UNIVERSITATEATRANSILVANIA din BRAŞOV

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI

ADMINISTRAREA AFACERILOR
Programul de studii: ECTS-ZI

Economia comerțului
-Program de marketing al agenției Maraton Travel
pentru promovarea pe piața internă a pachetului
ecoturistic în Parcului Național Piatra Craiului-

Coordonator:
Dovleac Lavinia Student: Costea Sabina
Anul: III Grupa: 1

2018
 1. Scopul programului de marketing

Proiectul de marketing a fost realizat de către Agenția de turism

Maraton Travel, pentru a atrage noi clienți, pentru a-și extinde și
diversifica pachetele turistice și nu în ultimul rând pentru a promova un
nou tip de turism pe piața românească (ecoturismul).

Scopul planului de marketing vizează creșterea vânzărilor agenției dar și promovarea zonei
Parcului Național Piatra Craiului și a conceptului de ecoturism.
Datorită multitudinii de agenții de turim aflate pe piață la ora actuală, se urmărește scoaterea în
evidență a agenției Maraton Travel prin intermediul unor pachete turistice create pentru un turism
durabil și responsabil care vor atrage atenția clienților.

Se urmărește și tragerea unui semnal de alarmă având în vedere creșterea exagerată a turismului de
masă și accelerarea degradării mediului natural. Prin această cale agenția Maraton Travel își va câștiga
admirația publicului datorită preocupării pe care o are în privința salvării și conservării mediului.
Totodată se urmărește creșterea cotei de piață în defavoarea concurenței principale Christian Tour
și Paralela 45.

Rolul programului de marketing este de a creea o nouă imagine a agenției Maraton Travel în mintea
publicului, și de a obține un număr cât mai ridicat de vânzări și a cifrei de afaceri. Acest lucru se va
încerca prin intermediul unui pachet ecoturistic în Parcul Național Piatra Craiului.

Descrierea pachetului turistic

Pachetul ecoturistic are o durată de 7 zile și este format din:
-Transport (microbuz)
-Cazare la Pensiunea Măgura/Casa de vacanță Aida (sat Măgura-Brașov) 6 nopți
-Mic dejun asigurat la unitatea de cazare + (opțional: prânz/cină)

Activități de agrement
-Observarea naturii (floră, faună) alături de ghid în Parcul Național Piatra Craiului
-Excursii de experimentare a activităţilor de conservare a naturii
-Observarea animalelor sălbatice din observatoare special amenajate alături de ghid
-Excursii în comunităţile locale din satele Măgura, Peștera, Moieciu, Dâmbovicioara (vizitarea de
obiective culturale, vizitarea fermelor tradiţionale, vizionarea de manifestări cultural tradiţionale,
consumul de produse alimentare tradiţionale)
-Vizitarea Peșterii Dâmbovicioara
-Drumeție în Parcul Național Piatra Craiului+vizită la Prăpăstiile Zărnești
-Trasee montane și plimbare la cabana Curmătura
-Cățărări pe Piatra Craiului
-Drumeție la Plaiul Foii (Zărnești)

1
2. Analiza SWOT a agenției de turism

STRENGHTS (Puncte tari) WEAKNESSES (Puncte slabe)

 Imagine bună a agenției în rândul  Probleme curente legate de nivelul
publicului ridicat al calității prețurilor și
 Membru ANAT condițiilor de livrare a serviciilor
 Dispune de resurse financiare eficiente  Insuficiența fondurilor pentru
pentru a crea o stabilitate financiară a promovare și reclamă eficientă
activității sale
 Complexitate ridicată a ofertei
 Personalul este calificat, motivat și
participă activ la îndeplinirea misiunii
organizației
 Managementul este performant din
punct de vedere al pregătirii, experienței
și activității desfășurate
 Posibilitatea rezervării online
 Relație bună cu furnizorii și partenerii
 Oferă tururi personalizate

OPPORTUNITIES (Oportunități) THREATS (Amenințări)

 Achiziționarea unor echipamente
tehnologice de ultimă oră
 Participarea la târguri și expoziții de
specialitate
 Utilizarea internetului pentru publicitate
și informatizarea sistemului touristic
 Creșterea interesului investitorilor
străini
 Realizarea unor programe de
dezvoltare și asistență turistică
 Extinderea pieței, crearea unei mărci
noi pentru câștigarea unei poziții
avantajoase pe piață
 Putere de cumpărare redusă a
consumatorilor
 Extinderea rețelei concurenților
 Existența unor concurenți direcți la
nivel național
 Mediu politic instabil
 Rata inflației ridicată
 Fiscalitate ridicată
 Criză economică

