Patru Sisteme De Bază In Practica Asistenței Sociale

Asistenții sociali lucrează cu tipuri diferite de oameni în eforturile lor de schimbare

planificată. Luați în considerare următoarele exemple, din care vom considera ca este
dezvoltată o discuție a celor patru sisteme de bază în practica asistenței sociale.

Un ofițer de probațiune lucrează cu stagiari, familiile lor, școli, angajatori, instanțe,

avocați, cu propria sa agenție, și alte agenții comunitare.

Un asistent social într-un azil de bătrâni lucrează cu rezidenții, directorul și ceilalți

oameni ai personalului instituțional, familii, medicii de familie, personalul de securitate
socială și personalul departamentului de ingrijire, spitale, biserici, grupuri de voluntari, și alte
resurse comunitare.

Un centru de cartier lucrează cu familii, oameni de vârste diferite și cu interese

diferite (adolescenti, copii mici, persoane în vârstă, asistenti maternali (welfare mothers),
oameni de afaceri locali), proprietari, inspectorii în construcții, direcțiile de sănătate publică,
servicii de angajare a persoanelor, precum și găzduirea persoanelor din instituții comunitare.

Un angajat într-o clinică de sănătate mintală lucrează cu familii individuale și alte

grupuri, școli, instituții de tratament și alte organizații comunitare și grupuri.

Fiecare asistent social trebuie să decidă în ce scopuri și in ce relațiile ar trebui să fie

cu persoanele diferitele pe care le întâlnește. El trebuie să fie sigur in legatura cu persoanele
care vor beneficia de pe urma eforturilor sale de schimbare, cine i-a dat (sancțiuni) dreptul
pentru face schimbari, persoanele care vor trebui să fie schimbate sau influențate, și cu care el
va trebui să lucreze în vederea atingerii diferitelor obiective în eforturile sale de schimbare.

Activitățile asistentului social pot fi vizualizate în raport cu cele patru tipuri de

sisteme: agent de schimbare, client, țintă, și acțiune.

Schimbarea Sistemului De Factori

Termenul "agent de schimbare", a fost inițiat de catre Ronald Lippitt, Jeanne Watson,
și Bruce Westley, care îl folosesc pentru a descrie o varietate de ajutoare cu specialități
diferite care lucrează cu sisteme de dimensiuni diferite.
 În cele mai multe eforturi de schimbare este un agent de schimbare primar care poartă
responsabilitatea majoră. Doi agenți de schimbare pot să împartă această responsabilitate, ca
atunci când terapeutii lucrează cu o familie. Un agent de schimbare ar putea lucra cu mai
multe alte ajutoare într-o echipă de acțiune care ajută la eforturile de schimbare, păstrând în
același timp responsabilitatea primară de agent de schimbare care lucrează cu echipa.

Un ofițer de probațiune care lucrează cu personalul de la școală, un lucrător social,

personalul biroului de angajare, și așa mai departe, i se poate adauga responsabilitatea de a
coordona toate activitățile lor.

Un asistent social poate fi văzut ca un agent de schimbare și a publicului, voluntar,

sau agenție-profit, organizație, instituție sau comunitate care-l folosește ca un sistem agent de
schimbare. Când un asistent social este un medic privat, el singur compune sistemul agent de
schimbare dacă nu contractează în mod regulat pentru a lucra cu alți agenți de schimbare,
cum ar fi psihologi clinicieni, doctori, avocati si o organizatie cu scop lucrativ.

În opinia noastră, un agent de schimbare este un ajutor, care este angajat în mod
special cu scopul de a crea schimbări planificate. Aceasta diferă din punctul de vedere al lui
Roland Warren, care definește un agent de schimbare ca "orice persoană sau grup,
profesional sau amator, în interiorul sau în afara unui sistem social, care este incercarea de a
aduce o schimbare în acest sistem".

