Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
www.cursurigratuite.ro
1.REZUMAT 2
TU1.1.DESCRIEREAPIEţEIşIAROLULUIFIRMEI 2
EU1.2.PRODUSELECEURMEAZăAFIOFERITEDENOUAFIRMă 6
1.3.ECHIPADECONDUCERE 6
1.4.PREZENTAREADATELORFINANCIARELAFIRMAS.C.ELDAS.A. 10
1.5.SUMANECESARăAFĂîMPRUMUTATăşIMODULDEFOLOSIREşIRESTITUIREA
BANILOR 11
2.ISTORICULFIRMEIS.C.„RIGAPAN”S.A. 13
2.1.DATAîNFINţăRI 13
2.2SCOPULFIRMEIS.C.„RIGAPAN„S.A. 15
3.DESCRIEREAGENERALǍAAFACERI 16
3.1OBIECTIVE.STRATEGIE.TACTICI 16
3.2STŢUCTURAPERSONALULUI 17
3.3COMPETIţIA 19
4.STRATEGIA 20
5.DESCRIEREAPRODUSELORŞIMODULDEFOLOSIRE 21
5.1CICLULPRODUSELOR 21
5.2DESCRIEREACLIENţILORşIASURSELORDEAPROVIZIONARE 23
5.3SCHIţADEAMPLASAREAFIRMEI 25
5.4METODADEPRODUCţIEFOLOĂITă 25
6.STRATEGIADEMARKETING 27
6.1PIAţA 27
6.2AVANTAJELEFIRMEI 27
6.3PIAţAţINTă 27
6.4SEGMENTAREAPIEţEIţINTă 28
7.INFORMAŢIFINANCIARE 28
1.REZUMAT
1.1.Descriereapieţeişiaroluluifirmei
Înultimiani,concurenţaîndomeniulproduselordepanificaţiea
crescutvertiginos.Datorităcicluluifoartescurtdefabricaţiealacestor
produseşiacererirelativstabile,întreprinzătoriprivaţiaupreferatsă
investeascăîndomeniu,astfelîncâtînprezentexistăînjudeţulIaşi176
debrutări,dincaremaimultdejumătateînmunicipiulIaşi.
PiaţaS.C.„RIGAPAN”S.A.reprezintăspaţiuleconomico–geografic
undeeaesteprezentăcuproduselesale,cuprestigiulşiinfluenţasa.
Societateaproduceşicomercializeazăanualpepiaţainternăpeste
7000detonedefăinădediversetipuri,3000detonedepâineîndiverse
sortimenteşi35detonedeprodusedepatiserie.
PiaţacăreiaiseadreseazăS.C.„RIGAPAN”S.A.areuncaracter
localpedeoparteşitradiţionalpedealtăparte.Geograficaceastăpiaţă
elocalizatăînoraşulIaşi,iardinpunctdevederealcomponenţeiesteo
piaţătradiţionaluniversală
SocietatearealizeazăvânzăriprinreţeauademagazineRIGAPANde
perazamunicipiuluiIaşişiprinintermediulunorfirmeprivate.Cufirmele
privatededistribuţievânzareasefacepebazădecomenzifermeşi
contracte.
Reţeauadedistribuţieeraconstituităîn1993din17magazine
propridedesfacere.
Aprovizionareamagazinelor(proprisaunu)sefaceprinintermediul
maşinilorspecialepentrupâine,aflateîndotareasocietăţi.Dacăînurmă
cucâţivaaniacesteacorespundeauperfectnevoilordedistribuţiea
produselor,în
prezentscădereaproducţieiareduseficienţautilizărilor,făcânddedorit
utilizareaunormaşinimaimici.
În1999numărulmagazinelorpropriacrescutla21,douătreimidin
acesteafinddotatecuvitrinefrigorificepentrupăstrareaalimentelor. Toate
magazinele au fostdotate cu case de marcatşicântare
electronice.Personalulestecalificatşibinepregătitpentruaasiguraun
comerţcivilizat.
Magazinele primesc,gestionează şivând produsele. Actele
întocmite în magazine suntpredate birouluifinanciar-contabil,iar
numerarulîncasatsepredăzilniclacasierie,putândfiutilizatchiarîn
ziuaurmătoareînscopurilestabilitedesocietate.
Criteriledeselecţieamodalităţidedistribuţiesebazeazăpe
următoarele:
- plataimediată;
- volumulcomenzi;
- relaţiaanterioară.
ContracteledelivrarepracticatedeS.C.RIGAPANS.A.încalitatede
furnizorconţinprevederiasiguratoarereferitoarela:
- documenteleşimodalităţiledeplată;
- recepţiamărfilasediulfirmei;
- garanţie;
- răspundereacontractuală.
S.C.RIGAPANS.A.aparticipatlaolicitaţieorganizatădeS.C.
(princontractareadecreditbancar):
- omoarădegrâu;
- unatelierdepanificaţie;
- opatiserie–pizzerie;
- 17magazinededesfacereaproduseloralimentare.
VânzărileS.C.ELDAPAN S.A.sedesfăşurausuburmătoarele
forme:
- vânzăriengros–25%;
- vânzăricuamănuntul–33%;
- vânzăriprinreţeauapropriedemagazine–42%.
Evoluţiavânzărilorzilniceesteprezentatăîntabelulurmător:
Cifrazilnicăavânzăriloraînregistratotendinţădecreştereîn
primi2ani.Întermenireali,evoluţiaafostascendentăînperioada1998-
1999şidescendentăînperioada2000-2001.
Aprovizionarea magazinelor (propri sau nu) se face prin
intermediulmaşinilorspecialepentrupâine,aflateîndotareasocietăţi.
Dacăînurmăcucâţivaaniacesteacorespundeauperfectnevoilorde
distribuţieaproduselor,înprezentscădereaproducţieiareduseficienţa
utilizărilor,făcânddedoritutilizareaunormaşinimaimici.
În1999eadeţineaotreimedinpiaţadedesfacereaproduselorde
panificaţiedinjudeţ,aceastăcotăesteînprezentdeaproximativ20%.
Aceastăevoluţies-asuprapuspeoscăderegeneralăaconsumului,ceea
ceadeterminatşireducereaproducţieiunităţi.
Datorităscăderiproducţieiunităţi,firmaS.C.RIGAPANS.A.va
preluaaceastăafacere.
