Cuprins

1.1. Comunicarea..................................................................................................................3
1.2. Rolul comunicării în management...............................................................................4
1.3. Componentele procesului de comunicare...................................................................4
1.4. Forme ale comunicării interpersonale........................................................................5
1.4.1. Comunicarea orală....................................................................................................5
1.4.2. Comunicarea scrisă...................................................................................................5
1.5. Bariere în comunicare...................................................................................................6
Bibliografie..............................................................................................................................7
1.1. Comunicarea

Comunicarea este un proces bidirecţional între oameni aflaţi la diferite nivele

ierarhice, în cadrul tuturor funcţiunilor care are loc în sus , în jos sau pe orizontală.

Comunicarea trebuie înţeleasă ca un proces deosebit de complex, în aparenţă simplu

dar care trebuie tratat ca un factor vital în atingerea obiectivelor organizaţionale şi
individuale.
Comunicarea se poate analiza atât din perspectiva mediului extern organizaţiei
(clienţi, parteneri, autorităţi si instituţii publice) cât şi din perspectiva mediului intern între
resursele umane ale organizaţiei.

Comunicarea internă ajută la realizarea unei circulaţii optime a informaţiei în

interiorul organizaţiei ,operaţionalizarea funcţiilor manageriale , monitorizarea, evaluarea si
motivarea angajaţilor şi dezvoltarea şi păstrarea unor echipe competitive .
1.2. Rolul comunicării în management
 Comunicarea reprezintă procesul de transmitere a informaţiilor între două sau mai
multe persoane , unele cu rol de emiţător , altele cu rol de receptor , sub forma mesajelor
(sunete, litere , cifre , cuvinte , semne scrise ) ,prin intermediul unor canale specifice.
Comunicarea şi managementul sunt discipline complementare şi elementare pentru
succesul unei afaceri. Cunoştinţele de management sunt esenţiale într-o afacere, însă tot la fel
de importante sunt şi cele legate de modalităţile de comunicare şi felul în care un manager ştie
sau nu să interacţioneze cu echipa sa. A fi manager nu înseamnă doar a ţine în frâu afacerea,
ci mai ales înseamnă a şti să coordonezi o echipă, să ai abilităţi de lider, să comunici.
Comunicarea este într-o legătură directă cu funcţiile de bază ale managementului :
o Planificarea şi luarea deciziei
o Organizarea
o Conducerea (leading-ul )
o Controlul

1.3. Componentele procesului de comunicare

Comunicarea este un proces complex care, din unghiul ştiinţei comunicării, dispune de
patru componente fundamentale :
• Emiţătorul (sursa) iniţiază procesul de comunicare prin stabilirea primului transfer de
informaţie. Emiţătorul transformă (codifică) mesajul în semnale specifice pentru a putea fi
transferat .
• Canalul sau media reprezintă calea (mijlocul, suportul) de transportare şi distribuire a
informaţiei. Canalul de comunicare poate fi compus. În cazul comunicării orale “faţă în faţă”,
între două sau mai multe persoane, sunt activate canalele vocale, auditive, vizuale
• Informaţia reprezintă mesajul, ştirea, ideea, emoţia, sentimentul trimis pe canal de către
emiţător, pentru a fi primit de către receptor
• Receptorul primeşte, decodifică şi interpretează (conform perceţiilor proprii) mesajul.
Decodificarea este puternic influenţată de modalitatea de interpretare. Receptorul închide
bucla procesului de comunicare (trimite feedback) prin transmiterea rezultatului procesului de
interpretare, devenind emiţător.

1.4. Forme ale comunicării interpersonale

1.4.1. Comunicarea orală

Comunicarea orală se refera la mesajele pe care le distribuim, mesaje care au scopuri bine
definite şi care dau celorlalţi oameni posibilitatea să aibă ceva de spus despre noi. Totodată,
comunicarea orală este şi o disciplină a comunicarii de marketing în cadrul relaţiilor publice şi
 poate fi planificată, controlată si integrată într-o strategie mai amplă de comunicare.

