E-mail

De la Wikipedia, enciclopedia liberă

Jump to navigationJump to search

Semnul „a rond”, parte a fiecărei adrese de e-mail.[1]

E-mailul (un anglicism citit [ pron. i-meil ] sau și [ pron. i-meil ] ) sau poșta
electronică desemnează sisteme pentru transmiterea sau primirea de mesaje, de
obicei prin Internet. Tot „e-mailuri” („corespondențe”, „mesaje”) se numesc și
mesajele individuale trimise prin aceste sisteme. Cuvântul provine din engleză de
la electronic mail, poștă electronică. Uneori pentru e-mail se mai întrebuințează și
denumirea simplă mail.
Primul e-mail a fost trimis în 1971 de către programatorul Roy Tomlinson.[2]
O adresă de e-mail are forma [utilizator]@[domeniu].[TLD], unde [domeniul] este
adresa site-ului web care acordă serviciul de e-mail, iar [TLD] este extensia de
localizare geografică a domeniului (din engleză de la Top Level Domain). Un
exemplu: ionpopescu123@yahoo.com. Semnul tipografic @ se citește în română
„a rond” (engl.: at) și înseamnă „la”.
Standardul pentru e-mail este definit în RFC 5322, care stabilește printre altele că
e-mailurile sunt compuse din două părți:

 antetul (header), care include informații precum destinatar, subiect, etc.

 corpul (body), textul mesajului propriu-zis.
Antetul conține cel puțin patru câmpuri:

 expeditor (From) - adresa de e-

mail a expeditorului mesajului,

 destinatar (To) - adresa de e-mail a destinatarului (sau adresele destinatarilor,

dacă sunt mai mulți),
 subiectul (Subject) - un rezumat al mesajului,
 data (Date) - data și ora locală a trimiterii mesajului.
Alte câmpuri des folosite sunt:

 Cc - copie la indigo (de la "Carbon Copy") - o copie identică a mesajului

trebuie trimisă și la adresa sau adresele de e-mail din acest câmp,
 Bcc - copie la indigo oarbă (de la "Blind Carbon Copy") - la fel ca și Cc,
doar că niciun destinatar nu va afla la cine se mai trimit copii ale mesajului, în
afară de el însuși.

La momentul actual (anul 2016), cei mai cunoscuți furnizori de servicii e-mail

sunt:[3]

 Yahoo! (Yahoo! Mail), domeniile @yahoo.ro, @yahoo.com

 Microsoft (Outlook), domeniile @outlook.com, @hotmail.com
 Google (Gmail), domeniul @gmail.com

Enumeră trei asemănări și trei deosebiri între realizarea operațiilor cu e-mailuri în

MS Outlook și în Gmail.

Asemănări:

Pe ambele primesti/trimiți email-uri.

Ambele le poti folosi pe aproape orice site.

idk

Deosebiri:

Interfața diferite

Aparțin altor firme

Numele este diferit (la unul e outlook la altul gmail)

 Diferențe*

Cele mai vizibile diferențele dintre e-mailul în Outlook și Gmail sunt:

 În Outlook, puteți organiza mesajele utilizând foldere. În Gmail, utilizați etichete.

 În Outlook, puteți automatiza acțiuni în mesajele de intrare
utilizând regulile (vedea cum), sortarea și filtrarea mesajelor utilizând filtre (vedea cum).
În Gmail, puteți automatiza acțiuni în mesajele de intrare cu filtrele.
 Dacă este configurat o semnătură sau vacanță răspuns din Gmail, va trebui să le
creați din nou în Outlook, utilizând semnături de E-mail și răspunsuri
automate (vedea cum).

Activitate Outlook Gmail

Organizarea  Mesajele de grup împreună Mesajele de grup
mesajelor cu foldere împreună cu etichete
 Automatizarea acțiuni în  Automatizarea acțiuni
mesajele de intrare cu reguli în mesajele de intrare cu
(vedea cum) filtre
 Sortarea și filtrarea  Categoriile predefinite
mesajelor cu filtre (vedea cum)
 Definirea și aplicați
categorii particularizate

Colaborare  Partajarea unui fișier într-  Trimiteți linkul la

un mesaj (vedea cum)
 Obțineți cuiva atenția cu 
@mentions (vedea cum)
 Grupuri Office 365 sunt
integrate în Inbox
fișierele stocate în unitate
Obțineți cuiva atenția
cu @mentions

Inbox curat  Ștergeți mesaje  Ștergeți mesaje

 Arhivarea mesajelor (vedea Arhivarea mesajelor
cum)

Preluarea e-mailului Browser  Browser

pe orice dispozitiv  Windows  iOS/Android
 Mac
 iOS/Android

*Diferențele se bazează pe Ediția de bază G-Suite și pe planul Office 365 E3 de la

Microsoft începând din mai 2017.

Pentru informații despre diferențele dintre versiuni de Outlook pe desktop, online și

dispozitive mobile, consultați Compararea Outlook pentru PC, Outlook pe web, și
Outlook pentru iOS și Android.

Pentru informații despre diferențele dintre versiuni de Outlook pe Windows și Mac,

consultați Compararea Outlook pentru Mac și Outlook pentru Windows.

Scrierea de mesaje de e-mail

deosebite
Regulile următoare vă vor ajuta să lucrați profesionist și
să vă transmiteți bine mesajul.

