CUPRINS

INTRODUCERE ...................................................................................................

CAPITOLUL I. REINEREA N COMUNICARE (COMMUNICATION

APPREHENSION - CA)

1.1 Comunicarea i rolul ei n viaa peroanei .........................................................

1.1.1 Ce ee comunicarea? .........................................................................
1.1.2 Comunicarea n viaa peroanei .........................................................

1.2 Definirea reinerii n comunicare .......................................................................

1.2.1 Accepiunea lui Jame C. McCrokey................................................
1.2.2 Reinerea n comunicare ca are au ca ra a ura ..............................

1.3 Poibile cauze ale CA ..........................................................................................

1.4 Efecele reinerii n comunicare ..........................................................................

CAPITOLUL II. CAPACITATEA DE AUTO-CONTROL I STILURILE DE ASCULTARE

2.1 Auo-conrolul i imporana a ............................................................................

2.2 Rolul auo-conrolului n reinerea n comunicare .........................

2.3 Silurile de aculare i corelaiile cu CA ...........................................................

2.3.1 Siulul de aculare dimeniuni .......................................................
2.3.1 Siulurile de aculare i peronaliaea .............................................

IMPLICAIILE AUTO-CONTROLULUI I A STILURILOR DE ASCULTARE ASUPRA

REINERII N COMUNICARE

3.1 Obiecive .............................................................................................................

3.2 Variabile i ipoeze ..............................................................................................

3.3 Meoda .................................................................................................................

3.4 Rezulae .............................................................................................................

3.5 Inerprearea rezulaelor ......................................................................................

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

1
 CAPITOLUL I REINEREA N COMUNICARE
(COMMUNICATION APPREHESION CA)

1.1 Comunicarea i rolul ei n viaa persoanei

1.1.1 Ce este comunicarea?

Exist numeroase lucrri despre comunicare care au definit i explicat acest

proces. De-a lungul studiilor s-au clarificat delimitri conceptuale, nuanri i
taxonomii care par s explice ct mai bine acest fapt, anume comunicarea. Se poate
spune fr incertidudine c a transmite i a primi informaii reprezint trsturi centrale
a existenei fiecruia dintre indivizi, devenite att de pregnante nct nici mcar nu mai
sunt percepute n mod contient ca aciuni distincte.
Bineneles, au fost acceptate o multitudine de definiii ale comunicrii, ale diferiilor
autori din domeniu, fiecare definind aproape de acuratee ce este comunicarea. n urma
lurii lor n consideraie, am ales din multitudinea de definiii, una simpl care pune
accentul pe unele aspecte importante: comunicarea este un proces prin care, att n
lumea animal, ct i n societile umane, se transmit de la un receptor la un emitor
informaii, prin intermediul unor semnale sau sisteme de semnale. Acest proces implic
o interaciune si are anumite efecte, producnd o schimbare. Din cele expuse n
definiie reiese participarea comunicrii la procesul de evoluie al speciei precum i la
determinarea ei prin posibilitatea de interaciune intermediat de comunicare, la
producerea de noi schimbri i rezultate, favoriznd cunoaterea i conexiunea cu
mediul n ansamblul su.
Fenomenul comunicrii se formeaz datorit faptului c psihismele
interacioneaz fr oprire n ceea ce numim societate. Prin comunicare fiecare individ
dintr-o anumit zon geografic se deprinde cu tipul de cultur al zonei i al timpului
su istoric, pune n circulaie produsele de ordin cultural, economic pe care le creeaz,
cultura nsi lund natere prin comunicare. Pe lng informare i creare de cultur
comunicarea nseamn mesaj iar mesajul deschide individului calea spre alegere i
reacie. Se ia o poziie. Se accept sau se respinge. Sau se recurge la o cale
intermediar. Mesajul ca atare induce un anumit comportament (Alexandrescu, Ion
1988, p. 81-82). Fr motoarele comunicrii, existena nu ar fi evolutiv i mai ales nu
ar exista informaia, att de util n crearea unei viziuni despre lume i via.

2
Se poate recurge la diferite modaliti de ntrebuinare i manifestare n comunicare;
aceasta poate fi direct: cu ajutorul cuvintelor, a gesturilor i a mimicii sau indirect
atunci cnd se utilizeaz tehnici numite secundare cum ar fi scrierea, tipritur, etc.
Menionm n cadrul ei i ceea ce este transmis prin fibre optice, radio sau televiziune
i multitudinea de materiale scrise, cri, afie, reviste, etc.
Comunicarea este un proces continuu care are la baz interaciunea nencetat
ntre fiinele umane desfurat simultan prin multiple canale i prin mijloace variate.
Acest proces este unul de o mare complexitate, care circumscrie o mare diversitate de
forme i care este de natur psihologic, antropologic i sociologic.

1.1.2 Comunicarea n viaa persoanei

Fie c este vorba de comunicarea ntre persoane, fie de cea ntre grupuri, rolul
comunicrii este unul esenial, de prim ordin. Prin procesul de comunicare, individul se
umanizeaz i anume i creaz i dezvolt propria personalitate, deoarece acest proces
este cel care asigur transmiterea experienei sociale. Astfel prin comunicare se trece de
la nivelul dezvoltrii biologice, inapt pentru interaciunea social, la ceea ce ofer ea
mai de pre, influen educativ-formativ pentru individ, nivel necesar integrrii
acestuia n colectivitate. n fiecare zi Comunicarea constituie modalitatea
fundamental i revelatorie de a exista a fiinei umane (Corneliu, Mircea, 1979). Omul
este fiina care comunic i n virtutea acestui fapt se construiete i se comport ca om.
n semnificarea acestui fapt, Rodolphe Ghiglione a introdus conceptul de om
comunicant. Omul comunicant se construite pe sine permanent ntr-un context
intercomunicaional, atitudinile lui verbale fiind influenate de contextele i
microsituaiile sociale sub care este supus. Realitatea social nu este un fapt ce trebuie
tradus, ci un antier de construcii. Indivizii nu nceteaz s construiasc aceast
realitate, i se construiesc pe ei nii ca urmare a tranzaciilor comunicative pe care le
desfoar. Stabilirea ierarhiilor din diferite grupuri, mai mari sau mai mici, se
realizeaz prin transferul de informaii. i tot la nivelul informaiilor se creeaza
uniformitatea de opinie, de aciune, facilitate de tranzaciile comunicative. Aceste
aciuni sunt extrem de utile n viaa persoanei, dnd sens i obiective clare n planul
vieii, decelnd continuitatea societii i implicit a fiecrui individ n parte, fiind un
proces de influenare reciproc spre progres.
Comunicarea permite exteriorizarea emoiilor, lucru important pentru sine dar
i pentru ceilali, fr de care societatea nu ar putea funciona. Melanjul dintre

