Sumar executiv

În epoca modernă, curaţenia reprezintă o necesitate de prim rang prin influenţa ei decisivă
asupra creşterii calităţii vieţii şi rolului ei hotărâtor în menţinerea sănătăţii. Este bine ştiut, că un
spaţiu murdar, neigienizat, va produce cu siguranţă efecte nedorite asupra sănătăţii oamenilor care
locuiesc sau îşi desfăşoară activitatea acolo.
Un oraş în plină dezvoltare oferă posibilităţi din ce în ce mai mari în domeniul seviciilor de
curăţenie şi igienizare. Apariţia unor noi parcuri industriale şi supermarchet-uri oferă tot mai multe
oportunităţi pentru firmele care au ca şi obiect de activitate curăţenia şi igienizarea spaţiilor.
De asemenea nici elementul estetic nu este unul de neglijat, acesta fiind inclus de la sine la
nivelul spaţiilor de locuit şi urmărit permanent de managerii firmelor pentru spaţiile de lucru ale
personalului.
Creşterea economică şi demografică a acestei zone a influenţat de asemenea construcţia unor
noi ansambluri de spaţii cu destinaţia locuinţa.
În prezent putem identifica un anumit segment al populaţiei, persoane active cu venituri
medii, persoane ocupate pentru care oferta firmei noastre reprezintă o oportunitate de a-şi rezolva
problemele legate de curaţenia locuinţei cu un efort minim de timp şi energie la un cost accesibil.
Asfel, cerinţa pentru serviciile de curăţenie oferite atat firmelor cât şi persoanelor particulare
reprezintă o oportunitate semnificativă de afaceri.

Funcţia Nume şi Detalii Studii Experienţa profesională (funcţie,

actuală prenume document de responsabilităţi perioada)
numire
Administrator Andreea Act Superioare Nu avem experienţă dar, am
Bornea constitutiv observat o mare nevoie a acestor
servicii de curăţenie astfel că am
început să ne documentăm şi să
încercăm să ajutăm persoanele
care au nevoie de aceste servicii.
Prin oferta de servicii de curăţenie, Clean House pătrunde pe această pieţe prin calitate la un
preţ competitiv. De vreme ce Clean House este la început de drum, costul de lansare este
semnificativ mai mare. Procesul necesită multă muncă şi managementul Clean House recunoaşte că
este nevoie de un nivel mediu de pregătire a forţei de muncă. Politica de personal va constitui una
din diferenţierile semnificative între Clean House şi concurenţă.
Pentru acest plan, cheltuielile de investiţii pentru echipamente sunt finanţate. Nivelul
stocului va fi minimul necesar in vederea asigurarii activităţii in aceasta etapa de intrare pe piaţă.
Clean House anticipează că o investiţie iniţială şi o finanţare pe termen lung de 105.000 lei este
suficientă pentru funcţionare fără a necesita investiţii suplimentare de capital sau împrumuturi, în
afara achiziţiei echipamentelor necesare. Acest scenariu presupune o creştere mai lentă decât cea
posibilă, dar va fi o creştere solidă bazată pe cerere sustenabilă din partea clienţilor.
1
 Clean House urmăreşte să devină o firmă care să se detaşeze de concurenţă prin calitatea
deosebită a serviciilor pe piaţa ţintă, obţinând astfel o imagine a companiei care să-i permita
acesteia o dezvoltare durabilă. Deşi strategia abordată de echipa managerială este una axată pe
prudenţă şi sustenabilitate, în aceasta perioada de început durabila, ea trebuie să ia iîn calcul toate
potenţialele riscuri la care se expune avand în vedere acţiunile concurenţei pe piaţa de profil.
Apariţia acestor riscuri pot conduce la o creştere a cheltuielilor datorită necesităţii unor investiţii
mai mari in publicitate în scopul menţinerii unei cote de piaţă rentabile, evident, acest lucru ducând
la o reducere semnificativă a veniturilor acestei perioade.
Cunoaşterea acestor riscuri - şi planificarea pentru întâmpinarea lor - dă avantajul necesar
pentru a face ca acest scenariu să funcţioneze.

Serviciile

Nr. Denumire Cod Descriere Pon- Poziţie Stadiul Grad de

Ord. CPSA dere de ciclu- dezvol-
(% din porto- lui de tare
vanzari foliu viaţă (%)***3
) *1) **2) )
Servicii:
1. Servicii de 7470.12 Servicii constând în curăţarea 4% 1 1 50%
curăţare a ferestrelor locuinţelor şi ale altor
ferestrelor clădiri. Aici sunt incluse şi servicii de
curăţare a ferestrelor exterioare
folosind platforme suspendate.
2. Servicii de 7470.13 Servicii constând în curăţarea şi 44% 2 2 30%
curăţare şi iniţiere întreţinerea locuinţelor şi a altor
curenta a clădiri comerciale, administrative şi
clădirilor industriale
-curăţarea şi ceruirea pardoselii
-curăţarea pereţilor interiori
-lustruirea mobilei
-alte servicii curente de asigurare a
curăţeniei
3. Servicii de 7470.14 - servicii de curăţenie pentru spitale 36% 2 2 40%
curăţenie - servicii de curăţenie pentru
specializată camerele calculatoarelor
- servicii de curăţenie specializată a
rezervoarelor şi cisternelor, acestea
facând parte sau din platforme
industriale, sau din echipamente de
transport
- servicii de depoluare
- servicii de curăţare a conductelor de
termoficare şi de aer
- sterilizarea obiectelor şi a salilor de
operatii
- curăţarea masinilor industriale
- curăţarea sticlelor
4. Alte servicii de 7470.16 Servicii de curăţenie nespecializata a: 16% 3 0 70%
curăţenie - autobuzelor, metrourilor şi altor
trenuri, avioanelor, navelor şi altor
echipamente de transport
- alte servicii de curăţenie n.c.a.

1
1 = stea; 2 = generator de venituri; 3 = semn de intrebare; 4 = consummator de venituri.
2
0 = nou-nascut; 1 = in crestere; 2 = maturatie; 3 = declin.
3
Procentaj de definitivare, arata cat mai trebuie facut pentru a fi complet dezvoltat pe piata.
2
 Clean House oferă servicii profesionale de curațenie și întreținere folosind echipamente și
substanțe profesionale, substanțe biodegradabile, nontoxice, curăță și dezinfectează în același timp
orice suprafață. Firma Clean House se remarca prin profesionalism şi diversitate.
Piaţa ţintă
Clientela vizată este formată din persoane juridice, firme cu activităţi din cele mai diverse,
hoteluri, birouri, hale industriale, ateliere şi spaţii de depozitare, supermarchet-uri şi magazine
specializate cu spaţii expoziţionale şi de desfacere întinse pe o mare suprafaţă, clădiri noi sau
renovate, cu largi spaţii exterioare şi persoane fizice cu venituri medii şi mari, proprietari de
apartamente sau clădiri, cu educaţie superioară, anagajaţi, patroni sau manageri, cu vârste cuprinse
între 20 şi 65 de ani.
În cadrul persoanelor fizice sunt incluse atât familiile cu sau fără copii cât şi persoanele ce
locuiesc singure, în general toate aceste categorii având o viaţă activă profesională şi socială ce lasă
foarte puţin timp activităţilor casnice.

Suma de bani necesara şi utilizarea acesteia

Cheltuielile estimate pentru a începe dezvoltarea planului nostru de afacere cu o suma de

105.000 lei pentru plus cheltuielile pe primele 4 luni.

Necesar
Cheltuieli de lansare 105.000 lei
Taxe legale 200 lei
Cheltuieli cu personalul (6 angajaţi/4 luni) 25.200 lei
Cheltuieli marketing 228 lei
Chirie (100 mp.) 100 lei
Mijloace fixe (mobilier, vehiculule, echipamente de calcul, utilaje, 43.489 lei
echipamente curatenie)
Materiale consumabile 21.683 lei
Diverse 200 lei
Totalul cheltuielilor de lansare 91.100 lei
Rezerve 8.103 lei

Asigurarea resurselor financiare

Necesar numerar 105.000 lei
Capital propriu 10.000 lei
Imprumut bancar 95.000 lei
Active de lansare 43.489 lei
Alte materiale consumabile 900 lei

Cheltuieli de lansare care trebuie finanțate

Active de lansare care trebuie finanțate 95.000 lei
Finanțarea totală necesară 105.000 lei

Active
Active nemonetare pentru lansare (stoc, provizion) 5.797 lei
Disponibilități de numerar la data lansării (current) 8.103 lei
Active de lansare 43.489 lei
Total active 57.389 lei

Pierderi aferente lansării (cheltuieli de lansare) 400 lei

Total capital 10.000 lei
Total finanțare 105.000 lei

3
Indicati sursele de profitabilitate

În momentul de faţă, Clean House are deja 6 clienţi, persoane juridice, care au avut
incredere in potentialul firmei. Acestia sunt: SC Beauty Woman SRL, SC Old City SRL, SC Fun
Fitness SRL, SC Tinutul Verde SRL, SC Express For You SRL, SC Flower SRL. Cu fiecare din
aceste firme am incheiat contracte pe termen lung stabilind termene si grafice de executare a
lucrarilor.
Grafic – profitabilitate – persoane juridice
Data Tranzactii Valoare
19.04.2016 1 20
22.04.2016 1 125
15.05.2016 6 355
20.05.2016 1 20

Persoanele fizice care doresc sa beneficieze de serviciile oferite de firma noastra considera
pachetul nostru de servicii drept o oportunitate foarte buna fiind interesate de o colaborare durabila
pe viitor si deasemenea la noi oferte de servicii atractive. Aceste persoane fizice sunt: Dragoi Felix,
Muresean Florentina Daniela, Simion Robert, Baboia Ana-Maria, Barbu Andreea, Dascalu Mirela,
Dobrin Cosmina, Dumintru Corina Nicoleta, Manasia Bogdan Marian, Mircea Constantin Leonard,
Moldoveanu Andreea Cerasela, Petre Mirabela, Alina Mincu, Dascalu Catalina, Vlad Abel.
Grafic – profitabilitate – persoane fizice
Data Nr. Tranzactii Valoare
15.04.2016 1 20
20.04.2016 1 20
25.04.2016 1 20
29.04.2016 1 20
05.05.2016 1 20
10.05.2016 1 20
12.05.2016 1 20
13.05.2016 2 40
15.05.2016 7 170
18.05.2016 1 20
20.05.2016 3 60
22.05.2016 1 20
23.05.2016 1 20
25.05.2016 1 20
26.05.2016 1 20
27.05.2016 3 60

4
 Potentialii clienti sunt: SC Party Dance SRL, SC Mirror SRL, SC Luxury Events SRL, SC
Minigradilix SRL, SC The Secret of Beauty SRL, SC Pharma Stud SRL, SC BB Advertising
Romania SRL, SC mcl-amenajari-int-ext.SRL, SC Edamir SRL.
Grafic – previziune profitabilitate – persoane juridece
Potentiali Clienti Crestere
SC Party Dance SRL 1%
SC Mirror SRL 0%
SC Luxury Events SRL 2%
SC Minigradilix SRL 1%
SC The Secret of Beauty SRL 0%
SC Pharma Stud SRL 0%
SC BB Advertising Romania SRL 4%
SC mcl-amenajari-int-ext.SRL 3%
SC Edamir SRL 2%
Total 13%

Misiunea firmei
Misiunea noastră este aceea de a oferi atat firmelor cât şi persoanelor fizice servicii de
îngrijire, igienizare şi curăţenie atât a interioarelor spaţiilor închise cu destinaţie locuinţă, spaţii de
producţie, birouri ş.a. cât şi a exterioarelor acestora, spaţii verzi, drumuri de acces, zone care nu
intră în responsabilitatea serviciilor publice.
Scopul nostru este acela de a oferi clienţilor noştri servicii de cea mai înaltă calitate la
preţuri competitive, câştigând astfel încrederea lor şi asigurându-ne o fidelizare a acestora pe termen
lung.
În acest scop ne propunem:
- Să dezvoltăm permanent domeniul nostru de activitate astfel încât să atingem un nivel
optim de performanţă şi câştig;
- Să folosim resursele naturale în mod responsabil şi să contribuim la protecţia mediului.

