Universitatea ”Dunărea De Jos” Galați

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

An Universitar 2019-2020/Semestrul II Management Anul III/Finanțe Publice III

Curs - Comunicare și relatii publice –

Tema – IMAGINEA ORGANIZAȚIEI
Asist. Drd. Tincuța Vrabie

Conducător științific
Prof. Univ. Dr. Habil Nicoleta CRISTACHE
 Imaginea organizației – rezultanta comunicării organizației

”Imaginea înseamnă personalitate”.

David Ogilvy
Imaginea face posibilă cristalizarea:
ü opiniilor;
ü Convingerilor;
ü Atitudinilor;
ü Credințelor.

Imaginea pozitivă sau negativă, duce la

susținerea, modificarea sau respingerea
unei idei, având o influență puternică
asupra comportamentului uman
ü
 Imaginea organizației – rezultanta comunicării organizației

Imaginea unei organizații trebuie să fie;

ü un stil în sine,
ü o personalitate,
ü ceva despre care lumea vorbește sau poate vorbi.
Organizația dacă este în atenția publicului, trebuie să găsească în
permanență metode pentru a menține această atenție.
Imaginea și audiența organizației constitui axul portant al sistemului
de comunicare prin mass-media.
Conceptul de comunicare este indisolubil legal de conceptul de imagine.
 Imaginea globală a organizației

= Este delimitată în funcție de elementul de referință: imaginea produsului, imaginea de marcă,

imaginea organizației etc.;
Sub aspect conceptual:
ü Kotler, Ph – ”imaginea produsului reprezintă modul în care consumatorii percep un produs existent
sau potențial”;
ü Florescu, C – ”imaginea produsului este sinteza reprezentărilor mentale de natură cognitivă,
afectivă, socială și personală a produsului în rândul cumpărătorilor”;
ü Institutul Francez pentru Cercetări și Studii Publicitare și marca sa”.
ü (IREP) – ”imaginea mărcii este ansamblul reprezentărilor de natură afectivă și rațională în același
timp, referitoare la un produs”;
ü Schneider Christian – ”imaginea mărcii este ansamblul percepțiilor referitoare la produs și mediul
său: calitățile intrinseci ale produsului, utilitatea, prețul, judecățile afective”.
ü
 Imaginea globală a organizației

Imaginea comercială – expresia mărcilor incluse în oferta organizației

Imaginea corporativă – servește imaginii comerciale ca element de referință
și de garantare a calității produselor:
• Imaginea internă;
• Imaginea financiară;
• Imaginea tehnologică;
• Imaginea publică
Imaginea organizației este obiect de patrimoniu, fie că este
moștenită, fie că este inclusă în totalitatea bunurilor
organizației, fie că este considerată ca dimensiune nematerială,
subiectivă dar care poate fi apreciată în bani, întrucât are
valoare pe piață.
 Elementele de identitate ale organizației

• Scopul organizației – rațiunea existenței acesteia;

• Obiectivele organizației – asigură transpunerea în practică a scopului general;
• Structura organizațională – mărimea organizației, numărul nivelurilor ierarhice;
• Personalul organizației – relațiile între oameni, cât și relațiile fiecărui cu structura de
ansamblu a organizației;
• Cultura organizației – orientează comportamentul comunicațional al organizației;
• Personalitatea organizației – indicativii cantitativi și indicativii calitativi;
• Comunicațiile instituționale – formele de comunicare pe care le poate utiliza
organizația;
• Design-ul corporativ – utilizarea resurselor pentru a exprima identitatea sa.
 Indicatorii cantitativi ai personalității organizației

ü
ü Gradul de succes relativ într-un (marketing, financiar), exprimat prin:
q Profitabilitate;
q Cota de piață;
q Rentabilitate.
ü Grupele de clienți în funcție de gradul de participare a acestora la
realizarea veniturilor organizației;
ü Principalele resurse ale organizației și gradul de valorificare a acestora;
ü Modalitățile de antrenare și stimulare a angajaților.
 Indicatorii calitativi ai personalității organizației

ü Modul de luare deciziilor, forțele de conducere din spatele deciziilor

strategice;
ü Gradul de autonomie la diferite nivele ierarhice;
ü Rapiditatea luării deciziilor;
ü Modul de furnizare a informațiilor;
ü Comunicațiile formale și informale;
ü Cine inițiază și implementează programe de schimbare;
ü Modul de consultare a angajaților, a acționarilor firmei;
ü Atitudinea și opinia clienților;
ü Atitudinea și opinia salariaților, indiferent de nivelul ocupat în
organizație.
ü
 Imaginea organizației și gradul său de relevanță

• Are importanță pentru orientarea investigării spre ceea ce este mai

semnificativ;
• Imaginile relevante constituie un domeniu pe care organizația trebuie
să-l cunoască, să-l interpreteze și să-l evalueze corect.
Funcționalitatea organizației depinde de raporturile cu diverse categorii de
public:
ü Relații de dependență – cu furnizării, cu clienții etc.;
ü Relații de control :
ü oficiale - cu instituțiile financiare, cu statul, etc.;
ü și neoficiale – cu mass-media
ü Relații de cooperare – cu distribuitorii, alte organizații de profi, etc.;
ü Relații de colaborare – cu cetățenii și cu O.N.G., pe diferite domenii.
 Capitalul comunicațional al organizației

ü Produsele realizate – rațiunea existenței oricărei organizații – emiterea de mesaje în scopul de a

atrage atenția publicului țintă – ”se evidențiază punctul forte al produsului, acel element capabil
să imprime specificitate și să ofere cumpărătorului suficiente motive de cumpărare”;
ü Mărcile comercializate – satisfac nevoile de ordin superior și nevoia de apartenență, de
recunoaștere, de autorealizare;
ü Identitatea organizației – oferă date fundamentale care pot fi valorificate în demersul
comunicațional în vederea obținerii unei imagini distincte;
ü Vocația organizației – aptitudinea specifică a organizației de a desfășura o anumită activitate –
pot fi valorificate aspecte precum achiziționarea de noi tehnologii, obținerea de profit,
performanțele angajaților;
ü Cultura organizației – abordarea aspectelor și modalităților prin care organizația abordează
probleme legate de piață, de concurență, de producție, de cercetare-inovare, etc.
 Imaginea organizației

ü Este bazată pe percepția oamenilor a ceea ce este organizația pentru ei;

ü Este influențată de ceea ce oamenii:
ü au văzut – nume, culori, elemente
tipografice;
ü au citit sau auzit – reclame, articole, zvonuri
ü Au experimentat sau observat – contact cu
personalul organizației, lucrând cu
organizația.
ü Justifică practicarea unor prețuri;
ü Descurajează sau nu concurența să investească în domeniul organizației;
ü Duce la o negociere facilă sau nu;
ü Duce la notorietate și o bună reputație.
ü
ü
 16 martie 2020

SUCCES LA ÎNVĂȚAT !