1.2.Produseleceurmeazăafioferitedenouafirmă
Înurmarealizăriunorchestionare,produselecelemaicăutatede
clienţisunt:
- făinaalbătip650;
- făinaalbătip480;
- gris;
- tărâţe;
- franzela“Neptun”(0,500kg/buc.);
- franzela“Pariziana”(0,400kg/buc.);
- colacmoldovenesc(1kg/buc.);
- colăceimoldoveneşti(0,1kg/buc.);
- pateuri(0,050kg/buc.);
- saleuri–vrac;
- minipateuricubrânză–vrac;
- minipateuricuciuperci–vrac;
- batoaneculapte(0,100kg/buc.);
- cozonaccustafideşicacao(0,800kg/buc.).
Seremarcăfaptulcăpondereaceamaimareoauprodusele
alimentaredebază,caracterizateprintr-ocererepuţinelasticăînraport
cupreţul,ceeaceadeterminatoscăderemaipuţinaccentuatăa
consumuluiîncondiţideinflaţie.
1.3.Echipadeconducere
AdunareaGeneralăaAcţionariloresteorganuldeconducerecare
decideasupraactivităţisocietăţişiadoptăpoliticaeconomicăşi comercială.
SocietateaesteadministratădeConsiliuldeAdministraţie,compus
din7persoanealesedeAdunareaGeneralăaAcţionarilorpeoperioadă
depatruani.ConsiliuldeAdministraţieestecondusdeunpreşedinte,
careareşicalitateadedirectorgeneral.
GestiuneasocietăţiesteverificatăComisiadeCenzori,formatădin
treimembrialeşideAdunareaGeneralăaAcţionarilor.
Directorulgeneralalsocietăţiesteajutatdedirectorulexecutiv
tehnicşidedirectorulexecutiveconomic.
Directorultehnicesteconducătoruldirecţieiproducţie.
Directoruleconomic(şefuldirecţieieconomice)areînsubordine
următoarelecompartimente:
biroulfinanciar-contabilitate-preţuri;
oficiuldecalcul;
biroulaprovizionare.
S.C.COMPAN S.A.are230deangajaţi,cufuncţişicalificări
corespunzătoare,definiteînfişapostului.
asigurărespectareanormelordetehnicăasecurităţişiprotecţia
munci,iamăsuriîmpotrivacelorcarenulerespecta;
răspundedeactivitateadeorganizareaproducţieişimunciînscopul creşteri
productivităţi munci, reduceri costurilor, creşteri
rentabilităţişibeneficiuluisocietăţi.
Compartimentulcomercialareatribuţile:
CONSILIULDEADMINISTRAŢIE
DIRECTORULGENERAL-PREŞEDINTE
VICEPREŞEDINTE
CONTABILŞEF DIRECTORTEHNIC
Moara Atel. Pizza At.mecanic PSI Prot. PIS Of.juridic Paz Adm. Cont Fin Of.calcul CFG.PR
3 munci a secret
Achiziţi-prestărimăcinişgrâu
BIROUA.D.T.C.
Lab. Transporturi Comerţ
C.T.C.
Aprovizionare-Magazi Vânzări-Magazi
Magazine
ParcAuto
100 102 103 104 105 106 107 110 111 112 113 114 115 116 122 124 131 132 138 322
1.4.PrezentareadatelorfinanciarelafirmaS.C.ELDAS.A.
1.5.Sumanecesarăafiîmprumutatăşimoduldefolosireşi
restituireabanilor
Sumanecesarăafiîmprumutată pentrudezvoltareanoiafaceri(S.C.
ELDAS.A.)=241242ε
1.Investiţi
SUB-TOTAL1. 188.742 0 0 0
2.Cheltuielidirecte
2.1.Chiriale clădiri 0 0 0 0
şi/sauechipamentelor
2.2. Cheltuieli cu 0 0 0 0
personalul
2.3.Deplasări,cazare, 0 0 0 0
diurne
2.5.Consumabileşialte 0 0 0 0
achiziţi
3. Cheltuieli eligibile 0 0 0 0
finanţate exclusiv de
beneficiar
4.Rezerva (max.5%) 0 0 0 0
dinbuget
COSTURITOTALEALE 241.242 62.500 136.242 42.500
PROIECTULUI
2.ISTORICULFIRMEIS.C.„RIGAPAN”S.A.
2.1.Dataînfinţări
S.C.RIGAPANS.A.aluatfinţăîndecembrie1992.Estepersoană juridică
română,are forma juridică de societate pe acţiunişiîşi
desfăşoarăactivitateaînconformitateculegileromâneşistatutulei.
Societateanuarefilialesausucursaleînţarăsaustrăinătate.
SediulsocietăţiesteînIaşi,str.ŞoseauaPăcurarinr.26.S.C..RIGA
PAN S.A.arecodulfiscalR3911847şiesteînregistratălaRegistrul
ComerţuluisubnumărulJ22-464-1993.
Capitalulsocialiniţialalsocietăţiafostde78.215.000lei,find
împărţitîn15.643acţiunicuovaloarenominalăde5000lei.Capitalul
socialactualestede2.052.537.000lei,divizatîn125.144acţiunia
16.401leifiecare.Delaînfinţarepânăînprezentnumărulacţionarilora
scăzutdela2.132la1.318datorităconcentrărideţinerilordeacţiuni.
Obiectuldeactivitateconformstatutuluiestereprezentatde:
a.producţia,inclusivaprovizionareaşiimportulpentruproducţieşi
desfacerepepiaţainternăşiexternăaproduselorobţinuteprin
prelucrareaindustrialăacerealelor,aproduselordepanificaţie
şipastelorfăinoase;
b.comercializarea cu ridicata şiamănuntula produselorşi
mărfuriloralimentareşinealimentaredeoricefelprinmagazine
proprisau închiriate,concesionate sau în locurispecial amenajate–
pieţe,târguriprecum şiînsistem ambulant,prin
tonete,rulote,automagazineşialteledeacestfel;
c.operaţiunideimport-export,exclusivceleprevăzutelapunctula.,
produseşiservici,operaţiunispecializatedecomerţexterior (leasing,
intermediere, lohn, depozit, magazine, licitaţi,
cooperare,gaj,ipotecă,barter,reprezentanţă),precumşioricare
altgendeservicidecomerţexterior;
d.prestărideserviciîndomeniul:
- transportuldemărfurişipersoaneîntraficinternşiinternaţional;
- intermedierimobiliareşiimobilareînsistem decomisionsau
consignaţieşireprezentanţăcomercială;
- intermedierişicumpărărideactiveşiacţiunidecătreacţionari
S.C.RIGAPANS.A.;
- intermediereacumpărărideactiveşiacţiunidecătreacţionari
salariaţişiîireprezentareaacestorafaţădeterţiînastfelde acţiuni.
