LICEUL TEHNOLOGIC „OVID CALEDONIU” TECUCI

FORMELE DE COMUNICARE

Îndrumător : Pîslaru Mioara Elev: Manea (Dănilă) Anca

Specializare: AMF, anul I

Anul 2020
 Cuprins
Formele de comunicare ..................................................................................................... 3
1. Comunicarea – considerente generale ......................................................................... 3
2. Principiile comunicării .................................................................................................. 5
3. Formele de comunicare ................................................................................................. 7
3.1. Comunicarea scrisă ................................................................................................... 8
3.2. Comunicarea verbală ................................................................................................ 9
3.3. Comunicarea non-verbală ...................................................................................... 11
3.4. Comunicarea paraverbală ...................................................................................... 15
Bibliografie.......................................................................................................................... 18

2
 Formele de comunicare

1. Comunicarea – considerente generale

Comunicarea reprezintă elementul indispensabil pentru funcţionarea optimă a oricărei

colectivităţi umane, indiferent de natura şi mărimea ei. Schimbul continuu de mesaje generează
unitatea de vedere şi, implicit, de acţiune, prin armonizarea cunoştinţelor privind scopurile,
căile şi mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea
relativă a grupurilor sub aspect afectiv, emoţional şi motivaţional (opinii,interese, convingeri,
atitudini).

Etimologia cuvântului este latină, „communicare” însemnând „a face comun, a împărtăşi”.

Dicţionarul explicativ al limbii române explică termenul „comunicare”:
Înştiinţare, ştire, veste: raport, relaţie, legătură.,
a comunica – A face cunoscut: a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a spune.

Dicţionarul Oxford al limbii engleze, dă comunicării următoarea definiţie:

Acţiunea de a comunica sau împărtăşi,
Împărtăşirea, transmiterea sau schimbul de idei, cunoştinţe, informaţii, etc.

Simplitatea aparentă nu elimină necesitatea de a defini mai exact semnificaţiile ştiinţifice

ale termenului „comunicare”. Comunicarea este un proces care, din perspectiva ştiinţei
comunicării, dispune de patru componente fundamentale:

Emiţător Canal Informaţie Receptor

Figura nr. 1: Componentele fundamentale ale comunicarii

Într-o formă extrem de simplă, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat (sau
redată) astfel:
3
 Figura nr. 2: Modelul elementar al comunicării

Din această schemă se poate înţelege că procesul comunicării presupune mai mult decât un
participant, anume, pe lângă emiţător (sau emitent), unul sau mai mulţi receptori potenţiali.
Esenţa procesului stă în deplasarea, transferul sau transmiterea informaţiei de la un participant
la celălalt.

Procesul de comunicare este dinamic şi ireversibil. Faptul că este dinamic se referă la

calitatea pe care o are comunicarea de a evolua şi de a se adapta la nevoile interlocutorilor, iar
ireversibilitatea constă în întipărirea mesajului original în mintea receptorului.

Comunicarea poate avea următoarele sensuri:

scrisoare, mesaj,
informaţie sau
transmiterea de
ştiri

furnizarea de date,
informaţii sau ştiri pe cale
orală, pe diverse căi sau
scrisă
un mijloc de a se face
trecerea de la unul la
celălalt, o legătură între
diverse elemente de
transfer

comunicarea reprezintă
actul de a transmite, de
transferul de informaţie
a realiza un transfer de
prin intermediul
informaţii
mesajelor

4
 A comunica nu înseamnă numai a emite şi a primi, ci a participa, la toate nivelurile, la o
infinitate de schimburi diferite care se încrucişează şi interferează unele cu altele. Interacţiunea
şi comunicarea sunt două feluri de acţiune socială, interacţiunea fiind termenul mai cuprinzător
şi înţeles ca sinonim pentru acţiunea socială, în vreme ce comunicarea e definită ca interacţiune
cu ajutorul unor simboluri. În acest context, procesul comunicării este văzut ca transfer de
sensuri între partenerii comunicării.