2
 Analiza SWOT a destinației (Parcul Național Piatra Craiului și împrejurimi)
STRENGHTS (Puncte tari)
 Arie naturală protejată de interes național
 Masivul Piatra Craiului prezintă o arie
naturală cu o gamă floristică și faunistică
diversă, exprimată atât la nivel
de specii cât și la nivel de ecosisteme
terestre
 Potențial turistic complex-natural și
antropic, cu posibilități de utilizare în toate
anotimpurile
 Tradiția județului Brașov în domeniul
turistic
 Existența în apropierea parcului a unor
obiective turistice ultra-mediatizate pe
plan mondial-castelul Bran
 Păstrarea tradițiilor culturale și
gastronomice
 Ponderea mare a turiștilor străini din
totalul turiștilor care vizitează anual
județul
 Existența unui patrimoniu cultural-istoric
bogat, obiective incluse în patrimoniul
mondial UNESCO
 Existența unor vestigii/situri istorice,
muzee, elemente de etnografie și folclor
 Comunitățile locale rurale promovează o
serie de evenimente în scopul conservării
tradițiilor locale
OPPORTUNITIES (Oportunități)
 Existența unor turiști dispuși să plătească
sume mari pentru servicii ecoturistice
 Înființarea unui serviciu de salubritate în
cadrul Primăriei comunei Măgura
 Dezvoltarea ecoturismului și activităților
de agrement
 Dezvoltarea infrastructurii de acces în
zonele turistice
 Extinderea și îmbunătățirea rețelei de
informare turistică
 Implicarea administrațiilor locale în
promovarea activităților turistice
3
WEAKNESSES (Puncte slabe)
 Calitatea redusă a serviciilor turistice
 Infrastructura
 Promovare slabă lipsită de profesionalism
 Inexistența unui serviciu de salubritate
 Valorificarea necorespunzătoare a
resurselor turistice
 Lipsa parcărilor și a grupurilor sanitare
 Insuficiența materialelor de promovare
turistică
 Nerespectarea normelor de construcție în
unele zone
 Oferta scăzută a posibilităților de agrement
 Lipsa unei baze de date accesibilă privind
derularea evenimentelor culturale
 Numărul redus al programelor de instruire
pentru turism în special în secțiunea de
ecoturism și neadaptarea celor existente la
nișele de piață
THREATS (Amenințări)
 Clienți orientați spre alte forme de turism
 Preferințele turiștilor pentru alte destinații
 Întâlnirea involuntară cu animalele
sălbatice din fauna parcului
 Construirea ilegală de pe teritoriul parcului
care nu mențin linia arhitecturală a zonei
modifică și urâțesc peisajul specific al
Pietrei Craiului, fiind totodată și o sursă de
poluare a zonei
 Lipsa forței de muncă specializate
 Concurența internațională precum și cea
din partea județelor înconjurătoare
3. Obiectivele programului de marketing

a) Obiective cantitative:
S-specific
M-măsurabil
A-accesibil
R-relevant
T-încadrat în timp

-Creșterea cotei de piață cu 15% până la data de 1.09.2018.

-Creșterea cifrei de afaceri cu până la 5% pe piața Brașovului într-un termen de 20 luni.
-Conștientizarea turiștilor cu privire la necesitatea unui turism durabil.
-Încheierea unor noi contracte cu cel puțin 2 furnizori.
-Realizarea vânzării a cel puțin 15 pachete turistice în perioada iulie-august 2018.

b) Obiective calitative:
-Îmbunătățirea imaginii agenției.
-Îmbunătățirea și schimbarea atitudinii clienților vizavi de produsele ecoturistice.
-Creșterea vânzării pachetelor ecoturistice.
-Poziționarea pachetelor ecoturistice în topul preferințelor clienților.
-Creșterea nivelului de satisfacție al clienților prin colaborarea cu prestatori de sevicii de
calitate superioară.

4. Strategii ale programului de marketing

a) Politica de produs
Produsele pe care agenția Maraton Travel le oferă sunt diversificate și acoperă o gamă largă de
servicii turistice. Ele sunt împărțite în mai multe categorii: vacanțe de sezon, turism intern, turism
extern, transport, alte servicii. În aceste categorii se regăsesc sejururi, croaziere, circuite turistice,
rezervări hotel, vacanțe exotice, cazare și circuite în România, oferte de weekend, bilete avion,
asigurări medicale etc.
Agenția își diversifică produsele turistice continuu pentru a acoperii toate nevoile pe care le
poate avea un turist și pentru ca acesta să ajungă la un grad de satisfacție maxim alegând agenția
Maraton Travel.
Agenția lucrează doar cu furnizori care oferă produse și servicii de calitate superioară pentru a
se deosebi de agențiile care oferă produse turistice cu o calitate mult mai scăzută.

