Plan de comunicare Campanie de informare cu privire la Raportul de Sustenabilitate

In contextul in care pe piata energiei electrice competitia creste de la un an la altul ,

marile companii producatoare si prestatoare de sevicii in domeniul energiei electrice lupta
constant pentru imbunatatirea ofertei si a infrastructurii. De asemenea una dintre tintele
principale este de a inlocui energia obtinuta prein mijloace conventionale cu energie
regenerabila.

Grupul de companii Elecrica denumita generic : Societatea Energetica Electrica SA

sau pe scurt „Electrica” este unul din actorii principali si Lider pe piata energiei electrice
deservind 40% din numarul clientilor din Romania .
Electrica SA este actionarul majoritar a trei operatori de distributie a energiei
electrice :
-Societatea de distributie a energiei electrice Transilvania Nord S.A.
- Societatea de distributie a energiei electrice Transilvania Sud S.A.
- Societatea de distributie a energiei electrice Muntenia Nord S.A

A unei companii de furnizare energie electrica si gaze Electrica Furnizare S.A.

De asemenea este actionar unic la a trei companii de servicii energetice :

-Filiala de intretinere si servicii energetice Electrica Serv SA
-Servicii Energetice Oltenia SA
-Servicii Energetice Muntenia SA
Actiunile Erlectrica sunt listate la Bursa de Valori Bucuresti si Bursa de Valori din
Londra incepand cu data de 04.07.2014.

In acest context 2018 este al doilea an in care Electrica a prezentat un Raport de

sustenabilitate integrat pentru toate companiile din Grup.

Planul de comunicare de fata are ca scop aducerea la cunostiinta tuturor celor interesati care
este bilantul activitatilor noastre in domeniul sustenabilitatii.

Printre obiectivele Planului de comunicare se afla si urmatoarele:

1. Ne dorim sa aduce la cunostiinta actionarilor si publicurilor interne care sunt

realizarile companiei, cat de important este aportul acestora la activitatile fiormei si
cum au fost atinse obiectivele pe care ni le-am propus pentru anul 2017.
2. Intentionam sa facem cunoscut investitorilor, partenereilor si furnizorilor dar si a celor
potentiali ca suntem o companie de incredere , cu o traiectorie ascendenta pe piata iar
investitiile si parteneriatele pe care le avem sau dorim sa le avem sunt o investitie
sigura pentru acestia si vor fi gestionate in scopuri precise pentru imbunatatirea
economiei in general , a clientilor si de asemenea in scopul sustinerii comunitatii .
3. Vom informa clientii nostrii societati sau persoane fizice, dar si potentialilor clienti de
imbunatatirea serviciilor noastre, dar si despre investitiile pe care noi le facem
constant in sectoare de interes general in domeniul, sanatatii, obtinerii de energie
nonconventionala , invatamant , protectia mediului, dar si alte sectoare care au nevoie
de ajutor manifestand o atitiudine responsabila in contextul in societate .
 4. Vom aprofunda si strange relatiile cu presa , abordand o atitudine transparenta si
deschisa , punand la dispozitia acestora toarte informatiile necesare unei bune
documentari , in scopul unei mai bune vizibilitati si perceptii atat a presei in general,
dar si a opiniei publice asupra companiei si produsului nostru pe piata.

