxrii mentale.
[(HARD N E LSON-jONES
" Stai nti ns pe o plaj pustie ntr-o zi plcut, nsorit, bucurndu -te de sen -
187
zaii le de c l d u r di n corpul t u . Si mi o briz delicat. Auzi zgomotul li ni-
titor al mrii, care lovete m a l u l . N u ai nicio grij i te bucuri de senti m e n -
tele de pace i ca l m, pace i ca l m, pace i ca l m i d e senti mentele de relaxa re
i bi ne. "
Clienii pot vizualiza scenele de relaxare mental indepen
dent de relaxarea muscular. n plus, clienii pot folosi " num
rtoarea pn la zece n grupe de cte doi" ca relaxare mental
mai degrab dect ca o procedur de relaxare muscular. De
exemplu: " Unu doi. . . concentreaz-te asupra muchilor picioru
lui i tlpii. . . . relaxeaz i bucur-te de senzaiile de curgere a
tensiunii din picioare i tlpi. " Ca procedur de relaxare menta
l, clienii pot elimina instruciunile de ncordare, meninere i
eliberare.
Folosindu-se de instruire, demonstraie i repetiie, consilie
rii i pot antrena pe clieni s dezvolte proceduri de relaxare men
tal ca abiliti de autoajutorare. Clienii ar putea dori s i n
registreze autoinstructajul, pentru a-l derula n afara edinelor
de consiliere.
C O N TIE N TIZAR EA RES PIRAIEI
Unii consilieri ar putea dori s i antreneze pe clieni n con
tientizarea respiraiei. Concentrarea ateniei asupra respiraiei
este probabil cea mai cunoscut dintre practicile meditative din
lume i este i un punct de plecare n antrenamentul budist al
minii. n rile orientale, poziia lotus cu picioarele ncruciate
este cel mai adesea adoptat pentru meditaia concentrat pe res
piraie. Occidentalii care nu doresc s foloseasc aceast poziie
Manual de consiliere Antrenarea clieni lor n relaxare
 88 pot s stea drept pe un scaun relativ confortabil, cu picioarele
uor deprtate i tlpile plasate ferm pe podea. Minile celor care
practic meditaia sunt de obicei mpreunate pe pulpe, cel mai
adesea cu mna dreapt situat peste mna stng, cu palmele
n sus. Alternativ, minile pot fi aezate cu palmele n jos pe ge
nunchi. Atunci cnd se concentreaz asupra respiraiei, clienii
pot nchide ochii pentru a mpiedica distragerea ateniei de la
ceea ce vd. Totui, unele persoane, atunci cnd se concentreaz
asupra respiraiei pentru lungi perioade de timp, prefer s i
menin ochii uor deschii, pentru a evita starea de somnolen
. O metod n acest caz este de a se concentra pe vrful nasu
lui i de a ncerca s nu fii atent la nimic altceva.
Consilierii i pot nva pe clieni c principala sarcin n con
tientizarea respiraiei este concentrarea pe fluxul natural al res
piraiei - inspiraie, expira ie, inspiraie, expira ie i aa mai de
parte - pentru a realiza contientizarea concentrat. Nasul este
punctul de plecare al inspiraiei, apoi pieptul mijlocul, iar abdo
menul punctul final. n timpul expiraiei, este invers. Cei care se
angajeaz n contientizarea respiraiei pot urmri procesul res
piraiei lor de-a lungul acestor stadii de inspiraie i expira ie.
Fie dup, fie n loc s fac astfel, clienii pot s stabileasc un
punct de verificare, caz n care vrful nasului este cel mai reco
mandat, i s i fixeze atenia acolo unde intr i iese respiraia.
O variaie a contientizrii respiraiei este nsoirea fiecrei expi
raii cu o expresie subvocal de tipul " calm". O alt variaie este
nsoirea inspiraiilor succesive cu o numrtoare linitit subvo
cal, de la unu la nou i apoi napoi la unu, din nou la nou i
tot aa.
Atunci cnd oamenii ncep s nvee contientizarea respira
iei i chiar i cnd devin mai experimentai n acest domeniu,
:lCHARD N E LSON-j O N ES
mintea lor rtcete n gnduri i fantezii neobinuite, fie din tre- 189
cut, fie din prezent sau viitor. n astfel de mprejurri, clienilor
li se poate aminti cu delicatee s se concentreze pe urmtoarea
respiraie. Nu ar trebui s se ngrijoreze dac trebuie s se ntoar-
c n mod repetat la concentrarea pe respiraie. Analogiile care
sunt uneori folosite pentru antrenamentul n contientizarea res
piraiei sunt cele ale dresrii unui pui de cel sau a unui viel.
La finalul unei edine de contientizare a respiraiei, clienii care
i-au nchis ochii ar trebui s i redeschid cu delicatee.
Consideraii privind antrenamentul relaxrii
Consilierii abordeaz n mod diferit numrul de edine pe
care le folosesc pentru antrenamentul relaxrii. Mai mult dect
att, clienii se difereniaz n ceea ce privete viteza cu care ating
capacitatea de a se relaxa. Regretatul dr Joseph Wolpe, un bine
cunoscut pionier al terapiei behavioriste, preda relaxare a mus
cular progresiv n aproximativ ase edine i le cerea pacien
ilor si s o practice acas timp de 15 minute, de dou ori pe zi.
El considera ca fiind crucial pentru clieni s realizeze c scopul
antrenamentului relaxrii nu era controlul muscular per se, ci cal
marea emoiilor. Persoanele care acord sprijin pot varia progra
mul antrenamentului de relaxare potrivit nevoilor clienilor lor,
precum i numrului de cazuri. n acelai timp, este important
ca respectivii clieni s beneficieze de suficiente edine pentru
a putea nva relaxare a n mod adecvat. Mai mult dect att,
este nevoie ca ei s aplice tehnicile de relaxare n mod srguin
cios i s-i analizeze progresul mpreun cu consilierii lor. n
plus, un avantaj major l constituie integrarea tehnicilor de folo
sire a relaxrii n viaa cotidian.
1
Manual de consiliere Antrenarea clienilor n rel axare
o Activitatea 18.1 Antrenarea u nui client n relaxa re
Orga nizeaz o edi n de consi liere n care sa rci na parteneru lui A este de a - I
a ntrena p e parteneru l B , ca re j oac rol u l de client, n a bi liti le de relaxa re
m uscu l a r p rogresiv. Pe pa rcursul edi nei, partenerul A
ofer motive pentru folosi rea relax rii m uscu l a re progresive;
ofer o demonstraie di rect a ncordrii i relax rii pri mei grupe de muchi
din Ca seta 1 8 . l;
n registreaz o caset care coni ne relaxarea muscu lar progresiv n ti m p
c e l rel axeaz p e partenerul B fo losi nd cei ci nci pai tensionare-relaxare;
prezi nt o scen de relaxa re menta l la sf ritu l relaxrii m uscu l a re;
verific msura n care se rei axeaz clientul i ofer mai m u lte i n struc
i u ni de relaxa re pentru fiecare grup de m uchi pe ca re acesta o si mte nc
ncordat; i
negociaz sa rci na u nei teme practice de relaxare m u scu lar progresiv cu
client u l .
U lteri o r, partenerii organizeaz o edi n de mprti re a i m p resiilor i dis
cuii i, dac este posi bil, i nverseaz ro l u ri le.
:ICHARD N E LSON-jONES
19
m b u n ti rea l i m baj u l u i
i n te r n a l c l i e nti l o r
J
Urmtoarele trei capitole se concentreaz pe lucrul cu modul
n care gndesc clienii. Voi prezenta cele trei abiliti mentale
centrale: de creare a limbajului intern, a regulilor i percepiilor
ntr-o manier introductiv, pentru a oferi consilierilor un instru
mentar de baz pentru sprijinirea clienilor s-i mbunteas
c gndirea. Fiecare dintre abilitile mentale alese are o vast
aplicabilitate.
Consilierii ar trebui s aib o grij deosebit atunci cnd i
sprijin pe clieni s-i schimbe anumite gnduri. Am fost mar
torul unor situaii n care consilierii nceptori s-au aventurat n
analize greite ale gndirii, pe care clienii nu au avut cunotin
ele sau ncrederea s le pun la ndoial. n plus, consilierii ar
putea s nu neleag nici chiar ei nii foarte bine abilitile
mentale i tocmai de aceea s le prezinte ntr-un mod nclcit
clienilor. Mai mult dect att, uneori consilierii parcurg grbit
secvenele de nvare, n loc s i antreneze pe clieni temeinic.
Consilierii care au abiliti de a lucra cu propria lor gndire
vor avea probabil o nelegere mai profund a modului n care
pot lucra cu gndirea clienilor dect cei care nu au suficiente
Manual de consiliere mbu ntirea l i m bajului i ntern al clienilor

.92 abiliti. Un bun mod n care consilierii pot nva cum s-i fo
loseasc abilitile mentale este de a deveni experi n folosirea
lor n propriile viei.
n primul rnd, cel mai uor este probabil s se concentreze
pe ctigarea experienei n lucrul cu o abilitate mental, nain
te de a-i lrgi repertoriul. Crearea limbajului intern este un do
meniu al abilitilor mentale cu care se poate ncepe. Un motiv
este faptul c respectivii clieni i pot crea un limbaj intern care
s le susin orice schimbare a comunicrii sau orice aciune pe
care o au n vedere. Un alt motiv este faptul c, n mod virtual,
consilierii i toi clienii sunt contieni c totui i vorbesc lor LIM BAJ U L INTERN N EGATIV
nile. Aadar, faptul de a le cere clienilor s fac acest lucru
ntr-un mod mai disciplinat nu le poate fi prea strin.
Consilierii se pot folosi de auxiliare vizuale atunci cnd lu
creaz cu modul de gndire al clienilor. Personal, gsesc c fo
losirea unei table magnetice este foarte productiv, mai ales
atunci cnd vine vorba de colaborarea cu clienii, pentru a gene
ra i cizela gnduri mai eficiente. Am vzut psihoterapeui renu
mii care foloseau carneele. La momentul oportun, consilierii ar
trebui s i ncurajeze pe clieni s i fac propriile nregistrri lucrurile pot fie s se nruteasc, fie s scape de sub control i
vizuale, scriindu-i gndurile mbuntite pe hrtie.
Consilierii ar trebui s i aminteasc faptul c, de obicei, clien
ii i-au construit i susinut modurile de gndire neproductive
timp de muli ani i, n consecin, nu este posibil ca schimbri
le s se produc foarte rapid. Ei i pot proteja pe clieni oferin
du-le n continuare relaii de colaborare bune. Pe lng folosirea
tehnicilor de ascultare activ, consilierii i pot instrui pe clieni
n mbuntirea gndirii n moduri centrate pe client, mai cu
rnd dect n moduri centrate pe terapeut. Modestia este n
UCHARD N E LSON-jONES
regul, iar consilierii nceptori ar trebui s evite s fie prea gr 193
bii i s se prezinte drept experi.
mbuntirea limbajului intern
ncurajez cititorii s ncerce experimentul mental simplu de a
nchide ochii timp de 30 de secunde i de a ncerca s nu se gn
deasc la nimic. Majoritatea cititorilor vor deveni foarte con
tieni de faptul c nu pot s se debaraseze de limbajul intern.
Perspectiva mea este c oamenii care i vorbesc lor nii nu
sunt nebuni. Ceea ce aleg ns s i spun lor nii determin
sntatea mental sau nebunia. Aici, limbajul intern se refer la
modul n care oamenii i vorbesc nainte, n timpul i dup si
tuaii dificile. Adesea, clienii folosesc un limbaj intern negativ,
care are efectul de a crea sau de a nruti sentimentele de
autoaprare, reaciile fizice i aciunile. Caracteristicile limbaju
lui intern negativ includ autodefimarea, declararea faptului c
concentrarea pe problematici din trecut. Caseta 19.1 ofer exem
plul unui client care i afecteaz propria eficien folosind un
limbaj intern negativ.
Caseta 19.1 Exemplu de limbaj intern negativ
Megan, 26 de ani, este o femeie singur, timid, care devine foar
te anxioas atunci cnd vine vorba s mearg la petreceri. na
inte de a merge la o petrecere, devine tensionat i i spune
Manual de consiliere m bu ni:!tl!irea limbajului intern al clienilor
 [94 lucruri cum ar fi: " ntotdeauna gsesc petrecerile dificile i nu i s-i relaxeze mintea ca un mod de a a gestiona stresul extrem, 195
reuesc niciodat s m relaxez" i Iar o s am o experien di care are un impact asupra modului n care fac fa situaiilor-pro
"
ficil". Atunci cnd Megan este deja la o petrecere, i spune: M blem. Un al treilea motiv pentru crearea limbajului de calmare
"
ntreb ce cred acetia despre mine", Abilitile mele sociale sunt
" este ca respectivii clieni s devin mai centrai i concentrai
foarte slab dezvoltate"; i M simt anxioas i m ntreb dac
" atunci cnd doresc s gndeasc pn la sfrit, sau s vorbeas
anxietatea mea nu cumva scap de sub control". Dup o petre
c pn la capt, s comunice cel mai bine sau s acioneze n si
cere i spune: M bucur c s-a terminat totul, de vreme ce ori
" tuaiile-problem. Folosirea de ctre clieni a limbajului intern i
cum am euat din nou s m relaxez" i Nu o s m simt nici
" ajut n clarificarea unui spaiu psihologic pentru a intra n con
odat bine la petreceri" .
tact cu sentimentele lor i pentru a gndi mai bine i mai profund.
Atunci cnd le introduc metoda limbajului intern de calmare
LIM BAJ U L I N T E R N PRODUCTIV
clienilor, pot s le vorbesc despre concept i apoi s le ofer un
Limbajul intern de gestionare a diferitelor situaii se afl n exemplu de autoinstruire pentru calmare, cum ar fi: " Relaxea
opoziie cu limbajul intern negativ. n timp ce limbajul intern ne z-te.". Apoi i ncurajez s vin cu unele autoinstruciuni de cal
gativ i mpiedic pe clieni s comunice i s acioneze n mod mare. Putem s discutm apoi ce autoinstruciuni de calmare
potrivit, limbajul intern de gestionare a diferitelor situaii spo prefer clientul s foloseasc. n plus, le spun, le demonstrez i
rete posibilitatea de a face lucrurile bine. Limbajul intern de ges i instruiesc pe clieni despre modul n care s foloseasc o voce
tionare a diferitelor situaii poate fi privit n contrast cu limbajul calm i moderat atunci cnd i dau instruciunile de calmare.
intern perfect. Limbajul intern de gestionare a situaiilor se po Uneori, evideniez diferena spunnd ceva de tipul: " Calmea
trivete clienilor care se strduiesc ct pot de mult, fr s cau z-te", grbit i sub presiune.
te standarde nalte de miestrie sau perfeciunea. Cele prezenta Expresiile de linitire ar putea fi privite ca o subcategorie a
te n continuare sunt trei dimensiuni-cheie ale limbajului intern limbajului intern de calmare. Persoanele care acord sprijin i an
de gestionare a diferitelor situaii. treneaz pe clienii care sunt nclinai spre accese de furie n afir
maii de limbaj intern de linitire. Caseta 19.2 ofer exemple de
Limbajul intern de calmare limbaj intern de calmare i de linitire.
Crearea limbajului de calmare poate ajuta clienii s gestione
ze situaiile-problem n multe feluri. nainte, n timpul i dup
Caseta 19.2 Exemple de limbaj intern de linitire i calmare
anumite situaii, ei i pot calma mintea, astfel nct s poat ges
tiona mai bine sentimente nedorite, cum ar fi anxietatea dure Limbaj intern de caimare
roas sau furia excesiv. n plus, clienii pot dori s-i calmeze Rmi calm.
la-o ncet.

UCHARD NELSON-jONES Manual de consiliere mbu niltilirea l i m bajului i ntern a l clienilor


96 Relaxeaz-te.
Ia-o uor.
Respir adnc.
Respir ncet i regulat.
M descurc.
Limbaj intern de lini?tire
Linitete-te.
Numr pn la 10.
Ai grij.
Nu exagera.
Nu lsa orgoliul s i stea n cale.
Poi alege s nu te lai prins n aceast capcan.
Problemele pot fi rezolvate.
Limbaj ul intern de instruire
Limbajul intern de instruire nu nlocuiete stpnirea abilit
ilor de comunicare n ndeplinirea unei sarcini. Primul pas n
limbajul intern de instruire este de a-i ajuta pe clieni s mpar
t sarcinile pe buci. Consilierii pot lucra cu clienii asupra mo
dului de a gndi prin intermediul abordrilor sistematice n ve
derea atingerii obiectivelor n situaiile-problem, inclusiv modul
n care clienii pot s fac fa faptului de a fi trai napoi. Oda
t ce planurile sunt clare, clienii au nevoie de abilitatea de a se
instrui singuri n urmarea pailor de implementare a lor.
Este nevoie ca persoanele care acord sprijin s accentueze
limbajul intern despre mesajele vocale i corporale, precum i ver
bale. S lum exemplul Denisei, studenta la economie din Case
ta 17.1, care mpreun cu consilierul ei, Phil, a dezvoltat mesajul
verbal asertiv ctre colega ei de camer, Sue: "tiu c i place s
nvei cu radioul pornit, dar, pn cnd termin cu examenele de
ICHARD NELSON-JONES
l
licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este nchis i tre- 197
buie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor perioade de li
nite." Pe lng instruirea Denisei privind modul n care s fac
fa interaciunii fa n fa, Phil putea s o instruiasc i n re
petarea n minte, prin instruciuni privind mesajele verbale, vo-
cale i corporale. Mesajele vocale int ale Denisei erau de a fi
calm i ferm, iar mesajele corp orale int urmreau un bun
contact vizual i pstrarea unei expresii faciale plcute. Pe cont
propriu, Denise putea apoi folosi i repetiia vizualizat, pentru
a se antrena s fac fa mai bine situaiei. Consilierii i pot spri-
jini pe clieni s dezvolte limbajul intern pentru a gestiona mo
dalitile diferite n care ali oameni ar putea rspunde n situa
iile-problem.
Limbajul intern afirmativ
Prefer noiunea de limbaj intern afirmativ celei de limbaj in
fapt,
tern pozitiv. Pericolul limbajului intern pozitiv este c, de
con
clienii ar putea s i spun false lucruri pozitive, care i pot
duce la dezamgire i eec. Limbajul intern afirmativ se concen
teasc
treaz asupra faptului ca respectivii clieni s i reamin
as
factorii reali care sunt n favoarea lor. Ceea ce urmeaz sunt
pecte legate de limbajul intern afirmativ.
n primul rnd, clienii i pot spune c pot face fa. Exem
"An
ple de limbaj intern includ: "Pot s fac fa acestei situaii",
ges
xietatea mea este un semn s mi scot la lumin abilitile de
tionare" i "Tot ce am de fcut este s m descurc ". n plus, odat
c,
ce clienii fac fa mai bine situaiilor, ei i pot da seama
au
de exemplu, "Mi-am folosit abilitile de a face fa i chiar
funcionat. "
1
Manual de consiliere m bu natairea l i m bajului intern a l clienilor
 n al doilea rnd, clienii pot s i contientizeze punctele tari.
98
Adesea, atunci cnd clienii sunt anxioi n situaii dificile, ei uit
de punctele lor tari. De exemplu, atunci cnd stabilesc ntlniri,
clienii pot avea puncte tari, fr s fie nevoie s se laude cu ele.
De asemenea, ei pot avea abiliti conversaionale bune, pe care
le pot contientiza i folosi, mai degrab dect s se gndeasc
la ceea ce ar putea merge ru. n plus, clienii pot s se gndeas
c la orice fel de experiene de succes pe care le-au nregistrat n
trecut n situaii similare celor de la momentul respectiv.
n al treilea rnd, clienii pot cpta mai mult ncredere n ei Calma re
n cazul n care contientizeaz persoanele de suport la care au
acces. De exemplu, rudele, prietenii, partenerii sau serviciile de
acordare de consiliere pot fi fiecare surse de suport, dei nu n
mod necesar. Doar faptul de a realiza c au n jurul lor persoa
ne suportive, spre care se pot ndrepta, se poate s fie suficient
pentru unii clieni ca s gestioneze mai bine situaiile-problem.
Combinarea tuturor abilitilor de limbaj intern
Adesea, limbajul intern de calmare, cel de instruire i cel
afirmativ sunt combinate. Caseta 19.3 continu exemplul lui Me
gan, cea care era anxioas n ceea ce privete participarea la pe
treceri, din Caseta 19.1, pentru a arta modul n care consilierul
ei a ajutat-o s-i construiasc un limbaj intern productiv, com
pus din afirmaii de calmare, de instruire i afirmative. La sfr
itul edinei, Megan i scrie propriile afirmaii de limbaj intern
pentru a i le reaminti, pentru a le repeta i pentru a le folosi n
afara cadrului de consiliere.
[(HARD N E LSON-JONES
199
Caseta 19.3 Exemplu de limbaj intern productiv
Consilierul lui Megan scrie mai nti cuvntul "calmare" pe ta
bla magnetic i o ajut apoi pe Megan s identifice afirmaiile
pe care ar trebui s le foloseasc pentru a se calma, atunci cnd
se gndete dinainte la o petrecere. Consilierul i Megan au re
petat acest proces pentru instruire, afirmare i declaraii compu
se. Ei au terminat prin identificarea urmtoarelor categorii i afir
maii notate pe tabla magnetic:
la-o mai uor.
Relaxeaz-te.
Instruire
Adu-i aminte s vorbeti, dar s i asculi.
S petreci timp cu persoane cu care te simi bine.
Atunci cnd asculi, arat c ai neles.
Poi s i repari greelile.
Afirmative
Te descurci mai bine.
E bine. tii c poi face asta.
Compuse
la-o mai uor. Adu-i aminte s vorbeti, dar s i asculi. Te des-
curci mai bine.
Activitatea 19.1 Asista rea u n ui client Tn folosirea
u n ui li m baj i ntern productiv
Lucrezi n echip cu u n pa rtener care fie a re o problem personal, fie joac
rol u l u n ui client care a re ca scop folosirea limbaj u lui i ntern productiv pentru
1
Manual de consiliere m b u n tirea l i m bajului i ntern al clienii o
 00 a face fa mai bi ne u nei situaii- problem. In cadru l context u l ui u nei rela
ii d e colaborare i , poate, folosi nd o tabl magnetic n ti m p u l procesului:
folosete-i abi liti le de vorbire pentru a descrie diferena di ntre l i m ba
j u l i ntern n egativ i l i m baj u l i ntern prod uctiv;
folosete-i abi liti l e demonstrative;
asist pe client s i dentifice orice li mbaj i ntern curent negativ;
folosete-te de abilitil e de i n struire pentru a - I spriji ni pe client s for
m uleze expresii de ca lmare, d e i n struire i afi rmative;
folosete-i a biliti le de negociere a temei pentru acas.
U lterior, discutai i inversai rol u rile. Deru larea nregistrrilor a u dio sau vi
d eo ale sesi u nilor de repetiii de practic pot aj uta la nvare.
[(HARD NELSON -jONES
20
i
I
m b u n ti rea reg u l i l o r c l i e n i l o r
Consilierii i pot ajuta pe clieni s i nlocuiasc regulile pre
tenioase cu unele mai realiste. Toi oamenii dein seturi de re
guli care le ofer nite abloane gata pregtite pentru a-i con
duce vieile, astfel nct s nu aib nevoie s gndeasc n toate
situaiile noi. Majoritatea regulilor persoanelor care funcionea
z bine sunt raionale, realiste i bazate pe preferinele lor, ale al
tora i ale mediului. Totui, muli dintre clienii pe care i vd
consilierii contribuie la autoperturbare i se fac pe ei nii nefe
ricii pentru c, adesea nefiind contieni, au anumite cerine ri
gide sau care presupun eforturi foarte mari, bazate pe nite ce
rine iraionale i nerealiste pentru ei nii, pentru ceilali i
pentru mediu.
Detectarea regulilor exigente
Regulile nerealiste i exigente contribuie n mod semnificativ
la faptul c muli dintre clieni au dificulti n gestionarea pro
priilor probleme i a situaiilor-problem. Regulile exigente pot
pune bazele crerii unui limbaj intern negativ i a unor percep
ii neconforme cu realitatea. De exemplu, regulile exigente cum
sunt " Trebuie s primesc confirmri" i " Trebuie s fiu perfect"
"'
Manual de consiliere m b u ntirea regulilor clieni lor
202 stau probabil la baza sentimentelor de lips de ncredere i de fi echivalate pur i simplu cu sentimente " pozitive " cum ar fi 203

bine ale multor oameni nainte de a ncepe sarcini noi, cum ar fi
scrierea de eseuri. Oamenii pot prefera n mod raional ca citito
rii s le aprecieze eseurile i ca acestea s fie scrise n mod com
petent. Aceste preferine difer foarte mult de cele prin care scri
itorii doresc confirmare de la cititori i perfeciune de la ei nii.
De obicei, regulile exigente conin att pri realiste, ct i
pri nerealiste. De exemplu, este realist ca scriitorii de eseuri
s-i doreasc s scrie competent, dar este nerealist s se zbat
pentru perfeciune. n consecin, atunci cnd ajut clienii s
schimbe o regul, persoanele care acord sprijin ar trebui s se
concentreze pe renunarea la 20% - 30% dintr-o regul, partea
care este iraional, dect s renune la ea n ntregime.
n continuare sunt prezentai nite indicatori sau semnale la
care consilierii trebuie s fie ateni atunci cnd ncearc s detec
teze reguli exigente. Ei pot s acorde atenie semnelor de limbaj
nepotrivit. De exemplu, regulile exigente tind s fie caracteriza
te de " trebuie" , " e cazul" , " ar trebui" . n continuare sunt prezen
tate patru dintre principalele cerine (sau, pentru a folosi terme
nul lui Albert Ellis, reguli "trebuincioase" ) :
" Caseta 20.1 ofer un exemplu al consecinelor regulii exigen
" Trebuie s fiu plcut d e toat lumea
fericirea, bucuria i mplinirea. Unele sentimente " negative" cum
ar fi tristeea, mhnirea, frica i furia pot fi n ntregime potrivi
te n contextele n care se ntmpl. Este nevoie ca persoanele
care acord consiliere s i pun ntrebri cum ar fi: " Este acest
sentiment nepotrivit n aceast situaie? " i "i face ru sau bine
clientului acest sentiment? " . i reaciile fizice pot semnala reguli
exigente: de exemplu, o tensiune muscular persistent ar putea
semnala faptul c anumii clieni fac presiuni asupra lor nii,
pentru a obine perfeciune sau aprobare universal.
Sentimentele iraionale, reaciile fizice i comunicarea/mesa
jele sunt interconectate. n cazul n care clienii se simt excesiv
de furioi din cauza unei cerine iraionale, nivelul lor fizic de
excitaie poate s le prejudicieze judecata pn la punctul n care
s reacioneze violent, fapt care le nrutete situaia, n loc s
i ajute. ntrebrile relevante pe care i le pot adresa consilierii i
probabil i clienii includ: "i ajut comunicarea i aciunile clien
ilor pe ei nii i pe ceilali sau le fac ru? " , " Exagereaz ace
tia? " i " Este acest comportament al lor unul de autoaprare? "