Comunicarea poate fi privită şi ca un comportament care, din punctul de vedere al celui

care comunică, are ca ţel transmiterea de mesaje cu ajutorul unor simboluri către una sau mai
multe persoane. A comunica înseamnă a face cunoscută o informaţie, o idee sau o atitudine.
Pentru a reuşi acest lucru este necesar ca următoarele elemente să fie reunite într-un sistem: o
sursă (un emiţător), un mesaj, un destinatar şi un suport al mesajului.
Elementele procesului general de comunicare se pot prezenta în tabelul nr. 1:

ELEMENT CARACTERIZARE
EXPEDITORUL( SURSA ) Cel care emite mesajul
MESAJUL Ansamblul semnelor transmise de emiţător
MEDIA Cuprinde canalele de comunicaţie prin care mesajul trece de
la sursă la receptor
DECODIFICAREA Procesul prin care receptorul înţelege, decodifică simbolurile
transmise de sursă
RECEPTORUL Cel care recepţionează mesajul
FEED-BACK Parte a răspunsului receptorului care ajunge la sursă
PERTURBAŢIA Paraziţii nedoriţi care pot să apară în procesul de comunicare
RĂSPUNSUL Un set de reacţii ale receptorului după decodificarea
mesajului receptat
Tabel nr. 1 : Elementele procesului de comunicare

2. Principiile comunicării

Comunicarea depăşeşte cu mult graniţele artei. Ea devine o ştiinţă bazată pe concepte şi

principii logice, general valabile, cu caracter de axiome pentru descrierea întregului proces de
comunicare. Dintre acestea le putem considera ca importante şi recunoscute pe cele exprimate
de Paul Watzlawick, Don Jackson şi Helmick Beavin, grupaţi în aşa numita Şcoală de la Palo
Alto, în fapt Institute of Mental Research. Ei pleacă de la premisa că valenţele umane ale

5
comunicării nu pot fi negate, ea se construieşte pe relaţiile dintre oameni guvernate de emoţii,
atitudini, opinii, idei, fapte, interese şi sentimente, creează comuniunea şi comunitatea, cadrul
relaţional în care o minte o poate influenţa pe alta.

Comunicarea umană se răsfrânge asupra tuturor activităţilor desfăşurate în economie şi

societate, legităţile ei guvernând comportamentele în orice domeniu în care acţionează oamenii.
Ea se bazează pe câteva principii fundamentale:

Este inevitabilă, necesară şi obiectivă; a nu comunica în societatea actuală este

imposibil pentru că se poate comunica în toate felurile, prin limbaj dar şi prin atitudine,
prin semne, culoarea din obraji, bătăile accentuate ale inimii, chiar şi prin tăcere: lipsa
unui răspuns ori a unui gest poate fi interpretată ca valoare de comunicare, chiar dacă
este una negativă tot comunicare este şi tot în cadrul relaţiilor interumane se manifestă.
Omul comunică cu toată fiinţa sa, cu toate gesturile pe care le face, cu tot ce spune şi
cu modul în care se mişcă, se exprimă, se manifestă. Comunicarea este inevitabilă,
respectiv non-comunicarea este imposibilă.

Este ireversibilă; odată transmis un mesaj el va fi propagat, interpretat şi reinterpretat

de o serie se intermediari ai limbajului; declanşează un întreg mecanism care nu mai
poate fi oprit, nu mai poate fi dat înapoi. Este extrem de important conţinutul primar al
mesajului, modul în care acesta e transmis, codificat, valorificat şi retransmis mai
departe. Oricât de clar va fi conţinutul său, mai devreme sau mai târziu se va transforma
în zvon, claritatea sa va fi afectată de influenţele mediului în care va circula, fiind de
cele mai multe ori denaturată informaţia iniţială; de aceea mesajul iniţial trebuie să fie
formulat în termeni clari, chiar succinţi, ca o ştire, pentru a nu da naştere la interpretări
prea devreme, înainte ca scopul mesajului să fie atins.

