Implicarea utilizatorilor în crearea conţinuturilor, în activitatea

bibliotecii şi în viaţa comunităţii: experienţe şi practici de calitate

O bibliotecă publică contemporană, pentru a-şi îndeplini misiunea sa de bază cât mai bine şi
pentru a oferi produse şi servicii de calitate, este impusă de societatea contemporană, dar este şi
„nevoită” şi trebuie să identifice prin diverse modalităţi nevoile şi aşteptările utilizatorilor săi.
Cerinţele de informare şi comportamentul utilizatorilor de astăzi în căutarea informaţiei sunt
diferite de cele ce au fost cîtiva ani în urmă şi sunt influenţate de o serie de factori ce constituie
la moment o zonă importantă de studiu şi cercetare. Înţelegerea de către bibliotecar a
comportamentului utilizatorilor ajută în procesul de iniţiere a unor servicii noi şi a unor proiecte
informaţionale mai eficiente.
Progresele obţinute de bibliotecile publice la nivelul serviciilor de informaţie şi în urma utilizării
tehnologiilor informaţionale şi de comunicare au dus la modificări esenţiale în comportamentul
utilizatorilor contemporani.
În Biblioteca Publică “Mihai Eminescu” Rezina există mai multe tipuri de utilizatori, care
altor biblioteci publice nu le sunt caracteristice, dar totodată sunt şi mai multe criterii de
diferenţiere a acestora, ex. deţinuţii şi colaboratorii Penetenciarului nr. 17 şi Instituţiei de
Reabilitare Socială nr.1 (IRS), bătrînii de la Azilul “Casa Bunicilor” din Rezina.
Comportamentul acestora este influenţat psihologic, direct sau indirect, de: organizaţia, instituţia
din care face parte, unde se află temporar sau pînă la sfîrşitul vieţii, situaţia şi statutul social,
libera circulaţie, accesul direct sau indirect la serviciile bibliotecii, profesie, sau de alti factori.
Bibliotecii noastre îi revine un loc şi rol foarte important în informarea şi comunicarea cu acest
segment de utilizatori, contribuind totodată la dezvoltarea culturală şi nemijlocit poartă şi un rol
educativ, avînd ca utilizatori la Penetenciar şi IRS şi copii minori, adolescente etc.
Pentru a putea ridica nivelul calitativ al serviciilor oferite, ne simţim obligaţi să studiem riguros
nevoile de informare şi a celorlalte categorii de utilizatori, cerinţe ce vin în concordanţă şi cu
nivelul contemporan de dezvoltare a TI: prin serviciile Sălii Multimedia oferim acces nelimitat la
resurse globale şi locale, furnizarea cât mai rapidă a informaţiilor, documentelor oficiale (Legi,
Hotărîri, Decrete etc), deci Bibliotecarul 2.0 trebuie să cunoască pe deplin ce servicii şi produse
doresc Utilizatorii 2.0 atât din punctul de vedere al conţinutului, cât şi procedeiele eficiente de
furnizare al acestora, iar sarcina principală este să oferim cît mai multă informatie pentru toate
categoriile de utilizatori prin diverse metode si surse de informare: site, blog, ziarul bibliotecii
“ProBiblio”, materiale publicitare, în care operativ sunt oglindite evenimente organizate în
incinta bibliotecii sau in afara ei, informatii comunitare, de ex. la solicitarea Comisiei Situaţii
Exepţionale din raion am elaborate un supliment al ziarului cu informaţii utile tuturor cetăţenilor
(cod galben, cod portocaliu de geruri, despre incendiile produse, dar şi sfaturile Comisiei despre
comportarea în caz de îngheţuri, incendii etc), pagina WEB reflectă pe deplin gama serviciilor
oferite, noutăţi despe manifestările culturale şi fotografii de la ele.Pentru noi este foarte