" te a unui student workaholic, Daniel: " Trebuie s obin o not

" Trebuie s fiu perfect competent

" foarte bun " cu privire la examenele de licen pe care urmeaz

" Alte persoane trebuie s fac ceea ce vreau eu
" s le susin. Am prezentat acest exemplu n formatul SGC (Si
" Viaa trebuie s fie corect
tuaie-Gnduri-Consecine) pe care l-am introdus iniial n ca
Sentimentele nepotrivite persistente pot semnala faptul c res pitolul 12, atunci cnd am trecut n revist monitorizarea. De vre
pectivii clieni au o regul exigent. Linia de demarcaie dintre me ce exemplul are o a doua parte n Caseta 20.3, am indicat
sentimentele potrivite i nepotrivite nu este ntotdeauna clar. gndurile prezente ale lui Daniel i consecinele acestora punnd
Viaa poate fi dificil, astfel nct sentimentele potrivite nu pot (1) dup G i C.

ICHARD N E LSON-j O N ES Manual de consiliere m b u ntirea regulilor clienilo

'04
Caseta 20.1 Exemplu de regul exigent
i consecinele sale
S Studentul workaholic Daniel urmeaz s aib examenele de
licen n curnd i devine tot mai anxios.
G (1) Regul exigent
"Trebuie s obin o not foarte bun."
C (1) Consecinele sentimentelor negative includ anxietatea, faptul
de a se simi foarte stresat, iritabil i cu stim de sine sczut.
Consecinele reaciilor fizice negative includ tensiunea mental, tul
burri ale somnului i extenuare.
Consecinele comunicrii/aciunii negative includ timp excesiv de
lung acordat recapitulrii - nu tot timpul ntr-un mod foarte
productiv, renunnd la viaa social i nerecrendu-se ndea
juns.
Cum pot consilierii s i ajute pe clieni s creeze reguli pre
fereniale care s le nlocuiasc regulile exigente? Citindu-le sem
nalele, ei i pot ajuta pe clieni s identifice ceea ce ar putea con
stitui regula sau regulile exigente care stau la baza situaiilor lor
problem. Apoi ei pot s i ncurajeze pe clieni s-i dispute, s
pun la ndoial i s pun la ncercare regulile, pentru a le re
stabili ca reguli prefereniale.
Disputarea cerinelor iraionale
Albert Ellis consider disputarea ca fiind cea mai tipic i cea
mai des folosit metod n cadrul terapiei raional-emotive i
UCHARD NELSON-jONES
comportamentale. Disputarea nseamn punerea la ncercare a re- 205
gulilor exigente. Principala abilitate pentru punerea la ncercare
este chestionarea tiinific. Consilierii i clienii pot folosi raiu-
nea, logica i faptele pentru a susine, discredita sau a mbun-
ti orice regul pe care o consider a fi potenial exigent. Ca-
seta 20.2 prezint dou metode de disputare a regulilor exigente.
Caseta 20.2 Dou metode de disputare
a regulilor exigente
Disputarea funcional
Disputarea funcional are ca scop s le evidenieze clienilor c
cerinele lor pot interfera cu atingerea scopurilor lor. ntrebrile
tipice sunt:
Te ajut?
Cum i afecteaz viaa faptul de a continua s gndeti (sau
s te compori, sau s simi) astfel?
Disputarea empiric
Disputarea empiric are ca scop s i ajute pe clieni s evalueze
componentele factuale ale regulilor lor. ntrebrile tipice sunt:
Care este dovada c trebuie s ai succes n toate sarcinile im
portante pe care le preferi?
Unde este dovada c este corect?
Unde este scris?
Atunci cnd colaboreaz cu clienii pentru a le disputa regu
lile exigente, persoanele care acord sprijin sunt ncurajate s i
smulg cteva ntrebri: de exemplu, "Cum ai putea s pui la ncer
care sau s pui sub semnul ntrebrii aceast regul?" . Atunci cnd
1
:
consilierii nceptori i pun ntrebri, ei ar trebui s procedeze
'J
Manual de consiliere
mbunl!tl!irea regulilor clienilor
W6 cu delicatee, i nu cu for i s reacioneze la ntrebrile clien
ilor n aceeai manier. n continuare, persoanele care acord
sprijin pot s dea dovad de reinere n ceea ce privete ntreb
rile pe care le pun i s i aminteasc s integreze ascultarea ac
tiv n procesul de punere la ncercare.
Expunerea de reguli prefereniale
Ajutarea clienilor n disputarea regulilor exigente ar trebui
s aib efectul slbirii efectului acestora asupra lor. O modalita
te n plus de a reduce presiunea regulilor exigente este de a-i
sprijini pe clieni n reexprimarea acestora succint ca i reguli pre
fereniale. ncercrile lor pot fi prea multe i variate pentru a i
le reaminti cu uurin. Consilierii i pot asista pe clieni s cre
eze formulri de nlocuire, care sunt uor de reamintit. Uneori,
atunci cnd timpul este foarte limitat, consilierii pot s elimine
timpul alocat punerii la ncercare i s treac direct la ajutarea
clienilor s reformuleze o regul exigent ca pe o regul prefe
renial.
Consilierii pot s modifice caracteristicile unor reguli exigen
te astfel nct s devin caracteristici ale unor reguli preferenia
le. Un exemplu este " A PREFERA s fac bine, dar nu e OBLI
GATORIU. " Clienii pot nlocui regulile privind faptul de a fi
experi i perfeci cu reguli care se refer la competen, la a face
fa i fI la a face tot ce pot n circumstanele date " . Mai mult de
ct att, consilierii pot s i sprijine pe clieni s se abin s i
dea note n loc s evalueze ct de folositoare sunt comunicarea
i aciunile lor specifice.
n plus, consilierii pot s i ajute pe clieni s evite s afirme
c lumea este absolut ngrozitoare, acceptnd c lumea este
RICHARD N E LSON-J O N ES
imperfect i s se abin de la a exagera factorii i posibilitile 207
negative. Consilierii pot s i ajute pe clieni i s elimine o ati
tudine de tipul " Nu suport", ncurajndu-i s i spun c pot s
fac fa de fapt anxietii i disconfortului care reies din faptul
c ei nii, alii i mediul nu sunt aa cum ar prefera ei s fie.
ntr-adevr, chiar n circumstane realmente adverse, ei pot avea
multe puncte puternice pe care se pot baza i persoane suporti-
ve spre care se pot ndrepta.
Atunci cnd lucreaz la reformularea regulilor, consilierii ar
trebui s i ncurajeze pe clieni s participe la proces, mprt
indu-i ideile. Unii consilieri folosesc o tabl i lucreaz mpre
un cu clienii pentru a obine cuvintele chiar de la ei i pentru
ca acetia s i le poat aminti i s le poat folosi n viitor. n
continuare, sunt prezentate exemple ale modului n care se pot
reformula patru reguli exigente comune, ca i reguli prefereniale.
Regul exigent: Trebuie s fi u plcut de toat l u mea.
Regul preferenial: A p refera ca majoritatea oamenilor s m plac, d a r
ceea ce este cu adev rat i m porta nt este c a u nii oa meni, care s u nt sem nifi
cativi i p e care i respect, s m plac i ca e u s m a prob p e m i n e nsu mi.
Regul exigent: Trebuie s fi u perfect com petent.
Regul preferenial: Prefer s m strduiesc s ati ng sta n d a rde ridicate, dar
tot ce pot face este s fac ceea ce pot eu cel mai bi ne.
Regul exigent: Cei l a l i trebuie s fac ceea ce doresc e u .
Regul preferenial: A prefera c a cei la li s ia n considera re dori nele mele,
d a r este nevoie ca i eu s fi u sensi bi l la dorinele lor.
Regul exigent: Viaa trebuie s fie d reapt .
Regul preferenial: A prefera ca viaa s fie d reapt, d a r l u mea este i m
perfect i accept c pot exista u nele aspecte ale acesteia p e ca re n u le pot
schi m ba .
Manual d e consiliere mbuntirea regulilor clienilor
 C (2) Consecinele sentimentelor pozitive includ mai puin anxie 209
208 Este nevoie ca persoanele care acord sprijin s i ncurajeze
tate i o mai mare mulumire.
pe clieni s lucreze i s exerseze din greu pentru a-i menine
regulile prefereniale. Una dintre abordri poate fi aceea ca per Consecinele reaciilorfizice pozitive includ un somn mai bun i mai
soanele care acord sprijin i clienii s nregistreze pe o caset puin tensiune i epuizare din punct de vedere mental.
regulile exigente iniiale ale clienilor, punerea lor sub semnul
Consecinele aciunilor pozitive includ alocarea unui timp mai scurt
ntrebrii i reformulrile. Clienii pot, de asemenea, s posteze recapitulrii, dar n acelai timp faptul de a fi mai productiv, de a
n locuri vizibile cartonae care s le reaminteasc regulile pre avea o via social mai bun i de a se bucura de ceva timp liber.
fereniale. n plus, clienii pot folosi repetiii vizualizate n care
se imagineaz pe ei nii n anumite situaii, experimentnd con
secinele negative ale regulii lor exigente. Apoi, ei i pot imagi Activitatea 20.1 Asistarea unui clienttn tm bunlitlii rea u nei reguli
na comutarea la regula preferenial i pot vizualiza consecine
Lucrezi n echip cu un pa rtener care fie a re o p roblem person a l , fie joa
le pozitive ale aciunii lor. n sfrit, dar nu n ultimul rnd,
c rol u l u n ui client care a re ca scop crearea u neia sau mai m u ltor reguli pre
consilierii ar trebui s i ajute i s i ncurajeze pe clieni s i
fereniale pentru a face fa mai bine u nei Situai i - p roblem. n cad ru l con
schimbe modul n care comunic i reacioneaz, n spiritul re
textului u nei relaii de colabora re i, posi bil, folosi nd o tabl n ti mpul acestui
gulilor mbuntite. Caseta 20.3 prezint consecinele revizuite
proces:
C (2) n cazul lui Daniel, care se confrunta cu anxietatea legat
folosete-i a bi liti le de vorbire pentru a descrie diferena di ntre regu-
de examene, pentru a adera cu succes la regula lui preferenial
mbuntit G (2). lile exigente i regulile preferenia le;
folosete-i a bi liti l e demonstrative;
coopereaz cu clientul pentru a identifica toate regu lile exigente majo
Caseta 20.3 Exemplu de regul preferenial re i p lasai -o pe cea p ri nci pal ntr-un cadru de l ucru de ti p SGC;
i consecinele acesteia folosete-i a bi liti le de i nstrui re pentru a - I sprijini pe client s pun
la ndoi a l i s ad reseze provoc ri pri ncipalei reguli exigente;
S Studentul workaholic Daniel urmeaz s se confrunte n cu
folosete-i abiliti l e de i nstruire pentru a - I ajuta pe client s for m u
rnd cu examenele de licen i devine tot mai anxios.
leze o reg u l p refereni a l ca re s nlocuiasc regula exigent;
G (1) Regul exigent mpre u n cu clientul, a nticipeaz conseci nele meni n e ri i fol osi rii re-
"
"Trebuie s obin o not foarte bun.
gu lii preferenia le, i
G (2) Regul preferenial folosete-i a bi liti le de negociere a temei pentru acas.
"Prefer s obin o not foarte bun, dar tot ceea ce pot s fac este
s repet suficient, s rmn ns ndeajuns de odihnit i s rs Ulterior, discutai i inversai rol u rile. Oeru l a rea nregistr ri lor a u di o sau vi
" deo ale edi nelor de repetiii i de practic pot aj uta n nvare.
pund cu grij la ntrebrile de la examen.

Manual de consiliere mbu ntirea regu lilor clienii

RICHARD N E LSON-jONES
 21
m b u n ti rea pe rce pi i l o r c l i e n i l o r
Un proverb chinezesc spune c "Dou treimi din ceea ce ve
dem se afl n spatele ochilor notri." Clienii au idei preconce
pute sistematice n modul n care interpreteaz informaia. Ade
sea, aceste idei preconcepute merg mpotriva fericirii i mplinirii
lor. Consilierii pot s observe ndeaproape ct de multe dovezi
gsesc clienii pentru a-i susine afirmaiile privind modul n
care se comport att ei, ct i ceilali.
Perceperea i i nterpretarea
Atunci cnd i instruiesc pe clieni n vederea mbuntirii
abilitilor lor de creare a percepiilor, consilierii pot ncepe prin
a-i nva importana examinrii conexiunilor dintre modul n
care gndesc, simt i reacioneaz. Persoanele care acord spri
jin pot s introduc i conceptul de gnduri sau percepii auto
mate i s le ofere un exemplu al modului n care percepiile ini
iale le pot influena sentimentele. Psihiatrul american Aaron
Beck folosete exemplul instruirii unui client, cruia i cere s-i
imagineze c o persoan care se afl acas aude ntr-o noapte un
RICHARD NELSON-jONES
zgomot n cealalt camer. Atunci cnd este ntrebat cum ar pu 211
tea reaciona persoana la prima interpretare: " E un ho n cas",
clientul a rspuns c s-ar simi " foarte anxios, ngrozit" i c s-ar
putea ascunde sau ar putea da telefon la poliie. Clientul a con
siderat c n cazul unei a doua interpretri " Geamul a fost des
chis, iar vntul a fcut ca un lucru s cad", persoanei nu i-ar fi
team, ci ar fi probabil doar trist n cazul n care s-a spart ceva
valoros. n acest caz, persoana s-ar duce s vad care e proble
ma. Beck i-a explicat clientului c acest exemplu ilustreaz c
exist mai multe moduri n care oamenii pot interpreta situaii
le i c modul n care ei le interpreteaz afecteaz modul n care
simt i se comport.
Referitor la demonstrarea influenei percepiilor asupra sen
timentelor i comportamentului, consilierii ar trebui s-i instru
iasc pe clieni n nelegerea diferenei dintre fapt i deducie.
Clienii pot nva c percepiile lor cu privire la ei nii, la alii
i la lume sunt " faptele" lor subiective. Totui, adeseori ei pot s
nu-i dea seama c aceste percepii se pot baza pe deducii, ci nu
pe fapte. Exemplificarea mea preferat, oferit de unul dintre
profesorii mei de la Universitatea Standford, era: " Toi indienii
merg n ir . . . cel puin asta fcea cel pe care l-am vzut." Acel
indian pe care l-am vzut este un fapt, ns faptul c toi merg
n ir indian este o deducie.
Clienii pot face deducii cu privire la ei nii, la ceilali i la
mediu. Acestea pot fi att pozitive, ct i negative, i pot varia
n ceea ce privete gradul de corectitudine a datelor factuale pe
care se bazeaz. Caseta 21 . 1 ofer dou exemple ale diferenei
dintre fapt i deducie.
Manual de consiliere ' m b u ntirea percepii lor clienilor
212
Caseta 21.1 Exemple ale diferenei dintre
fapt i deducie
Exemplul l
Fapt: mi pierd slujba atunci cnd compania este obligat
s reduc personalul cu 20% n general i n special
n departamentul din care fac eu parte.
Deducie: Nu fceam treab prea bun.
Exemplul 2
Fapt: Partenerul meu este neobinuit de iritabil cu mine.
Deducie: El nu mai este interesat de mine.
Not: n niciun exemplu de mai sus faptele i probele nu justifi
c deduciile.
Accentuez diferena dintre fapt i deducie, pentru c este o
tem care st la baza modului n care clienii i creeaz i per
sist n crearea unor percepii incorecte. Clienii pot s sar la
concluzii, dar n acelai timp s nu fie contieni c au fcut sal
tul. Iluzia devine apoi realitatea lor, n ntregime sau n parte.
Extragerea i identificarea percepiilor automate
Pentru a-i schimba gndirea, este nevoie ca respectivii clieni
s devin contieni de percepiile lor automate. n continuare
sunt prezentate anumite caracteristici dominante ale unor astfel
de percepii. Percepiile automate:
sunt parte a limbajului intern al oamenilor - ce i cum
i spun lor nii;
pot lua forma cuvintelor, a imaginilor sau ambele;
UCHARD N E LSON-JONES
se petrec foarte rapid i, de obicei, la limita contiinei; 213
pot precede i nsoi emoii, inclusiv sentimente i inhi
biii - de exemplu, rspunsurile emoionale ale oameni
lor la aciunile altora urmeaz interpretrilor lor, mai de
grab dect aciunilor n sine;
sunt n general plauzibile pentru oameni care pretind c
sunt corecte; i
au o calitate repetitiv, n ciuda faptului c oamenii n
cearc s le blocheze.
Dei acestea sunt adesea dificil de identificat, consilierii pot
s i antreneze pe clieni s identifice posibile percepii automa
te incorecte. Ei i pot ntreba pe clieni despre percepiile auto
mate care apar n timpul situaiilor suprtoare. Atunci cnd
clienilor le este greu s i aminteasc gndurile respective, con
silierii pot folosi fie exemplificrile prin imagini, fie jocul de rol.
Atunci cnd le adreseaz ntrebrile, consilierii observ cu aten
ie semnele de emoie care pot deschide drumul ctre alte ntre
bri. Folosirea unei table poate fi folositoare. Atunci cnd clien
ii i vd gndurile iniiale scrise pe tabl, i pot dezvlui
gndurile mai puin evidente i mai nspimnttoare.
Clienilor li se pot da teme n cadrul crora s i nregistreze
gndurile i percepiile. Clienii pot completa tabele zilnic, n care
pot nregistra pe coloane diferite:
Situaie/Situaii care conduce/ conduc la emoia/ emoi
ile negativ/negative
Sentimente i reacii fizice re simite i gradul lor pe o sca
l de la O la 100
Percepiile i imaginea/ imaginile automate i o cotaie a gra
dului de ncredere n ele pe o scal de la O la 100. n plus,
ei pot identifica orice percepie mai fierbinte.
Manual de consiliere m b u ntirea percepii lor clienilor

214
Consilierii le pot cere clienilor, de asemenea, s completeze
foi de lucru n care s identifice i s coteze sentimentele, reaci
ile fizice, percepiile i imaginile-cheie pentru situaiile-proble
m specifice, cu care se confrunt ntre edine (vezi Caseta 12.1).
Din nou, clienilor li se poate cere s identifice percepiile fierbini.
Verificarea acurateei percepiilor
Atunci cnd sunt pui n faa situaiilor-problem, clienii pot
s fac afirmaii potenial eronate despre ei nii, cum ar fi " Nu
"
sunt bun la asta i despre ceilali " ntotdeauna face . . . " sau
" ului. Chloe, 44 de ani, devenise director de coal cu un an na
"Niciodat nu face . . . Astfel de afirmaii sau percepii influen
eaz modul n care se simt, comunic i reacioneaz. Atunci
cnd ajut clienii la verificarea acurateei percepiilor lor, per
soanele care acord sprijin le cer s disting ntre fapt i deduc
ie, i s fac astfel nct deduciile s se potriveasc faptelor pe
ct de mult posibil.
Consilierii pot s i ncurajeze pe clieni s se gndeasc la
percepii ca la propoziii pe care le pot investiga mpreun pen
tru a vedea ct de mult sunt susinute de probe. Un exemplu ofe
rit de Aaron Beck este acela al unui rezident care a insistat: " Nu
"
sunt un doctor bun . Terapeutul i clientul au listat apoi criteri
ile dup care un doctor este considerat bun. Rezidentul i-a mo
nitorizat apoi comportamentul i a cutat feedback la supervi
zori i colegi. n final, a decis: " Pn la urm sunt un medic
bun."
Aa cum se arat n Caseta 21 .2, persoanele care acord spri
jin i pot asista pe clieni s verifice acurateea percepiilor lor n
situaiile-problem, adresndu-Ie trei ntrebri:
UCHARD N E LSON-jONES
Unde este dovada care s-i susin percepia? 215
Exist i alte moduri n care ai putea percepe situaia?
Care dintre modalitile de a percepe situaia se potri
vete cel mai bine cu faptele disponibile?
Caseta 21.2 Exemplu de verificare
a acurateei unei percepii
Situaia-problem
Cu ase luni n urm, Lauren, 26 de ani, a obinut prima slujb
de profesor n cadrul unui gimnaziu din partea central a ora
inte i era foarte determinat s amelioreze calitatea colii. Ea a
fost cea care a angajat-o pe Lauren. Lui Chloe i place s in le
gtura cu personalul i i ncurajeaz s i comunice cum se des
curc. Lauren se duce la Chloe i i spune c slujba i se pare foar
te dificil i se ntreab dac are abilitile i puterea s reueasc.
Chloe mai nti o ascult i apoi, pe parcursul conversaiei, i
adreseaz lui Lauren urmtoarele trei ntrebri.
Percepia potenial eronat a lui Lauren
"Nu reuesc ca profesor n aceast coal."
ntrebarea 1 "Care dovad i susine percepia?"
Atunci cnd i se adreseaz aceast ntrebare, Lauren vorbete de
spre faptul c i se pare dificil s pstreze disciplina n clas. Con
sider c elevii vorbesc foarte mult, mult mai mult dect la co
lile n care ea s-a format. Lauren spune c ar dori s pstreze mai
mult disciplina. Totui, admite c, per total, activitatea elevilor
se mbuntete i c sunt destul de prietenoi cu ea.
Manual de consiliere mbuntirea percepiilor clieni lor