5
 - Să cream un mediu de muncă şi o atmosferă în care angajaţii pot creşte împreună cu
firma, dezvoltându-şi potenţialul lor la maxim.
- Să promovăm inovaţia, spiritul profesional, de loialitate şi unitate;
- Să continuăm provocarea cu noi înşine şi să facem firma mai mare şi mai prosperă.
Pentru clienţii noştrii: să asiguram soluţii complete venind în întâmpinarea aşteptărilor şi
cerinţelor lor.
Pentru angajaţii noştri: să le asiguram respectul, să creem o atmosferă pozitivă fiecăruia pentru
a-şi atinge potenţialul maxim.

Obiectivele afacerii
Firma S.C. Clean House S.R.L, este firma specializată în prestarea de servicii complete de
curăţenie, o companie deschisă spre colaborare care ţinteşte la o continuă îmbunătăţire a
performanţelor şi serviciilor oferite clienţilor, promptitudine şi dotarea de ultimă oră cu utilaje care
să acopere întreaga gamă a serviciilor de acest fel.
Obiectivul nostru este să ajungem una dintre cele mai bine cotate firme în domeniu.
Calitatea serviciilor reprezintă trasătura principală pe care societatea noastră îşi bazează
activitatea. Soluţiile ecologice şi echipamentele pe care le folosim sunt profesionale, fabricate la
standardele Uniunii Europene, atât din punct de vedere calitativ cât şi al protecţiei mediului, astfel
că ne dorim ca şi serviciile noastre să se ridice la nivelul investiţiei.
Curăţenia face parte din viaţa cotidiană a tuturor. Pe lângă faptul incontestabil că ea marchează
buna dispoziţie a oamenilor şi buna desfăşurare a activităţilor întreprinse, ea este definitorie în
alcătuirea imaginii unei firme sau instituţii şi de ce nu a locuinţei personale. În vederea obţinerii
unui ambient şi climat de lucru plăcut, pentru întreţinerea şi igienizarea încăperilor sau incintelor de
producţie, spaţiilor de lucru ş.a., folosim o tehnologie avansată, mediu-protectoare, mizând în
acelaşi timp pe implementarea oportună în activitatea noastră a celor mai noi inovaţii tehnologice
apărute în scopul creşterii productivităţii muncii şi satisfacerii întregii game de cerinţe a clienţilor în
acest domeniu.
Alegerea şi încadrarea personalului se realizează pe baza principiilor de integritate, seriozitate şi
pregătire profesională.

GAMA DE PRODUSE pentru a ne atinge obiectivele

1. Aspirator profesional – clasa energetică A, nivel de zgomot redus (< 55 Db) capacitate
rezervor minim 20 l – 4 bucăţi
2. Maşină universală monodisc cu generator de spumă şi rezervor de soluţii. Se va utiliza la
curăţarea, frecarea şi după caz polisarea diverselor pardoseli: granit, marmura, mozaic,
pardoseli din linoleum, cât şi pentru curăţarea chimică semiumedă a mochetelor şi
covoarelor – 2 bucăţi
3. Cărucior pentru curăţenie complet echipat: va include cel puţin, găleata cu storcător, apa
murdară-apa curată, storcător profesional – 2 bucăţi
4. Set găleata cu separator apa curată/murdară – 10 bucăţi (5 găleţi roşii pentru birouri şi
holuri, 5 găleţi albastre pentru grupurile sanitare)
5. Sistem mop plat profesional: minim 40 cm. lungime suport mop, cu bară de aluminiu
prevăzută cu mâner din cauciuc, pentru curăţat şi dezinfectat pardoseli – 10 bucăţi
6. Sistem profesional de spălat geamuri (dispozitiv şi accesorii) cu mâner telescopic (min.
2x1,5 m.) şi racleta de 35 cm. – 5 bucăţi
7. Scara telescopică pentru tavane şi suprafeţe înalte (aluminiu cu trei tronsoane) – 1 bucată
8. Sistem profesional de dozare detergenţi (dezinfectaţi) cu trei capete de control al diluţiei,
montajul acestora fiind asigurat de către prestator. – 3 bucăţi

Strategia
Clean House va pătrunde pe piețele vizate. Strategia este proiectată pentru a oferi tuturor
categoriilor de clienți servicii profesionale de curatenie si igienizare. Clean House și-a indentificat
piața ca fiind alcătuită din oamenii ocupați, aflați în mișcare și în criză de timp, dar care doresc
servicii de calitate. Pe langă serviciile de calitate şi o varietate mare de servicii, Clean House ar
6
putea dona unei organizații caritabile până la 1,5% - 2,5% din venitul adus de fiecare serviciu,
pentru a-și asigura atenția și loialitatea clienților.
Oportunităţile în această afacere sunt: pachet atractiv de servicii de curăţenie; echipamentele
profesionale; personalul calificat; cea mai bună reputaţie; punctualitatea, respectarea orelor de
program, daca este nevoie şi în afara acestora contează enorm în afirmarea firmei pe piaţă.
Riscurile în această afacere sunt legate de cresterea costurilor, clientelă şi cadrul legislativ în
care îşi desfăşoară activitatea SC Clean House SRL. De aceea managementul firmei trebuie să se
informeze permanent pentru a gasi cele mai bune solutii atat in ceea ce priveste politica de achiziţii
cat si in aceea de selectie a personalului pentru a asigura o dezvoltare a firmei pe baze solide.
Principiile managementului firmei in ceea ce priveşte: dotarea superficială cu utilaje, detergenţi şi
altele, fara a se baya pe faptul că “vom găsi la client tot ce este necesar”; selecţia riguroasă a
personalului, de a nu merge pe ideea că la curăţenie se pricepe oricine, indiferent de educaţie şi
pregătirea practică; o reclamă ineficientă, costisitoare, care să nu se reflecte în numărul de comenzi
primite; tarife supradimensionale; superficialitatea în execuţia serviciilor, fie că este vorba de o
curăţenie la domiciliu sau la sedii de firme; nerespectarea orelor când trebuie să vă duceţi la client,
fie ca este vorba de evaluare sau de execuţia lucrării.
Denumire Indicativ4 Descriere
Marketing
a) Caracteristici privind serviciile
Gama portofoliului serviciilor 3 Activităţi de curăţenie pe
baza de tarif sau contract
Calitatea 4 Servicii oferite
b) Caracteristici privind preţurile serviciilor
Politica de preţuri pentru valoarea totală 3 Reduceri de 10% peste
1.000 metri pătraţi
c) Caracteristici privind plasarea serviciilor
Modalităţile de recepţie 2 Număr persoane din partea
fiecărei firme, documente
ce se întocmesc
d) Caracteristici privind promovarea serviciilor
Activităţile de publicitate
Elemente de reprezentare a imaginii firmei 3 Logoul, emblema, sloganul,
angajaţii
Mediile de transmitere a mesajelor 3 Internet, radio
publicitare
Metode de contactare a clienţilor 2 Pliante, oferte prin poştă
scrisă
Activităţile de relaţii publice
Mediile de transmitere a mesajelor de 2 Publicate în ziare, reviste,
relaţii publice site-uri specializate

Descrierea serviciilor
Pachetul de servicii va cuprinde descrierea detaliată a tuturor operaţiilor pe care le proprunem
pentru asigurarea serviciilor de curăţenie, în conformitate cu normele specifice în domeniu şi
structurate după cum urmează:
a) CURĂŢENIE DE ÎNTREŢINERE: se desfăşoară zilnic, indiferent de mărimea spaţiului;
b) CURĂŢENIE GENERALĂ: se desfăşoară o dată pe lună, în toate spaţiile la o dată stabilită
de comun acord;
c) CURĂŢENIE OCAZIONALĂ: se desfăşoară la cerere şi se execută operaţiile solicitate de
achizitor, pentru orice tip de spaţiu.
Operaţiile care trebuie îndeplinite pentru a asigura servicii de curăţenie vor trebui respectate pe
toată perioada de derulare a acordului cadru şi a contractelor subsecvente.
4
0 – influenta inexistenta; 1- influenta mica; 2-influenta medie; 3- influenta mare; 4- influenta determinanta.
7
 De asemenea, prezentăm în cadrul propunerii tehnice, graficul de prestare a serviciilor, detaliat
pe zile/săptămâni/luni, pe tipuri de activităţi.