Grupul Electrica aplica in toate demersurile sale , fie ca este vorba la nivel de
actionariat sau management, fie ca vorbim despre gestionarea personalului sau a clientior ,
principii, standarde si norme de conduita etica in vederea mentinerii in mod constant si
coerent al transparentei si intregritatii activitatilor sale . Valorile si principiile companiei se
vor reflecta in planul de comunicare deoarece consideram ca trebuie sa fim coerenti in
activitati, dar si in mesajele pe care le comunicam , doriom sa fim transparenti si in ceea ce
facem dar si in ceea ce spunem , dorim sa imbunatatim constant nivelul de siguranta al
serviciilor nostre , al clientilor dar si angajatilor si in aceeasi masura mesajul nostru se va
concretiza in crearea unei imagini de incredere in companie si serviciile sale , De asemenea
am implementat cele mai inalte standarde de guvernanta corporativa, iar in acest scop vom
mentine comunicarea cu partile interesate la cel mai inalt nivel de profesionalism . Suntem o
Corporatie de elita si intentionam sa ne mentinem . Dar cel mai important lucru suntem o
Companie responsabila fata de mediu si problemele sociale , angajamentul noastru de
investitii si sprijin in toate domeniile interesate fiind constant , coerent si de lunga durata.

Intre valorile care ne reprezinta si dorim sa le facem cunoscute publicurilor noastre se

afla si : transparenta , obiectivitate, responsabilitate sociala , nediscriminare , respect ,
integritate, loialitate, concurenta loiala, inovatie . Aceste sunt motivele, dar si metodele prin
care intelegem sa relationam si sa activam in societate .

Publicurile tinta ale acestui plan de comunicare sunt urmatoarele :

1. Actionarii cei carora trebuie sa le furnizam rezultate sustenabile ;

2. Consiliu de Administratie al Electrica SA, dar si Consiliile de administratie a
companiilor din Grup/ top managementul grupului si companiilor din grup;
3. Angajatii Electrica, dar si angajatii companiilor din Grup/ sindicate aproape 9.000
angajati in toata tara .
4. Investitorii / potentialii investitori / contractori;
5. Clienti fizici / privati din care ( consumatori non- casnici mari 10.300, consumatori
non-casnici mici 200.169, consumatori casnici 3.369.213)
6. Furnizorii / parteneri interni si internationali cu care desfasuram colaborare pentru
furnizare de servicii, dar si in cercetare .
7. Presa scrisa , online , radio/ tv dar si cea de specialitate/ analisti economici
8. Beneficiarii activitatilor / programelor de investitii/ sprijin / donatii direct interesati in
demersurile noastre viitore in sensul cresterii cuantumului de investitii in programe
sustenabile , spitale, scoli , sanatate , ONG-uri, institutii de cercetare etc ( Crucea
Arosie Romana , Fundatia Hospice Casa Sperantei , Asociatia Little People , Grupul
Milvus ( ONG), Colegii tehnice si tehnologice din Bucuresti si alte localitati,
Universitati si facultati din Cluj, Galati, Brasov , Bucuresti , Studenti din Republica
 Moldova , Fundatia Special Olimpics din Romania, Asociatia Viitor Plus, Asociatia
Salvati Copii, Asociatia Astra – Astra Film Cultural si altii
9. Autoritatile locale - Autoritatile fiscale , Guvernul Romaniei , Administratia Publica
locala , Organe administrative si de reglementare in domeniul energiei electrice si a
gazelor naturale , Ministerul de resort , BVB .
10. Celelalte companii din domeniu / competitia SC E. ON Energie Romania SA, Enel ,
CEZ Vanzare SA
11. Asociatile profesionale si onorifice din care Grupul face parte.
12. Publicul larg potentiali clienti si consumatori .

Tinand cont ca societatea noastra isi deruleaza activitatile la scara nationala vom folosi
in planul nostru de comunicare toate mijloacele de comunicare pe care le avem la dispozitie ,
traditionale sau moderne in scopul de a atinge toate tipurile de public vizate .

La modul general compania a pus la dispozitia tuturor celor interesati un numar de telefon
(021 208 5999) si o adresa de mail ( csr@electrica.ro ) precum si disponibilitatea de a primi
solicitari prin interemediul Departamentului Comunicare , PR si CSR.

