Promovarea pe Internet a unei afaceri reprezintă procesul de aducere în prim plan a

imaginii unei firme accentul punându-se pe ideea de a o face cunoscută și de a determina

clienții să viziteze și să acționeze pe site cu ajutorul unei conexiuni la Internet 1. Internetul
furnizează un mediu pentru promovare care poate fi utilizat pentru a identifica prospectări,
colecta informații de profil pentru aceste prospectări. Promovarea online a conținutului poate
fi ajustată la comportamentul curent sau trecut al clientului, atributelor, cunoașterii sau
comportamentului anterior achiziției, sau o combinație a celor trei.
Obiectivul principal urmărit în cadrul promovării pe Internet este de a intra în contact
direct cu consumatorii, de a rezolva problemele şi întrebările puse de aceştia pentru ca în final
să se încheie vânzarea.
Promovarea unui site este la fel de importantă ca și construcția sa. Astfel, dacă
utilizatorii nu stiu de existența acestuia și de beneficiile pe care el le oferă, utilitatea site-ului
este aproape nulă. Promovare eficientă a imaginii de firmă prin mijloace moderne oferite de
acest nou mijloc de comunicare de marketing înseamnă cu mult mai mult decât o simplă
contabilizare a numărului zilnic de accesări ale unui site web. În primul rând, aceasta
înseamnă o oportunitate efectivă de realizare a unei cercetări de marketing, având ca rezultat
realizarea unor analize de piaţă , prin utilizarea datelor obţinute on-line de la vizitatori.
Chiar dacă azi ai o afacere unică în cadrul Internetului, poţi să fi sigur că în maxim o
lună va apărea alta cu acelaşi domeniu de activitate şi astfel dispare starea inițială de
monopol.
Adeseori comercianţii consideră că promovarea produselor este menită să distrugă
fidelitatea clienţilor faţă de o anumită marcă sau brand, pe când publicitatea este utilizată
pentru a crea fidelitatea consumatorilor.
Obiectivele promovării pe Internet variază şi în funcţie de natura ţintei acţiunii
promoţionale, astfel2:
 promovare destinată consumatorilor, încearcă să stimuleze utilizarea produsului,
încurajarea cumpărătorilor, încercarea produsului de către non-utilizatori sau
favorizarea unei schimbări de marcă;
 promovare destinată distribuitorilor, incită la stocarea unei cantităţi mai
importante, încurajarea clienţilor în afara sezonului, contează acţiunile
promoţionale ale concurenţilor, câştigă fidelitatea detailistului sau ajută la
penetrarea unui nou canal de distribuţie;
 promovarea destinată forţei de vânzare, crează entuziasmul pentru produs,
facilitează prospectarea sau stimulează un efort de vânzare în perioadele dificile.
Studierea pieţei reprezintă o activitate importantă pentru orice organizaţie care este
preocupată să găsească oportunităţi şi, mai ales, pentru micile companii care urmăresc să îşi
dezvolte afacerea. Pornind de la găsirea unei nişe de piaţă, pentru a răspunde mai bine
nevoilor clienţilor şi a creşte gradul lor de satisfacţie, până la a reuşi o planificare eficientă a
unei campanii promoţionale, cercetarea poate asigura informaţii despre piaţă, vitală pentru a
încuraja succesul, pentru a spori competitivitatea şi a maximiza profitul.
Richard Windle3, apreciază că „Cercetarea pe Internet oferă multe oportunităţi, dintre
care cele mai multe sunt încă neexplorate. Pentru companii a venit momentul să ia în
considerare posibilitatea realizării de anchete selective online cu atât mai mult cu cât este un
domeniu cu real potenţial de creştere în viitor. De altfel, este esenţial ca acest potenţial
semnificativ să înceapă să fie valorificat corespunzător."

