Web

Marketing

MURESAN IONELA-MARIA
FACULTATEA DE MANAGEMINT FINANCIAR
FINANTE SI BANCI, AN I, IFR
 Web Marketing –
Instrumente
La nivel internațional, auzim mai des despre internet marketing sau
marketingul online sau digital (acesta din urmă reprezintă o definiție mai largă,
incluzând toate canalele digitale, nu doar internetul).
Dincolo de această premisă, marketingul web este cea mai modernă formă
de marketing care este legată de tehnologia ce ne-a invadat cel mai recent
viața: internetul și, în special, lumea web.
Web marketingul este un subset de marketing care folosește internetul ca
domeniu principal de acțiune. Multe dintre principiile marketingului de bază
se aplică, de asemenea, pe internet, dar multe sunt specifice pentru ceea ce
poți face în mediul online. De multe ori nevoia de a face marketing pe internet
vine de la nevoile specifice legate de această tehnologie.
Deși la nivel mondial web-ul (internetul) este relativ tânăr (născut în 1991), de-
a lungul timpului  a dezvoltat multe sub-discipline și a creat și creează
continuu noi medii în cadrul acestei mari rețele.

 Abilitatea de a măsura cu precizie rentabilitatea investiției

 Costuri mai mici comparativ cu marketingul tradițional
 Posibilitatea de direcționare foarte precisă
 Comunicare aproape instantanee
 Posibilitatea de a utiliza simultan mai multe canale
 Instrumentele de web marketing

1. Instrumente CRM – Customer Relationship

Management
La baza tuturor instrumentelor de marketing găsim Sistemul de gestiune și a
relației cu clienții. Și anume: CRM. În forma sa cea mai simplă, este o bază de
date în care toate informațiile referitoare la clienți. CRM include activitățile
aferente mai multor departamente de marketing. Începând de la istoricul
vânzărilor, statistici sau cifre financiare și suport tehnic cu clienții, potențialii
viitori clienți, furnizori sau parteneri. 
Cele mai comune Softuri CRM sunt: 

 HubSpot
 Salesforce
 PipeDrive
 Zoho CRM
  Intercom

2. Instrumente de Web Marketing automatizat

Procesul de Marketing Automatizat este un set întreg de soft-uri care îți permit
să gestionezi în mod automat campaniile, să actualizezi datele în CRM, să
trimiți mesaje prin e-mail sau  notificări în aplicații prin push, mesaje text și
multe altele.
Există sute de platforme în cadrul cărora se poate realiza Marketingul
automatizat. Dacă dorești să îți ușurezi munca și ai nevoie de o platformă de
automatizare pentru web marketing îți recomandăm:

 HubSpot
 Marketo
 Eloqua
 Pardot
 Ontraport
 Infusionsoft
 Active Campaign

Toate acestea sunt platforme care conțin mai multe  instrumentele pe care le-
am identificat în paragrafele anterioare. Majoritatea conțin instrumente
precum: marketing prin email, instrumente CRM, soft-uri pentru suport clienți
și instrumente de vânzări. 
Caracteristica lor este că toate aceste componente funcționează armonios în
cadrul acestor platforme, gestionând contactul de la început până la sfârșitul
căii sale, actualizând proprietățile contactelor individuale și automatizând o
mare cantitate de sarcini repetitive. Toate acestea cu scopul final de a angaja
utilizatorul prin trimiterea de comunicații la momentul potrivit si imbunatatirea
experientei sale pe parcursul calatoriei încă de la început și până la finalizarea
vânzării,

3. Instrumente pentru Email Marketing

Instrumentele de marketing prin e-mail sunt un subset de instrumente a
marketingului automatizat. Acestea se încadrează în categoria automatizării
marketingului prin e-mail.
În acest caz, avem zeci și zeci de platforme care oferă o mulțime de funcții.
Cele mai utilizate sunt:
  MailChimp
 picurare
 Sendinblue
 MailUp
 SendGrid
 Emma
 Aweber

După cum ai văzut, cele mai răspândite platforme de automatizare a

marketingului includ deja serviciile de marketing prin e-mail. Dacă utilizezi
deja o astfel de platformă, nu va mai fi necesar să utilizezi un alt instrument
de E-mail marketing.

4. Instrumente pentru gestionarea anunțurilor

Cele mai importante platforme de publicitate online, sunt desigur Google și
Facebook.  Împreună cu numeroasele aplicații și canale pe care acestea le
dețin. 
Există, de asemenea și multe alte soft-uri, folosite de agenții de marketing
web și companii pentru a gestiona publicarea anunțurilor pe diferite canale de
publicitate. Unele sunt legate de platformele pe care sunt publicate anunțurile,
altele sunt independente.
Iată câteva dintre cele mai utilizate instrumente pentru gestionarea și
publicarea anunțurilor.