importanta implicarea utilizatorilor, mai ales sunt foarte activi deţinuţii de la Penetenciar, în
sensul direct al cuvîntului ne “bombardează” cu scrisori şi cu invitaţii de a veni la ei cît mai des
şi nu ne înţeleg că nu întotdeauna avem acceptarea şefilor, de multe ori sunt nevoită să fac
demersuri la Departamentul Instituţii Penetenciare pentru a primi permisiune de-a vizita
Penetenciarul şi IRS. În ultimul timp ne-a reuşit mai mult – în afară de angajatele bibliotecii am
izbutit să invit şi un discipol al Şcolii musicale din oraş, care i-a delectat pe toţi cei prezenţi cu
melodii la nai. Pentru prima oară am avut posibilitatea (sau au avut-o deţinuţii) să ne aflăm în
aceeaşi sală cu condamnaţii pe viaţă, şi angajaţii, şi oaspeţii. Dacă o să spun că nu am avut
emoţii şi temeri pentru copilul invitat de mine şi pentru angajate o să fie un neadevăr, dar totul s-
a petrecut cu bine şi nu continuă să vină invitaţiile, dar ce e mai important am avut 2 copii
invitaţi, pe care trebuia în virtutea situaţiei sa-i cer de la părinţi – cu toate că fata dorea cu tot
dinadinsul să meargă, familia a refuzat categoric (părinţii fiind ambii pedagogi), iar a doua
familie – părinţi simpli, dar cu bunei medici chiar s-au entuasmat şi i-au permis cu plăcere fiului
să meargă. În schimb ori de cite ori am vizitat Casa Bunicilor, fata a mers tot timpul. Amintesc si
cu acest caz ca esenta Bibliotecii 2.0 şi a Utilizatorului 2.0 (activ şau neactiv) este implicarea lor
în crearea continuturilor, în activitatea de zi cu zi a bibliotecii, dar si in viata comunitatii din
care faci parte integrantă.
Fiecare dintre noi, bibliotecarii activînd mai mulţi ani în biblioteci credeam pînă la un moment
dat că cunoastem cerinţele de informare, de recreaţie ale utilizatorilor, dar ei ne vin cu surprize
din cele mai variate – unor deţinuţi atăt de mult le-au plăcut versurile recitate de noi că… au
început să scrie versuri şi… proză, iar pentru aceasta în ziarul nostrum am creat o paginnă “Din
creaţia cititorilor noştri”, deci Utilizatorul 2.0 ne impune situaţia de a-i cunoaste mai bine, de a le
şti necesităţile şi posibilităţile şi ne oferă oportunităţi de a-i încadra în organizarea manifestărilor,
în elaborarea ziarului, materialelor promoţionale, răspîndirea lor prin instituţii şi organizaţii etc.
În aşa mod asigurăm fluxul informaţiei de la bibliotecă la utilizator şi invers de la utilizator spre
bibliotecă. În aceasta şi constă esenţa mişcării Biblioteca 2.0 şi Utilizatorul 2.0 într-o biblotecă
contemporană, iar noi ne străduim să profităm de orice ofertă a utilizatorilor şi s-o folosim în
beneficiul tuturor, cu atît mai mult cînd utilizatorii tineri, mai ales din sate pot ajuta bibliotecarii
în multe probleme ce ţin de TI, mai ales că mulţi bibliotecari nu au terminate nici cele mai
simple cursuri de iniţiere la calculator şi se învaţă de sine-stătător, ca de altfel si eu cu mulţi ani
în urmă.
Mişcarea Biblioteca 2.0 şi Utilizator 2.0 oferă bibliotecii un ansamblu coerent de activităţi care
au ca obiective:
- cunoaşterea de către utilizator a serviciilor şi produselor de bibliotecă;
- stimularea utilizatorilor prin organizarea diverselor concursuri (Cel mai activ utilizator, Cea
mai activă familie cititoare etc) şi atragerea acestora în utilizarea de servicii şi produse;
- transformarea utilizatorilor potenţiali în utilizatori reali, prin prezentarea avantajelor pe care le