Trăsături:
 comunicarea orală oferă legitimitate mesajelor prin folosirea experienţelor celorlalţi (oamenii
tind să acorde multă importantă recomandărilor prietenilor sau cunoscuţilor, deoarece astfel
economisesc timp)
  este adaptată publicului (recomandărilor orale pentru că sunt mult mai relevante decât cele
scrise)
  se generează de la sine (mesajele sunt răspândite prin viu grai de la o persoană la alta)

1.4.2. Comunicarea scrisă
Comunicarea scrisă reprezintă o componentă a comunicării umane.
Regula ce ar trebui să stea la baza oricărei comunicări scrise este: nu trebuie să scrii în
aşa fel încât să te faci înţeles, ci în aşa fel încât să nu laşi , cu nici un chip, loc unei posibile
neînţelegeri. Putem comunica în scris prin intermediul mai multor mijloace:
- poştă
- fax
- e-mail
- internet
Pentru a avea o comunicare scrisă eficientă trebuie respectate câteva reguli:
► Adoptă o atitudine responsabilă cu privire la conţinutul mesajului;
► Concentrează-te asupra ideilor din mesaj;
► Găseşte răspunsul la întrebări ca: ce vreau să spun, cui, ce responsabilităţi am, ce
argumente pot folosi, etc;
► Foloseşte un stil propriu;
► Foloseşte un vocabular adecvat;
► Utilizează pluralul în loc de singular la persoana I şi II (vă rugăm…);
► Foloseşte formele de politeţe;
► Utilizează timpul prezent în loc de viitor (produsul se ambalează);
► Evită regionalismele şi expresiile populare;
► Evită argoul şi jargonul;
► Foloseşte  fraze şi propoziţii scurte;
► Foloseşte ordinea directă în propoziţii şi fraze;
► Reciteşte înainte să trimiţi mesajul;
► Evită să scrii negativ, fii pozitiv.

1.5. Bariere în comunicare

Uneori în canalul de comunicare pot interveni unele obstacole în calea mesajului, în

curs de transmitere de la emițător către receptor.
Bariera în comunicare poate fi reprezentată de orice element capabil să perturbeze
desfășurarea adecvată a comunicării, constribuind la diminuarea gradului de fidelitate,
acuratețe și eficiență a transferului de mesaj.
Principalele bariere în calea comunicării sunt:
- diferenţa de percepţie;
- concluziile grăbite;
- stereotipurile;
- lipsa de cunoaştere;
- lipsa de interes;
- dificultăţile de exprimare;
- emoţiile;
- personalitatea
Nicki Stanton afirma, pe bună dreptate, că individualitatea noastră este principala
barieră în calea unei bune comunicării. De fapt, în afara factorilor exteriori care se răsfrâng
asupra procesului de comunicare, celelalte bariere se datorează, în mare parte, felului de a
fi al părților implicate.
Ideal ar fi să existe un limbaj universal neutru, însă din păcate nu se poate încă vorbi
de aşa ceva. Cu toate acestea, situaţii de comunicare relativ ideală se întâlnesc
în comunităţile închise, în laboratoarele ş tiinţifice, unde s-au format în timp tehnici comune
de problematizare şi organizare mentală.
Obstacolele susceptibile de a interveni în procesul de comunicare pot fi împărțite în
micro- și respectiv macro-bariere de comunicare.
 Bibliografie

1. Moise Ţuţureanu ,Dan Dumitraşcu ,Sorin Mărginean, Liviu Florea , -

Management Elemente Fundamentale , Editura Universităţii din Sibiu ,2002
2. http://colegiuleconomic.rdsbz.ro/comunicarea/scrisa.htm
3. http://documents.tips/documents/obstacole-in-calea-comunicarii.html
4. http://www.rasfoiesc.com/business/marketing/comunicare/COMUNICAREA-
ORALA-STILURI-DE-C52.php
5. www.google.com