Scribd Logo
Încărcați

Bine ați venit la Scribd!

  • Iso 9004 - 2010

    Încărcat de

    anon_27776977
    89 vizualizări54 pagini
    iso 9004

    Titlu original

    ISO 9004_2010

    Drepturi de autor

    © © All Rights Reserved

    Formate disponibile

    PDF sau citiți online pe Scribd

    Vi se pare util acest document?

    Este necorespunzător acest conținut?

    Raportați acest document
    iso 9004

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca PDF sau citiți online pe Scribd
    Indicator pentru conținut neadecvat
    89 vizualizări54 pagini

    Iso 9004 - 2010

    Încărcat de

    anon_27776977
    iso 9004

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca PDF sau citiți online pe Scribd
    Indicator pentru conținut neadecvat
    din 54
    ICS 03.120.10 SR EN ISO 9004 STANDARD ROMAN lanuarie 2010 Conducerea unei organizatii catre un succes durabil O abordare bazata pe managementul calitatii + 08/10/2010 Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach Gestion des performances durables d'un organisme. Approche de management par la qualité APROBARE Aprobat de Directorul General ASRO la 15 ianuarie 2010 Standardul european EN ISO 9004:2009 are statutul unui standard roman Tnlocuieste SR EN ISO 9004:2001 CORESPONDENTA:| Acest standard este identic cu standardul european EN ISO 9004:2009 This standard is identical with the European Standard EN ISO 004:2009 5 i : E i La présente norme est identique a ia Norme européenne EN ISO 9004:2009 "ASOCIATIA DE STANDARDIZARE DIN ROMANIA (ASRO) ‘Ackesa post st. Mendleey 21-25, 010962, Bucur Deca generale Tel ~4021 916.32 96,Fax-r4021 3160870 Dredia Sendorizare Te #4021 3104308, +4021 3104305 sau+4021 312.47 44, Fax 40.21 3155570 Deca Pbk -Serv. VancavAbonarente: Tl +40 21316 77 25,240.21 3167820, -4021 31294 88, Fax +4021 31725 14, +40.21 316 7620 Servi Reig Marketi 12 Alor + 40 21 31699 74 TSAO Ropetiewen Gar Uiearea hiegala ai prtaih a pacer eGo noon UT FN OOS POSRTRT (elecronc, mecen otcepiere, meminare ese iecisé doch Ny entaacord sis ASO. Ref: SR EN 1S0 9004:2010 eave >enior2010 Asociatia do Standardizare din Romania, SREN ISO 9004:2010 Preambut national ‘Acest standard reprezinta versiunea roméné a textuui in mba engiezd a standarduli european EN ISO 8004:2009. Standardul a fost racus de ASRO, are acelay salut ca gi versie ofcale ia fost publicat cu permisiunea CEN. Standardul european EN ISO 9004:2009 a adoptat ‘&r 180 9004:2009, modificir! standarcul_ international Aces! slandard {umizeaza organizatilor indruméri pentru objinerea unui succes durabil print-o abordare bazata pe managementul calitéti. Standardul se aplicd oricare’ organizati, indferent de ddimensiune, tip gi activitate Acest slandard nu este destinat ullizéri In scopuri de certiicare, de reglementare sau in scoput contractuaie. Corespondenta dintre standardele europene la care se fece referire si standardele roméne este urmatoarea: EN ISO 9000:2005 or SR EN ISO 9000:2006, Sisteme de management al calitai Principil fundamentale gi vocabular Cuvintele "standard international” cin textul acestui standard se vor cit “standard roman” 08/10/2010 do Standardizare din Romania, SR EN ISO 9004:2010 STANDARD EUROPEAN EN ISO 9004 EUROPEAN STANDARD NORME EUROPEENNE EUROPAISCHE NORM Noiembrie 2009 1C$03,120.10 Intecuieste EN ISO 9004:2000 Versiunea romana Conducerea unei organizatii catre un succes durabil © abordare bazatd pe managementul calitatii (ISO 9004:2009) Managing for the sustained Gestion des performances Lelten und Lenken fr den success of an organization, durables d'un organisme, nachhaltigen Erfolg einer ‘Aguality management Approche de management par Organisation. Ein ‘approach (ISO 8004:2009) la qualité (ISO 90042009) _Quaiitétsmanagementansatz (180 9004:2009) ‘Acest standard european a fost adoptat de CEN ia 1 octombrie 2009, Membr CEN sunt obligati sé respecte