Noi credem altceva fata de Warren, deoarece noi credem ca "plata" unui agent de
schimbare este influențată în eforturile sale de schimbare de sistemul care il angajează și îi
plătește salariul. Astfel, el acționează diferit de la un individ care încearcă să aducă o
schimbare la un cetățean privat.

Impactul și influența sistemului agent de schimbare în agentul de schimbare va varia

în funcție de intenția agentului este de a schimba propriul sistem din interior, ca un asistent
social angajat de un azil de bătrâni care încearcă să schimbe procedurile de la domiciliu, sau a
schimba un sistem din care el nu este o parte, ca un muncitor de la o agenție de sanatate
mintala caruia i se cere ajutorul din partea unei femei care are un soț alcoolic, sau un
muncitor la un centru de cartier, care încearcă să schimbe politicile unei școli locale.

În mod similar, agentul de schimbare opereaza cu diferite sancțiuni, constrângeri și

oportunități atunci când se lucrează din interior pentru a schimba propriul sistem de agent de
schimbare, atunci cand lucreaza pentru a schimba un sistem din exterior. Când asistentii
sociali se află în afara sistemului, el ajuta schimbarea si nu este incurcat personal în mod
continuu cu toți oamenii din sistem și poate menține obiectivitatea printr-o oarecare distanta,
ca un reprezentant al sistemului său de agent prin propria agenție de schimbare (și în mod
indirect si comunitatea) și profesia. Cand agentul de schimbare vede oamenii din propria
agentie ca si obiective de schimbare încearcă să schimbe sistemul său de la interior, el nu va
putea să stea în afara propriului său sistem și trebuie să recunoaștem că relația lui în curs de
desfășurare cu alte persoane din sistem și propriile aspirații de promovare siguranța locului de
muncă și statutul va afecta eforturile sale de schimbare. Mai mult decât atât, propria sa
organizație nu poate vedea eforturile sale de schimbare ca activitate de muncă legitime. Din
alt punct de vedere, agenții de schimbare lucrand din interior pentru a schimba propriul lor
system, au avantaje fata de agentii schimbarii in afara accesului lor la persoane în cadrul
sistemului (agenție, alți membri ai personalului, directori si membrii ai consiliilor de
administrație și clienți), care pot oferi informații și devin aliați în eforturile de a schimba
politicile și procedurile interne.

Organizațiile, ocazional angajează agenți de schimbare a caror functie principala este

de a ajuta schimbările de organizare să rămană relevante, crește creativitatea și
productivitatea sau să se adapteze la schimbările de situație. În aceste condiții, agentul de
schimbare incă lucrează dintr-o poziție care este în cadrul propriului său sistem, chiar dacă
este sancționat (obligat) să lucreze la schimbarea organizațională și relația sa cu alte persoane
din cadrul sistemului, aspirațiile sale personale vor avea efect asupra muncii lui.

SISTEMUL CLIENT

Termenul de "sistem client" de asemenea, este derivat de la Lippitt, Watson, și

Westley, care-l folosesc pentru a da semnificatie sistemului specific care este ajutat. Această
idee că, clientul este orice beneficiar de serviciile unui agent de schimbare au fost folosite
pentru o lungă perioadă de timp de către mulți lucrători sociali. Avem un punct de vedere
oarecum diferit și luam în considerare sistemul client ca individ, familie, grup, organizație,
sau comunitatea care, în afară de a fi beneficiarul așteptat de servicii, este un sistem care cere
ajutor și angajează serviciile unui asistent social ca un agent de schimbare. Și am adăuga o a
treia dimensiune a punctului nostru de vedere a unui sistem client - ideea că oamenii devin
clienti doar atunci când a fost stabilit un acord de lucru sau contract încheiat între ei si un
agent de schimbare. Contractul clarifica scopul sau obiectivul efortului de schimbare și
modalitatile care să fie utilizate în activitatea de schimbare. Acest acord de lucru sau contract
poate fi cu întregul sistem client sau o subcategorie a acesteia (un membru al unei familii,
consiliul de administrație al unei organizații, o organizație din comunitate). Asistentul social
poate încerca, de asemenea, pentru a mări sistemul client prin implicarea altor membrii ai
unui sistem mai mare. De exemplu, muncitorul din clinica de sanatate mintala poate începe
numai cu soția unui soț alcoolic ca un client și apoi să încerce să includă soțul și copiii în
sistemul client. Sau asistentul social poate reduce sistemul client prin limitarea acordurilor
contractuale. Angajatul unui centru de cartier, de exemplu, poate fi de acord sa lucreze cu o
întreagă organizație de cartier pentru a o ajuta să rezolve unele probleme de organizare
internă. El poate decide mai târziu, ca nu poate lucra cu întreaga organizație și isi limiteaza
contractul său doar pentru câțiva membri care încearcă să facă o schimbare drastica în
organizație.