8. Industria Activităţii
„Plaja” sectoarelor de activitate ale firmei conform codului CAEN cuprinde:
Activităţi de curăţenie 812
812. Activităţi de curăţenie Această grupă include activităţile generale de curăţenie interioară ale
tuturor tipurilor de clădiri, curăţenie exterioară a clădirilor, activităţi specializate de curăţenie pentru
clădiri sau alte activităţi de curăţenie specializate; curăţarea maşinilor industriale, curăţarea
interiorului cisternelor rutiere şi maritime, activităţi de dezinfectare şi deratizare pentru clădiri şi
maşini industriale, curăţarea sticlelor, măturarea străzilor, îndepărtarea zăpezii şi a gheţii. Aceasta
grupă exclude controlul dăunătorilor din agricultură, curăţarea cu abur, sablarea şi activităţi similare
pentru exteriorul clădirilor (Construcţii), şamponarea covoarelor şi carpetelor, curăţarea draperiilor
şi a perdelelor (Alte activităţi de servicii). Curăţarea clădirilor noi imediat după construcţie este de
asemenea exclusă (Construcţii).
Activităţi generale (nespecializate) de curăţenie interioară a clădirilor 8121
8121. Activităţi generale (nespecializate) de curăţenie interioară a clădirilor Această clasă
include activităţile generale (nespecializate) de curăţenie a tuturor tipurilor de clădiri cum ar fi:
-birouri -case sau apartamente -fabrici -magazine -instituţii -alte imobile comerciale şi profesionale
şi clădiri rezidenţiale. Aceste activităţi constau în cea mai mare parte în curăţenie interioră, deşi pot
include curăţenia zonelor exterioare conexe, cum ar fi ferestrele şi pasajele de trecere. Această clasa
exclude: -activităţi specializate de curăţenie, cum ar fi curăţarea ferestrelor, curăţarea coşurilor,
curăţarea şemineurilor, sobelor, furnalelor, incineratoarelor, cazanelor, conductelor de ventilaţie,
unităţilor de evacuare.
Activităţi specializate de curăţenie a clădirilor, mijloacelor de transport, maşini şi utilaje
8122
8122. Activităţi specializate de curăţenie a clădirilor, mijloacelor de transport, maşini şi utilaje.
Această clasă include activităţi de: -curăţenie exterioară a clădirilor de toate tipurile, inclusiv
birouri, fabrici, magazine, instituţii şi alte imobile comerciale şi profesionale precum şi clădiri
rezidenţiale -activităţi specializate de curăţenie pentru clădiri cum ar fi: curăţarea ferestrelor,
curăţarea coşurilor, curăţarea şemineurilor, sobelor, furnalelor, incineratoarelor, cazanelor,
conductelor de ventilaţie, unităţilor de evacuare -curăţarea maşinilor industriale -alte activităţi de
curăţenie a clădirilor şi maşinilor industriale, n.c.a. Această clasă exclude: -curăţarea cu abur,
sablarea şi activităţi similare, pentru exteriorul clădirilor.
Alte activităţi de curăţenie n.c.a. 8129
8129. Alte activităţi de curăţenie n.c.a. Această clasă include activităţile de: -curăţenie şi
întreţinere a pişcinelor -curăţenie a trenurilor, autobuzelor, avioanelor etc. -curăţenie a interiorului
cisternelor rutiere şi maritime -activităţi de dezinfectare şi deratizare -curăţarea sticlelor -măturatul
străzilor şi îndepărtarea zapezii şi a gheţii -alte activităţi de curăţenie, n.c.a.

Motive de succes
Deşi suntem o echipă tânără, caracterizată de foarte mult entuziasm în ceea ce întreprindem,
datorită planificării riguroase şi informării permanente, rămânem ancoraţi în realitate şi capabili să
reacţionăm pozitiv la schimbările care apar pe piaţa ţintă.
Suntem receptivi la dorinţele clienţilor şi dovedim o mare doză de creativitate în rezolvarea
cerinţelor clienţilor noştri.
Chiar dacă este vorba de curăţenie, considerăm că această activitate trebuie abordată cu multă
meticulozitate şi responsabilitate. Nu diminuăm niciodată importanţa unei activităţi, fiecare lucrare

8
este tratată cu maximă responsabilitate şi atenţie la detalii - dorim să ne cream imaginea unei echipe
de profesionişti, nu de amatori.
Am optat pentru achiziţionarea unor aparate şi utilaje de nivel profesional, chiar dacă sunt mai
scumpe, putem negocia cu firmele o plată în rate. În acest fel nu vom avea surprize ca aspiratorul să
ne lăse în “pană” sau dacă se întamplă vom avea service garantat.
Selecţionăm personalul cu grijă, chiar dacă ne va lua mai mult timp şi urmărim fidelizarea
acestora prin acordarea de bonusuri şi stimulente. Sperăm că prin aceasta politică să ne asigurăm
stabilitatea zonei de personal, să cream o echipă stabilă cu ajutorul căreia să putem concura pentru a
obţine cele mai bune contracte în domeniu.
Membrii echipei noastre sunt persoane interesate şi totodată “legate” de firmă prin dezvoltarea
unor relaţii optime, un climat de muncă plăcut şi un important interes financiar şi moral.
Publicitatea serviciilor oferite de firmă sunt o responsabilitate şi o datorie comună a tuturor
angajaţilor, în acest sens sprijinim prin toate mijloacele creativitatea membrilor echipei în zona de
marcheting. Ne dorim să facem publicitate în locurile considerate “văd”. Nu întotdeauna investiţiile
mari în publicitate pot să aduca rezultatele scontate, creativitatea este un element la fel de
important.
Punctualitatea, respectarea orelor de program, dacă este nevoie şi în afara acestora, contează
enorm în afirmarea noastră pe piaţă.

Autorizaţii
- OMSP 261/6.02.2007 pentru aprobarea normelor tehnice privind curăţarea, dezinfecţia şi
sterilizarea în unităţile sanitare
EMITENT: MINISTERUL SĂNĂTĂŢII PUBLICE
PUBLICAT ÎN: MONITORUL OFICIAL NR. 128 din 21 februarie 2007
Având în vedere prevederile art. 168 alin. (1) din Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul
sănătăţii, în temeiul Hotărârii Guvernului nr. 862/2006 privind organizarea şi funcţionarea
Ministerului Sănătăţii Publice, văzând Referatul de aprobare al Inspecţiei Sanitare de Stat nr. E.N.
1.261/2007, ministrul sănătăţii publice emite următorul ordin:
ART. 1
Se aprobă Normele tehnice privind curăţarea, dezinfecţia şi sterilizarea în unităţile sanitare publice
şi private, prevăzute în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.
ART. 2
Anexele nr. 1 "Lista substanţelor chimice active permise în produsele dezinfectante în Comunitatea
Europeană" şi nr. 2 "Lista standardelor din România aplicabile în unităţile sanitare, în domeniul
curăţării, dezinfecţiei şi sterilizării" la normele tehnice se actualizează periodic, prin ordin al
ministrului sănătăţii publice, în acord cu reglementările europene în domeniu.
ART. 3
La data intrării în vigoare a prezentelor norme tehnice se abrogă Ordinul ministrului sănătăţii şi
familiei nr. 185/2003 pentru aprobarea Normelor tehnice privind asigurarea curăţeniei, dezinfecţiei,
efectuarea sterilizării şi păstrarea sterilităţii obiectelor şi materialelor sanitare în unităţile sanitare
de stat şi private, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 194 şi 194 bis din 26
martie 2003, cu modificările şi completările ulterioare.
ART. 4
Direcţiile de specialitate din cadrul Ministerului Sănătăţii Publice, unităţile sanitare publice şi
private, autorităţile de sănătate publică judeţene, respectiv a municipiului Bucureşti, şi Inspecţia
Sanitară de Stat vor duce la îndeplinire prevederile prezentului ordin.
ART. 5
Prezentul ordin va fi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Ministrul sănătăţii publice,
Gheorghe Eugen Nicolăescu

Descrierea serviciilor

9
Curăţenie de întreţinere – cu periodicitate zilnică:

- Colectarea selectivă a deşeurilor şi depozitarea acestora în mod corespunzător;

- Înlocuirea sacilor menajeri din coşurile de gunoi;
- Aspirarea prafului de la mochetele şi covoarele din birouri, săli de protocol/colegiu, holuri
şi scări;
- Aspirarea, spălarea şi degresarea pardoselilor din birouri, săli de protocol/colegiu, holuri şi
scări
- Ştergerea şi îndepărtarea prafului de pe piesele de mobilier, pervazurile ferestrelor,
glafurilor de la ferestre, echipamentelor de birou şi alte obiecte din încăperi;
- Ştergerea mobilierului cu soluţii antistatice;
- Tratarea cu soluţii protectoare a mobilei din lemn;
- Spălarea, dezinfectarea şi odorizarea grupurilor sanitare. Aceste servicii se prestează de 3
ori pe zi: la ora 6.00, ora 11.00 şi ora 14.00. Verificarea se va face la ora 7.30, 14.30 şi 16.30;
- Completarea materialelor consumabile (hârtie igienică, săpun lichid, pastile de pisoar etc.),
în grupurile sanitare şi oficii. Verificarea se va face la ora 7.30, 14.30 şi 16.30;
- Golirea şi curăţarea scrumierelor din locurile de fumat;
- Asigurarea serviciilor de protocol (produsele de protocol sunt asigurate de INS);
- Colectarea şi transportul la locul de depozitare a gunoiului şi a resturilor menajere;
- Curăţarea petelor apărute accidental;
- Dezinfectarea mânerelor la uşi;
- Măturarea, dezinfectarea coridoarelor/holurilor;
- Ştergerea geamurilor şi uşilor de la intrările în clădire;
- Curăţarea (măturatul) spaţiilor exterioare ale clădirii;
- Curăţarea spaţiului de depozitare al deşeurilor;
- Întreţinerea (udare şi tundere) spaţiilor verzi din faţa şi din spatele cladirii. Pe timp de vară
se va amenaja spatiul verde şi se va uda în fiecare zi;
- Înlaturarea zăpezii pe timp de iarnă din spaţiile exterioare perimentrale aferente clădirii

Colectarea selective a deşeurilor:

În conformitate cu prefederile art. 4 din Legea nr. 132 din 30 iunie 2010, privind colectarea
selectivă a deşeurilor în intituţiile publice, Institutul Naţional de Stratistică, solicită servicii de
organizare, operaţionale şi rapoarte a colectării selective în instituţie. În acest sens se solicită
următoarele activităţi:

- Organizarea colectării selective a deşeurilor în interiorul instituţiei;

- Elaborarea unui plan de măsuri privind colectare selectivă a propriilor deşeuri, pe categorii
prevăzute la art. 3 din Legea nr.132 din 30 iunie 2010, privind colectarea selectivă a deşeurilor în
instituţiile publice, care va conţine, în mod obligatoriu.

Sistemul de colectare selective a deşeurilor trebuie să respecte următoarele condiţii:

a) Containerele şi recipientele folosite pentru colectarea selectivă se inscripţionează cu

denumirea materialului/materialelor pentru care sunt destinate;
b) În fiecare birou din clădirea INS vor fi amplasate 3 recipiente de colectare selectivă a
deşeurilor. Acestea vor avea următoarele culori, în funcţie de tipul de deşeuri colectate: albastru
pentru deşeuri de hărtie şi carton, galben pentru deşeuri de metal şi plastic şi verde pentru sticla
albă/coloratăş
c) Pe fiecare etaj/nivel al instituţiei publice vor fi amplasate recipiente de colectare selectivă;
recipientele vor fi amplasate într-un loc uşor accesibil, marcat şi indicat corespunzător;
d) La intrarea în instituţiile se va înfiinţa un punct de colectare selectivă a deşeurilor destinat
vizitatorilor şi se va asigura informarea acestora în acest scop, prin exemplificarea tipurilor de
deşeuri corespunzătoare fiecărui container;
10
 e) Recipientele din interiorul clădirii aparţinând instituţiei vor fi golite în funcţie de intensitatea
activităţii/ritmul de umplere de către personalul însărcinat cu efectuarea curăţeniei;
f) Marcarea containerelor în culorile prevăzute la lit b) se poate face prin vopsire, prin aplicare
de folie adezivă sau prin alt procedeu similar, pe minimum 20% din suprafaţa totală vizibilă;
g) Inscripţionarea şi aplicarea marcajului colorat trebuie să fie durabile şi vizibile astfel încăt să
se asigure identificarea destinaţiei containerelor şi a recipientelor de colectare selectivă.