e.Concesionareadeterenuriarabileşicreditareaproprietarilorde
terenuripentruproducţiadecereale;
f.În realizarea obiectuluideactivitatesocietatea comercială efectuează
orice alte operaţiuni privind dezvoltarea, modernizarea şi
exploatarea capacităţi de producţie,
cumpărareadeactiveşiacţiuni,avânddreptuldeacumpăra,
închiriasauadobândiprinaltemijloaceşideaobţineoricefel
şioricedrepturi,privilegisauoriceavantajasuprasauîn
legăturăcuoriceproprietăţişioriceconstrucţi,clădiri,locuinţe,
ateliere,magazine,depozite,capacităţideproducţie,maşini,
echipamente,instalaţi,motoare,materialrulant,mijloaceautoşi
oriceproprietateimobiliarăsaudrepturideoricefel.
Bazamaterialăasocietăţiestecompusădinurmătoareleactive principale:
- omoarădegrâu–construităîn1912,aajunsprinmodernizări
succesivelaocapacitatedemăcinişde124detoneîn24deore;
utilajelesuntdeprovenienţăromânească(15valţuritipTopleţ)
şiturcească(umidificatoare,maşinidegris).
Înurmaprocesuluidemăcinaresepotobţinetoatetipurilede
făină,diferenţiateînfuncţiedeconţinutulîncenuşăşisubstanţe
minerale;
- cele21magazinededesfacereaproduseloralimentaresunt
răspânditeîntotoraşul.
2.2ScopulfirmeiS.C.„RIGAPAN„S.A.
Scopulfirmeiestedeaproduceşicomercializaproduselede
panificaţiepropri.
Aspirăm să dobândim o reputaţie pe piaţă ca fabricantşi
distribuitordeprodusedepanificaţie.Putem obţineacestlucruprin
dezvoltareapromptăaproduselor,înţelegereaclarăatendinţelorşi
nevoilorde pe piaţă,comercializare şiîmbuteliere inovatoare şi
profitabile.
Pentruaneatingeobiectivul,S.C.RIGAPANS.A.arenevoiede
capital,talentmanagerial,facilităţimaimarişimaieficiente.
3.DESCRIEREAGENERALǍAAFACERI
3.1Obiective.Strategie.Tactici
Produsulfabricatşioferitdefirmăfindunprodusfinal,vafi
realizatpepiaţăconsumatoruluişiesteorientatpersoanelordetoate vârstele.
Clienţipotenţialiaiîntreprinderisuntpersoaneledetoatevârstele.
Pentruaideterminapeclienţisăcumpereproduselefabricatede
întreprindere,conducereavapuneaccentul,înprimulrând,pecalitatea
deosebităaservicilorprestate,preţulconvenabil.Produselefirmeivorti
distribuitedirectconsumatorului.
Preţurilelaproduselelivratevorficonstituitedinelementelepropri
lor,reieşinddincosturiledeproducţieşidinaltecheltuieli.
Reclamaproduselorvafiefectuatăprinintermediulreţeleimass-
media,foivolante,standuriluminescenteşipeautomobilelecarelivrează
produselefirmei
3.2Structurapersonalului
Structura personaluluipe compartimente era la 31.12.2002
următoarea:
Dintabelsepoateremarcapondereaimportantăapersonalului
carelucreazăîncadrulcompartimentelordeproducţieşicomercializare,
careauunrolesenţialînactivitateasocietăţi.
Înceeacepriveştestructurapersonaluluiînfuncţiedegradulde
calificare,aceastaseprezintăcaîntabelulurmător:
Seremarcăpreponderenţacategorilormuncitoricalificaţi(48%)şi
personalcustudimedi(37%).Aceastăstructurădepersonaleste
adecvatăspecificuluiactivităţisocietăţi.
Structurapersonaluluiînfuncţiededomeniuldeactivitatese
prezintăastfel:
Seobservăpreocupareapentrusporireaponderipersonalului
directproductiv,corelatăcureducereacheltuieliloradministrative.
Fluxuriledeinformaţisunturmătoarele:
secţide producţie/birou de aprovizionare (rapoarte de
producţie,degestiune,avizeetc.) compartimentulfinanciar-contabil
(verificare,avizare)oficiuldecalcul(prelucrare,centralizare)
compartimentulfinanciar-contabil notecontabil
3.3Competiţia
Selectareafurnizorilorfirmeisefacepeurmătoarelecriteri:
- calitateaproduselor;
- preţuloferit;
- facilităţiledeplată;
- distanţă.
4.STRATEGIA
Strategiareprezintăacelemutaţiorganizaţionaleşimanageriale
folositepentruatingereaobiectivelorprinpromovareamisiunifirmei.
OdatăcuachiziţionareafirmeiS.C.ELDAS.A.,S.C.RIGAPANS.A.
vaoptapentru odiversificareaproduselor,concretizatăînfabricarea
unuinouprodus–pizza-.
Pentrupăstrareaşilărgireapoziţieipepiaţăîntreprindereava
adoptaostrategieîndreptatăspre:
- -ridicareacalităţiprodusului;
- -lărgireasortimentuluiprodusului;
- -ridicareaniveluluidedeservirepost-vânzare;
- -stabilireaunipreţconvenabilpentrutoatepăturilesociale.
Seremarcăfaptulcăpondereaceamaimareo auprodusele
alimentaredebază,caracterizateprintr-ocererepuţinelasticăînraport
cupreţul,ceeaceadeterminatoscăderemaipuţinaccentuatăa
consumuluiîncondiţideinflaţie.Uneledinprodusefacpartedinclasa
bunurilorGiffen,cererealorcrescândîncondiţilescăderiveniturilor.
Acestfaptconstituie,încondiţileuneirateainflaţieiridicateşiale
scăderiveniturilorreale,unavantajpotenţialpentrusocietate.Înacelaşi
timp,cicluldefabricaţiefoartescurtfavorizeazăadaptarearapidăa
preţurilordedesfacerelavariaţilecosturilormaterilorprime.