Astfel, în rezumat, credem ca un agent de schimbare poate considera ca si clienti

numai pe cei care au sancționat (sau au cerut) serviciile sale, sunt de așteptat să fie beneficiari
ai eforturilor de schimbare, și au intrat într-un acord de lucru sau contract cu agentul de
schimbare . Termenul "Client" este folosit cu aceleași conotații ca și în alte profesii.

Există anumite implicații în definiția noastră de sistem client. Deocamdata, trebuie să

examinăm sursa sancțiunilor asistentului social de a se angaja în eforturile de schimbare.
Două tipuri de sancțiuni sunt disponibile aici. Primul este sancțiunea care îi dă dreptul sau
posibilitatea de a face serviciile sale la dispoziția publicului și certifică competența lui.
Această sancțiune vine din profesia lui și, în unele zone, de la statutul țării. Al doilea tip de
sancțiune îi dă dreptul de a se angaja în activități specifice în numele unui client specific.
Această sancțiune vine de la clientul însuși, atunci când încheie un contract voluntar pentru
serviciile practicantului. De exemplu, un asistent social poate fi sancționat pentru a face
consiliere de familie într-o anumită comunitate, dar el nu poate lucra cu familia Jones,
locuitorii din acea comunitate, fără permisiunea familiei.

Inițial un ofițer de probațiune sau un angajat al uni centru de cartier care dorește să
constituie o organizație în cartierul lui, nu va avea contracte de voluntariat și sancțiuni de la
stagiari sau rezidenții din apropiere. Ei sunt pontentiali clienti, nu clienti reali.

Sancțiunile lucrătorului de a se angaja în activități specific, provin din agențiile care

angajează lucrători (sistemele agent de schimbare) și, astfel, indirect din comunitate care
sprijină agențiile. Comunitatea, apoi, într-un sens, este clientul și se așteaptă să beneficieze de
activitățile angajatilor. În anumite situații, cum ar fi cele ale unui angajat într-un azil de
bătrâni care vrea să schimbe procedurile directorului, și cei care nu au dreptul de a face acest
lucru, asistentul social trebuie să revină pe ‘’sancțiunea’’ profesiei lui.

Noi credem că, atunci când este posibil, un agent de schimbare ar trebui să încerce să
obțină sancțiuni și un contract de muncă sau contract de la beneficiarii care au beneficiat de
munca sa. Atât valorile cat și cunoștințele unui asistent social sunt discutate în ultimul capitol
si oferă sprijinul acestei convingeri.

Din punct de vedere etic, credem că oamenii au dreptul la auto-determinare și

participarea la luarea deciziilor care îi afectează. Warren sugerează că majoritatea lucrătorilor
sociali:

... Nu numai că sunt constrânsi de controlul agențiilor; ei sunt constrânsi de propria

lor atitudine față de acel client. Ei se identifică cu el, ca o persoană care are nevoie de ajutor,
si care spera ca ajutorul ii va fi oferit cu generozitate. Ei nu se pot identifica cu el, ca un
cetățean cere-si cere drepturile sale legale sau ca o persoană care cere justiție socială. Ei se
identifică mai degrabă cu agenția, cu sistemul.