In functie de destinatarul mesajelor de informare se vor folosi diverse mijloace precum :

1. Web- site –ul societatii
2. Conferinte , ateliere de lucru
3. Conferinte de presa si alte activitati de participare media
4. materiale informative si publicitare

Activitati :

Compartimentul de Comunicare PR si CSR va desfasura o serie de sedinte de lucru

pentru elaborarea planului de comunicare, a tipului si numarului de materiale necesare
comunicarii si diseminarii informatiilor continute in Raportul de Sustenabilitate catre partile
interesate .
Mentionam ca pregatirea Campaniei de informare si prezentare Raportului de
sustenabilitate va incepe aproximativ in acelasi timp cu realizarea acestuia , materialele
folosaite pentru elaborarea raportului fiind utile in mare masura si pentru realizarea planului
de comunicare al acestuia .
De asemenea inceperea campaniei de comunicare a raportului va coincide cu prima lui
anuntare si ulterior publicare pe siturile de specialitate. 27.07.2019

In aceste sedinte se vor lista partile interesate si se va decide ce tip de informatie va fi

comunicata fiecareia , precum si ce canal de comunicare va fi folosit . Se va stabili perioada
de desfasurare a campaniei de infirmare logo-ul si sloganul campaniei .

Activitatea 1

Sedinta de lucru in cadrul departamentului – activitati propuse si realizate :

a) stabilire logo si slogan campanie
b) „Electrica pune Romania intr-o alta lumnina”
c) stabilire perioada desfasurare campanie etapa premergatoare 01.01.2018- 25.07.2018 /
etapa desfasurare 27.07.2019- 27.08.2018
Sedinta 2

a) stabilirea unui buget estimat / impreuna cu compartimentul financiar

b) stabilire lista stakeholders / verificare lista anul precedent/ adaugare noi veniti
c) stabilire canale de comunicare si tipul mesajelor ce vor fi transmise / reactualizare
fisiere canale de comunicare existente
d) Stabilire responsabili cu diverse sectoare de interes si pe canale de comunicare
utilizate ( presa scrisa/ on-line / mail / ateliere / workshop/ conferinte).
e) Stabilire tipuri de materiale suplimentare necesare in functie de necesitati ( pixuri,
postere, roll-up-uri, agende, mape , pliante ) colaborare cu compartimentul de
marketing si publicitate; solicitare aprobare / documentatie achizitii, financiar .

Detalii canale / mesaje /

In urma cercetarilor fisierelor deja existente din anul anterior si in conformitate cu
principiul inovatiei Departamentul de PR va propune urmatoarea varianta de comunicare cu
stakeholderii:
1) Actionarii vor fi convocati intr-o sedinta si vor fi informati cu privire la
rezultetele sustenabile pe care compania le-a obtinut in anul de exercitiu
precedent . Pentru acestia se va elabora un dosar complet cu toate informatiile
din Raport , impreuna cu alte date si charturi care vor fi considerate utile
pentru ilustrarea activitatilor desfasurate . Varianta prezentarii informatiilor va
fi de tip print si prezentare orala / discutii pe marginea Raportului
2) Ca Electrica SA , Consilii de administratie Companii din Grup se va
organiza sedinta si se vor oferi toate detaliile planului in varianta print si oral
3) Pentru angajatii Grupului se vor transmite la departamentul de HR al
fiecarei societati informatiile de interes pentru angajati :
a) prezentarea valorilor companiei ;
b) Codul de etica si conduita profesionala
c) prezentarea situatiei transformarilor suferite de modificarile in cadrul
grupului
d) despre nediscriminare
e) protocol si sistem de remuneratie in functie de performanta
f) structura angajatilor / varsta / gen/ pregatuire in procente si grafice
g) „Trofeul Elecricianului „ competitie interna .
h) Activitati de implicare si programe in diverse
i) Analiza diagnostic in cadrul tuturor companiilor din grup pentru
identificarea valorilor si asteptarilor angajatilor ( chestionar)
j) Aspecte despre sanatatea si siguranta in munca , oferta Electrica pentru
angajati
k) Programe sociale cu posibilitati de implicare a angajatilor ( dezbatere /
propuneri / inscrieri participare )
l) Modificarea elementelor de identitate vizuala /rebranding