216 ntrebarea 2 "Exist i alte moduri n care ai putea percepe
situaia?"
"Elevii ar lucra mai bine dac ar avea un alt profesor."
"Elevii sunt prea ri pentru a putea fi ajutai ntr-un mod potri
vit."
"Fostul profesor era mult prea permisiv, iar elevii fceau prea
mult ce voiau."
" Am nevoie s lucrez asupra abilitilor mele de control al
clasei."
"Elevii ncep s vorbeasc mai puin i s lucreze mai mult."
"Am nevoie de sprijin i sfaturi privind modul n care s mi m
buntesc abilitile de predare."
" Petrec prea mult timp ngrijorndu-m, i nu simindu-m
bine."
ntrebarea 3 "Care dintre modalitile de a percepe situaia se
potrivete cel mai bine cu faptele disponibile?"
Dup ce se gndete un timp, Lauren decide c ct:le mai corecte
percepii sunt:
" Elevii ncep s vorbeasc mai puin i s lucreze mai mult."
" Am nevoie s lucrez asupra abilitilor mele de control al
clasei."
" Am nevoie de sprijin i sfaturi privind modul n care s mi
mbuntesc abilitile de predare."
Insuficienta ncredere n sine poate constitui o mare proble
m n momentul acceptrii unei slujbe dificile. n exemplul din
Caseta 21 .2, Lauren este ndeajuns de norocoas s aib o direc
toare, respectiv pe Chloe, care n contextul unei relaii bune de
colaborare, o ajut s obin nelegerea mai profund a unei per
cepii automate potenial periculoase. Dac Lauren ar fi persis
tat n percepia ei automat, care o fcea s resimt situaia ca pe
:ICHARD N ELSON -j O N ES
',\
un eec, netiind ce s fac, ar fi putut chiar s i dea demisia. 217
Rezultatul faptului c Lauren s-a gndit mai profund la percep-
ia ei automat a fost c s-a calmat i a reuit s i vad sarcini-
le n perspectiv, acestea incluznd i ameliorarea proprie.
Consilierii pot s mearg dincolo de ajutarea clienilor n mo
dificarea percepiilor automate nepotrivite, pentru a-i face mai
contieni de faptul c au tendina de a procesa informaia n mo
duri preconcepute. De exemplu, n viitor, atunci cnd se va con
frunta cu sentimente similare de lips de ncredere, Lauren ar
putea s se foloseasc de abilitile de a-i adresa ntrebri pen
tru a testa realitatea percepiilor ei. Consilierii ar putea s fie ne
voii s-i ajute pe clieni s-i modifice gndurile n mai multe
zone de abiliti mentale. De exemplu, un consilier ar putea s
o ncurajeze pe Lauren s pun la ndoial i s schimbe o cerin
iraional cum ar fi " Trebuie s fiu profesorul perfectl/ . Mai
mult dect att, Lauren ar putea s nvee s foloseasc limbajul
intern de calmare i de instruire, care s o ghideze n comunica
rea asertiv i nu submisiv cu elevii si.
Activitatea 21.1 Asistarea u nui client tn testarea
realit:.!ii u nei percepii
Lucrezi n echip cu u n partener care fie a re o problem person a l , fie joa
c rol u l unui client ca re a re ca scop crea rea u neia sau mai m u ltor reg u li pre
fereniale pentru a face fa mai bine u nei situaii- p roblem. n cad ru l u nei
rel aii de colabora re i, posi bil, fol osi nd o tabl n ti m p u l acestui proces:
folosete-i a bi liti le de vorbire pentru a descrie i m portana testrii rea
litii percepii lor, n l o c de a te pri p i la conci uzii;
folosete-i a bi liti le demonstrative;
Manual de consiliere mbu ntirea percepii lor clienilo
 :18 coo pereaz cu clientul pentru a identifica o percepie a utomat posi bil
22
i ncorect p rivi n d situaia n cauz;
ajut -i clientul s testeze realitatea percepiei a utomate, a d resnd u -i ur
m toa rele ntreb ri:
- " U n de este dovada care s -i susi n percepia?"
- " Exist i a lte mod u ri n care ai p utea percepe situaia?"
- " Care di ntre moda liti le de a percepe situaia se potrivete cel mai bi ne
cu fa ptel e disponibi le?"
N egoci e rea te m ei pe n t r u a ca s
fol osete-i abi liti le de negociere a temei pentru acas.

U lteri o r, discutai i i n versai rol u ri l e . Oeru l a rea n registrri l o r a u d i o sau

Tema acestui capitol vizeaz modalitatea n care, n timpul
video ale edi nelor d e repetiie i practic pot aj uta nva rea .
consilierii, clienii se pot folosi de timpul dintre edine astfel n
ct s obin un efect maxim. De multe ori consilierii pot gsi fo
lositor s discute cu clienii activitile care se constituie ca tem
pentru acas, pe care acetia trebuie s le ndeplineasc pn
cnd se ntlnesc din nou. n ceea ce privete consilierea forma
l, acestea ar trebui s reprezinte activiti ntre edine. Folosesc
aici termenul de negociere a temei pentru acas, dat fiind ma
rea gam de cadre i modaliti n care se desfoar. n unele
cadre, cuvntul " tem" ar putea fi considerat neinteresant sau
nepotrivit, date fiind conotaiile educaionale ale acestuia. n
acest caz, persoanele care acord sprijin pot folosi o terminolo
gie diferit, care s se li se potriveasc mai bine lor i clienilor
lor. De dragul simplificrii, mare parte din discuia care urmea
z, privind negocierea temei pentru acas, presupune edine de
consiliere formal. n consecin, cititorii pentru care aceast pre
supunere nu este una corect, ar trebui s adapteze discuia la
circumstanele speciale n care i desfoar activitatea.

ICHARD NELSON-jONES
Manual de consiliere Negocierea temei pentru acas

220 Negocierea temei pentru acas
Dup prezentarea, demonstrarea i instruirea clienilor n
ameliorarea modalitilor de a gndi i a comunica/ aciona, n
contextul relaiilor de colaborare, consilierii i clienii ar trebui
s negocieze sarcini relevante, care s se constituie ca tem pen
tru acas. Temele pentru acas includ ncercrile de manifestare
a unor comportamente schimbate n viaa real i completarea
de fie de automonitorizare sau fie de lucru pentru dezvoltarea
de abiliti mentale care influeneaz sentimentele, comunicarea
i aciunile. Alte sarcini pot viza citirea de cri de autoajutora
re, ascultarea de casete, vizionarea de casete video i observarea
oamenilor cu bune abiliti de comunicare.
Exist multe motive pentru a le sugera clienilor s i fac te
mele pentru acas. Printre acestea se numr: creterea ritmului
procesului de nvare i ncurajarea clienilor s monitorizeze,
s sporeasc i s practice comunicri i aciuni modificate. Mai
mult dect att, activitile care se constituie ca tem pentru aca
s pot ajuta la transferul comportamentelor asupra crora s-a lu
crat n cadrul consilierii n viaa real. Uneori, atunci cnd se n
tmpl acest lucru, clienii experimenteaz dificulti n aplicarea
comportamentelor lor mbuntite. Astfel de dificulti pot fi
expuse n cadrul urmtoarei edine. n plus, temele pentru aca
s pot spori sentimentul de autocontrol i de responsabilitate per
sonal, n vederea mbuntirii modului n care gndesc, comu
nic i acioneaz clienii.
Una dintre problemele centrale n prescrierea de teme pentru
acas este determinarea clienilor s le duc la ndeplinire. Ade
sea, ca formator n consiliere, am observat cum cursanii se gr
besc s negocieze temele la sfritul edinelor de consiliere, n
[(HARD N E LSON -jONES
221
moduri care aproape c garanteaz lipsa de complian. Printre
greelile comune se numr neacordarea unui timp suficient, o
slab mobilizare a participrii clientului, acordarea de instruc
iuni verbale vagi i faptul de a nu verifica dac respectivii clieni
au neles clar ceea ce au de fcut. Caseta 22. 1 prezint nou n
drumri recomandate de ctre distinii terapeui cognitiviti
americani Christine Padesky i Dennis Greenberger, pentru spo
rirea anselor complianei clientului.
Caseta 22.1 ndrumri pentru sporirea complianei
clientului privind temele pentru acas
1. Prezentai sarcinile ca fiind mici.
2. Prescriei sarcini care s se ridice la nivelul abilitilor clien-
tului.
3. Facei ca sarcinile s fie relevante i interesante.
re.
4. Colaborai cu clientul n dezvoltarea sarcinilor de nva
at
5 . Oferii o explicaie raional clar a sarcinii i un rezum
scris.
6. ncepei rezolvarea sarcinii n timpul edinei.
7. Identificai i soluionai impedimentele sarcinii.
8. Accentuai nvarea mai degrab dect rezultatul dorit.
urm
9. Dai dovad de interes i verificai tema n decursul
toarei ntlniri.
Consilierii i pot construi propriile formate de teme pentru
acas sau pot s schieze pe hrtie instruciuni, dup cum este
cazul. Acestea pot s fie cele mai bune, sau doar nite opiuni
pentru contextele informale de consiliere. Caseta 22.2 prezint
Manual de consiliere Negocierea temei pentru acas
122 patru formate de tem pentru acas, presupunnd edine de
consiliere formale. Atunci cnd este posibil, consilierul sau clien
tul ar trebui s consemneze n scris instruciuni clare privind
tema pentru acas din aceste formate. Scrierea instruciunilor pe
ciorne nu este ndeajuns de bun. Consilierii ar trebui s verifi
ce ntotdeauna ceea ce scriu clienii, pentru a se asigura c ace
tia i-au notat instruciunile corect. n cazul n care persoanele
care acord sprijin doresc ca respectivii clieni s completeze for
mate speciale, cum ar fi jurnalele de monitorizare, ar trebui s
ofere aceste formulare chiar ei. Aceast practic asigur ins truc
ii clare i i scutete pe clieni de efortul suplimentar de a trebui
s conceap formatele nainte de a le completa.
Caseta 22.2 Formate pentru temele pentru acas
Formatul 1
Formul pentru recomandarea temelor pentru acas
Pentru a obine ct mai mult din edinele de sprijin, suntei n
curajat s v angajai n activitile dintre edine.
Formatul 2
Urmarea sarcinilor
Pentru a obine ct mai mult din edinele de consiliere, suntei
ncurajat s ndeplinii urmtoarele sarcini.
Formatul 3
Fie de luat acas
Folosii aceast fi pentru a consemna (1) principalele nv re i vor ntreba cum s-au descurcat cu temele. Clienii care tiu
minte obinute din consiliere i (2) orice instruciuni pentru ac
tivitile dintre edine.
RICHARD N E LSON -jON ES
Formatul 4 223
Contractul de nvare
Fac un contract de nvare cu mine nsumi pentru a duce la n
deplinire urmtoarele activiti nainte de urmtoarea edin de
consiliere.
Not: Dup cum este cazul, substituii cuvntul consiliere cu
sprijin.
Uneori, schimbarea unui mod de a comunica sau de a acio
na necesit din partea clienilor renunarea la obiceiuri dobndi
te pe termen lung. n acest caz, poate s fie extrem de important
ca persoanele care acord consiliere i clienii s nu cad prea cu
rnd de acord asupra unor sarcini prea dificile. Atunci cnd este
posibil, ei ar trebui s ncerce s interpreteze cteva succese pen
tru a-i ncuraja pe clieni s persevereze n lucrul asupra propri
ilor lor abiliti.
Unii clieni revin n medii nonsuportive, dac nu chiar osti
le. n astfel de cazuri, ar putea fi nevoie ca persoanele care ofe
r sprijin s-i pregteasc pe clieni mai temeinic, nainte de a le
sugera s implementeze comunicarea i aciunile mbuntite
n afara cadrului de acordare de sprijin. O astfel de pregtire ar
putea include elaborarea de planuri de a face fa feedbackului
negativ.
n sfrit, consilierii ar trebui s le semnaleze clienilor leg
tura dintre edine, spunndu-le c n cadrul ntlnirii urmtoa
c persoanele care acord sprijin sunt interesate i suportive n
ceea ce privete ncercrile lor de a-i duce la ndeplinire temele,
Manual de consiliere Negocierea temei pentru aeasi:\
 224 sunt susceptib ili s fie mai motivai s i le fac, atta vreme ct
aceti consilieri evit s i controleze sau s i judece.
Identificarea suportului i a resurselor
Nevoia de a identifica suportul i resursele din afara cadru
lui consilierii se suprapune peste cea a negocierii temelor pen
tru acas cu clienii. Ambele se concentreaz asupra asistrii
clienilor n folosirea productiv a timpului n afara cadrului con
silierii. Poate fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s creas
c nivelul de contientizare a unora dintre clieni cu privire la
importana identificrii i folosirea surselor de suport i la redu
cerea contactului cu persoane nonsuportive. Consilierii i pot aju
ta pe clieni s identifice persoanele care le pot susine n medi
ile lor casnice efortul de a-i mbunti modul n care gndesc,
comunic i acioneaz. De exemplu, un client care are o proble
m cu butura poate fi ncurajat s se alture Alcoolicilor Ano
nimi. Un alt exemplu este ajutarea studenilor cu slabe abiliti
de studiu s caute lectori i tutori nelegtori care s-i asiste, de
exemplu, la scrierea unor eseuri mai bune sau la recapitularea
pentru examene. Oamenii care nu au un loc de munc i pot face
prieteni sau pot apela la rude care le pot oferi nu doar suport
emoional, ci care se pot constitui i ca surse de gsire a unei sluj
be. Femeile care lucreaz asupra mesajelor verbale, vocale i cor
porale pentru a comunica mai asertiv pot cuta grupuri de fe
mei, unde pot gsi i alte femei care au aceleai obiective.
O abordare opus este aceea ca persoanele care acord spri
j in s i asiste pe clieni n identificarea persoanelor neneleg
toare i contraproductive. Clienilor li se las apoi mai multe
RICHARD N ELSO N -jONES
variante: a-i face pe aceti oameni s accepte mcar, dac nu s 225
susin, eforturile lor de a se schimba; a vedea mai puini astfel
de oameni sau a nu-l mai vedea pe niciunul dintre ei. Dac aceste
persoane sunt membri ai familiei, evitarea lor poate fi dificil,
mai ales n cazul n care clienii sunt dependeni financiar de ele.
Aici, consilierii i clienii pot discuta strategii de deteriorare a
controlului. Totui, clienii pot adesea s-i aleag prietenii i
membrii grupului din care fac parte, tocmai de aceea pot i s-i
schimbe anturajul.
Consilierii pot identifica o varietate de persoane ca ajutoare,
cum ar fi partenerii de cuplu, profesorii, prinii, asistenii so
ciali, efii i prietenii. Unele ndrumri pentru folosirea terilor
ca ajutoare ale consilierilor includ obinerea permisiunii clieni
lor, identificarea persoanelor potrivite i, atunci cnd este nece
sar, formarea lor pentru respectivele roluri. Un exemplu de fo
losire a terilor ca ajutoare este de a le cere profesorilor s-i ajute
pe elevii timizi i singuratici s participe mai mult la activitatea
la clas.
n plus, consilierii i pot asista pe clieni s identifice i s fo-
loseasc resursele pentru ca aciunea lor s obin i s menin
modalitile mbuntite de gndire, comunicare i aciune. Ast
fel de resurse includ seminariile sau cursurile de scurt durat,
crile sau manualele de autoajutorare, casetele audio cu instruc
iuni, casetele video i CD-ROM-urile, ageniile de voluntariat
potrivite, grupurile i reelele de suport formate din persoane de
aceeai vrst, liniile telefonice fierbini sau informrile pentru
situaii de criz.
Consilierii ar trebui s se familiarizeze i s stabileasc anu-
mite contacte cu sursele de suport umane i resursele educaio
nale i informaionale de relevan maxim pentru populaia de
Manual de consiliere Negocierea temei pentru acas
 consi lieru lui ocazi a s exerseze 227
clieni cu care lucreaz. Accesul la suportul i resursele potrivi ca re acord spriji n . Dac este necesa r, ofer -i

I
226
recar e com peten n nego ci e
te poate fi de un adevrat ajutor unor clieni, pe msur ce ace mai m u lt, pn cnd si mte c a obi nut o oa
bi l, i nvers ai rol u ri l e .
tia fac pai spre schimbarea modului n care gndesc, comunic rea teme i pentru acas . Apoi, dac este posi
i acioneaz n zonele cu probleme.

de su port i a resu rselo r

Activitatea 2 2 . 2 Identifica rea surs elor
Activitatea 22.1 Negoderea temei pentru acas
clien i cu care l u c rezi sa u ai pu
n ceea ce p rivet e popu lai a / popu laii l e de
Lucrezi n echip cu u n partener ca re a lege o situaie- p roblem n ca re do tea l u cra pe viitor , id entifi c:
rete s com u ni ce mai bi ne. Colaboreaz cu pa rtene r u l tu pentru a ide nti 1 . Ce ti p u ri d e o a m e n i ar pu tea
su si ne nce rc ri l e c l i entu l u i tu de a se

fica a n u mite mesaje verba le, voca le i corpora l e u n d e este necesar mbu schim ba?
caset e sau c ri de a utoaj u -
ntirea. Folosi n d u -te de instrui re, demonstrare i repetiie, ajut-i clientu l 2. Ce ti p u ri de resu rse nonu mane (de exem plu,
u i de a s e schim ba?
s - i mbunteasc a bi liti le. Repetai i practicai a poi cum s negociai tora re) a r putea s usi ne ncercri l e client u l
u n a sau mai m u lte activiti menite a se constitui n teme pentru acas, ast
fel nct p a rtenerul s foloseasc ti m p u l (s presupunem de o s pt m n )
nai nte de a v rent l ni pentru a obi ne u n efect maxi m. Pentru a spori an
sele d e com plia n a clieni l o r, u rmeaz ndrumrile prezentate n conti
n u a re:
folosete un ti m p adecvat negocierii temei;
i ntrodu ideea c exersarea di ntre edi ne este i m porta nt;
negociaz, n l oc s i m p ui activiti;
a si g u r -te c activiti le s u nt rea liste;
asigu r -te c respectivul client tie precis ce trebuie s fac;
a sigu r -te c i nstruci u n i l e s u nt consem nate n scris corect;
d iscut poteni a l el e dificu lti n desfu rarea activiti l o r asupra c rora
s-a convenit:
semna leaz fa ptul c tema va fi verifi cat n cad r u l edi nei u rmtoare.

U lterior, orga nizeaz o sesi u ne de mprti re a i m presiilor i discuii, con

centrat pe folosirea teh nici lor de negoci ere a temei din pa rtea persoa nei

Manual de consiliere Negocierea temei pentru acas

RICHARD N E LSON-JONES
 23
229

Caseta 23.1 Cele patru faze ale edinelor de consiliere

1. Faza de pregtire
Tehnici ilustrative
Reflectarea la edina trecut i edinele urmtoare
Consultarea cu formatori, supervizori i colegi
Co n d u ce rea edi ne l o r d e mij l oc nelegerea modului n care pot fi mbuntite comunica
rea/ aciunile i gndurile vizate
Punctualitatea
Acest capitol este util acelor consilieri care folosesc sau sunt Aranjarea camerei
mai susceptibili s-i foloseasc tehnicile de consiliere n cadre Relaxarea
unde este posibil s se desfoare o serie de edine de consilie 2. Faza de nceput
re formale. Cu toate acestea, sper ca cititorii care i folosesc teh Tehnici ilustrative
nicile de consiliere fie n cadrul unor ntlniri informale, fie ca ntlnirea, salutul i aezarea
parte a altor roluri primare s gseasc, de asemenea, ceva util Restabilirea relaiei de colaborare
aici. Accentul este pus pe edinele de mijloc, cele care se desf Verificarea temei
oar dup edina iniial i nainte de edina final. n orice Programarea agendei edinelor

caz, urmtoarea trecere n revist se concentreaz pe conducerea 3. Faza de mijloc

edinelor n care se folosete abordarea mbuntirii comuni Tehnici ilustrative
cri i / aciunilor i mbuntirea mental, mai degrab dect Implicarea activ a clienilor n procesul de schimbare
abordarea facilitrii rezolvrii de probleme n stadiul schimb Instruirea, demonstrarea i repetiia
rii din modelul de ajutorare RIS (Relaionare - nelegere _
Verificarea nelegerii clienilor
Schimbare). Totui, multe dintre puncte sunt relevante ambelor Reactualizarea agendei edinelor
Pstrarea ritmului edinelor
abordri.
edinele de consiliere cuprind patru faze: pregtirea, ncepu 4. Faza de ncheiere
tul, faza de mijloc i ncheierea. n caseta 23.1, bazndu-ne pe Tehnici ilustrative
presupunerea c procesul de consiliere se va desfura pentru Structurarea programului astfel nct s permit ncheierea
cel puin nc o edin, sunt prezentate tehnici pentru fiecare Recapitularea edinelor
Negocierea temei pentru acas
faz.
Aranjarea unui contact ulterior

ICHARD N E LSON-JONES Manual de consiliere Cond ucerea edi nelor de mijloc

230
Faza de pregtire
Pregtirea adecvat a edinelor de consiliere este foarte im
portant. Persoanele care acord sprijin ar trebui s ajung mai
devreme la edine, s se asigure de ordinea cabinetului, s ve
rifice echipamentul de nregistrare pe care l-ar putea folosi i,
dac este necesar, s se relaxeze. n majoritatea cazurilor, consi
lierii nu ar trebui s le permit clienilor s intre n cabinet pn
cnd nu sunt pregtii s le dedice atenia n ntregime.
Atunci cnd este potrivit, supervizorii, formatorii i colegii i
pot ajuta pe consilieri la recapitularea edinei anterioare, s c
tige insight-uri n ceea ce privete modul n care ar putea s o
abordeze pe urmtoarea. n plus, consilierii pot s i revizuias
c strategiile pe care intenioneaz s le foloseasc, astfel nct
s le neleag n ntregime coninutul. Dac este necesar, consi lierii pot s pun i alte ntrebri care s clarifice i s sporeasc
lierii pot s practice transmiterea strategiilor. Mai mult dect att,
consilierii pot s se foloseasc de timpul din edinele de mijloc
pentru a se asigura c au toate materialele scrise, cum ar fi con
spectele i formularele pentru temele pentru acas, pregtite. To
tui, consilierii ar trebui s evite s fie prea rigizi n conducerea
edinelor, de vreme ce consultarea cu clienii este parte a stabi
lirii unor bune relaii de colaborare.
Faza de inceput
Faza de nceput cuprinde trei sarcini principale: restabilirea
relaiei de colaborare, verificarea temei i programarea edine
lor. Odat ce clienii sunt aezai confortabil, vor ncepe uneori
s vorbeasc din proprie iniiativ. Totui, n majoritatea cazuri
lor, este nevoie ca persoanele care acord sprijin s fac o afirmaie
ICHARD N E LSON-JONES
de deschidere. Exemple de afirmaii de deschidere sunt oferite 231
n Caseta 23.2. Sugerez o abordare "indulgent", care ncepe prin
verificarea "locului unde se situeaz clientul", mai degrab de
ct trecerea direct la schimbarea comportamentului. Consilierii
ar trebui s le creeze clienilor sigurana i spaiul psihologic n
care s le transmit informaiile pe care le consider importan
te, din cadrele lor interne de referin.
Odat ce consilierii le-au oferit clienilor timpul necesar pen
tru a spune ce aveau de spus, pot s le solicite i alte informaii
care i pot ajuta n evaluarea modului n care clienii au progre
sat n efectuarea temei negociate n cadrul edinei trecute. Ca
seta 23.2 ofer cteva afirmaii pe care persoanele care acord
sprijin le pot face n situaia n care clienii nu au expus deja pro
gresul nregistrat prin efectuarea temei. Dac este cazul, consi
nelegerea lor i a clienilor privind msura n care fac progre
se. Mai mult dect att, consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i
admit implicarea contient sau influena personal n schim
brile pozitive de pe parcursul efecturii temei. De exemplu,
Callum, 27 de ani, lucreaz mpreun cu persoana care i acord
sprijin la mbuntirea abilitilor sale de exprimare a afeciu
nii fa de partenera sa, Bethany, de 28 de ani, ntr-un mod mai
deschis. Bethany i-a spus nu de mult lui Callum c, n ceea ce o
privete, consider c se neleg mai bine. Consilierul lui Callum
l ncurajeaz s admit c, prin schimbarea comportamentului,
de exemplu, prin lipsa de reineri n a-i spune c o iubete i n
a o sruta cu cldur, a nregistrat deja o mbuntire. Callum
ar putea s-i spun c " Atunci cnd mi folosesc abilitile de
autodezvluire i sunt mai deschis n declararea i artarea dra
gostei pentru Bethany, pot s mi mbuntesc relaia cu ea. "
Manual de consiliere Cond ucerea edinelor de mij loc