Punctul nostru de vedere este ca un agent de schimbare care detine un contact cu un

sistem client respectă drepturile clienților în calitate de cetățeni.

In mod mai pragmatic, credem ca agenții de schimbare pot aduna cele mai bune
informații de la/și despre beneficiarii vizați de serviciile lor în cazul în care beneficiarii
participa în calitate de parteneri ai colaborarii. În plus, noi credem că oamenii vor urmări mai
ușor printr-un efort de schimbare și, dacă este necesar, să facă modificări, dacă au sancționat
eforturile de schimbare și au fost implicati în stabilirea obiectivelor pentru schimbare și
metodele de realizare a acestora.

Astfel, în exemplele citate mai sus, în cazul în care agentul de schimbare are sancțiuni
numai din profesie sau agenție și comunitate, iar oamenii pe care vrea să-i ajute sunt
potențiali clienți și nu clienți actuali, una dintre sarcinile sale importante va fi sa încerce să
influențeze acesti oameni pentru a deveni clienti actuali. Astfel, sancțiunea lui va fi mutată
direct la cei cu care el caută să lucreze. Acest lucru nu este întotdeauna ușor sau posibil de
realizat. Atunci când nu se poate realiza, agentul de schimbare ar trebui să fie conștient de
faptul că el nu poate stabili relații de colaborare cu adevărat și trebuie să dezvolte strategii
alternative.
 Sistemul TARGET

Noi spunem ca oamenii agent de schimbare trebuie să se schimbe sau sa influențeze

cu scopul de a realiza obiectivele sale de "sistem țintă". Termenul "tinta" a fost folosit
frecvent în literatura de specialitate a asistenței socială. Deși unii regreta conotațiile
termenului, nu am găsit un substitut adecvat.

Un diagnostic important al asistentului social, de obicei, în colaborare cu sistemul de

client, este de a stabilii obiectivele de schimbare și mai apoi de a determina oamenii-
obiectivele-care vor trebui să fie modificate în cazul în care obiectivele vor fi atinse. Pentru a
ilustra, lucrătorul centrului de cartier, i se poate cere de catre membrii ai unui grup pentru a-i
ajuta sa-si atinga obiectivul de îmbunătățire a condițiilor lor de locuit. Agentul schimbării
este de acord și împreună au identificat mai multe obiective: proprietari, inspectorii din oraș
de locuințe, membrii ai departamentului de salubritate din oraș, și altele. Unii dintre aceste
ținte pot conveni ușor sa faca modificări; altii pot fi recalcitranti si pot lupta impotriva
schimbarii. Există două aspecte importante intr-o astfel de situație. În primul rând, sistemul
client nu este întotdeauna sistemul care trebuie schimbat (cu alte cuvinte, nu este întotdeauna
ținta), pentru a atinge obiectivele de schimbare. Și, al doilea, nu se poate presupune că
sistemul țintă va fi rezistent la eforturile de schimbare, se poate conveni ușor, să fie
indiferenți, sau lupta împotriva schimbărilor.