Comunicarea este formală, prin ansamblul relaţiilor pe care le determină în transmiterea

sa şi pe parcursul circuitului informaţional pe care-l parcurge mesajul dar este cu
precădere informală, prin conţinutul său, prin informaţia luată ca atare, ca fond al
mesajului transmis. Relaţiile de comunicare se dezvoltă pe diverse planuri, ele pot
influenţa percepţia mesajului, atitudinea celor care participă la procesul de transmitere
şi retransmitere a mesajului, imaginea transmisă odată cu mesajul care circulă. Tonul,
dicţia, mimica celui care transmite un mesaj pot fi uneori la fel de importante ca mesajul

6
 însăşi. Comunicarea se desfăşoară la două niveluri: informaţional şi relaţional, cel de-
al doilea oferind indicaţii de interpretare a conţinutului celui dintâi. Pe aceste nivele
comunicarea îmbracă fie o formă digitală, fie o formă analogică.

Comunicarea este continuă, nu se opreşte niciodată, oamenii primesc şi transmit mai

departe mesaje, inventează mesaje noi, vin cu alte informaţii pentru mesaje deja aflate
în circulaţie. În interiorul fiecărui mesaj se regăseşte relaţia cauză – efect: orice gest,
vorbă sau atitudine poate declanşa în partenerul de discuţie un alt stimul decât cel pe
care vrei să-l atingi, în funcţie de capacitatea fiecăruia de percepţie şi interpretare, de
sesizare a conţinutului intrinsec al mesajului pe care ai vrut de fapt să-l transmiţi.
Datorită fluctuaţiilor de raporturi între partenerii de discuţie este greu de stabilit o
deplină egalitate, relaţiile fiind de simetrie, complementaritate sau negociere fluctuantă.
Comunicarea este deci un proces continuu, ce nu poate fi tratat în termeni de cauză-
efect sau stimul-răspuns.

Comunicarea implică ajustarea comportamentală, ea are rolul de a armoniza şi

sincroniza opiniile şi interesele, de a-i face pe oameni să se acomodeze la diverse
situaţii, în funcţie de obiectivele pe care le au ; ei manipulează şi sunt manipulaţi de
alţii; e vorba de o acomodare reciprocă la modul de comunicare al celuilalt, conform
zicalei care spune că cei care stau mult timp împreună, ajung să semene, împrumutând
din stilul şi felul de-a fi şi de-a arăta al celuilalt. În fond, individualitatea fiecăruia este
principala barieră în calea unei bune comunicări. Comunicarea presupune raporturi de
forţă şi ea implică tranzacţii simetrice şi complementare, procese de ajustare şi acordare.

3. Formele de comunicare

Comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme, ele fiind:

7
 3.1. Comunicarea scrisă

Comunicarea scrisă reprezintă şi ea o componentă a comunicării umane, bazată pe

transmiterea în formă scrisă a mesajelor, care au anumite restricţii de utilizare, sunt concepute
explicit, implică un control mult mai exigent privind informaţiile, faptele şi argumentele
folosite, putând fi exprimat sub diferite forme sau fonduri ale textului, care să-i asigure acestuia
lizibilitatea.
Documentele oficiale,care sunt suporturi materiale ale comunicării scrise, sunt dintre cele
mai diverse:

Procesul
verbal

Raportul

Procesul verbal este un înscris cu caracter oficial în care se înregistrează un fapt sau
discuţii şi hotărâri ale unei adunări constitutive, este un document în care se
înregistrează sau se consemnează o anumită constatare.

Scrisoarea de afaceri este unul din cele mai eficiente moduri de transmitere a
informaţiei, care trebuie întocmită cu multă grijă, respectându-se anumite reguli
deredactare îngrijită şi estetică, folosindu-se un limbaj simplu, fără a exagerări, un stil
energic pentru a sugera siguranţă şi încredere, evitarea amănuntelor neimportante, a
unor critici nefondate şi a promisiunilor ce nu pot fi respectate.