232 La nceputul fiecrei edine din stadiul schimbrii, consilie-
rii ar trebui s se consulte cu clienii pentru a stabili coninutul
edinei. Astfel de programri ale coninutului edinei pot fi f
cute pentru unele edine sau pentru toate. De exemplu, pot de
cide mpreun ce vor lucra mai nti i apoi, mai trziu, pot lua
o alt decizie asupra a ce s lucreze n continuare. Alternativ, n
cadrul discuiei iniiale despre agenda edinelor, ei pot s stabi
leasc un obiectiv cu care s nceap i apoi s cad de acord s
se deplaseze ctre altul. Totui, att consilierii, ct i clienii ar
trebui s fie flexibili odat ce stabilesc agenda edinelor, astfel n
ct s poat rspunde la evoluiile care survin n timpul edinelor.
Atunci cnd se stabilete agenda edinelor, eu susin acorda
rea unei atenii sporite dorinelor clienilor, de vreme ce doresc
s le ncurajez motivaia i implicarea. Dac personal consider
c exist un motiv important pentru a ncepe cu un obiectiv de
mbuntire a comunicrii sau a gndurilor clientului, mprt
esc aceast observaie clienilor mei. Totui, tind s le las lor ul
timul cuvnt n stabilirea programului edinelor. Caseta 23.2
exemplific tipul de afirmaii privind stabilirea programului e
dinelor, ce ar putea fi folosite aproape de nceputul celei de-a
doua edine. Agendele edinelor ulterioare tind s fie puternic
influenate de activitatea i temele negociate n edina anterioar.
Caseta 23.2 Cteva exemple de afirmaii
din faza de nceput
Afirmaii de deschidere
Cum i-a mers sptmna asta?
Cum te-ai mai descurcat?
Cu ce ai vrea s ncepem astzi?
RICHARD N E LSON-jONES
Verificarea temei 233
Ce progres ai fcut odat cu aceast tem?
Ce s-a ntmplat atunci cnd ai ncercat s aplici gndurile/ mo
durile de a comunica modificate?
Lucrurile nu s-au ntmplat pur i simplu, ci tu le-ai fcut s se
ntmple prin faptul c ai schimbat (specificai ce).
Stabilirea agendei unei edine - consilier ctre tat
n prima noastr edin am stabilit dou obiective care se refe
r la abilitile mentale necesare pentru a v nelege mai bine
cu Luke (fiul de 13 ani): mai precis, punerea la ndoial i apoi
schimbarea regulii exigente c " Luke nu trebuie niciodat s fie
"
nepoliticos cu mama sa i evaluarea i, dac este posibil schim
barea percepiei tale c "Luke nu face niciodat nimic prin cas".
Am stabilit, de asemenea, cteva scopuri legate de mbunti
rea componentelor mesajelor verbale, vocale i corporale pentru
o mai bun comunicare cu Luke n timpul meselor. Asupra c
reia ai dori s lucrezi mai nti?
Faza de mijloc
Odat ce agendele edinelor au fost stabilite totui n mod
informal, consilierii pot folosi strategii de a-i ajuta pe clieni la
atingerea unuia sau a mai multor obiective. O modalitate de a
vedea aceast faz de mijloc este de a considera faza de lucru a
edinei. Totui, nu am folosit sintagma de faz de lucru pentru
c ar putea scdea din meritele activitii valoroase din fazele de
pregtire, nceput i de sfrit.
Am accentuat deja importana instruirii centrate pe client
atunci cnd asistm clienii n mbuntirea abilitilor lor. n
faza de mijloc, persoanele care acord sprijin pot s i implice pe
Manual de consiliere Cond ucerea edi nelor de.mijlo
34 clieni n alegerile care au loc atunci cnd se lucreaz asupra unor
anumite abiliti, de exemplu numrul de repetiii necesare pen
tru a dezvolta mesajele verbale, vocale i corp orale vizate. Mai
mult dect att, consilierii i pot implica pe clieni n alegerile
privind urmrirea anumitor puncte din agenda edinelor i re
vizuirea acestora dup cum este cazul. mpreun, ei pot s fac
schimburi i compromisuri privind petrecerea timpului alocat
edinelor: de exemplu, reducerea timpului petrecut doar pen
tru o anume abilitate mental sau abilitate de comunicare, astfel
nct s aib timp disponibil pentru o alta.
Consilierii trebuie s menin ritmul potrivit al edinei, nici
prea rapid, nici prea lent. Exist riscuri n ambele direcii. Pe de
o parte, ele s-ar putea grbi, spre a oferi strategii de consiliere n
moduri care ar putea induce n eroaree clienii, fcnd ca ace
tia s rmn cu prea puin la sfritul edinei. Mai mult dect
att, ar putea face prea multe presiuni asupra clienilor, ca ace
tia s se dezvluie i s lucreze ntr-un ritm nepotrivit.
Pe de alt parte, consilierii pot permite derularea de "edin
e n deriv" - edine care curg ncet, fr scop, cu rezultate
puine palpabile. Uneori, aceast deriv a edinei se petrece pen
tru c persoanele care acord sprijin au slabe abiliti n ceea ce
privete meninerea echilibrului dintre relaie i sarcin, n de
trimentul celei din urm. Ar putea fi nevoie ca acetia s dezvol
te abiliti asertive pentru a reduce conversaiile lungi i nepro
ductive. Mai mult dect att, ei au nevoie de un repertoriu de
expresii de verificare i avansare. Caseta 23.3 ofer exemple de
astfel de afirmaii.
Dei responsabilitatea ar trebui mprit, pn la urm este
responsabilitatea consilierului s vad dac timpul edinei este
alocat n mod productiv. Acesta ar trebui s fie atent s nu fac
CHARD N E LSON-JONES
afirmaii de avansare dac nu are timp suficient pentru gestio- 235
narea n mod adecvat a itemilor ulteriori din programul edin-
ei. n general, cel mai bine este s se evite abordarea unor noi
subiecte la sfritul edinelor, n loc s se nceap lucrul asupra
lor n grab.
Caseta 23.3 Exemple de formulri pentru
fazele de mijloc i de sfrit
Formulri pentru faza de mijloc
Doreti s petreci mai mult timp acum lucrnd pe acest aspect
sau eti pregtit s mergem mai departe?
Simt c am lucrat la schimbare (specificai) pe
ct de mult a fost posibil, ce prere ai?
Doreti o alt repetiie pentru a comunica mai bine n aceast
situaie sau crezi c te poi descurca destul de bine?
Formulri pentru faza de sfrit
Observ c va trebui s terminm n 10 minute . . . i presupunnd
c doreti s revii, poate ar trebui s petrecem o parte din acest
timp uitndu-ne la ceea ce ai putea face nainte de urmtoarea
ntlnire.
nainte de a ncheia, ar putea fi o idee bun s revedem ce am
fcut astzi i s vedem cum poi s construieti pe aceast baz,
pn ne ntlnim data viitoare.
Ai mai dori s aduci ceva n discuie nainte de a ncheia?
Faza de final
Exist diferite sarcini implicate n terminarea calificat a e
dinelor n stadiul schimbrii din cadrul modelului de acordare
Manual de consiliere Cond ucerea edinelor de mijloc
236 a asistenei psihologice RIS (Relaionare - nelegere - Schim
bare). Consilierii trebuie s ncheie la final orice activitate lega
t de o anumit abilitate, desfurat n timpul fazei de mijloc.
Ei ar putea dori s organizeze pentru ei nii sau pentru clien
ii lor, edine recapitulative. n cazul n care clienii nu au fcut
deja acest lucru, aceasta ar putea constitui o oportunitate pentru
ca ei s scrie pe hrtie principalele nvminte. n plus, consi nerezolvate pe care clienii ar dori s le menioneze. Unor con
lierii ar trebui s lase timp suficient pentru a negocia i clarifica
toate temele pe care clienii le vor avea de fcut. Mai mult dect
att, consilierii i clienii ar trebui s discute clar aranjamentele
pe care le fac pentru edina urmtoare.
Pentru a aloca timp executrii adecvate a sarcinilor din cadrul
fazei de final, adesea este o idee bun realizarea din timp a unei
afirmaii structurate, care s permit o tranziie lin de la faza
de mijloc ctre faza de final a edinei. Ai putea face o astfel de
afirmaie cu aproximativ 5-10 minute naintea finalului unei e
dine de 45 de minute. Primele dou formulri din Caseta 23.3
sunt exemple de afirmaii pe care consilierii le pot face n aceas
t privin.
Uneori, recapitulare a edinelor i ajut pe clieni s-i clarifi
ce i s-i consolideze ceea ce au nvat din acestea. Totui, re
capitulrile edinelor nu sunt ntotdeauna necesare, mai ales
cnd consilierii i clienii au lucrat n profunzime pe parcursul
edinei. Mai mult dect att, atunci cnd consilierii negociaz
tema, ar putea s acopere oricum unele problematici.
n capitolul anterior, am menionat cteva modaliti de a
spori compliana clienilor n efectuarea activitilor ca tem pen
tru acas. Cu riscul repetiiei, printre aceste modaliti se num
r negocierea, mai degrab dect impunerea temei, verificarea
RICHARD NELSON-jONES
modului n care clienii tiu cum s pun n act gnduri le i 237
comunicrile modificate, notarea instruciunilor i a punctelor
cheie ale activitilor i discutarea cu clienii tuturor dificulti-
lor pe care le pot anticipa n ndeplinirea activitilor.
Atunci cnd edinele se ncheie, consilierii ar putea verifica
dac exist aspecte neterminate, semne de ntrebare sau puncte
silieri le place s verifice cum au experimentat clienii edina i,
dac acetia au vreun feedback, doresc s l mprteasc cu ei.
n sfrit, consilierii ar trebui s aib nelegeri clare cu clienii
privind oportunitatea i data urmtoarei ntlniri. Consilierii ar
putea de asemenea s doreasc s le spun clienilor vulnerabili,
aflai "la risc", n ce condiii i cum pot s i contacteze ntre
edine.
Activitatea 23.1 Practica rea conducerii celei de-a doua edi ne
Lucrezi n echip. Partenerul A joac rol u l consi lieru l ui, i a r partenerul B, pe
cel a l clientu l u i . Clientul a lege o situaie- p roblem releva nt pentru el. S
pres u p u n e m c ai co ndus dej a o edin i nii a l , n care consi lierul i clien
tul a u parc u rs deja p ri mele dou stadii ale model u l ui de consi liere Relaio
n a re - nelegere - Schi m bare. Mai m u l t dect att, s p res u pu n e m c tu
i clientul ai identificat cel pui n u n ti p de com u nica re/aci u n e i cel pui n
u n gnd care poate s fie mbuntit n ti m p u l stad i u l u i sch i m b rii, stadiu
care a r putea d u ra cel pui n nc o edi n d u p aceasta. De vreme ce aceas
ta n u este o a doua edi n rea l, va fi nevoie s discutai mod u l n care fi e
care di ntre voi i poate j uca m ai bi ne rol u l .
Con d u apoi o a d o u a edi n de acordare de s priji n con stnd di n u rmtoa
rele patru faze:
Manual de consiliere Cond u cerea ed i nelor de mijlo,
 ' 38
o faz de pregtire (acest lucru poate i nclude a bo rda rea de probleme aso- 24
ciate cu rol u ri l e respective)
o faz de nceput
o faz d e mij loc
o faz d e fi nal.

U l terior, o rga nizeaz o discuie de mprti re a p reri lor i de feedback.

Te r m i n a re a co n si l i e ri i
Apoi, dac este cazul, schim bai rol u ri l e i repetai aceast activitate.
Folosi rea u n ei n registrri a udio sau video i deru l a rea acesteia pot a d u ce
u n p l u s d e va loare activitii.
Acest capitol se adreseaz problematicilor care vizeaz termi
narea i conducerea edinelor finale. La fel ca i capitolul pre
cedent, acesta se bazeaz pe presupunerea c persoanele care
acord sprijin au oportunitatea s lucreze cu clienii pe parcur
sul unei serii de edine - s spunem trei sau mai multe. Din
nou, sper ca acei cititori pentru care aceast presupunere nu este
valabil din cauza naturii diferite a contactelor cu clienii lor s
obin ceva din aceast discuie.

Cnd s se incheie procesul de sprijin

n cadrul procesului Relaionare - nelegere - Schimbare,
care este momentul n care consilierii termin procesul de con
siliere? Uneori, clienii pot termina din proprie iniiativ, nain
te ca persoanele care acord sprijin s considere c acetia sunt
pregtii. Acest lucru se poate ntmpla fie din cauza unei nepo
triviri consilier - client, fie din cauza faptului c persoanele care
acord sprijin nu au dovedit suficiente abiliti pentru a-i face s
revin asupra deciziei, ns nu neaprat. Clienii pot s fi consi
derat edina sau edinele ca fiind productive, dar cred c pot
continua pe cont propriu. Uneori, circumstanele exterioare, cum

UCHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Terminarea consilierii

40 ar fi schimbarea slujbei sau boala, i pot mpiedica s continue.
n plus, unii clieni rezist pur i simplu ideii c ar trebui s se
schimbe i ideii de a beneficia de consiliere.
Multe situaii-problem au propriile lor cadre temporale.
Atunci cnd anumii clieni sunt consiliai s gestioneze anumi
te evenimente din viitor, acetia ar putea s doreasc s continue
doar pn la evenimentul respectiv. n consilierea informal, con
tactul ar putea s se ncheie atunci cnd clienii prsesc cadre
le respective, cum ar fi spitalele sau unitile rezideniale pentru
delincvenii juvenili. Alteori, consilierea se poate ncheia atunci
cnd clienii au fcut destule progrese, fie n facilitarea rezolv
rii de probleme, fie n mbuntirea modului de comunicarei de
aciune i gndire din al treilea stadiu al modelului Relaiona
re - nelegere - Schimbare. n plus, consilierea se poate nche
ia, aa cum am menionat deja, conform contractului fcut cu
clientul, care stipuleaz numrul de edine.
n continuare sunt prezentate patru principale surse de infor
maie pe care consilierii i clienii le pot folosi pentru stabilirea
momentului n care s se ncheie consilierea. n primul rnd, in
formaia privind ceea ce raporteaz clienii cu privire la senti
mentele i progresul lor. Sunt acetia mulumii de progres i
simt c pot face fa mai bine situaiilor de via? n al doilea
rnd, este vorba de propriile observaii ale consilierilor privind
progresul clienilor. n al treilea rnd, exist i un feedback din
partea persoanelor semnificative n vieile clienilor, de exemplu
parteneri de via, efi sau persoane de aceeai vrst. Uneori,
acest feedback ajunge direct la clieni i apoi este transmis con
silierilor. n sfrit, consilierii i clienii pot s termine procesul
de consiliere pe baza evidenei atingerii unor obiective msura
bile. Un exemplu l-ar putea constitui acela al unei mame singure
UCHARD N E LSON -jON ES
i al fiului su adolescent, anterior n conflict, care raporteaz 241
faptul de a beneficia de 10 minute de " discuii fericite" n fieca
re zi, timp de o sptmn, faptul c biatul a tuns peluza aa
cum fusese stabilit, iar mama i-a exprimat dragostea i aprecie
rea cel puin o dat pe zi.
Formate pentru terminarea consilierii
Uneori, consilierii i clienii au puine alegeri n ceea ce pri
vete momentul n care s se termine consilierea. Astfel de exem
ple includ situaiile n care clienii prsesc oraul, atunci cnd
termenele s-au scurs i cnd consilierea se adreseaz unor situa
ii din viitorul apropiat, cum ar fi examenele importante sau o
nfiare n cazul unui divor. Alteori, consilierii au mai mult
libertate n ceea ce privete momentul terminrii. n continua
re sunt prezentate cteva formate posibile pentru terminarea
consilierii:
Terminare fix. Consilierii i clienii pot avea contracte n care
se stipuleaz c vor lucra mpreun timp de, s spunem, opt
edine asupra uneia sau a mai multor probleme sau abiliti
problematice. Printre avantajele terminrii fixe se numr re
ducerea riscului dependenei i motivarea clienilor s se fo
loseasc n mod optim de procesul de consiliere. Printre po
tenialele dezavantaje sunt incluse o acoperire re strns a
problemelor i o insuficient antrenare a clienilor n mbun
tirea abilitilor specifice.
Terminare deschis, atunci cnd obiectivele sunt atinse. n ceea ce
privete terminrile deschise, consilierea se ncheie atunci
cnd consilierii i clienii consider c respectivii clienii au
fcut suficiente progrese n atingerea principalelor obiective
Manual de consiliere Termi narea consilierii
 24
propuse. Printre astfel de obiective se numr gestionarea mai privind faptul c temele pentru acas sunt utile pentru dezvol 243

bun a problemelor respective i dezvoltarea de abiliti m tarea abilitilor mbuntite, care le vor fi de folos dup nche
buntite p entru ezolvarea problemelor curente i viitoare. ierea consilierii. Astfel de comentarii pot ncuraja clienii s ob
Terminarea trepta t. In acest caz, ncetarea consilierii este trep in rezultatul maxim din edinele curente i din timpul dintre
tat. De exemplu, n loc de ntlniri sptmnale, edinele fi ele. Consilierii pot introduce n discuie subiectul terminrii prin
nale se pot desfur a la intervalede dou sptmni sau lunar. una sau mai multe afirmaii de tranziie, care semnaleaz n mod
Terminarea cu edin/e de sprijin. In edinele de sprijin, desf clar c procesul consilierii se aprop ie de sfrit. Caseta 24.1 ofe
urate, s spunem, d up trei luni, nu se vor nva noi abili r e xemple de astfel de afirmaii de tranziie.
ti, ci se va verifica progresul clienilor n consolidarea celor
nvate, n motiva rea i susinerea acestora s treac peste di
ficultile din proc esul de desprindere de consiliere i s-i fo Caseta 24.1 Exemple de afirmaii de tranziie n vederea
loseasc n mediu l d e acas abilitile formate. terminrii consilierii
Programarea unui co n tact ulterior dup terminare. Consilierii pot
Ne mai rmn doar cteva edine. Poate c ar trebui s discu
programa contac te telefonice ulterioare sau o coresponden
tm nu doar ceea ce ne-am prop us pentru aceast edin, ci s
potal sau prin e-mail cu clienii. Astfel de telefoane sau co
ne gndim i la cum am putea s folosim cel mai bine timpul
respondena pot nd eplini unele dintre funciile edinelor de
care ne-a mai rmas mpreun.
sprijin.
edina urmtoare este ultima edin. Ar fi n regul pentru tine
s petrecem ceva timp discutnd cum s te ajut s pstrezi i s-i
Asistarea menti n e rii schimbrii
consolidezi abilitile mbuntite pentru a-i gestiona problema?

Aspectele privin d meninerea schimbrilor n situaiile-pro
blem ar trebui s fie lsate pentru edinele finale. Consilierii i
pot ajuta pe clieni s menin schimbrile din timpul consilie
rii, identificnd abilitile mentale i de comunicare cheie pe care
clienii au nevoie s le dezvolte, formndu-i cu contiinciozitate
i negociind teme pentru acas relevante, care s i ajute s trans
fere ceea ce au nvat n cadrul procesului de consiliere la situa
iile-problem din exterior.
n timpul procesului de sprijin, consilierii pot face afirmaii
care s indice termina rea acestuia: de exemplu, comentariile
P oate c ceea ce ne-am propus p entru aceast edin final ar
trebui s se bazeze n principal p e modul n care s te foloseti
de abilitile pe care le-ai dobndit aici pe mai trziu. De exem
plu, putem recapitula ct de mult te-ai schimbat, unde mai este
loc de mbuntiri, cum ai putea s le faci i s ntocmim un
p lan n care s surprindem modul de a aborda orice situaie di
ficil pe care o anticipezi.
Principala sarcin n terminarea consilierii este ca respectivii
clieni s fie asistai n vederea con solidrii celor nvate, astfel

tICI-jARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Termi narea consil ieri

-

'44 nct s poat continua s se ajute singuri mai trziu. O metod
de a intensifica procesul de consolidare este ca persoana care
acord sprijin sau clientul s rezume principalele puncte nva
te pentru gestionarea situaiilor-problem n viitor. n plus, con
silierii i clienii pot s petreac ceva timp anticipnd dificult
ile i obstacolele i s dezvolte strategii pentru a le gestiona.
Unele dintre aceste strategii se pot concentra pe comunicare: de
exemplu, cum s caut mai bine sprijin atunci cnd ncerc s fac
fa unei situaii problem dificile.
Consilierii pot s accentueze clienilor importana contienti
zrii posibilitii de a-i repara greelile i de a nva ntotdea
una din acestea. mpreun, consilierii i clienii pot dezvolta afir
maii de dialog intern pentru a ndrepta cderile i le pot nota
pe o foaie de hrtie sau pe cartonae de tip "Nu uita!". Mai mult
dect att, consilierii pot s previn descurajarea, fcnd dife
rena ntre un proces de succes i un rezultat de succes: chiar
dac respectivii clieni au folosit abiliti productive ntr-o situa
ie-problem (proces de succes), ar putea s nu obin ceea ce do
resc (un rezultat de succes). Faptul c nu au obinut ceea ce au
dorit nu neag faptul c au ndeplinit totul cu competen i c
pot s fac acelai lucru n viitor.
n plus, atunci cnd este cazul, consilierii pot s pun la n
doial regulile exigente ale clienilor, conform crora "schimba
rea trebuie s fie uoar" i "meninerea schimbrii nu trebuie
s implice efort". Consilierii ar trebui s i ncurajeze pe clieni
s nlocuiasc aceste reguli cu unele mai potrivite, care s accen
tueze faptul c schimbarea i meninerea schimbrii implic
efort, exerciiu i obstacole. Consilierii pot, de asemenea, s sub
linieze asumarea responsabilitii personale a clienilor pentru
continuarea gestionrii situaiilor-problem la capacitatea maxi
m a abilitilor lor.
tICHARD N E LSON-JON ES
245
Uneori, este potrivit ca respectivii consilieri s exploreze m
preun cu clienii unele dintre aranjamentele privind un sprijin
ulterior. Acesta poate lua forma participrii la un grup de spri
jin sau curs de formare, citirii de literatur de autoajutorare i
urmririi unor casete audio sau video care cuprind materiale de
autoajutorare. n plus, aa cum s-a menionat anterior, consilie
rii pot oferi i posibilitatea edinelor ulterioare de sprijin.
Alte sarcini i a biliti de terminare a procesului
de acordare a asistenei psihologice
Pe lng sarcina major a consolidrii comportamentelor m
buntite, exist i alte sarcini n momentul terminrii consilie
rii. Modul n care consilierii le gestioneaz variaz n funcie de
lungimea procesului de consiliere, de natura problemei / proble
melor i abilitilor problematice i de relaia consilier-client.
GESTIO N A R EA S E NTIM ENTELOR
Sentimentele clienilor privind terminarea consilierii se nscriu
n dou mari categorii: sentimente legate de ntrebarea cum se
vor descurca fr consilieri i sentimente care vizeaz consilierii
i procesul de consiliere. Clienii au sentimente ambivalente pri
vind modul n care se vor descurca dup terminarea consilierii.
Pe de o parte, se simt mai competeni, ns pe de alt parte au
nc ndoieli n ceea ce privete abilitile lor de implementare a
tehnicilor. Consilierii pot s dea curs unor discuii deschise, viznd
sentimentele clienilor cu privire la viitor. Modul n care acetia
i pot menine cel mai bine abilitile rezolv i problematica
Manual de consiliere Termin a rea consilier
246 ndoielilor persistente ale clienilor. Ali clieni se vor simi ncre
ztori n faptul c pot face fa acum pe cont propriu, ceea ce re
prezint, din fericire, un semn al lucrului bine fcut.
Consilierii ar trebui s le acorde clienilor oportunitatea de
a-i mprti sentimentele privind contactul cu ei. Ei pot obi
ne un feedback valoros att legat de felul n care ei apar, ct i
privind reaciile clienilor la diferitele aspecte ale consilierii. Con
silierii pot umaniza terminarea procesului, mprtindu-i i ei
unele sentimente clienilor: de exemplu, " Mi-a fcut plcere s
lucrez cu tine" sau " Admir curajul cu care faci fa situaiei" sau
" Sunt foarte ncntat de progresul tu."
TERMINAREA CON SILI E RII N MOD ETIC
Consilierii ar trebui s-i propun s spun " la revedere"
ntr-un mod profesional i n acelai timp prietenesc, specific mai
degrab relaiilor de afaceri dect celor personale. Printr-o nche
iere siropoas a consilierii, persoanele care acord sprijin pot s
cauzeze o diminuare a influenei lor n asistarea clienilor n ve
derea meninerii abilitilor dobndite.
Exist un numr de aspecte etice importante privind termi
narea consilierii. De exemplu, este nevoie ca persoanele care
acord sprijin s se gndeasc la responsabilitile pe care le au
dup ncheierea procesului. Prea mult sprijin ar putea genera de
penden, prea puin ar putea duce la un eec n ceea ce prive
te ndeplinirea obligaiilor profesionale. Fiecare caz trebuie jude
cat n parte. Un alt aspect etic este comportamentul consilierilor
atunci cnd cred c respectivii clieni au alte probleme, asupra
crora ar fi nevoie s lucreze. Eu sugerez ca aceste perspective
s fie aduse cu tact n atenia clienilor.
:ICHARD N E LSON-JONES
o alt serie de aspecte etice vizeaz limitele dintre relaiile 247
personale i profesionale. Majoritatea asociaiilor profesionale au
coduri etice referitoare la oferirea de servicii de consiliere. Con
silierii care permit celor dou laturi, personal i profesional,
s se ntreptrund atunci cnd termin procesul de consiliere
nu numai c acioneaz neetic, dar pot face ca asistarea clieni-
lor pe viitor s fie mult mai dificil.
EVALUA R EA ABI LITILOR DE CONSI LIERE
Atunci cnd consilierea ia sfrit, consilierii au multe surse de
informaie pentru a-i evalua tehnicile. Printre aceste surse se
numr: prezena, feedbackul intenional i neintenional al
clienilor, percepiile privind progresul clienilor, notele din e
dine, posibilele casete video sau audio din timpul edinelor,
compliana clienilor, succesul n efectuarea temelor pentru aca
s i feeback-ul de la terele pri, cum ar fi supervizorii.
Consilierii pot face o evaluare final a activitii cu fiecare din
tre clieni, la puin vreme dup ncheierea contactului curent.
ntrebrile pe care consilierii i le pot adresa includ: " n ce m
sur s-a descurcat mai bine clientul cu problema sa i i-a mbu
ntit abilitile?" i " Ct de bine am folosit abilitile din fieca
re stadiu al modelului Relaionare - nelegere - Schimbare?"
Dac persoanele care acord sprijin amn mult timp ntreprin
derea unei astfel de evaluri, risc s uite informaii valoroase.
Atunci cnd i evalueaz tehnicile, consilierii ar trebui s fie con
tieni de caracteristicile lor n perceperea greelilor: de exemplu,
ar putea s fie prea critici sau prea puin autocritici. Ar fi bine ca
ei s caute o apreciere echilibrat a abilitilor productive i ne
productive, care s i ndrume n lucrul cu viitorii clieni.
Manual de consiliere Term i n a rea consilierii
l
48 Activitatea 24.1 Consideraii privind termi narea proces u l ui Pentru situaia- p robl em asupra creia s-a lucrat n Activitatea 23 .1, p resu - 249