Asistentul social poate lucra cu/sau în numele sistemului client. În anumite

circumstanțe, el poate interveni prin interacțiunea directă cu sistemul țintă. De exemplu,
muncitorul dintr-o agenție de sanatate mintala poate lucra direct cu soția (sistem client) și
soțul (sistemul țintă) ei alcoolic și în față-în-față au loc întâlniri in încercarea de a influența
soțul să admită că are o problemă cu băutura, pentru a cere ajutor, și pentru a deveni un client
și să participe la activitățile de reabilitare. În cazul în care asistentul social are interacțiune
directă slaba sau nu cu sistemul țintă, el poate aduce alte influente pentru a interactiona cu
sistemul țintă. De exemplu, angajatul din apropiere și comunitatea în căutarea unor condiții
mai bune de locuit ar putea ruga consilierii municipali sa ceara ajutor de la inspectorii de
departamente (sistem țintă) să pună în aplicare reglementările sanitare din cartier. Ei ar putea
încerca să influențeze un reporter de ziar pentru a scrie o poveste despre condițiile de locuit
din cartier care identifică cetățenii proeminenți care sunt proprietari absenți (sistem țintă)
daca proprietatea se deteriorareaza în încercarea de ai forța să îmbunătățească conditiile de
locuit.
 Uneori, sistemul client si sistemul țintă sunt la fel, ca atunci când un agent de
schimbare acceptă un client individual pentru ajutor în rezolvarea unei probleme personale.
În alte cazuri, sistemul client poate fi considerat sistemul țintă în lucru spre anumite
obiective, dar în ceea ce privește alte obiective, sistemele de țintă și client pot fi diferite și să
fie separate. În exemplul citat mai sus, un grup de cartier și un muncitor au identificat tinta,
sistemele-inspector al departamentului de salubritate al orașului și proprietarii de pământ - în
afara sistemului client și a cerut consilierului municipal și ziarului să încerce să sublinieze
obiectivele. Membrii grupului, de asemenea, pot să vorbeasca direct cu oficialii orasului, dar
se tem să își prezinte problemele în acest fel și apare lipsa de încredere în capacitatea lor de a
avea acces la acești oameni și să prezinte un caz eficient. Lucrătorul poate fi necesar pentru a
le oferi încurajare și a-i ajuta să planifice si sa repetae ceea ce vor spune. În această activitate
lucrătorul vede membrii grupului ca un alt sistem țintă, iar scopul său este nu numai pentru a-
i ajuta cu problemele lor legate de locuințe, dar, de asemenea, pentru a spori sentimentul de
auto-valoare și a le da încredere, care îi va ajuta să se ocupe cu alte probleme și situații. Un
alt exemplu ar fi un muncitor într-un centru de sănătate mintală comunitară care ar putea
lucra cu o mama de a-si schimba modul de lucru cu copiii ei (sistem client, de asemenea,
sistemul țintă) in timp ce isi aduce contributia ca si avocat al ei în obținerea imbunatatirii
bunăstarii si acordarea de asistență (sistem client diferit de sistemul țintă).

Clientul și sistemul țintă de multe ori se suprapun parțial. De exemplu, după ce soția
(sistem client) a soțului alcoolic (sistem țintă), a ajuns la lucrătorul de sanatate mintala pentru
a cere ajutor pentru soțul ei, lucrătorul poate descoperi că, comportamentul ei contribuie la
problemele soțului ei cu alcoolul. În plus față de lucru cu soțul, lucrătorul poate încerca să
influențeze soția pentru a-si modifica comportamentul ei, caz în care ea devine o țintă.

În alte cazuri, sistemele țintă și client sunt complet separate. Pentru un lucrător cartier
încercarea de a cauta noi locuri de muncă în comunitate pentru foștii lucrători migranți,
angajatorii sunt sistemul țintă și foștii lucrători migrant, sistemele client.

Când asistentul social își propune să schimbe factorii de decizie din propria sa
agenție, în scopul de a oferi servicii mai bune pentru comunitate și clienții săi, în sine
sistemul de agent de schimbare ar putea deveni un sistem țintă.

In orice efort de schimbare, agentul de schimbare va identifica mai multe obiective pe