3
informaie brut i emoie este bine realizat de abilitatea de a comunica, reuindu-se
transmiterea i primirea de date, defularea emoional i evoluia social. Scrierile au
artat c exist autori care i-au exprimat acordul privind importana comunicrii
numind-o lubrifiantul vieii individuale i sociale a oamenilor.
Joseph A. De Vito a stabilit cinci roluri eseniale (roluri care afecteaz att
Sinele personal ct i pe cel al altora) pe care comunicarea le ndeplinete:
1. descoperirea personal n timpul comunicrii nvm despre noi i despre
alii, ne descoperim, mai ales prin intermediul comunicrii sociale, care const
n raportarea la alii i, n final, n propria noastra evaluare;
2. descoperirea lumii externe comunicarea ofer o mai bun nelegere a
realitii exterioare, a obiectelor i evenimentelor;
3. stabilirea relaiilor cu sens prin comunicare cptam posibilitatea de a stabili
si a menine relaii strnse cu alii, deoarece ne place s fim plcui de alii;
4. schimbarea atitudinilor si comportamentelor comunicarea, mai ales cea
realizat prin mass-media, exceleaz n schimbarea atitudinilor i
comportamentelor noastre i ale altora;
5. joc i distracii comunicarea este un mijloc de destindere, de a face glume, de
a ne simi bine.
Comunicarea are ca mijloc principal de exprimare limbajul. Limbajul cuprinde
toate cele necesare n vederea stabilirii noiunilor i a judecilor. Fr el nu ar exista
abstractizri, generalizri i multe altele. Comunicarea mpreun cu registrul su
lingvistic aferent, joac un rol important n desfurarea i dezvoltarea mecanismelor
psihice, contiente sau incontiente care dau sens sau interpreteaz mai apoi lumea
exterioar. Rolul comunicrii este dat i de continua sa activitate care se nu se ntrerupe
odat ce interlocutorul a prsit scena conversaiei ci se pstreaz pe tot parcursul strii
de veche, i chiar i n timpul odihnei, fapt ce sublineaz nc odat complexitatea
acestui proces.
Dei extrem de familiar, faptul a comunica, care este prezent nc de la
natere de unde pornete asimilarea continu de noi i noi scheme de comunicare, i se
impune totui problema reuitei n comunicare. Aceasta depinde de felul n care
persoana adapteaz coninutul pe care l are de transmis la formele de exprimare alese
sau care se cer, inndu-se cont de capacitatea de percepie a receptorului, precum i
strile dispoziionale proprii i ale interlocutorului la momentul vorbirii. Un echilibru
trebuie creat i n comunicare, iar pentru unele persoane, acest lucru nu este dificil de
realizat, pe cnd pentru altele poate fi o provocare. Pentru aceste persoane crora

4
comunicarea li se pare un lucru solicitant, mai ales n public, exist conceptul de
reinere n comunicare care ncearc s explice aceast dificultate de gsire a
echilibrului n situaiile, deloc puine, ce implic comunicarea.

1.2 Definirea reinerii n comunicare (CA)

1.2.1 Accepiunea lui James McCroskey

Acest termen a fost definit iniial de James McCroskey de la Universitatea

Virginia de Vest, printele acestui concept i un cercettor prolific n domeniu, ca
"nivelul de fric sau de anxietate al unui individ asociat fie comunicrii reale, fie
anticipate, cu o alt persoan sau persoane" (McCroskey, 1977). Cercetrile asupra
acestei probleme n comunicare au nceput nc din anii 70, McCroskey i colaboratorii
si aducnd un numr considerabil, poate cel mai mare, de studii n acest domeniu.
McCroskey se numr printre primii autori n comunicare care a avansat termenul pe
care l-a numit "reinere n comunicare", n timp ce cea mai mare parte a literaturii
disponibile pn atunci era concentrat mai mult pe fric de scen, timiditate, evitare
social i anxietate n timpul vorbirii publice. CA a fost definit mai nti ca anxietate
legat de comunicare, dar mai trziu a fost reconceptualizat de la o anxietate bazat n
mare msur pe comunicarea oral la nivelul fricii sau anxietii asociate cu
comunicarea real sau anticipat cu o alt persoan sau persoane (McCroskey, 1977).
Persoanele cu un grad nalt de CA sunt persoane pentru care temerile legate de
participarea la comunicare depesc ctigul estimat din comunicare ntr-o situaie dat
(Phillips, 1968; McCroskey, 1970). Astfel, persoanele anticipeaz sentimentele i
rezultatele negative ale participrii la comunicare, i vor evita acest lucru, dac este
posibil, sau pot resimi sentimente de tip anxietate atunci cnd sunt forai s
comunice.
Viziunea asupra reinerii n comunicare se bazeaz pe teoria asimilrii -
integrarea informaiilor noi la cunotinele existente - (McReynolds, 1956, 1960, 1976),
perspectiva lui Mischel asupra trsturilor (1973), i modificarea teoriei anxietii de
tip trstur stare a lui Zuckerman (1976) . Ideea comun a acestor teorii indic faptul
c dezvoltarea unei reineri n comunicare pe baz de trstur ar trebui s funcioneze
ca un rezumat al experienelor de anxietate ca stare ale unui individ, la care se adaug i
o trstur predispozant a individului. Zuckerman a prezentat dou ateptri empirice
critice fa de relaiile de anxietate dintre stri i trsturi impuse de teoria asimilrii:

5
(1) ar trebui observat o corelaie sczut semnificativ ntre anxietatea ca trstur i o
singur msurare a anxietii ca stare; i, (2) o combinaie de mai multe scoruri de
anxietate ca stare ar trebui s reprezinte o poriune semnificativ a varianei scorurilor
de anxietate de trstur. Astfel, cele dou sunt n interdependen, trstura avnd
nevoie de mai mult atenie, n baza scorurilor de anxietate ca stare.
Jaccard i Daly (1980) susin c n prezicerea comportamentelor trsturilor de
personalitate "La nivelul simplist i cel mai specific se poate vorbi de o predispoziie de
a efectua un comportament specific ntr-o situaie specific.... Totui, n mai multe
ocazii (observaii), indivizii cu un grad mai mare de trstur vor avea mai multe anse
de a efectua comportamentul dect persoanele cu grade mai mici ale trsturii".
Accentul cade pe dominana trsturii care las loc mai des i n cadre variate,
manifestaiilor trsturii, mai mult dect o face starea dat de contextul n care se afl
individul.
CA are la baz, dup cum a reieit din studiile de pn acum, dou elemente
specifice: o predispoziie genetic de personalitate i un rezumat al unui numr
semnificativ de experiene de comunicare euate. Cele dou pot funciona independent
i genera un comportamentul de reinere mai slab ns cnd ambele nu au fost
semnalate i ajustate pe parcursul vieii individului (prin implemenarea unui sistem de
cogniii sntoase, exerciii de exprimare, etc.), reinerea are anse s ating nivele
nalte i s se concretizeze n comportament specific i durabil.
Studii anterioare desfurate n USA, au indicat natura omniprezent a reinerii
n comunicare. Estimrile privind amploarea persoanelor grav afectate variaz de la 5 la
20% din populaie. n urma unui sondaj realizat n anii 70, cu privire la aduli, teama
numrul unu raportat a fost cea de comunicare (Bruskin Associates, 1973).
Investigaiile empirice ale constructului au confirmat faptul c nivelul de CA al unei
persoane este predictiv pentru ocupaia aleas (Daly & McCroskey, 1975), aezarea pe
scaune n grupuri mici (McCroskey & Leppard, 1975), aezarea n slile de clas
(McCroskey & Sheahan, 1976), interaciunea minim (Wells & Lashbrook, 1970),
precum i nivelul stimei de sine al persoanei i cel al auto-dezvluirii, care sunt mai
sczute (McCroskey & Richmond, 1975). Persoanele cu grad ridicat de CA tind s evite
situaiile concureniale i nu au ncredere n comunicarea celorlali (Low, 1950; Giffin
& Heider, 1967), au dificulti n a discuta problemele personale (Heston & Andersen,
1972) i se simt izolai i ineficieni n relaiile sociale (Low & Sheets, 1951). n plus,
ceilali consider persoanele cu CA c sunt mai puin atractive, favorizndu-i n primul

6
rnd pe cei deschii n comuicare, asta ducnd la o stagnare sau regres a indivizilor cu
CA pe planuri sociale (Quiggins, 1972; McCroskey, Daly, Richmond & Cox, 1975).
Individul cu grad nalt, ngrijortor de CA va tinde s se auto-izoleze, lucru
care va genera diminuarea interesului persoanelor din jur pentru acesta, generndu-se
alte posibile probleme n viaa individului cauzate de interaciunea social sczut la
care se ajunge, i mai departe problemele apar n domeniul profesional, social sau
familial. nvingerea tendinei de a abandona rapid procedeele care duc la exprimarea
proprie, nu de fiecare dat respins de ctre cei din jur sau nefolositoare (dup cum
indic falsele cogniii ale trsturii), este un demers greu pentru fiecare persoan cu
grad ridicat de reinere n comunicare.

7
1.2.2 Reinerea n comunicare ca stare sau ca trstur

Dup cum s-a menionat i mai sus, exist o legtur ntre comportamentul
manifestat dat de reinerea n comunicare i constana invariabil a personalitii sau
presiunea contextului. n ultimele patru decenii, cercetarea reinerii n comunicare s-a
concentrat pe dou perspective cheie, CA ca stare sau CA ca trstur.
O tendin de anxietate apare atunci cnd comunicarea poate fi specific numai ctorva setri
(vorbire public) sau poate exista n cele mai multe situaii de comunicare de zi cu zi sau chiar
poate face parte dintr-o trstur general de anxietate care apare n mai multe faete ale vieii
unui individ" (Friedman, 1980). McCroskey a remarcat: "Articolul original care a avansat
construcia CA nu a inclus nicio meniune explicit dac este o trstur a unui individ sau un
rspuns la elementele situaionale ale unei tranzacii specifice de comunicare. Cu toate
acestea, implicaia este clar c construcia a fost privit dintr-o orientare a trsturilor"
(McCroskey, 1983). n acest fel, McCroskey definete cele dou tipuri cheie de constructe a
reinerii n comunicare spre a fi cercetate. Prima apreciere bazat pe trstur consider CA
ca fiind o experien experimentat de individ n diferite situaii i constant resimit n timp.
Un individ cu CA bazat pe stare va tri sentimente de disconfort n mediile de comunicare,
care poate include vorbirea public, lucrul ntr-un grup, colaborarea la ntlniri i
interaciunile interpersonale cu ceilali. A doua apreciere se bazeaz pe prezena CA dat de
factorii unei situaii n timpul unei anumite forme de comunicare n care persoana
interacioneaz. Persoanele cu CA ca stare vor simi un disconfort ntr-o situaie ca urmare a
unor factori specifici n raport cu starea actual pe care o ntlnesc, care poate include un
interviu de angajare, un discurs n faa celorlali sau o conversaie cu cineva superior.
Mai trebuie menionat c reinerea n comunicare tinde s aib caracter verbalizat sczut ns
asta nu reprezint c indivizii tcui au neaprat reinere n comunicare ridicat.
n soluionarea acestei probleme, unele cercetrile au artat c: dac persoana evaluat va
nscrie scoruri mari de CA, atunci aceasta triete o anxietate ridicat n mai multe situaii n
care se cere comunicarea oral; dac o persoan nscrie scoruri medii se consider c persoana
poate prezenta uoare nelinitiri n diferite situaii care implic comunicarea oral; iar o
persoan cu scoruri mici resimte mai puin ngrijorare i anxietate n timpul comunicrii.
Acest concluzie s-a bazat pe faptul c cercetrile utilizeaz o scal de evaluare care variaz
de la niveluri ridicate, la sczute, n grade diferite. Astfel, se poate spune c indivizii cu scor
nalt la aceste scale, pot fi clasificai ca avnd o reinere n comunicare bazat pe trstur. De
asemenea, dac indivizii au scoruri sczute, acetia pot prezenta totui niveluri moderate sau

8
chiar ridicate de CA n funcie de situaiile n care se afl, situaii n care factorii suplimentari
sunt prezeni (interviuri grele, discursuri n faa unui auditoriu mult prea numeros, etc.), ns
nu le este caracteristic ca i trstur. Trebuie menionat c au fost studii care au artat c
exist o legtur ntre cele dou n sensul c reinerea n comunicare ca i stare o poate
temporar influena pe cea ca i trstur (Beatty, Behnke & McCallum, 1978). S-a artat c
anxietatea trit de un individ n timpul unei situaii de comunicare care s-a dovedit a fi
diferit de ceea ce individul prezisese, poate altera nivelul de CA ca trstur producndu-se
discrepane n resimirea anxietii, implicit a tensiunii CA. McCroskey mpreun cu ali
autori, afirm c CA ca trstur nu este altceva dect o acumulare de experiene de CA ca
stare. Dei se pare c cele dou se influeneaz reciroc, natura exact a acestui proces dinamic
rmne ascuns.