de consi liere p u n e c su ntei acum n a trei a i u ltima edi n . n aceast edi n de fi -

nal te concentrezi asu pra
1. Discut n mod critic i m porta na i validitatea fi ec reia di ntre u rmtoa asist rii clientului, s meni n schi m b ri le
re l e consideraii privi nd momentul n care a r tre bui s se ncheie co n termi nrii proces u l u i de consi liere f r probleme
si l i e rea: desp ri rii.
a utoeva l u a rea clientului
o bservai i l e consi lieru l ui U lteri o r, susi ne o discuie de mprti re a o pi nii lor i de oferi re de feed
feedbackul oferit de tere p ri back. Apoi, d ac este posi bil, i nversai rol u ri l e i repetai aceast activitate.
ati ngerea obiectivelor msurabile Fol osi rea u n ei n regi strri audio sau video poate aduce u n p l u s de va loare
a li factori ca re n u a u fost menionai mai sus. activitii n si ne.

2. Discut n mod critic meritele fiec ruia di ntre u rmtoarele fo rmate de ter
m i n a re a consi lieri i :
fi n a l fix, decis n cad r u l pri mei edi ne
fi n a l deschis, negociat ntre consi lier i client.

3. Discut n mod critic va loarea fiecreia di ntre u rmtoa rele modaliti de

a asista clienii s menin com porta mentele mbuntite:
rez u m a rea p rinci pa lelor nv mi nte
a ntici pa rea dificu lti lor, obstacolelor i dezvolta rea de strategii pentru
a le face fa
concentrarea pe mod u l n care clienii pot gndi eficient d u p termi na
rea p roces u l ui de consi liere
explorarea aranjamentelor pentru sprij i n u l u lterior
a lte moda liti ca re n u a u fost menionate mai sus.

I
Activitatea 24.2 Termi narea u nei serii de edine de consi liere

Lucrezi n echi p cu acelai partener cu ca re ai efectu at Activitatea 2 3 . 1 . Di n

nou partenerul A joac rol u l consi lierului, iar partenerul B joac rol u l clientu l u i .

ICHARD N E LSON-JONES Manual de consiliere Terminarea consi lierii

 -o
r+
QJ
"'
(1) r+
n (1)
o QJ
::J QJ
lJ)

--' o

o....
I
(1)
"' QJ
QJ
. r+
--' o
--' o
25

Co n si l i e re a m u l ti c u l t u ra l
si n fu n cti e d e sex
I I

Acest capitol ofer o scurt introducere n consilierea sensibi

l la diversitate. Abordarea tuturor diferenelor prezentate n Ca
pitolul 4 reprezint un subiect mult prea vast pentru a putea fi
tratat doar ntr-un singur capitol. n consecin, am trecut n re
vist aspectele legate de consilierea multicultural i consilierea
n funcie de sex ca fiind extrem de importante i relevante pen
tru muli consilieri i clienii lor. De vreme ce rolurile de sex sunt
unele dintre principalele moduri n care difer culturile, se n
tmpl adeseori ca sprijinul n condiii de multiculturalitate i
consilierea n funcie de sex s se suprapun.

Consilierea multicultural
OBIECTIVELE CON SILIE RII M U LTIC U LTU RALE

n capitolul 4 am oferit informaii cu privire la modul n care

Marea Britanie i Australia devin multiculturale. Exist multe
grupe de clieni diferii, pentru care considerentele culturale sunt
importante. Aceste grupri includ prima generaie de imigrani,

Manual de consiliere Consilierea m u lticultu rali'l i n funcie de sex

54 descendenii imigranilor la diferite niveluri de asimilare a cul
turii de baz i membrii culturii de baz, printre alii. n plus, n
Australia, exist indigenii aborigeni i btinaii de pe Insula Tor
res Strait.
Uneori, obiectivele consilierii multiculturale sunt reduse la
cele mai bune modaliti de a asista membrii unui grup minori
tar atunci cnd sunt pui n faa grupurilor culturale majoritare
ostile. n realitate, consilierea multicultural este un efort mult
mai complex i mai variat. Unele obiective ale consilierii se or
ganizeaz n jurul perioadei de tranziie de la o cultur anterioa
r la o nou cultur-gazd, cum ar fi cea britanic sau australia
n. Toi imigranii au nevoie de un sprijin sensibil la cultur,
pentru a-i ajuta s se adapteze i s se asimileze n noile culturi
gazd. O minoritate a imigranilor are nevoie de asisten spe
cializat pentru tulburri de stres posttraumatic, cauzate de c
tre rile natale i pentru experienele refugiailor, unele dintre
acestea fiind cu adevrat terifiante.
O problem pentru imigrani i copiii imigranilor este aceea
a gestionrii relaiilor intergeneraionale i interculturale. De
exemplu, pot exista conflicte de valori ntre prinii imigrani i
copiii lor care ar putea adopta mai multe dintre valorile din noi
le ri. n plus, att membrii unei culturi imigrante, ct i cei ai
culturii de baz pot necesita asisten n negocierea relaiilor in
time interculturale. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acord
sprijin s ajute unele grupuri minoritare de clieni s nu se mai
marginalizeze prin " demonizarea" incorect a cultudlor-gazd,
n acelai timp fcnd doar prea puine lucruri pozitive pentru
a-i schimba situaiile.
Un alt set de obiective pentru consiliere multicultural se re
fer la aspectele echitii, respectului de sine i ale gestionrii
ICHARD N E LSON-jONES
discriminrii. Consilierii i pot asista pe clieni s fie mndri de 255
cultura i rasa lor i s s elibereze de stereotipurile negative in
temalizate. Unii clieni au nevoie de suport i de abiliti pentru
a putea face fa rnilor interioare i circumstanelor rasiste ex
terioare. Mai mult dect att, unii clieni din cultura de baz au
nevoie de asisten n renunarea la aspectele negative ale pre
teniilor lor, cum ar fi un fals simmnt al superioritii cultu-
rale i rasiale.
COM P ETE NELE CON SILIE RII M U LTIC U LTU RALE
Consilierilor li se pretinde din ce n ce mai mult s dezvolte
competene de consiliere multicultural. Un comitet al Diviziei
Asociaiei Psihologice Americane pentru Psihologia Consilierii
a identificat trei dimensiuni de baz ale competenelor de con
siliere multiculturale: contiina propriilor supoziii, valori i ten
dine, nelegerea perspectivei globale a clientului diferit din
punct de vedere cultural i dezvoltarea de strategii i tehnici di
ferite (vezi Sue i alii, Multicultural Counseling Competencies, n
Bibliografia cu note). Fiecare dimensiune este mprit n cre
dine i atitudini, cunotine i abiliti. Cititorii pot s se simt
copleii atunci cnd citesc despre competenele multiculturale
propuse, dar aceasta reprezint o consiliere ideal. Totui, pre
zint n continuare un rezumat al competenelor, i voi indica une
le domenii n care consilierii ar putea s fie nevoii s se adrese
ze altor persoane, atunci cnd folosesc abilitile de consiliere de
baz cu persoane din culturi diferite.
Contientizarea propriilor supoziii, valori i tendine
Credinele pe care le au consilierii cu competene culturale
includ sensibilitatea la propria motenire cultural, tolerarea
Manual de consiliere ' Consilierea mu lticu ltural i n funcie d e sex
?56 diferenelor dintre clienii altor culturi i rase i cunoaterea li Dezvoltarea de strategii i tehnici de intervenie potrivite 257

mitelor competenei i experienei lor. Consilierii ar trebui s-i Printre credinele i atitudinile consilierilor abilitai cultural
cunoasc motenirea cultural i rasial i modul n care afectea se numr respectarea credinelor religioase i spirituale ale
z aceasta procesul terapeutic, s neleag modul n care opre clienilor privind funcionarea fizic i mental, respectarea prac
siunea, rasismul i discriminarea i-ar putea afecta personal n ticilor indigene de acordare a ajutorului i valorizarea bilingvis
munca lor i s cunoasc impactul modului n care comunic mului. Baza cunotinelor lor include nelegerea modului n care
aceste lucruri clienilor din medii culturale diferite. Printre abi caracteristicile consilierii legate de cultur, de clas i de mono
liti se numr cutarea experienelor educaionale i de forma lingvism sunt n dezacord cu valorile culturale ale diferitelor gru-
re, nelegerea activ de sine ca fiin cultural i rasial i cu puri minoritare, contieni fiind de barierele instituionale de care
tarea unei identiti care transcende rasa. se lovesc grupurile minoritare n folosirea serviciilor de asisten-
, cunoaterea potenialelor idei preconcepute privind instru
nelegerea perspectivei globale a clienilor diferii mentele de evaluare i nelegerea structurilor familiilor grupu-
din punct de vedere cultural rilor minoritare, a ierarhiilor i caracteristicilor, i resurselor
Printre credinele i atitudinile consilierilor abilitai cultural comunitare. Printre abiliti se numr capacitatea de a transmi-
se numr faptul de a fi contieni de reaciile lor emoionale ne te i de a recepiona n mod corect comunicarea verbal i non
gative i de stereotipurile i noiunile preconcepute pe care le-ar verbal, interaciunea n limba cerut de client sau faptul de a
putea avea fa de grupuri diferite cultural i rasial. Consilierii face recomandri potrivite, adaptarea relaiei de consiliere i a
ar trebui s aib cunotine despre experienele culturale, mo interveniilor la stadiul de dezvoltare cultural i identitatea ra-
tenirea cultural i istoricul oricrui grup cu care lucreaz, dn sial a clienilor i angajarea ntr-o gam de roluri de ajutorare,
du-i seama de modul n care cultura i rasa pot afecta compor dincolo de cele percepute drept convenionale pentru consilieri.
tamentul de cutare a ajutorului, s cunoasc modul n care Astfel de roluri le includ pe cele de sftuitor, avocat, agent de
cultura i rasa pot influena evaluarea, precum i selecia i im schimbare i intermediar al modalitilor de vindecare indigene
plementarea interveniilor de consiliere, i s dein cunotine i sistemelor de sprijin.
cu privire la influenele politice sau de mediu opresive, care este
posibil s fi afectat vieile minoritilor etnice i rasiale. Abilit Consilierii nceptori au nevoie s i construiasc abilitile
ile includ urmrirea ultimelor rezultate ale cercetrilor privind n mod cumulativ, de la cele de baz ctre cele avansate. Nu se
bunstarea psihologic a diferitelor grupuri etnice i rasiale, pre poate atepta de la ei s aib experiena gestionrii unei ntregi
cum i faptul de a fi implicat activ n problema minoritilor i game de clieni diferii din punct de vedere cultural, pe care nici
n afara cadrului terapeutic, pentru a obine un insight i mai chiar muli dintre consilierii experimentai nu o au. Dobndirea
profund al perspectivelor lor. unei contiine iniiale a modului n care consideraiile culturale

RICHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere ' Consilierea mu lticu ltu ral i n funcie de sex
58 pot influena abilitile de consiliere de baz, cum ar fi asculta
rea activ i adresarea de ntrebri, reprezint un bun punct de
plecare n procesul dezvoltrii consilierilor sensibili cultural.
Consilierea in functie de sex
.
OBIECTIVELE CON SILIERII N F U N CIE DE SEX
Atunci cnd este vorba despre aspecte de sex-rol, este posibil
s menionm obiectivele consilierii pentru ambele sexe sau pen
tru fiecare dintre ele. Consilierea particularizat n funcie de sex
adresat ambelor sexe implic obiective generale care includ asis
tarea clienilor individuali n ceea ce privete folosirea puncte
lor lor tari i a potenialului lor, alegeri potrivite, remedierea abi
litilor neproductive i dezvoltarea conceptelor de sine pozitive
i flexibile. n p lus, obiectivele consilierii care se refer la roluri
le de gen i pot adesea implica pe ambii parteneri, femeie i br
bat: de exemplu, faptul de a nva s faci fa pattern-urilor de
interaciune pretenie /retragere n conflictele maritale i gestio
narea numeroaselor probleme privind cuplurile care se confrun
t cu dubla-carier ntr-o perioad de schimbri rapide tehnolo
gice i economice.
Obiectivele eseniale n consilierea feminist sunt acelea ca fe
meile s se aprecieze pe ele nsele n propriii lor termeni i ca
acestea s se elibereze de stereotipurile legate de sex-rol. Formu
lrile obiectivelor care iau n considerare problemele de gen i
sex ale femeilor pot s se concentreze att asupra cursului vieii
lor, ct i asupra aspectelor cu care se confrunt mult mai ade
sea femeile dect brbaii. De exemplu, consilierii feminiti, con
tieni de diferenele de sex, le pot acorda sprijin femeilor ntre
UCHARD N E LSON-jONES
dou vrste pentru a putea face fa menopauzei n mod con- 259
structiv. n plus, consilierii calificai i formai n mod corespun
ztor le pot asista pe femei s abordeze unele problematici cum
ar fi o asertivitate insuficient, tulburrile de nutriie, violena
domestic i hruirea sexual.
Obiectivele consilierii pentru brbai pot viza nevoia excesi
v de succes, putere i competiie, emoionalitatea restrns i
comportamentul afectiv restrictiv dintre brbai. Printre alte
obiective pentru clienii brbai se numr i ncetarea violenei
fizice att n cas, ct i n afara casei, gestionarea stresului pro
fesional, depirea tendinelor de a trata femeile ca pe obiecte se
xuale i dezvoltarea abilitilor de ngrijire a sntii. De vreme
ce femeile i redefinesc rolurile de sex mai rapid dect brbaii,
muli dintre brbai sunt pui n poziia de a-i explora, nelege
i schimba propriile roluri de gen. Masculinitatea pozitiv, com
binnd tandreea cu duritatea, i tratarea femeilor cu respect i
n mod egal sunt un rezultat dezirabil pentru acest proces de
schimbare.
ABOR DRI ALE CONSI LIE RII N F U N CIE DE SEX
Fr ndoial c apariia feminismului i nceputul unei mi
cri a brbailor au influenat deja muli consilieri de ambele sexe
n a pune un accent mai mare asupra vindecrii distresului psi
hologic, avnd ca surs socializarea restrictiv de sex-rol i se
xismul.
Mai devreme, n acest capitol, am prezentat o serie de compe
tene ale consilierii multiculturale. Acestea pot fi adaptate la com
petenele consilierii n funcie de sex, care au trei mari dimen
siuni: contiina propriilor supoziii, valori i tendine, nelegerea
Manual de consiliere Consilierea m u lticulturali:! i n funcie de sex
260 perspectivei globale privind clientul diferit n funcie de sex i
dezvoltarea unor strategii i tehnici potrivite. Presupunerea de
baz n exprimarea acestor competene este aceea c e nevoie ca
toi consilierii s se adreseze propriilor niveluri de contientiza
re a genului i propriei abiliti de a oferi servicii n funcie de
gen.
Consilierea feminist este o abordare important pentru re
zolvarea problemelor legate de sex. Consilierii feminiti subscriu
multor orientri teoretice diferite. Acordarea de asisten femi
nist este poate cel mai bine descris de valorile i principiile
care au decurs din uniunea feminismului cu consilierea. Caseta
25.1 descrie cinci astfel de principii centrale care stau la baza con
silierii feministe.
Caseta 25.1 Cinci principii centrale
ale consilierii feministe
1. Relaiile egalitare Consilierii feminiti sunt extrem de sen
sibili la aspecte privind puterea i distribuia acesteia. Ei ac
centueaz mprirea puterii cu clienii i cred c formatele
ierarhice de distribuie a puterii sunt nepotrivite. Autodez
vluirea propriilor experiene ca femeie poate fi o parte im
portant a procesului de consiliere.
2. Pluralismul Teoria feminist recunoate i valorific diferen
a, incluznd diversitatea complex i la niveluri multiple.
Respectul pentru ceilali, inclusiv diferenele lor, este un prin
cipiu de baz al consilierii feministe.
3. Aciunea mpotriva oprimrii Consilierii feminiti acionea
z mpotriva tuturor formelor de oprimare: de exemplu,
:ICHARD N E LSON-JONES
bazate pe sex, orientare sexual /afectiv, cultur, credin re 261
ligioas, alegerea stilului de via i dizabilitate fizic.
4. Accentul extern Factorii externi, cum ar fi structurile socia
le/politice/ economice, sunt cruciali n ceea ce privete for
marea perspectivelor femeilor, modul n care se vd pe ele n
sele i modul n care le privesc ceilali. Femeile ca indivizi
sunt formate de i interacioneaz cu factori politici, de me
diu, instituionali i culturali.
5. Valorificarea experienelor femeilor Se bazeaz pe experien
ele actuale ale femeilor pentru descrierile " realitii". Fun
damenteaz presupusele cunotine despre femei pe expe
riena actual a femeilor, valorificnd puternic experiena
femeilor, n loc s o ignore i s plece de la premisa c este
cea normativ.
Care sunt interveniile specifice n lucrul cu clientele? Inter
veniile citate n mod obinuit de ctre consilierii feminiti in
clud contestarea stereotipurilor de sex-rol, contestarea normelor
patriarhale, antrenarea asertivitii, strategii de ncurajare a m
puternicirii i autodezvluirea. Nu mai este nevoie s spunem
c multe cliente aduc n procesul de consiliere anumite proble
me pentru care strategiile legate de gen pot fi, dar nu sunt ntot
deauna, irelevante.
O problem n consilierea feminist este dac i cum trebuie
s se confrunte clientele Cl' problemele sexismului. Ar putea fi
nevoie, de asemenea, ca persoanele care acord sprijin s le ajute
pe cliente s anticipeze i s gestioneze consecinele schimbrii
rolurilor lor de gen. Un pericol n aducerea prea devreme n dis
cuie a problematicilor legate de sexism este c respectivii clieni
rezist explicaiei i nu-i vd relevana. i contrariul este posibil,
Manual de consiliere . Consilierea mu lticultural i n funcie de sex
62 clientele nelegnd n mod simplist o analiz a situaiilor lor, ba Partea B Obiectivele consi lierii multiculturale 263

zat pe opresiunea sexist, i devenind extrem de furioase fa
de partenerii lor i prsindu-i prematur, n loc s ncerce s lu
creze asupra problemelor relaiei.
Micarea masculin este cealalt jumtate a micrii feminis
te, chiar dac uneori lipsete. Ar trebui s fie ncurajat dezvol
tarea consilierii brbailor, pentru a completa - i categoric nu
a concura - consilierea feminist responsabil. Cu unele adap
tri, cele cinci principii centrale ale consilierii feministe - rela
iile egalitare, pluralismul, aciunea mpotriva oprimrii, accen
tul extern i valorificarea experienei sexului opus - sunt extrem
de importante i n consilierea brbailor. De vreme ce numrul
femeilor i fetelor l depete uor pe cel al brbailor i biei
lor n calitate de clieni, probabil c muli consilieri au nevoie s
Uit -te la seci u nea capito l u l ui care c u p ri nde obiectivele consi lieri i m u lti
c u l t u rale. Ce obi ective pentru consi lierea m u lticultural consideri n mod
speci a l ca fii nd relevante pentru m u n ca ta prezent sau viitoa re?
Partea C Competenele consilierii mu lticulturale
Ce competene sau a bi liti crezi c ai nevoie s dezvoli pentru a deveni mai
b u n n consi lierea clieni lor apari nnd u nor culturi d iferite?
Activitatea 25.2 Consi lierea Tn funcie de sex
Partea A Identitatea mea de sex-rol
" "
1. C u m te descrii n termeni de " masculi nitate i " feminitate ?
2. Descrie succi nt identitatea ta de sex - rol.

devin mai accesibili pentru brbai i mai calificai n activita

Partea B Obiectivele consilierii ln funcie de sex
tea cu problemele lor specifice.
1. Ca re s u nt problemele specifice pe ca re fetele i femei le le aduc n consi
La fel ca i n cazul competenelor de consiliere multicultura
liere?
I, nu ne putem atepta de la consilierii nceptori s nvee tot
2. Care sunt problemele pe ca re bieii i b rbaii le aduc n consi liere?
deodat. Contientizarea iniial a modului n care consideraii
3. Care s u nt obiectivele consi lieri i n funcie de sex
le referitoare la sex pot influena abilitile de baz ale consilie
n ceea ce privete a m bele sexe
rii, cum ar fi ascultarea activ i adresarea de ntrebri, este un
n ceea ce privete fetele i femei l e i
bun nceput n dezvoltarea unui consilier sensibil i n mod au
tentic contient de diferenele de sex. n ceea ce p rivete bieii i b rbaii?

Partea C Competenele consilierii ln funcie de sex

Activitatea 25.1 Consi lierea m u lticu lturall:! Ce competene sau a bi liti crezi c ai nevoie s dezvoli pentru a deveni mai
bun n a consi lia clieni de a lt sex dect al tu?
Partea A Cultura mea i consilierea
1. Di n ce cultur a n cestra l p rovii?
2. Care s u nt va lori l e disti ncte i mod u ri l e de gndi re, com u nica re i aci u n e
ca re provi n din cultura ta a n cestra l?