8
 Darea de seamă este documentul care cuprinde prezentarea şi analiza activităţii unei
organizaţii, într-o anumită etapă sau justificarea unei gestiuni. Se prezintă lunar,
trimestrial, semestrial sau anual de către conducere în faţa salariaţilor sau a acţionarilor.
Materialul prezentat este critic, evidenţiind dificultăţile şi cauzele lor şi propunând
soluţii de remediere.

Raportul cuprinde o relatare a unei activităţi (personale sau de grup). Se face din oficiu
sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazează pe cercetări amănunţite, schimburi de
experienţă, documentări. Este un document care consemnează anumite lucruri,
asemănându-se cu procesul verbal de constatare. Se deosebeşte de acesta prin faptul că
înregistrează o propunere sau acţiune întreprinsă la un moment dat, care urmează a fi
completată ulterior.

Referatul este documentul scris în care sunt prezentate aspecte concrete, date şi
aprecieri în legătură cu o anumită problemă, precum şi propuneri de modificare a
situaţiei existente. Structura sa este compusă din prezentarea succintă a problemei
abordate, concluzii şi propuneri, semnătură.

Memoriul este o prezentare amănunţită şi documentată a unei probleme, a unei situaţii.

Structura unui memoriu cuprinde formula de adresare, numele, prenumele, funcţia şi
adresa celui care l-a întocmit, prezentarea şi analiza problemei, soluţiile preconizate,
semnătura, funcţia adresantului şi organizaţia.

3.2. Comunicarea verbală

Comunicarea verbală reprezintă modalitatea cea mai întâlnită ca formă de comunicare. Se

deosebeşte de celelalte forme de comunicare prin câteva caracteristici:

presupune un mesaj, ce trebuie să conţină elementele structurale, de actualitate, interes

şi motivaţie pentru ascultător, claritate şi coerenţă internă etc.;
presupune oferirea unor suporturi multiple de înţelegere a mesajului, în care cel mai
important este cel iconic şi, totodata, presupune concordanţa dintre mesajul verbal şi
cel nonverbal, în care cel din urmă are un rol de întărire;

9
 este circulară şi permisivă, în sensul că permite reveniri asupra unor informaţii, detalieri
care nu au fost prevăzute atunci când a fost conceput mesajul;
este puternic influenţată de situaţie şi ocazie: acelaşi mesaj poate fi receptat diferit de
acelaşi receptor în funcţie de dispoziţia motivaţională, factorii de oboseala şi stres,
condiţii favorizante sau nu ale contextului comunicării;
este puternic influenţată de caracteristicile individuale ale emiţătorului şi receptorului;
posedă şi atributele necesităţii umane – nevoia omului de comunicare.

Comunicarea verbala are în centrul demersului său limbajul articulat (vorbirea) şi limbajul
vocal nearticulat (paralimbajul). Vorbirea, reprezintă cea mai simplă şi mai evoluată modalitate
de exprimare a nuanţelor afective dar şi a gândirii abstracte, raţionale. Paralimbajul include
diverse modalităţi sonore (volum, ton etc.),ritm, intensitate, fluenţă,viteză, folosirea pauzelor
etc.; reprezintă un bogat mijloc expresivcomunicativ în cadrul unui dialog. Se apreciază ca 39%
din înţelesul comunicării este afectat de paralimbaj.

In cadrul comunicării verbale întâlnim următoarele forme şi structuri compoziţionale:

cuvântul, intervenţia, alocuţiunea, toastul, conferinţa, dezbaterea, dizertaţia, discursul s. a.

cuvintele, sunt sunete şi semne care servesc omului pentru a construi mesaje. Cu
ajutorul cuvintelor se realizează vorbirea şi scrierea umană. Astfel, se afirmă ca „ideea
care nu caută să devină cuvânt este o idee proastă, iar cuvântul care nu caută să devină
acţiune este un cuvânt prost” (cf. Louis Pauwels si Jacques Bergier, Dimineaţa
magicienilor. Introducere in realismul fantastic, Nemira, 1994, p. 20). Claritate
mesajului înseamnă folosirea corectă a cuvântului exact şi a unei gramatici corecte
(folosirea corectă a regulilor de ordin practic,a verbelor, adjectivelor şi adverbelor,
folosirea adecvata a jargonului şi a eufemismelor etc.) O dificultate în comunicare este
dată de tendinţa spre folosirea anglicismelor dar şi, de folosirea termenilor vulgari sau
jignitori.