1.3 Posibile cauze ale reinerii n comunicare

Starea de anxietate resimit de individ pe parcursul actului comunicaional este pus

pe seama unor diferite explicaii, de ordin social, psihologic dar i biologic. Dei s-au realizat
cercetri numeroase asupra cauzelor care i fac pe unii indivizi s evite comunicarea, puine
cercetri s-au interesat de cauzele etiologice ale acestui concept.
O explicaie dominant pn la un punct, era dat de paradigma modelelor de
ntrire primite din mediu de ctre individ. Aceasta i are originea n nvarea social, cu
direcii predilecte ctre conceptul de nvare neajutorat (Seligman) dar i ctre cel de
imitare. n aceast situaie se pleac din punctul copilriei individului i a parcursului ei pn
spre vrsta adolescenei. Copilul dorete s exprime verbal sau non-verbal ceea ce gndete
cum deasemenea dorete s fie participant la discuii, aa cum i dicteaz impulsul natural de
socializare. Intervenia celor din jur, fie prin ntrirea actului de vorbire, fie prin inhibarea
acestuia, duce la cimentarea unor pattern-uri de comunicare anume care se vor regsi mai
trziu n conduita individului. Autorii au spus c ntrirea comportamentului de vorbire a
copilului de ctre prini, scade ansele ca acesta s dezvolte reinere n comunicare. Iar n
virtutea evitrii pedepsei, n cazul inhibrii comportamentului de vorbire de ctre prini,
copilului va nva s se exprime verbal neportivit, ducnd la generarea comportamentului de
reinere n comunicare. Astfel, copilul supus n mod repetat unui stimul aversiv, despre care
crede c nu l poate evita, va nva neajutorarea nvat i se va comporta ca i sum ar fi
incapabil s schimbe ceva la comportamentul su verbal, neajutoarea prevenind orice aciune
de ieire din situaie, chiar i atunci cnd exist posibiliti reale de a realiza acest lucru.

9
 Teoria imitrii este menionat de asemenea i aduce o explicaie fezabil despre
reinerea n comunicare. Ea se refer la faptul c att copiii, dar i unii aduli, observ
comportamentul de comunicare al altora, n special al acelora semnificativi pentru ei i tind s
l imite. Dac se observ c un comportament a fost ntrit pozitiv, individul va nregistra i ca
mai apoi activa modelul de comportament comunicaional cnd va fi nevoie de el n situaiile
similare n care se va ajunge. Se pare ns c aplicabilitatea acestei teorii apare s fie
minimal, susinut poate i de numrul mic de cercetri efectuate asupra ei.
S-a studiat i asumpia potrivit creia reinerea n comunicare ar nsemna abiliti
sczute de comunicare. ns datele au artat c nu prezint suficient validitate. S-a observat
c printre indivizii care s-au descurcat bine la discuii, se numr unii cu reinere n
comunicare ridicat, precum i printre cei care nu au dat dovad de abiliti exepionale de
munc, faptul c au o reinere n comunicare sczut. Mult mai posibil este c indivizii dein
percepii false despre capacitile lor dect abilitile de comunicare n sine.
Dat fiind c este inadecvat s se manipuleze variabile pentru a msura efectele
acestui concept, n timpul copilriei, nu se poate spune cu certitudine gradul de predicie al
unor explicaii ns rmn puncte de plecare i limite care urmeaz s fie cercetate.
O categorie de alte cercetri au artat legtura semnificativ dintre reinerea n
comunicare i dimensiunile de personalitate extraversiune i neuroticism. Din definiia dat
reinerii n comunicare i anume predispoziie spre evitarea comunicrii n cazurile n care
este posibil acest lucru i resimirea sentimentelor de anxietate de ctre individ atunci cnd
este forat s comunice, se poate deduce n primul rnd faptul c individul evit interaciunea
social pe ct este posibil. Aceast manifestare este numit introversiune. n al doilea rnd,
trirea sentimentelor de anxietate reprezint opusul stabilitii emoionale i anume
neuroticismul, care creeaz cogniii negative despre gradul de adecvare propriu i produce
exitare emoional.
La nceputurile studierii conceptului, McCroskey a definit ceea ce mai trziu avea s
se numeasc reinere n comunicare, ca fiind n mare parte introversiune plus caracteristici
neurotice, vizibile n sfera comunicrii. Alte cercetri au relevat c introvertiii nevrotici i
indivizii cu reinere ridicat n comunicare prezint nclinaii comune n ceea ce privete
succesul academic, locul de munc, relaiile amoroase i interaciunea social n general
(McCroskey, 1977; Eysenck & Eysenck, 1985). Aadar decurge de aici o nou explicaie
pentru apariia i manifestarea reinerii n comunicare, care i are baza n biologie. Datorit
faptului c neuroticismul i introversiunea sunt puternic influenate de motenirea genetic
(Eysenck & Eysenck, 1985), conceptualizarea reinerii n comunicare ca un mix dintre cele
dou indic o origine genetic a acesteia. O dovad o reprezint i studiul factorial al lui

10
Heisel et. al (1997) n care s-a dovedit c toi cei 24 de itemi ai chestionarului pentru reinere
n comunicare PRCA-24 i cei 10 itemi ai chestionarului pentru neuroticism nu au niciun
factor inversat iar ncercarea separrii factorilor pentru reinerea n comunicare, extraversiune
i neuroticism, nu a reuit.
Autorii care s-au ocupat de cercetarea perspectivei psiho-biologice, au czut de acord
asupra afirmaiei c trsturile genetice (temperamentul ca factor principal) pot fi singura
explicaie dominant pentru manifestrile de evitare i anxietate regsite n registrul
comunicaional al individului cu CA.