Curăţenie generală – cu periodicitate lunară:

- Spălarea mochetelor şi covoarelor pe loc, cu ajutorul monodiscurilor cu generator de

spumă;
- Lustruirea prin metode specifice a suprafeţelor cu parchet, mozaic veneţian, marmură,
gresie, linoleum, sau altele care se pretează la operaţiuni cu substanţe adecvate;
- Ştergerea mobilierului cu soluţii antistatice;
- Dezinfectarea toaletelor cu substanţe dezinfectante specifice;
- Spălarea geamurilor şi a tâmplăriei interioare şi exterioare;
- Ştergerea şi aspirarea prafului de pe pereţi şi suprafeţe greu accesibile;
- Curăţarea de praf a caloriferelor;
- Curăţarea şi spălarea prin metode specifice a jaluzelelor verticale şi orizontale;
- Curăţarea tapiţeriei cu aspiratoare cu injecţie/extracţie

Curăţenie ocazională – la cerere:

- Se vor desfăşura la cerere şi se vor presta şi alte servicii similare, solicitate de autoritatea
contractuală, pentru orice tip de spaţiu. Pe perioada de derulare a acordului cadru autoritatea
contractantă are în derulare un acord cadru de lucrări de igienizare a spaţiilor din INS. Ofertantul va
lua în calcul şi prestarea serviciilor de curăţenie după constructor.

AVANTAJELE SERVICIILOR OFERITE

Întotdeauna trebuie să știm că timpul fiecăruia valorează foarte mult, de aceea noi ne ocupăm
de curățenia firmelor care îți face biroul să arate ca nou de fiecare dată. Uite câteva avantaje ale
firmei noastre:
1. Poți customiza serviciile de care ai nevoie
O firmă de curățenie oferă numeroase servicii, dar există posibilitatea ca tu să nu ai nevoie de
toate acestea. Poți alege să îți fie curățate doar anumite spații, fără ca tu să ai nevoie și de curățarea
geamurilor. De asemenea, poți alege când să fie desfășurată curățenia, în care zile și la ce interval.
2. Te poți baza pe atenția la detalii
Atunci când apelezi la servicii de curățenie birouri poți să te bazezi pe seriozitatea și
profesionalismul firmei alese. Cei are îți vor face curățenie știu cum să curețe diferite suprafețe și
cum să facă fiecare colț al biroului să miroasă bine.
3. Oferi angajaților tăi un mediu de lucru plăcut și curat
Angajații tăi au nevoie de un spațiu de lucru curat și unde să se simtă confortabil tot timpul.
Mizeria și dezordinea fac ca puterea de concentrare să scadă și să se instaleze lipsa de chef, astfel că
trebuie să le oferi un birou curat și unde să vină cu plăcere de fiecare dată.
4. Vei economisi timp și bani
După cum am mai spus, timpul tău și al angajațiilor este foarte valoros, astfe că nu ar trebui să îl
consumi pe curățenie. Plus de asta, niciodată nu va trebui să te gândești dacă ai toate produsele de
curățenie necesare, iar banii economisiți pe acestea îi poți investi în altceva.
 Curăţenie de întreţinere = 2-5 LEI/mp/luna - birouri

11
  Curăţenie generală = 3-5 LEI/mp/interventie
 Curăţenie după constructor = 4-7 LEI/mp/interventie
 Curăţat covoare, mochetă în profunzime prin injecţie - extracţie = 4,2 LEI/mp
 Curăţat geamuri = 2,7 LEI/mp/fata (suprafete accesibile)
 Curăţat tapiţerie textilă = 65 LEI/canapea(3); 50 LEI/canapea(2); 30 LEI/fotoliu
 Curăţat tapiţerie piele = 80 LEI/canapea(3); 65 LEI/canapea(2); 40 LEI/fotoliu

Tarifele sunt informative, sunt negociabile în funcţie de mărimea suprafeţelor, gradul de

ocupare şi ritmicitatea lucrărilor. Tarifele includ costul echipamentelor de lucru, unelte şi maşini,
al detergenţilor şi soluţiilor de curăţare şi tratare a suprafeţelor, consumabile, forţa de muncă,
supravegherea necesară desfăşurării acestei activităţi în cele mai bune codiţii.

Analiza pieţei

Piaţa este reprezentată de către toţi potenţialii clienţi ale căror nevoi se încadrează în oferta
noastră de servicii. Datorită faptului că nevoia de curăţenie şi igienizare reprezintă un numitor
comun al tuturor categoriilor de oameni, piaţa serviciilor oferite de noi se diferenţiază doar în
funcţie de categorie şi capacitatea financiară a fiecăruia. Deşi seviciile oferite de noi pot fi
personalizate şi dimensionate atât financiar cât şi ca complexitate pentru toate categoriile de
persoane, ţinta noastră o reprezintă sectorul economic, firme cu spaţii de birouri şi hale industriale
care oferă oportunitatea încheierii unor contracte pe termen lung şi care ne oferă posibilitatea
eficientizării activităţii prin folosirea utilajelor achiziţionate. Platforma industrială a oraşului
cuprinde firme cu activităţi din cele mai diverse, birouri, hale industriale, ateliere şi spaţii de
depozitare, supermarchet-uri şi magazine specializate cu spaţii expoziţionale şi de desfacere întinse
pe o mare suprafaţă, clădiri noi sau renovate, cu largi spaţii exterioare. Deşi pe piaţa de profil există
câteva firme care oferă servicii în acelaşi domeniu de activitate, cererea substanţială de servicii de
acest tip creează o nişă pe care firma noastră se poate plia.
Punctele forte ale firmei noastre cu ajutorul cărora dorim să atragem un număr cât mai mare
de clienţi, agenti economici, o reprezintă investiţia în utilaje şi echipamente performante care să
convingă conducerile firmelor care în prezent execută aceste lucrări prin efort propriu să apeleze la
serviciile noastre.

AVANTAJELE FIRMEI SC CLEAN HOUSE SRL

Curăţenia este una dintre activităţile necesare, deoarece influenţează într-o măsură
semnificativă atât productivitatea cât şi imaginea firmei.
Curăţeniei şi igienizării spaţiilor, conduc firma spre două avantaje:
1. Să asigure această activitate prin efort propriu ceea ce presupune angajarea de personal calificat,
achiziţionarea de utilaje, consumabile şi produse de curăţenie ş.a.
2. Contract de prestări servicii cu o firmă specializată.
Avantajele utilizării celei de-a doua posibilităţi sunt incontestabile şi constau în faptul că aceasta
se poate concentra pe activitatea producţia conform domeniului ei de activitate reducând multe
activităţi conexe care nu au legatură cu aceasta. De asemenea, utilajele şi materialele de curăţenie
specifice ar presupune un efort financiar suplimentar iar calitatea serviciilor nu ar fi aceeaşi ca în
cazul unei firme specializate.
Având în vedere aceste considerente, costurile achiziţionării serviciului de curăţenie de la o
firmă specializată ar fi mult mai reduse în cele mai multe cazuri decât o investiţie proprie.
Prin clauzele contractuale, conducerea firmei se va asigura că spaţiul de producţie şi birouri
va fi în permanenţă curat şi igienizat. Tarifele sunt în mare parte atractive, astfel încât, indiferent de
mărimea firmei, contractarea unei firme de curăţenie constituie o variantă economică.
În raport cu bugetul de care dispune dar şi în funcţie de necesităţi, beneficiarul poate opta
pentru varianta optimă a ofertei de servicii a firmei de curăţenie, putând să-şi personalizeze acest
serviciu la nevoile proprii şi să şi-l dimensioneze la posibilităţile financiare proprii.

12
 În acest sens, pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clientului, înainte de încheierea unui
contract, firma noastră analizează volumul de lucru şi propune beneficiarului varianta optimă a
pachetului de servicii necesar.
În vederea respectării standerdelor europene de mediu dar şi din respect pentru mediul
înconjurător, firma noastră foloseşte produse de curăţat sigure, ecologice, fără substanţe chimice
daunătoare.
Un abonament complet de servicii de curăţenie poate ajuta să realizaţi economii financiare
importante.