Regulamentul Intem CEN/CENELEC, care stipuleazd condtile in care acestui standard european i se atribuie statutui de standard national, fr nici o modifcare. Listele ectualizate 5ireferintele bibliografice reteritoare la aceste standarde nationale pot fi obtinute pe bazd de cerere catre Cenirul de Management CEN sau orice mambru CEN. Acest standard european exista in trei versiuni oficiale (engleza, franceza, german). O versiune in oficare alté limba, realizata prin aducere sub responsabiltates unui membru CEN, in limba sa natjonala si notiicaté Centrulul de Management, are acelasi stalut ca gl versiunile ofciale, Membrii CEN sunt organismele nationale de standardizare din: Austria, Belgla, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Elvefia, Estonia, Finianda, Franta, Germania, Grecia, iranda, Islanda, italia, Letonia, Livania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Ceha, Romania, Siovacia, Slovenia, Spania, Suedia si Ungaria CEN COMITETUL EUROPEAN DE STANDARDIZARE European Committee for Standarcization ‘Comité Européen de Normalisation Europaisches Komitee fr Normung Centrul de Management: Avenue Marnix 17, B - 1000 Bruxelles © 2009 CEN - Toate dreptuile de exploatare sub orice forma $i in orice mod sunt rezervate membrilor CEN Ref: EN ISO 9004:2009 RO og/torzo10 ‘Asociatia de Standardizare din Romania, SR EN 180 9004:2010 Preambul Acest document (EN ISO 2004:2009) a fost elaborat de comitetul tehnic ISO/TC 176 .Managementul Calta gl asigurarea calitati" Acest standard european trebuie £8 primeascé statutul de standard nationel, fe prin publicarea unui text identi, fie prin ratificare, pana cel tarziu in mei 2010, iar toate standardele nationale conflictuale trebuie 88 fie retrase p8na cel tarziu in mai 2010, Se atrage atentia asupra posibilitAti ca anurite elemente ale acestui document s8 facd subiectul repturior de autor. CEN [si/seu CENELEC] nu trebule consideret responsabii pentru Identificerea tunora sau @ tuturor drepturilor de autor Acest document inloculegte EN ISO 9004-2000, ‘Conform Regulamentul interior al CEN/CENELEC, organismele de standardizare oin urmatoarele tari sunt obligate s& puna in aplicare acest standerd european: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarea, Eivelia, Estonia, Finlanda, Franja, Germania, Grecia, Inands, Islanda, Halla, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalla, Republica Cet Romania, Slovacia, Siovenia, Spsnia, Suadia gi Ungatia Declaratie de ratificare ‘Textul standard SO 9004:2008 a fost aprobat de CEN ca EN ISO 9004:2008 fré nicio modificare, sertor2010 i 5 © : & 2 i 3 3 Asoc! SR EN ISO 9004:2010 \Versiunea romana Conducerea unei organizatii cétre un succes durabil ‘0 abordare bazata pe managementul calitaii Cuprins Iniroducere + Domenie de aplicare 2 Relerinte normative 3 Termeni s defini 4 Conducerea nei organizaticatre un succes durabil. 41 Generali 7 42 Succes durabi.. 43. Mediul owganizatii ee tf Pantimoresate, necesita 9 asteptan. : 5 Strategie gi polticd 51 Generalitat 22 Fornularea strategie! 9 poi. 33. Desfagurarea strategiel si poltici $4 Comunicarea strategie § politic q 6 Management resurselot Seer 61 Generali. 62 Resurse fnanciare. ae 83 Personalul organizatie ai 64 Fumizon si partenen 65° Inirestuctus. 68 Mediudelucrs.... 67 Cunostinfe, informati gi isheooge: 68 Resurse naturale... 7 Managementul de proces. TA Goneralit 72. Pianifcarea si controlul procesulut Te Responsasliiates $1 autortetea penny proves 8 Monitorzare, masurare, examinare gi analizare 841 Generalitat i 82 Monitorizare 83 Masurare 84 — Examinere. Bs Analza lformatilor din montonzare, masurare gi examinere 9 mbunatajire, inovare gi invatere 94 Generali 92 Impunatatire 93 inovare.. ga invatare, ‘Anexa A (informativa) Instrument pentru autoevaluere ‘Anoxa B (informativa) Principle managementului caltath ‘Anexa C (Informativa) Corespondentaintre SO 9004:2009 $1 ISO 9007:2008 Bibliografie..... 