1.4 Efectele reinerii n comunicare

Un individ se confrunt aproape zilnic cu aspectele mediilor n care opereaz

(sociale, profesionale, personale sau colare) i manifest aciuni n funcie de starea pe care o
are dar i mai mult n funcie de tiparul propriu (predispoziia) de aciune. Dup cum observ
i McCroskey, efectele generate de mecanismele reinerii n comunicare se regsesc pe mai
multe planuri ale vieii unui individ. Un nivel ridicat de reinere poate avea multiple efecte
negative asupra capacitii individului de a funciona n societate. Reinerea n comunicare
ridicat s-a dovedit a fi asociat cu o gam larg de caracteristici de personalitate maladaptiv
social. Garside (2002) a comentat despre importana elevilor de a nva abiliti de
comunicare. El afirm c, pentru ca studenii s aib succes nu numai n coal i munc, ci n
via, trebuie s posede abiliti de comunicare, n special oral. Multe domenii din afara
comunicrii recunosc semnificaia abilitilor de comunicare competente pe msur ce
societatea intr n epoca informaional.
Efectele CA se mpart de obicei n dou forme, interne i externe. Cele interne sunt
considerate a afecta fiecare individ n grade diferite. "Singurul efect al CA, care se
preconizeaz a fi universal att pentru indivizi, ct i pentru tipurile de CA, este un sentiment
de disconfort intern experimentat" (McCroskey, 1983). Cu ct gradul de reinere este mai
mare cu att disconfortul intern va fi mai mare. Deoarece reinere n comunicare este
experimentat intern de ctre individ, numai acesta, prin auto-declarare, poate oferi singura
msur potenial valid a gradului de reinere pe care l resimte n comunicare.
Adevratul impact al reinerii n comunicare asupra vieii individului este mai uor de
observat i de neles atunci cnd se examineaz efectele externe pe care le are asupra lui.
Aici trebuie inut seama de distincia ntre trstur i stare. Reinerea n comunicare ca stare
se va manifesta n comportament doar n situaii care cuprind factori constrngtori. O
persoan cu CA ridicat pe baz de trstur s-ar putea comporta ca o oricare alta, n cadrul
11
unei discuii linitite cu un prieten. Similar, o persoan cu CA sczut tot pe baz de trstur
nu s-ar manifesta diferit de o oricare alta aflat n situaia n care este mustrat de un superior.
Prezicerea comportamentului reinerii n comunicare pe baz de trstur poate fi asumat ca
fiind corect atunci cnd se iau n considerare observaiile manifestate ale individului n
cadrul contextelor relevante plus auto-declararea nivelului de anxietate resimit atunci.
Trei pattern-uri de comportament sunt ns n general observate n cazul unui grad
ridicat de reinere: evitarea comunicrii, retragerea din actul comunicaional i perturbrile
n vorbire. Alegerea evitrii sau a asumrii participrii la o situaie anticipat ca fiind
inconfortabil este analog conceptului de fight or flight. Cercetrile au artat c evitarea,
flight, este de cele mai multe ori ntlnit n CA. Cu scopul de a nu simi sentimentul
anxietii, persoana va alege ocupaii care nu implic responsabiliti comunicaionale, pe
scurt va alege contexte care nu cer implicare social major. Dar evitarea comunicrii sau
alegerea contextelor favorite nu sunt ntotdeauna posibile deaceea persoana cu reinere n
comunicare prins n actul vorbirii, va trebui totui s acioneze printr-un comportament.
Punctul maxim de atins ar fi cel de tcere total n timpul unei discuii, retragerea din discuie
sau rostirea unui discurs scurt, comun i complezent. Dac acesta se afl n conferine, la
seminarii sau n grupuri va vorbi doar cnd i va veni rndul iar n interaciunile diadice cu
precdere va rspunde la ntrebri i va aproba cele spuse de emitor fr a propune subiecte
de discuie.
Perturbrile de vorbire se observ de asemenea lng celelalte dou pattern-uri ale reinerii n
comunicare. Prin perturbri nelegem c individul poate avea un discus mai puin fluent sau
prezint comportamente verbale i non-verbale nenaturale sau forate. Este vizibil c nu
posed strategii de comunicare i ajunge s declare la final c ar fi trebuit s spun sau s nu
spun unele lucruri. Este adevrat faptul c acest pattern se poate asocia cu abilitile de
comunicare sczute, deaceea deducerea reinerii n comunicare din observaii de acest gen, nu
este ntotdeauna adecvat.
O reinere sczut n comunicare ar prezenta, s-ar putea spune, ntr-o oarecare
msur, opusul comportamentelor de mai sus. Primul loc n care se manifest reinerea n
comunicare este cel intern. Regsire confortului interior va fi realizat prin alegeri
comportamentale care vor duce la evitarea comunicrii sau participarea minim la discuii
care din pcate poate prezenta perturbri de exprimare. Acest disconfort interior urmat de o
exprimare verbal defectuas, mai ales n situaiile critice care nu au ntotdeauna alt variant,
l plaseaz pe individul cu CA ridicat pe poziii mai joase n interaciunile cu ceilali i
implicit n situaii de stagnare la locul de munc sau de nemplinire a eventualelor scopuri.

12
 n cazul unei persoane cu aceast caracteristic, ideal ar fi s se poat crea ci sigure,
individual sau cu ajutor exterior, spre producerea unor situaii de comunicare agreabile,
implicit combaterii reinerii n comunicare. Nasser Omer M. Al-Tamimi (2014) susine cu
rezultatele studiului su c indicaiile pentru vorbirea public (stucturarea responsabil a
materialului, prezentarea lui ntr-un mod atractiv, cu formulri concise i clare, etc.) sunt
eficiente n dezvoltarea competenelor de vorbire a studenilor care reduc semnificativ
reinerea n comunicare. Alte strategii n acest sens ar fi cele care in de o minim planificare
a ceea ce urmeaz a fi comunicat de ctre individ plus o privire spre partea pozitiv a
comunicrii. n cartea Public Speaking: Connecting You and Your Audience autorii Andrews,
Andrews, and Williams discut i problema reinerii n comunicare propunnd cteva strategii
n gestionarea ei, de urmrit de ctre indivizii cu High CA cum ar fi:

1) Dezvoltarea unei atitudini mentale pozitive

2) Pregtirea asumat
3) Anticiparea situaiei vorbirii
4) Practicarea ascultrii active
5) Exerciii pentru relaxare
6) Recunoaterea beneficiilor poteniale ale reinerii moderate n comunicare
7) Meninerea simului umorului.

