PRINCIPIILE CALITATII

Potrivit ISO 9000, standardele ISO 9001 si 9004 se bazeaza pe opt principii
ale managementului calitatii. Aceste principii au fost alese deoarece ele pot fi
folosite pentru a imbunatati functionarea organizatiilor si pentru a ajunge la succes.
Principiile de calitate pe care se bazeaza Standardul ISO 9001 sunt definite
în cadrul urmatoarelor standarde:

• ISO 9000:2005, Sisteme de management al calitatii – Elemente

fundamentale si vocabular.

• Standardul ISO 9004:2009, Modalitatea de conducere pentru succesul

sustinut al unei organizatii.

Cele 8 principii ale calitatii sunt:

Principiul numarul 1: Orientarea catre client

Organizatiile depind de clientii lor, prin urmare trebuie sa:

 inteleaga nevoile curente si viitoare ale acestora,
 indeplineasca cerintele acestora si
 caute sa depaseasca asteptarile lor cele mai inalte.
O organizatie orientata catre client ia decizii de piata bazandu-se pe
cerintele acestora si dezvolta metode de investigare a gradului lor de satisfacere.

Principiul numarul 2: Conducerea

Conducerea stabileste unitatea dintre obiectivul si directia unei organizatii.

Ea trebuie sa creeze si sa pastreze un mediu intern in care persoanele devin perfect
implicate in obtinerea obiectivelor organizatiei.
Asa cum un capitan de vas conduce nava, la fel managementul superior al
organizatiei are responsabilitatea de a imbratisa aceste principii alaturi de sistemul
de calitate.
In mod concret, conducerea organizatiei dumneavoastre trebuie sa
coordineze sedintele de revizuire a managementului pentru ca sistemul de
management al calitatii sa functioneze corespunzator.
Organizatiile se bazeaza pe lideri.
Prin urmare:
 – Liderii ar trebui sa stabileasca un set de scopuri unitare, ca si directia pe
care ar trebui sa o urmeze organizatia.
– Liderii ar trebui sa creeze un mediu care sa incurajeze oamenii sa
indeplineasca obiectivele companiei.

Principiul numarul 3: Implicarea personalului

Personalul din cadrul tuturor nivelurilor ierarhice reprezinta esenta unei

organizatii si implicarea lor totala permite ca abilitatile lor personale sa fie utilizate
in beneficiul companiei.
Standardul ISO solicita pregatirea perofesionala a angajatilor pentru a se
asigura faptul ca au toate instrumentele pentru a-si duce la indeplinire activitatea
curenta si pentru a contribui la succesul unei organizatii.
Pentru ca personalul sa sprijine initiativele legate de calitate, trebuie in
primul rand sa le inteleaga. Noi recomandam organizatiilor care deruleaza sisteme
de management al calitatii sa faca treceri in revista cu privire la standardul ISO
9001 la care sa participe intreg personalul.
Organizatiile se bazeaza pe oameni.
Prin urmare:

– Organizatiile ar trebui sa incurajeze implicarea oamenilor la toate nivelurile.

– Organizatiile ar trebui sa ajute oamenii sa-si dezvolte si foloseasca abilitatile.

Principiul numarul 4: Abordarea procesuala

Un rezultat dorit este obtinut intr-un mod mult mai eficient cand activitatile
si resursele aferente destinate crearii rezultatului sunt gestionate sub forma unu
proces.
Un proces reprezinta un set de activitati care folosesc resurse (angajati,
echipamente tehnice etc) pentru a transforma elementele de intrare in rezultate
finite. Fiecare organizatie este alcatuita dintr-o serie de procese aflate in
interactiune.
Organizatiile sunt mai eficiente si mai eficace cand folosesc o abordare a
proceselor.
Prin urmare:

– Organizatiile ar trebui sa foloseasca o abordare a proceselor pentru a-si

administra activitatile si resursele asociate.
 Principiul numarul 5: Abordarea sistemica

Identificarea, intelegerea si gestionarea proceselor interconectate in cadrul

unui sistem contribuie la eficacitatea si eficienta organizatiei in atingerea propriilor
obiective.
Acest aspect este extrem de important in cazul auditurilor.
Daca obiectul auditului se rezuma la partea “interna” a unui proces, nu veti
lua in considerare impactul asupra celorlalte procese, acesta fiind o greseala
fundamentala.
Organizatiile sunt mai eficiente si mai eficace cand folosesc o abordare a
sistemelor.
Prin urmare:

– Organizatiile ar trebui sa identifice procesele asociate intre ele si sa le

trateze ca pe un sistem.
– Organizatiile ar trebui sa foloseasca o abordare a sistemelor pentru a-si
administra procesele asociate intre ele.

Principiul numarul 6: Imbunatatirea continua

Imbunatatirea continua a performantei generale a organizatiei ar trebui sa fie

obiectivul permanent al unei organizatii.
Auditarea sistemului de management al calitatii si imbunatatirea continua a
proceselor reprezinta cerinte esentiale ale standardului ISO 9001.
Organizatiile sunt mai eficiente si mai eficace cand incearca o imbunatatire
continua.
Prin urmare:

– Organizatiile ar trebui sa isi ia un angajament permanent de a-si imbunatati

continuu performanta generala.

Principiul numarul 7: Abordarea factuala la luarea deciziilor

Decizii eficace sunt bazate pe analiza datelor si a informatiilor. Este

important sa se faca corectii si sa se ia actiuni corective si preventive.
Analiza cauzelor primare reprezinta o modalitate eficienta de a depista
problemele.
Organizatiile functioneaza mai bine cand deciziile lor se bazeaza pe date
concrete.
Prin urmare:
– Organizatiile ar trebui sa-si sprijine deciziile pe analiza informatiilor si datelor
concrete.

Principiul numarul 8: Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

O organizatie si furnizorii ei sunt intr-o relatie de interdependenta iar o

relatie reciproc avantajoasa potenteaza capacitatea fiecarui partener de a crea
valoare.
Fiecare organizatie are specificul ei, asa ca nu exista un singur raspuns
corect legat de modalitatea de aplicare a acestor principii. Cu toate acestea,
implementarea standardului ISO 9001 poate ajuta la crearea unei baze solide
pentru imbunatatirea calitatii si cresterea gradului de satisfacere a consumatorilor.
Organizatiile depind de furnizorii lor care ii ajuta sa creeze lucruri de
valoare.
Prin urmare:
– Organizatiile ar trebui sa mentina o relatie mutual benefica cu furnizorii
lor.

Surse:
https://www.consultanta-certificare.ro/articole/8-principii-managementului-
calitatii.html
https://www.consultanta-certificare.ro/articole/principiile-managementului-
calitatii-iso-9000-2005.html
http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/820063/32.pdf