SocietatearealizeazăvânzăriprinreţeauademagazineRIGAPAN
deperazamunicipiuluiIaşişiprinintermediulunorfirmeprivate.Cu
firmeleprivatededistribuţievânzareasefacepebazădecomenziferme
şicontracte.
Caavantajealeimplementăriacesteistrategi:
datorităloialităţiclienţilorşiadisponibilităţilordeaaccepta
preţurimaimari,firmapoateobţineprofiturimaimari;
aceeaşiloialitateaclienţilorasigurăfirmeiopoziţieforteîn
faţacompetitorilor,omaimareflexibilitateînrelaţilecu
furnizori.
5.DESCRIEREAPRODUSELORŞIMODULDEFOLOSIRE
5.1Ciclulproduselor
Produselefabricate:
- făinaalbătip650;
- făinaalbătip480;
- gris;
- tărâţe;
- franzela“Neptun”(0,500kg/buc.);
- franzela“Pariziana”(0,400kg/buc.);
- colacmoldovenesc(1kg/buc.);
- colăceimoldoveneşti(0,1kg/buc.);
- pateuri(0,050kg/buc.);
- saleuri–vrac;
- minipateuricubrânză–vrac;
- minipateuricuciuperci–vrac;
- batoaneculapte(0,100kg/buc.);
- cozonaccustafideşicacao(0,800kg/buc.).
Cernereafainisipregătireamaielei;
Malaxareaaluatului;
Divizareasidospireaaluatului;
Coacerea;
Răcireasitransportareaproduselorgata.
Ingeneresectoruldepanificaţieestecaracterizatprinîntreprinderi
cuprocesetehnologicepreponderentsemi-automatizate.Inafaraca
acestmomentcontribuielacreştereaflexibilităţisieficienteiproducţiei,
elpermitemenţinereastandardelordecalitate.Desigursituaţiaeste
diferitapentrubrutărilemici,specializateinpâineproaspătă.
Inovaţile substanţiale ale întreprinderilor de panificaţie cer
modificărialeprocesuluideproducţie.Dezvoltareaşiperfecţionarea
ambalajelornuestelargrăspânditălanoiînţară.
Neajunsuriletehnologiceîncomparaţiecupracticileinternaţionale
Prinutilizareamaterialelorspecialedeambalare,esteposibildea
perfecţionaproduseleatâtintermenidecalitatecâtşiduratadepăstrare.
O tehnicanouăpentruconservareaproduselordepanificaţieeste
atmosferamodificată,largrăspândităpentrupâine(darnuînţara noastră).
Firmanoastrăproducepâinedinfainădegrâu,unasortimentlarg
deprodusedepanificaţieşicovrigărie,biscuiţi,produsedingofre,diverse
tipuridepastefăinoaseşipizza.Astăziaproape1000deîntreprinderi
suntcumpărătoriainoştri.Pentrucomoditateacumpărătorilorproducţia
seelibereazăînambalaje.Seutilizeazădiferitematerialedeambalaj:
carton,polipropilena.Împreunăcubeneficiarielaborăm tipurispeciale
deambalajconformcerinţelorclienţilornoştri.
Toată producţia se fabrică în stricta corespundere cu cerinţele
standardelordestatcuutilizareacomponentelornaturalecuratebiologic.
Tehnologiadefabricareaproducţiei,calitateaeiseverificăpermanent
decătreorganeledecontrolcorespunzătoarealeţari.Încondiţile
concurenteiînalteS.C.RIGAPANS.A.nunumaicăasupravieţuit,darşi-
astabilitprioritateasapepiaţaIAŞULUI.Laîntreprinderepermanentse
cautănoidomenideactivitate.
Estecreatabazacomercială,ceexecutăcererilepentrupartidede
producţiecuridicata,atâtfabricatedecătreîntreprindere,câtşidealţi
furnizoridemărfurialimentare.
Tehnologifirmeinoastredepuntoatăabilitateaşiexperienţapentru
calitateaînaltăşigustulbunalproducţieinoastredepemasaclienţilor
noştri.
5.2Descriereaclienţilorşiasurselordeaprovizionare
PrincipaliclienţiaiS.C.COMPANS.A.sunturmători:
S.C.ALFACOMPLEXS.R.L.Paşcani
S.C.ALIMENTARAS.A.Iaşi
S.C.GRIGOSTARS.R.L.Iaşi
S.C.PAGAS.R.L.Iaşi
S.C.TABI-IMPEXS.R.L.Iaşi
S.C.ALIMENT-GELYIaşi
S.C.CESAS.R.L.Iaşi
S.C.RADUOLMERS.R.L.Iaşi
S.C.FAMILIALS.R.L.Iaşi
S.C.TOPCARMISS.R.L.Iaşi
S.C.LAVIRALS.R.L.Iaşi
S.C.GRSMS.R.L.Iaşi
S.C.TUDORS.R.L.Iaşi
S.C.PROMPTMIXS.R.L.Iaşi
S.C.KAVALAS.R.L.Iaşi
S.C.FLORIDANS.R.L.Iaşi
S.C.SIMONAS.R.L.Iaşi
Platafurnizorilorsefaceîntermende30dezilepentrufurnizorifără
contractşiînfuncţiededatascadenţeistabilite,pentruceicucontract.
Principalifurnizoriaisocietăţisunt:
DENUMIREFURNIZORI PRODUSE/SERVICI VALOARE
(mil.leilunar)
S.C.VINIFRUCTS.A. Sare,amelioratori 20
S.C.AGROMECS.A. făină 60
S.C.ROMPANS.A.Iaşi drojdie 40
S.C.DISCRETS.A.Iaşi amelioratori 40
S.C.UNIREAS.A.Iaşi ulei,margarină 10
Grădiniţa
Bl.T7 nr.15
INPROIECT
Alimen
tara
RIGA
PAN
ŞoseauaPăcurari
Farmacia
LONGAVIT
5.4Metodadeproducţiefolosită
Procesultehnologicdeobţinereafăinicuprinde:
1.Pregătireaboabelor;
2.Măcinareapropriu-zisă.
Pregătireaboabelorrespectăurmătoareleoperaţi:
separareaimpurităţilormaimicisaumaimaridecâtboabeledegrâu;
separareaprafuluişiaaltorimpurităţideacestgen;
decojireaparţialăaboabelor;
condiţionarea (tratamentulhidrotermic)boabelor,urmată de un
repaospentruechilibrareaumidităţiînzonaperifericăaboabelor.