1 Kotler P., Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucuresti 2008, pag.37

2 Nistorescu, T., Meghișan, G., Crăciun L., Marketing, Ed. Universitaria, Craiova, 2012, pag. 56

3 purtător de cuvânt al Marketing Research Society

 Din dorinţa de a promova cercetările de marketing online, practicienii au fost interesaţi
de prezentarea principalelor avantaje ale acestui gen de demers, acestea fiind:
 un număr mare de respondenţi pot fi contactaţi şi intervievaţi printr-un singur
contact;
 barierele internaţionale nu mai reprezintă un impediment - pot fi realizate cercetări
la nivel mondial doar printr-un simplu click;
 reprezintă un mod necostisitor de a conduce proiecte de cercetare de mare
amploare - este posibilă obţinerea de mii de răspunsuri doar pentru un preţ de
nimic;
 se pot organiza panele de respondenţi, cele mai multe cercetări presupun accesul la
panele care au un acces simplu, conţin respondenţi de încredere care imediat
răspund online la chestionarele primite;
 permite o rapidă procesare a răspunsurilor - durează câteva zile pentru a administra
un chestionar şi în acelaşi timp pentru a prelucra rezultatele.
Pentru orice afacere care impune o privire de ansamblu asupra unei largi categorii de
populaţie căreia i se adresează, nu încape nici o îndoială că o astfel de cercetare online aduce
un real beneficiu. Totuşi, ca oricare altă formă de cercetare a pieţei, şi în acest caz, al
cercetării online se impun respectate anumite reguli de bază. Acestea sunt4:
 cercetătorul trebuie să fie informat asupra aspectelor esenţiale pe care ambele părţi
implicate (cercetător şi beneficiar) înţeleg să le obţină pentru a evita apariţia
confuziilor sau dezamăgirilor ulterioare;
 concentrarea pe aspectele cu adevărat importante. Este mai util să obţii
informaţiile rapid sau să beneficiezi de informaţii detaliate despre subiectul
abordat? A răspunde la întrebare înseamnă, de fapt, să decizi ce este cu adevărat
important la momentul demersului de cercetare respective;
 certitudinea că cercetătorul dispune de toate resursele necesare pentru a intervieva
un eşantion reprezentativ, care este esenţial în obţinerea de rezultate cu un grad de
acurateţe ridicat.
Totuşi există şi temerea că cercetările prin internet pot provoca o dezamăgire
importantă din partea respondenţilor. Pentru a reduce un astfel de inconvenient se preferă
organizarea unor panele de respondenţi pre-structurate, ce pot fi anterior verificate, controlate,
şi care au produs răspunsuri satisfăcătoare în cercetări de acelaşi tip.
În ciuda limitelor evidente, cercetările online deţin un rol important în această lume a
afacerilor rapide. Dacă o companie optează pentru cercetare online atunci specialiştii trebuie
să desfăşoare cu acelaşi grad de responsabilitate un astfel de proiect ca şi cum ar fi un proiect
derulat prin metode şi tehnici tradiţionale.
Promovarea unei organizaţii/produs/brand cu motoarele de căutare este importantă în
primul rând pentru că este o metodă neintruzivă de marketing on-line: nu întrerupe în nici un
fel activitatea navigatorului (vizitatorul primeşte ceea ce caută, în momentul în care caută).
În al doilea rând, este o metodă bazată în întregime pe voluntariatul utilizatorului de
Internet. Acesta decide ce legătură urmează.
În al treilea rând, permite o identificare a organizaţiei/produsului/brandului cât mai
uşoară, oferind posibilitatea de a cere detalii.

4 www.marketingplan.net
 2.2 Avantajele şi dezavantajele promovării pe Internet

Promovarea tradiţională dar si cea prin Internet oferă anumite beneficii și avantaje:
 permit testarea elasticităţii cererii în funcţie de preţ şi a atracţiei noilor produse sau
servicii, având un impact favorabil asupra cunoaşterii preţului de către clienţi;
 îi motivează pe consumatori să încerce produsele sau servicii noi, împiedicând
ideea ca aceștia să rămână veşnic fideli acelor produse pe care le utilizează în mod
curent;
 duc la apariţia unor noi forme de comerţ cu amănuntul, cum ar fi magazinul ce
practică în permanenţă preţuri mai mici, promoţionale, oferind astfel clienţilor mai
multe alternative din care pot alege;
 promovează un grad înalt de conştientizare a preţurilor de către clienţi;
 permit producătorilor, vânzătorilor să vândă mai mult decât ar fi putut să vândă în
mod normal, se fac economii de scară, se reduc costurile unitare pe produs;
 ajută pe fabricanţi să-şi adapteze programele de producţie la diferite segmente de
consumatori.