ICHARD N E LSON-JONES Manual de consiliere Consi lierea m ulticultura l i n funcie d e sex

 26
Di l e m e i a s pecte eti ce
Toi consilierii dezvolt sisteme personale d e etic privind
modul n care lucreaz cu clienii. Cuvntul etic este uneori de
finit ca tiina moralei n conduita uman. Morala se ocup cu
distincia dintre bine i ru i cu regulile i standardele de com
portament acceptate. Astfel, codurile etice sau ndrumarele eti
ce pentru consiliere ncearc s prezinte standardele acceptabile
de practic. Uneori, cazuri de nclcare a eticii sunt evidente, de
exemplu angajarea n relaii sexuale cu clienii. Totui, n com
plexitatea practicii consilierii, aspectele etice sunt uneori necla
re. n consecin, consilierii se confrunt cu dileme etice privind
alegerea celor mai bune modaliti de aciune.
Aspecte etice i dileme in consiliere
Aspectele etice i dilemele strbat practica consilierii. Pentru
a folosi limbaj ul legal, consilierii au n permanen datoria s
aib grij de clienii lor. n mod ipotetic, tot ceea ce fac clienii
poate fi ntreprins n mod etic sau neetic. Aici grupez aspectele
etice i dilemele legate de punerea n act a acestei obligaii a gri
jii n patru mari domenii, cu toate c se suprapun:
UCHARD N E LSON-jONES
competena consilierului 265
autonomia clientului
confidenialitatea
protejarea clientului.
COMPETE NA CONSILI E R U LUI
Cu attea abordri ale consilierii, se nate ntrebarea: ce este
competena? Exist o distincie folositoare ntre competena re
laiei, capacitatea de a oferi o bun relaie de consiliere i com
petena tehnic, reprezentnd abilitatea de a evalua clienii i de
a oferi intervenii. Acordul n ceea ce privete diferitele abordri
ale ingredientelor competenei de relaionare, cum ar fi respec
tul i sprijinul pentru clieni ca persoane i ascultarea corect i
nelegerea perspectivelor lor globale, este mai mare dect acor
dul asupra competenei tehnice. Pentru moment, este suficient
s spunem c, n fapt, competena tehnic reprezint aspectele
tehnice ale unei abordri, asupra crora practicienii de seam
dintr-o anume abordare ar putea cdea de acord c reprezint
prestaii competente.
O alt distincie folositoare legat de competena consilieru
lui se refer la diferena dintre faptul de a fi pregtit pentru a
practica i faptul de a fi potrivit pentru a practica. Pregtirea pen
tru practic nseamn c persoanele care acord sprijin au nevo
ie de o formare potrivit i practic nainte de a fi pregtii s
vad clieni i s i foloseasc abilitile de consiliere n mod
competent. Faptul de a fi potrivit pentru a practica presupune
ca aceti consilieri s aib suficiente abiliti de consiliere n re
pertoriul lor, acest lucru devenind o problem etic doar n
Manual de consiliere Dileme i aspecte etice
266 momentul n care sunt mpiedicai ntr-o form sau alta s folo responsabilitatea personal pentru vieile lor. Atunci cnd, de 267

seasc aceste tehnici n mod competent. Un exemplu de preg exemplu, consilierii ofer informaii pre-consiliere incorecte sau
tire pentru practic din punct de vedere etic este momentul n fac afirmaii false cu privire la calificrile i competenele lor pro
care consilierii preiau cazuri care au fost trimise spre ei, de exem fesionale, i mpiedic pe potenialii i actualii clieni s fac ale-
plu clieni anorexici, care le depesc nivelul de formare i com geri informate cu privire la nceperea i/ sau continuarea activi-
peten. Un exemplu de potrivire pentru practic din punct de tii de consiliere.
vedere etic este acela al unui consilier care bea la serviciu, astfel Cel mai adesea, nu este necesar i realist ca persoanele care
nct nu mai reuete s-i menin nivelul de competen. acord sprijin s ofere explicaii lungi clienilor cu privire la ceea
Consilierii pot evita aspectele etice privind pregtirea de a ce fac. Cu toate acestea, nainte de a ncepe consilierea i n timpul
practica trimind anumii clieni spre alte persoane mai califi acestui proces, ele pot face afirmaii corecte privind consilierea
cate, care s-i ajute. Mai mult dect att, atunci cnd consilierii i rolul fiecruia. Mai mult dect att, consilierii pot s rspun
nu beneficiaz de competena necesar pentru a asista o anumi d la ntrebrile clienilor cu privire la consiliere n mod onest i
t categorie de clieni, ei pot s-i descurajeze colegii s le mai cu respect.
trimit astfel de cazuri. Consilierii ar trebui s fac afirmaii mai realiste cu privire la
Consilierii au o responsabilitate i fa de clienii lor cureni rezultatele consilierii i s evite s emit pretenii care ar putea
i viitori, i anume aceea de a continua s-i monitorizeze per fi disputate att n exteriorul, ct i n interiorul tribunalelor. Pe
formana i de a-i dezvolta tehnicile de consiliere. Consilierii tot parcursul procesului de consiliere, clienii ar trebui s fie tra
trebuie s evalueze i s reflecteze asupra a ceea ce fac. n plus, tai ca participani inteligeni care au dreptul la explicaii privind
atunci cnd este posibil, consilierii ar trebui s beneficieze fie de motivele pentru care consilierii au sugerat anumite strategii i
supervizare, fie de suport consultativ pentru a obine o nelege pentru care le-au implementat.
re profund a abilitilor lor i a evidenia alte abiliti pe care le a problem legat de autonomia clientului apare acolo unde
pot mbunti. valorile i trecutul clienilor difer de cel al consilierilor, de exem
plu ca rezultat al influenelor culturale i religioase. Consilierii
nu ar trebui s i impun valorile lor clienilor i, atunci cnd .
AUTO N O MIA C LIENTULUI
este potrivit, ar trebui s recomande clienii altor consilieri, care
Respectul pentru dreptul clientului de a face alegerile care i ar putea s fie mai pregtii s le neleag preocuprile. Este pro
se potrivesc cel mai bine lui i vieii lui este principiul care stil fund neetic s evalueze i s trateze clienii ca aparinnd pato
la baza determinrii sinelui clientului. Consilierii ar treb u i logiei, pe baza judecilor determinate de cultur, ras, sex sau
s susin controlul clienilor asupra abilitii d e a-i asuma orientare sexual, printre altele.

:ICHARD N E LSON-jONES Manual de consiliere Dileme i aspecte etice

68 C O N FI D ENIALITATEA
Uneori se spune c toi oamenii au trei viei: una public, una
privat i una secret. De vreme ce consilierea are de-a face ade
sea cu materialul din vieile secrete ale clienilor, ncrederea lor
cu privire la faptul dac va fi pstrat confidenialitatea este ab
solut vital. Totui, exist uneori motive legate de aspecte pri
vind politica instituiei sau de legislaie care i mpiedic pe con
silieri s garanteze confidenialitatea. De exemplu, atunci cnd
consilierii lucreaz cu minori - fie n practica privat, educaio
nal, fie n cadru medical - unde exist numeroase aspecte eti
ce i legale privitoare la limitele confidenialitii i obligaiile
consilierilor fa de prini, profesori i alte persoane semnificative.
Consilierii ar trebui s comunice din timp limitele pertinente
privind confidenialitatea clienilor. Mai mult dect att, dinco
lo de situaiile excepionale, consilierii ar trebui s obin permi
siunea clienilor pentru orice comunicare ctre tere pri. Oda
t spus acest lucru, problema dezvluirii de informaii ctre tere
pri se afl n capul listei dilemelor etice ale consilierilor, n spe
cial atunci cnd sunt implicate situaii de risc pentru copii.
ntr-un studiu publicat n 1999 de ctre psihologii britanici Geoff
Lindsay i regretata Petruska Clarkson, rspunsurile unui
eantion de psihoterapeui raportnd incidente tulburtoare din
punct de vedere etic privind confidenialitatea au czut sub in
cidena urmtoarelor patru tipuri:
situaie de risc pentru tere pri - abuz sexual;
situaie de risc pentru client - ameninarea cu sinuciderea;
dezvluirea de informaii ctre alii - n mod special agen
iilor medicale, altor colegi, prietenilor apropiai, rudelor
clientului; i
ICHARD N E LSON-jONES
dezvluirea neglijent/nepotrivit - de ctre psihotera- 269
peut sau de ctre alii.
Confidenialitatea presupune ca respectivii clieni s aib
dreptul de a controla dezvluirea de informaii personale. n une
le cazuri, atunci cnd consilierii sau studenii cer casete n sco
pul supervizrii, ei ar trebui s se abin s fac presiuni asupra
clienilor pentru a fi nregistrai. Majoritatea clienilor vor ne
lege o cerin elaborat cu tact i, odat asigurai de securitatea
casetelor, i vor da permisiunea. n cazurile n care clienii au
rezerve, acetia se linitesc adesea atunci cnd li se spune c pot
opri nregistrarea oricnd doresc.
nregistrrile clienilor, fie c sunt note de caz, casete audio
sau video, trebuie s fie securizate tot timpul. Un aspect final cu
privire la confidenialitate este c, atunci cnd socializeaz cu co
legii lor, rudele sau prietenii, consilierii ar trebui s nvee s nu
divulge detaliile privind problemele i vieile clienilor. Din ne
fericire, unii dintre consilieri sunt tentai s depeasc limitele
confidenialitii, de dragul unei poveti bune.
PROTEJAREA C LI E NTU LUI
Categoria referitoare la protejarea clientului reprezint ngri
jirea clienilor ca persoane. Consilierii au nevoie de suficient de
taare pentru a putea s serveasc celor mai bune interese ale
clienilor. Relaiile duale sunt acelea n care, pe lng consiliere,
exist i alte tipuri de relaii cu clienii: de exemplu, prieten, iu
bit, coleg, formator, supervizor, printre altele. Aa cum s-a men
ionat deja n capitolul 1, relaiile duale sunt adesea o componen
t a structurii relaiilor de consiliere n care consilierii ndeplinesc
alte roluri primare, de exemplu asistent medical- pacient.
Manual de consiliere Dileme i aspecte etice
'70 Tocmai de aceea, depinde de circumstanele relaiei dac o rela
ie dual consilier--client este etic, neetic sau prezint o dilem
etic.
Contactul sexual cu clienii este ntotdeauna neetic. n loc de
sau la fel ca i exploatarea sexual, clienii pot fi de asemenea su
biectul exploatrii emoionale sau financiare. Exploatarea emo
ional poate lua multe forme, dar conine tema redundant a
folosirii clienilor n anume feluri n care s serveasc scopurilor
personale ale consilierului, de exemplu ncurajarea clienilor de
pendeni sau admirativi mai degrab dect sporirea autonomiei.
i exploatarea financiar poate lua multe forme, inclusiv ncasa
rea de bani pentru servicii pentru care consilierii nu sunt califi
cai, supraestimarea preului i prelungirea consilierii dac nu
mai este necesar. Consilierii trebuie, de asemenea, s se asigu
re c sunt luate toate precauiile necesare pentru asigurarea si
guranei fizice a clienilor.
Consilierii i pot proteja clienii i imaginea public a profe
siilor lor dac iau msuri s combat comportamentul duntor
al altor consilieri. De exemplu, dac un consilier suspecteaz o
proast conducere a procesului terapeutic din partea altui con
silier, n primul rnd ar putea s ncerce s o rezolve sau s o re
medieze prin discuii cu consilierul implicat. Dac problema per
sist, ei pot urma procedurile de depunere a plngerilor, oferite de
asociaia lor profesional, fr s ncalce astfel limitele confiden
ialitii, altele dect cele necesare pentru investigarea plngerii.
Luarea deciziilor privind aspectele i dilemele etice
Codurile etice i ndrumrile profesionale sunt o surs impor
tant pentru consilieri, atunci cnd dezvolt sisteme personale
RICHARD N E LSON-jONES
de etic pentru practica proprie. Un exemplu de cod profesional 271
este cel oferit de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psiho
terapie - Codul Etic pentru o Bun Practic n Consiliere i Psiho
terapie. Astfel de coduri de conducere a cadrului terapeutic pot
oferi un punct de plecare n procesul de luare a unei decizii eti-
ce, de vreme ce acestea expun ceea ce reprezint n general o
practic bun pentru un anumit grup.
Consilierii necesit att o contiin etic, ct i abiliti de a
lua o decizie etic. Faptul de a beneficia de o modalitate siste
matic, pas cu pas, de a aborda dilemele etice dificile poate s
sporeasc ansele consilierilor de a lua decizii etice. Caseta 26.1
prezint modelul de rezolvare a problemelor etice a nsemnatu
lui scriitor consilier britanic Tim Bond.
Caseta 26.1 Modelul Bond de rezolvare a problemelor etice
Descrie pe scurt problema sau dilema.
Decide "Totui, a cui este aceast dilem?".
Ia n considerare toate principiile i ndrumrile etice disponibile.
Identific toate modalitile posibile de aciune.
Selecteaz cea mai bun modalitate de aciune.
Evalueaz rezultatul.
n lumina accentului pus de aceast carte asupra abilitilor
mentale eficiente i neeficiente, modelul Bond este mai degrab
prea optimist, atunci cnd sugereaz faptul c decizia etic este
un proces raional. Aa cum spune i vorba: "Cine-a zis c oa
menii sunt fiine raionale?" Consilierii tind s aib stiluri di
ferite de luare a deciziei: de exemplu, unii evit s le ia att timp
ct este posibil, alii se grbesc n a le lua, n timp ce alii se
Manual de consiliere Dileme i aspecte etice
172 ngrijoreaz la fiecare detaliu. n plus, chiar i cnd consilierii iau respectul fa de va lori l e diferite 273

decizii, ei se difereniaz n ceea ce privete angajarea n acestea

i abilitile de a le implementa cu succes. Totui, consilierii ar
trebui s fie tot timpul n alert cu privire la modul n care ar pu
tea transforma ceea ce pare a fi un proces de luare a unei decizii
raionale ntr-unul care nu mai este complet raional, date fiind
propriile lor nevoi i anxieti. Mai mult dect att, cu ct ei lu
creaz cu mai mult succes asupra propriei lor dezvoltri menta
le, att ca persoane, ct i n rolul de consilier, cu att crete pro
babilitatea ca acetia s-i croiasc propriul drum printre
dilemele etice care se ivesc n mod inevitabil n consiliere.
Activitatea 26.1 Di leme i problematici etice
Yn practica acordrii de consi liere
Discut n mod critic mod u l n ca re fiecare di ntre u rmtoarele domenii co n
i ne problematici etice i m portante, i posi bi l dileme, pentru consi lieri
Confidenia litatea
orice li mit ri co m u ni cate d i n ti m p
consi m m ntul p rivi nd com u nica rea c u te rel e p ri
as pecte refe ritoa re la permisi u n ea i i m plica rea parental n l u cru l cu
m i n o ri i
permisiu nea de a n registra edi nele
asigura rea secu ritii tutu ro r n registrri lor clieni l o r
Protejarea clienilor
meni nerea u n o r li mite potrivite n ceea ce privete relaia de consi li ere
evitarea exploat rii emoionale i sexu ale
p rotej a rea siguranei fizice a clieni l o r
com baterea comportamentului du ntor a l a lto r consi l ie ri
1. n ca re do meni u co nsideri c eti mai expus d e a aci o n a n eeti c atu nci
cnd oferi consi li ere?
2. Ce poi face pentru a -i p roteja clienii i pe ti ne nsui de poteni a l u l de

Competena consilierului
a aciona neeti c n a riile pe care le-ai identificat?

com petena relaiei

com petena teh nic
Activitatea 26.2 Lua rea deciziilor privi nd dilemele
p regti rea pentru practic
i problematici le etice
potrivirea pentru practic
recu noaterea li mitelor i recomandri le. 1. Discut critic pu nctele tari i punctele slabe a l e model u l ui de rezolvare a
p roblemei Bond.
Autonomia clientului
2. Ce poi face pentru a -i m b u n ti a bi litatea de a lua decizii nele pte
respectul fa de a utodete rmi n a rea client u l ui
atu nci c nd vei fi pus n faa u n o r p robleme i di leme etice n vii tor?
corectitudi nea i nformaii lor a nterioa re consi lierii
corectitudi nea afi rmai i l o r privitoare la com petena profesional
afi rmaii oneste cu privire la procesel e de consi liere i l a rezu ltate

RICHARD N E LSON-JONES Manual de consiliere Dileme i a specte etice

 27
O bi n e rea d e s p riji n i s u pe rvi za rea
De vreme ce multe dintre persoanele care folosesc abilitile
de consiliere de baz cu clienii ar putea s nu aib acces la aran
jamentele de supervizare formal, mpart acest capitol n dou
pri care se suprapun: obinerea de sprijin i faptul de a fi su
pervizat.
Obinerea de sprijin
Exist multe motive pentru care consilierii ar putea s nu aib
acces la aranjamentele de supervizare formal pentru a-i con
solida tehnicile de consiliere. Unul dintre motive const n aceea
c muli consilieri folosesc tehnici de consiliere ca parte a altor
roluri primare, de exemplu acela de predare, asistare medical
sau de consiliere financiar. n astfel de situaii, resursele pentru
sprijinul i dezvoltarea personalului se concentreaz mai degra
b asupra sarcinilor lor primare dect asupra activitilor lor de
consiliere. Oferirea de supervizare pentru a monitoriza i a con
solida tehnicile de consiliere ale angajailor poate fi costisitoare
i consumatoare de timp, iar angajatorii se pot gndi c nu au
suficiente fonduri n acest scop. Mai mult dect att, unele din
tre instituii i agenii acord o mic importan tehnicilor de fie foarte sensibili la protejarea drepturilor lor de confidenialitate.
UCHARD N E LSON-jON ES
consiliere folosite de angajaii lor, prefernd n schimb s aib 275
abordri mai directe.
n cadrele de lucru i n ageniile de voluntari, dincolo de su
pervizarea formal exist un numr de modaliti n care cursan
ii i consilierii pot obine sprijin i asisten n consolidarea teh
nicilor lor de consiliere. Acetia pot fi ndrumai ctre efi sau
mentori mpreun cu care trec n revist periodic activitatea sau
caut ajutor atunci cnd simt c ar putea avea nevoie de acesta.
Ei pot face n acelai timp parte din echipe care se ntlnesc n
mod curent n edine i conferine de caz pentru a discuta cum
s fac fa clienilor. n astfel de cazuri, cursanii i consilierii ar
putea avea acces la conductori de grup competeni care pot att
s i nvee cum s i mbunteasc tehnicile de consiliere de
baz, ct i s apeleze la experiena altor membri ai grupului care
ofer medii de nvare mbogite. n plus, cadrele de lucru sau
ageniile de voluntari pot s in seminarii speciale sau scurte
cursuri pentru a ajuta consilierii s dezvolte anumite tehnici pen
tru a gestiona o clientel special. Mai mult dect att, cadrele
n care consilierii folosesc tehnicile de consiliere ar putea avea
propriile sisteme de suport formate din profesioniti competeni,
mpreun cu care pot discuta despre clieni individuali.
n unele cazuri n care se ofer inadecvat sprijin din partea in
stituiilor i ageniilor, cursanii i consilierii pot identifica anu
mii colegi mai experimentai care le pot servi drept mentori in
formali. Uneori, consilierii pot s fie obligai s caute n afara
instituiilor sau ageniilor angajatoare pentru a obine sfaturi pro
fesionale potrivite, de exemplu din partea unor consilieri profe
sioniti sau psihiatri de ncredere. n astfel de cazuri, consilierii
trebuie s urmreasc cele mai bune interese ale clienilor i s
Manual de consiliere Obi nerea de sprijin i su pervizarea
176 n plus, aa cum s-a discutat deja n capitolul 15, atunci cnd con
silierii i mentorii lor se simt depii, adesea au opiunea de a
recomanda clienii mai departe, ctre cei care sunt mai calificai.
Totui, nu ntotdeauna este cazul.
Supervizarea
Cursanii i consilierii au nevoie de o supervizare competen
t pentru o bun dezvoltare a abilitilor de consiliere. Supervi
zarea nseamn, literal, supraveghere. Cursanii i consilierii pot
discuta modul n care se folosesc de abilitile de consiliere cu
practicieni experimentai, care i pot ajuta s-i dezvolte eficien
a n lucrul cu clienii. Exist o distincie ntre supervizarea de
"
formare" i supervizarea consultativ". Supervizarea de forma
"
re este p arte a formrii continue a cursanilor att n timpul
cursurilor, ct i n timpul stagiului. Supervizarea consultativ
este un aranjament egalitar ntre doi sau mai muli consilieri ca
lificai, care se ntlnesc n scopul de a mbunti practica cel
puin a unuia dintre ei. Accentul major este pus, n restul capi
tolului, pe modul n care se poate beneficia din supervizarea cu
rent i sistematic.
OBI ECTIVE I FORMATE DE S U P E RVIZARE
Obiectivul extins al supervizrii este de-i asista pe cei care
sunt n supervizare s gndeasc i s comunice ca nite consi
lieri eficieni i, fcnd astfel, s devin proprii supervizori in
terni. La nceput, supervizorii pot s i in de mn " , ajutndu-i
"
pe consilieri s sparg gheaa cu clienii reali. n plus, cursanii pot
beneficia de ajutor de la supervizori n examinarea i abordarea
tICHARD N E LSON-JONES
abilitilor mentale neperformante, care contribuie la anxietatea 277
de performan. Pe tot parcursul supervizrii, supervizaii ar tre-
bui s primeasc suport emoional ntr-un mod care s le ncu
rajeze ncrederea n sine i aprecierea de sine, mai degrab de-
ct dependena i nevoia aprobrii supervizorului.
Supervizrile se pot desfura fie n format unu-Ia-unu, fie n
grupuri de doi sau mai muli. Atunci cnd o permit resursele, eu
prefer, cel puin n cazul n care consilierii ncep s aib clieni,
supervizarea individual. Printre avantajele supervizrii indivi
duale se numr oferirea timpului necesar pentru a fi supervi
zai n profunzime i faptul c supervizaii sunt mai susceptibili
s discute aspectele sensibile privind clienii i pe ei nii atunci
cnd sunt singuri, dect atunci cnd sunt supervizai mpreun
cu alii.
i grupul mic de supervizare are avantajele sale. De exemplu,
membrii pot s fie expui astfel unei game mai mari de clieni i
pot dezvolta abiliti de a vorbi i de a primi feedback privitor
la activitatea lor din partea colegilor lor i de la supervizor. Mai
mult dect att, supervizaii pot s se autodezvluie mai mult n
contextul evalurii oneste a performanei lor din partea altor su
pervizai.
O combinaie a participrii n supervizare individual i n
grupurile de formare a abilitilor de consiliere este ns mult
mai recomandat. Supervizaii pot s nvee tehnici de evaluare
i strategii diferite de consiliere n grupuri de formare. Mai mult
dect att, n astfel de grupuri ei i pot mprti experienele
privind lucrul cu clienii n moduri care pot fi benefice tuturor
celor implicai.
ntr-o oarecare msur, procesul de supervizare merge n pa
ralel cu cel de consiliere, prin faptul c supervizorii ar trebui s
Manual de consiliere Obinerea de sprijin i supervizarea
78 dezvolte relaii bune de colaborare cu cursanii. Totui, n super
vizare, accentul este pus pe mbuntirea abilitilor mentale i
de comunicare necesare n vederea unei consilieri eficiente, mai
degrab dect pe gestionarea problemelor personale. ntr-un stu
diu britanic recent, att supervizorii, ct i supervizaii au con
siderat crearea unei relaii de nvare ca fiind cea mai importan
t dintr-un tabel de apte sarcini de superviza re a consilierii.
Literatura de supervizare este plin de referine la contra
transfer, procesul prin care consilierii distorsioneaz modul n
care i percep pe clieni i se comport fa de acetia aa nct
s-i ndeplineasc propriile nevoi. De exemplu, superviza ii i
chiar i consilierii experimentai pot, la niveluri diferite de con
tientizare, s ncurajeze dependena, interesul sexual sau chiar
distana la anumii clieni. O supervizare eficient i asist pe su
pervizai s identifice, s exploreze i s rezolve astfel de distor
siuni, cel puin n msura n care le afecteaz lucrul cu clienii.
Supervizorii ar trebui s identifice i s abordeze, de asemenea,
i propriile lor distorsiuni contratransfereniale, ndreptate ctre
cei pe care i supervizeaz.
P R EZENTAREA MATE RIALU LUI N SU PERVIZARE
n continuare sunt prezentate cteva metode prin care super
vizaii pot s prezinte coninutul edinei de consiliere n edin
ele de supervizare. Unele dintre aceste metode pot fi folosite n
combinaie, pentru a aduga validitii nelegerii transparena
celor ntmplate de fapt.
Raportul verbal. Raportarea verbal n sine se bazeaz n ntre
gime pe memorie, ce va fi cu siguran incomplet i aproa
pe sigur profund selectiv. Cu ct este mai mare perioada de
ICHARD N E LSON-jONES
timp dintre edinele de supervizare, cu att mai invalid poa 279
te deveni memoria. Mai mult dect att, dac supervizaii vd
ali clieni, devine dificil s i aminteasc exact ceea ce s-a n
tmplat cu cineva.
nsemnri asupra procesului. nsemnrile asupra procesului, dac
sunt scrise imediat dup edinele de consiliere folosind un
format structurat, nu se bazeaz strict pe memorie. Astfel de
nsemnri pot aciona ca auxiliar al memoriei n timpul su
pervizrilor. Combinaia dintre nsemnri asupra procesului
i raportul verbal, dei nc sortit unui grad nalt de invali
ditate, este probabil mai corect dect faptul de a se baza doar
pe raportul verbal.
nregistrarea audio. nregistrarea audio nseamn c exist o n
registrare valid a ntregului coninut verbal i vocal al edin
elor. Un alt avantaj al nregistrrii audio este acela c supervi
zaii pot alege, dar i c supervizorii pot cere s se concentreze
pe anumite segmente. nregistrarea audio poate fi relativ
neintruziv atunci cnd doar un mic microfon este vizibil
clienilor.
nregistrarea video. nregistrarea video are marele avantaj, fa
de nregistrarea audio, c exist o nregistrare valid a coni
nutului corporal al edinei, pe lng cel verbal i vocal. Vi
zionarea casetelor video din edine este modalitatea mea pre
ferat de a conduce supervizarea. Totui, unele amplasamente
nu permit nregistrarea video, caz n care nregistrarea audio
este cea mai bun alegere rmas. Un dezavantaj posibil al n
registrrii video este c echipamentul tinde s fie mult mai
intruziv dect cel necesar pentru nregistrarea audio.
Jocul de rol. Atunci cnd nregistrarea video nu este posibil,
jocul de rol poate oferi o modalitate de a descoperi modul n
Manual de consiliere Obinerea d e sprijin i su pervizarea
80 care superviza ii comunic de fapt cu clienii. Supervizatul
poate s-i atribuie supervizorului rolul clientului i apoi s-l
consilieze pe supervizor n calitate de "client" ntr-un mod
.
asemntor edinei reale.
Feedbackul clientului. Clienii pot oferi feedback relevant pen
tru a nelege ce s-a ntmplat n edinele de consiliere n mai
multe feluri. Supervizorii i supervizaii ar trebui s fie ateni
i s ncerce s neleag motivele clienilor care se prezint la
o singur edin i ale celor care nu vin la toate edinele.
Spre sfritul edinelor de consiliere, supervizaii le pot cere
clienilor lor s le ofere feedback cu privire la relaia de con
siliere i la proceduri. Clienii pot i s completeze scurte ches
tionare post-edin prin care li se pare cere un feedback
asemntor.
B E N E FICIILE S U P E RVIZRII
edinele de supervizare pot fi mprite n trei stadii: preg
tirea, edina de supervizare n sine i rezultatele. n stadiul pre
gtirii, supervizaii pot face lucruri cum ar fi notarea i reflecta
rea asupra nsemnrilor lor din edine i parcurgerea casetelor
audio sau video, pentru a selecta segmente necesare n prezen
tarea abilitilor lor dezvoltate i nedezvoltate de consiliere. n
plus, ei pot citi despre posibilele strategii de consiliere, pentru .1
le folosi cu clienii, se pot gndi la aspectele legate de diferene
le dintre ei i clienii lor, pot cntri problematicile etice i astfel
pot reflecta asupra modului n care pot s beneficieze la niVl'1
optim de timpul de supervizare.
La nceputul edinelor, supervizaii i supervizorii pot stab i l i
coninutul acestora. Uneori, consilierii beneficiaz d e o or d t
[(HARD N E LSON-jONES
supervizare pentru cinci sau opt ore de contact cu clientul. Dac 281
. este folosit nregistrarea, deciziile importante pot fi legate de
casetele care s fie prezentate, iar n ceea ce privete casetele ale
se, care segmente s fie analizate. Atunci cnd se urmresc case
tele video, exist riscul de a petrece mult timp privind primele
minute ale unei edine, n timp ce activitii din timpul edin
elor nu i se acord timp sau o atenie suficient.
n capitolul 1 7, am menionat importana folosirii abilitilor
de instruire centrate pe client de ctre consilieri. Supervizaii pot
avea i ei de ctigat de pe urma unor astfel de abiliti, atunci
cnd acestea sunt folosite de ctre supervizorii lor n timpul pe
care l petrec mpreun. Uneori, supervizorii pot alege s opreas
c respectivele casete pentru a evidenia ceva anume. Totui, de
multe ori, supervizaii ar trebui s fie cei care s aleag care seg
mente s fie prezentate i cnd s fie oprite casetele pentru dis
cuie. Supervizorii pot facilita procesul, adresnd ntrebri cum
ar fi "Ce se petrecea de fapt acolo?", "Ce ncercai s faci?", "Ce
simeai?" i "Ce tehnici foloseai i ct de bine le foloseai?". n ca
drul unor bune relaii de colaborare, supervizorii dezvolt abi
litile cursanilor de a gndi sistematic cu privire la activitatea
lor de consiliere, astfel nct acetia s poat deveni propriii lor
supervizori. Spre sfritul edinelor de supervizare, ambii par
ticipani pot revedea principalele puncte i pot negocia anu
mite sarcini ca tem pentru acas.
Stadiul urmtor al unei edine de supervizare are dou obiec
tive principale. Unul dintre ele este acela ca supervizaii s folo
seasc n urmtoarele edine cu clienii abilitile mbuntite
pe care le-au discutat i cu care au lucrat n supervizare. Un alt
obiectiv este acela de a ndeplini anumite sarcini concretizate n
teme pentru acas. De exemplu, supervizatul i supervizorul pot
Manual de consiliere ' Obi nerea de sprijin i supervizarea
 283
82 s cad de acord asupra faptului c supervizatul ar trebui s rapoa rte verbale