intervenţia: formă a dezbateri orale libere şi concise pe o tema dată(culturală, ştiinţifică,

ideologică), în prezenţa unui auditoriu interesat. Ea exprimă un punct de vedere
personal a celui ce intervine, cu motivări clare şi convingătoare, cu nuanţe de
originalitate, abordând un singur aspect, sub forma unei opinii.

10
 alocuţiunea: formă spontană sau elaborată a unei comunicări orale, scurtă şi ocazională.
Ea poate să ia şi forma cuvântului sau salutului la diferite evenimente.

discursul: forma extrem de elaborată a unei comunicări oratorice, prin care se susţine
sau se dovedeşte, argumentat în faţa unui auditoriu, o problema sau o tema.

conversaţia: se bazează pe dialogul dintre doua persoane, pe întrebare şi răspuns în

vederea realizării unui obiectiv într-o anumita situaţie. Se desfăşoară faţă în faţă, dar şi
prin intermediul mijloacelor tehnice (telefon, a micului ecran tv. etc.)

3.3. Comunicarea non-verbală

Felul în care sunt interpretate limbajele nonverbale diferă de la un individ la altul, de la un

grup de muncă la altul, de la o cultură organizaţională la alta. Oamenii folosesc nu numai
cuvinte pentru a comunica. Ei pot comunica şi nonverbal, cu ajutorul gesturilor, expresiei feţei,
modului cum se îmbracă sau cum îşi aranjează biroul. Comunicarea nonverbală poate sprijini,
contrazice sau substitui comunicarea verbală, având şi un rol regulator, de control al acesteia.

Elementele care o caracterizează cel mai adesea sunt surprinse în tabelul de mai jos:

Elemente Elemente Aspecte caracteristice

Limbajul corpului Poziţia trupului, expresia feţei, gesturi
Limbajul spaţiului Modul în care utilizăm spaţiul personal, social, intim, public, de muncă,
etc
Limbajul timpului A veni la timp sau a întârzia la o întâlnire, a alege sau nu să iţi petreci
timpul cu cineva
Prezenţa personală Putem comunica prin vestimentaţie, igienă personală, accesorii
vestimentare
Limbajul tăcerii Cât de discret poţi fi, acceptare tacită, aprobare, dezaprobare, păstrarea
unui secret, admiraţie, etc.
Limbajul lucrurilor Lucrurile personale, colecţiile, obiectele de uz curent (casa, maşina,
biblioteca)
Limbajul culorilor Se ştie că de obicei culorile calde stimulează comunicarea iar cele reci o
inhibă
Tabel nr. 2 : Elementele comunicării non – verbale

11
 Toate aceste elemente au o anumită importanţă atât în crearea cadrului de comunicare cât
şi în transmiterea propriu-zisă a mesajului:

a) LIMBAJUL TRUPULUI : Corpul uman poate vorbi şi uneori poate spune mai mult
decât limbajul vorbit. Unele gesturi sunt înnăscute, altele se învaţă. Gesturile omului au
o semnificaţie şi ele pot fi interpretate. Dacă la negocierea unei afaceri potenţialul
partener se lasă pe spate în fotoliu, cu picioarele şi mâinile încrucişate sau începe să
răsfoiască documente în timp ce partenerul său vorbeşte înseamnă că nu este dispus să
încheie afacerea. Desfacerea hainei, ca şi înclinarea capului, sunt considerate
manifestări spre deschidere, spre o atitudine pozitivă. Există anumite aspecte ale
gesturilor care pot fi utilizate eficient în comunicare, de fiecare dintre noi: când dai
mâna cu cineva, trebuie să o faci cu fermitate; când vorbeşti cu cineva trebuie să-l
asculţi cu atenţie şi să nu dai semne de plictiseală; când vrei să-ţi impui opiniile trebuie
să stai in picioare, cât mai drept; când vorbeşti trebuie să-ţi reţii neastâmpărul mâinilor
şi al degetelor.
Deşi sunt mult mai multe aspecte ce ţin de poziţiile corpului, de gesturi şi atitudini,
câteva dintre cele mai importante sun prezentate în tabelul nr. 3:

Gesturi, poziţii, atitudini Interpretare

Mângâierea bărbii, sprijinirea capului, un deget pe obraz, un Ezitare, reflectare, evaluare
altul sub bărbie sau degete îndoite
Capul sprijinit pe mână Plictiseală
Lăsare în spate pe scaun, mâinile după ceafă Superioritate
Mâinile adunate, cu degetele sprijinite Încredere în sine
Palma pusă pe ceafă Exasperare
A ţine între buze un braţ al ramei de ochelari Câştigare de timp
Încrucişarea braţelor Apărare, aşteptare
Tabel nr. 3 : Interpretarea gesturilor

b) LIMBAJUL SPAŢIULUI : Studiul modului în care oamenii folosesc spaţiul din jur,
aranjează spaţiul din încăperi, stabilesc distanţa dintre ei, are la bază principiul
proximităţii, care acţionează spontan, elementele apropiate fiind percepute ca formând
o unitate, un grup compact de influenţă. De regulă, întâi percepem primplanul, apoi
planul secund şi, în cele din urmă, fundalul. Prim-planul focalizează atenţia în timp ce

12
 planul îndepărtat, fundalul, are parte de o percepţie periferică şi superficială. Figurile
mai mari le domină pe cele mai mici iar cele mai înalte conferă şi un plus de importanţă;
alinierea pe orizontală acordă şanse aproape egale, cu o uşoară dominanţă spre stânga.
Rezultatul proceselor de percepţie a spaţiilor este reprezentarea mentală, construirea
unor imagini şi memorarea lor. Poziţia relativă poate fi vizualizată sub forma unei hărţi
perceptuale a consumatorului colectiv, care cartografiază şi poziţionează, unele faţă de
altele, imaginile particulare.

c) LIMBAJUL TIMPULUI : Dintre toate resursele pe care le au managerii la dispoziţie

pentru a-şi desfăşura în condiţii bune activitatea, una singură este distribuită în mod
egal: timpul. Acesta, ca resursă, prezintă următoarele particularităţi: nu poate fi
înmagazinat sau stocat; orice am face timpul se consumă în acelaşi ritm; timpul
neutilizat sau utilizat neraţional este irecuperabil. Folosirea eficientă a timpului de lucru
presupune prezenţa unor trăsături ca: memorie, flexibilitate, spirit de observaţie,
capacitate de a stabili priorităţi, priceperea de a contacta, întreţine şi cultiva relaţii
amiabile, capacitate de efort. In funcţie de modul în care fiecare îşi gestionează timpul
său, putem afirma că foloseşte această resursă pentru a comunica.

d) PREZENŢA PERSONALĂ: Îmbrăcămintea, accesoriile, trebuie să fie adecvate

muncii pe care o efectuăm. Este indicat să purtăm haine de calitate, într-un stil care nu
se va demoda uşor şi câteva accesorii elegante. Putem schimba frecvent cravata,
cămaşa, eşarfa, bluza etc. Totul trebuie să fie îngrijit, curat şi călcat. Există numeroase
păreri privind felul în care trebuie să se îmbrace angajatul, managerul, omul de afaceri.
Totul depinde până la urmă de gusturi dar chiar şi în cazul în care deţinem funcţii de
conducere, în situaţii neoficiale, putem adopta o ţinută mai lejeră, care să ne facă să ne
simţim în largul nostru şi să ne manifestăm mai puţin influenţaţi de formalităţi. Oamenii
dau atenţie şi înfăţişării celuilalt: înălţimea, forma părului, dacă poartă mustaţă etc. De
asemenea, îmbrăcămintea ne atrage atenţia şi ne transmite anumite mesaje: de pildă, o
bijuterie valoroasă sau un ceas scump ne pot spune ceva despre gusturile persoanei din
faţa noastră, dar şi despre statutul social pe care vrea să-l facă cunoscut.