CAPITOLUL II. Capacitatea de auto-control i stilurile de

ascultare

2.1 Auto-controlul i importana sa

Cercearea concepului de auo-conrol, daeaza nca din vremea lui Plaon, cu

referire la analogia dinre acea i ceea ce preupune cooperarea ociala . Problema
fundamenala abordaa de filoofia anica greceaca a fo relaia dinre obiece
pariculare i enia i abrace (Rachlin, 1994). Problema auo-conrolului ee un
conflic nre anumie aciuni, cum ar fi conumul unui deer caloric, conumul unei
ba uuri alcoolice au conumul ridica de droguri i modele abrace de ace ra ne n

13
imp, cum ar fi ra irea unei viei a na oae, funcionarea nr-o familie au na lnirea cu
prieenii i rudele (Rachlin, 1995). Ga im ace concep n planul pihic al peroanei, cu o
influena puernica direca aupra lumii exerne a peroanei, aupra a na a ii fizice i a
buna a rii ociale ale aceeia.
Teoriile exiene un n general de acord ca auo-conrolul poae fi defini ca i
capacitatea de a modifica sau suprapune tendinele de rspuns dominante i
reglementeaz comportamentul, gndurile i emoiile (Banner, 1989; Carver & Scheier,
1981, 1982; Metcalfe & Mischel, 1999; Rothbaum et al., 1982; Vohs & Baumeister, 2004).
Depunerea efortului cognitiv i emoional necesar mplinirii aciunii sau schimbrii vizate de
ctre individ care se fac dependente de auto-control, se produce n manier contient n unele
cazuri i automat n altele. Metcalfe i Mischel (1999) vorbesc de sistemul hot- cold, cald -
rece, ntr-un articol privitor la auto-control. Sistemul cald este impus de partea emoional
(du-te go) i este de ordin reflexiv, rapid, impulsional iar cel rece ine de partea cognitiv
(tiu know) i are un specific reflectar, ncet i sub tutela absolut a auto-controlului.
Comportamentul ce se vrea schimbat este organizat de ctre sistemul reflexiv. n acest fel
apare valena de plcut sau neplcut fa de rezultatul comportamentului.
Capacitatea de auto-control privete reglarea impulsurilor i se concentreaz pe
eforturile individului depuse pentru a stimula efectuarea rspunsurilor dorite i a le inhiba pe
cele nedorite. Majoritatea cercetrilor se concentreaz pe influena auto-controlului asupra
comportamentului nedorit (de exemplu, raionamentul defectuos, Schmeichel, Vohs, &
Baumeister, 2003) sau comportamentul dorit (de exemplu, performana academic,
Duckworth & Seligman, 2005). Cercetrile privind asimetria pozitiv negativ arat n mod
constant c evenimentele negative au efecte mai puternice dect evenimentele pozitive pentru
aproape toate dimensiunile vieii oamenilor, inclusiv gndurile, sentimentele, comportamentul
i relaiile lor.
De exemplu, oamenii sunt mai ncurcai de pierderea unei anumite sume de bani
dect sunt fericii, gsind aceeai sum de bani (Kahneman & Tversky, 1984). Unii cercettori
sugereaz c, pentru ca evenimentele pozitive s fie mai puternice dect evenimentele
negative, trebuie s le depeasc. De exemplu, Gottman (1994) a sugerat c interaciunile
pozitive ntre parteneri trebuie s depeasc numrul negativ cu cel puin 5 la 1 pentru ca
relaiile apropiate s reueasc. Astfel, multe interaciuni bune pot suprascrie efectele negative
ale unei interaciuni rele. Avnd ns un numr egal de interaciuni pozitive i negative,
efectele celor negative sunt, n general, mai puternice dect cele ale celor pozitive.
Care sunt implicaiile asimetriei pozitiv negativ pentru efectul auto-controlului asupra
comportamentului dorit fa de cel nedorit? Teoretic, ipoteza poate merge n ambele sensuri.

14
Pe de o parte, s-ar putea argumenta c auto-controlul este mai puin eficient pentru
inhibarea comportamentului nedorit dect pentru promovarea unui comportament
dorit. Dac comportamentul nedorit cntrete mai mult dect comportamentul dorit, atunci
indivizii ar trebui s aib nevoie de mult mai mult auto-control pentru a inhiba un
comportament nedorit dect s se angajeze ntr-un comportament dezirabil (Rusbult, Verette,
Whitney, Slovik i Lipkus, 1991).
Importana auto-controlului este demonstrat de cercetrile empirice care anun c
persoanele cu auto-control ridicat au capacitatea de a-i controla gndurile, de a-i regla
emoiile i impulsurile, spre deosebire de persoanele cu auto-control sczut. Auto-controlul
ridicat genereaz o mai bun bunstare psihologic, mai mult succes academic i o mai bun
relaie interpersonal (W. Mischel, Shoda i Peake, 1988; Shoda, Mischel & Peake, 1990;
Tangney, Baumeister, & Boone, 2004). El este relevant pentru aproape toate formele de
comportament care conduc la o via de succes i sntoas. n schimb, se presupune c auto-
controlul sczut se afl n centrul multor probleme societale, inclusiv obezitatea, abuzul de
substane, criminalitatea, cumprarea impulsiv i procrastinaia (Baumeister & Heatherton,
1996). Baumeister aduce o explicaie adiacent auto-controlului privitoare la slaba funcionare
sau la lipsa sa. El consider c auto-controlul consum o resurs limitat a eului. La sfritul
unei zile de munc n care s-a consumat deja o cantitate de energie pentru ndeplinirea
eventualelor sarcini, ansele ca acele comportamente care se cereau a fi controlate s se
manifeste duntor, cresc (dietele sunt abandonate, n multe cazuri, seara, acte de agresivitate
se petrec seara, etc.). Auto-controlul pare s depind de o form de trie sau for psihic.
Asemenea unui muchi, capacitatea de auto-control pare s-i piard eficiena dup ce a fost
utilizat. Refacerea forei se poate cpta prin cultivarea de emoii pozitive i chiar prin somn.
Auto-controlul acioneaz automat n controlarea impulsurilor i face parte din sistemul total
de funcionare al organismului odat cu creterea n vrst. Pe parcursul vieii poate fi educat
n ideea aplicrii lui corecte. Cu toate astea el se manifest cu o anumit intensitate, doar n
anumite perioade, dar are i o scal general. Cu ajutorul instrumentelor se poate afla fora
acestuia care bineneles variaz ntre indivizi.
Auto-controlul reprezint o concepie proeminent n diferite domenii de cercetare n
psihologie i alte discipline, inclusiv psihologia social, psihologia clinic, psihologia
dezvoltrii, psihologia sntii, criminologia, sociologia i tiinele medicale, tocmai datorit
importanei pe care o are asupra funcionrii psihice propice a persoanei.

