Proces verbal preluare produs de la client.

• Trebuie completat in dublu exemplar; unul ramane la client iar celalalt la magazin.
Anexa predare produs catre cizmarie.
• Pentru a ne asigura ca descrierea defectului produsului este lizibila, acest document trebuie
completat doar la calculator in dublu exemplar; unul ramane la magazin iar celalat la cizmarie.
• Exemplarul ramas la magazin trebuie indosariat pentru a ne ajuta la centralizarea numarului
total de reparatii facute in acea luna.
Proces verbal de rezolvare a reclamatiei.
• Trebuie completat dupa fiecare reparatie facuta, dupa inmanarea pantofilor reparati clientului.
Trebuie completat intr-un singur exemplar care va ramane la magazin atasat impreuna cu
anexa de predare la cizmarie. Aceste documente ne sunt foarte utile in cazul in care clientul a
facut sau va face reclamatie la OPC.
Declaratie de refuz a trimiterii produsului catre Centrul Constatator.
• Trebuie completat si pastrat la magazin pentru a proba in cazul unei reclamatii facute la OPC. In
cazul in care clientul nu doreste sa completeze va rog sa completati voi toate detaliile pe care le
cunoasteti si apoi sa mentionati si faptul ca nu a dorit sa completeze dar a refuzat verbal
trimiterea produsului reclamat catre Centrul Constatator.

Declaratie de refuz a reparatiei.

• In cazul in care clientul accepta trimiterea produsului la Centrul Constatator dar refuza ca
acesta sa fie reparat, trebuie completata aceasta declaratie
• Trebuie trimisa la Centrul Constatator clipsata impreuna cu anexa de predare a produsului
catre cizmarie.
• In astfel de cazuri va rog sa sunati la cizmarie si sa ii atentionati ca pentru acest produs aveti
nevoie doar de constatare prin care sa mentioneze daca problema poate fi sau nu remediata
prin reparatie. Trebuie sa mentioneze si daca este sau nu o problema de calitate a produsului.
Aceasta constatare trebuie sa aiba doua exemplare; originalul acordat clientului si copia
pastrata la magazin impreuna cu celelalte documente care se leaga de cazul respectiv. Va trebui
sa prezentam aceste documente in cazul unei reclamatii la OPC.