Dezavantajele promovării pe Internet sunt următoarele:

Dificultăţi în atragerea clienţilor

Întreprinderile mici nu au disponibilităţi financiare foarte mari astfel încât să îşi poată
permite includerea plătită în directoare, sau cea prin realizarea plăţii în funcţie de „pay per
click”, bazându-se astfel mai mult pe optimizarea pentru motoarele de căutare SEO şi pe
publicitate online pentru a-şi creşte traficul site-ului. Întrucât există foarte multe companii
care vând aceleaşi produse şi servicii, competiţia cu firmele mari poate fi o experienţă
costisitoare pentru întreprinderile mici.

Dificultăţi în a estima legitimitatea tranzacţiilor

Un alt dezavantaj pe care îl are în vedere folosirea promovării online este dificultatea
cu care întreprinzătorul şi clientul pot să evalueze legitimitatea unei tranzacţii. Firmele mici
sunt în mod special vulnerabile la fraudele care se realizează prin intermediul cărţilor de
credit, de acea întreprinderile mici sunt nevoite să finanţeze sisteme de securitate cât mai
performante pentru a le reduce vulnerabilitatea în faţa tranzacţiilor ilegale5.

Vânzătorii şi clienţii sunt izolaţi

Promovarea online prezintă şi dezavantajul faptului ca vânzătorii şi clienţii sunt izolaţi
unul de altul, între ei există puţin contact după încheierea tranzacţiei. Astfel şansele unor
vânzări repetate scad simţitor făcându-i pe întreprinzători să caute noi metode de marketing
pentru a îi face pe clienţi să revină pe site-ul lor. După toate ideile prezentate se pare că
avantajele promovării online depăşesc net dezavantajele, se poate afirma ca având
informaţiile necesare, întreprinzătorii, mai ales proprietarii de afaceri mici, pot să beneficieze
foarte mult de pe urma promovării online a afacerii.

2.3 Metode de promovare pe Internet

5 Șoavă G., Mehedințu A., Sistemele informatice aplicate în economie. Teorie și practică, Ed. Universitaria,
Craiova, 2012, pag.89
 Tot mai multe afaceri sunt dezvoltate în mediul online datorită costurilor scăzute pentru
promovare şi target-ul mult mai ridicat la care afacerea dumneavoastră poate fi expusă.
Metodele de promovare sunt printre cele mai variate, însă ca în orice afacere ele diferă
în funcție de strategia folosită de către webmaster şi nu numai.
Metodele de promovare online pe diverse pieţe ţintă sunt diferite în funcţie de anumiti
factori cum ar fi: de către cine se realizează promovarea? deosebim activităţi de promovare
realizate de către producători şi de către detailişti.
Dacă până acum succesul era garantat de o reclamă la TV sau la radio, mediul online
numit Internet a depăşit cu mult limitele așteptărilor. Produsele nu mai sunt limitate şi targetate
în funcţie de ţară şi de limbă, acestea se pot găsi la nivel internaţional şi achiziționa din orice
colţ al lumii.
Vorbind despre cele mai eficiente metode de promovare ale unui site, trebuie să
reamintim cu siguranţă optimizarea SEO. Utilizată tot mai des de către webmasteri aceasta
este o metodă ce are ca scop manipularea motoarelor de căutare pentru a afişa în topul
rezultatelor pagini ce vă aparțin.
Acest tip de promovare face parte din cele mai simple analize de marketing, studiul
concurenţei este cu siguranţă primul pas ce trebuie efectuat atunci când doriţi să porniţi o
afacere. În funcţie de bugetul alocat puteţi alege nişa în care să profesați, cu siguranţă una mai
mult sau mai puţin aglomerată. Acestea sunt link-uri provenite din alte site-uri situate în
aceeaşi nişă, ce au ca scop mărirea autorităţii domeniului în Google şi creşterea PageRank-
ului6.
Altă metodă de promovare online este abonarea la un sistem tip advertiser. Google Adwords
este liderul mondial în acest sector, drept pentru care şi numărul de abonaţi la acest sistem
este unul foarte mare. Această metodă este folosită de persoanele ce au buget lunar pentru
afişarea bannere-lor şi ale link-urilor pe alte site-uri aflate în aceeaşi nişă, mai exact în acelaşi
domeniu (exemplu, fashion, diete, tech). Dezavantajul

6www.forbes.com