oferă uzul de servicii şi produse oferite de biblioteca noastră;
- păstrarea relaţiilor permanente cu utilizatorii în vederea informării acestora despre serviciile şi
produsele oferite şi pentru cunoaşterea motivaţiilor şi a comportamentului utilizatorilor în raport
cu aceste servicii şi produse, invitaţia la organizarea manifestărilor culturale etc.
Succesul activităţii unei biblioteci în mare măsură depinde şi de succesul activitãţilor
promoţionale ale bibliotecii şi constã în capacitatea ofertantului de a se concentra asupra
motivului principal care îi convinge pe utilizatorii potenţiali să devină reali: odată cu apariţia
primului număr al ziarului din anul acesta putem spune cu certitudine că mulţi dintre utilizatorii
potenţiali au devenit reali, cel puţin cu 60 (1 lună) a crescut numărul lor, iar datorită publicaţiilor
din pagina “Din creaţia cititorilor noştri”, am găsit şi sponsori.
Prin Sala Multimedia a BPR “M. Eminescu” au trecut sute şi mii de utilizatori, participanţi la
diferite cursuri de iniţiere la calculator, dar şi a diferitor programe speciale de contabilitate cum
ar fi 1C, iar la general, utilizatorul rezinean este invatat de la cele mai simple lucruri la cele mai
complicate:
 să navigheze pe internet;
 să caute informaţia necesară
 să adauge scheme, fotografi,i clipuri pentru blog-ul personal, pagina WEB etc;
 să fie familiarizat cu reţelele sociale (Facebook, Linkedin, Netlog,Twitter, etc.);
 să utilizeze mesageria instant ca de ex. Yahoo, Google Talk, Skype,VideoCall, Netlog,
Windows Live Messenger, messenger etc.;
 să expedieze, să păstreze şi citească mesaje SMS;
 să utilizeze diferite jocuri de învăţare a limbilor, obiectelor de stidiu;
 să fie familiarizat cu noi dispositive WEB camera, Skype, caşti, scaner;
 să deţină competenţe de bază pentru editarea în formatul Excel, Word, HTML etc.
Din cele expuse mai sus este clar că valorile asociate calităţii sunt: încheierea de parteneriate-
singuri nu izbutim mai nimic, ceea ce stimulează calitatea, preferinţa pentru excelenţă, leadership
şi management, realizarea unor proiecte comune, aprecierea profesionalismului, instruire şi
perfecţionare profesională continuă, focalizarea asupra utilizatorului şi satisfacerea nevoilor şi
necesităţilor acestuia, implicarea tuturor membrilor instituţiei - la toate nivelele - pentru
obţinerea standardelor de calitate, îmbunătăţirea continuă, reducerea numărului de insuccese,
management activ prin acţiuni şi exemple.
Importanţa dezvoltării sistemice a bibliotecilor în raport cu utilizatorii, ca organizaţii
competente şi eficiente, nu a fost niciodată aşa de actuală ca acum. În continuare, este nevoie de
crearea unor noi şi noi structuri şi a unor noi procese de interacţiune a personalului, care să
reflecte adevărurile unei lumi aflate într-o permanentă tranziţie şi într-o modificare continuă. Se
resimte nevoia dezvoltării în biblioteci, atât la nivel individual, cât şi la cel instituţional, a unei
atitudini pozitive faţă de sine, faţă de utilizator şi faţă de schimbare.

BIBLIOGRAFIE
biblioteca 2.0 « Blog de biblioteconomie şi ştiinţa informării//
clubbib.wordpress.com/category/biblioteca-2-0/
Implicarea utilizatorilor finali…//www.icpa.ro/TOGI/TOGI_Raport_5.pdf
Implicarea utilizatorilor - Proiectul SIGUR - activitati//sigur.rosa.ro/index.php?id=16

Library 2.0 Un nou model de serviciu de bibliotecă

www.lisr.ro/11-erich.pdf