Factori de influenţă asupra SC Clean House SRL

Ca agent economic, SC Clean House SRL îşi organizează şi desfasoară activitatea sub
impactul condiţiilor concrete ale mediului său ambiant.
Mediul ambiant include un ansamblu de factori eterogeni de natură socială, politică,
stiinţific-educaţională, juridică, geografică, demografică ce acţionează pe plan intern influenţând
relaţiile pe piaţă.
Din punct de vedere macroeconomic întreprinderea este parte integrantă a mediului ambiant
şi componenta economică a acestuia.
Analiza diferitelor cerinţe existente şi a efectelor lor asupra economiei şi gestiunii
întreprinderii pune în evidenta 3 tipuri de mediu:
 mediu stabil – unde schimbările sunt rare, de mica amploare şi previzibile;
 mediu schimbător – unde schimbările sunt frecvente, de amploare variabilă şi, în
general, previzibile;
 mediu turbulent – unde schimbările sunt foarte frecvente, de amploare variată, cu
incidente profunde asupra activităţii întreprinderii şi greu de anticipat.
Mediul în care îşi desfăşoară activitatea SC Clean House SRL este unul mediu schimbător datorită
mai multor factori şi anume:
- condiţiile economice generale ale zonei în care îşi desfăşoară activitatea influenţează
în mod semnificativ nivelul de viaţă al potenţialilor clienţi şi implicit cererea de servicii
către firma noastră. Ca răspuns la acest inconvenient, suntem în măsură să ajustăm
permanent pachetele de servicii şi costurile aferente acestora în vederea menţinerii
accesibilităţii lor pe piaţă.
- previzibilitatea schimbărilor din mediul de afaceri sunt benefice datorită posibilităţii
de a le contracara prin măsuri economice specifice şi prin constituirea de rezerve
care să ne asigure depăşirea problemelor.
- Evoluţia tehnică în domeniul materialelor şi echipamentelor de curăţenie reprezintă
de asemenea o provocare pe care firma noastră e pregătită să şi-o asume prin
menţinerea echipamentelor de lucru la cel mai înalt grad de competitivitate.
Analiza componentelor mediului ambiant necesită încadrarea acestora în macromediul şi
micromediul întreprinderii.
În încercarea de a da o definiţie interacţiunii firmei cu mediul ambiant, putem spune ca
„privită ca sistem dinamic şi socio-economic, întreprinderea preia din mediul ambiant extern
resursele, le introduce în procese specifice din care rezulta produse, servicii sau lucrări care vor fi
transferate aceluiaşi mediu ambiant”.
Aceasta definiţie se calează perfect pe activitatea firmei noastre. Cu o contribuţie majora în
primenirea mediului înconjurător, prin curaţenie, igienizare, strângerea deşeurilor, SC Clean House
SRL îşi aduce o contribuţie importantă la ecologizarea zonelor în care intervine.
13
 Un alt rol important este acela de a educa persoanele cu care venim în contact în ideea de
respect al mediului în care trăim şi în care ne desfăşurăm activitatea.
Un alt sens al acestui termen se referă la mediul socio-profesional şi socio-economic, în care
firma noastră aspiră să devină un model şi un factor de influenţă asupra calităţii serviciilor şi
respectului pentru client.
Mediul ambiant extern în care SC Clean House SRL se constituie şi se dezvoltă este
reprezentat de ansamblul unităţilor economice, a instituţiilor financiar-bancare, juridice,
administrative, organizaţii politice, de ocrotire a sănătăţii, învatamânt, a tuturor unităţilor exogene
care influenţează şi sunt legate de activitatea economică a întreprinderii.
Prin intrările din mediul ambiant întreprinderea se adaptează la mediu, iar prin iesiri
influentează mediul.
Întreprinderea functionează în condiţii de eficacitate ridicată cînd iesirile corespund sub
toate aspectele cerinţelor mediului ambiant extern.
Macromediul SC Clean House SRL cuprinde ansamblul factorilor de ordin general al
mediului ambiant cu acţiune economică, pe termen lung asupra activităţii firmei şi asupra agenţilor
economici cu care aceasta se află în contact nemijlocit.
Componentele macromediului întreprinderii sunt:
 factorii economici
 factorii tehnici, tehnologici
 factorii de management
 factorii socio-culturali
 factorii ecologici naturali
 factorii politici
 factorii demografici
 factorii juridici
Factorii economici
Între factorii economici ai mediului ambiant extern pot fi menţionaţi: piata, puterea de
cumpărare, nivelul şi ritmul dezvoltării economice, potenţialul financiar.
Piaţa interna şi externă influenţează SC Clean House SRL pentru că pe baza studiului cererii
aceasta îsi va stabili serviciile ce urmează a fi oferite, care va fi cererea, pentru cine, calitatea, pretul
serviciilor, precum şi elemente ale strategiei acesteia.
Dezvoltarea activităţii de marketing presupune o schimbare de optică în sensul orientării
ofertei firmei către ceea ce se cere pe piaţă.
Prin intermediul pieţei interne SC Clean House SRL influenţează şi ea mediul în sensul
schimbării exigenţelor consumatorilor ca urmare a lansării pe piaţă a unor noi servicii la standarde
de calitate care să satisfacă cerinţele clienţilor.
Factorii tehnici si tehnologici
Factorii tehnici si tehnologici sunt reprezentaţi în principal de nivelul tehnic al
echipamentelor, maşinilor, utilajelor, instalaţiilor achiziţionate de SC Clean House SRL din tară sau
din străinătate, nivelul tehnologiilor folosite, numărul şi nivelul licenţelor şi brevetelor înregistrate,
capacitatea de documentare şi inovare s.a.
Mediul ambiant tehnic, tehnologic prin ansamblul factorilor specifici influenţează nivelul
productivităţii, costului de producţie, calitatea producţiei, nivelul profitului; în general rezultatele
economice finale ale firmei.
În conditiile impactului rezultatelor cercetării stiinţifice, aceşti factori au o influenţă
crescândă ca urmare a accelerării uzurii morale a utilajelor şi echipamentelor.
14
 Analizând dotarea tehnică şi tehnologică utilizată de SC Clean House SRL în comparatie cu
alte firme din ţară, cu o marime şi obiect de activitate similar, se poate constata că aceasta se afla la
un nivel cel puţin egal cu cele mai bine cotate firme în domeniu.
Factorii de management
Rolul managementului este acela de a lua cele mai bune decizii care să permită eliminarea
decalajelor nefavorabile întreprinderii în scopul creşterii competitivităţii acesteia
O întreprindere poate avea un nivel de dotare tehnică, tehnologică superioara faţă de alte
întreprinderi din mediul ambiant extern şi intern şi totuşi să realizeze o eficienţa şi o competitivitate
redusa în cazul în care dispune de un management neperformant.
Factorii socio-culturali
 nivelul de dezvoltare al învăţământului;
 nivelul de ocrotire al sănătăţii;
 mentalitatea
Învatamîntul are un rol decisiv care contribuie atât la îmbunătăţirea structurii socio-
profesionale a populaţiei, cât şi, la amplificarea nivelului cultural al acesteia, la formarea unei
mentalităţi specifice economiei de piaţă.
Mentinerea capacităţii forţei de muncă prin acţiuni de ocrotire a acesteia printr-un sistem
sanitar bine dotat, structurat contribuie la buna desfăşurare a activităţii în cadrul firmei şi invers.
Mentaliatea, ca ansamblu de concepte, convingeri care determină gândirea şi comportamentul
influentează activitatea desfăşurată de personalul din întreprindere. (Ex: în contextul national în
care predomina conceptia ca timpul se masoara în zile, luni, ani – utilizarea timpului de personalul
unei firme este mult inferioara fata de contextele nationale în care predomina conceptia ca timpul se
masoara în minute, secunde – “timpul costa bani”))

ANALIZA SWOT

Puncte tari:
- Seriozitate
- Raport calitate-preţ
- Achizitionarea de aparate şi utilaje de nivel profesional
- Personal calificat

Puncte slabe:
- O reclamă costisitoare
- Superficialitate în execuţia serviciilor
- Lipsa experienţei
- Costuri lunare ridicate
- Inexistenta unor clienţi fideli

Oportunităţi:
- Atragerea de noi clienţi
- Economia este în creştere
- Personalul poate fi găsit uşor datorită ratei şomajului atât de mare

Ameninţări:
- Veniturile tot mai mici ale populaţiei
- Tarife supradimensionate
- Apariţia sau dezvoltarea unei concurenţe puternice
- Neîncrederea oamenilor în personalul ce prestează servicii la domiciliu

15
Planul de marketing
Marketingul joacă un rol vital în investiţiile de succes. Cât de bine este făcut marketingul
pentru serviciul oferit va determina succesul afacerii. Elementul cheie al unui plan de marketing de
succes este buna cunoaştere a nevoilor, dorinţelor şi asteptărilor clienţilor. Indentificând aceşti
factori, se poate realiza o strategie de marketing care va permite trezirea interesului şi satisfacţia
nevoilor clienţilor. La început, trebuie să ne concentrăm asupra clienţilor ale căror nevoi se
indentifică cât mai mult cu specificaţiile serviciilor pe care le oferim.

Obiectivele cantitative de marketing:

- Creșterea vânzărilor cu 50% anual
- Creșterea cotei de piață cu 10% - 15% in al 2-lea an
- Creșterea notorietății unui produs/serviciu
- Poziționarea/Repoziționarea unui brand/produs/serviciu
Firma noastra le va oferi clientilor ocupaţi servicii de curăţenie, în special pentru organizaţii
cu venituri mari. Astfel, vom oferi servici de curăţenie profesionale, cu tehnologii şi produse
ecologice, pentru a câştiga şi a clădi încrederea clienţilor. Obiectivele ce trebuie atinse sunt
poziţionarea firmei drept numărul 1 pe piaţa, în ceea ce priveşte serviciile de profil, o creştere a
numărului de clienţi cu 10% anual în primii trei ani de funcţionare, precum şi o rată de conversie de
15% a potenţialilor clienţi în clienţi reali. Factorii de succes sunt furnizarea unor servicii de înaltă
calitate, caştigarea încrederii clienţilor reflectată în recomandări din partea acestora în scopul
promovării serviciilor firmei, precum şi utilizarea unor produse de curăţat ecologice.

Cât de mare este piaţa - tendinţele şi modificările anticipate

Piaţa serviciilor de curăţenie cuprinde o sfera largă de consumatori persoane juridice sau
fizice din toate categoriile sociale. Datorită faptului ca necesitatea şi oportunitatea unor astfel de
servicii a fost demonstrată, în acest moment, singurul criteriu care face diferenţa în cererea de
servicii de curăţenie este nivelul venitului fiecarei persoane. Analizand piaţa serviciilor şi luând în
calcul creşterea nivelului de venit din ultimul timp putem spera şi la o creştere a cerinţei de servicii
de curăţenie. Datorită dotărilor cu mijloace de transport şi utilaje performante, putem considera ca
piaţa SC Clean HOUSE SRL este una la nivel naţional, fiind capabili să acceptam un contract în
orice zonă a ţării.

Stabilirea preţurilor
În vederea asigurării succesului intrarii pe piaţă, firma noastra a ales ca şi strategie de
stabilire a preturilor „penetrarea”.
Aceasta strategie foloseste un cost scăzut al serviciilor pe parcursul primului ciclu de viaţă al
produsului. Am ales aceasta strategie în scopul câştigării unui segment cât mai mare din piaţa
urmând ca pe baza calităţii serviciilor efectuate şi a costului competitiv să ne asiguram viitorul prin
fidelizarea clienţilor.

Curăţenie de intretinere – Lista preturi

 Curăţenie Garsoniera 90 – 140 LEI
 Curăţenie Apartament 2 camere 140 – 190 LEI
 Curăţenie Apartament 3 camere 190 – 250 LEI
 Curăţenie Apartament 4 camere 250 – 300 LEI
 Apartamente, case, vile cu suprafata pana la 200mp: 330 – 550 LEI
 Apartamente, case, vile cu suprafata mai mare de 200 mp: de la 550 LEI

Curăţenie generala – lista preturi

 Curăţenie 290 – 350 LEI
 Curăţenie Apartament Garsoniera 2 camere 350 – 400 LEI
 Curăţenie Apartament 3 camere 400 – 450 LEI
 Curăţenie Apartament 4 camere 450 – 550 LEI
16
 Apartamente, case, vile cu suprafata pana la 200mp: pana la 900 LEI
 Apartamente, case, vile cu suprafata mai mare de 200 mp: de la 900 LEI
Curăţenie covoare/ machete (utilaj cu injectie/extractive/monodiscuri)
Pret curatat covoare/ machete 3 – 5 LEI / mp (comanda minima 150 LEI)

Alte servicii de curăţenie

 Curăţenie de intretinere 0.5 – 3.5 LEI / mp / luna
 Curăţenie de intretinere 0.5 – 3.5 LEI / mp / interventie
 Curăţenie generala 4 – 5.5 LEI / mp / interventie
 Curăţenie dupa constructor 6 – 10 LEI / mp / interventie
 Curaţat geamuri 1-3 RON / mp / fateta
Curăţenie canapele/tapiterie – listă preţuri
Curaţat canapea piele
 120 RON / canapea (3 persoane)
 100 RON / canapea (2 persoane)
 90 RON / fotoliu
Curaţat canapea textilă
 120 RON / canapea (3 persoane)
 90 RON / canapea (2 persoane)
 60 RON / fotoliu
 60 RON / saltea

Tarifele include echipamentelor de lucru, al utilajelor profesionale de curăţenie folosite, al

detergentilor şi solutiilor de curăţare şi tratare a suprafetelor, al consumabilelor, forta de munca,
supravegherea necesara desfasurarii acestei activităţi in cele mai bune conditii şi deplasarea echipei.