practice o anume strategie de consiliere nainte de a o folosi nse m n ri asu p ra p rocesu l ui

ntr-o edin. O alt sarcin ar putea fi aceea de a citi anumite casete audio

referine relevante cu privire la problemele specifice ale clieni casete vi deo

lor. Tema de supervizare se poate concentra i asupra mbun joc de rol

tirii abilitilor mentale ale supervizailor, i nu doar ale clien feed backul clientului

ilor lor. De exemplu, supervizaii pot cdea de acord asupra 3. Eti satisfcut de su perviza rea ta curent i, dac nu, p ri n ce a n u me
petrecerii unui anumit timp punnd sub semnul ntrebrii i re da c exist ceva - poi mbunti situaia?
formulndu-i orice regul exigent care contribuie la anxieta
tea lor legat de performan.
Supervizaii variaz n ceea ce privete abilitatea lor de a pro
fita de supervizare. Unii dintre ei nu sunt pregtii s lucreze din
greu pentru obinerea competenei. Alii au probleme personale
de o asemenea amplitudine, nct este posibil ca ei s nu aib
permisiunea s consilieze clieni pn cnd vieile lor nu intr
pe un fga mai bun. n special, este greu s supervizezi cursani
care sunt defensivi sau care au un insight superficial n ceea ce
privete modul n care abilitile lor mentale i de comunicare
nedezvoltate interfereaz cu consilierea. Unii supervizai sunt
dificil de supervizat pentru c, n grade diferite, ei tiu deja tot.
O minoritate a supervizailor iniiaz i! sau se angajeaz n com
portament neetic fie cu clienii lor, fie cu supervizorii.

Activitatea 27.1 Benefiderea de sprijin i su pervizarea

1. n afar de supervizarea formal, n ce fel poi obi ne spriji n pentru con

soli d a rea teh nici lor ta le de consi liere?

2. Discut critic ava ntajele i dezavantajele fiecreia dintre u rmtoa rele mo

da liti d e a p rezenta material n su perviza re:

Manual de consiliere Obinerea d e sprijin i superviza rea

:CHARD N E LSON-JONES
 28
C u m s d evi i m ai co m pete nt?
Odat ce consilierii dobndesc tehnicile de consiliere de baz,
li se cere s devin i mai calificai. Totui, ei lucreaz n nume
roase contexte i roluri, au formri i experiene diferite i dife
r n ceea ce privete motivaia de a-i mbunti abilitile. n care se poate aborda materialul. O opiune este concentrarea pe
consecin, toate sugestiile pentru a deveni mai competeni tre
buie s fie fcute n contextul evalurilor individuale ale consi
lierilor, privind abilitile lor de consiliere i prioritile lor, ce
rinele de lucru i aspiraiile spre o anume carier.
Constru irea a bilittil or
, dup fiecare afirmaie a clientului i de a formula propriul rs
Care sunt cele cteva metode pe care le pot folosi consilierii
pentru a-i menine i dezvolta abilitile de consiliere? Ei pot
observa i asculta demonstraiile unor consilieri abilitai. De
exemplu, casetele sau interviurile conduse de ctre consilieri i
psihoterapeui de seam sunt disponibile pentru achiziie n Ma
rea Britanie i Australia. De asemenea, consilierii pot achiziio
na sau nchiria casete video. n Marea Britanie, filmele i casetele
video pot fi nchiriate de la Asociaia Britanic pentru Consiliere
i Psihoterapie. n plus, consilierii pot nva din demonstraii
ICHARD N E LSON-JONES
ale abilitilor de consiliere fcute n scris. Transcrierile interviu- 285
rilor unor terapeui de seam sunt disponibile, uneori nsoind
casete audio. O alt modalitate n care se poate nva din de
monstraii este de a deveni clientul unui consilier abilitat, dei
nu aceasta ar trebui s constituie motivaia primar atunci cnd
se apeleaz la consiliere.
Ca liceniat n consiliere al Universitii Stanford, am nvat
extrem de mult despre cum s stabilesc relaii de colaborare, ca
urmare a celor aproximativ 50 de ore de terapie individual cu
un consilier foarte competent, centrat pe client.
n vreme ce observarea interviurilor, ascultarea i citirea trans
crierilor sunt valoroase, acestea nu reprezint singurul mod n
segmente mai mici de interviu, s spunem de cinci minute, i
identificarea tehnicilor de consiliere folosite. n plus, pe lng co
municarea verbal, consilierii ar trebui s se concentreze asupra
mesajelor vocale i, dac urmresc casete video, i asupra mesa
jelor corporale.
O alt opiune este de a se opri nregistrarea audio sau video
puns n calitate de consilier, apoi observarea rspunsului consi
lierului. Atunci cnd se lucreaz cu transcrieri ale unei edine a
unui terapeut cum ar fi Cari Rogers, consilierii pot merge n jos
pe pagin, acoperind rspunsurile lui Rogers i formulndu-le
pe ale lor, i apoi s verifice rspunsurile lui Rogers. Rspunsu
rile lor nu vor fi n mod necesar inferioare rspunsurilor celor
mai faimoi dintre consilieri.
Co-consilierea este o form de consiliere ntre colegi, prin care
ntr-o perioad de timp dat, s spunem o or, fiecare persoan
este, pe rnd, att consilier, ct i client. Consilierii pot practica
Manual de consiliere Cum s devii mai com petent?
86 abilitile de consiliere cu colegii pe baza co-consilierii, folosind
feedback audio i video atunci cnd este cazul. n plus, ei pot
forma sau lua parte la un grup de autoajutorare ntre colegi, n
cadrul crora membrii lucreaz ntre ei, comenteaz i se susin
unul pe altul n dezvoltarea abilitilor lor de consiliere.
Fie n cadre de ajutorare informale, fie n edine de consilie
re mai formale, muli consilieri folosesc deja abilitile lor de con
siliere fie ca parte a poziiilor lor, fie n agenii de voluntariat. n
unele cadre, ei se pot monitoriza pe ei nii, nregistrnd i de
rulnd napoi edinele, dac este posibil n prezena supervizo gistrul privind Formrile n Consiliere i Psihoterapie. Att n Aus
rilor sau a colegilor de breasl. n plus, ei pot fi sensibili la feed
backul clienilor. Parte din acest feedback va detalia modul n
care clienii rspund, prin mesajele lor verbale, vocale i corp 0-
rale, la modul n care consilierii utilizeaz abilitile de consilie
re. n plus, atunci cnd este cazul, consilierii le pot cere clieni
lor feedback privind modul n care au experimentat edinele
individuale, precum i relaia general de consiliere. Consilierii
pot, de asemenea, s-i creeze propriile chestionare scurte, pen
tru a genera feedback din partea clienilor.
Ci de formare
Ctre ce se ndreapt consilierii n cazul n care doresc s be
neficieze de mai mult formare n tehnicile de consiliere? Muli
dintre cititori pot s fie, de exemplu, din domeniul asistenei so
ciale sau al asistenei medicale, n care ar putea avea oportunitatea
unei formri ulterioare fie prin intermediul cursurilor universitare
sau postuniversitare, fie, n cazul n care sunt deja absolveni,
UCHARD N E LSON-JONES
prin intermediul cursurilor de calificare la locul de munc sau 287
al seminariilor organizate de ctre asociaia lor profesional sau
de ctre membrii acesteia. Ali cititori pot activa n organizaii
de voluntari care ofer propriile cursuri de formare n tehnici de
consiliere, la nivel intermediar sau avansat, adaptate populaiei
creia i se adreseaz.
Cititorii care doresc s devin consilieri ar trebui s caute
cursurile acreditate i! sau apreciate. n Marea Britanie, Asocia
ia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie public anual Re
tralia, ct i n Marea Britanie, principala cale pentru a ajunge
acum consilier este absolvirea cursurilor universitare de psiho
logie, urmate de un Master n Psihologia Consilierii.*
Absolvirea unor cursuri de consiliere sau psihoterapie nu n
seamn acreditare n sine. Pentru a obine acreditarea, absolven
ilor li se va solicita s acumuleze un numr prestabilit de ore de
practic supervizat. Dup aceea, pentru a-i menine acredita
rea, consilierilor li se poate cere s beneficieze de o supervizare
sau s acumuleze puncte de dezvoltare profesional continu,
frecventnd conferine, seminarii i cursuri de formare.
Exist o distincie ntre acreditarea de ctre o asociaie profe
sional i o nregistrare obligatorie sau o liceniere fie de ctre
un comitet de nregistrare naional, fie, aa cum se procedeaz
n Australia, de ctre un comitet de nregistrare statal. Att n
Marea Britanie, ct i n Australia, tendina este de a nspri
condiiile de acordare a licenei pentru consilieri i psihoterapeui.
Nota redactorului: n Romnia, pe lng masterate de consiliere, desfura
te n cadrul facultilor de psihologie, exist i cursuri de formare a cadrelor
didactice pentru consiliere, organizate de Inspectoratele colare. (N. red.)
Manual de consiliere Cum s devii mai com petent?

288 Dezvoltarea Registrului Consilierilor Marii Britanii este o impor
tant piatr de hotar pe teritoriul Marii Britanii.
Frecventarea conferinelor, a cursurilor de scurt durat i a
seminarii lor poate oferi o cale informal, prin care att consilie
rii nceptori, ct i cei mai experimentai, i pot mbunti cu de consiliere. Aceasta poate fi mprit n surse primare, cri
notinele i abilitile. n Marea Britanie, detaliile privind cur
surile scurte, seminariile i conferinele pot fi gsite n cadrul
publicaiei lunare a Asociaiei Britanice pentru Consiliere i Psi
hoterapie, Therapy Today (Terapia astzi) i al publicaiei lunare a
Societii Psihologice Britanice, The Psychologist (Psihologul). In
formaii similare sunt disponibile n revistele publicate de aso
ciaiile profesionale de psihologie i consiliere australiene (vezi
Anexa 2). Mai mult dect att, n ambele ri, informaia privind
cursurile scurte, seminariile i conferinele poate fi gsit n bu
letinele i revistele altor asociaii profesionale specializate, ca de
exemplu acelea pentru managementul resurselor umane i agen
iile de voluntariat, cum ar fi Relate News (tiri) n Marea Britanie.
Dac cititorii sunt interesai de dezvoltarea abilitilor lor de
consiliere ntr-o anumit abordare, ei pot s se intereseze dac
exist un centru de formare n localitatea lor. Majoritatea abor
drilor din consiliere au reele internaionale de formare i prac
tic. De exemplu, n Marea Britanie exist agenii pentru forma
re specializat n Terapia Centrat pe Persoan, iar n ceea ce
privete Terapia Raional-Emotiv, acestea exist i n Marea
Britanie, i n Australia.
RICHARD N E LSON-JONES
289
Crti si reviste
. .
CRI
Exist o vast literatur teoretic pentru utilizarea abilitilor
i articole scrise chiar de ctre teoreticieni de seam, i surse se
cundare, crile i articolele scrise cu privire la diferite abordri
teoretice de ctre ali autori dect creatorii acestora. Pn la
urm, nu exist ns niciun substitut al citirii surselor primare.
Totui, a afla de unde s nceap i cum s acopere domeniul
poate fi o sarcin descurajant pentru consilierii nceptori. Pen
tru a-i ajuta pe cititori s acceseze literatura de consiliere, am ofe
rit o bibliografie cu note, ndeajuns de extins, ca Anexa 1 a aces
tei cri.
REVISTE
Revistele ofer mijloace excelente de a fi la curent cu literatu
ra referitoare la abilitile de consiliere. Unii dintre cititorii aces
tei cri activeaz n domenii cum ar fi acordarea de asisten
medical sau social i managementul resurselor umane, ale c
ror reviste profesionale pot conine unele articole privind folosi
rea tehnicilor de consiliere.
Caseta 28.1 ofer o list a unora dintre principalele reviste de
consiliere i psihologia consilierii. Dou dintre reviste Coun
-
selling and Psychotherapy Research (Cercetarea n consiliere i psiho
terapie) i Journal of Counseling Psychology (Revista psihologiei con
silierii) se concentreaz, n principal, pe cercetare.
-
Manual de consiliere C u m s devii mai com petent?
 290
Consilierea personal i autoconsilierea 291

Caseta 28.1 Unele dintre revistele importante

CONSILI E R EA P E RSO NAL
din domeniul consilierii i psihologiei consilierii
Consiliere Unii consilieri vor fi fost clieni nainte de a se angrena n for
Australian Journal of Guidance and Counselling (Revista marea abilitilor de consiliere de baz i pot chiar s continue
australian
de ndrumare i consiliere) s rmn n consiliere. Printre motivele pentru care consilierii
British Journal of Guidance and Counselling (Revista britan ar trebui s ia n considerare beneficierea de terapie se numr
ic de n
drumare i consiliere) creterea personal, obinerea unei nelegeri empatice a poziiei
Therapy Today (Terapia astzi) (Asociaia Britanic pentr clientului i extinderea experienei lor privind diferitele tipuri
u Consi
liere i Psihoterapie) de terapie.
Counselling and Psychotherapy Research (Cercetarea n Consilierea personal poate fi foarte benefic n lucrul cu ob
consiliere i
psihoterapie) (Asociaia Britanic pentru Consiliere i stacolele din calea transformrii ntr-o persoan mai fericit, mai
Psihotera
pie) mplinit i mai uman. n plus, consilierii pot aborda n cadrul
Journal of Counselling and Deve/opment (Revista de consil consilierii personale materialul legat de situaia lor i de super
iere i dez
voltare) (Asociaia American pentru Consiliere) vizri, de exemplu frica de a avea de-a face cu anumite tipuri de
New Zealan d Counselling and Guidance Association Journ clieni i tendinele spre supraimplicare sau de neimplicare. Pe
al (Revis
ta Asociaiei pentru Consiliere i Indrumare din Noua Zeela lng sau n locul consilierii individuale, consilierii doritori de a
nd)
International Journalfor the Advancement of Counselling gestiona deprivrile din trecut i problemele curente se pot gndi
(Revista in
ternaional pentru progresul consilierii) s beneficieze de formele de consiliere de cuplu, de familie sau
Psihologia consilierii
de grup. Mai mult dect att, participarea la grupurile de forma
The Australian Counselling Psychologist (Psihologul consil re a abilitilor de via, cele care se concentreaz de exemplu pe
ier austra abilitile asertive sau abilitile de managementul stresului, pot
lian) (Societatea Psihologic Australian)
Counselling Psychology Review (Revista de psihologia consil s i ajute pe unii consilieri s devin mai puternici i mai com
ierii)(So peteni ca persoane.
cietatea Psihologic Britanic)
Journal of Counselling Psychology (Revista de psihologia O problem n formarea consilierilor este ntrebarea dac be
consilierii) neficierea de consiliere personal ar trebui s fie obligatorie. Mai
(Asociaia Psihologic American)
The Coun selling Psychologist (Psihologul consilier) (Asoc sus am prezentat unele modaliti n care ar putea fi benefic
iaia Psi
hologic American) consilierea personal. Totui, exist i o alt faet a problemei.
Printre rezervele privind faptul de a face din consilierea personal

ICHARD N E LSON-JONES
Manual de consiliere Cum s devii mai com petent?
92 un criteriu pentru acreditarea consilierilor se numr relevana,
constrngere a, costul, definirea duratei minime i insuficiente
probe de cercetare. n ceea ce privete relevana, abordrile consi
lierilor difer n ceea ce privete importana pe care o acord cur
sanilor care beneficiaz de consiliere individual. Referitor la
constrngere, consilierea nu va fi n mod necesar eficient atunci
cnd vine ca rspuns la o cerin birocratic. Privind preul, cos
turile suplimentare ale consilierii personale, menite a fi suporta
te de ctre persoana aflat n formare, conduc la elitism i pot
funciona ca modalitate de discriminare a cursanilor mai sraci.
Referitor la durata consilierii, n cazul n care ar fi necesar, abor
drile difer sub acest aspect. n sfrit, n ceea ce privete pro
bele de cercetare referitoare la eficiena consilierii personale n
mbuntirea practicii consilierii, cazul nc rmne s fie dovedit.
AUTOCON SILI E R EA
Formarea abilitilor de consiliere le poate oferi cursanilor
instrumentele necesare pentru mbuntirea propriei lor func
ionri. Atunci cnd reflecteaz asupra experienelor lor cotidie
ne, cursanii se pot trata pe ei nii n calitate de clieni. Ei sunt
aceleai persoane din rolurile lor cotidiene, de exemplu parte
neri sau prini, i n rolurile de consiliere. Uneori, consilierea
este cel mai bine fcut n mod sistematic. De exemplu, consilie
rii pot avea suficient spaiu temporal, fizic i psihologic n care
s creeze o relaie de colaborare cu ei nii. Ulterior, ei i pot cla
rifica i extinde nelegerea a ceea ce se ntmpl n situaiile-pro
blem. n cadrul acestui proces, ei pot identifica gndurile i me
sajele / aciunile nefolositoare i le pot transforma n abiliti
mentale i mesaje/ aciuni pe care doresc s le mbunteasc.
ICHARD N E LSON-jONES
Apoi, aplicnd unele strategii descrise n aceast carte, ei nii 293
pot lucra n vederea mbuntirii eficienei lor.
Odat cu trecerea timpului, este posibil ca persoanele care
acord ajutor s devin prevztoare privind abilitile mentale
dezvoltate caracteristice i abilitile de comunicare/ aciune pe
care le folosesc. De exemplu, un consilier poate dezvolta abili
ti de disipare a furiei de autoaprare prin identificarea, pune
rea la ndoial i, dac este necesar, reformularea unei reguli exi
gente care poate genera mare parte din furia lor. Consilierii pot,
de asemenea, s devin adepii reabilitrii greelilor pe care le
fac n vieile lor private, dndu-i seama de ele i folosind abili
tile mentale i de comunicare potrivite pentru a le pune n or
dine.
n plus, pe lng lucrul cu ei nii, consilierii pot face parte
din grupuri de ajutor pentru colegi i din reele de suport. De
exemplu, membri ai grupurilor de femei, de brbai, de homo
sexuali sau lesbiene sau ai grupurilor care aparin unor minori
ti etnice specifice, se pot ajuta unii pe alii pentru a-i dezvolta
mai mult umanitatea i pentru a gestiona opresiunea personal,
instituional i politic.
Activitatea 28.1 Cu m s devii mai com petent
Mai jos s u nt prezentate cteva modaliti pe care ai putea s le a legi pen
tru a deveni mai calificat. Care di ntre acestea i s e potrivesc m a i bi ne?
1. Construirea de abiliti
n conti n u a re s u nt prezentate cteva metode:
viziona rea i ascu lta rea de casete video i a udio
citirea de nse m n ri ale i ntervi u ri lor
Manual de consiliere ' Cum s devii mai com petent?
 294 co-consi lierea
AN EXA 1
g r u p u ri de a utoaj utora re ntre colegi
feedback di n pa rtea supervizori lor, colegi lor i clieni lor
chestio n a re pentru clieni

2. Ci de formare
Care s u nt oportu niti l e disponibile pentru conti n u a rea formrii?
Bi b l i og rafi e cu n ote
3. Cri i reviste
3.1Ce c ri ai putea citi pentru a te putea aj uta s aju ngi mai com petent?
G seti o list cu c ri n Anexa l.
Bayne, R , Horton, 1., Merry, T., Noyes, E . i McMahon, G., The Co
3.2. La ce reviste ai putea s i opreti atenia pentru a te aj uta s devii unsellor's Handbook: A Practical A-Z Guide to Professional and Clinical Prac
mai com petent? Vezi Caseta 2 8 . 1 pentru cteva idei . tice, Stanley Thornes, Cheltenham, 1999
4. Consi lierea personal i autoconsi lierea Aceast carte extrem de folositoare const din aproximativ 200 de
descrieri de concepte i abiliti de consiliere n ordine alfabetic. Iat
4.1 Crezi c ai putea i ntra n consiliere personal pentru a deveni mai com
un exemplu de 10 intrri: nceputuri, Comportament, Credine iraio
petent?
nale, Pierdere grea, Clieni "blocai", Cri, de autoajutorare, Plictisea
4.2 Ce metode de a utoconsi liere te-ar p utea aj uta s devii mai com p e
l, Granie, Brainstorming i Consiliere de scurt durat.
tent?
Beck, A.T., Rush, A.J., Shaw, B.P. i Emery, G., Cognitive Therapy of
Depression, John Wiley, New York, 1979
Cartea prezint modelul cognitiv al depresiei, al lui Beck. Mare par
te a acestei lucrri este reprezentat de un ghid clinic dedicat aspecte
lor practice ale tratrii clienilor deprimai, de exemplu relaia terapeu
tic, aplicarea ambelor intervenii, att cognitive, ct i comportamentale,
i problemelor legate de terminare i recidiv.