4) Investitori se va realiza 3 conferinte pe tema „Informare Integritate

Incredere Inovatie „ in contextul luptei pentru transformarea Companiei de
furnizare si distributie energie electrica Electrica SA intr-o compampanie
responsabila , materialele utilizate vor fi: pixuri , agende si mape personalizate
ce vor contine informatii cu privire la :
a) Electrica SA lider in piata energiei electrice ( cota de piata/ portofoliu
clienti )
 b) Investitii puse in functiune in anul 2017
c) Ponderea energiei regenerabile ( depasirea cotei minime obligatorii
propuse de ANRE ( cota propusa 8.3 din total energie distribuita /
procent realizat 2017 42.24)
d) Stabilitate ( Electrica a ramas o companie stabila facand fata cu succes
provocarilor inceputului de an datorate modificarii dramatice a
preturilor)
e) Imbunatatirea politicilor de management al riscurilor ( 2 proiecte
Enterprise Risk Management si Market Risk Management
f) Locul 1 la categoria „Intreprinderi foarte mari „ in Topul National al
Firmelor
g) Indicatori de performanta si managementul performantei ( motivare
angajati/ eficientizare costuri de distributie)
h) Valorile Electrica : Integritate / Inovatie, Responsabiliotate ,
Transparenta / Loialitate
i) Etica profesionala ( Codul de etica si conduita Profesionala )
j) Gestionare eficienta aspecte de mediu
k) Unde se duc banii dumneavoastra -Programe si campanii CSR
l) Modificarea elementelor de identitate vizuala /rebranding

5) Clienti
I.Clienti persoane juridice se va realiza un material scris care va fi transmis
prin email catre toti clientii persoane juridice in care se vor furniza informatii
despre :
a) Locul Electrica pe piata de enercgie / premii / realizari / cota de piata
b) Depasirea ponderii minime de energie regenerabila
c) Achizitionare sistem integrat de gestiune a relatiilor cu clientii / si aplicatie
mobila
d)L serviciului de audit energetic / consultanta in vederea diminuarii si
optimizarii costurilor
e) Investitii in automatizarea distributiei / modernizare retea , eficientizare
nivel de tensiune
f) Diminuare impact asupra mediului / introducere retele electrice inteligente
g)Programe de CSR /informare / realizari
a) h) Modificarea elementelor de identitate vizuala /rebranding

II.Clienti persoane fizice se va elabora un mesdaj scris transmis prin posta in

care se vor oferi informatii despre:
b) realizaruile companiei in ceea ce priveste siguranta si eficienta serviciilor si
infrastrtucturii
c) programul My Erlectrica , acesibil pe telefonul mobil
d) 1-2 programe/ campanii de responsabilitate sanatate+ educatie in care
Electrica a investit/sustinut/ colaborat
e) Modificarea elementelor de identitate vizuala /rebranding
f) Zero accidente de mediu raportate pe seama companiei .

6) Furnizori - se va elabora un mesaj in care se a urmari comunicarea

urmatoarelor aspecte :
a)Electrica lider de piata / realizari / premii
 b)Electrica o societate stabila si de incredere
c)schimbare identitate vizuala / rebranding
d)transparentizarea procesului de achizitie
e) clauze contractuale masuri dedicate eticii profesionale
f)combaterea efectelor crizei de la inceputul anului/ dezvoltarea si
eficientizarea managementului de risc
g) cresterea eficientei retelei de distributie prin investitii in infrascructura .
h) loialitate si transparenta si responsabilitate valori ale Grupului Electrica
i) programe si campanii CSR ( cel putin 1)