2.2 Rolul auto-controlului n reinerea n comunicare

15
 Dei s-a demonstrat c auto-controlul este legat de rezultate importante precum
succesul academic, relaii interpersonale numeroase i benefice, etc., am constatat din
cutrile de pn acum c acesta a fost rareori examinat n problemele de comunicare n
special n ceea ce privete reinerea n comunicare.
Trebuie spus faptul c CA are o legtur strns cu personalitatea individului. S-a
artat n urma unui studiu c Testul de personalitate 16 PF i PRCA-24 (chestionarul pentru
CA) au format o corelaie multipl de 72 (p <001), indicnd faptul c un procent substanial
din variaia subiecilor cu CA (52%) poate fi prezis de cunoaterea personalitii total a
subiecilor. Dintre cele 21 de caracteristici de personalitate studiate n cercetare (16 +
dogmatism, machiavelism, toleran la ambiguitate, nevoia de a nregistra succese i locul
controlului inten/extern) aprecierea comunicrii, msurat prin PRCA, s-a dovedit a fi
semnificativ legat de 18 (McCroskey & A. Daly, 1976). Studiile mai arat c un grad de CA
ridicat este corelat pozitiv cu anxietatea, dogmatismul i controlul extern. Hawkins
concluzioneaz i el c un grad ridicat al acestei trsturi este corelat negativ cu maturitatea
emoional, dominana, aventura, ncrederea, auto-controlul, tolerana la ambiguitate i
nevoia de a obine (Hawkins, 1995).
Avnd n vedere c reinerea n comunicare a fost descris ca o caracteristic larg a
personalitii, care are un impact major asupra comportamentului individului de comunicare
(McCroskey, 1970), aceasta are anse s domine aciunile individului i s l fac pe acesta sa
resimt anxietate n comunicare. n acest caz auto-controlul ar trebui s apar ca fiind sczut,
dat find c individul nu i poate gestiona emoiile ntr-un mod neduntor.
Felul n care individul comunic spune multe despre trsturile sale de personalitate
i invers poate fi la fel valabil, dac ne gndim la manifestrile unor trsturi ca
introversiunea, timiditatea, etc. Reinerea n comunicare se declaneaz i se petrece la nivel
interior i deaceea este mai greu de identificat ns influena sa este de aceiai intensitate ca i
a altor trsturi vizibile uor la nivel manifest.
Auto-controlul practicat poate regla comportamentele individului, aici ne referirim la
frica de comunicare, ceea ce ar face ca aceasta s nu se manifeste n actul comunicaional.
Acest lucru a fost cercetat prin teste statistice test-retest i s-a vzut c reinerea n comunicare
poate fi diminuat n urma aplicrii strategiilor propuse pentru aceast problem de
comunicare. Dac aceste strategii rezolv definitiv aceast problem nu s-a putut spune.
De altfel studiile arat c este posibil, ca ntre auto-control i reinerea n comunicare s exist
o corelaie invers.
Asta va cerceta i lucrarea de fa pentru a vedea inc o dat gradul de influenare
ntre cele dou concepte pentru ca mai apoi s se stabileasc dac exist o diferen ntre

16
dimensiunile reinerii n comunicare (discuii de grup, discuii interpersonale, conferine,
vorbirea n public) i auto-controlului ridicat sau sczut. Este posibil ca un grad ridicat de
auto-control s afecteze pozitiv sau neutru una sau mai multe dimensiuni ale problemei n
comunicare.
Efectele pozitive ale auto-controlului sunt prezente n multe arii ale vieii persoanei.
n situaia unei comunicri defectoase, lipsa acestuia ar putea prezice comportamentele
comunicaionale aferente ei.

2.3 Stilurile de ascultare i corelaiile cu CA

2.3.1 Stilul de ascultare dimensiuni

Cnd cel din faa noastr ascult cu interes ce avem de spus, ne simim importani i
retrim stri emoionale pozitive. Primim atenie iar n felul acesta ne este mai uor s
interacionm n timpul comunicrii i la rndul nostru oferim pe ct putem, aceeai atenie
atunci cnd este cazul, pentru a bucura interlocutorul i a dezvolta interaciunea. Totui fiecare
individ are un stil propriu de ascultare. Literatura din domeniul comunicrii arat c modul n
care individul alege s asculte depinde n mod natural de stilul su de comunicare - dramatic,

17
dominator, relaxat - (D. Bodie, V. William) dar n mare msur i de personalitate, cu
precdere inclinaia spre extraversie sau neuroticism.
Cercettorii sunt de acord c nelegerea procesului de ascultare - adic modul n
care oamenii percep, proceseaz, rein i neleg mesajele orale - ar trebui s sporeasc n
mod substanial nelegerea evenimentelor de comunicare (Bostrom, 1990; Watson & Barker,
1984). nelegerea mesajelor primite de la ceilali i rspunsul dat inapoi depind de felul n
care individul realizeaz ascultarea. Ne sunt descrise de ctre autori patru ci prin care
indivizii particip la conversaie ca i asculttori i decodori unici a mesajelor primite.
Exist un sprijin teoretic substanial pentru ideea c ascultarea este un concept
multidimensional. Dovezile empirice furnizate de testele de performan care msoar
capacitatea de ascultare, larg rspndite de altfel, evideniaz diferene individuale
considerabile ntre diferitele construcii divergente, cum ar fi coninutul, ascultarea relaional
i emoional (Bostrom, 1990, Watson & Barker, 1984). n acelai timp, ns, se pare c
majoritatea oamenilor ascult mai mult ca o funcie a obiceiului dect n virtutea unei alegeri
contiente i utilizeaz de obicei un singur stil de ascultare predominant (Shiffrin &
Schneider, 1977). Cercetrile sugereaz, de fapt, c majoritatea asculttorilor ezit s treac
de la stilul lor predominant de ascultare chiar dac utilizarea unui stil alternativ ar putea spori
recepia informaiilor. n multe cazuri, cu alte cuvinte, stilul de ascultare predominant al unui
individ reflect un rspuns structurat, obinuit.
n conceptualizarea preferinelor de ascultare ca atitudini, convingeri i predispoziii
Watson i col. (1995) au identificat patru stiluri distincte de ascultare orientate spre: persoane,
aciuni, coninuturi sau timp.
Stilul orientat spre persoane apare ca o preferin n care preocuparea pentru
sentimentele i emoiile altora este maxim. Indivizii cu acest stil de ascultare par s
caute zone de interes comun cu ceilali i sunt receptivi la emoiile lor.
Asculttorii cu stil orientat spre aciune prefer s primeasc prezentri concise i cu
ct mai puine erori. Par a fi deosebit de nerbdtori i se las uor frustrai atunci cnd
ascult o prezentare dezorganizat.
Ascultarea cu accent pe coninut indic preferina indivizilor pentru primirea
informaiilor complexe i provocatoare. Acest de tip de asculare i permite individului
o uurin n a evalua cu atenie nainte de a i forma judeci i opinii.
Stilul de ascultare orientat spre timp, pe de alt parte, demonstreaz preferina pentru
interaciuni scurte sau rapide cu ceilali. Persoanele care practic acest stil de ascultare
tind s le spun celorlali ct timp este alocat discuiei i afieaz o preocupare
exagerat pentru timp.