b) Politica de preț
Politica de preț poate fi transpusă în practică printr-o serie de strategii concrete, adecvate
specificului pieței pe care întreprinderea acționează.
În ceea ce privește prețurile produselor și serviciilor turistice oferie de agenția Maraton Travel
există o strategie bine delimitată.
Prețurile diferă în funcție de sezon, tipul de cumpărător, și poziția geografică a zonei unde se
dorește produsul turistic.
Strategia diferențierii pe sezoane se poate combina cu strategia diferențierii pe categorii de
consumatori (pensionari sau copii). Copiilor între 2-10 ani se acordă o mică reducere deoarece
porțiile pot fi mai mici decât cele ale adulților sau pot fi folosite paturi separate. În cazul
4
pensionarilor se pot acorda reduceri pe baza cupoanelor de pensie, sau în funcție de destinația
turistică aleasă, în special daca este destinată tratamentului.

c) Politica de distribuție (plasarea)

Vânzarea serviciilor și produselor turistice ale agenției Maraton Travel se face fie prin
intermediul internetului pe site-ul agenției fie direct de la sediul agenției care se află în Brașov,
str.Hărmanului nr.11B, unde consumatorii vor fi întâmpinați de agenți de vânzări bine pregătiți în
domeniu, amabili și dornici să ofere toate informațiile necesare cu privire la produsele agenției.
d) Politica de promovare
Promovarea este de fapt comunicarea agenției cu publicul care are ca scop final convingerea
consumatorului, sau stimularea cererii. Agenția de turism Maraton Travel folosește marketingul
direct, adică își vinde produsele fără a apela la alți intermediari, făcând apel doar la publicitatea
directă și la comunicarea cu consumatorul final.
Obiectivele publicității efectuate de agenție sunt: informarea (sprijinirea unor cauze sociale,
informarea clienților în legăură cu modificările de preț), amintire/reamintire (menținerea pachetului
în atenția consumatorilor).
Mediile de publicitate utilizate sunt publicitate prin presa scrisă, publicitate prin internet etc.
Promovarea pachetului se va face și prin participarea la diferite târguri de turism, prin broșuri și
participarea la diferite acțiuni turistice.

5
5. Planul de activități al programului de marketing

Programul de marketing privind realizarea unui pachet ecoturistic în Parcul Național Piatra Craiului
SIMBOL DENUMIRE ACTIVITATE DURATA (zile) CORELAȚII
A Decizia de a crea un pachet ecoturistic 1 -
B Cercetare calitativă de marketing 15 A
C Cercetare cantitativă de marketing 20 B
D Analizarea pieței 5 A
E Selectarea destinației 1 C,D
F Deplasare agent turism pentru informații 7 E
G Selectare pensiuni 2 F
H Negocierea contractului cu pensiunile 4 G
I Selectare servicii transport 2 E
J Negocierea contractului cu transportatorii 1 I
K Stabilire prestatori servicii de agrement 5 F
L Creare pachet ecoturistic 4 H,J,K
M Stabilirea tarifului/pachet 1 L
N Stabilirea canalelor de promovare 3 D
O Actualizarea site-ului agenției 4 M,N
P Realizarea materialelor promoționale 8 M
Q Instruirea personalului 4 O,P
R Lansarea pachetului ecoturistic 1 Q

6. Schema drumului critic:

Programul de marketing se desfășoară pe durata a: 68 zile.
Drumul critic este format din următoarele activități: A, B, C, E, F, G, H, L, M, O, P, Q, R
Activitățile necritice sunt: D, I, J, K, N
Rezerva de timp este:

7. Metode de evaluare a programului de marketing

Evaluarea programului de marketing se va realiza cu ajutorul următoarelor metode:
 Urmărirea creșterii vânzărilor și a profitului.
 Urmărirea numărului de turiști care ajung în perimetrul parcului dupa lansarea programului.
 Urmărirea numărului de turiști care aleg agenția Maraton Travel special pentru pachetul
ecoturistic.
 Chestionarea clienților cu privire la părerile acestora despre noile pachete.
 Chestionarea turiștilor care au achiziționat pachetul ecoturistic cu privire la gradul de
satisfacție pe care l-au avut în timpul sejurului.

6
 Bibliografie:

1. http://www.maraton-bv.ro/index.php#
2. http://www.pcrai.ro/lang-ro/6/Parcul.html
3. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_ro.htm
4. http://www.stiucum.com/marketing/marketing-mix/Strategia-de-piata-si-mixul-
de74457.php
5. https://www.scribd.com/doc/101717236/Proiect-Strategia-de-piata-si-mixul-de-marketing
6. http://site.judbrasov.ro/upload/files/8_Turism+SWOT.pdf
7. http://www.primariarasnov.ro/portal/images/pdf/economia_comertului.pdf