Măcinareapropriu-zisărespectăurmătoareleoperaţi:
măcinişulinferiordincareseobţine97,5%-99,5%dinmasainiţială,
restulfindpierderi;
măcinişulsuperiorcare se aplică maselorpurificate rezultând:
crupe(particulemari),grişuri(particuleintermediare),făină,tărâţe.
Procesultehnologicdeobţinereapâinicuprinde:
1.formarealoturiloromogenedefăină;
2.cernereafăini;
3.dozareafăini;
4.dozareaapeişiadrojdieipentrupreparareamaielei;
5.preparareamaielei;
6.frământareamaielei;
7.fermentareamaielei;
8.preparareaaluatului;
9.frământareaaluatului;
10. fermentareaaluatului;
11. dozareaaluatului;
12. predospireabucăţilordealuat;
13. dospireafinalăaaluatului;
14. pregătireacuptorului;
15. pregătireabucăţilordealuat;
16. coacereaaluatului;
17. răcireapâini;
18. depozitareapâini;
19. ambalareapâini;
20. livrareacătreclienţi.
6.STRATEGIADEMARKETING
6.1Piaţa
Aşacumamafirmat,piaţafirmeiS.C.RIGAPANS.A.areuncaracter
localpedeoparte,şitradiţionalpedealtăparte.Geograficaceastăpiaţă
elocalizatăînoraşulIaşi,iardinpunctdevederealcomponenţeiesteo
piaţătradiţionaluniversală.
6.2Avantajelefirmei
datorităloialităţiclienţilorşiadisponibilităţilordeaaccepta
preţurimaimari,firmapoateobţineprofiturimaimari;
aceeaşiloialitateaclienţilorasigurăfirmeiopoziţieforteîn
faţacompetitorilor,omaimareflexibilitateînrelaţilecu furnizori.
6.3Piaţaţintă
Încazulnostruestegreudedelimitatopiaţăţintă.Oricepersoană
esteclientalnostru,consumatordepâine.Totuşipentruspecialităţile
noastre(covrigi,batoane,saleuri,pateuri)principaliclienţiainoştrisunt
copişiadolescenţi(mareamajoritateamagazinelornoastresunt
amplasateînjurulgrădiniţelor,aliceelor).
Premisaesenţialăaidentificăriuneiţintedecomunicareeficiente
oconstituieanalizacorespunzătoareapieţeişiaelementelorsale
componente.
Ţintanoastrăcomercialărăspundelaîntrebarea:CARESUNT
CLIENŢINOŞTRIPOTENŢIALI?,iarţintadecomunicarerăspundela
întrebarea:CUITREBUIESǍNEADESǍMPENTRUAVINDESAUAFACE
SǍSEVÂNDǍPRODUSELENOASTRE?
6.4Segmentareapieţeiţintă
CRITERI GRUPURITIPICE
Demografice
Vârstă Toatecategorile
Sex Masculin,feminin
Mărimeafamiliei >=1
Venit <500.000;500.000-1.000.000;etc.
Ocupaţie Toate
Rasă Albi,negri,etc.
Religie Ortodocşi,catolici,etc.
Geografice LocuitorijudeţuluiIaşi
Psihografice
Clasesociale Toatecategorile
Stildeviaţă Nuareimportanţăsemnificativă
7.INFORMAŢIFINANCIARE
CALCULEPREVIZIONAREPE3ANI
Analizafinanciarăesteactivitateadediagnosticareastăride
performanţăfinanciarăaîntreprinderilaîncheiereaexerciţiului.Eaîşi
propunesăstabileascăpuncteletarişipuncteleslabealegestiuni
financiare,învedereafundamentăriuneinoistrategidemenţinereşide
dezvoltareîntr-unmediuconcurenţial.Deasemenea,analizafinanciară
faceobiectulpreocupărilorexternealeparteneriloreconomicişifinanciar
-bancari,pentrufundamentareaunorposibileacţiunidecooperarecu
respectivaîntreprindere.Atâtanalizapeplanintern,câtşiceaexternăau
caobiectivdeterminarearentabilităţişiarisculuişi,înfinal,avalori
întreprinderi.Sursadedatepentruanalizafinanciarăo constituie
documentelecontabiledesinteză:bilanţul,contulderezultateşianexala bilanţ.
- capitalurilepropri;
- datorile.
Capitalurilepropriauoexigibilitatenulă,întrucâtcapitalulmobilizat
delaacţionarisauconservatprinreinvestireaprofiturilorestedefinitivla
dispoziţiaîntreprinderi,petoatădurataeideviaţă.
Analizadatorilor,înfuncţiedegradullordeexigibilitate,areomare
importanţă pentru evaluarea risculuifinanciarpe care îlimplică
îndatorareaîntreprinderi.Grupareaîndatorifinanciare(petermenlung
şimediu)şidatorideexploatare(petermenscurt)sefaceînfuncţiede
scadenţaobligaţilordeplată
PentruS.CRIGAPANS.A.,bilanţurilefinanciarepeani2003,2004
şi2005seprezintăastfel:
ACTIV -milei-
Nr. Elemente de Anul2003 Anul2004 Anul2005
Crt. calcul
1 Imobilizări 0 13.395 5.928
necorporale
2 Imobilizări 5.085.850 6.048.520 6.036.391
corporale
3 Imobilizări 568.041 568.041 568.041
financiare
4 Stocuri 5.355.197 8.263.269 7.931.502
5 Creanţe 662.264 1.669.887 4.223.086
6 Creanţe > 1 213.285 309.828 313.802
an
7 Creanţe < 1 448.979 1.360.059 3.909.284
an
8 Titluri de 3.920 32.880 853.594
plasament
9 Disponibilităţi 462.090 1.419.000 1.684.346
băneşti
10 Conturi de 63.481 120.840 140.793
regularizare
şiasimilate
Nr. Elementede Anul2003 Anul2004 Anul2005
Crt. calcul
Diferenţadintreactivultotalşidatoriletotalecontractatedăo
primăşiprincipalăevaluareaîntreprinderiladataîncheieriexerciţiului.
Această ecuaţie fundamentală a bilanţuluiredă situaţia netă a
întreprinderi,respectivavereanetăaacţionarilor(activulneangajatîn
datori).
