The Savoy Hotel, London

Oamenii când călătoresc, sunt foarte atenți la ce tip de cazare își aleg, unde să iși
petreacă timpul.
În această privință, oamenii caută potentiale locuri de cazare pe internet, si sunt foarte
atenți la recenzii. Dar în unele cazuri aceștia țin cont și de recomandările prietenilor, familiei
sau experiențelor trecute. În această privință hotelurile trebuie să lase o impresie buna
clienților.
Deciziile de alegere a tipului de hotel sunt luate în funcție de motivul călătoriei, iar
sortimentul vast de motive pentru care oamenii calatoresc, industria ospitalității trebuie să se
dezvolte în așa fel în cât să satisfacă cât mai bine aceste nevoi.
Hotelul Savoy, este vizitat în mare parte pentru întâlniri de afaceri, de oameni
importanți ai industriei, si de politicieni.
Grupul hotelier Savoy, a prezentat întotdeauna excelență în serviciu, stil și eleganță.
Este un grup hotelier de lux care este independent și raspunzător numai consiliului său de
administrație. Obiectivul lor principal fiind, menșinerea tuturor elementelor de stil și servicii
care l-au făcut celebru și invidiat în întreaga lume.
Grupul hotelier a cheltuit 62 de milioane de lire sterline pentru renovare. Lucrarile de
restaurare au inclus instalarea tehnologiei de ultimă generație, camere noi, apartamente
penthhouse, facilități de fitness luxoase, săli de ședințe și facilități moderne de afaceri.
Organizarea unei cercetari selective pentru studierea pietei reprezinta un proces
complex. Declansarea unei astfel de cercetari trebuie minutios pregatita, astfel rezultatele pot
fi eronate.
In cercetarea de marketing trebuie urmarite urmatoarele aspecte:
- Identificarea problemei si definirea scopului cercetarii, aceasta este una
dintre cele mai importante in procesul unei cercetari de marketing. Trebuie definit clar
scopul cercetarării, acest proces se realizează cel mai bine printr-o colaborare strânsă
între executantul și beneficiarul ei.
- Elaborarea obiectivelor și ipotezelor, Se determna gradul de cunoaștere
al grupului Savoy. Se stabileste gradul de apelare la unul dintre lanturile hoteliere. Se
identifica motivele pentru care se apeleaza la acest lanț hotelier, pentru a se putea
stabili grupa de clienți. Trebuie să se identifice și motivele de nemulțumire, pentru a se
putea remedia. Identificarea principalilor competitori si metodele de contracarare a
acestora.
- Definirea ipotezelor ce urmează să fie testate in cadrul cercetării, dacă
există anumite motive pentru care clienții sunt nemulțumiti de serviciile oferite.
Motivele pentru care clienții optează pentru serviciile lantului hotelier.
 Modalitati prin care Hotelul Savoy să poata echilibra diferitele nevoi ale clienților de
afaceri și agrement, ar fi organizarea de evenimente, mese festive, dar si prin oferirea de
servicii de resort cum ar fii amenajarea unor muzee, sau expozitii în incinta hotelului.

JINAR TATIANA
B4, AN 2