Disciplina:Comportamentul Consumatorului

Proiect:Lansarea unui nou produs pe piață

Specializarea:Marketing

Profesor:Chirita Mioara

Student:Rusu Victor

Anul: II
 Introducere
Marca Lipton este este cea mai cunoscuta marcă de Ice Tea pe plan mondial.La nivelul țarii
noastre marca Lipton Ice Tea este unul din cele trei branduri care au adus notorietetea PepsiCo
International la nivelul de superbranduri.

Sub umbrela PepsiCo, pe piața bauturilor non-carbonatate, au fost lansate băutura sport nr. 1 în
lume Gatorade și Lipton Ice Tea prezent în România in 3 variante - Lipton Ice Tea Lemon,
Peach si Green, iar de curând au apărut înca doua sortimente Lipton Red și Lipton de zmeură.

Intenția Lipton a fost înca de la început de a oferi consumatorilor un ceai 100% natural, din
frunze tinere, fragede si aromate, din vârful plantelor si culese din propriile plantații ale
fondatorului ceaiului Sir Thomas Lipton.

În prezent Lipton scoate in evidență beneficiile antioxidanților prezenți în ceaiurile sale.

Antioxidanții sunt componente naturale prezente intr-o cantitate mai mare în ceai decât în alte
mancăruri sau băuturi. Ei pot stopa efectele dăunatoare ale radicalilor liberi, despre care oamenii
de știință spun ca favorizează apariția unor boli cronice, precum afecțiunile inimii sau cancerul.

Scurt istoric al ceaiului rece

Richard Blechynden, proprietarul unei plantații de ceai, a inventat “Ice tea” la Expoziția
Mondiala din St. Louis, in 1904. Din cauza caldurii toride, nimeni nu dorea sa guste din mostrele
sale de ceai fierbinte. Ca urmare, a adaugat produsului un calup de gheață, si astfel a putut oferi
consumatorilor primul “ice tea”, standul său devenind atracția expoziției.
 Chestionar în vederea lansării unui nou produs pe piață
Ceaiul rece Lipton cu aroma de vișine
Bună ziua!

Sunt student la Facultatea de Economie si Administarea Afacerilor ,specialitatea de

Marketing din cadrul Universitații Dunarea de jos,si realizez un studiu referitor la
comportamentul de cumpărare a ceaiului rece Lipton. V-aș ruga sa îmi acordați câteva
minute din timpul dumneavoastră pentru a completa acest chestionar.Vă informez că
datele furnizate sunt strict confidențiale și vor fi folosite în scopul unei analize de
marketing.

1. Ce vârstă aveţi ?
□ sub 18 ani
□ 19-25 ani
□ peste 30
2. Care este sexul dvs. ?
□ Feminin
□ Masculin
3. Consumaţi ceai rece Lipton ?
□ Foarte des (o dată pe săptămînă)
□ Des (o dată în două săptămîni)
□ Rar (o dată în lună)
□ Nu consum
4. Cum / sau de unde aţi aflat despre acest produs?
□ Televiziune
□ Magazine
□ Pliante
5. În ce ambalaje preferaţi să procuraţi acest produs ?
□ 0,5 l
□ 1,5 l
□ 2,0 l
□ În forme de granule în pliculeţe
6. Consumaţi mai des ceai rece Lipton cu aromă de :
□ Piersic
□ Lămîie
□ Mentă
□ Zmeură
□ Căpşune
□ Ceai verde

7. De unde procuraţi mai frecvent ceai rece Lipton?

□ Magazine
□ Market
□ Piaţă
□ Gherete

8. Care preţ îl consideraţi potrivit pentru ceaiul rece Lipton de 0,5 l ?

□ 7 lei
□ 10 lei
□ 12 lei
9. Ce v-aţi dori să modificaţi la acest produs?
□ Designul
□ Aroma
□ Volumul ambalajului
10. Cu ce produs aţi înlocui ceaiul rece Lipton?
□ Suc natural
□ Apă plată
□ Apă carbogazoasă
□ Compot
□ Nu l-aş înlocui cu nimic
11. Ce v-ar influenţa să procuraţi mai des ceai rece Lipton?
□ Ambalajul
□ Publicutatea
□ Preţul
□ Calitatea
□ Nu contează atunci cînd îţi este sete
12. Din ce mediu faceți parte ?
□ Rural
□ Urban
13. Venitul mediu pe economie ?
□ Mare
□ Mediu
□ Minim
14. Sunteți satisfacuți de concursurile organizate de noi ?
□ Da
□ Nu
□ Nu prea