7) Presa
a) materiale scrise diverse
b) lista evenimente campanie
c) informatii gen stire
d) comunicat de presa
e) kit de presa
f) brief-uri despre evenimente si conferinte ,
g) imagini , materiale video si audio din campaniile de CSR,
h) Mesajul directorului General Electriica cu ocazia lansarii Raportului de
i) interviuri la cerere cu personalitati din top- managementul Grupului.
j) Dosar complet cu informatii despre Grup/ istoric/ realizari/ premii/
k) Campanii CSR
l) Modificare identitate vizuala si rebranding/ explicatii / noua imagine
m) Lista persoane de contact / adresa de mail/ telefon /fax/
n) Pentru presa de specialitate publicare raport integral/ charturi/ grafice /
realizari informatii suplimentare economice si nu numai

8) Parteneri/ beneficiari programe/ se vor elabora mesaje scrise transmise prin

email sau posta in care se vor dezvolta suibiecte ca :
a) realizari electrica
b) investitii
c) preocuparea Electrica pentru problemele economice, sociale si de mediu/
derulare programe si campanii CSR
d) schimbare idenbtitate vizuala/ rebranding
e) valori promovate de compamnie

9) Autoritatile Locale / organe de reglementare , Administratie Publica locala /

Minister
- se vor elabora mesaje scrise in care se or rezuma informatiile relevante din
Raportul de sustenabilitate respectiv:
a) atingerea obiectivelor probuse ,
b) realizarea de investitii sume / proiecte interne / internationale
c) Atingerea si depasirea cotelor obligatorii de energie sustenabila
d) Date cu privire la securitatea in munca si angajati
e) Valorile companiei cu accent pe responsabilitate/ nediscriminare/ respect

10) Companiile din domeniu / concurenta – se va realiza o sesiune de

comunicari cu invitatii din cadrul companiilor concurente in care se vor discuta
urmatioarele teme :
a) Concurenta loiala o valoare marca Electrica
 b) Codul de etica si conduita profesionala
c) Realizari Electrica
d) Propuneri de colaborari pe proiecte de sustenabilitate / prezentare campanii si
proiecte de CSR

11) Asociatii profesionale / onorifice din care face parte Grupul/ se vor elabora
mesaje scrise transmise pe mail in care se vor prezenta informatii despre :
a) realizari
b) investitii
c) programe si campanii CSR
d) Valori

12) Publicul larg / opinia publica potentiali clienti/ investitori / beneficiari se vor
posta mesaje despre
a) publicarea Raporturului si locul unde poate fi accesat pe situl companiei
b) pagini de retele sociale in care se vor mentiona valorile companiei,
c) atitudinea responsabila fata de mediu si comunitate ,
d) preocuparea constanta si continua cu privire la provblemele economice/ sociale
si de mediu
e) lista campaniilor si progreamelor de CSR
f) lista investitii
g) Electrrica si energia regenerabila

Sedinta 3
a) stabilirea propriu- zisa a planului de comunicare pe perioade si activitati in varianta
preliminara . Tabel Gantt preliminar
b) conectarea fiecarei parti interesate cu un canal sau modalitate de comunicare si cu
tipul de mesaj adecvat
c) Aprobare varianta preliminara Sef Departament de Comunicare .
d) Revizuire/ refacere daca este necesar
Responsabil Compartimentul Comunicare, PR si CSR

Activitatea 2
a) stabilirea nr exact de materiale printabile si personalizate mecesare
b) trimiterea catre societatea colaboratoare pentru materiale print si personalizate a
comezii de materiale
Responsabil Depr PR /Marketing/ Publicitate

Activitatea 3
a) Elaborarea materialelor propriu zise pentru fiecare parte interesata
b) Elaborarea , pregatirea Kit-ului de presa
c) Pregatirea Conferintei de presa la lansarea Campaniei si a Comunicatului de presa