Promovarea afacerii
O componentă de bază a unei strategii de promovare / marketing este comunicarea utilizării şi
beneficiilor serviciului către clientul final şi crearea unei imaginii cât mai bune a firmei.
În acelaşi timp, marca în sine trebuie promovată pentru a se face cunoscută şi a putea să vândă
susţinut.
Există mai multe metode şi canale prin care ne putem promova serviciile şi marca. Alegerea
combinaţiei proprii depind de segmentele-ţintă, de specificul ofertei/ activităţii şi de buget.
Reclamele: includem aici reclamele prin mass-media (TV, radio, ziare şi reviste, internet media),
afişele stradale, reclamele plasate în cluburi/ restaurante/ pe/în mijloace de transport, flyer-e în
locaţiile proprii/ împărţite în zone cu trafic intens etc.
Reclama pe internet are mai multe avantaje în cazul unei strategii de promovare:
- posibilitatea unei targetări optime, însemnând un impact ridicat raportat la numărul de
vizitatori;
- cost redus;
- poate mai simplu să ofere celor interesaţi şi informaţie detaliată, de specialitate;
-flexibilitate practic nelimitată în privinţa modului de abordare.

Alocarea cheltuielilor de promovare şi marketing

În actualul context economico-social, în care economia României se zbate să-şi ia avânt
după criza datoriilor care a afectat întreaga Uniune Europeană, companiile au devenit mult mai
precaute în privinţa modului în care cheltuiesc resursele financiare proprii.
Astfel managementul S.C. Clean House S.R.L. priveşte cu mai multă reticenţă propunerile
ce presupun cheltuieli suplimentare din partea companiei pe care o administrează. Mai mult decât
atât, încearcă să identifice direcţii suplimentare în care pot fi reduse costurile.
Cheltuielile cu marketingul sunt, poate, cel mai dificil de cuantificat în privinţa beneficiilor
pe care le aduc unei companii. Un director de marketing va susţine întotdeauna alocarea unei sume
cât mai consistente pentru departamentul propriu justificând ca, fără promovare, prestigiul

17
companiei va avea de suferit, iar treptat actualii clienţi vor prefera produsele/serviciile firmelor
concurente.
Tocmai de aceea, analiza cheltuielilor de marketing este dificil de realizat. În calitate de
director nu poţi să-ţi dai seama dacă cheltui prea mult sau prea puţin pentru marketing, nu şti care
vor fi efectele dacă vei aloca pentru promovare un buget cu 25% mai mic sau mai mare decât cel
actual.
În cărţile de marketing apare destul de des ideea testării mijloacelor de promovare alese. În
sensul ca o companie se va axa pe câteva canale de marketing (de exemplu: reclame online, reclame
într-un anumit ziar, reclame tv, bannere). Ulterior se încearcă prin diverse abordări să se identifice
care este canalul de promovare care a generat cele mai multe beneficii clientului respectiv. Tocmai
de aceea pe diverse site-uri veţi găsi întrebarea "De unde aţi auzit de noi?", având de cele mai multe
ori ca variante de răspuns un drop down cu diverse opţiuni reprezentând canalele prin care se
promovează afacerea respectivă.
Decizia pe care managerii companiilor cred că trebuie să o ia în privinţa cheltuielilor de
marketing este cum să se situeze din acest punct de vedere faţă de concurenţii direcţi. Ei decid dacă
se justifică sau nu să aloce un buget suplimentar de marketing faţă de companiile rivale.
În realitate mai important decât bugetul alocat pentru marketing este felul în care se
cheltuiesc aceşti bani. Trebuie verificat dacă raportul dintre veniturile realizate şi cheltuielile de
marketing este conform aşteptărilor.
O firmă trebuie să se concentreze în primul rând pe modul în care poate spori
productivitatea mijloacelor de promovare utilizate. Trebuie să-şi dea seama dacă banii sunt cheltuiţi
eficient pe canalele selectate sau se pot găsi soluţii alternative cu acelaşi grad de eficienţă. Spre
exemplu, dacă broşurile şi cataloagele de produse s-ar transmite online, pe e-mail şi nu fizic, vor fi
afectate vânzările? Raspunsul poate fi şi DA şi NU, depinde de tipul de clienţi şi de domeniul de
activitate a firmei. Cert este că, dacă se alege o astfel de abordare, costurile cu acest mijloc de
promovare vor scădea semnificativ.

Planul operational
Informaţii privind operaţiunile
Firma S.C. Clean House S.R.L. îşi propune ca obiectivul de producţie şi operaţiuni să fie
printre principalii factori în menţinerea marjei profitului de exploatare în jurul unui procent de 10%
în fiecare an pentru următorii 3 ani şi creşterea acestuia la peste 15% începând cu anul N+3.
Oferim oricărei persoane juridice sau fizice indiferent de amplasamentul acestuia, toate
serviciile noastre indiferent de temperatura sau anotimpul în care ne aflăm. Executăm rapid şi
eficient orice lucrare, adaptându-ne necesităţilor „casei tale”.

Informaţii cu privire la sediul firmei

Sediul nostru este amplasat pe strada - Ştirbei Vodă, numărul – 278. Am ales acest loc
deoarece nu trebuie neapărat să avem sediul în centrul oraşului. Nu avem nevoie de mult spaţiu
deoarece activitatea o desfăşurăm la fiecare client în parte unde are nevoie acesta. Avem un număr
de telefon, un fax la care cineva o să fie în permanenţă acolo să răspundă (eventual un telefon cu
robot). Sediul va fi amenajat cu un spaţiu pentru fişele şi dosarele personalului şi ale clienţilor
precum şi pentru evidentele contabile. Întotdeauna noi o sa mergem în locul unde se află clientul
astfel, este mult mai bine în cazul în care clientul îşi doreşte să afle mai multe informaţii dar nu se
poate deplasa din cauza programului încărcat. Vom avea un autoturism, care va fi de mare folos
pentru operativitate, o altă cheie de succes a afacerii. Principala calitate a sediului este să
stralucească de curăţenie, pentru ca aceasta este cea mai bună reclama pe care o facem în faţa
vizitatorilor.

Avantajele localizării afacerii

Avantajele acestui loc în care se află sediul firmei Clean House sunt:
- Chirie mică
- Ajutor potenţial de la rude sau prieteni
- Locul unui mini depozit pentru echipamente şi utilaje
18
 - Cheltuieli mici de administrare

Echipamentele de care avem nevoie în derularea afacerii şi costuri

Nr Denumire U.M. Cantitate Descriere Preţ Total

Crt. buc. preţ
1. Aspirator profesional Buc. 4 Clasa Energetică A, 1.052,40 4.209,6
Nivel De Zgomot Redus lei lei
(< 55 dB)
2. Maşină universală Buc. 2 Se utilizează pentru 749,99 1.499,98
monodisc cu curăţarea, frecarea, lei lei
generator de spumă şi polisarea diverselor
rezervor de soluţii pardoseli
3. Cărucior pentru Buc. 2 Cuprinde în acelaşi 218,00 436 lei
curăţenie complet aparat găleata cu lei
echipat storcător, apa-murdară
curată, storcător
profesional
4. Set găleată cu Buc. 10 Pentru birouri, holuri şi 95,39 lei 953,9 lei
separator apa grupuri sanitare
curată/murdară
5. Sistem mop plat Buc 10 Lungime suport mop de 65,99 lei 659,9 lei
profesional 40 cm., cu bara de
aluminiu prevazută cu
mâner din cauciuc
6. Sistem profesional de Buc. 5 Are mâner telescopic şi 489,00 2.445 lei
spălat geamuri racleta de 35 cm. lei
7. Scară telescopică Buc. 1 Sunt din aluminiu cu trei 360,61 360,61
pentru tavane şi tronsoane lei lei
suprafeţe înalte
8. Sistem profesional de Buc. 3 Are trei capete de control 2.108,80 6.326,4
dozare detergenţi al diluaţiei, montajul lei lei
acestora fiind asigurat de
către prestator.
9. Detergent pardoseli L. 100/lună Concentrat, parfumat, nu 33,99 lei 3.399 lei
tari afectează mediul,
10. Detergenţi grupuri L. 30/lună etichetă ecologică 34,60 lei 1.038 lei
sanitare confort prevederilor Reg.
11. Detergenţi geamuri L. 25/lună (CE) nr. 66/2010 al 20,42 lei 510,5 lei
12. Detergent universal L. 25/lună Parlamentului European 52,96 lei 1.324 lei
şi HG nr. 661/2011
privind eticheta
ecologică
13. Spray întreţinere şi Buc. 25/lună Parfumat, efect antistatic 40,25 lei 1.006,25
curăţare prelungit, 400 ml. lei
mobilier/aparatura de
birou
14. Detratrant Buc. 26/lună Concentrat, parfumat, nu 31,99 lei 831,74
afectează mediul, lei
eticheta ecologică
confort prevederilor Reg.
(CE) nr. 66/2010 al
Parlamentului European

19
Nr Denumire U.M. Cantitate Descriere Preţ Total
Crt. buc. preţ
şi HG nr. 661/2011
privind eticheta
ecologică
15. Soluţie concentrată Buc. 25/lună Concentrat, parfumat, nu 39,68 lei 992 lei
pentru curăţat afectează mediul,
mochete eticheta ecologică
confort prevederilor Reg.
(CE) nr. 66/2010 al
Parlamentului European
şi HG nr. 661/2011
privind eticheta
ecologică
16. Hîrtie igienică Buc 800/lună Rola hârtie albă în 2 2,78 lei 2.224 lei
(pentru dispenser) straturi, minim 170 m.
lungime. Trebuie să fie
compatibilă cu
dispenserul. Se va
prezenta Fişa tehnică
pentru hârtie
17. Săpun lichid L. 150/lună Se va prezenta Fişa 3,63 lei 544,5 lei
tehnică care trebuie să
prezinte eticheta
ecologică conform
prevederilor Reg. (CE)
nr. 66/2010 al
Parlamentului European
şi HG nr. 661/2011
privind eticheta
ecologică
18. Rezervă mop plat Buc. 20/lună Bumbac şi/sau 14,99 lei 299.8 lei
microfibră,
antibacteriene,
compatibile cu sistemul
de mop profesional
19. Lavete microfibră Buc. 40/lună Prestatorul are obligaţia 16,99 lei 679,6 lei
de a introduce codul de
culori pentru lavete:
albastru/roşu, pentru
chiuvete şi pereţi; verde
pentru grupurile sanitare
20. Lavete poliuretan Buc. 10/lună Lavete din vâscoză, 8,49 lei 84,9 lei
polistiren şi latex pentru
suprafeţe vitratte,
dimensiuni minime
40x35 cm.
21. Saci menajeri 120 L. Rola 300/lună Biodegradabile şi 5,41 lei 1.623 lei
(pentru coşurile de 10 rezistenţi
speciale din birouri) buc.
22. Saci menajeri 60 L. Rola 1200/lună Biodegradabile şi 3,79 lei 4.548 lei
(pentru coşurile de 10 rezistenţi
speciale de pe etaje) buc.