52 2ani0r20%0 Asociatia de Standardizare din Romania, SR EN ISO 9004:2010 Introducere Acest standard intemational furnizeaza Indrumari pentru cbtinerea unui succes durabil pentru orice organizatie int-un mediv complex, solistant si mereu i schimbare, printr-o abordare bazata pe managementul caltati ‘Succesul durabil ai unel organiza) este cbtinut prin capabllitatea sa de a Indeplini necesitate si agteptatile clienfior sai gi ale altor parti interesate, pe termen lung si in mad echilibrat, Succesu durabil poate fi obtinut prin managementul eficace al organizatiel, prin constientizarea mediuluy orgenizetiel, prin invatare gi prin aplicarea corespunzatoare @ imbunatatiricr, a inovatilor, sav a ambelor. -Acest standard internayjonal promoveaza\ autoevaluarea ca un instrument important pentru analizarea rivelul de maturtate al orgenizatel,referitor la leadershipu|, stratogia, sistemul de management, resursele gi procesele sale, pentru a identifica punciele tari gi siabe, precum si oportuntatie de Iimbunatagre, seu de inovare, sau ambele, Acest standard intemational ofera o perspectivé mai larg8 asupra managementului calitati decat [SO 9001; standardul trateazs necesitajile si asteptérile tuturor partior interesate relevante si fumizeazé Indrumati_ pentru Imbunatatirea continua si sistematics @ performentei globale @ ‘ofgenizatiei. In figura 1 este prezentat un model extins al unui sister de management al caltatil bazat e proces gi care incorporeaza elementele din ISO 9001 si ISO 8004. 150.9004 Legenda sesso Fluxde informatit ———> Aativtati care adauga valoare Figura 1 - Model exting al unui sistem de management al calitatii bazat pe proces 6 08/10/2010 ‘Asociatia de Standardizare din Romania, SR EN ISO 9004:2010 Acest standard Intemational a fost elaborat pentru a menline coerenta cu. 1SO.9001 si pentru 2 fi Compatibi cu alte stendarde de sicteme de management. Astfel de standarde se completead reciproc der pot fi utiizate si independent Anexa A tumnizeaz’ organizetitor un instrument pentru asi autoavalua propre puncte ta si sabe. SS gi dbtermina nivel lor de matuntote gpeniny @ iantfice oponunteiil de Imbunatatre $i inovare. ‘Anoxa B prezinté o descriere a principillor managementului calitéii care reprezinta baza standardelor cde management al caltali elaborate de ISO/TC 176. Anexa C precizeazA corespondenfa artical cu articol intre ISO 9001:2008 si acest standard internetional 08/40/2040 de Standardizare din Romani Asociat SR EN ISO 9004:2010 1 Domeniu de apticare |Acest standard international furnizeaza organizatilor indrumari pentru obtinerea unui succes durabi printo abordare bazata pe managementui calitati, Standardul este aplicabll oncarei organizafi, indiferent de dimensiune, tip gi activitate Acest standard international nu este destinat utlizari in scopuri de certiicare, de reglementare sau in sscopuri contractuale, 2 Referinte normative Urmatoarele documente la care se face referire au legaturé ou aplicarea acestui document. Pentra roferntele datate, este aplicabila numai edifiacitata, Pentru referinjele nedatate, este apficabilé ultima edie a standardului citat (inclusiv amendamentele). 180 9000, Quality management systems — Fundamentats and vocabulary 3 Termeni gi definitii Pentru scoputile acestui document se aplic ferment si definite ain ISO 9000 precum si urmatoarele 34 succes durabil Sorgerizalie> rezultat al capebiltati unei organizatii de a-gi realiza gi de a-gi mentine obiestivele pe _ termen tung, 7 32 mediul organizatieh Combinate de factori i condi inteme gi externe care pot infuenja realizarea obiectivelor unel organiza i comportarea se faté de partie inloresate 4 Conducerea unei organizatii catre un succes durabil 44 Generalitat! Pentru obtinerea unui succes durabil, managerentul de la cel mai inalt nivel ar trebui s& adopts o ‘abordare bazata pe managementul