o perioadă de timp. Persoane diferite pot fi luate în considerare tinta pentru scopuri diferite la
momente diferite. De exemplu, muncitorul din cartier poate vedea foști migranți care s-au
mutat în cartier ca oamenii care ar dori să lucreze cu/și să asiste, astfel el ii consideră ca si
potentiali clienti. Pentru că primul său obiectiv este de a-i face clientii actuali, ei pot fi
considerati ținte în raport cu acest obiectiv. În cazul în care, un angajat contacteaza migranții,
acestia decid să lucreze cu el și să devină clienți, ei nu mai sunt obiective în ceea ce privește
faptul că primul obiectiv al lucrătorului, a fost realizat. Împreună, foștii migranți și lucrătorul
cad de acord asupra unui obiectiv de a asigura locuri de muncă, iar angajatorii sunt
identificati ca ținte pentru obiectiv. Migranții de asemenea se pot identifica obiective pentru
ei, cum ar fi învățarea limbii engleze sau de a deveni familiarizați cu noul in comunitatea lor.
În ceea ce privește aceste obiective, migranții sunt ținte.

Astfel, agentul de schimbare se poate confrunta cu mai multe ținte pentru a atinge mai
multe obiective. Relația pe care el o susține cu aceste sisteme tinta diferite, tipuri de influențe
pe care el le aduce asupra lor, si sarcinile pe care le realizează vor fi dictate de diferite grade
si de o serie de factori: obiectivele sale; separatia sau suprapunerea sistemelor client, țintă, și
agent de schimbare; percepțiile sistemul țintă au eforturile sale de schimbare; și reacțiile lor la
acest efort.

SISTEMELE ACȚIUNE

După cum se arată în exemplele care ilustrează interacțiunile dintre agenții de

schimbare, și a sistemelor țintă, agentul de schimbare a celor care nu lucrează în eforturile
sale de schimbare; el lucrează cu alte persoane. Noi folosim termenul de "sistem acțiune"
pentru a-i descrie pe cei cu care se ocupă asistentii sociali în eforturile sale de a realiza
sarcinile și pentru a atinge obiectivele de schimbare. Un sistem de acțiune poate fi folosit
pentru a obține sancțiune și un acord sau contract, de a identifica și de a studia o problemă, să
stabilească obiective de schimbare, sau sa influențeze obiectivele majore ale schimbării.

În orice situație problema, agentul de schimbare poate lucra cu mai multe sisteme de
acțiune diferite pentru a realiza diferite sarcini și pentru a atinge obiective diferite. Scopul
unui anumit sistem de acțiune ar putea fi de a influența oameni care sunt potențiali clienți, și
in prezent numai ținte, pentru a deveni clienții actuali. De exemplu, în cazul în care lucrătorul
care ofera ingrijire medicala la domiciliu a fost sancționat și directorul i-a cerut sa-si schimbe
atitudinea si comportamentul fata de rezidenti, la acel moment, lucrătorul l-ar putea considera
pe director ca sistemul client și pe restul persoanelor din conducere ca si obiective. Cu toate
acestea, agentul de schimbare poate crede că el va avea mai mult succes în lucrul cu
personalul în cazul în care ii cere ajutor lui. În acest caz, el ar lua în considerare personalul de
potentiali clienti si s-ar putea forma un sistem acțiune cu directorul într-o încercare de a
influența personalul pentru a-i cere ajutor lui și să devină clienții săi.

Un sistem acțiune ar putea fi, de asemenea, forma de a studia și de a colecta informații

cu privire la o problemă. Lucrătorul din cartier poate ajuta la formarea unui grup pentru a
studia condițiile de locuit din cartier si de a identifica obiectivele care trebuie să fie
schimbate. Un alt sistem de acțiune ar putea fi format pentru a îndeplini o funcție intr-o
agenție. De exemplu, cuplurile care au aplicat pentru a adopta un copil pot avea primul
contact față-în-față cu agenția într-o ședință de grup la care așteptările și procedurile unei
agentii si legile statului sunt explicate și cuplurile au o oportunitate pentru a adresa întrebări.

Ar putea fi necesar pentru a forma unul sau mai multe sisteme acțiune pentru a
influența obiectivul sa se schimbe. Muncitorul din cartier încearca îmbunătățirea condițiilor
de locuit, sprijinul consilierului municipal, si altele în eforturile de a influența salubrizarea
orasului. În plus, lucrătorul poate ajuta membrii sistemului acțiune si rezidenti din cartier sa
se intalnesca cu proprietarii și oficialii orașului in mod direct.