18
 Constatrile unui studiu amplu extinde definiia stilului de ascultare, prin
evidenierea legturilor celor patru stiluri cu trei tipuri de empatie: reacie empatic, alegerea
n perspectiv i reacia simpatic. Mai exact, indivizii care au nregistrat un nivel ridicat al
stilului de ascultare orientat spre persoane au raportat tendina de a fi mai mult simpatici dect
empatici fa de alii ntr-o situaie aversiv. Dimpotriv, indivizii care nregistreaz un nivel
ridicat de ascultare fie asupra aciunii, fie asupra timpului, au o tendin de a simi ngrijorare
sau mil pentru ceilali care au nevoie. i cei care au nregistrat un grad nalt al stilului de
ascultare orientat spre coninut au prezentat abilitatea de a interaciona cu alte persoane care
sunt emoionate fr a avea ns un rspuns afectiv congruent. Luate mpreun, aceste
constatri ilustreaz valabilitatea i utilitatea profilului stilului de ascultare pentru izolarea
diferenelor individuale n stilurile de ascultare (Weaver & Kirtley, 1995).

2.3.2 Stilul de ascultare i personalitatea

Cercetrile sugereaz c fiecare tip de personalitate se distinge de un altul prin

ascocieri interdependente specifice cu comunicarea i ascultarea.
Aadar stilul de ascultare care face ca interaciunea social s fie una dur, nepoliticos,
reprezint o caracteristic proeminent a psihotismului. n mod specific, cercetrile arat c
psihotismul este corelat pozitiv cu lipsa de empatie i/sau simpatie pentru alii. Este asociat
negativ att cu perceptivitatea, ct i cu atenia n timpul interaciunilor interpersonale, dar
fr legtura cu reinerea n comunicare. Psihotismul, altfel spus, ar trebui s fie legat negativ
de stilul de ascultare orientat spre persoane, i pozitiv legat de cel ce vizeaz aciunea,
coninutul i timpul.
Un stil de comunicare convingtor care reflect ncredere, rbdare i pricepere afiat
n interaciunile cu alii ar putea fi o caracteristic primar a extraversiunii. Dup cum arat i
cercetrile, extraversiunea este corelat pozitiv cu exprimarea simpatiei pentru alii i cu
perceptivitatea n timpul interaciunilor interpersonale, dar negativ cu reinerea n
comunicare. Aceast trstur, cu alte cuvinte, este legat n mod pozitiv de stilul de ascultare
nclinat spre persoane, ns legat negativ cu stilul spre aciune, coninut i timp.
Un stil de ascultare care permite un contact social minim, sau chiar evitarea
celorlali, poate fi o caracteristic definitorie a neuroticismului. Neuroticismul, arat
cercetrile, este corelat pozitiv cu reacia empatic acut. Adic, neuroticismul este puternic
legat de emoionalitate atunci cnd ntlnete problemele altora. Neuroticismul este, de
asemenea, corelat negativ cu atenia n timpul interaciunilor interpersonale, dar este corelat
pozitiv de reinerea n comunicare. n plus, cercetrile arat c indivizii care nregistreaz un

19
nivel ridicat al neuroticismului se consider a fi comunicatori supui i modeti care se simt
adesea frustrai n timpul conversaiei pentru c ajung s fie dezonorai, fie ignorai de alii,
ceea ce, pare s aib ca rezultat din partea lor att nerbdarea ct i lipsa fineei n timpul
interaciunilor. Se poate spune c neuroticismul ar trebui s fie legat n mod pozitiv att de
stilul de ascultare orientat spre timp i aciune - care ar permite minimizarea interaciunilor -
i legat negativ att de stilul orientat ctre oameni, ct i ctre coninut (Weaver, 1995;
Richendoller & Weaver, 1994). Acest lucru se aseamn mult cu reinerea n comunicare.
n ceea ce privete dimensiunile reinerii n comunicare i stiluil de ascultare, s-a constatat cea
mai mare corelaie ntre stilul ridicat de ascultare orientat spre persoane i reinerea
comunicrii interpersonale.

Implicaiile auto-controlului i a stilurilor de ascultare asupra

reinerii n comunicare

OBIECTIVE
1. stabilirea tipului de relaie ntre auto-control i reinerea n comunicare
2. msurarea gradului de influen al auto-controlului asupra dimensiunilor
reinerii n comunicare
3. stabilirea tipului de relaie ntre auto-control, CA i stilul de ascultare
4. stabilirea legturii ntre dimensiunile stilului de ascultare i cele ale CA i

VARIABILE
reinerea n comunicare v. dependent

20
 auto-controlul v. independent
stilul de ascultare v. independent

IPOTEZE
1. Un grad ridicat de auto-control va corela pozitiv cu reinere n comunicare
sczut
2. Variabila auto-control va influena una sau mai multe dimensiuni ale
reinerii n mod semnificativ
3. Exist o legtur semnificativ ntre cele trei variabile
4. Dimensiunile stilului de ascultare vor avea legtur semnificativ cu una
sau mai multe dimensiuni ale CA
5. Stilul de ascultare orientat spre persoane i auto-controlul sczut sunt buni
predictori ai reinerii n comunicare

21
22