Bond, T., Standards and Ethics for Counselling in Action, ediia a 2-a,
Sage, Londra, 2000
Acest manual foarte bine conceput const din patru pri: cadrul,
responsabilitatea fa de client, consilierul i ceilali. Este recomandat
n mod expres ca o introducere n problemele etice i dilemele consilierii.

RICHARD N ELSON-jONES
Manual de consiliere Bibliografie cu note
' 96 Chaplin, J., Feminist Counselling in Action, ediia a 2-a, Sage, Londra,
1999
Cartea prezint un model ritmic multistadial al terapiei feministe.
Chaplin ilustreaz fiecare stadiu al procesului prin trei studii de caz.
Clarkson, P., Gestalt Counselling in Action, ediia a 3-a, Sage, Londra,
2004
Lucrarea ncepe prin introducerea n teoria Gestalt-ului i elemen
tele fundamentale ale practicii gestaltiste. Este prezentat un ciclu de
apte stadii al formrii Gestalt-ului, folosind ciclul drept cadru, este re
vizuit practica unei consilieri n spiritul Gestalt-ului. Aceast carte
conine o surs bogat de idei asupra modului n care putem s inte
grm experimentele n practica gestaltist.
Corsini, R.J. i Wedding, D., Current Psychotherapies, ediia a 8-a,
Thomson Brooks/ Cole, Belmont, California, 2008
Acest manual bine conceput const din 15 capitole: introducere,
psihanaliz, psihoterapie adlerian, psihoterapie analitic, terapie cen
trat pe client, terapie raional-emotiv, terapie comportamental, te
rapie cognitiv, psihoterapie existenial, terapie Gestalt, terapie mul
timodal, terapie de familie, psihoterapii contemplative, psihoterapii
integrative, provocri contemporane i controverse.
D'Ardenne, P. i Mahtani, A, Transcultural Counselling in Action, edi
ia a 2-a, Sage, Londra, 1999
Cartea este scris de ctre doi psihologi clinicieni, unul dintre ei alb,
englez, cellalt cu strmoi indieni, care lucreaz n London's East End.
Lucrarea introduce conceptul de consiliere transcultural i trece n re
vist ulterior problemele practice privitoare la clieni, consilieri, nce
perea procesului de consiliere, mprtirea unui limbaj comun, rela
ia terapeutic, schimbarea i creterea, i terminarea consilierii. Cartea
prezint patru studii de caz ai unor clieni cu origini culturale n Ban
gladesh, Marea Britanie, Frana i Nigeria.
RICHARD N E LSON -JONES
Dryden, W. i Neenan, M., Rational Emotive Behavioural Counselling 297
in Action, ediia a 3-a, Sage, Londra, 2004
Aceast lucrare introductiv prezint succint i sistematic teoria i
practica terapiei raional-emotive. Include un studiu de caz care in
troduce strategiile i tehnicile necesare n cadrul fiecrui stadiu al
procesului.
Egan, G., The Skilled Helper: A Problem-Management and Opportuni
ty-Development Approach to Helping, ediia a 8-a, Thomson Brooks/Cole,
Belmont, California, 2007
Textul lui Egan accentueaz natura colaborativ a relaiei terape
ut-client i folosete un model practic tristadial, care aduce n discuie
managementul problemelor clientului i aciunea dezvoltrii oportu
nitilor. Cartea prezint abordarea "psihologiei pozitive" centrat pe
soluie i include discuii bazate pe practic, cercetare i perspective fi
losofice privind modul n care consilierii sunt contieni de ceea ce tiu.
O alt publicaie se numete Exercises in Helping Skills: A Training Ma
nual to Accompany the Skilled Helper (Exerciii de abiliti de consiliere: Ma
nual de tehnic pentru consilierii competeni).
Ellis, A, Feeling Better, Getting Better, Staying Better: Profound Self-Help
Therapyfor Your Emotions, Impact Publishers, San Luis Obispo, Califor
nia, 2001
O carte de autoajutorare foarte detaliat, care ofer o gam foarte
larg de intervenii pentru a ne simi mai bine, pentru a ne fi mai bine
i pentru a ne pstra starea de bine. Aceast carte trece dincolo de
autoajutorare, fiind O lucrare foarte folositoare studenilor i practicie
nilor care doresc s cunoasc descoperirile recente, att teoretice, ct i
practice, n terapia raional-emotiv.
Ellis, A i Dryden, w., The Practice of Rational Emotive Behaviour The
rapy, Free Association Books, Londra, 1997
Manual de consiliere Bibliografie cu note
8 Cartea prezint teoria general i practica de baz il terapiei raio-
nal-emotive, cuprinznd anumite capitole despre modul n care este
folosit n practica individual, de cuplu, de familie, de grup, maraton
i sex-terapie. Reactualizeaz lucrarea de baz a lui Ellis din 1962 asu
pra terapiei raional-emotive, Reason and Emotion in Psychotherapy (Ra
ional i emoie n psihoterapie), aducnd-o la zi, i ofer detalii privind
multe dintre procedurile terapiei raional-emotive.
Feltham, C. i Horton, 1. (editori), Handbook of Counselling and Psy
chotherapy, ediia a 2-a, Sage, Londra, 2006
Aceast lucrare extrem de voluminoas ofer numeroase articole in
troductive ntr-o gam larg de probleme. Subiectele sale includ con
textul consilierii i psihoterapiei, perspective socio-culturale, probleme
profesionale, teorie i abordri, clieni prezentnd probleme, speciali
zri i modaliti.
Freud, S., Interpretarea viselor, (Opere, voI. 9), Editura Trei, Bucureti,
2003
Este lucrarea fundamental a lui Freud, n care acesta revizuiete li
teratura tiinific cu privire la vise, i demonstreaz metoda de inter
pretare a viselor i discut visele ca mplinire a dorinelor, distorsiuni
le care apar n vise, materialul i sursa viselor, travaliul visului i
psihologia procesului visului.
Freud, S., Compendiu de psihanaliz, (Opere, voI. 13), Editura Trei, Bu
cureti, 2005
Scris chiar nainte de moartea lui Freud, n 1939, aceast carte ofe
r o introducere excelent, concis, n psihanaliz. Const din trei pri:
mintea i travaliul su, sarcina practic i beneficiul teoretic.
Jung, c.G., The Practice of Psychotherapy, ediia a 2-a (volumul 16 din
The Collected Works of CC. Jung, Routledge, Londra, 1 966
UCHARD N E LSON-jON ES
Aceast carte este mprit n dou. Prima parte, denumit Proble- 299
me generale ale psihoterapiei, conine nou scrieri, inclusiv una despre
scopurile psihoterapiei. Partea a doua, denumit Probleme specifice ale
psihoterapiei, conine ideile lui Jung privind valoarea terapeutic a
abreaciei, folosirea practic a analizei viselor i psihologia transferului.
Jung, c.G., Analytical Psychology: Its Theory and Practice, Vintage
Books, New York, 1968
Lucrarea prezint cele cinci prelegeri, plus discuiile, pe care Jung
le-a inut la Clinica Tavistock n Londra, n 1935. Printre subiectele aco
perite de aceast carte se numr structura minii, asocierile de cuvin
te i tipurile psihologice, metodele imaginaiei active, analiza viselor i
analiza transferului. Lucrarea ofer o introducere excelent i concis
n psihologia analitic.
Mearns, D. i Thorne, B., Person-Centred Counselling in Action, ediia
a 2-a, Sage, Londra, 2007
Scris extraordinar, acest text cu un succes de pia foarte mare in
troduce teoria i practica centrat pe persoan ntr-un mod care aduce
la via, clar i sensibil, procesele care au loc n i ntre consilieri i
clieni. Cele nou capitole ale crii sunt: abordarea centrat pe persoa
n - o perspectiv contemporan, dezvoltri recente ale teoriei cen
trate pe persoan, folosirea sinelui consilierului, empatia, privirea po
zitiv necondiionat, congruena, "nceputurile", "edinele de mijloc"
i "sfriturile".
Milner, P. i Palmer, S. (editori), Counselling: the BACP Counselling
Reader, voI. 2, Sage, Londra, 2001
Publicat n asociere cu British Association for Counselling and Psy
chotherap y (Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie),
aceast carte este un bun nsoitor al volumului 1 din 1996 Reader (Ci
titorul). Ambele cri constau din articole extrase din revista Asociaiei
Manual de consiliere Bi bliografie cu note
JO Britanice pentru Consiliere i Psihoterapie, Counselling (Consilierea),
(acum Therapy Today (Terapia astzi)). Peste 90 de articole din volumul 2
sunt mprite n ase pri, fiecare beneficiind de o introducere sepa
rat: abordri n consiliere, contexte i practic de consiliere, probleme
le consilierii, consiliere i cercetare, tendine viitoare i postfa.
Nelson-Jones, R, Practical Counselling and Helping 5kills: Text and Ac
tivities for the Lifeskills Counselling Model, ediia a S-a, Sage, Londra, 2005
Cartea const din cinci pri. Partea nti introduce cititorul n ceea
ce reprezint consilierea, abilitile de comunicare, abilitile emoio
nale i mentale, ajungnd la modelul de consiliere privind abilitile
de via. Prile a doua, a treia i a patra descriu abilitile implicate n
stadiul de relaionare, stadiul nelegerii i stadiul schimbrii din acest
model. Sunt descrise numeroase intervenii de schimbare a comunic
rii/ aciunilor clientului, gndirii, sentimentelor i reaciilor fizice. Par
tea a cincea se concentreaz asupra practicii i problemelor de forma
re, cum ar fi consilierea sensibil la diversitate, problemele etice,
supervizarea i continuarea dezvoltrii profesionale.
Nelson-Jones, R, Theory and Practice of Counse/ling and Therapy, edi
ia a 4-a, Sage, Londra, 2006
Acest manual cuprinztor const din 17 capitole: Dezvoltarea abor
drilor de consiliere i terapie, Psihanaliza lui Freud, Terapia analitic
a lui Jung, Terapia centrat pe persoan, Terapia Gestalt, Analiza tran
zacional, Terapia realist, Terapia existenial, Logoterapia, Teoria te
rapiei comportamentale, Practica terapiei comportamentale, Terapia ra
ional-emotiv, Terapia cognitiv, Terapia multimodal, Terapia
multicultural, Terapia de sex-rol i Evaluare, eclectism i integrare.
Padesky, C A . i Greenberger, D., Clinician's Guide to Mind Over
Mood, Guilford Press, New York, 1995 i Greenberger, D. i Padesky,
UCHARD N E LSON-jONES
CA., Mind Over Mood: Change How You Feei by Changing the Way You 301
Think, Guilford Press, New York, 1995
Aceste volume pereche sunt proiectate ca ghiduri pas-eu-pas n teh
nicile i strategiile terapiei cognitive. Manualul este conceput ca o car
te de autoajutorare, n timp ce ghidul clinicianului le ofer terapeui
lor instruciuni cu privire la ncorporarea manualului n psihoterapia
individual i de grup.
PaImer, S. i Laungani, P. (editori), Counselling in a Multicultural 50-
ciety, Sage, Londra, 1999
Aceast carte cu numeroi autori conine opt capitole, pe teme cum
ar fi: provocrile consilierii ntr-o societate multirasial, cultur i iden
titate, probleme rasiale, modele de consiliere i terapie pentru o socie
tate multietnic, nevoile de consiliere ale minoritilor etnice, consilie
rea centrat pe client sau centrat pe cultur, i cutarea consilierii
transculturale eficiente.
Perls, ES., The Gestalt Approach & Eyewitness to Therapy, Bantam
Books, New York, 1973
Cartea este o combinaie de dou proiecte la care Perls lucra atunci
cnd a murit. Abordarea Gestalt este expresia final a teoriei lui Perls.
Martorii oculari ai terapiei ofer descrieri ale terapiei Gestalt n aciune.
Rogers, CR, "The necessary and sufficient conditions of therape
utic personality change" n Joumal of Consulting Psychology, 21(3), 1957,
p. 95-104
Aici Rogers evideniaz ase condiii, expuse ca ipoteze, necesare
pentru a iniia o schimbare constructiv de personalitate i care, luate
mpreun, par a fi suficiente pentru a inaugura procesul. Aceste con
diii includ terapeutul ca fiind congruent, ca dnd dovad de o privire
pozitiv necondiionat i ndrznind s comunice o nelegere empatic.
Manual de consiliere Bibliografie cu note
02 Rogers, CR, A deveni o persoan: Perspectiva unui psihoterapeut, Edi- perspectivei globale euro-americane i nelegerea perspectivelor mino- 303

tura Trei, Bucureti, 2008 ritilor rasiale/ etnice. Mare parte din restul crii se concentreaz asupra
Aceast lucrare este privit de ctre Rogers ca fiind una dintre cele dezvoltrii multiculturale organizaionale, cu un capitol final care se
mai semnificative publicaii ale sale i, cu siguran, cea mai popular. adreseaz unor problematici de competen multicultural personal,
Aceast carte cuprinde apte pri: Personal vorbind, Cum pot s te profesional i organizaional.
ajut?, Procesul devenirii persoanei, O filosofie a persoanelor, Locul cer
Woolfe, R, Dryden, W. i Strawbridge, S., Handbook of Counselling
cetrii n psihoterapie, Care sunt implicaiile pentru via? i tiinele
Psychology, ediia a 2-a, Sage, Londra, 2003
comportamentale i persoana.
Aceast carte vast const din ase pri: Crearea cadrului, Cerceta
Rogers, CR, A Way of Being, Houghton Mifflin, Boston, Massachu re i evaluare, Perspective asupra practicii, Intervenii psihologice, Teme
setts, 1980 de dezvoltare, probleme i contexte i Problematici sociale, profesiona
Aceasta este o colecie de 15 lucrri, scrise ntre 1960 i 1980. Cartea le i etice.
este mprit n patru pri: Experienele i perspectivele personale,
Aspectele unei abordri centrate pe persoan, Procesul educaiei - i
viitorul acestuia i A privi nainte - un scenariu bazat pe persoan.
Aceast carte este scris n acelai stil accesibil ca i A deveni o persoan.

Sanders, D. i Wills, F., Cognitive Therapy: An Introduction, ediia

a 2-a, Sage, Londra, 2005
Aceast carte explic acele concepte centrale pe care se bazeaz te
rapia cognitiv i descrie modul n care modelul poate fi pus n prac
tic eficient. Este mprit n trei pri: Terapia cognitiv - teorie, mo
del i structur, Terapia cognitiv n practic i Contextul mai larg al
terapiei cognitive.

Sue, D.W., Carter, RT., Casas, J.M., Fouad, N.A., Ivey, A.E., Jensen,
M., LaFromboise, T., Manese, J.E., Ponterotto, J.C. i Vazquez-Nutall,
E., Multicultural Counselling Competencies: Individual and Organizational
Development, Sage, Londra, 1998
Aceast carte american introduce conceptele de multiculturalism
i monoculturalism etnocentric, dup care prezint competenele de
consiliere multicultural. Urmeaz capitolele care urmresc nelegerea

(HARD NELSON-JONES Manual de consiliere Bibliografie cu note

 AN EXA 2 E-mail: mail@bps.org.uk 305

Website: www.bps.org.uk

United Kingdom Council for Psychotherapy (Consiliul Marii Brita

nii pentru Psihoterapie)
Edward House, et. 2
Asoci aii p rofesi o n a l e d i n 2 Wakley Street
Londra EC1 V 7LT
M a rea B rita n i e, A u stra l i a i A m e ri ca Tel: 020-7014-9955
Fax: 020-7014-9977
E-mail: ukcp@psychotherapy.org.uk
Website: www.psychotherapy.org.uk
MAREA B RITANIE
AUSTRALIA
British Association for Counselling and Psychotherapy (Asociaia
Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie) Australian Psychological Society (Societatea Psihologic Austra
BACP House lian)
15 St John's Business Park PO Box 38
Lutterworth Flinders Lane Post Office
Leicestershire LE1 7 4HB Melbourne
Tel: 0870-443-5252 Victoria 8009
Fax: 0870-443-5160 Tel: 03-8662-3300
E-mail: bacp@bacp.co.uk Fax: 03-9663-6177
Website: www.bacp.co.uk E-mail: contactus@psychology.org.au
Website: www.psychology.org.au
British Psychological Society (Societatea Psihologic Britanic)
St. Andrews House Psychotherapy and Counselling Federation of Australia (Federaia
48 Princess Road East Australian de Consiliere i Psihoterapie)
Leicester LEI 7DR 290 Park Street
Tel: 0116-254-9568 Fitzroy North
Fax: 0116-247-0787 Melbourne

(HARD N ELSON-j O N ES Manual de consiliere Asociaii profesionale din Marea Britanie, Australia ...
06 Victoria 3068
Tel: 03-9486-3077
Fax: 03-9486-3933
E-mail: admin@pacfa.org.au
Website: www.pacfa.org.au

AME RICA

American Counselling Association (Asociaia American pentru

Consiliere)
5999 Stevenson Avenue
Alexandria
VA 22304
Tel: 800-347-6647
Fax: 800-473-2329
Website: www.counseling.org

American Psychological Association (Asociaia Psihologic Ameri

can)
750 First Street
NE Washington
DC 20002-4242
Tel: 800-374-2721 sau 202-336-5500
Website: www.apa.org

:HARD N E LSON-JONES
 101 APRRI Art-terapia
Cum se protejeaz mintea Teorie si tehnic
JEROME S. BLACKMAN

Autor: ] e ro m e S. B l a c k m a n
[Approaches to Art Therapy - Theory and Technique]
101 APARARI Li mba o ri gi na l : e n gl ez
Tra d ucere d e : I u l i a n a Di a c o n u
CUM SE PROTEJEAZA MINTEA Autori: ] udith A ron R u bi n
Li m ba o ri gi n a l : e n g l ez
Mintea omului are o capacitate
Traducere de: I1i n ca H a l i c h i a s
uimitoare de a inventa
mecanisme care s l protejeze de
contientizarea emoiilor
Spre deosebire de psihoterapia prin cuvnt, art-terapia se poate
neplcute. Aceste mecanisme sunt
adresa i pacienilor cu nivel redus de simbolizare. Volumul de fa
adesea mascate i opereaz fr
rspunde nevoilor studenilor i terapeuilor nceptori i prezint
ca individul s le contientizeze.
peste 20 de abordri teoretice, nsoite de numeroase soluii pentru
De exemplu, un individ incapabil
transpunerea teoriei n practic. Fiecare dintre cele cinci seciuni ale
s i accepte sentimentele de
crii examineaz art-terapia prin una dintre orientrile majore din
furie la adresa cuiva apropiat
psihologie i psihoterapie - abordarea psihodinamic, umanist,
poate n schimb resimi o ur
psiho-educaionaI, terapia
intens fa de propria persoan.
sistemic a familiei i terapia de
Cnd acesta ajunge la camera de
grup, i abordri integrative. n
gard suferind de depresie sever, capacitatea terapeutului de a
fiecare capitol, terapeui renumii COORDONATOR
aduce n discuie operaia defensiv de ntoarcere asupra propriei
persoane se poate dovedi extrem de util n prevenirea unei tentative
definesc principiile de baz, JUDITH ARON RUBIN
obiectivele i tehnicile unei
suicidare sau a altor comportamente autodistructive ale pacientului.
abordri specifice i prezint
Aprrile, prezente nu numai n psihopatologie, ci i n sntatea
ilustrri de caz extinse ale unor
psihic, sunt descrise de autor n funcie de diferitele etape ale
tratamente eficiente.
dezvoltrii psihosexuale, precum i de tipul de patologie. Pentru
practicienii psihoterapiei, este recomandat i modul de a aborda
Judith Aron Rubin este profesor
aprrile n diverse tipuri de psihoterapie.
de psihiatrie la Universitatea din
Pittsburgh i profesor emerit la
Institutul Psihanalitic din
Pittsburgh.
Volum coordonat
de Pref8Cllnta
Asociaiei Americane
de ArtTeraple

A
TReI
Tratat de psihanaliz
contemporan (voi. I i II)
[Lehrbuch der
psychoa na Iytischen
therapie]
A u t o ri : H e l m u t T h o m ,
H o rst K c h e l e
P u b l i cat d e : S p ri nger
Verlag
Li m ba o ri gi na l : ge r m a n
Tra d u ce re d e : Ca rmen
E re n a
Practica psihanalitic are
multe faete, pe care
ncercm s le ilustrm
prin exemple tipice.
Inregistrrile audio redau
focarele dialogului, deci
focarul respectiv. Pentru a
putea nelege n ansamblu
procesele terapeutice care se
ntind pe o perioad mai
lung, trebuie s avem o
viziune detaat. [ . . . ]
Datorit bogiei surselor bibliografice, a forei de sintez i a
atitudinii obiective i critice a autorilor, cele dou volume ale
Tratatului de psihanaliz contemporan se bucur de o larg
recunoatere internaional, fiind pn acum traduse n 15 limbi.
Tratat de psihologie clinic i
psihopatologie
[Psychologie clinique et psychopathologie]
HELMUT THOM Autori : e r b a n Ionescu, Alai n B l a n c het, Coo rd . M i c h e l e M o n t re u i l ,
HORST KCHELE
Coord . J a c k Doron
P u b l i cat de: P resses U nive rsitai res d e F ra nce, Pa ri s , 2006
Li m b a o ri gi na l : fra ncez
Tra d u ce re de: Aliza Pelti e r
Pe lng evoluia conceptelor, teoriilor i metodelor psihologiei
clinice i psihopatologiei i elementele de psihopatologie general
(cu menionarea variantelor terminologice din DSM-IV-TR, ICD-10,
TRATAT DE PSIHANAUZA CFTMEA-R-2000), urmrind semiologia, etiologia, epidemiologia,
CONTEMPORANA (II> diagnosticul diferenial, tratamentul i evoluia bolii prezentate n
PRACTiCA
primele dou pri, Tratatul de psihologie clinic i psihopatologie
ofer psihologului clinician
III
instrumente utile desfurrii ...
activitii sale. Autorii, toi II: COORDONAREA VOLUMULUI
-
clinicieni, pun accent asupra
MICHELE MONTREUIL
consultaiei clinice - cond ucerea JACK DORON
Psihanaliza in
urmrete crearea ei i tehnicile de relansare a
condiiilor necesare
i suficiente pentru
discursului, stabilirea relaiei TRATAT DE
schimbarea psihic
interpersonale, replicile adecvate PSIHOLOGIE CLINiCA
A
' l-:l'( i neadecvate n consultaia I PSIHOPATOLOGIE
clinic - ilustrnd cu exemple
toate aceste aspecte. Sunt
abordate i tehnicile de analiz a
datelor clinice i elaborarea unui
proiect de cercetare clinic. n
ultima parte a tratatului sunt
incluse domenii conexe
psihologiei clinice -
neuropsihologia clinic i
psihologia sntii.