e) LIMBAJUL TĂCERII : « Tăcerea e de aur » e un vechi proverb, care spune multe

despre înţelepciunea celui care ştie să tacă. Apelăm la tăcere, ca mijloc de 22
comunicare nonverbală, ca să dezaprobăm anumite opinii, atunci când nu vrem să

13
 discutăm in contradictoriu, când considerăm că există anumite fapte, situaţii, asupra
cărora este mai bine să cadă tăcerea, dacă dorim să nu divulgăm un secret de serviciu,
o taină, dacă dorim să nu facem rău cuiva, dacă apreciem că timpul poate rezolva o
situaţie delicată sau chiar dacă ştim că vorbind ne putem face duşmani. „A şti să taci”
este o calitate a omului, preţuită din cele mai vechi timpuri. Chiar şi prin tăcere oamenii
comunică ceva: aprobare, dezaprobare, discreţie, raţiune, păstrarea unei taine,
admiraţie.

f) LIMBAJUL LUCRURILOR: lucrurile preferate pot spune multe despre noi, despre
ceea ce ne place, ce apreciem, ce preferăm. Pasiunile noastre prind viaţă prin obiectele,
nu neapărat de natură materială, asupra cărora ne revărsăm sentimentele, pasiunile,
refulările, complexele, împlinirile sau dezamăgirile. Lucrurile de care ne place să ne
înconjurăm spun multe despre noi, dincolo de ce ar putea să creadă un partener de
afaceri în faţa căruia ne prezentăm ţinând cont de convenienţele uzuale. O vază cu flori,
o carte, un suport de birou, un stilou pot să-i arate interlocutorului atent, la prima vedere,
care ne sunt gusturile şi preferinţele.

g) LIMBAJUL CULORILOR: Semnificaţia culorilor poate fi diferită de la o cultură la

alta, simbolurile lor variind în funcţie de cultură şi civilizaţie: culorile calde (roşu,
portocaliu, galben) favorizează comunicarea iar cele reci (gri, verde, albastru) o inhibă.
Comunicarea se desfăşoară greoi şi în cazul monotoniei sau varietăţii excesive de culori.
Corelaţia culoare – personalitate este pusă în evidenţă în tabelul următor:

Culoarea Personalitate
Roşu om plin de sentimente
Roz îmi place sa iubesc, să fiu iubită şi să am grijă de alţii
Portocaliu sunt organizat şi hotărât să-mi realizez planul
Galben doresc să discutăm
Verde îmi place schimbarea
Bleu sunt inventiv
Bleumarin îmi place sa fiu şef şi să dau ordine
Negru ştiu foarte bine ce am de făcut

Tabel nr.4 : Corelaţia culoare – personalitate

14
3.4. Comunicarea paraverbală

In cazul acestui tip de comunicare informatia este codificata si transmisa prin elemente
prozodice si vocale ce insotesc cuvantul si vorbirea in general si care au semnificatii
comunicative aparte. Aceste elemente sunt: tonul si volumul vocii, ritmul, accentul, pauzele si
dictia.
Trebuie constientizata importanta si impactul tututror acestor elemente pentru claritatea
si eficienta comunicarii.

Comunicarea paraverbala nu exista, ca forma a

comunicarii decat concomitent cu comunicarea verbala, din
punct de vedere al continututlui comunicarea paraverbala si cea
verbala, nu pot fi separate, acelasi mesaj verbal putandu-si
modifica sensul si semnificatie in functie de implicarea
paraverbului si devenind altceva.( exemplu: un DA pronuntat/intonat mormait ca un NU).