SITUAŢIANETĂ=ACTIV–DATORI
Dindesfăşurareacicluluideexploatarevorrezultaurmătoarele
consecinţefinanciare:
- întreprindereavaputeaobţineamânărilaplatafurnizorilor
(creditefurnizor),ceeacereprezintăunmijlocdefinanţaredin
afară;
- dinmomentulcumpărărimaterilorprimeşipânăînmomentul
vânzăriproduselorfinite,întreprindereaîşivaimobilizaoparte
dincapitalulsăuînstocuricreateînfazelecicluluideexploatare
(materiprime,producţieneterminată,produsefinite),astfelcă
acesteagenereazăunprim,şicelmaiimportant,necesarde
finanţareaactivelorcirculante;
- întreprindereasevaafladeseoriînsituaţiadeaacordaamânări
laplatăclienţilor(crediteclienţi),astfelcătrebuiesăfinanţezeşi
acestesumeaflateîncursdeîncasare.
Necesarulfinanciaralexploatărireprezintă diferenţa dintre
capitalulimobilizatînstocurişiformareacreanţelorclienţişifinanţarea
înglobatăîndatorilecătrefurnizori,pedealtăparte.Nevoiadefondde
rulmentesteexpresia realizăriechilibruluipetermen scurtdintre
necesarulşiresurseledecapitaluricirculante:
NECESARDEFD.DERULMENT=ALOCĂRICICLICE-SURSECICLICE
=(Stocuri+Creanţe)-Datorideexploatare
Necesaruldefondderulmentvaînregistravaloripozitive,dar
descrescătoare,ceeaceindicăo evoluţiefavorabilăsocietăţi(un
echilibruîntredurataîncasărilorşiceaaplăţilor.)
Alocărilepermanente(înimobilizări)vorfi,înprincipiu,acoperite
dinsursepermanente(capitaluriproprişidatorifinanciare).Cucât
surselepermanentevorfimaimaridecâtnecesităţilepermanentede
alocareafondurilorbăneşti,cuatâtîntreprindereavadispunedeomarjă
desecuritate,careovapunelaadăpostdeevenimenteneprevăzute.
Acestsurplusdesursepermanente,degajatdecicluldefinanţare
alinvestiţilor,poatefi“rulat”pentrureînnoireastocurilorşicreanţelor.
Aceastăutilizarepotenţialăamarcatşidenumirealui,şianumeaceeade
fondderulment.Elesteexpresiarealizăriechilibruluifinanciarpe
termenlungşiacontribuţieiacestuialaînfăptuireaechilibruluifinanţări
petermenscurt.
FONDDERULMENT=SURSEPERMANENTE-ALOCĂRIPERMANENTE
Evoluţiafonduluiderulmentevidenţiazăocreştereaacestuia,
urmatădeouşoarăscădere.Totuşi,valoareasasemenţinepozitivă,în
concordanţăcucerinţelegestiunifinanciare.(Opartedincapitalurile
permanentetrebuiesăacoperenevoileciclice–temporare–reînnoibile
permanentîncadrulciclurilordeexploatarealeîntreprinderi).
Mărimeacalculatăanteriorreprezintăfondulderulmentnet.În
legăturăcufondulderulmentsemaipotcalculaurmătoarelemărimi:
- fondulderulmentbrut,carecuprindetoateelementeledeactive
circulantesusceptibiledeafitransformateînbaniîntr-un
termenmaimicdeunan;
- fondulderulmentpropriu,carereprezintăexcedentulcapitalului
propriufaţădeactiveleimobilizateşiaratăautonomiadecare dispune
o întreprindere în finanţarea investiţilorîn active
circulante.ÎncazulS.C.RIGA PAN S.A.,fondulderulment
propriucoincidecufondulderulmentnet,decisocietateanuva
aveadatoripetermenlung.
Nevoiadefondderulmentreprezintănevoiletemporare,dar
reînnoibilepermanentîncadrulciclurilordeexploataresuccesiveale
întreprinderi.Mărimeasatrebuiesăfieegalăsauinferioarăfonduluide
rulment;încazcontrarcalitateanecorespunzătoareaactivităţide
exploatareconducelaundezechilibrufinanciarcarevaafectaexerciţile
financiarevitoaresaucarepuneînpericolintegritateacapitalurilor
propri.
Diferenţadintrefondulderulmentşinecesaruldefondderulment
reprezintătrezorerianetă,caretrebuiesăaibăovaloarepozitivă:
FR=NFR+TN
Trezorerianetăesteexpresiaceamaiconcludentăadesfăşurări
uneiactivităţieficiente.Înregistrareauneitrezorerinetepozitiveîncadrul
maimultorexerciţisuccesivedemonstreazăsuccesulîntreprinderiîn
viaţaeconomicăşiposibilitateaplasărirentabileadisponibilităţilor
băneştipentruîntărireapoziţieieipepiaţă.
Seobservăcătrezorerianetăvaaveavaloripozitive,înconcordanţăcu
cerinţelegestiunifinanciare.Mărimeasavavariadelaunanlaaltul,în
funcţiedeevoluţiaactivităţisocietăţi.
Prindefiniţie,diagnosticulesteoaprecierefăcutăasupraunei
întreprinderisauasuprauneiactivităţiaacesteia.
Diagnosticulfinanciarnuconstituiedecâtoparteadiagnosticului
întreprinderi.Oapreciereglobalăasituaţieifinanciareşiperformanţelor
impuneundiagnosticmultidimensionalasupra:
- potenţialuluitehnologic;
- potenţialuluicomercial;
- raporturilorumane;
- organizărişisistemuluidegestiune;
- situaţieişiperformanţelorfinanciare.
Diagnosticulfinanciararecaobiective:măsurarearentabilităţi
capitalurilorîntreprinderişiapreciereacondiţilordeechilibrueconomic
şifinanciar,pentruaevaluagradulderisc(economic,financiarşide
faliment)alîntreprinderi.
Diagnosticulrentabilităţiserealizeazăprinintermediuladouă
categorideratedeeficienţă:
- ratederentabilitateeconomică;
- ratederentabilitatefinanciară.
Diagnosticulrisculuiurmăreştemăsurareavariabilităţirezultatelor
întreprinderilamodificareapoziţieiîntreprinderi(acifreideafacerişia
structuricheltuieliloreifixe şivariabile)la modificarea structuri
capitalurilor(proprişiîmprumutate)şia variabilităţisolvabilităţi
întreprinderi,acapacităţiacesteiadea-şionora,lascadenţă,obligaţile
faţădeterţi.Înansamblulactivităţiei,întreprindereacomportătrei riscuri:
- deexploatare(economic);
- definanţare(financiar);
- defaliment.