20
Nr Denumire U.M. Cantitate Descriere Preţ Total
Crt. buc. preţ

23. Saci menajeri 240 L. Pachet 75/lună Biodegradabile şi 6,29 lei 471,75
10 rezistenţi lei
buc.
24. Odorizante birou Buc. 50/lună Flacon minim 270 ml., 39,00 lei 1.950 lei
(rezerve) compatibil cu
dispenserul
25. Rezervă dezinfectant Buc. 50/lună Flacon 400 ml., 3.12 lei 156 lei
WC compatibil cu
dispenserul

Legislaţia
Legislaţia din toate statele membre are drept scop protecţia lucrătorilor. Multe dintre aceste
legi se bazează pe directivele europene prin care se stabilesc standardele minime de protecţie. Prin
intermediul acestei legislaţii, se stabilesc cerinţele de protecţie a lucrătorilor şi modalitatea de
atingere a acestui nivel de protecţie. Directivele menţionate cuprind:
• Directiva cadru (Directiva 89/391/CEE) privind punerea în aplicare de măsuri pentru
promovarea îmbunătăţirii securităţii şi sănătăţii lucrătorilor la locul de muncă
• Directiva locurilor de muncă (89/654/CEE) privind măsurile destinate îmbunătăţirii
mediului de muncă pentru garantarea unui standard mai bun de protecţie a securităţii şi sănătăţii
• Directiva echipamentului de lucru (89/655/CEE) privind cerinţele minime de securitate şi
sănătate pentru folosirea de către lucrători a echipamentului de lucru la locul de muncă.

Planul operaţional - informaţii despre furnizor

Domenii Numarul *5) Gradul de dezvoltare **6) Descriere
Aprovizionare 3 2 Materii prime, materiale

Relația contractuală dintre Furnizor și Client este reglementată prin Contractul de furnizare.
Acesta este compus din: Termenii și Condițiile Generale (TCG), Condițiile Specifice (CS) și actele
aditionale la acestea. Termenii și Condițiile Generale (TCG) pot fi consultate și imprimate.
Obiectul Contractului este constituit din furnizarea de Furnizor către Client a Serviciilor, în
condițiile și termenii din Contract și din actele aditionale ale acestuia, în schimbul plății de către
Client a Abonamentului lunar și a tarifelor practicate de Furnizor, astfel cum au fost acestea
contractate.
Serviciile prestate de către Furnizor pot fi: servicii de acces la Internet, servicii de telefonie
fixă și mobilă, transmisiuni de date, închiriere de echipamente de comunicații, precum și alte
servicii conexe.
Serviciile care fac obiectul Contractului sunt destinate utilizării de către Client, în calitatea
sa de utilizator final.
Furnizorul va emite lunar o factură Clientului, cuprinzând valoarea abonamentului lunar, a
taxelor și a tarifelor aferente Serviciilor prestate, precum și a echipamentelor achiziționate sau
închiriate de la Furnizor. Părțile convin că transmiterea facturii se va face prin poștă electronică (e-
mail) la adresa indicată de Client prin Contract. Clientul iși poate exprima opțiunea de a primi
sumarul facturii prin poștă.
Pentru serviciile ale căror tarife sunt exprimate în valută, factura se emite în lei, valabil la
data emiterii facturii. Valoarea Abonamentului lunar și a tarifelor corespunzătoare unei fracţiuni de
lună este calculată proporțional cu numărul de zile calendaristice din luna respectivă (prorata
temporis).

5
0 = lipsa; 1 = scazut; 2 = mediu; 3 = mare.
6
0 = slab dezvoltat ; 2 = relativ dezvoltat; 3 = bine dezvoltat.
21
 Clientul are obligația de a plăti sumele datorate, în conturile și prin modalitățile indicate de
Furnizor. Informații despre modalitățile de plată pot fi consultate de către Client pe Factură precum
și la serviciul Asistență Clienți.
Neplata sumelor datorate în termenul de maxim 30 de zile calendaristice de la data emiterii
facturii, dă dreptul Furnizorului să aplice penalități de 0,5% pe zi din valoarea acestor sume, pentru
fiecare zi de întârziere a plății. Penalităţile încep să se aplice din a 31-a zi de la data emiterii
Facturii. Totalul penalităților de întârziere la plată poate depăși cuantumul sumei asupra căreia sunt
calculate. Înainte de activarea Serviciilor, precum și pe toată perioada de desfăşurare a Contractului,
Furnizorul își rezervă dreptul de a solicita constituirea unui depozit cu titlu de garanție de bună
execuţie a obligaţiei de plată a Serviciilor, în valoarea de cel puţin o dată valoarea Serviciilor
facturate lunar. Acest depozit nu este purtător de dobânzi.
Până la momentul în care depozitul solicitat a fost constituit, Furnizorul poate refuza
activarea Serviciilor sau poate suspenda accesul Clientului la Servicii, în acest din urma caz
Clientul fiind informat în prealabil prin apel, SMS sau prin e-mail, fără drept de compensare sau
alte despăgubiri.
În cazul în care există un depozit al Clientului, iar acesta nu îşi îndeplineşte obligaţiile de
plată ce decurg din prezentul Contract, Furnizorul va putea reţine din depozit sumele scadente,
trimiţând o notificare Clientului. Clientul va fi obligat să întregească depozitul în cel mult 5 zile
lucrătoare de la retragerea sumei de către Furnizor.
Depozitul se restituie, la solicitarea Clientului sau la inițiativa Furnizorului, la minim 6 luni
de la constituirea acestuia sau la terminarea Contractului, în condițiile în care Clientul are un istoric
de plată bun și nu figurează cu restanțe la plata facturilor emise de Furnizor.
Prin istoric de plată bun se înțelege lipsa întârzierilor la plata ultimelor 6 facturi emise de
Furnizor în contul Clientului.
Contravaloarea depozitului returnat se va regăsi, cu valoare negativă, pe următoarea factură
emisă de Furnizor în contul Clientului. Furnizorul are dreptul de a reține din valoarea depozitului
orice sume datorate de Client Furnizorului la data returnării în baza Contractului.
Pe lângă depozitul menţionat la pct.
Furnizorul va putea solicita Clientului plata în avans a contravalorii abonamentului pentru
prima lună.
Echipamentele puse la dispoziția Clientului de către Furnizor, denumite în continuare CPE,
pot fi vândute la preţuri promoţionale (subvenţionate), în funcţie de tipul de serviciu şi de perioada
minimă contractuală sau pot fi date în custodie (în comodat sau în chirie).
Prin activarea Serviciilor se înțelege acordarea accesului la Servicii și începerea facturării
Serviciilor contractate de Client.
Furnizorul va activa Serviciile în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la data semnării
Contractului, cu excepția cazului în care Părțile stabilesc altfel, cu condiția primirii de către
Furnizor a documentației cerute Clientului, după ce Clientul face dovada constituirii unui depozit cu
titlu de garanție, a plăţii în avans a contravalorii abonamentului pentru prima lună atunci când
acestea sunt solicitate de către Furnizor, precum și după ce Clientul face dovada plății integrale a
CPE-ului, atunci când acesta este achiziționat de la Furnizor cu plata în avans.
Neîndeplinirea de către Client a condițiilor cerute de Furnizor pentru activarea Serviciilor,
referitoare la prezentarea documentației și/sau constituirea unui depozit, permite Furnizorului să
refuze activarea Serviciilor și să denunţe unilateral Contractul, de plin drept, fără notificare și/sau
fără îndeplinirea unor alte formalități.
În masura în care, din motive tehnice neimputabile niciuneia din Părți, vreunul din Servicii
nu poate fi activat în termenul agreat, oricare din Părti poate denunța unilateral Contractul, cu o
notificare prealabilă transmisă în scris celeilalte Părți cu cel putin 10 zile calendaristice înainte de
încetarea Contractului. Denunțarea unilaterală realizată conform prezentului articol nu va atrage
obligația niciuneia din Părți la plata de despăgubiri de vreun tip.

Management şi organizaţie
Clean House are o structură organizaţională relativ plată (cu niveluri ierarhice puţine).
Cheltuielile de regie aferente managementului vor fi menţinute la minimum şi toţi managerii de
22
nivel superior vor fi „pune umărul" la lucru. Nu se intenţionează construirea unei organizaţii
puternic centralizate, această structurare cheltuind profiturile şi complicând luarea deciziilor.
Proprietarul vor fi implicaţi activ în managementul şi funcţionarea punctelor de vânzare. Ei vor face
parte, de asemenea, şi din personal. La punctul culminant al acestui plan de trei ani, vor exista doua
poziţii de nivel executiv: director operaţional, director de marketing.
Clean House se aşteaptă ca primul an să aibă activitate destul de scăzută, având în vedere că
vor fi doar câţiva angajaţi. Numărul total de angajaţi în primul an, incluzând managementul,
sprijnul administrativ şi servirea clienţilor (producţia), va fi de 6 angajati, cu un stat de plată total de
4.650 de lei/luna, cu impozite corespunzătoare statului de plată de 3.614 de lei/luna şi un cost total
de 8.264 de lei/luna. În cel de-al doilea an, vor fi 6 angajati, cu un stat de plată de 4.650 de lei/luna
de lei/luna. Anul al treilea va aduce cea mai importantă creştere a numărului de angajaţi, datorită
adăugării de noi servicii. Astfel, cel de-al treilea an, va avea 8 angajati, cu o creştere de 10% faţă de
anul anterior. Statul de plată total pentru cel de-al treilea an va fi de 8.400 de lei/luna.
Atribuţiile directorului operaţional vor fi legate de managementul general al afacerii,
administrarea bugetului de venituri cheltuieli, administrarea încasărilor şi a contribuţiilor caritabile,
politica de personal şi relaţia cu furnizorii. De asemenea, va avea cunoştinţele necesare pentru
stabilirea unor ghiduri tehnologice pentru companie şi pentru cumpărătorii de francize în viitor.
Atribuţiile directorului de marketing vor consta în promovarea serviciilor oferite de firmă,
gestionarea relaţiei cu clienţii (contracte, solicitări servicii, persoană de contact). Directorul de
marketing va fi însărcinat cu administrarea relaţiilor cu agenţiile de publicitate, firmele de relaţii
publice, presa, şi cu administrarea vânzarilor prin internet prin intermediul website-ului. De
asemenea în atribuţiile directorului de marketing va intra şi controlul tehnic de calitate care va
verifica execuţia lucrărilor înainte de a fi predate beneficiarului
Cele două poziţii de director vor fi egale ca şi valoare, hotărârile în ceea ce priveşte
implementarea unor noi servicii/costuri, achiziţiile firmei şi alte activităţi care implica planuri de
viitor şi dezvoltare vor fi luate de comun acord

Structura organizatorică
Firma S.C. Clean House S.R.L are o structură simplă, caracteristică unitătilor mici, în care
managerii sunt patronii, ceilalti membrii sunt subordonaţi direct, conform organigramei:

- Director operaţional;
- Director de marketing
- Angajati.