In privinta comunicarii paraverbale se impune luarea in calcul si valorizarea

comunicationala a tacerii. Tacerile pot avea diferite nuante, pentru ca exprima diferite
sentimente.
Exista astfel:

❖nedumeriri
❖vinovatii
❖proteste
❖pedeapsa
Tăcerea ❖condamnari
❖indiferente
❖provocatoare
❖aprobari

Elementele comunicarii paraverbale:

15
 a) Volumul vocii

Prin volumul vocii dominam sau ne lasam dominati.

O persoana cu voce volubila induce ideea de putere si
vitalitate, pe cand una cu voce slaba da impresia de pasivitate
si lipsa de incredere in fortele proprii. Pentru a fi ascultati
trebuie sa uzam de puterea vocii, fara insa a exagera,
deoarece volumul foarte mare indica o devalorizare a
interlocutorului.

b) Tonul vocii

Nuantele de tonalitate reprezinta inaltimea de care uzam pentru

a pronunta cuvintele. Tonul inalt, strident tradeaza nemultumire
si nervozitate si poate fi lesne interpretat ca o “invitatie” la
conflict. Utilizand un “ton de copil” (adesea intalnit la femei),
alintat, vei sugera nesiguranta, lipsa de experienta, iar interlocutorul te va percepe ca pe o
persoana fara autoritate.

c) Ritmul vocii
Viteza in vorbire este data de ritm, care poate fi lent sau rapid, calm sau precipitat, insa
ideal ar fi sa pastrezi o linie de mijloc.

Un ritm prea lent indica o persoana plictisita si

fara vlaga – este imposibil sa transmiti un mesaj
important vorbind in acest mod- pe cand un
vorbitor cu ritm prea rapid va transmite starea
de urgenta.

Ritmul mecanic, ca un efectiv indica o persoana disciplinata, cu vointa de fier, dar care
isi controleaza starile efectiv in mod exagerat.

16
 d) Accentul

Accentul are un rol important in vorbire, de multe ori

decisiv- putem accentua silabe, cuvinte sau chiar fraze. Pentru a
evidentia anumite idei dintr-un discurs, accentueaza-le, rostindu-
le mai rar si apasat, in timp ce treci rapid peste ceea ce ti se pare
nesemnificativ sau care te dezavantajeaza.

e) Pauzele în vorbire

Pauzele in vorbire sunt de multe ori mai eficiente decat o mie de cuvinte. Ne putem
exprima indignarea, uimirea sau tristetea, doar pastrand cateva secunde de tacere. De multe ori
ceea ce nu este rostit, dar se subintelege, influenteaza in mai mare masura auditoriul.

Un moment de tacere in urma unei intrebari ce iti este adresata,

indica interlocutorului ca reflectezi la ceea ce tocmai ti-a spus sau ca faci
un mic efort pentru a-ti aminti ceva.

f) Dicţia

Arta de a pronunta corect, dictia, putem afirma ca este

elementul paraverbalului cel mai cunoscut, dar nu neaparat si pus in
practica. Pronuntand cuvintele clar vei fi perceput ca o persoana
competenta si sigura pe sine.

17
 Bibliografie

1. Coman Alina- Tehnici de comunicare, Editura CH Beck , Bucuresti, 2008

2. Stefan Vladutescu- Concepte si notiuni de comunicare si teoria mesajului, Editura Sitech,
Bucuresti, 2009
3. https://www.academia.edu/7144497/Tipuri_de_comunicare?auto=download
4. https://www.academia.edu/18260833/Comunicarea-paraverbala
5.http://www.cultura.mai.gov.ro/biblioteca%20virtuala/editura%20mai/comunicare%20organ
izationala/comunicare%20organizationala%20si%20managementul%20situatiilor%20de%20
criza.pdf
6.http://ec.utgjiu.ro/wpcontent/licenta/2018/finalizare%20studii/mgm/Comunicare%20si%20
negociere%20in%20afaceri/Comunicare%20si%20negociere%20in%20afaceri.pdf
7.https://www.scribd.com/doc/94954914/Formele-comunic%C4%83rii
8.http://www.univath.ro/pdf/tematica_licenta/Curs_Comunicare_in_AP.pdf

18