Situaţiaîntreprinderivafiapreciatăcapozitivădacă,înurma
diagnosticuluieifinanciar,rezultăorentabilitateacoperitoarepentru
riscurilepecareinvestitori(acţionarişiîmprumutători)şile-auasumat
prinalocareacapitalurilorlorînactiveleîntreprinderi.
Diferenţadintrefondulderulmentşinecesaruldefondderulment
reprezintătrezorerianetă,caretrebuiesăaibăovaloarepozitivă:
FR=NFR+TN
Trezorerianetăesteexpresiaceamaiconcludentăadesfăşurări
uneiactivităţieficiente.Înregistrareauneitrezorerinetepozitiveîncadrul
maimultorexerciţisuccesivedemonstreazăsuccesulîntreprinderiîn
viaţaeconomicăşiposibilitateaplasărirentabileadisponibilităţilor
băneştipentruîntărireapoziţieieipepiaţă.
Seobservăcătrezorerianetăarevaloripozitive,înconcordanţăcu
cerinţelegestiunifinanciare.Mărimeasavariazădelaunanlaaltul,în
funcţiedeevoluţiaactivităţisocietăţi.
.
Întreagaactivitatedesfăşuratădeîntreprinderevacuprindedouă
categorideoperaţiuni:degestiuneşidecapital.Operaţiuniledegestiune
suntcelemaiînsemnateşicucaracterrecurent,repetitivînviaţa economică a
întreprideri.Ele cuprind maideparte operaţiunide exploatare a
patrimoniuluispre realizarea de produse şiservici
vandabile,operaţiunifinanciareoperaţiuniexcepţionale,accidentaleşiîn
afaraactivităţicurente.Rezultatuloperaţilordegestiuneîlconstituie cash-flow-
uldegestiune,formatdinprofitulnet,amortizareşidobânzi:
CFgest.=EBE+Ven.fin+/-Rezultatexcepţional–Impozit
Lanivelulîntreprinderi,cash-flow-uldisponibilestedeterminatde
gestiune,dupăfinanţareacreşterieconomice,respectivdupădeducerea
variaţilor,lasfârşitulanului,aleimobilizărilor(ΔIMO)şialestocurilorşi
creanţelor(netededatoriledeexploatareaferente=ΔNFR):
CFD=CFgest.–ΔIMO-ΔNFR
ΔIMO+ΔNFR=creştereaeconomică
Dacăbilanţulexprimăstareapatrimonialălacares-aajunsla
încheiereaexerciţiului,contulderezultateexprimă,înparte,cum s-a
ajunslarespectivastarepatrimonialăfinală.Contuldeprofitşipierderi
sintetizeazădecifluxurileeconomice,respectivcheltuielileşiveniturile
perioadeidegestiune.
Pebazacontuluiderezultatesepotdeterminaoseriedeindicatori valorici
privind volumul şi rentabilitatea activităţi întreprinderi.
Construcţiaîntrepteaindicatorilor,porninddelacelmaicuprinzător
(producţiaexerciţiului+adaosulcomercial)şiîncheindcucelmaisintetic
(profitulnetalexerciţiului),asugeratdenumireadecascadăasoldurilor
intermediaredegestiune.Fiecaresoldintermediarreflectărezultatul
gestiunifinanciare,latreaptarespectivădeacumulare.
Relaţiledecalculalesoldurilorintermediaredegestiunesunt
următoarele:
1.Valoareaadăugată=Producţiaexerciţiului -
Consumuriexterne(delaterţi)
2.Excedentulbrutdeexploatare=Valoareaadăugată
+Subvenţideexploatare
-Cheltuielidepersonal
-Impozite,taxe,vărsăminteasimilate
3.Profituldinexploatare=Excedentbrutdinexploatare
+Reluăriasupraprovizioanelor
+Altevenituri(dinexploatare)
-Amortizărişiprovizioanecalculate
-Altecheltuieli
4.Profitulcurent=Profituldinexploatare
+Veniturifinanciare
-Cheltuielifinanciare
5.Profitulnet=Profitulcurent
+Rezultatulexcepţional
-Participareasalariaţilor
-Impozitulpeprofit
Vom urmăriîncontinuareevoluţiaacestorindicatoriîncazulS.C.
RIGAPANS.A.pentruperioadaanalizată.
Evoluţiavaloriadăugate
Valoareaadăugatăexprimăcreştereadevaloarerezultatădin
utilizareafactorilordeproducţie,îndeosebiafactorilormuncăşicapital,
pestevaloareamaterialelor,energieişiservicilorcumpăratedelaterţi.
Aceastăvaloareadăugatăreprezintăsursadeacumulăribăneştidincare
sefaceremunerareaparticipanţilordirecţişiindirecţilaactivitatea
economicăaîntreprinderi:
- personalul,prinsalari,indemnizaţişicheltuielisociale;
- statul,prinimpozite,taxeşivărsăminteasimilate;
- creditori,prindobânzişicomisioaneplătite;
- acţionari,prindividendeplătite;
- întreprinderea,princapacitateadeautofinanţare.
Seobservăcăîncazulstudiatvaloareaadăugatăs-amenţinutlaun
nivelrelativconstantîntermenireali.
Excedentulbrutdeexploatareexprimăacumulareabrutădin
activitateadeexploatare,ştindcăamortizareaşiprovizioanelesuntdoar
cheltuielicalculate,nuşiplătite.Deaceea,pânălasolicitarealor(pentru
investiţi,riscurisaucheltuieli),amortizareaşiprovizioanelecalculatese
regăsescînacumulărilebăneştialeîntreprinderi.Excedentulbrutde
exploatareexprimăcapacitateapotenţialădeautofinanţareainvestiţilor
(dinamortizări,provizioaneşiprofit),deachitareadatorilorcătre
bugetulstatuluişideremunerareainvestitorilordecapital(acţionarişi
creditori).ExcedentulbrutdeexploatarealS.C.RIGA PAN S.A.a
înregistratmărimirelativconstanteîntermenireali,societateaavândo
bunăcapacitatedea-şiremuneraacţionarişidearestituicreditele bancare.
Profituldeexploatareexprimămărimeaabsolutăarentabilităţi
activităţideexploatare,prindeducereatuturorcheltuielilor(plătibileşia
celorcalculate)dinveniturileexploatări(încasabileşiacelorcalculate).
Pentrucalculelefinanciarederentabilitatesecalculeazăprofitul
înaintededobânzişiimpozit(earningbeforeinterestsandtaxes=EBIT).