Informaţii privind previziunea şi gestionarea riscurilor

Domeniu Riscuri Indicator *7) Planul de reducere a efectelor

Concurenţa Aparitia concurenţei
Cheltuieli Creşterea preţurilor materialelor
prime
Legislaţie / reglementări Condiţiile legale de înfiinţare a
serviciilor de curăţenie
1 Stabilirea unor relaţii durabile cu
clienţi şi furnizori
2 Creşterea constantă a pieţei
furnizorilor pentru identificarea
ofertelor optime
3 Adaptarea unor tehnologii
recomandate de specialişti, precum
şi în acord cu reglementările
europene

Planul financiar
Aceste obiective trebuie analizate pentru a putea fi urmărite în timp real de către managementul
firmei în scopul luării deciziei. În cazul firmei de servicii de curățenie, problema principală este
lipsa veniturilor adecvate în primii trei ani de activitate, astfel trebuie asigurat atât capitalul pentru
demararea afacerii, cât și lichidități suficiente pentru funcționarea firmei în primii trei ani. Firmele
de curăţenie sunt generatoare de profituri uriaşe pentru antreprenorii din acest domeniu, iar cererea
7
0 = inexistent; 1 = scazut; 2 = moderat; 3 = ridicat.
23
de astfel de servicii este în continuă ascensiune. Procesul de demarare a acestei afaceri implică
investiţii iniţiale minime cu amortizare rapidă. O astfel de afacere este uşor de pornit şi de condus
deoarece nu necesită o anumita pregătire şi este extrem de flexibilă. Firmele de curăţenie sunt
imune la perioadele de criză ale economiei naţionale, serviciile sale fiind o necesitate reală.

24
 Previziuni financiar contabile

DENUMIRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
Cheltuieli privind stocurile 4,000 4,000 3.125 3,000 2,610 1,500 2,500 2,500 1,500 1,780 2,000 2,000 27,393
Materii prime 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Materiale consumabile 1,147 1,161 1,147 1,726 1,448 2,441 1,467 2,487 1,611 2,560 1,731 1,720 20,646
Cheltuieli privind
combustibilul 100 100 400 200 100 100 100 200 400 200 100 100 2,100
Cheltuielile privind piesele
de schimb 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Cheltuielile privind alte
materiale consumabile 0 0 200 0 0 0 0 200 0 0 0 0 400
Alte cheltuieli 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 2,322 27,864
Cheltuieluile cu alte
servicii executate de terţi
Cheltuieli cu întreţinerea şi
reparaţiile 0 0 0 0 300 0 0 0 0 300 0 0 600
Cheltuieli cu primele de
asigurare 0 0 0 0 300 300 600
Cheltuieli cu alte impozite
şi vărsăminte asimilate 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 600
Cheltuieli cu personalul
Cheltuieli cu salariile
personalului 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 4,650 55,800
Cheltuieli privind asigurările
şi protecţia socială 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 3,414 40,968
Cheltuielile cu amortizările
şi provizioanele
Cheltuieli de expoatare
privind amortizările şi
provizioanele 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 420.14 5,042
Total cheltuieli 16,653 16,067 12,556 15,732 15,264 15,147 14,873 16,193 14,317 13,324 14,637 14,926 182,013

25
Proiectia profitabilitatii

Denumire N N+1 N+2 N+3 N+4 N+5

Purități
Paritate euro/lei 4,5 lei 4,5 lei 4,5 lei 4,5 lei 4,5 lei 4,5 lei
Depreciere/apreciere lei faţă de euro
(% anual) X 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Indicatori generali
Plătitor de TVA Da Da Da Da Da Da
Cotă TVA 20% 20% 20% 20% 20% 20%
Cotă de impozit pe profit 16% 16% 16% 16% 16% 16%
Coeficientul de repartizare a
dividendelor 50% 50% 50% 50% 50% 50%
TOTAL INVESTIŢIE INIŢIALĂ 105.000 lei
TOTAL CAPITAL DE DEMARARE (lei)
din care: 10.000 lei
Capital imprumut – total din care 95.000 lei
Capital imprumut – banca 95.000 lei
Capital imprumut – leasing (fara TVA) 0 lei
Retragere de capital social (total
nominal) 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei
CREDITE BANCARE LEI
Moneda LEI
Valoare credit (lei) 95.000 lei
Durata creditului 90 zile
Numar rate 3
Perioada de gratie 4 luni
Rata dobanzii 4,00%
Avans 0%
Avans lei 0 lei
Anul contractari creditului 2016
Luna contractari creditului 01.04.2016
Dobanda acumulata
Rata creditului cumulata 95.000
Utilizarea capitalului
Investiţie în mijloace fixe (Iei fără
TVA) 34.793 lei
Valoare intrări mijloace fixe, din care: 5.042 lei
Mijloace fixe amortizabile 5.042 lei 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei
Mijloace fixe neamortizabile 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei 0 lei

Denumire N N+1 N+2 N+3 N+4 N+5

Venituri (lei) Chelt. Chelt. Medii lunare Crestere medie fata de anul precedent
fixe Variabile
Venituri din servicii vândute 6,583 6,083
(fără TV A) lei lei 6,2% 15,5% 8,0% 10%
Cheltuieli
Materii prime 100% 0% 0 lei 0 lei - - - -
9,381 9,381
Materiale consumabile 50% 50% lei lei 18,7% 5,31% 7,00% 11,20%

26
Denumire N N+1 N+2 N+3 N+4 N+5

Venituri (lei) Chelt. Chelt. Medii lunare Crestere medie fata de anul precedent
fixe Variabile
Alte cheltuieli din afară
(externe. energie, apă, gaz) 30% 70% 146 lei 146 lei 2,9% 5,6% 5,3% 0,0%
Cheltuieli cu lucrările şi
serviciie executate de Ierţi
(lei)
Cheltuieli cu întreţinerea şi
reparaţiile 20% 80% 50 lei 50 lei 16,7% 14,3% 12,3% 0,0%
Cheltuieli cu redevenţele,
locaţiile de gestiune, chiriile 100% 0% 100 lei 100 lei 1,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Cheltuieli cu primele de
asigurare 100% 0% 25 lei 25 lei 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Cheltuieli cu colaboratorii 50% 50% 150 lei 150 lei 11,1% 0,0% 0,0% 0,0%
Cheltuieli de personal (lei)
Număr personal de 6 6 8 10 12 15
conducere angajaţi angajaţi angajaţi angajaţi angajaţi angajati
1,050 1,050
Salariu mediu brut/angajat 20% 80% lei lei 10,0% 10,0% 10,0% 10,0%
Salariu mediu net/angajat 787 lei 787 lei 825 lei 862 lei 902 lei 947 lei
Contribuţii sociale, din care: 50,75% 50,75% 48,75% 48,75% 48,75% 48,75%
CASS - Asigurari sociale de
stat, din care: 32,50% 32,50% - - - -
Angajat 9,50% 9,50% - - - -
angajator, inclusiv contribuţia
pentru concedii şi
indemnizatii 22,00% 22,00% - - - -
fond accidente 1,00% 1,00% - - - -
CAS - Asigurări de sănătate,
din care: 13,50% 13,50% - - - -
Angajat 6,50% 6,50% - - - -
angajator 7,00% 7,00% - - - -
Ajutor de şomaj, din care: 4,00% 4,00% - - - -
Angajat 1,00% 1,00% - - - -
angajator 3,00% 3,00% - - - -
Comision cărti de muncă 0,75% 0,75% - - - -
Impozit pe salarii 16,00% 16,00% - - - -
TOTAL angajaţi 17,00% 17,00% 16,00% 16,00% 16,00% 16,00%
TOT AL angajatori 33,75% 33,75% 32,75% 32,75% 32,75% 32,75%
Număr mediu persoane în
întreţinere 1 1 1 1 1 1
Cheltuieli financiare
Cheltuieli extraordinare 100% 0% 0 lei 0 lei - - - -
Cheltuieli cu amortizările
(lei)
Amortizare mijloace fixe 12,325 12,325 12,325 12,325
existente (nominal, anual) 100% 0% 0 lei 0 lei lei lei lei lei
Amortizare mijloace fixe nou 15,475 15.475 15,542 14,142 14,142 14,142
achiziţionate (nominal, anual) 100% 0% lei lei lei lei lei lei

Strategia de recuperare a investiţiei

27
 Pentru recuperarea investiţiei am luat în calcul amortizările normale pe 3-5 ani ale
echipamentelor achiziţionate. Perioadele diferă şi în funcţie de strategia şi orientarea managerilor
firmei pentru recuperarea pe termen scurt, mediu sau lung a investiţiei. Am hotărât în acest sens să
dăm dovadă de o politică prudentă punând mai mult accent pe consolidarea locului nostru pe piaţă
chiar în detrimentul unei recuperări mai rapide a investiţiei, astfel am optat pentru recuperarea pe
termen mediu.
De obicei, cu cât un proiect are o durata mai mare, cu atât mai greu de estimat sunt
cheltuielile şi veniturile de realizat, alte previziuni.

Perioada de recuperare am calculat-o urmand urmatorii paşi:

1. Stabilirea costurilor şi a veniturilor fiecarui proiect în parte;
2. Estimarea perioadei investiţiei;
3. Determinarea numărului de luni sau ani necesari pentru a acoperi cheltuielile
realizate din veniturile generate.

Avantajele acestui model de recuperare sunt:

- Este un model simplu de calcul, pentru determinarea perioadei de recuperare a investiţiei, nu
sunt necesare cunoştinţe avansate de finanţe
- Permite realizarea evaluării proiectelor pe baza unui singur număr, cel al perioadelor
necesare pentru recuperarea fondurilor investite.
- Este o metodă rapidă. Dacă managerii trebuie să decidă pe loc cu privire la o investiţie,
această metodă este potrivită pentru că permite realizarea unei evaluări rapide.

28