UNIVERSITATEA “ȘTEFAN CEL MARE” DIN SUCEAVA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI ADMINISTRAȚIE

PUBLICĂ
MANAGEMENT II

Proiect la Tema: Explicați modelul

inovării serviciilor la un caz particular
Managementul Inovării

Realizat:
Lector univ.dr. :

2019
 Table of Contents
Type chapter title (level 1) ...................................................................................................................... 1
Type chapter title (level 2) .................................................................................................................... 2
Type chapter title (level 3)................................................................................................................. 3
Type chapter title (level 1) ...................................................................................................................... 4
Type chapter title (level 2) .................................................................................................................... 5
Type chapter title (level 3)................................................................................................................. 6

2
Introducere

Conceptul de inovare defineşte sintetic introducerea noului. În prezent, trăim într-o perioadă de
tranziţie accelerată, marcată de transformări complexe şi profunde în toate domeniile de activitate.
Amploarea inovării se reflectă în primul rând în ritmurile mari ale dezvoltării de noi produse, tehnologii,
prestările de servicii dar schimbările nu se referă doar la lucruri tangibile.
Importanţa pe care o au în prezent activităţile de introducere a noului poate fi explicată din perspectiva
transformărilor din economie şi societate, determinate de creşterea concurenţei, de progresul tehnic şi,
mai ales, de dezvoltarea inimaginabilă a tehnologiilor informatice.
În economia tradiţională, orientată spre producţie, prosperitatea era măsurată prin producţia mai mare
de grâu, prin construirea mai multor case sau deschiderea mai multor fabrici tradiţionale, în acest an
faţă de anul trecut; în prezent, creşterea înseamnă a face mai multe lucruri noi în acest an faţă de anul
trecut. Sursa reală de prosperitate şi capital în această nouă eră nu o reprezintă bunurile materiale, ci
gândirea umană, cunoaşterea, inovarea.
În practică putem identifica trei condiţii fundamentale ca o organizaţie să caute şi să adopte
inovarea, respectiv:
1) Companiile sunt determinate să adopte inovarea datorită influenţei pe care o aduce piaţa (un efect de
antrenare la nivel de companii care se includ una pe alta succesiv în astfel de demersuri care în final vor
conduce la produse noi, tehnologii noi, structuri noi, procese noi);
2) Companiile sunt determinate să adopte calea inovării pentru că pe piaţă consumatorii sunt interesaţi
de un anumit produs sau serviciu care să ofere anumite performanţe sau facilităţi.
3) Condiţii legate de profitabilitate sau de nivelul de risc de pe piaţă (adoptarea noilor tehnologii poate
scădea preţul, adoptarea unor strategii inovative poate diminua expunerea la risc a celor care operează
pe piaţă).
Inovarea este concretizată dacă ideile noi sunt implementate în noi produse, servicii şi procese,
care găsesc o utilizare reală pe piaţă. De aceea, succesul comercial este din ce în ce mai dependent de
capacitatea companiei de a crea noi produse, servicii şi procese. Pentru a se adapta rapid schimbărilor,
firmele trebuie să fie capabile să prevadă noile tendinţe sau chiar să le determine, în scopul configurării
de noi afaceri.
Procesul de inovare este o succesiune de activităţi care încearcă să transforme una sau mai multe
idei în produse sau servicii destinate pieţei, destinate câștigului, adică în bani.
Pentru o firmă de producţie, inovarea este adesea adusă de către cercetarea de tip ingineresc. Pentru o
firmă de servicii, consumatorii vin în contact direct cu procesul de servire, ceea ce implică focalizarea
intereselor spre „întâlnirea” cu nevoile clienţilor, mereu în schimbare, ceea ce explică de ce în servicii
marketingul joacă un rol atât de important.
Pentru servicii procesul este produsul. Tehnicile de control al operaţiilor sunt aici inadecvate.
Consumatorul intră în sistem cu cereri diverse de servire, ceea ce reclamă multiple forme de măsurare
a performanţelor. Angajaţii din servicii interacţionează direct cu beneficiarii, astfel că managementul
are posibilităţi reduse de a interveni.
Astfel, inovarea este foarte importantă atât în domeniul producției cât și în sectorul de prestare
a serviciilor, deoarece consumătorii tind să-și satisfacă nevoiele conform ultimelor tendințe, iar
serviciile prestate să fie la un nivel cât mai inovativ și accesibil.

3
Capitolul I.
I.1.