Activitatea 4
a) Finalizarea materialelor ,
b) definitivarea planului activitatilor conexe ( organizare conferinte , sesiune de
comunicare)
c) Organizarea planurilor pentru evenimentele propuse ( locatie, participanti, invitati ,
teme , materiale scrise , protocol , materiale publicitare suplimentare , program ,
durata /Gantt adiacent al fiecarui eveniment in parte )
 Activitatea 5
a) centralizarea tuturor informatiilor si materialelor in varianta actuala verificarea lor
finala si supunerea lor spre aprobarea finala Sefului de departament PR.
b) Elemente specifice pentru varianta finala de buget propus
c) retusare/ modificare conform indicatii si sugestii daca este necesar

Activitatea 6
a) Sedinta top management si CA pentru propunerea, aprobarea si derularea Campaniei
de comunicare a Raportului de Sustenabilitate si a tuturor aspectelor privitoare la
acestea ( perioade / buget / participanti / invitati ) .
b) Modificare / refacere daca este necesar

Activitatea 7

a) repartizarea si inmanarea materialelor persoanelor responsabile din cadrul

Compartimentului de PR dar si altor compartimente interesate ( HR, Administrativ/
financiar )
b) transmiterea invitatiilor pentru Presa / participanti la conferinte si activitati conexe
c) monitorizarea si centralizarea raspunsului la invitatii.
d) Stabilirea contactelor pentru protocol si comanda celor necesare ( consumabile de
papetarie/ mancare /apa/ bauturi racoritoare

Avtivitatea 8

a) Derularea propriu-zisa a campaniei

b) Monitorizarea activitatilor din chart-uri si asigurarea suportului necesar in cazul
schimbarilor neasteptate de program sau evenimente neprevazute.
c) Informarea imediata a conducerii in caz de situatii neprevazute si actionarea in faze
precoce pentru prevenirea transformarii incidentelor in probleme si situatii de criza.
d) Producerea de materiale foto/video/ audio precum si scrise pe durata campaniei
pentru a fi comunicate in timp real presei in scopul unei vizibilitati augmentate a
Campaniei de Comunicare si a companiei in sine .

Activitatea 9
a) verificarea finalizarii etapelor marcate in planul general al Campaniei , incheierea
evenimentelor propuse /
b) Optinerea si cetralizarea feed-back-ului primar in urma comunicarii informatiilor si
desfasurarii evenimentelor .
c) Centralizare cheltuieli si realizare buget final
d) Realizare dosar cu sugestii/ propuneri/ comentarii/ nemultumiri primite pe adresa de
mail si la telefon sau alte cai legate de campanie/ raport si societate ;
e) Realizarea unui dosar cu aparitiile in presa ( de toate tipurile ) solicitate de
departament prin furnizarea de informatii catre aceasta , preluari de stiri sau
autosesizari ale presei.
f)
Activitatea 10
Realizarea bugetului canmpaniei , se vor trece in buget urmatoarele tipuri de cheltuieli:
1) Materiale printate/ si personalizate
2) Produse de papetarie si consumabile
3) Cost activitati pentru evenimente : protocol/ catering / sonorizare / inchiriere spatii,
trimitere invitatii, trimitere materiale prin posta
4) Costuri diverse
5) Cheltuieli neprevazute

Activitatea 10
Evaluare finala campanie :
a) aparitii presa/ feed- back
b) solicitari si intrevederi de afaceri / propuneri/ invitatii
corespondenta intre buget estimat si buget final
c) centralizare numar de participanti la evenimente
d) numar de participanti la conferinta de presa
e) elaborarea in procente a gradului de atingere a obiectivului de informare a publicurilor
interesate .
f) elaborare Comunicat de presa cu bilantul campaniei

Link-uri :

Despre noi - Electrica Furnizare SA

http://www.electricafurnizare.ro/despre-noi

www.electricafurnizare.ro/wp-content/uploads/2018/09/raport-de-sustenabilitate-2017-al-
grupului-electrica.pdf
http://www.electricafurnizare.ro/wp-content/uploads/2018/09/raport-de-sustenabilitate-2017-
al-grupului-electrica.pdf