TEMA REFERATE MANAGEMENTUL CALITATII

APRECIEREA CALITĂȚII UNUI SERVICIU DE CARE AȚI BENEFICIAT ÎN

CALITATE DE CLIENT

Referatul pentru disciplina Managementul calității va face referire la un serviciu pe care

l-ați consumat și îl veți caracteriza din prisma unui consumator (DVS.), care are față de
respectivul serviciu un grad de satisfacție/insatisfacție, dar are și cunoștințe despre modul în
care trebuie abordată calitatea (cerințe, modalități de evaluare, neconformități, îmbunătățire,
etc).

Important este să faceți referire la un prestator anume și să nu faceți aprecieri

generale despre prestatorii din domeniul respectiv, deoarece același serviciu va fi prestat intr-o
manieră specifică de persoane/firme/instituții diferite, având în consecință caracteristici și un
nivel de calitate distinct.

Referatul va avea:

TITLU: APRECIEREA CALITĂȚII SERVICIILOR PRESTATE DE ............ (numele

prestatorului)

CUPRINS referat:

1. Motivația alegerii serviciului și prestatorului său (ex de motive: consum frecvent,

o experiență/întâmplare specială la consumul respectivului serviciu, cunoașterea f. bună a
prestatorului acelui serviciu, legătură cu jobul dvs., etc.,).
2. Așteptările și cerințele dvs. ca și client față de respectivul serviciu (cum ați fi dorit
să fie serviciul, ce așteptați înaintea consumului, cum v-ați imaginat că va fi, etc.).
3. Caracteristici ale serviciului prestat, cu referire la aspecte pozitive și negative pe
care le-ați constatat la consumul respectivului serviciu. Vă veți referi atât la partea materială
care însoțește serviciul (clădiri, echipamente, dotări, ambianță, etc.) cât și la partea efectivă de
prestarea către dvs. a serviciului ( ce au/n-au făcut persoanele care au fost implicate în
prestarea acelui serviciu.
4. Propuneri pentru îmbunătățirea serviciului, respectiv ce credeți că ar trebui să
facă prestatorul în cauză pentru ca dvs. și alți clienți, să evaluați în viitor respectivul serviciu și
să-l considerați mai bun decât a fost în prezent.

Referatul va avea 2-4 pagini și va fi predat:

 personal de către masterand, corp A, etaj I, sala A-I-41;
(birou prof. univ. dr. STOIAN ELENA) sau
 Via e-mail la adresa: Stoian_ie@yahoo.com (în e-mail, la subiect vă rog să scrieți
Nume & MASTER ID AGROTURISM/AGRIBUSINESS).
Exemple de servicii care pot face subiectul referatelor pentru Managementul Calitatii.
(LISTA NU ESTE EXHAUSTIVĂ!)

- Servicii de cazare și/sau alimentație publică

- Servicii de intretinere si/sau reparatii : (autovehicule / PC / aparate electrocasnice /

telefoane mobile)

- Servicii de utilitate publica (salubrizare si gestionare deseuri- ex REBU)

- Servicii comerciale ( vinzare in florarie, supermarket, diverse magazine)

- Servicii de utilitate publica (alimentare cu apa / gaz / curent electric

- Servicii de comunicatii : transport urban in comun

- Servicii de comunicatii (informare la: birou de informatii din gara / informatii telefonice
Romtelecom / Relatii cu clientii operatori telefonie mobila, alt serviciu de informatii- la alegere

- Servicii comerciale ( vinzare produse IT)

- Servicii de asistenta medicala (medic de familie/ spital / policlinica / ambulanta)

- Servicii profesionale – invatamant liceal, invatamant universitar

Observatii.: Atunci cand serviciul este prezentat, ca de ex. autovehicule / PC / aparate

electrocasnice / telefoane mobile, se va alege pentru referat un singur serviciu, ex. telefoane
mobile! și un singur prestator.