 Google Ads (AdWords)
 Facebook Ads (Business)
 Editorul Anunțurilor Google
 Criteo
 AdRoll
 WordStream
 AdEspresso

 
5. Instrumente de analiză pentru web marketing
Marketingul web se bazează pe numere și statistici. Pentru a pune în aplicare
strategii eficiente de marketing pe web, trebuie să măsori totul. Dacă nu
măsori și nu analizezi, strategiile tale de marketing web nu vor avea succes.
Toate instrumentele care îți permit să măsori fiecare acțiune care are loc pe
site intră în categoria de analiză. De asemenea, pentru aceste măsurători
sunt multe soft-uri care îți oferă instrumentele de analiză. Când vorbim despre
instrumente de analiză, acestea variază în primul rând  prin cantitatea de
lucruri pe care o pot măsura, cât de ușor pot interacționa cu sistemele și
aplicațiile pe care se pot efectua măsurătorile.
În acest domeniu, aplicația de analiză care vine în sprijinul tuturor este Google
Analytics, deoarece în versiunea gratuită oferă tot ceea ce majoritatea site-
urilor și aplicațiilor web necesită. Cu toate acestea, există multe cazuri în care
sunt necesare analize care merg mai adânc sau oferă mai multe date și
informații.
Iată o listă cu cele mai utilizate platforme de analiză:

 Google Analytics
 Facebook Analytics
 KISSmetrics
 Mixpanel
 Heap Analytics
 Piwik Pro

Cele mai dese instrumente ale web

marketingului
1) Optimizarea SEO (Search Engine Optimization)
Optimizarea SEO ocupa un rol fundamental in orice strategie eficienta de marketing
online. Google utilizeaza peste 200 de algoritmi pentru a ierarhiza site-urile in paginile
de rezultate. Asadar, implementarea unei strategii eficiente de optimizare SEO, cu
ajutorul unei agentii profesioniste, este cruciala pentru succesul unui business online.
SEO este cunoscut ca fiind instrumentul de marketing online cu cel mai mare ROI (rata
de recuperare a investitiilor). Cu toate ca optimizarea SEO presupune eforturi sustinute
pe termen lung, efectele unei strategii solide de optimizare SEO sunt, de asemenea, de
lunga durata.
Iata care sunt principalele elemente ale unei strategii de optimizare SEO:

– research si strategie de cuvinte cheie

– optimizare on page: viteza de incarcare a site-ului, optimizarea site-ului pentru

dispozitive mobile, elemente de web design SEO-friendly, redirecturi 301 pentru linkuri
defectuoase si pagini cu eroare 404, optimizarea meta tagurilor, optimizarea imaginilor,
optimizarea URL-urilor, taguri html importante (H1, H2, H3, etc), creare de continut de
calitate pe paginile site-ului si optimizarea acestuia

– optimizare off page: creare de continut cu scopul de a fi publicat pe alte site-uri

(comunicate, articole de blog, advertoriale), crearea unui profil solid de backlinkuri,
optimizarea SEO a continutului de tip text, imagini sau video publicat pe retelele de
socializare.

2) SEM (Search Engine Marketing)

SEM, sau Search Engine Marketing, este varianta platita a optimizarii SEO, insa numai
in privinta rezultatelor, deoarece utilizeaza complet alte tehnici. SEM presupune
promovarea site-ului prin reclame (de ex: Google AdWords), fiind un instrument de
marketing online care ofera rezultate rapide, contra-cost, celor care vor sa apara in
primele pozitii in motoarele de cautare, dupa anumite cuvinte cheie. Cota unui cuvant
cheie poate varia intre cativa centi si cateva zeci de dolari, in functie de nivelul
competitiei pentru respectivul cuvant.

SEM este un instrument de marketing online care te poate ajuta sa ajungi in primele
pozitii Google, dar care functioneaza numai atata timp cat platesti.

3) Publicitatea Pay-per-click (PPC)

PPC-ul este un alt instrument de marketing online bazat pe reclame plasate pe diverse
site-uri, pentru care platesti o anumita suma la fiecare click pe care il primesti. Daca vrei
sa investesti in PPC, este recomandat sa analizezi si sa monitorizezi cu atentie ratele
de conversie pentru a determina cu precizie rata de recuperare a investitiilor.

4) SMM (Social Media Marketing)

Unul din cele mai populare instrumente de marketing online este Social Media
Marketingul, care utilizeaza retelele de socializare precum Facebook, Instagram sau
Twitter, pentru a comunica, a interactiona si a influenta publicul tinta, in mod special cu
scopul de a construi brand awareness.

5) Email marketing
Email marketingul este unul din primele instrumente de marketing online aparute, fiind
si astazi de mare actualitate, datorita faptului ca este foarte eficient, mai ales pentru
business-urile de tip eCommerce care vor o crestere a ratei de conversie. Majoritatea
campaniilor de e-mail marketing sunt automatizate, cu ajutorul unui software care, in
functie de comportamentul de browsing al vizitatorilor site-ului, trimite emailuri
personalizate cu scopul de a-i convinge sa se intoarca pe site si sa cumpere un anumit
produs sau serviciu.