În funcție de situație, un sistem de acțiune ar putea fi:

1 Un nou sistem conceput de către angajat cu speranța că membrii sistemului vor fi

interacțiune indirectă cu ceilalti. De exemplu, asistentul social care ofera asistență la
domiciliu ar putea forma un grup de rezidenți, să-și planifice activitățile și programele sau
pentru a oferi consiliere pentru personalul care ofera servicii pentru acasa.

2 Un sistem deja existent si funcțional. Exemple sunt familia cu un soț alcoolic, sau o bandă
de adolescenti care operează în zona unui centru de cartier.

3 Mai multe persoane care pot fi angajate si care sa fie in interacțiune indirectă cu altii, dar pe
care angajatul ii va coordona și cu care va lucra pentru a schimba o țintă în numele unui
client. De exemplu, ofițerul de probațiune poate coordona activitatea unui angajat al biroului
pentru ocuparea forței de muncă, angajatorii, un lucrător social, un profesor de la o școală
profesională, si alții în folosul unui stagiar.

Astfel, agenții de schimbare pot lucra cu diferite tipuri de sisteme acțiune în diferite
etape în eforturile lor de schimbare. Cu toate acestea, în unele cazuri, ele pot lucra cu acelasi
sistem acțiune pe tot parcursul. În cazul în care un soț și o soție fără copii ii cer asistentului
social ajutor în rezolvarea problemelor lor de căsătorie, el ar putea lucra numai cu cei doi pe
tot parcursul efortului de schimbare. In acest caz, ei sunt sistem client, iar sistemul țintă și,
împreună cu lucrătorul, sistemul acțiune. În alte cazuri, sistemul acțiune nu include sistemul
client sau țintă majoră (reporter, consilier municipal), sau clientul si sistemele client pot fi la
fel și sistemul țintă se pot afla în afara ei (directorul de ingrijire medicala la domiciliu și
asistentul social, cu personalul ca si obiective).

CLASIFICARE DUPA SISTEM

În orice eforturi de schimbare, agentul de schimbare poate clarifica scopul si relatiile

cu persoanele cu care acesta va lucra prin clasificarea lor ca membriI ai uneia sau mai multor
tipuri de sisteme. Noi le-am numit :

1 Modificarea sistemului agent: agent de schimbare și oamenii care fac parte din
agenții lui sau angajatii organizatiei.

2 Sistem Client: oameni care cer servicii agentului de schimbare, cine sunt
beneficiarii asteptati ai serviciilor, și care au un contract de muncă sau un contact cu agentul
de schimbare.

3 Sistemul țintă: oameni care au nevoie de schimbari pentru a realiza obiectivele

agent de schimbare.

4 Sistemul acțiune: agent de schimbare și oamenii care lucrează cu/și pentru a realiza
obiectivele sale și influența sistemului țintă.

Ar trebui subliniat faptul că agenții schimbării lucreaza pentru a schimba oamenii, si

nu "comunitatea", "organizația", sau "sistemul". Când spunem că, comunități sau organizații
sau familii sau grupuri sunt client sau sisteme de agent țintă sau de schimbare, ne referim la
oameni pentru a face aceste sisteme. În cazul în care obiectivul schimbării este de a schimba
structura sistematică a relațiilor dintre oameni putem face acest lucru prin influențarea
oamenilor din sistem de a schimba modul în care interacționează unul cu altul.

De asemenea, trebuie subliniat faptul că agentul de schimbare nu devine o parte

integral. Este totuși, o parte integrantă a sistemului său, agent de schimbare. El formează un
sistem de acțiune sau lucrează cu unul deja existent, funcționează cu sistemul client, și
încearcă să influențeze sistemul țintă, dar el nu devine o parte din aceste sisteme pe aceeași
bază ca și ceilalți membri.