Tema: Managementul conflictelor
Data: 14.04.2020
Cuvinte-cheie, întrebări,
conexiuni, reflecții personale
Ce idee poate fascina un om ?
Ce metode pot duce la un
conflict? Cum pot fi acestea
controlate sau puse în situații
adegvate?
Este această metodă eficientă
în orice situație care ilustrează
un conflict sau doar o
conversație?
Ascultă pentru a fi ascultat
Disciplina: MCE
Tipul activității: curs
Notițe
-Sebastian Pantea a fost facinat de ideea că orice poate fi îmbunătățit
-strategia pe care o va folosi este utilizată de cei mai de succes oameni
- idei și concepte care ajută la crearea a ceva nou, îmbunătățit
-Managementul conflictului:
 Găsirea unui scop comun (evitarea lui cu orice preț, ducerea la
ceartă și scandal, dar nu este în totalitate rău, deoarece evitând
conflictul, îl amplificăm, de exemplu la locul de muncă,
conflictul duce necazuri atât pentru noi, pentru spațiul în care
ne desfășurăm munca, precum și sefului. Această evitare duce
la detașarea de colectiv, la luarea decizilor greșit și exprimarea
unui mesaj eronat)
-mentalitatea greșită duce de multe ori la înțelegerea mesajului greșit.
Noi trebuie să judecăm mult mai bine situația și să luăm decizii
corecte. Este ideea că mereu cel care caută conflictul trebuie să aibă
dreptate și acest lucru duce la certuri.
-o ceartă nu se câștigă, ci se ajunge la compromisuri. Această
mentalitate a câștigului nu este prielnică nici unuia dintre participanți.
Cel mai bine este rezolvarea acestor certuri prin comunicare.
-conflictul este datorat scopului comun pe care îl au participanții, cei
care nu au nici un scop comun nu au un conflict. De exmplu scopul
comun dintre un sef și un sub altern este realizat pentru rezolvarea unor
cerințe, însă nu declanșează un conflict
-Metoda AVNA:
 Ascultă( ce gândește, simte) cealaltă persoană
 Vorbește (spune ceea ce simți și gândești) celeilalte persoane
 Negociază (găsirea unui punct comun ) împreună cu celelaltă
persoană
 Angajament( fiecare participant își i-a un angajament) unul față
de celelalt.
 Mă înțelegi, te înțeleg, găsim oportunități și facem
angajamente
-Învață să asculți
 Dacă asculți poți înțelege nevoile participanților la conversație.
Dacă cautăm toți să vorbim, nu ne vom înțelege niciodată, S.
Covey afirmă ”Majoritatea oamenilor ascultă, nu cu scopul de a
înțelege cu cu scopul de răspunde”, nu ascultăm ceea ce celălalt
are de spus, ne gândim doar ce vrem noi să răspundem.
 Majoritatea oamenilor urmăresc tehnica lui Pareto care spune
că ascult 80% din conversație și răsăund 20%.
 Ascultarea superficilă- ascult parțial ceea ce spune celelalt și
sunt prezent doar cu corpul.
 Ascultarea activă- urmărind să înțelegi cu adevărat ceea ce
celălalt are de spus, dezarmantă( cel care ascultă nu este
amenințat de vorbele celulalt și ăși poate exprima propria
părere la argumentele lui
 Trei pași simplu pentru a deveni un bun ascultător:
-Nu întrerupe și ascultă activ
-sumarizează
-validarea celor spuse de emițător
 -Vorbește pentru a fi înțeles
 Oamenii de success ascultă 80% din ceea ce aud și vorbesc
doar20% din ceea ascultă. Mai puțin însemnă mai mult.
Ascultând mai mult din ceea ce emițătorul are de spus, îi
validăm si lui răspunsurilor, dar ne concentrăm și pe ceea ce
noi trebuie să scoate pe gură. Acest lucru nu însemnă că trebuie
să fii de acord cu afirmația pe care o dă.
 Argumentul Ah hominem- atacarea personalității și caracterul
celeilalte persoane, ajută doar atunci când ai dorința de
dominare, dar foarte rar ajutătoare. Convingerea persoanei de
argumentul nostru.
 Evitarea acuzelor sau a etichetelor
 Fiecare are deptatea lui, nu unul este mai deltept ca celelalt
 Un comunicator bun trebuie să aibă în vedere următoarele
fraze: Părerea mea e că...; Înțeleg ce zici, dar nu sunt de
acord...;Înțețeg punctul tău de vedere, dar părerea mea este
alta...
 Ideea este că trebuie să te faci ascultate de către cel din fața ta
utilizând cuvinte puține și bune

-Negociază win- win

 Metoda câștig-câștig, ambele au de câștigat
 Ceea ce cerem și ceea ce vrem, ideea că trebuie să ai o
concordanță între ceea ce îți dorești să se întâmple și ceea ce ști
că se v-a întampla. Compromisuri pe care atât tu trebuie să le
faci, precum și partenerul de muncă sau de viață. Acestea se fac
atunci când ambele tabere au ceva de câștigat

-Angajamente care se țin

 Tot ceea ce s-a discutat până acum se leagă de partea de
angajament, nu toate persoanele care își fac aceste
angajamente, reușesc să se țină de ele.
 Trebuie respectate anumite cerințe pentru ca munca să fie
sigură și bine făcută.
 Durata realizării unei cerințe trebuie făcută dec comun acord
între sef și sub altern, dar într-un mod prielnic și bine gândit.
 Totul trebuie să fie scris undeva și ținut minte. De asemenea și
modul în care abordezi situația, în așa fel îl motivezi și pe el să
dea dovadă de încredere din partea ta.

Un citat motivațional ”Un singur lucru face un vis imposibil, frica de

eșec” P. Coelho.
Rezumat:
Ceea ce am putut înțelege din acest documentar este ideea că odată creat un conflict între două persoane,
acesta trebuie soluționat prin discuții care să urmărească ambele persoane și de asemenea de ale găsi
adevărul fiecăruia în acea discuție. Metodele prezentate, precum AVNA, ascultarea, metoda win-win,
sunt menite pentru a rezolva o discuție mai aprinsă între două persoane sau mai multe, pentru ale înțelege
punctul de vedere, opiniile.