calitati, Sistemul de management al calitti al unei organizafi ar trebui 8a se bezeze pe principile deserise in anoxa B. Aceste principli descriu concepte care reprezinta fundamental unui sistem eficace de management al calitati. Pentru obfinerea unui succes Gurabi, managementul de la cel mal inalt nivel ar trebui s& apice aceste principii sistemului de management al caltti’ al orgenizatet COrganizatia ar trebui s8 dezvolte sistemul de management al calitati pentru a se asigura de — _ulilizarea eficienta a resursetor, — _luarea deciziior pe baza dovezilor concrete $1 — —_fecalizarea pe selisfactia clentul, precum si pe necesitatile si asteptarie altor part interesate relevante. NOTA In acest standard international, expresia .menagemant de la col mat inal vel” se refers la autortates de oczis dete cal mal inalt nivel dini-o organizefe, jar tornenul .organizatie™ se referd la toate persoanele dint-o Seganzatie. Aceasta este in concordarta cu defile acestortermeri din {SO 9000. 42 Succes durabil COrgenizetia poate obfine succesul durabll prin indeplinirea sistematica @ necesitfilor gi agteptaiior parlor interesote, in mod echilibrat, pe termen iung. 8 osi10/2010 ‘asociatia de Standardizare din Romania, SR EN ISO 9004:2010 Mediu! unei organizaty este mereu tn schimbare gi este nesigut iar pentru objnerea uu eucces Gurabil managementui de a cel mai Inat nivel ar trebul _.__s albé o perspectiva de planificare pe termen lung, s& monitorizeze constant si $8 analizeze periodic mediul organizatie, «sé identiice toate partie interesate relevante, $8 evalueze impacturle tr potentiale 96,009 pecormanielor organizaic si 98 determine cum s@ Tnceplineasca necestatie $1 agteptaniie cestora In mod echiibrat, _gdimplce in mod constant parle interesate 5188 le thd la curent cu activate si planutie corganizatei, ga stadeascd relat recproc aventajoase cu furizor, cu parteneri si cu alte par ineresaie, 8 uiitzeze 0 larga varelate de abord3r,incusiv negocierea si medierea, penttu a echiibra necesitatie s!asleplarle, adesea in competite, ale partlor interesate, gS leentfice rscurie asocite, pe trmen scut gi pe termen lung sist desfgoare o strategie globald care s&-i permita organiza’ 9 le atenueze, _ ga anicpeze vitoorole necesita de resurse (nclusiv competentele ecesare pent personalul s8u), 8 stableasca procese adecvate pentru realizarea strategiei organizatil,acigurénd.rse C8 Be cetoa sunt capabile s& réspund’ rapid ia circumstanfele in schimbare, 58 evalueze periodic conformitatea ou planurle si procedurte curente gi si inteprinda 2cfiunile preventive si corective corespunzatoare, __ gd se esigure of personal organizate! are opartunt de invétare pent proprit benefici, preeum si pentru mentinerea vialiati organiza! st gh sabileasca gi sf mentin procese pentru inovare 5 Tmbunatatre contin 4.3. Mediul organizatiei Meciu! organizatiel va sufert permanent modifica, iniferent de dimensiones organizatiel (mare sav Me) de lhe sau produsele eae, ov de tip (pent profit sau nonprett consecinté acesta ar Tuet onttotzat in mod constant de cétre organizate. O aso! de montortare 2 ‘rebul 88 permit organizate! 58 identiice, s8 evalueze si $8 gestoneze Tiscurle asociate partior interesate si necesitafle § agteptarie lor in schimbare. Management de ta cel mal tnat nivel er webu si fa cecizte ds modieate organizationata si de Managernnp uti pentra'é mentine gia imbunatat pertormantele organizafe. NOTA Peru mai mate fra efertoere lo management seu. 2 se vedes 'SO $1008 44 Parfiinteresate, necesitatl si asteptiri Parte interesate sunt indivizi gi alle ental} care adausd saiosrs organizatiei ori sunt in alt mod Par i cou influertete do activate organizate. Indepiirea necestatior $i asteptérior partion interes etribuie ta obfinerea de eatre orgenizatie a unui succes durabil Inpus,necestie gy astetire actrlparitrests sur tert, pol n cone Gs

    S-ar putea să vă placă și