Acestaestediferenţadintrevenituriletotaleşicheltuieliletotale(de
exploatare,financiareşiexcepţionale)cuexcepţiadobânzilorşia
impozituluipeprofit.
Seobservăo evoluţieasemănătoarecuceaaprofituluidin
exploatare,fărăinfluenţadobânzilorbancare.
Încazulstocurilor,durataderotaţiesedeterminădupărelaţia:
Durataderotaţieastocurilorîncazulanalizatvaînregistrato
evoluţiedescrescătoareînprimulan,dupăcare–începânddin2004–a
crescutdestuldemult.
Determinarealichidităţisefacepebazamaimultorindicatori:
- lichiditateacurentă(globală)secalculeazădupărelaţia:
Indicatorullichidităţiglobale–“currentratio”înliteraturaanglo-
saxonă – reflectă posibilitatea tuturorcomponentelorpatrimoniale
curentealeîntreprinderideasetransformaîntr-untermenscurtîn
lichidităţipentruasatisfaceobligaţiledeplatăexigibile.Unuldin
principilefundamentalealeechilibruluifinanciaralîntreprinderieste
acelapotrivitcăruiaactivelecurentetrebuiesăaibăpermanentovaloare
maimaredecâtobligaţilesaupasivelecurente.Prinurmare,indicatorul
lichidităţiglobaletrebuiesăaibăomărimesupraunitară.ÎncazulS.C.
RIGAPANS.A.seobservăcăaceastăcondiţievafiîndeplinităîntoţiani.
Seobservăoevoluţiefavorabilăaindicatoruluiîntoţicei3ani.
-lichiditateaimediată,calculatăastfel:
Lichiditateaimediatăvaînregistraoevoluţierelativconstantă,cu
excepţiaanului2004,încaresumeledepusedeacţionariîncontulmăriri
capitaluluisocialvordeterminacreştereasaaccentuată.Înanulurmător,
acestedisponibilităţivorfifolositepentruactivitateacurentăşide
investiţiaîntreprinderi.
Băncilesolicităîngeneralunnivelalacestuiraportdepeste20-
30%.Aceastăcondiţievafiîndeplinităîncazulstudiatpeîntreaga
perioadă.
Rataderentabilitateacapitalurilor(ROE)maiestecunoscutăşi
sub numele de rentabilitate financiară.Ea măsoară randamentul
capitalurilorpropri,decialplasamentuluifinanciarpecareacţionaril-au
făcutprincumpărareaacţiunilorîntreprinderi.Rentabilitateafinanciară
remunereazăproprietariîntreprinderiprindistribuireadedividendecătre
aceştiaşiprincreşterearezervelor,care,înfapt,reprezintăocreşterea
averiproprietarilor.Aceastăratăesteinfluenţatădemodalitateade
procurareacapitalurilorşideaceeaestesensibilălastructurafinanciară,
respectivlasituaţiaîndatorăriîntreprinderi.
Estededoritcaratarentabilităţifinanciaresăfiemaimaredecât rata
medie a dobânzide piaţă pentru a face atractive acţiunile întreprinderi.
Analizamediului(analizaexternă)scoateînevidenţătendinţelepe
planmacroeconomic,oportunităţileşiconstrângerileceseîntrevăd,
precumşiimpactulacestoraasuprarentabilităţisocietăţi.
Oportunităţi:
-elasticitateredusăacererifaţădepreţşielasticitatenegativăfaţăde venit;
-mediueconomicmaifavorabilîntreprinderilorcucicluscurtdefabricaţie.
Constrângeri:
-reducereaveniturilorrealeşiaconsumuluipopulaţiei;
-creştereaputernicăaconcurenţei;
-costulfoarteridicatalresurselorfinanciare,careîngreuneazăactivitatea
deinvestiţi;
-blocajulfinanciarşidificultăţileîngăsireaunorparteneriîncondiţi
satisfăcătoaredeplată;
-preţurilefoarteridicatealeproduselorşiservicilorregilorautonome
(energieelectrică,gaz,apăetc.);
-fiscalitateafoarteridicatăşiexistenţaevaziunifiscale.
Analizaactivităţipropri(analizainternă)trebuiesăidentifice
puncteletarişipuncteleslabealeacesteia.
Punctetari:
-experienţaîndelungatăîndomeniuşiexistenţaunuipersonalbine format;
-existenţauneireţelepropridedistribuţieşidiversificareaproduselor
desfăcuteprinintermediulacesteia;
-existenţaunuiacţionariatrelativstabil;
-producţiareprezentatădeprodusedebază,cuocerererelativstabilă;
-potenţialuldeproducţieridicat;
-ciclulfoarteredusdefabricaţieşicalitateaproduselor;
-rentabilitatearidicatăîntoţianidefuncţionare;
-echilibrulfinanciarsolidşisolvabilitatearidicată;
-conturareamaiprecisăînultimaperioadăastrategieidevânzări;
-reputaţiafirmeişiponderearidicatăpepiaţalocală;
-inexistenţarestanţelorînplăţilefaţădebugetulstatuluişicelal
asigurărilorsociale;
-controlulstrictalcheltuielilorşialfluxurilordeîncasărişiplăţi.
Puncteslabe:
-capacităţideproducţieşitransportmaigreudeadaptatlareducerea
consumului;
-activitateademarketinginsuficientdezvoltată;
-diversificareainsuficientăaproducţiei;
-lichiditateaînscădere;
-scădereaponderipepiaţalocalăşilipsaextinderipealtepieţe.
Pentruvalorificarealamaximumaoportunităţilorşipunctelortari
şievitarea constrângerilorşieliminarea punctelorslabe arfide
recomandaturmătoarelemăsuri(uneledineledejaînatenţiasocietăţi):
- controlulstrictalcheltuielilorşisupraveghereapermanentăa
stăridelichiditate;
- ridicareacalităţiproduselorşiînprimulrândoadaptaremai
bunălanevoileclientului;
- opoliticădevânzărimaiagresivăşiconsolidareapoziţieide
liderpepiaţă;
- urmărireamaiatentăaevoluţieiconcurenţei;
- stabilireaderelaţimaistabilecufurnizorişiclienţişiafirmarea
clarăacerinţelorfaţădeaceştia;
- educareapersonaluluiîndirecţiaorientărispreridicareacalităţi
şiaurmăriricerinţelorclienţilor