15. Dacă vom lansa un nou produs cu aroma de vișine veți procura ?
□ Da
□ Nu
 Rezultatul Chestionarului
1

2
3
4
5
6

7
8
9

10
11
12

13
14
15
 Analiza datelor din chestionar: (31 respondenți)
Cei 31 de respondenți consumă ceai rece lipton rar cu un procent de 32,3%, au aflat de acest
produs în mare parte din magazine(54,8%), preferă să procure acest produs în ambalaj de 1,5 l și
2 l (38,7), cel mai frecvent îl procură din market (45,2), aromele preferate sunt de persic și
lămâie (29%), produsul nostru îl vor înlocui cu suc natural (45,2%) și sunt satisfacuți de
concursurile pe care le organizăm (54,8%).

1.Analiza factorilor interni și externi care exercită o influență

determinată aspura comportamentului de cumpărare a indivizilor
asupra produsului ce urmează a fi lansat.
Factorii externi sunt cei demografici si anume:
- vârsta respondenților variază în procent de 22,6%(sub 18 ani) ,64,5%(19-25ani),12,9%( peste
30).

- mediul respondenților fiind pe primul loc cel urban în procent de 51,6% și pe locul 2 cel rural
în procent de 48,4%.

- sexul respondenților este de 48,4%feminin și 51,6% masculin.

Factorii interni sunt: trăsăturile,comportamentul,atitudinia,percepția,motivația și imaginea

de sine a consumatorului.

Comportamentul respondenților a fost unul satisfăcător , ei au apreciat ideia de a lansa un nou

produs pe piață ceai rece cu aroma de vișine cu un procent de 71%( da) și 29% (nu).

2.Identificarea factorilor de influență psihologică și economică

asupra cererii și ofertei pe piață respective.
Factorii psihologici sunt :percepție,motivație,motivare,învățare, atitudini și convingeri .

Marea parte a respondeților au venituri medii cu 54,8% iar motivația lor de a cumpăra acest
produs este prețul accesibil cu un procent de 29%.

3.Identificarea factorilor sociali și impactul acestora asupra

comportamentului consumatorului.
Factorii sociali sunt: familia, statutul social,clase sociale,grupurile referențiale.

În urma analizei am indentificat că clasa socială care predomină a respondenților mei este cea
mijlocie din motivul veniturilor medii pe care le-au urmat de clasa social superioară și ultimul
este clasa inferioară.

4. Identificarea instrumentelor si tehnicilor specifice masurării

 comportamentului consumatorului.
Raportul calitate/preț
Un produs alimentar de o calitate mai bună este vândut mai scump consumatorilor, căci el
necesită costuri de producţie şi de transformare superioare. Politica îmbunătăţirii calităţii trebuie
gândită în funcţie de costurile suplimentare pe care le generează şi de preţul suplimentar pe care
consumatorul ar fi dispus să-l plătească pentru calitatea superioară. Luând în considerare aceste
lucruri am ajuns la concluzia că calitatea produsului meu este medie din motiv că nu necesită un
proces enorm de trasformare și după prețul pe care sunt dispuși să-l plătească consumatorii la un
ceai rece de 0,5 7lei cu o valoare procentuală de 48,4%.

5.Analiza segmentării consumatorilor si modalitați de fidelizare a

lor.
Ce propun eu pentru fidelizarea clientilor:

-raportul calitate/preț trebuie satisfacut

-ambalajul atractiv

-oferirea de produse cadou/gratis (2+1 )

-amplasarea produselor intr-un loc cât mai accesibil(in supermarketuri)

-oferirea diferitor vouchere/discount-uri cu ocazia unor evenimente

Concluzia
În urma analizei acestui chestionar am ajuns la concluzia că respondeții mei nu sunt mulțumiți de
preț, ambalare și ar dori să schimbăm aroma, pe lângă asta îl consumă rar. Luând în calcul
aceste minusuri lansanarea noului produs va fi un succes, plus că nu vom avea nevoie de o
promovare intensă fiindcă mare parte din consumatori află de produsele noastre de pe rafturile
marketurilor.