 MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

CONFLICTUL ÎN CLASA DE ELEVI

  Gama MARINELA
Stoileanu ADELA
  ANUL III PIPP

1. Conflictele şi rolul lor 

2. Conflictele în organizaţia şcolară

3. Soluţionarea conflictelor din organizaţia şcolară

4. Temă

 
 

1. Conflictele şi rolul lor 

    
Delimitare conceptuală
Originea (lat.) conflictus - sensul de bază – “lovire reciprocă, înfruntare”.
Este utilizat pentru a descrie: 

• stări afective (ostilitate, frustrare, frământare, nelinişte sau anxietate); 

• stări cognitive (conştientizarea situaţiilor conflictuale); 

• stări comportamentale (de la rezistenţă pasivă la agresiunea

declarată) 

 
Conflictul este un fenomen social care apare cand doi sau mai multi actori
aflati in interactiune urmaresc scopuri incompatibile sau au intentii ori valori
incompatibile.
Notiunea de conflict se refera la stările afective ale indivizilor, cum ar fi
nelinistea, ostilitatea, rezistenta,precum si toate tipurile de opoziție și
interactiune antagonista dintre indivizi,inclusiv competiția.
 

2. Conflictele în organizaţia şcolară

Clasificare
 
După intensitate: 

o Neînţelegeri minore
 o Snider 

o Atacuri verbale 

o Atacuri fizice 

După efecte: 

o Distructive

o Constructive

 
După natură (cauze):

o De credinţe sau de preferinţe

o De interese

După sfera de cuprindere:

o Intrapersonale (interioare)

o Interpersonale

o Intergrupuri

După nivelul ierarhic:

o orizontale (laterale)

o verticale

 
După durată şi evoluţie:

o spontane

o acute

o cronice

 
 
În scoală, conflictele sunt de mai multe tipuri: elev-elev,profesor –
elev, profesor –parinti, profesor-profesor,profesor-director.
Conflictele dintre elev-elev și cele dintre profesor-elev sunt cele mai
numeroase si care cer o solutionare cat mai rapidăși eficientă pentru a nu
periclita procesul instructiv -educativ.
 
Cauzele conflictelor
 
       Conflictele dintre elevi apar din cauze concrete,care pot fi :
            -atmosfera competitiva - elevii sunt obisnuiți sălucreze individual pe
baza de competitie, lipsindu-le deprinderile de a munci în grup, încrederea în
colegi si profesori. Ei nu doresc decat victoria asupra celorlalti si dacă nu o
obtin, își pierd stima de sine.
            -atmosfera de intoleranță - în clasa se formeazăgrupuri de interese
diferite, iar lipsa sprijinului între colegi duce de mai multe ori la singuratate și
izolare. Apar resentimente față de capacitatile și realizarile
celorlalti,neîncrederea și lipsa prieteniei.
            -comunicarea slab, defectuoasă - aceasta reprezinta solul cel mai
fertil pentru conflict.Cele mai multe conflicte pot fi atribuite neînțelegerii sau
percepției gresite a intențiilor, sentimentelor, nevoilor si acțiunilor.Elevii  nu
stiu să își exprime în mod pozitiv nevoile și dorintele sau le este frică să
facă acest lucru.Ei nu pot să ii asculte pe ceilalti.
- impunerea de catre educator a unor reguli de actiune si comportare fără a li
se cere elevilor opinia.
      
Alte cauze :

➢diferenţele de opinii privind obiectivele prioritare şi modalităţile de

realizare a unor sarcinii;

➢percepţiile greşite ale unor situaţiei datorită unor prejudecăţi,

convingeri şi interese;

➢diferenţele de putere, statut şi cultură de la nivelul organizaţiei;

➢competiţia pentru supremaţie;

➢diferenţele de criterii utilizate pentru definirea performanţei;

➢ambiguitatea în definirea domeniului de autoritate şi responsabilitate.