Reguli de bază pentru mesaje

deosebite: ce trebuie făcut
 Citiți mesajul înainte de a-l trimite.
 Elaborați un subiect descriptiv și orientat către
acțiune. De exemplu: Echipa de vânzări: trimiteți
 consiliului datele de retragere propuse, unde Echipa
de vânzări este numele grupului și trimiteți constituie
acțiunea. Alte prefixe utile sunt Pentru
informare: și Acțiune necesară.
 Dacă este necesară o acțiune, enunțați ceea ce
doriți în caseta Subiect.
 Schimbați subiectul mesajului dacă se modifică
subiectul conversației.
 Mențineți toate mesajele scurte și la subiect.
 Organizați conținutul mesajului de la aspectele cele
mai importante la cele mai puțin importante.
 Luați în considerare scrierea cu caractere aldine a
informațiilor importante.
 Amplasați elementele de acțiune sau întrebările pe
linii separate, pentru ca acestea să iasă în evidență și să
fie observate.
 Scrieți cu caractere aldine numele persoanelor
atunci când puneți întrebări. De exemplu: „Ioan: În ce
stare se află proiectul?”
 Limitați numărul de persoane cărora le trimiteți un
mesaj la cele care trebuie să îl citească.
 Puneți persoanele care trebuie să fie informate în
linia Cc.
 Puneți persoanele care trebuie să răspundă sau să
ia măsuri în linia Către.
 Utilizați o semnătură atunci când este cazul, dar
păstrați o semnătură simplă, scurtă, profesionistă și,
dacă este posibil, fără ilustrații.
 Dacă doriți un răspuns imediat, nu trimiteți un
mesaj. Telefon sau trimiteți un mesaj instant.
 Dacă vă aflați într-o conversație de e-mail care are
mai mult de zece mesaje fără o rezoluție, luați în
considerare Configurarea unei întâlniri pentru a discuta
problema. E-mailul nu este întotdeauna un mediu
eficient pentru rezolvarea problemelor complexe. Cu
mesajul selectat, în fila pornire , în grupul răspuns ,
selectați întâlnire.

 Confirmați mesajele care necesită un răspuns mai

amplu. Dacă sunteți prea ocupat pentru a da imediat un
răspuns complet, informați expeditorul că analizați
problema și că veți răspunde până la o anumită oră sau
dată. Semnalizați-l pentru mai târziu.
 Utilizați   importanță maximă.

 Dacă adresați o întrebare și sunt mai multe

persoane care pot răspunde, alegeți o singură
 persoană, mai degrabă decât să trimiteți întrebarea
unui grup.

Urmărire: semnalizarea la trimitere

Când trimiteți un mesaj unei persoane de la care aveți
nevoie de un răspuns, procedați astfel:

 Semnalizați-l pentru dvs. la trimitere.

 Schimbați numele activității mesajului semnalizat în
bara De făcut, pentru a începe cu Urmărire.
 Marcați-l prin categoria @Așteptare.
 Când efectuați acești trei pași, știți că următoarea
acțiune este să trimiteți alt mesaj sau să așteptați un
răspuns.
Sfat: Adesea, este mai eficient să vă reamintiți să trimiteți alt mesaj decât să semnalizați mesajul
pentru destinatar. În mod similar, atunci când promiteți să faceți ceva într-un mesaj, semnalizați-l
pentru dvs., pentru a avea o activitate în bara De făcut care să vă reamintească.

Reguli de bază pentru mesaje

deosebite: ce nu trebuie făcut
 Nu utilizați foi de scris.
 Nu îl includeți pe managerul dvs. în fiecare mesaj
trimis.
 Nu trimiteți un mesaj atunci când sunteți nervos.
Este mai bine să îl scrieți, să îl salvați în folderul de
schițe și să reveniți mai târziu la acesta.
 Nu vă așteptați la un răspuns rapid atunci când
trimiteți mesaje lungi (mai mult de două paragrafe).
 Nu trimiteți un mesaj de urmărire la mai puțin de o
zi după primul mesaj. Dacă nu auziți din nou în mod
oportun, încercați să utilizați telefonul sau o aplicație de
mesagerie, cum ar fi Microsoft Teams.
 Nu utilizați confirmări de citire sau confirmări de
expediere pentru fiecare mesaj pe care îl trimiteți.
Utilizați-le doar dacă nu sunteți sigur că destinatarii vor
primi mesajul.
 Nu atașați steaguri sau   de importanță maximă
la fiecare mesaj pe care îl trimiteți. Destinatarii
dumneavoastră vor învăța să le ignore.
 Nu utilizați DOAR MAJUSCULE.
 Nu trimiteți atașări - trimiteți în schimb linkuri.
Această regulă se aplică mai ales pentru solicitările de
întâlnire, unde atașările pot contribui în mod
semnificativ la aglomerarea serverului.
 Nu extindeți listele de distribuire. Extinderea listelor
de distribuire face mesajele mai greu de citit și
determină ca acestea să ajungă în foldere de
 corespondență greșite în cazul persoanelor care
utilizează reguli.
 Nu utilizați sarcasm. Umorul poate fi înțeles greșit.
 Nu scrieți ceva ce nu v-ați dori să citească toți cei
din firma dvs. Nu se știe niciodată la cine poate ajunge
mesajul.
 Nu utilizați fonturi cursive sau „amuzante” care sunt
greu de citit.
 Nu utilizați fonturi de culoare roșie, deoarece sunt
greu de citit și pot fi interpretate ca foarte importante.
 Nu utilizați Răspuns tuturor la un Grup de persoane
de contact în care solicitați să fiți eliminat din listă.
Niciodată.