Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
publicului şi a opiniei publice. Cel care mobilizează publicul, recurgând la un plan de relaţii
publice, care includea:
• adoptarea unor organizaţii care să promoveze ideile revoluţiei prin acţiunile pe care le
întreprind
• utilizarea simbolurilor care să emoţioneze publicul
• utilizarea unor sloganuri
• organizarea de evenimente care au înclinat balanţa opiniei publice în favoarea declanşării
Războiului de Independenţă, evenimente precum : The Boston Tea Party, The Boston Massacre,
The Sons of Liberty etc
Publicurile şi specificităţile
Un prim element ce poate fi folosit în procesul de segmentare a publicului este acela al
poziţionării spaţiale a indivizilor în raport cu organizaţia. De aici şi distincţia între:
• publicul intern format din persoane care împărtăşesc aceeaşi identitate instituţională,
respectiv salariaţi, manageri, acţionari, consilieri etc.
• publicul extern, format din totalitatea persoanelor şi instituţiilor aflate în afara
organizaţiei, respectiv clienţi, furnizori, agenţii guvernamentale etc. (D. Newsom şi colab. 2000,
p. 90, C. Coman, 2001, p.27).
O abordare de acest tip este considerată de anumiţi specialişti mult prea generală. Cu
siguranţă că observaţia poate fi adevărată, mai ales dacă se are în vedere componenta a doua.
Totuşi, orice proces de identificare a publicurilor unei organizaţii va pleca de la o anumită
distincţie de bază şi va pune accent pe unul sau mai multe elemente. În acest caz, accentul cade
pe existenţa unui public intern. Cu alte cuvinte, organizaţia nu este o unitate indivizibilă. Ea este
o entitate vie, structurată în interior în baza unei logici care urmează obiectivele instituţiei, iar
procesul de relaţii publice trebuie să înceapă din interior.
Orice membru al publicului intern poate fi regăsit şi în publicul extern, unde va juca un alt
rol. Această interferare este de fapt rezultatul schimbării specificităţii: dacă apartenenţa sau nu la
o organizaţie este înlocuită cu o altă specificitate, atunci indivizii se vor reaşeza după o nouă
formulă, care va conduce la alte categorii de public. Problema poate fi privită şi din perspectiva
teoriei matematice a mulţimilor, un individ putând fi membru al uneia sau mai multor publicuri -
considerând fiecare public o mulţime matematică - în timp ce un altul poate să nu aparţină
niciuneia dintre acestea (situaţie mai puţin probabilă). Mai mult chiar, dacă se menţine aceeaşi
specificitate, de exemplu cea a apartanenţei la organizaţie, în timp conţinutul acestor
mulţimi/publicuri se va schimba, eliminând anumite elemente componente pentru a integra
altele. Din această dinamică vor rezulta submulţimi sau mulţimi noi, respectiv publicuri noi.
Pentru a înţelege mai bine distincţia public intern/public extern, dinamica sa şi
interferenţa cu alte tipologii, să exemplificăm această teorie în cazul unei organizaţii, luând ca
exemplu o universitate. Aplicând criteriul apartenenţei la organizaţie, vom avea un public intern
format din:studenţi, profesori, personal administrativ etc. şi un public extern format din:
comunitatea locală, structuri administative locale şi centrale (primărie, consiliul local,
ministere, organe de ordine ), organizaţii nonguvernamentale, agenţi economici, parteneri etc.
Studenţii care au domiciliul în localitatea X în care funcţionează organizaţia fac parte în acelaşi
timp din două categorii de public: în calitate de studenţi fac parte din publicul intern, în calitate
de locuitori ai localitaţii X fac parte din publicul extern. În cazul unui profesor ai cărui copii
studiază la aceeaşi universitate, acesta va face parte din mai multe categorii şi subcategorii de
public: ca profesor va fi un membru al publicului intern, ca locuitor al localităţii X va fi membru
al publucului extern, ca părinte al unui student la universitate va fi membru al unei anumite
subcategorii a publicului extern, respectiv acea subcategorie care beneficiază direct sau indirect
de serviciile academice ale universităţii. În anumite universităţi din Statele Unite ale Americii,
unde costurile de şcolarizare sunt foarte mari, copiii angajaţilor beneficiază de politici speciale
în ceea ce priveşte taxele. Dacă în exemplul nostru luăm în calcul şi acest aspect, atunci
profesorul care este şi părinte va fi inclus într-o nouă subcategorie a publicului intern, aceea a
angajaţilor care, pe lângă beneficiile financiare lunare, se bucură de un important sprijin din
partea organizaţiei prin reducerea taxelor de şcolarizare. Privind acelaşi public dintr-o
perspectivă dinamică, vom identifica noi categorii de public: de exemplu, după absolvire,
studentul nu va mai face parte din publicul intern; totuşi, el devine un public extern, cu o
raportare specială la universitate.
După cum am văzut mai sus, o abordare simplistă nu acoperă realitatea, în timp ce o
abordare care ia în calcul toate elementele practice, toate combinaţiile posibile, poate duce la
liste interminabile de publicuri care vor îngreuna gestionarea acestora. Discuţiile specialiştilor
din ultimii ani s-au concentrat pe identificarea acelor instrumente optime care să permită o
segmentare rapidă a publicurilor. Vom vedea mai jos şi alte puncte de vedere.