 
Funcțiile conflictului:

➢de reducere, eliminare a unor viitoare conflicte;

➢de creştere a inovaţiei (noi modalităţi de gândire şi comportament);

➢de dezvoltare a coeziunii, prin creşterea încrederii; 

 ➢de măsurare a  “puterii” şi “viabilitatăţii” relaţiilor cu ceilalţi;

 
 
3.Strategii de rezolvare a conflictelor
 

A. Deoarece cele mai bune si mai respectate reguli sunt cele pe care
indivizii le formulează personal, cadrele didactice pot sa provoace
momente de cooperare și negociere pentru elaborarea unor norme de
conviețuire socială.

Pentru a duce la indeplinire aceasta idee, trebuie să urmăm un

plan,astfel :
 
            - Stabiliți reguli cu ajutorul clasei ;
            - Prezentati lista de reguli clasei si explicati ratiunea fiecarei reguli ;
            - Decideti Împreuna consecintele pentru încalcarea regulilor ;
            -Afisati regulile si sanctiunile si verificati daca toata lumea le stie ;
            -Nu faceti rabat de la respectarea regulilor – trebuie sa existe si
sanctiuni mai putin grave pentru a putea fi aplicate, există circumstante
atenuante.
            -Sanctiunile vor fi destul de severe, dar nu exagerate pentru a nu crea
resentimente care împiedica schimbarea comportamentului.
            - Asigurati-vă ca elevul întelege de ce a fost sancționat.
           - Nu umiliti! Sancțiunea trebuie să schimbe, nu să stârneasca dorința
de răzbunare.
- Aplicați și recompense !
 
Negocierea este un proces multidimensional care starneste contradictii.Este
un proces prin care reusim sa obtinem ceea ce vrem de la cei care vor ceva
de la noi.
Negocierea este un proces de rezolvare a unui conflict aparut între părti, in
care partile își modifică așteptările pentru a ajunge la un compromis
acceptabil. Acest proces dă roade în elaborarea unor norme de conviețuire
acceptate și respectate de către elevi.
 
Alte strategii de abordare a conflictelor:
            -strategii de prevenire – prin crearea unui climat care sa ii stimuleze pe
oameni să caute solutii de tip « câstig-câstig » sau cel putin un anumit
compromis.
            -strategii de ignorare 
                                -in cazul in care conflictele nu sunt prea serioase;
            -strategii de tolerare 
                                -daca conflictul este constructiv ,banal,temporar;
            -strategii de reducere/limitare:
                                -pe termen lung   -separarea
                                                            -medierea
                                                           -apelul
                                                            -confruntarea
                                -pe termen scurt  -arbitrarea 
                                                            -persuasiunea 
                                                            -constrangerea
                                                            -cumpatarea
             -strategii de soțutionare 
                                  -se aplica pe termen lung si urmaresc sa identifice solutii
pentru conflictul respectiv.
       
 
 

B. Strategii
de soluţionare a conflictelor (Kenneth W. Thomas şi
Ralph H. Kilmann)

Retragerea

Aplanarea

Forţarea

Compromisul

Confruntarea

 
 
ETAPELE REZOLVĂRII UNUI CONFLICT

Enunţaţi situaţia conflictuală într-o formă succintă

Stabiliţi care sunt părţile implicate

stabiliţi tipul de conflict şi forma de manifestare a acestuia 

identificaţi cauzele conflictului

Strângeţi informaţiile suport:

informaţii„la vedere”, evidente, uşor de observat, dar care nu sunt

întotdeauna suficiente 

informaţii „subtile”, mai puţin evidente dar care pot oferi o imagine

mai completă şi mai reală asupra situaţiei conflictuale şi pot constitui
punctul de plecare pentru posibile soluţii ale conflictului
Ascultaţi cu atenţie, nepărtinitor, toate părţile implicate în conflict,
urmărind atât comunicarea verbală cât, mai ales, elementele paraverbale
şi nonverbale ale comunicării

Identificaţi posibilele bariere în comunicare care apar între părţile

implicate

Alegeţi strategia / tactica de rezolvare a conflictului ce consideraţi

că se potriveşte cel mai bine în această situaţie

Generaţi soluţii (împreună cu părţile implicate)

Alegeţi soluţia optimă pentru situaţia respectivă

Asiguraţi-vă că se transpune în practică soluţia aleasă